教師效能　　與心理照護　　　（輔導知能基礎班 98.8.3 － 98.8.10 四小時）

　　　　蔡銘津　　

壹、班級經營的理念與實務一、班級經營的意義： 教師有信念、有計畫、有方法、有創意的將發生於班級之中的人、事、地、物及活動，給予有效能和有效率經營管理的過程。

壹、班級經營的理念與實務二、班級經營的項目： 行政管理：計劃、行事曆、幹部、級務、導護 ----- 課程與教學管理：課程設計、教材選擇、教學內容與方法 常規管理：常規的訂定與執行

壹、班級經營的理念與實務二、班級經營的項目： 教室環境管理：設備、佈置、清潔、座位安排、氣氛經營 人際關係管理：師生、同儕、親師、班級領導 其他教育活動管理：班會、午餐、競賽、團隊活動 ------

三、教師班級經營的角色任務 重視有效學習方法與策略的教導 具備良好的專門與專業知識，對教學工作感興趣 有正確的教學評量概念 對學生之行為不易怒、不嘲諷。 教導學生情緒表達與處理的方法

三、教師班級經營的角色任務 培養學生挫折容忍力 營造溫馨、開放、民主的班級氣氛 瞭解學生的同儕文化 對學生保持合理的期待 引導學生發展正確的價值觀

三、教師班級經營的角色任務 激發目前學生逐漸喪失的學習動機 留心教室中的比馬龍（ pygmalion ）效應 注意身教與人格對學生的影響（師生臉） 宜重視學生良好的學習習慣、觀念與態度的養成，尤其自我導向的學習。

貳、師生溝通之藝術 讓自己具有陽光特質：讚賞、傾聽、尊重、激勵、了解學生 開學第一節課，對目標期許與相關約定很重要，最好在最短時間內能叫出每位學生的名字，記住學生的特性、喜好、綽號等，使學生感受老師的關心。 師生間的交流與分際

貳、師生溝通之藝術 接觸與了解學生的次文化（想法觀念、打扮、時尚、流行、偶像、名牌、大眾傳媒的影響）及網路語言、行話，讓學生感覺老師不落伍，沒有隔閡與距離，縮短師生間的差異。 嫻熟的溝通技巧：勤於溝通、善於溝通（幽默睿智的語言溝通、掌握最佳溝通時機、「我訊息」的溝通方式、兼重非語言溝通的表達：微笑、豎起大拇指稱讚）、勇於溝通 　

貳、師生溝通之藝術 常以故事或笑話為例子，或消遣及幽默自己，風趣有時較能讓人親近。 上課座位安排的問題 用社會計量法，了解學生的社會關係，關注邊緣、孤立與需要協助的學生。 正向看學生的性向和潛能，以產生正向的期望效應

貳、師生溝通之藝術 可以的話建置個人網站，留有「酸甜苦辣留言版」、「討論區」、「愛的小語」、「和老師談心」信箱，供學生表達心聲與感受。 參加學生的活動（打球、社團），帶領學生走向戶外（爬山、郊遊）、一起做生態、文教機構的參觀，增進師生情誼。 按時下課，讓師生均能獲得完全的休息，並為下一節課預做準備。

參、親師合作與溝通技巧一、親師之間存在的溝通障礙（一）教師隱藏在專業面具下的疑慮 有些教師無直接親子互動的經驗可憑藉，因此給家長在親職教育方面的建議，偶缺乏信心。 教師基於專業的形象，害怕家長的批評，因此常避免可能的意見來源，害怕任何負面的回饋會否定他已有的教學信心。

教師可能自認受過專訓練，忽視父母的看法與建議，輕忽了父母的重要角色，致使父母的溝通與建言因而撤離，因為通常家長不願花費太多的精力於感覺上並不被需要的情境中。 老師害怕給家長一些權力，他們就開始得寸進尺，進而干預與接管班級或學校所有的事。

老師多屬社會階層中的中產階級，對此階級外的生活狀況、價值體系和思維方式，經歷較少，因此偶會以自己的類似情況去假設家長的背景與經驗。 老師也因常只留意和自己信念與自我觀念相切合的訊息，而忽略、甚至批評那些行為、期望、溝通方式與自己不同，而剔除和避免與那些會令自己感覺不舒服的家長進行接觸。

