Информатизация Москвы « Общегородские сервисы и...

Сергей Лысенко

Информатизация Москвы«Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

Заместитель руководителя Департаментаинформационных технологийгорода Москвы

1Δώσε μου ένα σημείο στήριξης και θα κινήσω

τον κόσμοДайте мне точку опоры и я переверну мир /Архимед/

Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

Наша техническая политика:

1. Единство технической инфраструктуры информационных систем города Москвы

2. Централизация

3. Увеличение единых общегородских сервисов

4. Единые стандарты создания систем

• В ОИВах своя инфраструктура

• Нет четкого понимания ЧТО, С КЕМ и ЗАЧЕМ интегрировать?

• Для ОИВ развитие и создание систем является непрофильной функцией

• Требования, реализация которых уходит за рамки одного ОИВа, крайне медленно исполняются

2 Как было раньше?Наши

системы!

ОИВ1 ОИВ2 ОИВ3 ОИВ4


• Единый ЦОД для информационных систем Москвы• Созданы единые сервисы, охватывающие: - Почту- AD- РСМЭВ- Базовый регистр- Госуслуги- Документооборот• Выработаны единые технические требования к построению информационных систем

3 Что есть уже сейчас?


1. Создание, модернизация и эксплуатация систем по единым утвержденным правилам и регламентам.

2. Единую систему управления учетными записями и доступом к информационным ресурсам правительства Москвы

3. Почтовый ящик в Единой почтовой системе правительства Москвы @mos.ru4. Доступ к Единой системе документооборота5. Электронные межведомственные запросы документов и сведенийИ многое другое!

4 Чего ждать еще?

Мы не стремимся к фантастике, мы нацелены на создание удобных, надежных и производительных систем и сервисов


5 Общегородские проекты. ЦОД

Проблема:1. Низкая производительность и надежность2. Неподготовленное помещение3. Невозможность наращивания ресурсов

Решение:1. Централизация2. Анализ, разработка и подготовка

оптимальной инфраструктуры3. Планирование переноса с

минимизацией простоя

Результат:1. Надежность2. Безопасность (информационная

и физическая)3. Гибкость4. Масштабируемость


6 Общегородские проекты. Почта

Департамент 1. IBM Lotus Domino.Размер ящика до 500 Mb.Почтовый домен: @aaa.mos.ru. Резервные копии не создаются.

Департамент 2.Microsoft Exchange. Ограничение на размер письма 5 Mb. Почтовый домен: @bbb.mos.ru. Система не отказоустойчива.

Департамент 3.У нас почта настроена в Communigate Pro.

Мы ничего не знаем.

Департамент 4А у нас mail.ru!!!

Communigate ProОграничение на размер входящего письма из сети Интернет 5 Mb


Адреса вида [email protected], [email protected] Более 150 почтовых доменов и сложность маршрутизации почтовых сообщений часто приводит к потере сообщений или задержкам в их доставке даже внутри

зоны mos.ru!

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Размер почтового ящика минимум 2 Gb!

Единая почтовый домен @mos.ru для всех почтовых адресов ОИВ!

Единые и понятные правила формирования почтовых адресов!

Единая адресная книга для Правительства Москвы!

Возможность работать из сети Интернет и с мобильных устройств!

Гарантия доставки сообщений между разными ОИВ!

Размер входящего письма из Интернета до 20 Mb и до 50 Mb внутри системы!

7 Общегородские проекты. Почта


8

13%

75%

12%

Вчера

48%46%

6%

Сегодня

Завтра

На текущий момент средний размер

почтового ящика – 70 Мб, количество писем в почтовом ящике -

300 шт. Еженедельно к ЕПС подключается около 600 сотрудников ОИВ

Количество почтовых клиентов в домене mos.ru, %

Количество почтовых клиентов в доменах ОИВ,%

Количество почтовых клиентов в сторонних доменах, %

Общегородские проекты. Почта


9 Общегородские проекты. Управление доступом


• Для каждой системы – свои идентификационные данные

• Отсутствие единого каталога учетных записей и прав доступа

• Отсутствуют единые политики управления учетными записями и категории доступа

Как было?

Единый ключ доступа к внутренним и внешним системам(Логин/пароль, ЭЦП)

Автоматическое заведение пользователя ОИВ через кадровую систему, разграничение прав доступа к системам

Централизованное управления учетными записями в системах

10 Общегородские проекты. Управление доступом


Как будет?

