1

경영 혁신과 인사 관리 사례

유한킴벌리

2007. 10.

2

1970. 3. 30

주요사업 : 건강과 위생 관련사업 여성용품 , 유아용품 , 노인용품 , 가정용품 , 산업용품 , 병원용품 , 청정환경기술소재 산업 (DTP+Nano Ink)

1872

킴벌리클라크1926

유한킴벌리 설립

3

인간존중 / 고객만족 / 사회공헌가치창조 / 혁신주도

경영방침

경영방침

소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생문화 발전을 선도하고 건강과 복지 향상에 기여한다 .

기본사명

기본사명

기업 이념

4

주요 사업

5

• 2007 존경받는 기업 - All Star– 능률협회컨설팅

• 2005 존경받는 30 대 한국기업 대상 수상

- 동아일보 /IBM • 2003 아시아 / 한국 최고의 직장

- Hewitt, AWSJ, 매일경제 • 전 부문 시장 점유율 , 고객만족도 1 위• 환경 , 안전 , 품질 , 생산성 , 평판 초일류 기업

사회적 평판

6

시대적 특징

1970 년대 . YK 단독 시장 개척 80%±. 사실상 YK 주도 시대

1980 년대 . 국내 재벌기업 진입 50%-. 과잉 설비 · 경쟁 심화의 시대

1990 년대 . 세계 재벌기업 진입 35%- . 수입품 범람 · 감원우려 · 노조활동 격화

1995 년대 . YK 여성용품 사업중단위기 18%-*

. YK 위기 전부문 확산

* 월 최저점

YK 여성용품시장 점유율

시장 변화 추세

7

20

39

29

36

50

23

50

39

6864

58

53

10

30

50

70

1990 1991 1992 1993 1994 1995

P 사

Y-K

(%, 금액기준 )

여성용품 시장 점유율 (1990 – 1995)

