《 电子商务基础 》
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《 电子商务基础 》. 第 1 部分 电子商务概述. 南京工程高等职业学校. 2009 年 09 月. 下页. 教师： 陈 欣. E-mail:78788970 @qq.com. 下页. 1.1 电子商务基本概念. 1.1.1 日常生活中的电子商务. 实例一 ： 南方航空公司的电子客票业务 HTTP://WWW.CS-AIR.COM. 上页. 下页. 实例一： 网上机票业务. 上页. 下页. 南方航空公司电子客票. 实例二：淘宝网上的淘宝热. 上页. 下页. 实例三：当当网上购书业务. 上页. 下页. - PowerPoint PPT Presentation
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图 1
《电子商务基础》
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南京工程高等职业学校 2009 年 09 月
第 1 部分 电子商务概述
图 3
1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务
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实例一：南方航空公司的电子客票业务 HTTP://WWW.CS-AIR.COM
图 4
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实例一：网上机票业务
图 5
南方航空公司电子客票
图 6
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实例二：淘宝网上的淘宝热
图 7
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实例三：当当网上购书业务
图 8实例四：全球电子商务之父 Amazon
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图 9
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实例五：利用阿里巴巴网上找客户谈生意
图 10
实例六：平安保险公司的网上业务
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图 11
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实例七：深圳农民的网上荔枝促销
图 12
实例八： DELL 的网络营销平台
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图 13
实例九：网上纳税
图 14
实例十：网上找工作实例十：网上找工作
图 15
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电子商务究竟是什么？
图 16
1.1.2 电子商务的概念
电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。
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图 17
人们对电子商务的一般认识
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EC 被称为狭义的电子商务；EB 被称为广义的电子商务；
图 18
狭义的电子商务 , 也称为电子交易 (EC 或 E-commerce) ，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。
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图 19
广义的电子商务（ EB 或 E-business ）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括 Internet（公共开放的网络）、 Intranet （内部网，指一个企业的内部连接的网络）、 Extranet( 企业外部网 ) 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。
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图 20
EB
狭义的电子商务（ EC ）供应链管理（ SCM ）企业资源规划（ ERP ）客户关系管理（ CRM ）
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广义的电子商务内容涵盖
图 21
图 22
对电子商务内涵的深化认识
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⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。
⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。
⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。
⑷电子商务不只是在网上销售商品。
⑸企业需要不同类型的电子商务人才。
图 23
电子商务人才的类型
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⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。
⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。 技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。
图 24
电子商务人才的类型
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商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。
⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。
图 25
1.2 电子商务的分类、功能和优势
1.2.1 传统商务及劣势 1.2.2 电子商务的分类 1.2.3 电子商务的功能1.2.4 电子商务的优势
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图 26
