แนวทาง (ฉบับร่าง)...

แนวทาง แนวทาง ((ฉบั�บัร่�างฉบั�บัร่�าง))

ระบบประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ (State Enterprise

Performance Appraisal – SEPA)

แนวทาง แนวทาง ((ฉบั�บัร่�างฉบั�บัร่�าง))

ระบบประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ (State Enterprise

Performance Appraisal – SEPA)

ศุ�ภชั�ย เมิ�องร�กิษ์ ผู้"#อ$านวยกิารฝ่&ายปร'กิษ์าแนะน$าด้#านกิารจ�ด้กิารองคุ กิร

หลั�กิกิารส$าคุ�ญหลั�กิกิารส$าคุ�ญของโคุรงกิาร ของโคุรงกิาร TQA-HPOTQA-HPO

ORGANS ORGANS / / ORGANIZATIONORGANIZATION

HPO HPO High Performance High Performance

Organization :Organization :Good GovernanceGood Governance

OrganizationOrganization

HPO HPO High Performance High Performance

Organization :Organization :Good GovernanceGood Governance

OrganizationOrganization

PART: Performance Assessment Rating Tool

VFM: Value for Money

SPBB: Strategic Performance Based Budgeting

PART: Performance Assessment Rating Tool

VFM: Value for Money

SPBB: Strategic Performance Based Budgeting

HR & Individual Scorecard

CBM: Competency Base Management

PBM: Performance Base Management

HR & Individual Scorecard

CBM: Competency Base Management

PBM: Performance Base Management

เง�นเง�นเง�นเง�น คุนคุนคุนคุน

งานงานงานงาน

New Public Management : การ่บัร่หาร่มุ่ �งเน้�น้ผลสั�มุ่ฤทธิ์� (RBM)

Total Quality & Strategic Management

PMQA: Public Sector Management Quality Award

OG :Organizational Governance

Total Quality & Strategic Management

PMQA: Public Sector Management Quality Award

OG :Organizational Governance

HPOHPO&&

GGGGOO

HPOHPO&&

GGGGOO

TQMTQMTotal Quality ManagementTotal Quality Management

MBNQAMBNQAMalcolm Baldrige National Quality Malcolm Baldrige National Quality

AwardAward

TQATQAThailand Quality AwardThailand Quality Award

PMQAPMQAPublic Sector Management Quality Public Sector Management Quality

AwardAward

SEPASEPAState Enterprise Performance AppraisalState Enterprise Performance Appraisal

Organizational Excellence Organizational Excellence ModelModel

TQA/SEPA FrameworkTQA/SEPA Framework TQA/SEPA FrameworkTQA/SEPA Framework

Criteria / Score(Assessment Tool) Criteria / Score

(Assessment Tool) Management Management

ConceptConcept Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment Report(SW)


TQM ConceptTQM ConceptTQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

การ่จั�ดการ่เชิงกลยุ ทธิ์�การ่จั�ดการ่เชิงกลยุ ทธิ์� TQA/SEPATQA/SEPA

6. กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร

6. กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร

5. กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิรบ�คุคุลั5. กิารมิ�-งเน#น

ทร�พยากิรบ�คุคุลั

4. กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#4. กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#

3. กิารให#คุวามิส$าคุ�ญกิ�บผู้"#ร�บบร�กิารแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

3. กิารให#คุวามิส$าคุ�ญกิ�บผู้"#ร�บบร�กิารแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

1. กิารน$าองคุ กิร

1. กิารน$าองคุ กิร

2. กิารวางแผู้นเชั�งย�ทธศุาสตร

แลัะกิลัย�ทธ 2. กิารวางแผู้นเชั�งย�ทธศุาสตร

แลัะกิลัย�ทธ

P. ลั�กิษ์ณะส$าคุ�ญขององคุ กิร สภาพแวด้ลั#อมิ คุวามิ

ส�มิพ�นธ แลัะคุวามิท#าทาย

PMQA Model

7. ผู้ลัลั�พธ กิารด้$าเน�นกิาร7. ผู้ลัลั�พธ

กิารด้$าเน�นกิาร

ความุ่เชิ� อมุ่โยุงของการ่พั�ฒน้า ก�บั เกณฑ์� ความุ่เชิ� อมุ่โยุงของการ่พั�ฒน้า ก�บั เกณฑ์� SEPASEPA

