第一部分理论篇

哈尔滨理工大学哈尔滨理工大学 11

第一部分第一部分理论篇理论篇


第一章电子商务概述

电子商务的定义电子商务的产生与发展电子商务案例分析

本章讨论与电子商务的定义及其发展状况，对国内外电子商务的成功案例进行了分析 , 并在此基础上讨论了电子商务的第一次浪潮和第二次浪潮的特点。


Internet 为人类创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们用数字信号在网上交换邮件、讨论问题、阅读、写作、甚至游戏。商务活动，作为人类最基本，最广泛的联系方式，自然会渗透到这个空间，于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。因此可以说，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。

1.1 电子商务的概念


成功案例：成功案例： AutobytelAutobytel

29000 家经销商

1 亿美元加盟费

接近 10% 的份额


对很多人来说，电子商务就是在互联网上购物。但电子商务（ E-commerce ）的业务领域并不局限于网上购物，它包括很多商业活动，例如企业之前的交易活动，公司用以支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。事实上，今天还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各组织、政府、公司、学术团体……所有人都是依据自己的理解和需要来为电子商务下定义的。其中有一些较为全面的，经整理、归类，供同学们参考。


11 ．．欧洲议会给出的定义欧洲议会给出的定义

在“欧洲电子商务发展倡议”中的定义：在“欧洲电子商务发展倡议”中的定义：电子商务是通过电子商务是通过电子方式电子方式进行的商务活动进行的商务活动。。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。还包括了产品和服务、传统共产品获得等。还包括了产品和服务、传统活动和新兴活动等。活动和新兴活动等。


电子商务是指通过 Internet 进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

2 ．美国政府在《全球电子商务纲要》中的定义


33.. 世贸组织在电子商务专题报告中的定义世贸组织在电子商务专题报告中的定义

电子商务是通过电子商务是通过电信网络电信网络进行的生产、营进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于销、销售和流通活动，它不仅指基于 InterneInternett 上的交易，而且指所有利用电子信息技术上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动机的商务活动 ,, 包括通过网络实现从原材料包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品、储运查询、采购、产品展示、订购到产品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。以及电子支付等一系列的贸易活动。


4 ．联合国经济合作和发展组织（ OECD ）的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（商业到商业）、企业和消费者之间（商业到消费者）的商业交易。

Organization for Economic Cooperation and Development


5. 全球信息基础设施委员会 (GIIC) 电子商务工作委员会报告草案中的定义

电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。


6.1997 年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上的定义：

“ 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。

资金、信息、服务


7．加拿大电子商务协会的定义

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用 E-Mail 、 EDI 、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。


8 ． IBM 公司的定义

电子商务是在 Internet 上的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动电子商务不仅包括了在线商品的交换，而且还包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作电子商务 =Web+IT 。电子商务是在网络计算机环境下商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（ Internet ）、企业内部网（ Intranet ）和企业外部网（ Extranet ）结合起来的应用


9.HP 公司的定义电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World ， EW=EC (Electronic Commerce) + EB (Electronic Business) + EC (Electronic Consumer) 电子商务 (E-Commerce) ：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。


电子业务 (E-Business) ：一种新型的业务开展手段，通过基于 Internet 的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息， E- Business 不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是， E- Business 本身也为企业创造出了更多、更新的业务运作模式。

电子消费（ E-Consumer ）：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向 Internet转变。


10. 中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务指“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。

说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。


11 ．中国企业家王新华从应用角度定义电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（ EDI ）、电子邮件（ E-mail ）、电子公告系统（ BBS ）、条码（ Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。

实施电子商务，电子工具很重要


12.12.李琪教授在其专著《中国电子商务》一李琪教授在其专著《中国电子商务》一书中的定义：书中的定义：

第一第一，广义的电子商务定义：电子工具，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的定义（商务电子化）。在商务活动中的定义（商务电子化）。第二第二，狭义的电子商务定义：在技术、，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程（电子交换为中心的各种活动的全过程（电子化商务系统）。化商务系统）。


纵览上述定义，可以看出，它们没有谁对谁错之分，人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各述己见。这中间， GIIC和李琪教授给出的概念最广，它们强调，电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的 POS机都可以归入电子商务的范围。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是 Internet 普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。


总结：关于电子商务定义

采用电子方式，特别是通过 Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；

涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；

采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。


电子商务定义

“ 电子商务是利用现代电子工具（包括现代现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动”。

电子商务的狭义定义 :

“ 在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”。


电子商务的内涵

11 、前提：技术经济高度发达的现代社会、前提：技术经济高度发达的现代社会

22 、核心：掌握信息技术与商务规则的、核心：掌握信息技术与商务规则的人人

33 、工具：系列化的电子工具、工具：系列化的电子工具

44 、对象：经济活动——流通、分配和交换。、对象：经济活动——流通、分配和交换。


电子方式

包括电子数据交换（ EDI ）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。

一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而且使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。


1.2 电子商务的发展

电子商务的产生

电信：电报电话电视计算机 Internet

信息技术的进步

商务的发展

社会网络化

经济数字化

竞争全球化

贸易自由化

商品：供不应求供求平衡供大于求

电子商务的发展

电子商务的产生与发展


1.2.1 电子商务的起源电子商务并非新兴之物。早在 1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。　　电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络 (Internet ），随着其爆炸性发展而急剧发展的。


◆电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（ EDP ）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。 ◆字处理（ WP ）软件和电子表格（ SPREAD SHEET ）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（ EDI ）开发应用提供了强有力的工具。 ◆电子数据资料的交换，从磁带、软盘等到通过公用的因特网（ Internet ）进行传送。 ◆银行间的电子资金转帐（ EFT ）技术与企事业间电子数据交换（ EDI ）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（ EC ， Electronic Commerce ）。

信息技术的发展


■1991年美国政府宣布因特网 (Internet) 向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。■1993年万维网 (WWW， World Wide Web) 在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使 Internet具备了支持多媒体应用的功能。■1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。


■1996年 2月， VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的 SET协议（ SET协议的制定得到了 IBM、Microsoft、 Netscape 、 GTE 、 VeriSign、 VeriFone 等一批技术领先的跨国公司的支持）。 SET协议适用于 B to C 的模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行或开户行以及其他银行相互关系确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发电子证书），藉以保障交易安全。