8

대 개혁 시작1995 년

9

19.9 21.4

27.2

48.2

54.258.8

62.258.7

55.360.8

32.5 41.8

24.6

33.5

28.2

51.4

56.8

64.1

67.5

42.5

23.5 22.027.1 25.3

'95 '96 '97 '98 '99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06

YK

P 사

여성용품 시장점유율

10

1,612

4,098

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

1990 1998 2006

51

276

907

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1990 1998 2006

매출액 순이익( 억원 )( 억원 ) 8,340

1990 1998 2006 1990 1998 2006

성장 현황

11

여성용품

산업용품

가정용품

노인용품

물수건

MAAGIC

병원용품

중국

홍콩

대만

일본

몽골

극동러시아

지원팀

한국

중국

일본

유아용품

유한킴벌리유한킴벌리

한 국한 국 킴벌리클라크동북아시아

킴벌리클라크동북아시아

DTP

동북아 경영 중심 사례

12

1. 투명 윤리경영 ∙ + 기업의 사회적 책임

신뢰 구축 , 노사화합 , 사회적 지지 획득

2. 환경 설계 + 청정생산 기술

자원 절약 , 작업 환경 혁신 , 사회적 기여

3. 직장내 평생학습체제 = 4 조 학습조 + 평생 혁신

기술 , 안전 , 품질 , 생산성 , 만족도 혁신

대 개혁의 초점

13

외부적 가치창조

- 지지후원- 선호충성- 인센티브

내부적 가치창조

- 위임참여- 속도- 자원절약

- 위험예방- 공익극대화- 고객만족

- 위험예방- 매출극대화- 비용최소화- 개인의 발전- 환경보전

준법투명공정

사회발전인간존중고객만족

환경보전

비전 + 리더십

신뢰구축+

이해당사자

통합

-이익의 극대화

-세수의 극대화

-사회적 책임 보강

-사회의 발전+ +

I. 윤리 · 투명 경영의 선순환 메커니즘

14

혈연 지연 학연 타파 능력 및 성과 위주 인사

1. 1. 투명 신속한 통합 경영 정보 시스템 운영투명 신속한 통합 경영 정보 시스템 운영

SAP R/3 전사적 자원관리 시스템

익월 1 일 재무제표 완성공표

2. 2. 실질적 노경 협의체 운영실질적 노경 협의체 운영

경제 사회 산업 경영 정보 공유 매월 1 회 문서 정보 , 격월 비디오 사보

3. 3. 공정한 인사관리제도 운영공정한 인사관리제도 운영

투 명 경 영

15

변화기 매출 이익 감소 감수 개혁 추진 종업원에 대한 특별 보호

1. 1. 철저한 법규 준수철저한 법규 준수

공정거래법 조세관계법

2. 2. 잘못된 과거 관행의 과감한 청산잘못된 과거 관행의 과감한 청산

판공비 경조비 제도 폐기 술 골프 선물 접대 금지

3. 3. 일시적 손실 감수일시적 손실 감수

윤 리 경 영

16

사후처리기술

재사용 재활용 처리( 독성제거 )

폐기

에너지

원재료다른 공정

공정개선

폐기물공정

단축 / 혁신원천에서자원 및

폐기물 감축

청정기술환경설계

YK 역점

II. 환경과 경제의 혁신 메커니즘- 청정 기술과 환경 설계 -

17

디지털 디자인 기술로 환경과 경제 혁신

12 명 X 15 일 = 180 일75 X 3 회 = 225 만원

에너지 / 물 / 원료 / 물류

1 명 X 1 일 = 1 일 25 만원 /1 회 완성

무낭비 / 무배출 / 무재고

습식 기존 날염공정 건식 디지털 날염공정

DTP Printing

18

자료 ) 폐기물 - 산자부 청정생산 관련 보고서 발췌 주 ) S/O 수량 차이 감안 후 비교 COD ( 화학적 산소 요구량 )

기존 날염(Kg)

기존 날염(Kg)

디지털 날염(Kg)

디지털 날염(Kg)

69.0 0.5 0.7 0.0

458.0 3.4 0.5 0.002

527.0 3.9 1.2 0.002

1.4 0.029

용수 폐기물

용수 폐기물

용수 폐기물

구 분 구 분 S/O 당 절감(%)

S/O 당 절감(%)

99.3100.0

99.2 99.6

99.3 99.9

97.9

프린팅 프린팅

세 척 세 척

합 계 합 계

COD COD

공 정공 정

날염 공정의 환경영향분석 비교

19

DTP 를 이용한 섬유제품의 예 ( 국내 )

* DTP – Digital Textile Printing

20

DTP 를 이용한 섬유제품의 예 ( 국내 )

21

Ⅲ. 지식 참여 경영의 가치창조 메커니즘

현재과거

SAP R3System

Process

Organization 구조조정

공정재설계

전사적 자원 통합

22

1. 생산직 : ① 33% 여유 인력 확보② 4 조 2 교대 경영

2. 영업직 : 현장재택 근무

3. 지원직 : 자율근무

4. 공 통 : ① 20% 여유 인력 확보② NEWAY 디자인팀

③ 직장내 평생학습

가치 창조적이고 유연한 근무 방식 도입

23

Go-to-MKT (CRM/SCM)

• 고객과의 협력• 상품단위의 최적화• 유통채널의 재조정• 제품 카테고리 관리• 대리점과의 협력

Functional Excellence Teams

• 마케팅 • 재무• 구매• 기술• 생산• 영업• 물류 등

BPR & ERP

• BPR • BPCS• SAP R/3

• 판매부문• 구매부문• 생산 / 재고관리부문• 재무부문• CRM• 기계설비관리부문• BW(Database)

변화관리

• 문화적 측면• 조직개발 / 인사제도• 평생학습

N E W A Y

지속적 개선및 혁신

NEWAY 혁신활동

24

비전 2000지식 혁신 / 가치 창조형 조직

비전 2000지식 혁신 / 가치 창조형 조직

예비조 / 평생학습 조직 구축예비조 / 평생학습 조직 구축

지식근로자 양성경쟁력 창출삶의 질 향상

지식근로자 양성경쟁력 창출삶의 질 향상

기업 이념

인간존중 , 가치창조 , 고객만족혁신주도 , 사회공헌인간존중 , 가치창조 , 고객만족혁신주도 , 사회공헌

국내외 대규모 경쟁사 , 과잉 경쟁 초래주종 제품에서 경쟁력 상실국내외 대규모 경쟁사 , 과잉 경쟁 초래주종 제품에서 경쟁력 상실

기업 환경

평생학습조 도입배경

25

( 은퇴시기 연장 )