SEPA (Organizational Excellence Model)

SEPA (Organizational Excellence Model)

ค ณปร่ะโยุชิน้�ค ณปร่ะโยุชิน้� ก�บั เกณฑ์� ก�บั เกณฑ์� SEPA SEPA

ประส�ทธ�ผู้ลัประส�ทธ�ผู้ลั

คุ�ณภาพคุ�ณภาพ

ประส�ทธ�ภาพประส�ทธ�ภาพ

พ�ฒนาองคุ กิรพ�ฒนาองคุ กิร

กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิารกิารจ�ด้กิาร

กิระบวนกิาร

กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิร

บ�คุคุลักิารมิ�-งเน#นทร�พยากิร

บ�คุคุลั

กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"# กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#

กิารน$าองคุ กิรกิารน$าองคุ กิร

กิารวางแผู้นเชั�งย�ทธศุาสตร

แลัะกิลัย�ทธ กิารวางแผู้น

เชั�งย�ทธศุาสตร แลัะกิลัย�ทธ

กิารให#คุวามิ ส$าคุ�ญกิ�บผู้"#ร�บ

บร�กิารแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วน

เส/ย

กิารให#คุวามิ ส$าคุ�ญกิ�บผู้"#ร�บ

บร�กิารแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วน

เส/ย

เกิณฑ์ คุ�ณภาพเป5นต�วชั-วยผู้ลั�กิด้�นเกิณฑ์ คุ�ณภาพเป5นต�วชั-วยผู้ลั�กิด้�น ว�ส�ยท�ศุน ว�ส�ยท�ศุน

เป6าหมิายว�ธ/กิาร ผู้ลัลั�พธ

1

2

3

4

5

6

7

กิารน$าองคุ กิร

กิารวางแผู้นกิลัย�ทธ

กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้

กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิรบ�คุคุลั

กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิารกิารจ�ด้กิาร


ผู้ลัลั�พธ ผู้ลัลั�พธ ผู้ลัลั�พธ ผู้ลัลั�พธ

ว�ด้ ว�เคุราะห สารสนเทศุ

แลัะจ�ด้กิารคุวามิร"#

ธรรมิาภ�บาลัธรรมิาภ�บาลัVisionVisionValuesValuesGoalGoal

ธรรมิาภ�บาลัธรรมิาภ�บาลัVisionVisionValuesValuesGoalGoal

StrategicStrategicBSCBSC

StrategicStrategicBSCBSC

CRMCRMCustomerCustomer

SurveySurvey

CRMCRMCustomerCustomer

SurveySurvey

MISMISDSSDSSKMKM

MISMISDSSDSSKMKM

HRMHRMHRDHRDHRMHRMHRDHRD

HAHAHPHHPHISOISOQCQC

HAHAHPHHPHISOISOQCQC

กิารจ�ด้กิารคุ�ณภาพแลัะกิลัย�ทธ กิารจ�ด้กิารคุ�ณภาพแลัะกิลัย�ทธ กิารจ�ด้กิารคุ�ณภาพแลัะกิลัย�ทธ กิารจ�ด้กิารคุ�ณภาพแลัะกิลัย�ทธ

ป7จจ�ยภายนอกิ• เศุรษ์ฐกิ�จ

• ส�งคุมิ• กิารเมิ�อง• ธรรมิชัาต�

• ผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

ป7จจ�ยภายนอกิ• เศุรษ์ฐกิ�จ

• ส�งคุมิ• กิารเมิ�อง• ธรรมิชัาต�

• ผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ยป7จจ�ยป7จจ�ยภายในภายในป7จจ�ยป7จจ�ยภายในภายใน