在 1997年底，全球因特网上网用户已达1亿人，年增长率约为 60%，全球电子商务交易额为 70亿美元，预测到 2000 年为2000-6000亿美元，按最保守的预测年增长率为 200%，大约于每大半年翻一番，发展之快，令人瞠目。全球电子商务的出现和发展，无疑为我国发展知识经济和推进现代化事业提供了历史机遇，也提出了严峻的挑战。


1.2.2 电子商务的产生背景

（ 1 ）政府的支持与推动。自 1997 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。


（ 2）计算机的广泛应用。近 30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。

中国为例： 1990年 ,8.5 万台 ; 1992年 ,25 万台 ; 1997 年 ,303 万台 ;( 世界第六位 ) 1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 1999 年 6 月底， 1200 万台。 2003年 12 月 31日，上网计算机数达到 3089万台


（ 3 ）网络的普及和成熟。 1998年全球上网人数已达到 1.13 亿人；估计到 2005年，世界人口的五分之一，即 10 亿人将使用 Internet 。

1998年：美国上网人数最多，约为 7050 万人，其次为日本， 1385万人。

2001 年 6 月底，我国的上网人数 2650 万人。截至 2003年 12 月 31日，中国网民总数已经达到 7950万


（（ 44 ））完善的网络服务。完善的网络服务。

• 在世界上有影响的网站据统计已有在世界上有影响的网站据统计已有 40004000多多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。息和业务。

• 信用卡的普及与应用。信用卡的普及与应用。


（（ 5 ） .. 从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：

（ a ） Web 技术和 Java 语言的广泛应用；

(b ）可以在网络上进行电子数据交换的技术；

（ c ）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；

（ d ）移动网络、无线通讯技术的发展

（ e ）网格技术、流媒体…


（ 6 ）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；

（ 7 ）通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术；

（ 8 ）在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；


1.2.3 电子商务的发展现状和趋势

电子商务起始于 20 世纪 70 年代，但当时主要是电子数据交换（ EDI）贸易。大规模网络贸易始于 20 世纪 90 年代初期。随着互联网用户的急剧增加，电子商务迅速膨胀。随着 Internet的发展，“地球村”已不再是一个遥不可及的梦想。我们可以通过 Internet获取各种需要的信息，查找各种数据库，如文献期刊、教育论文、产业信息、留学计划、求职信息、气象信息、论文检索等。


（（ 11 ））北美地区北美地区　　根据　　根据 CMP ResearchCMP Research在在 19981998年初做的一项年初做的一项调查，大约有三分之一的美国公司会在一年内调查，大约有三分之一的美国公司会在一年内实施电子商务，有实施电子商务，有 6868％的公司相信电子商务％的公司相信电子商务对传统的商业模式提出了重新评估的要求。对传统的商业模式提出了重新评估的要求。 19199999年实施电子商务的大中型公司的数量将会增年实施电子商务的大中型公司的数量将会增加加 5050％。在目前已经实施电子商务和计划实％。在目前已经实施电子商务和计划实施电子商务的公司中，有施电子商务的公司中，有 6464％的公司期望能％的公司期望能在一年内收回投资。在已经实施了电子商务的在一年内收回投资。在已经实施了电子商务的公司中，有公司中，有 4848％的公司使用公共的％的公司使用公共的 InternetInternet，，有有 4242％的公司使用专用的％的公司使用专用的 InternetInternet 协议网络协议网络或虚拟网络。或虚拟网络。


根据根据 eMarketereMarketer调查公司调查公司 20052005年年 44月月 1919日日公布的一个零售趋势调查数据，今年美国在线公布的一个零售趋势调查数据，今年美国在线商业销售会达到商业销售会达到 14251425亿美元，比去年的亿美元，比去年的 11771177亿美元增长亿美元增长 2121％。然而％。然而 20032003年到年到 20042004年的年的增长率还不足增长率还不足 2525．． 22％。报告指出，至少在接％。报告指出，至少在接下来的几年，电子商务将会继续增长。到下来的几年，电子商务将会继续增长。到 20082008年电子商务总量将爬升到年电子商务总量将爬升到 23212321亿美元，但到那亿美元，但到那时，其增长率则会放缓到时，其增长率则会放缓到 16.516.5％。“市场已经％。“市场已经达到了足够大的规模，虽然增长势头依然强劲，达到了足够大的规模，虽然增长势头依然强劲，但增长速度将会稍稍减缓。”但增长速度将会稍稍减缓。”　　

哈尔滨理工大学哈尔滨理工大学 3939数据来源： CyberAtlas 、 eMarketer 、 Forrester Research 等公司的研究报告及美国统计局《 2004 年美国统计摘要》


（ 22 ）．）．欧洲地区

1995年 2月，西方七国集团确立了一个《利用电子商务为中小企业开辟全球市场》的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。 1997年 4月，欧盟发表了题为《欧洲电子商务设想》的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。


欧共体早在 1985年 2月便通过了“欧洲信息技术研究与发展战略计划”， 1993年秋，法国电信公司与德国电信局结成“战略同盟”，共同建设欧洲的电信基础设施，宣布将投资 1500亿欧元建设“欧洲信息空间”；在德国， 20 世纪末的上网人数将达到 3000 万左右，有约 50％的企业将接受或利用电子商务；在法国，截止 1996年，全法国在国际互联网已拥有203 个以上的区域名， 150多家上网公司， 6种网络杂志和 100多家网络咖啡店，到 20 世纪末，法国所有的大型企业都将利用电子商务作为企业发展的重要动力；截至 2002年 9月，曾在网上购物的法国人已达 500 万，比 2001年 9月增加 100 万人。法国网上贸易与服务协会 13 个会员的大型电子商务网站 2002年第三季度的网上交易量平均比 2001年同期增长 43％， 2002年前 9 个月的交易量比 2001年同期增长 39％


1994年 2月，英国电信局宣布，准备投资 100亿英镑在英国建立一个光纤通信网络，该网络除向人们提供新闻、教育、金融和娱乐之外，还鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易。 1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划，企业可以利用最新的信息技术获得政府的服务，“电子政府”充分利用 Internet等新型电子技术，为企业提供纳税、更换营业执照、咨询政策、获得各类政府信息等便利； 1999年，英国政府在网上花费了 20亿英镑，政府鼓励人们学会上网。到 2002年，中央政府的所有采购机会都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生意，必须上网。为此， 2000 年春天，英国完成了由 100 家地方咨询中心组成的国家网，以帮助企业上网。