( 역량제고 )

25 세 45 세 55 세 65 세( 조기은퇴 )35 세

0%

25%

50%

75%

100%

0 10 년 20 년 30 년 40 년

위대한 기업

우량 기업

보통 기업

문제 기업0%

25%

50%

75%

100%

KHMoon

직장을 생산과 교육 · 학습의 장으로 전환

26

( 주당 작업시간 )

( 근무연한 )

( 연령 ) 25 세 35 세 45 세 55 세 65 세 75 세

위험한 과로

건강하고혁신적인

청장년

건강하고보람있는노년기

건강하고생산적인

중년

46H

40H

20H

60H

평생 재충전 , 평생학습 , 삶의 질 혁신 , 평생 취업

KHMoon

위험한 과로 대신 평생학습 · 혁신역량 강화

27

조 직조 직

이념 / 비전공유

이념 / 비전공유

시스템시스템사업전략사업전략

Hand

Head/Mind

Heart/Passion

3H – Principle of Full Participation

28

평생학습조 편성 시기 및 방법

시기 편성 고용증대 효과

제 3 공장 ( 대전 ) 19934 조 3

교대33% 증원 채용 +지속

지원직 ( 본사 ) 1995NEWAY

팀 20% 해고 방지 효과

제 2 공장 ( 김천 일부 ) 19974 조 2

교대33% 증원 채용 +지속

제 1 공장 ( 군포 ) 19984 조 2

교대 25% 감원 예방 효과

제 2 공장 ( 김천 나머지 )

19994 조 2

교대 “

29

변화과정

도입기 (Forming)

혼돈기 (Storming)

안정기 (Norming)

결실기 (Performing)

주요현상

주요활동

•기대반 , 걱정반•방어적 태도•WIIFM (What’s in it for me?)

•NIH (Not Invented Here)

•작은 성공 만들기•CEO 의 지속적 의지 표명

•문제해결 워크샵 •팀 빌딩

•노경 협력 프로그램 운영

•사회 봉사 활동

•고능률 자율 관리팀으로 발전

•노경공동목표 추진 활동

•지속적 혁신 •우수 사례 전파•사회에 적극적 기여

•변화 필요성 공유 •비전 / 목표 설정•디자인 팀 활동•제도 실행•체계적 변화 관리

•신 제도에 대한 확신

•주인 / 책임 의식•학습 의욕 •팀웍 발현•일과 가정의 균형

•성취감•로열티•삶의 질 향상•자긍심•더 높은 목표도전•사회에 대한 관심

•성과에 대한 조바심

•비전에 대한 의구심

•미성숙한 팀•책임 공방

변화의 4 단계

30

Change Acceleration Process : A Model For Change

Common Sense, Not Common PracticeCommon Sense, Not Common Practice

Leading Change

Changing Systems & Structures

CurrentState

TransitionState

ImprovedState

Creating A Shared Need

Shaping A Vision

Mobilizing Commitment

Making Change Last

Monitoring Progress

Strong Leaders Commitment

Purpose / Compelling Need

To What End Towards What

Who Will Buy In

Is This For Real

How Are We Doing Project Management

Is There Support To Succeed

31

주간 4 일근무(12 시간 )

주간 4 일근무(12 시간 )

휴무 3 일

+ 교육 1일

휴무 3 일

+ 교육 1일

야간 4 일근무 (12 시간 )

야간 4 일근무 (12 시간 )

휴무 4 일

(1 주기 =16 일 )

연간 180 일 근무주간 3.5 일 42 시간 근무 (3.5x12=42)

KHMoon

4 조 2 교대 근무 시스템

32

날짜 01 02 0304 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 242526

27 2829

30 31

요일 일 월화수목 금 토 일 월 화 수 목 금 토 일 월 화 수 목 금 토 일 월화수목금 토일월 화A 조 T T

B 조 T

C 조 T TD조 T T

2006년 1 월 4 조 근무표

설날휴무

: 주간근무 ( 07:00~19:00)

: 야간근무 ( 19:00~07:00)

T : 홀수 교육일T : 짝수 교육일

: 휴무 (Holiday)

KHMoon

4 조 2 교대 근무 스케줄

33

40%30%20%10%0%교양교육

60%70%80%90%100%직무교육

2002이후2000199819961994

* 년간 교육시간 : 200~300 시간 / 인

평생학습조 교육운영 현황

34

선임 /지도

기원 /신입

기사

기선

안전품질RQP

E & E

SPARE

P . M

전문 강사SAP R3

SMART

WCM

CAP

팀 미팅

목표관리

T/S REVIEW

안전 W/S

품질 W/S

WASTE/ DELAY MTG.