部分教師的個性不善於社交也是溝通的障礙，他們缺乏訂定改進的目標，如每天和一些家長談話等，使溝通變得更容易一些。 老師或學校提供的傳統式溝通會議，如母姊會，媽媽教室等，如果多年沒有改變型態，有些會流於形式或缺乏新鮮感，而無法提昇親師良好關係的建立。

父母存在心理因素上的障礙 許多父母把親子教育的成功與否，視同一種個人能力的表現，並併入了自我形象之中。因此有的害怕他們為人父母的適任情況遭到質疑，因而產生了對任何建議，害怕去接收與改變的防禦心理。

父母對自己以前遇到過的老師及從小到大的受教與學習經驗，如果是正向的，多會主動認為老師是其朋友。反之，則易表現出仇視與不滿的心理防衛。 家長害怕對老師提出的建議、問題或評論，如果與老師的意思違背，甚或敵對時，老師會在課堂上故意找他們孩子的麻煩，或刻意冷落他們的孩子。

不好意思打擾老師，感覺上老師好像都那麼忙，自己不願成為增加負擔的闖入者。 以為孩子上學，教導責任找到了分擔的對象，甚或全推到老師身上，因此總是要求學校或老師能為自己的孩子多做一點事。

親職教育的會議，如媽媽教室與親師座談會，許多家長表現漠不關心。那些因子女行為問題有需要溝通的家長，與其說「該來的都不來」，倒不如說他們是不敢出席，這與家長的面子又牽扯上了關係。

二、教師應如何敝開 親師溝通的門徑 當老師相信和家長合作是很重要的時，就會找出時間和精力讓自己去識別和處理潛在的障礙。 開放教育有提供老師一個思考與努力的空間與機會，應該走向教師與家長雙向的互動與參與性的提高，而且著重的是觀念、空間與心靈的開放。

體認家長的背景經驗與感受，調整自己的態度與言語，以促進和諧的溝通。 教師對家長的言談間，避免以專家的角色，使用專業術語，且不宜進行對孩子能力的批評或負向批判。 教師經由溫暖的方式與家長接觸，話題仍應集中在孩子的身上，避免討論到其他的孩子和家長，以免讓家長懷疑自己談話的內容是否有受到保密。

教師要瞭解自己和家長，包括瞭解在他們價值體系中能妥協和不能妥協的地方，然後在言談的態度上是謙恭、等待、靜默與傾聽的，使對方能感覺自在地表達他們的觀點。 有同理心的教師對每位家長的獨特反應，無論其背景為何，會靈敏的加以探知，不只瞭解他們怎麼想，也分析他們可能的感覺是什麼，這是尊重的開始。

提供多種型式的父母參與方式，例如每日接送孩子時的對話、打電話、聯絡簿、教室門口的公佈欄、懇親日的會談、家庭訪問等。 培養和練習有效的溝通技巧，包括口語的表達、眼睛的接觸或肢體語言的協助等，以合作的方式取代表面化的方式，在溝通中表達自己的關心。

肆、教師情緒調適與壓力因應 一、壓力的定義 任何引起身體或情緒不愉快反應之事件 當人體受到外來的刺激，而使身體產生反應的現象 它來自時間的緊迫性、超出個體的社會支持、能力與承受力的處理範圍

肆、教師情緒調適與壓力因應二、壓力的來源 內源性壓力與外源性壓力 挫折、衝突和強制 職業壓力、家庭危機與緊張、環境壓力、災難性事件

教師工作環境的壓力來源 上級教育主管 家長及社區人士 督學 校長 教師 學生 其他學生 其他教師

三、壓力對個人的影響 對生理的影響：　　警報反應期→抵抗階段→耗竭期 對情緒的影響 對認知能力的影響 對行為的影響

四、有效的壓力調適 分析壓力的來源 接受、放鬆與評估 學習自我暗示、轉移注意力 認知重估、轉念與放下 培養同理心、保持歡喜心

四、有效的壓力調適 深呼吸、靜坐與運動 培養有效解決問題的方法 人脈的建立與社會支持的應用 調整人生觀，用減法過日子，讓生活簡單

五、壓力下情緒表達常犯的錯誤 弄不清楚自己的感覺，亂發脾氣。 不敢直接表達，冷漠相對。 一味指責對方或誇大罪刑 拒人於千里之外 說自己不對來讓對方難受

六、有效的情緒表達 先覺察自己真正的感受 選擇適當的時機表達 「我訊息」的使用 表達正面情緒，增進良好關係。

七、健康而具建設性的情緒觀 情緒是人類生活的自然反應，應與別人清楚而誠實的溝通這些情緒。 情緒要表現出來，不管是生氣或快樂，它是真實而可以存在的，不需刻意地隱藏，是要控制它，而非壓抑或扭曲它。──男兒有類不輕彈，反而影響心理健康。