（（ 33 ） .亚太地区

　　在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一个有需求的环境，以形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。


1993年至 1996年，亚洲 Internet 网站数目激增 137% ，有调查预测，到 2005年 ,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达 500亿美元。

日本： 1992年，日本的 39 个行业成立了统一的 EDI协会，推广跨行业的电子贸易。 1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范项目。 1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了 317亿日元 , 其中 100亿投到 B2C（ B to C ）电子商务方面。 1996年，企业与消费者之间的交易达到 0.2兆亿日元，企业之间的交易额达到 90亿日元。


新加坡：政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的 1992年 1月， “智慧岛”《 IT2000》计划，其目标是到 2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体 1998年，建成了 EDI 贸易服务网络（ TRADENET），并相继开通了“金融网络”（ MNET）和“法律网络”（LAWNET） 1998年 5 月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案 1998年 8 月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案《全面电子商务法》 1999 年 8 月，新加坡家庭计算机普及率达到了 45%，互联网普及率达到了 25% 2000年 6 月 28 日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划


韩国： 1998 年 6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则，决定在 1999 年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在2000 年制定出整个业界的电子商务标准。 1999 年 3月，制定了到 2002 年的国家信息化综合计划 ——《网络韩国 21 世纪》。 2000 年 2月 15日，韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数 1999 年底达到了近 700万，购物网站达到了 800 多个，市场规模达到了 2500亿韩元（ 1 美元约合 1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37% ，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。


1.2.4 中国电子商务发展现状中国电子商务始于 1997年。中国商品订货系统COGS，中国商品交易中心CCEC等电子商务的相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。

1996年 2月成立了中国国际电子商务中心；

1998年 3月 6日，我国国内第一笔互联网上电子商务交易成功，它是由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已开始进入实用阶段。

1998.6.12北京率先启动首都电子商务工程

1999年“ 8848”网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。


最近几年，中国的 Internet用户激增，在 Internet上拥有自己域名的中国企业也已超过 48万个。这说明电子商务在很多方面已经发挥着良好的作用和效益，并已经开始影响到我们的生活。但是，利用 Internet进行电子商务活动在我国才刚刚起步，在很多方面不尽如人意。

根据 CNNIC第 18 次中国网络发展报告对网上购物的调查结果显示，截至 2006年 6月，中国经常上网购物人数已达 3000 万人，已经有 1/4 的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了 50%。在支付方式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势，网上支付的实现、安全与否势必会成为影响网上购物的重要因素。


我国电子商务发展存在的问题：我国电子商务发展存在的问题：对电子商务消费者的利益侵害增大。对电子商务消费者的利益侵害增大。安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心心研究领域。的核心心研究领域。

电子商务的支付结算问题。电子商务的支付结算问题。电子商务商家信誉的问题电子商务依其特有的电子商务商家信誉的问题电子商务依其特有的

经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。人员素质和技能问题。人员素质和技能问题。物流体系与信息化基础相对滞后物流体系与信息化基础相对滞后


第一代与第二代电子商务第一代与第二代电子商务

11.. 第一代电子商务第一代电子商务：爆炸性增长和非凡的创新时期，：爆炸性增长和非凡的创新时期，一些关键概念被提出和研究。一些关键概念被提出和研究。• 开始于开始于 19951995年，到年，到 20002000年年 33 月月 Dot.comDot.com

公司的股票开始崩盘结束；公司的股票开始崩盘结束；• 在这个阶段，在超过在这个阶段，在超过 12501250 亿美圆的支亿美圆的支持下，有几千家持下，有几千家 dot.comdot.com公司成立。公司成立。

22.. 第二代电子商务第二代电子商务：电子商务公司开始重新整顿公：电子商务公司开始重新整顿公司的资产与股票价值。司的资产与股票价值。• 从从 20012001 年年 11月开始，还在继续进行月开始，还在继续进行


19951995－－ 20002000：：第一代电子商务的愿景与推动力第一代电子商务的愿景与推动力

11.. 对于对于计算机科学家计算机科学家来说：来说：• （（ 11 ）第一代电子商务的远景是创造一）第一代电子商务的远景是创造一个全球通讯及运算环境：地球上每人都有便宜的个全球通讯及运算环境：地球上每人都有便宜的电脑，一个存放于电脑，一个存放于 HTMLHTML 网页上的知识库。网页上的知识库。

• （（ 22 ）他们相信）他们相信 InternetInternet 不会被政府控不会被政府控制，而是属于大众的，因此在此基础上成长的电制，而是属于大众的，因此在此基础上成长的电子商务应保持自我管理自我规范的环境。子商务应保持自我管理自我规范的环境。

22. . 对于对于经济学家经济学家来说：期望一个完美的伯特来说：期望一个完美的伯特兰（兰（ BertrandBertrand ）市场和零阻力商务：交易成）市场和零阻力商务：交易成本低、搜索成本低、价格透明、调配成本低、本低、搜索成本低、价格透明、调配成本低、动态定价、无中介化、以及不公平竞争优势动态定价、无中介化、以及不公平竞争优势消失。消失。


19951995－－ 20002000：：第一代电子商务的愿景与推动力（续）第一代电子商务的愿景与推动力（续）

对于处在第一代电子商务的企业家、金融支持对于处在第一代电子商务的企业家、金融支持者以及市场专家而言，电子商务代表着借助下者以及市场专家而言，电子商务代表着借助下列几点赚取远远高于正常投资的报酬：列几点赚取远远高于正常投资的报酬：• （（ 11 ）全世界的消费者都可以访问）全世界的消费者都可以访问• （（ 22 ）新的普及、低廉且强大的营销通信技术；）新的普及、低廉且强大的营销通信技术；• （（ 33 ）分割市场的能力——以需求与价格敏感度来区）分割市场的能力——以需求与价格敏感度来区

分市场族群，针对不同族群开发不同宣传信息并进分市场族群，针对不同族群开发不同宣传信息并进行不同的价格定位；行不同的价格定位；

• （（ 44 ））抢先者优势（先发优势）：建立消费者抢先者优势（先发优势）：建立消费者转移成本，从而限制新进市场的竞争者；转移成本，从而限制新进市场的竞争者；

• （（ 55 ）网络效应：参与者因为其他人使用相同）网络效应：参与者因为其他人使用相同的工具或产品而获得效益。（例如电话系统的工具或产品而获得效益。（例如电话系统 ,QQ,QQ））