7 HABITS

영어회화

명화감상

음악감상

전시회 관람

시사저널

신 문화 -

창조 W/S

독서 W/S

기계요소 , G/C

OJT, 현장안전공구사용법 II, L/I

장비분해조립 II

PROCESS 일반공구사용법 I, G/C

기본 , 장비분해조립품질의식 , SOP

T/S,

CONTROLLER

Maintenance

공작기계COMPU-TER 일반

INTER- NET

E-MAIL

HOME- PAGE제작WORD

EXCEL

팀 빌딩

봉사활동

후생복지

Communi

- cation

팀 문제 -

진단금연경제일반

P/L(참여적 리더십 )CENTER LINE

K/T( 문제해결 )

행동형관리자리더쉽 혁신사내강사과정

지도기사이상 단계는 직무 및 교양 학점 이수제 운영

긍정적 사고 ,

패러다임혁신

직무교육 (60%) 교양교육 (40%)

- 지식전문가 양성 -

평생학습조 교육체계

35

신입사원 (1)

기 원 (3)

기 선 (3)

기 사 (4)

지도기사 (3)

선임기사 (3)

수석기사 (5)

기 성기장 갑 (3)

기장 을 (3)

기장 병 (3)

전 문 직 엔지니어

평생학습조 직능 체계

36

제안 활동 현황

3

5

7

9

11

13

15

1999 2001 2003 2005 2007Obj

1500

2000

2500

3000

3500

전체전체인당인당

2,424

2,633

3,027

3,350

3,509

6.26.2

7.77.7

9.29.2

10.510.5 11.011.0

도요타 : 14 건 / 인도요타 : 14 건 / 인<안양 공장 사례 >

37

안전 ( 산재 ) 사고 감소

0.00

0.50

1.00

1.50

개인별 건강관리 ( 건강지수 )

지속적인 설비개선 소음관리

Man Hours

Number of Incident X 200,000

Peer

Y-K0.12

0.00 0.00 0.00 0.00

1999 2001 2003 2005 2007Obj.

0.93

0.74

0.570.46

0.40

<안양 공장 사례 >

38

유아용품 생산성 증가 / Waste 감소

10

15

20

25

30

35

1999 2001 2003 2005 2007Obj.0%

5%

10%

15%

20%(SU/HR)

114 %

16.8

19.1

24.5

30.1

35.0

2.8% 3.3%4.9%

3.0%2.3%

생산성 Waste

<안양 공장 사례 >

39

1.94

0.69

2.43

0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

대전

여성용품

미국

4.69.3

12.2

0.0

5.0

10.0

15.0

군포

유아용품

미국

( 단위 : PPM 결함율 )

대전군포

품질 현황

40

교양교육 가사 / 육아

1997 년 현 재

봉사기부

여가 봉사기부 여가

변 화교양교육

자기개발해외연수

일

일

교양교육

기부 봉사 기부여가

종업원 Life-style 의 변화

41

Sustainable Development and Enhancements of Quality of Life, Enterprises, and Community