古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（ EDI ）；电子资金转账（ EFT ）；互联网电子商务；
人类将新技术用于商务
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微软用户
夏商与西周，东周分两段；春秋与战国，一统秦两汉；三分魏楚吴，二晋前后沿；南北朝并立，隋唐五代传；宋元明清后，皇朝至此完。
图 27
古代帆船印刷机
蒸汽机
图 29
传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：
I 交易前的准备 II II 贸易磋商过程贸易磋商过程
III III 合同与执行合同与执行 IVIV 支付与清算支付与清算
传统商务的传统商务的运作过程运作过程
以以纸面纸面为主的为主的商品信息发布、商品信息发布、查询和匹配过查询和匹配过程程
贸易双方进行贸易双方进行口头磋商或纸口头磋商或纸面面贸易单证的贸易单证的传递过程传递过程
通过通过纸面纸面签定签定合同合同
支票和现金两支票和现金两种方式种方式
图 31
1.2.1 传统商务及其劣势
① 确定自身需求；② 选择满足需求的产品；③ 选择供应商；④ 进行商务谈判；⑤ 成交签约并支付货款；⑥ 要求售后服务。
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传统商务买方业务
传统买方业务
图 32
① 进行市场调研，分析需求；② 设计制造满足需求的产品；③ 进行促销活动；④ 进行商务谈判；⑤ 成交签约；⑥ 接收货款并交付产品；⑦ 提供售后服务。
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传统商务卖方业务
传统卖方业务
图 33
23/4/21 33
传统商务中的供应链关系传统商务中的供应链关系
物流机构 金融机构
分销商供应商 厂商 零售商 顾客
资金流
物 流
图 34
传统商务的缺点
传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。
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I 交易前的准备 II II 贸易磋商过程贸易磋商过程
III III 合同与执行合同与执行 IVIV 支付与清算支付与清算
以以网络网络为主商为主商的品信息发布、的品信息发布、查询和匹配过查询和匹配过程程
贸易双方通过贸易双方通过电子信息电子信息传递传递贸易单证贸易单证
通过通过 CACA 签定签定电子合同电子合同
电子支票、电子电子支票、电子现金现金网上支付网上支付
电子商务的运作过程
思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务
图 36
23/4/21 36
订货请求
送货指令
供应商
存货查询地区配送中心
连锁商店
消费者
电子商务购物流程电子商务购物流程
在线浏览
图 37
23/4/21 37
传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 主要从以下几个方面来比较：
商务模式通讯方式流程
图 38
23/4/21 38
商务模式比较商务模式比较
项目 传统商务 电子商务
信息提供 根据销售商的不同而不同 透明，准确
流通 渠道 — — —企业 批发商 零售商 消费者 —企业 消费者
交易对象 部分地区 全球
顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便，价格低廉）
交易时间 规定的营业时间内 24小时
销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买
营销活动 销售商的单方营销 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客 需要很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
图 39
23/4/21 39
通信方式的比较通信方式的比较
邮件、传真等传统商务通信
单向传送 ---只能传送信息、成本高
传统商务通信方式
Internet 上的商务通信
双向实时传输可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、成本低
电子商务通信方式
图 40
23/4/21 40
流程比较流程比较步骤 传统贸易方式 电子商务
1 买方准备订购单 买方准备订购单2 输入订单数据 输入订单数据3 打印并邮寄或传真订单给买方 X （表示电子单据或自动处理，下同）
4 进行订货登记 X5 卖方打印装箱单或订单 卖方打印装箱单或订单6 货物装运给买方 货物装运给买方7 开具发票并记应收帐 X8 将发票寄给买方 X9 买方收到货物 买方收到货物
10 买方收到发票 X11 登记所收货物存货科目 登记所收货物存货科目12 将发票输入应付款系统 X13 买方将支票寄给卖方 X14 卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐 X
图 41
一、按照交易对象分类企业与消费者 （ BtoC ）企业间（ BtoB ）企业与政府间（ BtoG）
这是目前最常见的分类方式
1.2.2 电子商务的分类
图 42 B2C 电 子 商 务英文： Business to Consumer
企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务
网络
B2C 的含义
图 43
B2B 的含义
B2B 电 子 商 务
英文： Business to Business
企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换
网络平台
图 44
BtoB 主要网站1 、阿里巴巴 (http://china.alibaba.com):马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大 B2B 网站； 2、中国产品平台 (http://www.mainone.com) ：张冀光创立铭万公司旗下电子商务网站， 05年初推出，曾仅2个月时间突进全球两千名内，成为新一支中文电子商务主力军，并得到软银亚洲上千万美元巨额投资，让铭万成为互联网复苏潮里备受关注的公司；
图 45
4.财富互联 (http://www.cf19.com) ：方庭带领的中国最专业的 B2B 电子商务网站 ,06年建立，在短短的半年时间内迅速赢得了外贸行业人士的信任，至今已拥有近七十万商家会员。5. 中国商品 (http://ccn.mofcom.gov.cn) ：是国家商务部公共商务信息服务项目之一，也有五年历史，拥有近百万家企业 ,两百多万种产品的详细资料，称为中国产品的动态普查点；