第一代电子商务特点第一代电子商务特点

推动力：对于新技术可能带来的获利前推动力：对于新技术可能带来的获利前景，这一阶段企业的经营重点主要是快景，这一阶段企业的经营重点主要是快速达到十分高的市场可见度吸引速达到十分高的市场可见度吸引风险投资；风险投资；

特征：实验性、资本化、过度竞争特征：实验性、资本化、过度竞争


商务透视：网络公司首次公开发行股票商务透视：网络公司首次公开发行股票 (IP(IPO)O) 的短暂历史的短暂历史

1998-2000,1998-2000, 超过超过 12001200亿美元风险资金向亿美元风险资金向 12,45012,450 dot.codot.comm 公司投资；公司投资；

随后，这些公司中的随后，这些公司中的 12621262家进行了家进行了 IPOIPO （（ initialinitial pubpubliclic offeringsofferings ））

在第一代电子商务的全盛时期在第一代电子商务的全盛时期 ((1998-20001998-2000), ), 网络公司网络公司首次公开发行的股票经常是第一天就涨首次公开发行的股票经常是第一天就涨 33－－ 44倍；倍；

但到了但到了 20032003, , 这些公司的大部分股票都跌到了谷底，这些公司的大部分股票都跌到了谷底，甚至被停牌甚至被停牌

人们正在期待第二波人们正在期待第二波 dot.comdot.com 公司投资的热潮再次兴公司投资的热潮再次兴起。起。


电子商务公司股票电子商务公司股票 20002000 年时的崩盘，是第一代年时的崩盘，是第一代电子商务时期结束的标志。电子商务时期结束的标志。

崩盘的原因：崩盘的原因：• （（ 11 ）科技股迅速上涨，原因是许多美国公司的信）科技股迅速上涨，原因是许多美国公司的信

息技术资金用于内部系统重整来防御息技术资金用于内部系统重整来防御 20002000 年问题；年问题；• （（ 22 ）电讯企业创造了有更大容量的高速光纤网络：）电讯企业创造了有更大容量的高速光纤网络：价格战导致许多小的电讯公司破产；价格战导致许多小的电讯公司破产；

• （（ 33 ）） 19991999 年的圣诞节期间，电子商务的销售增长年的圣诞节期间，电子商务的销售增长较预期来得低，显示电子商务并非易事；较预期来得低，显示电子商务并非易事；

• （（ 44 ）） dot.comdot.com 和高科技公司的评价提升很快，但和高科技公司的评价提升很快，但并没有利润产生，所以支持者开始怀疑并没有利润产生，所以支持者开始怀疑 dot.comdot.com 公公司是否永远不能赢利。司是否永远不能赢利。


今天的电子商务：成功与失败今天的电子商务：成功与失败 11..从技术角度看，第一代电子是非常成功的。从技术角度看，第一代电子是非常成功的。 IInternetnternet 和和 WebWeb 技术的使用，到技术的使用，到 20032003年为止，年为止，已经为全美创造了已经为全美创造了 70007000 万个网上消费者，全世万个网上消费者，全世界其他地区的界其他地区的 11亿个网上消费者。亿个网上消费者。

22..从商业角度来看，第一代电子商务并不完全是从商业角度来看，第一代电子商务并不完全是成功的。成功的。 19951995年起创立的年起创立的 dot.comdot.com公司，只公司，只有有 10%10%存活到存活到 20032003年，并成为一个独立的公年，并成为一个独立的公司，这些公司很少是盈利的。司，这些公司很少是盈利的。

33.. 许多第一代电子商务的期望没有实现：许多第一代电子商务的期望没有实现：• （（ 11 ）经济学家的“零阻力商务”没有实现）经济学家的“零阻力商务”没有实现• （（ 22 ）企业家和风险投资者的期望没有实现）企业家和风险投资者的期望没有实现


第一代与第二代电子商务比较第一代与第二代电子商务比较

第一代电子商务第一代电子商务第二代电子商务第二代电子商务技术导向技术导向商业导向商业导向注重于收入增长注重于收入增长注重于获利注重于获利以创投资金进行融资以创投资金进行融资传统融资方式传统融资方式未受管理未受管理强力的法令与管理强力的法令与管理创业者创业者大型传统公司大型传统公司无中介化无中介化加强中介的重要性加强中介的重要性完全的市场完全的市场不完全市场，存在品牌与网络效应不完全市场，存在品牌与网络效应纯粹线上策略纯粹线上策略混合式“虚拟混合式“虚拟 ++实体”（鼠标实体”（鼠标 ++ 水水

泥）策略泥）策略市场先发优势市场先发优势政策跟随者见长政策跟随者见长


电子商务电子商务特征特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮

电子商务国电子商务国际特征际特征主要是美国公司主要是美国公司各国企业参与电子商务各国企业参与电子商务

语言语言大部分电子商务网站都大部分电子商务网站都是英语是英语很多电子商务网站都有多种语言很多电子商务网站都有多种语言

资金资金很多公司是靠外部投资很多公司是靠外部投资创立的创立的现有企业用自己的资金启动电子商务计划现有企业用自己的资金启动电子商务计划

接入技术接入技术很多电子商务参与者用很多电子商务参与者用低速方式接入网络低速方式接入网络网络宽带接入方式迅速增长网络宽带接入方式迅速增长

企业间电子企业间电子商（商（ B2BB2B ））

技术技术

企业间电子商务（企业间电子商务（ B2BB2B ））主主

要采用多种不同的通讯技术要采用多种不同的通讯技术和库存管理技术和库存管理技术

企业间电子商务（企业间电子商务（ B2BB2B ）同无线射频标签及生）同无线射频标签及生物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流

同客户的电同客户的电子邮件接触子邮件接触

同客户的非结构化电子邮件同客户的非结构化电子邮件通讯通讯定制的电子邮件整合进客户接触定制的电子邮件整合进客户接触

广告与电子广告与电子商务的整合商务的整合

过分依赖简单形式的在过分依赖简单形式的在线广告作为主要的收入来源线广告作为主要的收入来源

采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地结合，整合进现有的业务流程和策略之中结合，整合进现有的业务流程和策略之中