ZD

JIT

CS

ZT

MSP

CSR

QMSQMS EMSEMS

ZW

CI

LLL

HPOHPO

Quality Integrity Profitability

ZD

CP

DfE

SMSSMS

Sustainability

Vision & Success Mechanism

42

1970 회사창립 / 기업가정신 , 유한정신

1976 업무전산화 / 정보화 , 내부통제 , 프로세스 혁신

1980 품질관리 활동 / QC, 팀웍 , 문제해결

1984 우리강산 푸르게 푸르게 / 사회공헌 활동

1987 Vision 2000 / Megatrend, 중장기 비전 공유

1989 QMP,TQM / 고객중심 , 사전예방 , 지속개선 , Excellence 추구

1993 HPWS / 재충전 , 고성과조직 , 참여경영 , 4 조예비조

1995 NEWAY/ BPR, ERP,GTM, 평생학습 , 윤리경영

1997 MPD / 직무 / 성과주의 , 연봉제

1999 7 가지 습관 / 개인과 대인관계 리더십

2001 CAP / 변화촉진 프로그램

2003 SAP R3 / 전사적 통합시스템

2003 North Asia Leadership Role

2004 뉴패러다임 확산 / 지식경영

2006 가족친화기업 기업문화 단계

43

:: Visionary Making the future visible and reachable

비전경영 장래의 비전을 제시하고 실현시킨다

:: Inspirational Lighting a fire in people and keeping it burning

감동경영 모든 사람의 마음에 열정을 불러일으키고 계속 타오르게 한다

:: Innovative Turning today's possibilities into new capabilities

혁신경영 현재의 가능성을 구체화하여 우리의 새로운 재산으로 만든다

:: Decisive Turning discussion into action

판단 / 결정력 토론한 것을 실행에 옮긴다

:: Collaborative Reaching out and forging teams across boundaries

팀 / 조직경영 조직 ,기능 , 국가등모든경계를초월하여 팀웍과 협력적네트워크를구축한다

:: Building Talent Finding, developing and retaining talent that makes our company stronger

인재육성경영 조직의 우수한 인재를 발굴 ,개발 , 유지하여 강한 회사를 만든다

Leadership Qualities ( 리더십 역량 )

44

• 3 자 공동책임 : 회사 , 팀리더 , 사원

• 내부 승진우선 : 채용 , 경력개발

• 내부공정성 : 직무평가 , 성과관리

• 외부경쟁력 : 임금수준

인 사 제 도• 채 용• 승진• 교육훈련

경영환경

기업이념 , 비전

조직 및 사업전략

• 성과관리• 임금• 복지후생

• 경영의 전략적 파트너

인사관리 원칙

45

종 전 새 모델

채 용

승 진

임 금

평 가

조 직 : 사무

생산

•정기 , 일괄채용 후 배치 •수시 , 직무별 채용

•직급 상승 •직무레벨의 상승 , 한국식 호칭

•연공급 , 집단적 / 획일적 조정 •직무와 성과에 의한 개별화

•승진자 선발 , 직관 / 주관적 •능력 / 성과평가 , 상호면담 , 다면평가

•관료적 계층조직

•3 조 3 교대

•Flat, Slim,Team, Function, Matrix

•4 조 2 교대

신인사제도 개요

46

종 전 새 모델

주요변화

효 과

장애 / 극복

•정기공채•일괄채용 후 배치•학력 , 사람중심 선발•집단면접

•학교공고 , 신문광고

•수시채용•직무별 채용•직무별 자격요건 기준 선발•개인별 면접 (Targeted Selection)

* 동료사원 , 상사 , 임원•인터넷 공고 및 접수

•직무수행 능력과 자질을 갖춘 인력의 채용 •신규인력의 조기정착 및 이직 감소

•직무스킬 파악의 어려움 스킬별 질문사례 개발•지원자 폭증 New Screening Tool 개발 중

신인사제도 - 채용

47

종 전 새 모델

주요변화

효 과

장애 / 극복

•일원화된 직급 - 급여 - 호칭 체계•승진 = 직급 , 호칭 , 임금의 상승•근속연수 중심

•사무 - 직무레벨 / 생산 - 직능단계 * 호칭은 별도로 분리 , 운영•승진 = 직무레벨 상승•개인의 능력과 성과 중심•인력의 체계적인 육성

•개인의 능력과 기여도에 따른 처우 •만성적인 인사적체 및 고직급화 문제 해결•능력개발과 성장을 위한 노력

•사원들의 심리적 불안 단계적 전환 , 기존 처우수준 유지•한국식 호칭에 대한 욕구 사회적 관행을 고려 , 분리 활용

신인사제도 - 승진

48

종 전 새 모델주요변화

효 과

장애 / 극복

•연공중심•직급별 호봉제•급여 / 상여의 획일적 조정

•사무 - 직무급 ( 연봉제 )

