夢想王國 - 迪士尼休閒四甲

49990140 林淳華 499B0030 林婉宜499B0031 楊凱婷 499B0032 鄭淳

玲499B0055 林郁芳 499B0089 翁婉

芸指導老師：張婷玥

圖片：http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG　

目錄 創辦人簡介 迪士尼簡介 迪士尼經營管理－品牌經營－管理培訓－營銷管理 社會責任 媒體報導 結論

創辦人簡介 華特迪士尼 生於：美國芝加哥 -1901 死於：美國加州洛杉磯 -

1966 迪士尼公司創始人之一、夢想家、著名電影製作人

他，讓迪士尼樂園成為可能，開創了主題樂園這種形式，他在電視節目《迪士尼奇妙世界》 (原名 Disneyland)的主持讓無數美國人民無法忘懷。

http://www.disneybox.com/wiki/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC

圖片http://www.disneybox.com/w/images/a/a1/Portrait_walt_disney.jpg

創辦人簡介 羅伊迪士尼 生於：美國芝加哥 -1893 死於：腦溢血；美國加州伯班克 -1971

簡述：迪士尼公司創始人之一和著名的企業家

經營公司的高手，是他保證了迪士尼公司財務的穩定和各個部門有效的運轉

圖片http://www.disneybox.com/w/images/thumb/2/2f/Roy_o_disney.jpg/160px-Roy_o_disney.jpg

http://www.disneybox.com/wiki/Roy_Oliver_Disney

迪士尼簡介 華特迪士尼公司（ TWDC）全球之大，僅次於美國時代華納公司。

1986 年 2 月 6日，正式更名為華特迪士尼公司 旗下的電影發行品牌：華特迪士尼影片、正金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影業及皮克斯動畫工作室。

首席執行官 (CEO)：羅伯特艾格 在其領導下，迪士尼進一步擴展了迪士尼媒體王國的版圖。

http://www.disneybox.com/wiki/%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8

迪士尼經營管理

品牌經營 全方位企業集團 ---　於 1923年創立，經過多年的發展成為一個涉及影視娛樂、主題公園、房地產以及其他娛樂事業等多個業務領域的世界著名跨國集團。

品牌經營策略 --- 營銷 . 推廣 . 資產管理　針對市場需求的基本態勢，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產管理等方式，實現企業利益最大化的最終目標。

http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

品牌經營 品牌忠誠度 --- 迪士尼樂園 = 歡樂　樹立了良好的企業與產品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度

品牌拓展 --- 擴大市場規模　以品牌拓展企業發展空間、擴張市場規模

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管理培訓服務理念　迪士尼樂園高質量的服務水準有口皆碑，　它的服務理念與水準已成為各類企業爭相效仿的榜樣。SCSE 法則 安全（ Safety） 禮貌（ Courtesy） 表演（ Show） 效率（ Efficiency）

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“SCSE” 法則安全 不容忽視的最高指導原則 客流量增加導致擁擠混亂時，採取限制入園人數以及遊客的移動途徑等措施，保障遊客安全

禮貌 要求員工對待所有遊客，一律要恭敬有禮，並且

面帶笑容 發揮同理心，主動提供遊客需要的協助。

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“SCSE” 法則表演 員工不僅僅只意謂「員工」，同時也是「演員」 希望顧客從進入到離開園區，擁有一個很歡樂愉

快的消費體驗效率 要遊客付出金錢與時間專程前來，能感受到對等的享受

要求工讀生努力的目標是：精簡而有效率地達成遊客的期望

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管理培訓員工要求

迪士尼員工的目光 必須與顧客的目光處於同一水平線上 後場員工，也必須培養其尊重顧客的意識 培訓必學－掃地、照相、照顧孩子、辨識方向 這些細節都要認真培訓、嚴格規範，提供更周到的服務。

http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703 http://blog.roodo.com/wugu9999/archives/6614331.html

Walt Disney

“You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world...but it requires people to make the dream a reality.”