ว�ส�ยท�ศุน ว�ส�ยท�ศุน พ�นธกิ�จพ�นธกิ�จ

เป6าประสงคุ เป6าประสงคุ

ว�ส�ยท�ศุน ว�ส�ยท�ศุน พ�นธกิ�จพ�นธกิ�จ

เป6าประสงคุ เป6าประสงคุ กิารกิารเปลั/8ยนแปลังเปลั/8ยนแปลัง

กิารกิารเปลั/8ยนแปลังเปลั/8ยนแปลัง

1กิารน$าองคุ กิร

1กิารน$าองคุ กิร

2กิารวางแผู้นย�ทธ ศุาสตร

2กิารวางแผู้นย�ทธ ศุาสตร

3กิารมิ�-งเน#นผู้"#ร�บบร�กิาร

ผู้"#มิ/ส-วนได้#เส/ย

3กิารมิ�-งเน#นผู้"#ร�บบร�กิาร

ผู้"#มิ/ส-วนได้#เส/ย

5กิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร

5กิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร

6กิารจ�ด้กิาร




4กิารว�ด้ ว�เคุราะห สารสนเทศุ

แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#

4กิารว�ด้ ว�เคุราะห สารสนเทศุ

แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#

ร่ะบับัHPORBM/BSC

ร่ะบับัHPORBM/BSC

เกณฑ์�ค ณภาพัเกณฑ์�ค ณภาพั 7ผู้ลัลั�พธ องคุ กิร

7ผู้ลัลั�พธ องคุ กิร

ความุ่เชิ� อมุ่โยุงขอความุ่เชิ� อมุ่โยุงของร่ะบับัจั�ดการ่งร่ะบับัจั�ดการ่ ก�บั เกณฑ์� ก�บั เกณฑ์� SEPA SEPA