伍、教師生涯的挑戰與因應一、教師生涯的特徵： 工作安定、流動力低 職位級別不明顯 沒有明顯的績效考核標準 升遷問題單純 調動方便機會較多 　

一、教師生涯的特徵： 互動的對象是不成熟的個體 --學生 需隨時充實自己的知識與技能 重視學歷與資格的獲得 不錯的進修管道

二、教師生涯的五個階段 預備階段：對新角色的適應與準備，表現出理想主義、精力充沛、開放、有創意、成長導向。 專家階段：教學勝任愉快、能充分掌握學生動向、有興趣繼續充實學習

二、教師生涯的五個階段 退縮階段：（ 1）初期的退縮 （ 2）持續的退縮 （ 3）深度退縮 更新階段：設法採取積極的反應方式、依賴外在的支持 離開階段：理想已不存在或屆臨退休，重心放在規畫未來

三、教師工作倦怠的形成與年齡的關係 工作滿意 委任工作 工作倦怠危險期

教師生涯規畫要點： 1.生涯選擇心理學指出： 每個人可從過去經驗中，挑選幾樣最喜歡或最得意的事，從這些事件中分析，就能正確掌握自己的性向、興趣和價值觀，這些資料可以幫助一個人選擇適合自己的生涯。

教師生涯規畫要點： 倒過來說，人如果越有機會多方面嘗試，越有可能接觸到自己喜歡的領域。同時，越多成功的經驗和分享的喜悅，越能促進人的潛能開發。

教師生涯規畫要點：2.認識自我、並評估時空環境： (以測驗和非測驗方式 ) (1)認識自我的人格特質 (2) 確認工作價值觀 (3) 評估時空情境

教師生涯規畫要點： 3. 蒐集生涯發展相關資料和檢視生涯機會 學校內的機會：教學部份、教育行政部份 學校外的機會：教育體制系統、教育體制外系統

教師生涯規畫要點：羅德島設計學校校長 Lee Iial 曾說： 「根據我對校長特質的『動物預言集』（ bestiary）看法，我將需要：貓的冷漠、狐狸的狡猾、鷹的眼睛、大象的隱藏、鰻魚的滑溜、獅子的勇氣、驢的頑固、土狼的堅持、貓頭鷹的智慧；另外還要加上一顆金心、鋼絲般的神經，以及一個鐵胃。」

教師生涯規畫要點：4. 確立發展目標：工作目標、生活目標、時間目標、進修與休閒目標、退休目標。5. 訂定具體目標的行動策略： (1)短程、中程、遠程目標。 (2)進修的管道：學位進修、研究所課程進修、出國進修、教育學分專修、專門學分進修、第二專長學分進修、短期研習。

教師生涯規畫要點：6. 依各階段的目標逐步執行實現7.適時評鑑與修正生涯發展計畫

教師生涯發展的適當對策： 1.認同組織與工作，尋求定位 2.在工作、生活、家庭與自我發展中尋求平衡 3. 積極主動的學習 4.瞭解教師生涯的全貌 5.不斷的追求自我成長 6.參照成功者的經驗

教師生涯發展的適當對策： 7.避免過於自信 8. 強化專業能力，發揮專業精神 9.適時尋求協助 10. 高度的熱誠與持續的毅力 11.掌握資訊、善用資訊

如何開發潛能與自我實現 多下功夫瞭解自己 培養多方面興趣 要儘量使自己的聰明才智得到訓練的機會 在可能的範圍內，多做自己喜歡的事情 要懂得不為什麼而做事的樂趣 要練習從例行或平凡的事物中去追尋新奇與樂趣

如何開發潛能與自我實現 慎重選擇 要忠於自己的真實感受或聲音 要超越自我的社會與文化環境 簡化生活，用減法過日子。 能延宕滿足，時時燃起追求成功的欲望。 勇於從事適度的冒險

如何開發潛能與自我實現　　　 培養幽默感 興趣與休閒生活的營造 面對現實環境，瞭解變遷的趨勢，並有樂於變遷的心態。 要培養對人類的同情心、對社會的責任感。

陸、結語 隨時做一個自省的老師 不放棄學生，帶好一個算一個 轉換心情、樂於工作、以教學為職志

謝謝各位！