11 Эксплуатация. Цели и задачи

•Чтобы работало

Обеспечение надлежащего технического состояния ИТ-

инфраструктуры•Чтобы пользоваться

становилось удобнее, а работать быстрее.Обеспечение технических условий

использования существующих возможностей ИТ-инфраструктуры

12 Эксплуатация. Сервисный подход.Чтобы был результат.

N мешков цемента

Х кирпичей

Y человеко-

дней работника

ДОМ:- большой- удобный- …

Y работ 5.2.06

N работ 1.6.03

Х операций

2.0.7

- Удовлетворенность пользователей

- Показатели доступности ИС- Показатели функционирования

ИС- …

Система сбалансированных показателей эффективности деятельности обслуживающих организаций, основанная на КОЛИЧЕСТВЕННЫХ показателях эффективности работы ИТ-инфраструктуры, как средство мотивации на достижение ЗНАЧИМОГО результата.

Услуга (Сервис) – предоставление Заказчику ЦЕННОСТИ не возлагая на него специфичных затрат и рисков.

• Формализованная в виде SLA и KPI постановка цели и задач обслуживания

• Регламентированный и согласованный порядок действий и взаимодействий между участниками

• Специализированные инструменты организации деятельности и измерения ее эффективности (Система SD, Система мониторинга, Средства управления знаниями…)

• Документирование

13Эксплуатация. Процессный подход. чтобы обеспечить предсказуемое время в условиях большого числа участников

Унификация ключевых процессов сопровождения ИТ-инфраструктуры

• Управление сервисными запросами• Управление инцидентами• Управление конфигурациями

Единая система ServiceDesk для обеспечения единого информационного пространства участников процесса и средства контроля за деятельностью обслуживающих организаций

A1.3Оценка возможности решения

инцидента инженером HD

A1.2Классификация и Приоритезация

инцидента

A1.8Решение инцидента

A1.6Маршрутизация

инцидентана 2-ой уровень

A1.7Уточнение информации

D6ТТ в статусе Отвергнут

A1.10Подтверждение

решения

A1.9Оценка решения

инцидента

D12ТТ в статусе

Решен

A1.11Закрытие

Инцидента


Информирован


Назначен

Инициатор инцидента

A1.4Оценка необходимости

уточнить информацию


Назначен

D8ТТ из процесса

мониторинга

xorxor xorA1.1Регистрация инцидента

D3Обращение

пользователя

D4Обращение

партнера

D2Единичное обращение

D1Массовое

обращение


управления обращениями РУ


управления обращениями ШК

Инженер HD Инженер HD Инженер HD Инженер HD Инженер HD Инженер HD

Инженер HD

Инженер HD


«Закрыт»

A1.5Маршрутизация

инцидента в Процесс управления сбоями

оборудования (мониторинг).

В

А

D6ТТ в статусе Отвергнут


Зарегистрирован

С

D

G

D11ТТ в статусе Ожидание


Назначен

Инженер HD


Назначен


Отвергнут


Назначен

K


РешенJ

Инженер HD

Техническая поддержка уровня 24/7 включена «в комплект» типовых решений, предоставляемых ДИТ.

Уже сейчас доступно для Типовых порталов ОИВ г.Москвы.

14Эксплуатация. «В комплекте» с типовыми решениями ДИТ.

Эксплуатация. Единая служба поддержки

Единая служба поддержки – единая точка приема, организации и контроля исполнения обращений пользователей ИТ-инфраструктуры

отлично18%

хорошо75%

удовлетворительно5%

плохо2%

Результаты пилотного внедрения ЕСП для Учреждений Департамента образования

Выполнено 5000+ обращений

Число обращений, выполненных в целевой срок, увеличилось на 15%

Среднее время выполнения обращения уменьшилось в 2,2 раза

Оценки пользователей за период работы ЕСП

Средняя оценка пользователей – 4,09

Оценка получена по 3000+ обращениям

www.facebook.com/smartMoscowwww.dit.mos.ruwww.twitter.com/emoskva

http://www.facebook.com/smartMoscow

http://www.dit.mos.ru/

http://www.twitter.com/emoskva

Информатизация Москвы « Общегородские сервисы и...

Documents

Transcript of Информатизация Москвы « Общегородские сервисы и...