เป+าหมุ่ายุตามุ่ยุ ทธิ์ศาสัตร่�

เป+าหมุ่ายุตามุ่ยุ ทธิ์ศาสัตร่�

ร่ะบับัธิ์ร่ร่มุ่าภบัาลร่ะบับัธิ์ร่ร่มุ่าภบัาล

ร่ะบับั Service

Mind

ร่ะบับั Service

Mindร่ะบับั

ISO/STDร่ะบับั

ISO/STD

ร่ะบับัปร่ะเมุ่น้แผน้งาน้โคร่งการ่ร่ะบับังบัปร่ะมุ่าณ

ร่ะบับัปร่ะเมุ่น้แผน้งาน้โคร่งการ่ร่ะบับังบัปร่ะมุ่าณ

น้โยุบัายุบั คลากร่HRM / HRD

น้โยุบัายุบั คลากร่HRM / HRD

ร่ะบับัตดตามุ่โดยุผ/�ตร่วจั

ร่ะบับัตดตามุ่โดยุผ/�ตร่วจั

ร่ะบับับัร่หาร่ความุ่เสั0 ยุง

ร่ะบับับัร่หาร่ความุ่เสั0 ยุง

ร่ะบับั MIS/ BM/

KM

ร่ะบับั MIS/ BM/

KM

1 กิารว�เคุราะห สภาพแวด้ลั#อมิ1 กิารว�เคุราะห สภาพแวด้ลั#อมิ

2 กิารจ�ด้วางท�ศุทางขององคุ กิร2 กิารจ�ด้วางท�ศุทางขององคุ กิร

3 กิารกิ$าหนด้แผู้นกิลัย�ทธ 3 กิารกิ$าหนด้แผู้นกิลัย�ทธ

4 กิารปฏิ�บ�ต�งานตามิกิลัย�ทธ 4 กิารปฏิ�บ�ต�งานตามิกิลัย�ทธ

5 กิารคุวบคุ�มิเชั�งกิลัย�ทธ 5 กิารคุวบคุ�มิเชั�งกิลัย�ทธ

กิระบวนกิารบร�หารกิระบวนกิารบร�หาร

เชั�งกิลัย�ทธ เชั�งกิลัย�ทธ กิระบวนกิารบร�หารกิระบวนกิารบร�หาร

เชั�งกิลัย�ทธ เชั�งกิลัย�ทธ

Path to Competitiveness

SWOTanalysisSWOT

analysis

StrategyMap/CardStrategyMap/Card

แผู้นระยะส�:นแผู้นระยะยาวแผู้นระยะส�:นแผู้นระยะยาว

ต�ด้ตามิ ประเมิ�น

สร�ปบทเร/ยนปร�บปร�ง

ต�ด้ตามิ ประเมิ�น

สร�ปบทเร/ยนปร�บปร�ง

ถ่-ายทอด้เตร/ยมิคุน

เตร/ยมิทร�พยากิร

ถ่-ายทอด้เตร/ยมิคุน

เตร/ยมิทร�พยากิร

PP

PP

PP

DD

CC

AA

หลั�กิกิารส$าคุ�ญของเกิณฑ์ หลั�กิกิารส$าคุ�ญของเกิณฑ์ SEPASEPA

กิรอบกิารบร�หารร�ฐว�สาหกิ�จส"-คุวามิเป5นเลั�ศุ บร�บทของร�ฐว�สาหกิ�จ

สภาพแวด้ลั#อมิ คุวามิส�มิพ�นธ แลัะคุวามิท#าทาย

1

กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ

2 กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จ

3กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า/ ผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย4กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#

5กิารมิ�-งเน#น

ทร�พยากิรบ�คุคุลั



7ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จ

เกณฑ์�ปร่ะเมุ่น้ค ณภาพัร่�ฐวสัาหกจั

เป6าประสงคุ

คุวามิเป5นมิาตรฐาน สอด้คุลั#องกิ�บท�ศุทาง

กิารพ�ฒนาประเทศุ แลัะเป5นเคุร�8องมิ�อในกิารพ�ฒนา

ร�ฐว�สาหกิ�จไปส"-คุวามิเป5นเลั�ศุได้#อย-างแท#จร�ง

จ�ด้มิ�-งหมิาย สน�บสน�นกิารน$าเกิณฑ์ ประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ

ไปใชั#ในกิารปร�บปร�งคุวามิสามิารถ่ในกิารแข-งข�น ประกิาศุเกิ/ยรต�คุ�ณให#กิ�บร�ฐว�สาหกิ�จท/8ประสบผู้ลั

ส$าเร<จในระด้�บมิาตรฐานโลักิ กิระต�#นให#มิ/กิารเร/ยนร"#แลัะแลักิเปลั/8ยนว�ธ/ปฏิ�บ�ต�ท/8

เป5นเลั�ศุ แสด้งให#ภาคุส-วนต-างๆ ของประเทศุเห<นถ่'งคุวามิ

มิ�-งมิ�8นในกิารยกิระด้�บมิาตรฐานคุวามิเป5นเลั�ศุในกิารบร�หารจ�ด้กิาร

คุ�ณคุ-าของเกิณฑ์ ฯ

ท�กิคุนคุ�อผู้"#ชันะ ท�กิคุนสามิารถ่เข#าร-วมิแลัะได้#ร�บประโยชัน ได้#ประโยชัน อย-างย�8งไมิ-ว-าจะอย"-ในระด้�บใด้ ร�ฐว�สาหกิ�จได้#ร�บรายงานป6อนกิลั�บท�กิแห-ง

เกิณฑ์ ประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ พ�ฒนามิาจากิแนวทางของรางว�ลั Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่'8งเป5นรางว�ลัท/8กิ-อต�:งข':นเพ�8อเป5นเกิ/ยรต�แกิ- Mr .Malcolm Baldrige อด้/ตร�ฐมินตร/ ว-ากิารกิระทรวงพาณ�ชัย ของประเทศุสหร�ฐอเมิร�กิา ในชั-วงป@ 1980 ซึ่'8งเป5นชั-วงท/8สหร�ฐกิ$าลั�งมิ/ป7ญหาเร�8องคุวามิสามิารถ่ในกิารแข-งข�น

มิ/ประเทศุต-าง ๆ น$าแนวทางไปประย�กิต เป5นเกิณฑ์ รางว�ลัคุ�ณภาพของชัาต�ตนมิากิกิว-า 70 ประเทศุ

ท/8มิาของรางว�ลัคุ�ณภาพแห-งชัาต�

กิารประย�กิต ใชั#ในประเทศุต-างๆ

7070 ปร่ะเทศปร่ะเทศ

ภาพรวมิระบบประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ (State

Enterprise Performance Appraisal – SEPA)