企業主對於員工的肯定與重視。

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營銷管理 內部營銷　強調企業對員工

外部營銷　企業對消費者

http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

內部營銷迪士尼樂園的演藝人員，享有全面的薪酬福利計劃。

全面的團體醫療保險 團體人壽及人身意外保險 有薪年假、產假、婚假及考試假 超時工作薪酬 夜間輪班工作津貼 憑入口通行證免費入園

http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

外部營銷迪士尼樂園成功以多樣化的營銷策略提高知名度

推出「迪士尼夢幻世界」電視節目利用網際網路作商業宣傳與麥當勞和可口可樂聯合宣傳、做廣告迪士尼的營銷人員頻頻現身各大購物中心開展「品牌故事教育」活動

http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

成果調查調查顯示

員工以迪士尼公司的名譽和品牌為榮 員工在本公司服務是受尊敬的，也認同本公司多方位的不

同觀點。 員工專心且樂於工作，並從中找到了挑戰性。 員工對於工作的付出穩固了公司基礎，造就公司今日的成

功。

http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

成果調查調查證實員工對企業的忠誠度保持在高水平上，但也顯示工作環境中還能有改進機會。

於日常工作中持續的激發各項創新的想法產生。 員工對於工作表現希望得到更多的回應 未來在本公司潛在的發展機會與規劃，也希望與主管能有定期的討論。

http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

社會責任 迪士尼不斷改善業務模式，確保對環境保護、工作環境和社區發展作出貢獻，堅守企業社會責任。

迪士尼致力於履行企業社會責任，在最優秀 50家企業社會責任領袖排名中，榮登榜首。

http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

社會責任環境保護和社區發展之貢獻：

回收計劃：減少了 28,645 噸固體廢物。

節約用電 ：電量下降了 6.6%，廢氣排放減少了 4.6% 。

迪士尼義工隊，進行了超過569,000 小時社區義工服務。

支持世界地球日，鼓勵賓客以塑料瓶及鋁罐換取迪士尼商店的產品。

以《海洋》、 《地球 》 兩部紀錄片公映的首週，根據入場觀眾人數，在巴哈馬群島保育超過 35,000 英畝珊瑚礁；在巴西大西洋沿岸森林種植了近 300 萬棵樹木。

http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

媒體報導 迪士尼樂園的魅力注重細節　把園區大大小小的地方完全做到完美兼職人員服務高品質 　高達九八％的回客率，兼職人員是這項驚人紀錄的推手中心目標－全心待客 　努力扮演好自己的角色；隨時製造許多小感動服務也可以成為商品　整個東京迪士尼樂園，就是一項商品

http://blog.yahoo.com/_AB6DORAZZKQUHX4EWEJNU6C6VY/articles/1270961

相關報導演員光鮮亮麗的外表下，不為人知的心酸。

園方認為卡通人物戲服遮蓋不住一般內衣隆起的形狀，連演原的貼身衣物都統一規定。上班時發給一套貼身衣物，等下班後再繳回統一清洗。直到 2001年爆發陰蝨傳染事件，經強烈要求，園方同意演員將內衣帶回家自行清洗，演員們才得以在戲服下保留一點私人空間。

http://daman.cool3c.com/node/22921

相關報導學「公主吻青蛙」 美國 50 童染病菌 迪士尼動畫片《公主與青蛙》浪漫感人的情節竟然在現實生活中釀禍！此部電影在美國上映後，至今造成超過 50名兒童因為模仿故事情節，親吻青蛙而感染沙門氏菌。

資料來源：蘋果日報 2010 年 02 月 03日

相關報導性別失衡　刻板印象仔細分析迪士尼兒童讀本中的故事，會發現 女孩常表現出關愛、重視他人福祉及照顧他人的情節，例：落難的白雪公主還幫七矮人打掃煮飯、灰姑娘成天做家事…

男孩則要表現出正義、勇敢與冒險，拯救被惡龍監控的公主、拯救世界。

當然美女俊男的外貌，更是塑造了「美麗等於善良」「醜陋等於壞心眼」的角色。

資料來源：台灣立報 2008 年 03 月 17日

結論 「服務」是服務業最基本的工作，但要將它化做行動卻很困難，在迪士尼樂園裡，都能看到每位員工主動的幫忙在園區裡遇到困難的客人，而大家主動的付出也讓公司運作更順暢。企業成功要點，行銷成敗佔最大因素，迪士尼樂園所規範的員工遵守法則，出發點都是遊客，把自己當成顧客，更可以知道遊客來此地最想得到的是什麼，華特所畫的米老鼠，歡樂的形象深植人心，華特迪士尼所打造的樂園，不僅是創造了無限商機，更帶給大人小孩們希望及夢想。

心得 迪士尼樂園是美國文化的象徵，在推廣方面，不容易被民族意識強的地區所接受，因為迪士尼樂園裡的卡通人物在無形中把男性、女性定型，也隱含了階級種族歧視，小孩子在觀賞時容易有觀念偏差的問題出現。迪士尼的魅力風靡全球，不管是電影或主題樂園，都受到來自廣大人群的喜愛與擁護。其散發的正面能量確實可以鼓舞人心，使人們情緒保持歡樂愉悅 !

工作分配資料蒐集：林淳華、楊凱婷資料統整：鄭淳玲、林郁芳、翁婉芸書面排版：林郁芳簡報製作：翁婉芸英文資料翻譯：林婉宜口頭報告：全組人員

THE END謝謝聆聽