数字化产品数字化产品的分销的分销

数字化产品的低效分销数字化产品的低效分销导致大规模的盗版导致大规模的盗版数字化产品新的销售与分销方法数字化产品新的销售与分销方法


前车之鉴： PETS.COM 1999 年 2月 Pets.com 开办了自己的网站，希望面对全美 60%有宠物的

家庭妇女进行销售。这些妇女每年在宠物食品、娱乐用品和护理用品的花费超过 200亿美元。大约一万多家零售店经营宠物用品，包括街边小店、杂货店、诸如沃尔玛（ Wal-mart ）和好市多（ Costco ）等折扣店以及新兴的宠物用品超市。 Pets.com有一个极好的域名，它希望能够抓住投资者热衷电子商务这个机遇。 Pets.com 的计划是投巨资塑造品牌并建立网站，使公司迅速成为网上宠物产品的首选网站。

网站建成后， Pets.com私募到 1.1亿美元，在 2000 年初上市时又募集了8000万美元。 Pets.com 在倒闭之前广告投入超过一亿美元，还花费大量资金建成一个商品品种超过 12000 种的网上商店。到 2000 年 11月，网站经营历史还不到两年， Pets.com就歇业了。

在 Pets.com 的电子商务尝试所在的行业，网上商务相对传统商务来说几乎没有任何优势。商品的价值 /重量比很低，公司最畅销的商品——宠物食品的送货费使每笔交易都赔钱。宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输。在投资人开始怀疑所有电子商务企业的生存能力时， Pets.com已经挥霍完所有的资金。这个案例教训就是： Pets.com没有找到相对传统宠物商店的持续竞争优势，结果只好倒闭。


电子商务未来展望电子商务未来展望

电子商务技术（ Internet 、 Web 以及许多发展中的无线网络设备）将会通过商业行动继续普及；

电子商务价格将会提升至足够负担商业运营成本，以及应付投资者的合理利润；

电子商务利润与赢利将会提升至某一平均水平；参与者将会彻底改变：在 B2B 和 B2C 领域，传统

的财富 500强大公司将扮演重要角色；成功的纯在线公司将减少，大部分成功的电子商

务公司将采取混合式“虚拟与实体”策略。


好消息好消息，由淘宝网冠名的实体商场马上就要开啦！就在上海南京西路 580号！就叫“淘宝城”！只要你是淘宝的卖家，通过身份确认，与经营公司达成协议，就能享受最低6折的租金优惠，优先入驻！成为“淘宝城”首批店主！什么是“淘宝城”？为淘宝众多专业卖家提供全方位拓展空间，实现网络 / 实体双店合一，淘宝网将位于上海市南京西路 580号的商场冠名为“淘宝城”！该商场共有三层楼面，内部隔断成三百多家独立店铺，由上海韩城企业管理有限公司负责经营，统一招商。目前热招服饰鞋帽、礼品饰品、美甲化妆品、美容美发、包袋玩具项目。


1.3 电子商务案例分析

亚马逊书店亚马逊书店 :Amazon.com:Amazon.com

浙江省电子商务成功案例浙江省电子商务成功案例


1.3.1 Amazon.com1.3.1 Amazon.com：：运营与盈利运营与盈利

亚亚马马逊逊最最初初的的网网站站

哈尔滨理工大学哈尔滨理工大学 6464Story of Amazon in many ways mirrors story of e-commerce itself !Story of Amazon in many ways mirrors story of e-commerce itself !

Amazon.comAmazon.com：运营与盈利：运营与盈利


JefJeff Bezosf Bezos

《时代周刊》《时代周刊》 11

999999 年度年度风云人物风云人物


电子商务的风云人物—电子商务的风云人物— Jeff BezosJeff Bezos 19861986年普林斯顿大学毕业年普林斯顿大学毕业 ;; 网络小公司超级推销员网络小公司超级推销员 ;; 信托公司从推销员到副总裁信托公司从推销员到副总裁 ;; 19941994年，年， BezosBezos了解到了解到 InternetInternet 用户的增长用户的增长率每年高达率每年高达 2300%2300%，他认为这是一个巨大的机，他认为这是一个巨大的机遇，于是选择辞职，开始投资网络畅销商品；遇，于是选择辞职，开始投资网络畅销商品；

19951995年在西雅图建立亚马逊网络书店（年在西雅图建立亚马逊网络书店（ AmazAmazon offers consumers four compelling reasoon offers consumers four compelling reasons to shop: ns to shop: selectionselection, , convenienceconvenience, , priceprice a and nd serviceservice ）） ;;


Amazon.comAmazon.com：：业务高速扩张业务高速扩张 19961996年底，拥有近年底，拥有近 2020 万个客户，年收入万个客户，年收入攀升到攀升到 15601560 万美圆，同时对外宣布的亏万美圆，同时对外宣布的亏损为损为 $624$624 万；万；

19971997 年年 55 月月 AmazonAmazon 股票上市（股票上市（ Go PuGo Publicblic ）） ($9)($9) ，融资，融资 $5000$5000 万万 ;;

19971997 年底，客户达到年底，客户达到 100100 万，年收入万，年收入 $1.$1.4848 亿，但亏损扩大为亿，但亏损扩大为 $3100$3100 万；万；

19981998年，扩大了产品经营线，增加了年，扩大了产品经营线，增加了 CD/CD/VCD/DVDVCD/DVD 等，收入增加到等，收入增加到 6.16.1 亿美元，但亿美元，但亏损达到了亏损达到了 1.251.25 亿美元；亿美元；


1999—Amazon1999—Amazon 的分水岭的分水岭 19991999 年，年， BezosBezos宣布其目标是让宣布其目标是让 AmazonAmazon

成为“全球最大的商店”；成为“全球最大的商店”； 19991999 年年 22月，月， AmazonAmazon 融资融资 1010亿美元，以亿美元，以此来扩展规模和弥补运营亏损；此来扩展规模和弥补运营亏损；

同年，产品线新增电子产品、玩具、家居用同年，产品线新增电子产品、玩具、家居用品、软件和视频游戏，还有网络拍卖等；为品、软件和视频游戏，还有网络拍卖等；为了提高分销能力，新增了提高分销能力，新增 88个分销中心，面积个分销中心，面积近近 400400万平方英尺；万平方英尺；

19991999 年底，营业收入达到创记录的年底，营业收入达到创记录的 1616亿美亿美元，但亏损也达到元，但亏损也达到 7.27.2亿美元。亿美元。


20002000 年，年， AmazonAmazon 不再是华尔街的宠儿，人们开不再是华尔街的宠儿，人们开始怀疑它到底是否能够盈利。（修建了越来越多始怀疑它到底是否能够盈利。（修建了越来越多装满商品的仓库，雇佣了越来越多的雇员（到装满商品的仓库，雇佣了越来越多的雇员（到 20200000 年底有年底有 90009000人），这些表明人），这些表明 AmazonAmazon 与最初与最初的设想（成为极少库存，少量雇员，以及低成本的设想（成为极少库存，少量雇员，以及低成本的虚拟零售商）越来越远）；的虚拟零售商）越来越远）；

20012001 年年 11月月 ,Amazon,Amazon 报告报告 20002000 年第四季度亏损年第四季度亏损55亿亿 45004500万美元万美元 ,, 全年损失全年损失 1414亿亿 11001100万美圆万美圆 ,,股价跌至每股股价跌至每股 66 美圆美圆 ..