77หมิวด้หมิวด้

44ประเด้<นหลั�กิประเด้<นหลั�กิ

66ระด้�บกิารให#คุะแนนระด้�บกิารให#คุะแนน

1212คุ-าน�ยมิหลั�กิคุ-าน�ยมิหลั�กิ

โคุรงสร#างของเกิณฑ์ ฯ

คุ-าน�ยมิหลั�กิ1 .กิารมิ�-งเน#นคุวามิสมิด้�ลัย ตามิหลั�กิปร�ชัญาเศุรษ์ฐกิ�จพอ

เพ/ยง2. กิารน$าองคุ กิรอย-างมิ/ว�ส�ยท�ศุน 3. คุวามิเป5นเลั�ศุท/8มิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย 4. กิารเร/ยนร"#ขององคุ กิรแลัะของบ�คุลัากิร5. กิารเห<นคุ�ณคุ-าของพน�กิงานแลัะคุ"-คุ#า6. คุวามิสามิารถ่ในกิารปร�บต�ว7. กิารมิ�-งเน#นบทบาทของร�ฐว�สาหกิ�จในอนาคุต8. กิารจ�ด้กิารเพ�8อสร#างนว�ตกิรรมิ9. กิารจ�ด้กิารโด้ยใชั#ข#อมิ"ลัจร�ง1 0 .กิารแสด้งคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อสาธารณะ รวมิท�:งกิาร

พ�ฒนาส�งคุมิแลัะประเทศุ1 1 .กิารมิ�-งเน#นท/8ผู้ลัลั�พธ 1 2 .กิารมิ/มิ�มิมิองเชั�งระบบ

พอประมิาณ

มิ/เหต�ผู้ลั มิ/ภ"มิ�คุ�#มิกิ�น

มิ/คุวามิร"#มิ/คุวามิร"# มิ/คุ�ณธรรมิมิ/คุ�ณธรรมิ

หลั�กิกิารเศุรษ์ฐกิ�จพอเพ/ยง

หมิวด้ของเกิณฑ์ ฯ

1 .กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ2. กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จ3. กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วน

เส/ย4. กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิาร

คุวามิร"#5. กิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร6. กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร7. ผู้ลัลั�พธ

แนวทาง (Appro

ach)กิาร

ถ่-ายทอด้(Deployment)

กิารเร/ยนร"#(Learning)

กิารบ"รณากิาร(Integratio

n)ผู้ลัลั�พธ (Result

)

4 ประเด้<นหลั�กิ

ว�ธ/กิารท/8ใชั#เพ�8อให#กิระบวนกิารบรรลั�ผู้ลั

คุวามิเหมิาะสมิของว�ธ/กิารท/8ตอบสนองเง�8อนไขของห�วข#อต-างๆ

คุวามิมิ/ประส�ทธ�ผู้ลัของกิารใชั#ว�ธ/ กิารต-างๆ ของร�ฐว�สาหกิ�จ

ระด้�บของกิารท/8แนวทางน�:นน$าไปใชั# ซึ่$:าได้# แลัะอย"-บนพ�:นฐานของข#อมิ"ลั

แลัะสารสนเทศุท/8เชั�8อถ่�อได้# (ซึ่'8ง หมิายถ่'ง กิารด้$าเน�นกิาร

อย-างเป5นระบบ)

แนวทาง

กิารถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�

กิารใชั#แนวทางเพ�8อตอบ สนองเง�8อนไขต-างๆ ของ

ห�วข#อท/8มิ/คุวามิเกิ/8ยวข#องแลัะส$าคุ�ญต-อร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารใชั#แนวทางอย-างคุงเส#นคุงวา

กิารใชั#แนวทางในท�กิหน-วยงานท/8คุวรใชั#

กิารเร/ยนร"#

กิารปร�บปร�งแนวทางให#ด้/ ข':น โด้ยใชั#วงจรกิาร

ประเมิ�นแลัะกิารปร�บปร�ง กิารกิระต�#นให#เกิ�ด้กิาร

เปลั/8ยนแปลังอย-างกิ#าวกิระโด้ด้ของแนวทางโด้ยใชั#นว�ตกิรรมิ

กิารแบ-งป7นคุวามิร"#จากิกิารปร�บปร�งท/8ด้/ข':นแลัะนว�ตกิรรมิกิ�บหน-วยงานแลัะกิระบวนกิารอ�8นท/8เกิ/8ยวข#องภายในร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารบ"รณากิาร กิารใชั#แนวทางท/8สอด้คุลั#องไปใน