图 46
6. 中国制造网 (htp://cn.made-in-china.com):最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持； 7. 环球资源网 (http://china.globalsources.com) ：环球资源是最早一家在美国纳斯达克上市并盈利的 B2B网上交易中枢。 34年来，环球资源一直致力于提供专业的贸易资讯，并与全球最大的网上交易平台 eBay公司结成战略联盟，成为中文B2B平台中的又一强档；
图 47
企业对政府 (Business to Government) 的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。
B2G 电 子 商 务
图 48
商业机构对政府的电子商务（ B to G ）主要包括：1 、政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；2 、政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；3 、政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
图 49
23/4/21 49
消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（ C to C to CC ））
网上拍卖 消费者与消费者之间的电子商务以 200
3 年 5月淘宝网进入 C2C 市场为契机，发展到今天，几大拍卖网站之间激烈的竞争已经使 C2C 的概念获得了广泛的认同， C2C 市场用户规模获得了爆炸性的增长。
图 50
23/4/21 50
20072007 年第一季度国内年第一季度国内 C2CC2C市场占有率市场占有率
图 521.2.4 电子商务的优势
1 、高速高效 ,发展潜力巨大
图 53
2 、显著降低营运成本
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图 54
具体表现在：⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3) 通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
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图 55
⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90% 的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
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图 56
北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约 10 亿美元；
目前，美国机场售票有 l ／ 3通过互联网，每张票的手续费仅 1美元。
图 57
降低成本提高竞争力
降低采购成本
降低库存成本
降低营销成本
降低管理费用
图 58
传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约 350 万元，其经营成本占到经营收入的 60% ，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的 15% 至 20% 。
每笔交易的金融结算成本比较：1. 互联网上每笔交易： 10 美分；2. 银行专用网络上交易： 27 美分；3. 电话银行服务交易成本： 54 美分；银行分理机构每笔交易的成本： 107 美分。
网络银行实例
图 59
在美国，每年搬运有形货币的费用高达 60 亿美元；英国则需要 2 亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的 5% 。
西方发达国家 2000 年的网上银行业务已经占传统银行业务量的 15%左右， 2005 年将达到 30 ％，其中网上支付结算占了很大的比例。
图 60
3 、覆盖全球市场
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图 61
4 、功能更齐全，服务更周到 电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。
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图 62
图 63
个性化管理创造新的市场机会
任何时间
任何地点
提高消费者满意度
满足个性化需求
图 64
5、 24小时营业增加更多商机
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图 65
6、使用更灵活，达成交易更方便 基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。
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图 66
7、全面增强企业的竞争力
电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。
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图 68
课后作业 :1、浏览各大电子商务网站，以一家为例，分析该网站的特色和优缺点。2、什么是电子商务？它由哪些基本的“流”组成？3、电子商务有哪些优势？
图 69
1.3.11.3 电子商务的发展
1.3.1 电子商务的发展历程
电子商务是新名词，但并非新事物。早在 1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践。在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。
图 70
1.开始于 20世纪 70年代末期的基于 EDI （电子数据交换）的电子商务
2.开始于 90年代初期的基于互联网的电子商务。
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两个重要的发展阶段
图 71
第一阶段：基于 EDI 的电子商务 早在 20世纪 60年代以前，人们就已经
在用电报报文发送商务文件； 70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。70年代末应用于企业间的电子数据交换（ EDI ）技术和银行间的电子资金转账（ EFT ）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。