20012001 年年 11月月 3131日，日， AmazonAmazon裁员裁员 13001300人人 ,,约占约占总员工的总员工的 15%.15%.

Amazon.comAmazon.com遭遇电子商务寒遭遇电子商务寒冬冬

Dead or live ?Dead or live ?


AmazonAmazon--业务调整并且扭亏为盈业务调整并且扭亏为盈

20032003年年 11月月 ,,AmazonAmazon 报告显示其销售量突报告显示其销售量突飞猛进飞猛进 ;;

20032003年第二季度年第二季度 ,,AmazonAmazon 开始赢利开始赢利 ,, 股价上股价上升到升到 20022002年的两倍年的两倍 ;;

20032003年，年， AmazonAmazon 实现真正的 “自由现金实现真正的 “自由现金流量”流量”


1.3.2 1.3.2 国内电子商务案例国内电子商务案例

国内电子商务以上海、浙江一带发展国内电子商务以上海、浙江一带发展最早，其电子商务成功案例较多，这里最早，其电子商务成功案例较多，这里以浙江的典型的开展电子商务的企业为以浙江的典型的开展电子商务的企业为例例


浙江省浙江省 1313 个电子商务案例的分类个电子商务案例的分类类别类别案例企业案例企业所在区域所在区域行业和特点行业和特点网址网址

B2BB2B

阿里巴巴阿里巴巴杭州杭州综合商贸，连续五年被美国《福布斯》评为全球最综合商贸，连续五年被美国《福布斯》评为全球最佳佳 B2BB2B商业站点商业站点

www.alibaba.comwww.alibaba.comchina.alibaba.comchina.alibaba.comjapan.alibaba.comjapan.alibaba.com

网盛科技网盛科技（中国化工网）（中国化工网）杭州杭州化工，专业化网上贸易市场化工，专业化网上贸易市场

www.chemnet.comwww.chemnet.comchina.chemnet.comchina.chemnet.comkr.chemnet.comkr.chemnet.com

中国茧丝绸中国茧丝绸（金蝉网）（金蝉网）嘉兴嘉兴茧丝绸行业，网上交易平台茧丝绸行业，网上交易平台 www.esilk.netwww.esilk.net

传化物流传化物流杭州杭州第四方物流第四方物流 www.tf56.comwww.tf56.com

宁波联合宁波联合宁波宁波对外贸易，进出口贸易互动商务平台对外贸易，进出口贸易互动商务平台 www.nug.com.cnwww.nug.com.cn

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中国轻纺城网络有限公司中国轻纺城网络有限公司（（全球纺织网）全球纺织网）绍兴绍兴纺织行业，网上贸易市场纺织行业，网上贸易市场 www.globaltexnet.comwww.globaltexnet.com

浙江华瑞（中国化纤信息网）浙江华瑞（中国化纤信息网）萧山萧山化纤棉纺行业，有形市场、电子商务平台、物流配化纤棉纺行业，有形市场、电子商务平台、物流配送送 ""三位一体三位一体 " " www.ccf.com.cnwww.ccf.com.cn

中国五金城中国五金城（今日五金）（今日五金）永康永康五金行业商业信息平台，是五金界创办最早的商业五金行业商业信息平台，是五金界创办最早的商业

网站之一网站之一 www.hardwaretoday.comwww.hardwaretoday.com

新能量电力信息网新能量电力信息网杭州杭州电力物资采购与供应，网上电力物资招投标电力物资采购与供应，网上电力物资招投标 www.freshpower.cnwww.freshpower.cn

浙江海虹药通浙江海虹药通杭州杭州医药电子商务，网上药品招投标市场医药电子商务，网上药品招投标市场 www.emedchina.netwww.emedchina.netB2CB2C 祐康电子商务祐康电子商务杭州杭州日常消费品，城市区域百姓日常消费品和食品等日常消费品，城市区域百姓日常消费品和食品等 www.96188.comwww.96188.com

C2CC2C 淘宝网淘宝网杭州杭州综合商贸，阿里巴巴旗下综合商贸，阿里巴巴旗下 www.taobao.comwww.taobao.com

地域门户地域门户浙江都市网浙江都市网杭州杭州面向地方区域门户网站，省级网络媒体，生活服务面向地方区域门户网站，省级网络媒体，生活服务 www.zj.comwww.zj.com


浙江省浙江省 1313个电子商务案例的基本特个电子商务案例的基本特点点

企业领袖大部分从其他企业或者其他行业转行企业领袖大部分从其他企业或者其他行业转行过来过来

少数从传统行业过渡过来少数从传统行业过渡过来起步阶段都非常艰难起步阶段都非常艰难大部分经历了网络泡沫的黑暗时代大部分经历了网络泡沫的黑暗时代

全部是民营企业全部是民营企业

开始形成连锁或者集团型规模开始形成连锁或者集团型规模——经历方面，具有与传统企业发展相同的途径


时间

业绩

创业1997

起步

1998

起步

1999

巩固

2000

巩固

2001

发展

2002

发展

2003

品牌

2004

品牌

2005

创新

2006

1997 年 11月 ,借高利贷 2万 ( 利息 20%),

创办www.chinachemnet.com

1998 年 5月，推出中国化工网中文版 (

www.chemnet.com.cn) 1998 年 7月 , 在无锡创办第一个办事处

2001 年 11月，应诉日内瓦，在入世跨国知识产权第一案中成功击退澳大利亚最大的化工集团 ORICA 公司，赢得周转四大洲六个国家的世界传奇域名 www.chemnet.com ，成为人民日报、新华社、中新社、 YAHOO 、