แนวทางเด้/ยว กิ�นกิ�บคุวามิต#องกิารของร�ฐว�สาหกิ�จตามิท/8ระบ�ไว#ในเง�8อนไขข#อกิ$าหนด้ของ

ห�วข#อต-างๆ ในเกิณฑ์ กิารใชั#ต�วว�ด้ สารสนเทศุ แลัะ

ระบบกิารปร�บปร�ง ท/8ชั-วยเสร�มิกิระบวนกิารแลัะหน-วยงานท�8วท�:งร�ฐว�สาหกิ�จ

แผู้นงาน กิระบวนกิาร ผู้ลัลั�พธ กิารว�เคุราะห กิารเร/ยนร"# แลัะกิาร

ปฏิ�บ�ต�กิาร มิ/คุวามิสอด้คุลั#องกิลัมิกิลั�นกิ�นท�กิกิระบวนกิารแลัะ

หน-วยงาน เพ�8อสน�บสน�นเป6าประสงคุ ระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จ

ผู้ลัลั�พธ ระด้�บของผู้ลักิารด้$าเน�นกิารใน

ป7จจ�บ�น อ�ตรากิารเปลั/8ยนแปลัง แลัะ

คุวามิคุรอบคุลั�มิของกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จเปร/ยบเท/ยบกิ�บต�ว

เปร/ยบเท/ยบ แลัะ/หร�อระด้�บเท/ยบเคุ/ยงท/8เหมิาะสมิ

กิารเชั�8อมิโยงของต�วว�ด้ผู้ลัต-างๆกิ�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารด้#าน

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร ลั"กิคุ#า ตลัาด้ กิระบวนกิาร แลัะแผู้น

ปฏิ�บ�ต�กิารท/8ส$าคุ�ญ

1

6644

33แนวทางเร�8มิเป5นระบบ

มิ�-งเป5นท�ศุทางเด้/ยวกิ�น บ"รณากิารเป5นหน'8ง

11 ไมิ-มิ/ระบบใด้เลัย

55 แนวทางบ"รณากิาร

122แกิ#ป7ญหาเฉพาะหน#า

6 ระด้�บกิารให#คุะแนน

คะแน้น้ กิระบวนกิาร (หมิวด้ 1 - 6)

0% หร�อ 5%

ไมิ-มิ/แนวทางอย-างเป5นระบบ มิ/สารสนเทศุน#อยแลัะไมิ-ชั�ด้เจน (A) ไมิ-มิ/กิารน$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต� หร�อมิ/เพ/ยงเลั<กิน#อย (D) ไมิ-แสด้งให#เห<นว-ามิ/แนวคุ�ด้ในกิารปร�บปร�ง มิ/กิารปร�บปร�งเมิ�8อเกิ�ด้ป7ญหา (L) ไมิ-แสด้งให#เห<นว-ามิ/คุวามิสอด้คุลั#องไปในแนวทางเด้/ยวกิ�นในระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จ แต-ลัะพ�:นท/8หร�อหน-วยงาน

ด้$าเน�นกิารอย-างเอกิเทศุ (I)10%,

15%, 20% หร�อ 25%

แสด้งให#เห<นว-าเร�8มิมิ/แนวทางอย-างเป5นระบบท/8ตอบสนองต-อข#อกิ$าหนด้พ�:นฐานของห�วข#อ (A) มิ/กิารน$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�เพ/ยงแคุ-ในข�:นเร�8มิต#นในเกิ�อบท�กิพ�:นท/8หร�อหน-วยงาน ซึ่'8งเป5น