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图 72
第二阶段：基于互联网的电子商务
基于互联网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。
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图 73
互联网的普及和信息技术的成熟推动了互联网电子商务的发展：
1991 年美国政府宣布互联网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，依托互联网的电子商务应运而生。
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图 74
1993年 WWW（ World Wide Web，万维网）在互联网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。1994年美国网景（ Netscape）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（ SSL）协议。
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图 75
1995年互联网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是互联网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。
1996年 2月， VISA 和 MasterCard 两大信用卡国际组织共同发起制定保障在互联网上进行安全电子交易（ SET ）的协议。
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图 76
全球互联网电子商务的环境
到 2006年初全球使用互联网的人口的 9.7亿人，占全球总人口的 15.2% 。预测在未来 10年内， 50%的商务活动将用电子形式替代传统的交易方式；在未来 20年内，三分之一的全球贸易将会以电子商务的形式来完成。
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图 77
1.3.2 国际电子商务发展状况
电子商务目前已经成为推动全球经济增长的主要动力。
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图 78
世界电子商务发展格局
美国学者将电子商务看成是 21世纪经济增长的一个重要推动力，认为其作用甚至可以与 200 年前工业革命对经济发展的促进作用相提并论。世界范围内已经形成了以美国为主导，西欧和亚洲的日、韩、新加坡等随后的全球电子商务发展格局。全球电子商务交易额比例：美国占 45%，西欧是 25%，日本是 15%，其他国家占 15%。
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图 79
38000 40000 49000
1284000
1607800
1951000
2510000
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
全球电子商务总交易额
全球电子商务交易额 ( 亿美元 )
图 80
1．发展阶段⑴1990-1993 ，开展 EDI电子商务应用⑵1993-1997，政府开展“三金工程” 打基础⑶1999-2002，互联网电子商务萌芽阶段 ⑷2003-2006，高速增长阶段 ⑸2007-至今，电子商务纵深发展阶段
传统企业从事电子商务业务和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量。
1.3.3 电子商务在中国
图 81中国电子商务总交易额 ( 亿元 )
200 771 1088 18092763
48007400
11000
17000
19510
25100
32200
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
图 82
2．中国电子商务发展规模与展望
2008年中国电子商务总交易规模： 19510亿元。预计 2010 年将达到 32200亿元。
2008年，中国网商数量 5000万户 ,预计 2012 年达 1亿户。
2007年 6月国家发布的《电子商务发展“十一五”规划》要求“十一五”末，网上采购的比重由8.5%提高到 25%以上；网上销售额比重由 2%提高到 10%以上，应用电子商务的中小企业由 2%提高到 30%。
图 83
深圳地区电子商务应用1．深圳地区电子商务应用状况
珠三角和长三角是我国电子商务氛围最浓的两大区域。深圳一直是我国国际贸易的主要城市。 珠三角地区电子商务应用的六个重点地区：深
圳特区、深圳龙岗、东莞、广州、佛山、中山。2009 年深圳市信息化建设的重点是电子政务和
电子商务，并引入阿里巴巴拓展电子商务业务。
图 85
2008年中国城市电子商务成熟度排名
图 86
国内高职院校电子商务专业发展历程
1． 1998年左右不少院校开设电子商务课程。2． 2000 年左右成为招生热门专业。 1000多
所高职院校开设了电子商务专业。 3． 2001 年 -2006年，大多偏向网站建设与
维护，专业定位模糊，学生就业困难，艰难探索。4． 2007年至今，定位逐步清晰，回归现代
商贸业务。
图 871.3.4 中国电子商务发展的现状
据 CNNIC发布的《中国互联网络发展状况分析报告》（ 2009.1 ）显示，截至 2008年 12月 31日，我国已经有 2.98亿人网民，列全球第一位。普及率达到 22.6%，超过全球平均水平。
1. 电子商务的基础环境
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图 88
《中国互联网络发展状况统计报告》(2009/01)
中国互联网络信息中心
图 89
CNNIC发布《第 23次中国互联网络发展状况统计报告》
图 90
图 91
部分国家的互联网普及率 部分国家的互联网普及率
图 93
图 94
阿里巴巴 B2B业务目前已经占到国内市场份额的近 80％ ,淘宝占了将近 90％ ,支付宝也占了 80％。 而在整个阿里巴巴业务量的来源中 , 广东和浙江占据了半壁江山 ,其中广东和浙江业务量旗鼓相当。
图 95
课后作业： 通过使用 google 等搜索引擎或访问中国互联网络中心（ http://www.cnnic.net.cn ）等网站，收集整理国内外电子商务交易额、上网人数等互联网发展最新数据。