新浪等主流媒体关注的焦点。

2002 年 7月，成功收购 www.TexWeb.com

2004 年 6月，公司正式更名为“浙江网盛科技股份有限公司”。

5万多注册用户，其中有约 8000 付费企业用户，平台每日访问量近 80万人

次实施中国化工网电子商务综合服务平台建

设项目 ,推进服务创新

成功案例——中化网（浙江网盛）成功案例——中化网（浙江网盛）


从电子商务到电子服务的提升从电子商务到电子服务的提升 —— —— 中国化工网（浙江网盛）中国化工网（浙江网盛）

（（ 11 ）中国化工网：全球最大的化工网站，）中国化工网：全球最大的化工网站， 20052005 年促成年促成交易额交易额 160160 亿亿

（（ 22 ）浙江都市网：与新华社浙江分社、中新社浙江分）浙江都市网：与新华社浙江分社、中新社浙江分社联合主办社联合主办 ,120,120 多万的注册会员和每天多万的注册会员和每天 300300 万人次的访万人次的访问量问量

（（ 33 ）） 960520960520 家庭医生健康服务平台：“虚拟家庭医生家庭医生健康服务平台：“虚拟家庭医生 ” ”

（（ 44 ）心理在线服务平台、律师在线服务平台、浙江消）心理在线服务平台、律师在线服务平台、浙江消费维权网费维权网

（（ 55 ）浙江红娘网）浙江红娘网 www.love.zj.com www.love.zj.com

成功案例——中化网（浙江网盛）成功案例——中化网（浙江网盛）

1 、行业 EC 2、纵向扩张 3、区域服务 4、自主积累


成功案例——阿里巴巴

1995: 投身互联网1998: 杭州创业 2001 ：海外市场：中国供应商2002: 诚信体系 : 诚信通2003: C2C: 淘宝2004: 支付 : 支付宝2005: 搜索 : 雅虎


阿里巴巴国际站 B2B

阿里巴巴中国站 B2B

在线拍卖淘宝站 C2C

国内生产商国内生产商

海外采购商海外采购商个人消费者个人消费者

个人经销商、网上大卖家个人经销商、网上大卖家中国出口商中国出口商

支付宝

国内采购商国内采购商

成功案例——阿里巴巴

1 、综合 EC 2、横向扩张 3、全球服务 4、快速融资


浙江省广大中小企业的发展浙江省广大中小企业的发展

—— 提供面向中小企业的网络化的公共服务体系

浙江省全省的中小企业数： 108 万家，占全省企业总数的 95% 以上；

浙江省 80% 以上的经济增长贡献来自中小企业中小企业的自主创新能力普遍比较落后浙江中小企业所得到的支持服务普遍较弱


从浙江案例分析电子商务的四大转型从浙江案例分析电子商务的四大转型

（（ 11 ）从技术驱动到应用驱动的转型）从技术驱动到应用驱动的转型（（ 22 ）从效率驱动到资源驱动的转型）从效率驱动到资源驱动的转型（（ 33 ）从商务驱动到智力驱动的转型）从商务驱动到智力驱动的转型（（ 44 ）从传统行业到新兴行业的转型）从传统行业到新兴行业的转型



（（ 11 ）从技术驱动到应用驱动的转型）从技术驱动到应用驱动的转型

• 最成功的企业未必采用最先进的技术！ ——浙江案例明证

• 最领先的技术也伴随着失败的风险！ ——小企业风险、大企业风险

• 应用需求带动技术的进步！应用随需应变，而技术难以随需应变 ——IT的概念炒作



（（ 22 ）从效率驱动到资源驱动的转型）从效率驱动到资源驱动的转型

• 传统企业的效率 ——人力、成本、设备、…… • 网络企业的效率 ——信息资源



（（ 33 ）从商务驱动到智力驱动的转型）从商务驱动到智力驱动的转型

• 尿布 + 啤酒

• 水泥 + 鼠标

• 牛肉干 + 网游 —— 天畅科技和绿盛集团的 R&V跨业态战略联盟



（（ 44 ）从传统行业到新兴行业的转型）从传统行业到新兴行业的转型

• 从传统商务到电子商务 • 从电子商务到电子服务 —— 现代服务业

电子商务的发展趋势——电子服务


无论从国际、中国还是浙江十年的发展分析，电子商务已经进入了快速、稳步、深入应用的阶段。

特点一：商务与制造、金融、物流、政务、媒体等的电子化应用已经密不可分，也与社会化的教育、医疗等的电子化应用形成多领域结合。特点二：电子商务的功能更多地体现出现代服务的能力，与其他领域的应用结合正在形成以电子商务为核心的现代服务新兴产业。