อ�ปสรรคุต-อกิารบรรลั�ข#อกิ$าหนด้พ�:นฐานของห�วข#อ (D) แสด้งให#เห<นว-าเร�8มิมิ/กิารเปลั/8ยนแปลังจากิกิารต�:งร�บป7ญหามิาเป5นแนวคุ�ด้ในกิารปร�บปร�งท�8วๆ ไป (L) มิ/แนวทางท/8สอด้คุลั#องไปในแนวทางเด้/ยวกิ�นกิ�บพ�:นท/8หร�อหน-วยงานอ�8น โด้ยส-วนใหญ-เกิ�ด้จากิกิารร-วมิกิ�น

แกิ#ป7ญหา (I)30%,

35%, 40% หร�อ 45%

แสด้งให#เห<นว-ามิ/แนวทางอย-างเป5นระบบแลัะมิ/ประส�ทธ�ผู้ลัท/8ตอบสนองต-อข#อกิ$าหนด้พ�:นฐานของห�วข#อ (A) มิ/กิารน$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต� ถ่'งแมิ#ว-าบางพ�:นท/8หร�อบางหน-วยงานเพ�8งอย"-ในข�:นเร�8มิต#น (D) แสด้งให#เห<นว-าเร�8มิมิ/แนวทางอย-างเป5นระบบในกิารประเมิ�นแลัะปร�บปร�งกิระบวนกิารท/8ส$าคุ�ญ (L) เร�8มิมิ/แนวทางท/8สอด้คุลั#องไปในแนวทางเด้/ยวกิ�นกิ�บคุวามิต#องกิารพ�:นฐานของร�ฐว�สาหกิ�จ ตามิท/8ระบ�ไว#ใน

เกิณฑ์ หมิวด้อ�8นๆ (I)50%,

55%, 60% หร�อ 65%

แสด้งให#เห<นว-ามิ/แนวทางอย-างเป5นระบบแลัะมิ/ประส�ทธ�ผู้ลัท/8ตอบสนองต-อข#อกิ$าหนด้โด้ยรวมิของห�วข#อ (A)

มิ/กิารน$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�เป5นอย-างด้/ ถ่'งแมิ#ว-าอาจแตกิต-างกิ�นในบางพ�:นท/8หร�อบางหน-วยงาน (D)

มิ/กิระบวนกิารประเมิ�นแลัะปร�บปร�งอย-างเป5นระบบโด้ยใชั#ข#อมิ"ลัจร�ง แลัะเร�8มิมิ/กิารใชั#กิารเร/ยนร"#ในระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จไปปร�บปร�งประส�ทธ�ภาพแลัะประส�ทธ�ผู้ลัของกิระบวนกิารท/8ส$าคุ�ญ (L)

มิ/แนวทางท/8สอด้คุลั#องไปในแนวทางเด้/ยวกิ�นกิ�บคุวามิต#องกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ ตามิท/8ระบ�ไว#ในเกิณฑ์ หมิวด้อ�8นๆ (I)

70%, 75%, 80% หร�อ 85%

แสด้งให#เห<นว-ามิ/แนวทางอย-างเป5นระบบแลัะมิ/ประส�ทธ�ผู้ลัท/8ตอบสนองต-อข#อกิ$าหนด้ต-างๆ ของห�วข#อ (A) มิ/น$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�เป5นอย-างด้/โด้ยไมิ-มิ/คุวามิแตกิต-างท/8ส$าคุ�ญ (D) มิ/กิระบวนกิารประเมิ�นแลัะปร�บปร�งอย-างเป5นระบบโด้ยใชั#ข#อมิ"ลัจร�ง แลัะมิ/กิารใชั#กิารเร/ยนร"#ในระด้�บองคุ กิร

เป5นเคุร�8องมิ�อท/8ส$าคุ�ญในกิารจ�ด้กิาร มิ/กิารแสด้งให#เห<นอย-างชั�ด้เจนว-ากิารว�เคุราะห แลัะกิารแบ-งป7นคุวามิร"#ในระด้�บองคุ กิรส-งผู้ลัต-อกิารปร�บปร�งให#ด้/ข':นแลัะกิารสร#างนว�ตกิรรมิ (L)

มิ/แนวทางท/8บ"รณากิารกิ�บคุวามิต#องกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ ตามิท/8ระบ�ไว#ในเกิณฑ์ ห�วข#ออ�8นๆ (I)90%,