생산 - 직능급•개인의 능력과 성과에 따른 차별

•개인의 능력과 성과에 상응하는 공정한 처우 •대내적인 형평성 및 대외적인 임금경쟁력 강화•우수 인력의 확보 및 유지

•사원들의 심리적 불안 단계적 전환 , 기존 급여인정 , 임금 향상•급여 Security 유지 급여명세표 개선 , 급여자료 접근 제한

신인사제도 - 임금

49

종 전 새 모델

주요변화

효 과

장애 / 극복

•상사에 의한 일방적인 평가•직관적 , 주관적•승진자 선발 중심•매년 일회 평가

•상사와 사원 간의 평가면담•목표 vs. 성과 , 다면평가•승진 , 임금 , 능력개발 등에 활용•연중 지속적인 피드백과 지도 에 기초하여 반기별로 평가

•팀리더와 사원간의 대화 증진 및 상호신뢰 향상•평가의 객관화 , 평가결과의 수용성 제고 및 다각적인 활용•회사목표와 개인목표의 조화

•면담 및 피드백 미흡 Survey 실시 및 피드백 , Workshop 실시•능력개발계획 수립 미흡 경력개발계획과 연계 추진

신인사제도 - 평가

50

종 전 새 모델

주요변화

효 과

장애 / 극복

•수직적 계층조직•관료주의적 계획과 통제•경직된 규정 , 관행 , 절차 •수직적인 명령

•수평적 , 슬림화된 조직•권한위임 , 임파워먼트 , 자율•공동의 목표 , 가치관•수직적 , 횡적인 의사소통 * 매트릭스 조직

•조직의 유연성 제고 및 시너지효과•사업부별 책임과 자율경영•핵심 프로세스 중심의 인력구조

•프로세스 및 역할 재설계 NEWAY 프로젝트팀 구성 , 추진•잉여 인력 분야별 직무교육 실시 후 인력 재배치

신인사제도 – 조직 ( 사무 )

51

종 전 새 모델

주요변화

효 과

장애 / 극복

• 3 조 3 교대•교육 / 자기계발시간 없음 •수직적 조직 / 지시•사후적인 품질검사

•4 조 2 교대•평생학습조직 구축•자율관리팀•팀의 역할과 책임범위의 명확화

- In-line inspection, P/S 등

•일과 가정생활의 조화를 통한 삶의 질 향상•교육시간 확보로 지식근로자 양성•안전사고율 감소 및 생산성 향상

•실질임금 감소에 대한 저항 직능수당 , 교육시간 (O/T) 확대•가동율 저하시 잉여 인원관리 판매현장 투입 , 교육강화•인건비 추가부담 생산성 향상으로 총원가 절감

신인사제도 – 조직 ( 생산 )

52

사원들이 개인적인 문제를 스스로 해결하고 안정된 생활을 할 수 있도록 회사가 전문가의 상담을 받을 수 있는 기회를 제공

상담내용 : - 개인 / 조직내의 인간관계- 가정과 결혼생활의 갈등- 스트레스 및 정서적 불안- 음주 , 약물 , 흡연 등과 관련된 문제

외부의 전문가가 주 1 회 사원 및 배우자에게 상담을 제공

사원의 인적사항 및 상담내용 일체에 대하여 비밀유지 ( 사원이 직접 외부 전문가와 연락 , 상담자료는 전문가가 관리 )

- Employee Assistance Program (EAP) -

가족친화 - 사원지원프로그램

53

“Integrity is a lot more than just legal stuff.

It’s a set of values that must guide all of us all the time.

It’s about always doing the right thing, not just the legal

thing. Your employees, our employees, in every facet

of their work lives trust your integrity.

Never, ever let them down.”

Jack WelchOperating Managers’ MeetingJanuary, 2001

EHS Integrity

54

• Safe Workplace = Productive Workplace

• Reduced Injuries = Reduced Costs

• Reduced Wastes & Emissions =

More efficient use of raw materials

More efficient production process

Optimizing EHS Performance = Key Component of

Successful Business Model

EHS Performance = Good Business

55

• Chief Officer : - Executive

- Environment- Ethics - Education

• Innovator : - Human Capital

- Design, Processes, Culture- Multi-Sectoral Partnership- Global Citizenship & Leadership

TRUST, RESPECT & BRAND BUILDER

리더의 새로운 역할

56

감사합니다