内容内容传统服务传统服务电子服务电子服务服务接触方式服务接触方式 Face to Face to

FaceFaceTo ScreenTo Screen

服务接触时间服务接触时间 88小时工作时间小时工作时间 AnytimeAnytime

服务接触地点服务接触地点服务现场服务现场 AnywhereAnywhere

服务区域范围服务区域范围服务所在地服务所在地 WorldWorld

服务环境服务环境实际环境实际环境互联网环境互联网环境服务隐私服务隐私公开交互公开交互匿名匿名

服务科学：电子服务与传统服务的结合

——现代服务业


现代服务业必将成为国家竞争力的关键

经济方面：效益最高、利润最丰厚；

为制造业解决进一步发展的瓶颈。社会方面：提高人们生活质量；

拓宽新生代的就业渠道。战略方面：中小企业的竞争活力；

降低对自然资源的依赖程度。


现代服务业必将成为国家竞争力的关键

2006年 6月 10日早上 1 ： 30

凤凰台报道

中国服务业的 GDP占有比重： 40%

低于 51%世界水平

倒数第 3

人才培养是关键！


从劳动力分布看转变趋势：服务业增长从劳动力分布看转变趋势：服务业增长

国家国家占世界占世界劳动力劳动力比例比例 %%

% %

AA%%

GG%%

SS25 25 年年 %%服务业增长服务业增长

ChinaChina 21.021.0 5050 1515 3535 191191

IndiaIndia 17.017.0 6060 1717 2323 2828

U.S.U.S. 4.84.8 33 2727 7070 2121

IndonesiaIndonesia 3.93.9 4545 1616 3939 3535

BrazilBrazil 3.03.0 2323 2424 5353 2020

RussiaRussia 2.52.5 1212 2323 6565 3838

JapanJapan 2.42.4 55 2525 7070 4040

NigeriaNigeria 2.22.2 7070 1010 2020 3030

Banglad.Banglad. 2.22.2 6363 1111 2626 3030

GermanyGermany 1.41.4 33 3333 6464 4444

十个劳动力最多国家 ( 世界一半的劳动力仅在 10个国家 ) A = 农业 , G = 工业 , S = 服务业

服务业超过 >50%

2004 2004美国

在城市化、全球化进程、低劳动力成本、业务增长、技术创新等因素的驱动下，人类正经历最大的劳动力转型阶段

(A) 农业

(G) 工业

(S) 服务业

Source: http://www.nationmaster.com


1.41.4 电子商务的内容电子商务的内容

1.4.11.4.1 适合电子商务的产品和业务流程适合电子商务的产品和业务流程

在很多情况下，一些传统的业务流程使用传统在很多情况下，一些传统的业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些顾客愿意亲法通过实施新技术得到改进。那些顾客愿意亲手触摸、嗅闻或仔细观察的产品就很难通过电手触摸、嗅闻或仔细观察的产品就很难通过电子商务进行销售。例如：时装、古董或珠宝首子商务进行销售。例如：时装、古董或珠宝首饰。饰。


零售推销的作用零售推销的作用店面设计、布局和商品陈列摆放称为零店面设计、布局和商品陈列摆放称为零

售推销。对于创造良好的商店购物环境以刺激售推销。对于创造良好的商店购物环境以刺激购买，零售商已经积累了多年的经验。售货员购买，零售商已经积累了多年的经验。售货员也有很多销售技巧，来了解顾客需求并寻找满也有很多销售技巧，来了解顾客需求并寻找满足这些需求的产品或服务。足这些需求的产品或服务。

这些零售推销技能和人员销售技巧是很难远程这些零售推销技能和人员销售技巧是很难远程实施的。要想在网上销售成功，公司必须将零实施的。要想在网上销售成功，公司必须将零售推销技能移植到网站上。有些商品由于其零售推销技能移植到网站上。有些商品由于其零售推销技能更适合售推销技能更适合WWWWWW ，这些商品就更容易，这些商品就更容易在网上销售。在网上销售。


适合电子商务的产品和业务流程适合电子商务的产品和业务流程

顾客对图书和激光唱片等商品不需要事先检验顾客对图书和激光唱片等商品不需要事先检验商品的外在特征，因此这些商品很适合电子商商品的外在特征，因此这些商品很适合电子商务。务。适合电子商务适合电子商务适合电子商务与传适合电子商务与传

统商务的结合统商务的结合适合传统商务适合传统商务

图书和图书和 CDCD 买卖买卖在线发送软件在线发送软件旅游服务、广告促销旅游服务、广告促销在线跟踪货物运输在线跟踪货物运输投资或保险的买卖投资或保险的买卖

汽车的买卖汽车的买卖在线银行在线银行寻找合作伙伴服务寻找合作伙伴服务房地产的买卖房地产的买卖古董与珠宝的买卖古董与珠宝的买卖

冲动购买的物品冲动购买的物品低值物品的买卖低值物品的买卖易腐食品易腐食品时装的推销时装的推销


商品销售——商品销售——商品：不同厂商提供的产品或服务彼此商品：不同厂商提供的产品或服务彼此没有差别，其特征已经标准化了，并且为消费者熟知。没有差别，其特征已经标准化了，并且为消费者熟知。汽油、办公设备、肥皂、计算机和航空运输服务、图书汽油、办公设备、肥皂、计算机和航空运输服务、图书和光盘等。和光盘等。

根据运输规格决定——根据运输规格决定——运输规格：影响产品包装和运输规格：影响产品包装和运输难易程度的所有特征。价值运输难易程度的所有特征。价值 //重量比是指运输费用重量比是指运输费用占售价的比例。一般价值占售价的比例。一般价值 //重量比高的比较适合电子商重量比高的比较适合电子商务，但运输规格只是一个影响因素。（机票务，但运输规格只是一个影响因素。（机票 // 珠宝）珠宝）

品牌因素——品牌因素——知名品牌的产品比起不知名的产品更容知名品牌的产品比起不知名的产品更容易在网上销售，因为品牌的美誉度降低了购买者在不能易在网上销售，因为品牌的美誉度降低了购买者在不能亲见产品就下单购买时对产品质量的担心。亲见产品就下单购买时对产品质量的担心。

适合电子商务的产品和业务流程适合电子商务的产品和业务流程（续）（续）


对需要人员销售技巧的产品（如房地产）或不亲自触摸就不一了解情况的产品来说，采用传统商务或电子商务和传统商务相结合的方式更合适。

如果业务流程既具有商品化特征有需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务结合的策略。

例如：二手车市场的交易

适合电子商务的产品和业务流程适合电子商务的产品和业务流程（续）（续）


电子商务的优势电子商务的优势

电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网那电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网那个可以安全、迅速、低成本的实现税收、退休个可以安全、迅速、低成本的实现税收、退休金和社会福利金的电子结算。另外，比起支票金和社会福利金的电子结算。另外，比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效的防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们效的防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染可以得到缓解。在家工作，交通拥挤和环境污染可以得到缓解。电子商务还可以将产品或服务送达边远地区。电子商务还可以将产品或服务送达边远地区。例如：远程教育例如：远程教育


电子商务的优势（续）电子商务的优势（续）

树立企业良好形象树立企业良好形象增强成本竞争优势增强成本竞争优势创造新的市场机会创造新的市场机会缩短产品生产周期缩短产品生产周期提高顾客满意度提高顾客满意度

降低采购成本实现无库存生产降低营销成本降低企业组织管理费用突破时间限制突破地理位置的限制吸引新的顾客开拓新产品市场进一步细分市场让顾客满意

满足消费者个性化要求加强与顾客的关系


电子商务的劣势电子商务的劣势

有些业务流程也许永远也不能使用电子有些业务流程也许永远也不能使用电子商务（易腐食品、古董）商务（易腐食品、古董）

受到地区互联网的使用普及情况影响受到地区互联网的使用普及情况影响对电子商务进行投资时，收益很难计算，对电子商务进行投资时，收益很难计算，这是由于因为实施电子商务的成本和收这是由于因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算益很难定量计算

电子商务软件和传统业务数据库和交易电子商务软件和传统业务数据库和交易处理软件的兼容问题处理软件的兼容问题

第一部分理论篇

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第 一 部 分 理 论 篇

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