Компоненты сквозного мониторинга услуг связи....

RTCOMMРTКOMMгруппа компаний РОСТЕЛЕКОМ

Компоненты сквозного мониторинга услуг связи. Практика применения.

Илья Федорушкин

Заместитель коммерческого директора

Зачем нужен мониторинг?

2

УСЛУГА

Качество

Надежность

Цена

Доступ к мониторингу

Управление инцидентами

Проактивный мониторинг

Управление сетью, оборудованием, ПО

УслугаCAPEX ->

OPEX

SLASLA

Точки демаркации мониторинга

3

СРЕСРЕ

Клиентское оборудованиеКлиентское оборудование

КонтентКонтент

Транспорт услугиТранспорт услуги

Обеспечение услугиОбеспечение услуги

Соглашение об уровне услуг (SLA)

• Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - официальный документ, содержащий набор (или диапазон) рабочих характеристик и целевых значений, которые должны обеспечиваться в отношении услуги или набора услуг, предоставляемых поставщиком услуг.

Примечание. Соглашение об уровне обслуживания может включать положения, касающиеся качества, тарификации и выставления счетов, компенсаций, связанных с предоставлением услуги, и процедур разрешения проблем на более высоком уровне в случае несогласий.

Основу SLA составляют ОБЪЕКТИВНЫЕ (количественные) параметры, которые поддаются измерению (с использованием приборов или наблюдений) и которым значение показателя работы присваивается в количественной форме.

4

Метрики и значения на сетевом уровне

В приказе Минкомсвязи №113 от 27.09.2007 г. определены предельно допустимые значения:

6

Наименование показателя Интерактивный

Интерактивный при использовании спутниковой линии связи

Сигнальный Потоковый Трафик передачи данных за исключением интерактивного, сигнального и потокового

1 Средняя задержка передачи пакетов информации (мс)

Не более 100

Не более 400 Не более 100 Не более 400 Не более 1000

2 Отклонение от среднего значения задержки передачи пакетов информации (мс)

Не более 50

Не более 50 - Не более 50 -

3 Коэффициент потери пакетов информации

Не более 10^-3

Не более 10^-3 Не более 10^-3 Не более 10^-3


4 Коэффициент ошибок в пакетах информации


Не более 10^-4 Не более 10^-4 Не более 10^-4


Мониторинг и SLA на сетевом уровне

7

СРЕСРЕ





Метрики и значения на сетевом уровне на примере SLA РТКОММ

Планирование и контроль качества сквозной передачи данных являются прямой функцией РТКОММ, как гаранта требуемого

качества сервиса для Заказчика.

8

Клиент B

Клиент A

Сеть РТКомм IP/MPLS

Сеть Оператора 1

CE

Модем Модем

Сеть Оператора 2

CE

Модем Модем

PE

PE

Узел РТКомм

Узел РТКомм

Линия доступа 1

Линия доступа 2

а) потери пакетов – не более 0,1% на каждой сети;

б) односторонняя задержка пакетов на сети доступа Оператора - не более 20 мс;

в) вариация задержки пакетов на сети доступа Оператора – не более 15 мс

г) односторонняя задержка пакетов на ядре IP-сети РТКОММ: – не более 60 мс (для класса реального времени); – не более 160 мс (для класса бизнес приложений); – не более 210 мс (без приоритетного класса обслуживания).

д) вариация задержки пакетов на ядре IP-сети РТКОММ – не более 20 мс

Мониторинг и SLA на уровне CPE

9

СРЕСРЕ





Мониторинг и поддержка СРЕ

10

Опция Состав МетрикаУдаленное

обслуживание

Удаленное обслуживание с

заменой оборудования


заменой оборудования и

выездом инженера


горячим резервом Gold Silver Gold Silver Gold Silver Gold Silver

Удаленные Инцидент

менеджмент

Мониторинг, статистические отчеты Мониторинг 24х7 24x7 24х7 24x7 24х7 24x7 24х7 24x7

Информированиеотправка email, sms

24х7х5 мин 8x5x5 мин




Резервное копирование настроек СРЕ и их хранение Копирование Ежедневно

Еженедельно Ежедневно



Еженедельно

Диагностика время реакции24х7х15 минут

8x5x15 мин

24х7х15 минут

8x5x15 мин


8x5x15 мин


8x5x15 мин

Удаленное восстановление время решения 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD

Проактивный мониторинг

Проактивный мониторинготправка email, sms





Анализ и рекоммендацииотправка email, sms

Ежемесячно

Квартально







Замена оборудования Функциональная замена Замена 24х7х4 ч 8х5хNBD 24х7х4 ч 8х5хNBD

Выезд инженера Выезд инженера

Прибытие на место

Выезд 24х7х4 ч

Выезд 8х5хNBD

Горячий резерв Горячий резерв восстановление 5 сек 5 сек

Управление

11

• Внесение изменений в процессе восстановления сервиса (SLA параметры в рамках восстановления сервиса)

• Внесение изменений на основе анализа тренда данных проактивного мониторинга (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом)

• Внесение изменений по запросу клиента (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом)

Мониторинг и SLA на ИТ-инфраструктуру клиента

12

СРЕСРЕ





В разработке:• Managed Firewall• Managed Videoconferencing• Managed UC

Мониторинг и SLA на контент

13

СРЕСРЕ





В разработке:• На контент под управлением РТКОММ

(например, OBLACOM)• На контент, по которому есть SLA от

поставщика

Состав SLA – двустороннее движение

14

www.rtcomm.ru, e-mail: [email protected] Телефон: +7 495 988-7778, Факс: +7 495 988-7776

Москва, 123022 2-я Звенигородская ул., д.13 стр.43

Компоненты сквозного мониторинга услуг связи....

Documents

Transcript of Компоненты сквозного мониторинга услуг связи....