95% หร�อ 100%

แสด้งให#เห<นว-ามิ/แนวทางอย-างเป5นระบบแลัะมิ/ประส�ทธ�ผู้ลัท/8ตอบสนองต-อข#อกิ$าหนด้ต-างๆ ของห�วข#ออย-างสมิบ"รณ (A)

มิ/กิารน$าแนวทางไปถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�อย-างสมิบ"รณ โด้ยไมิ-มิ/จ�ด้อ-อนหร�อคุวามิแตกิต-างท/8ส$าคุ�ญในพ�:นท/8หร�อหน-วยงานใด้ๆ (D)

มิ/กิระบวนกิารประเมิ�นแลัะปร�บปร�งอย-างเป5นระบบโด้ยใชั#ข#อมิ"ลัจร�ง แลัะมิ/กิารใชั#กิารเร/ยนร"#ในระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จเป5นเคุร�8องมิ�อท/8ส$าคุ�ญในกิารจ�ด้กิารท�8วท�:งร�ฐว�สาหกิ�จ มิ/กิารแสด้งให#เห<นอย-างชั�ด้เจนว-ากิารว�เคุราะห แลัะกิารแบ-งป7นคุวามิร"#ในระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จผู้ลั�กิด้�นให#เกิ�ด้กิารปร�บปร�งให#ด้/ข':นแลัะกิารสร#างนว�ตกิรรมิท�8วท�:งองคุ กิร (L)

มิ/แนวทางท/8บ"รณากิารกิ�บคุวามิต#องกิารของร�ฐว�สาหกิ�จเป5นอย-างด้/ ตามิท/8ระบ�ไว#ในเกิณฑ์ ห�วข#ออ�8นๆ (I)

คุะแนน ผู้ลัลั�พธ (หมิวด้ 7)

0% หร�อ 5%

ไมิ-มิ/กิารรายงานผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ หร�อมิ/ผู้ลัลั�พธ ท/8ไมิ-ด้/ในเร�8องท/8รายงานไว# ไมิ-มิ/กิารรายงานข#อมิ"ลัท/8แสด้งแนวโน#มิ หร�อมิ/ข#อมิ"ลัท/8แสด้งแนวโน#มิในทางลับ ไมิ-มิ/กิารรายงานสารสนเทศุเชั�งเปร/ยบเท/ยบ ไมิ-มิ/กิารรายงานผู้ลัลั�พธ ในเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญต-อคุวามิต#องกิารทางธ�รกิ�จท/8ส$าคุ�ญของร�ฐว�สาหกิ�จ

10%, 15%, 20% หร�อ 25%

มิ/กิารรายงานผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จน#อยเร�8อง มิ/กิารปร�บปร�งบ#าง แลัะ/หร�อ เร�8มิมิ/ระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/น#อยเร�8อง

มิ/น#อย หร�อไมิ-มิ/กิารรายงานข#อมิ"ลัท/8แสด้งแนวโน#มิ หร�อมิ/หลัายข#อมิ"ลัท/8แสด้งแนวโน#มิในทางลับ ไมิ-มิ/กิารรายงานสารสนเทศุเชั�งเปร/ยบเท/ยบ หร�อมิ/เพ/ยงเลั<กิน#อย มิ/กิารรายงานผู้ลัลั�พธ น#อยเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญต-อคุวามิต#องกิารทางธ�รกิ�จท/8ส$าคุ�ญของร�ฐว�สาหกิ�จ

30%, 35%, 40% หร�อ 45%

มิ/กิารรายงานถ่'งกิารปร�บปร�งต-างๆ แลัะ/หร�อมิ/ระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/ในหลัายเร�8อง ตามิท/8ระบ�ไว#ในข#อกิ$าหนด้ของห�วข#อ

แสด้งให#เห<นว-าเร�8มิมิ/กิารพ�ฒนาของแนวโน#มิ แสด้งให#เห<นว-าเร�8มิมิ/สารสนเทศุเชั�งเปร/ยบเท/ยบ มิ/กิารรายงานผู้ลัลั�พธ ในหลัายเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญต-อคุวามิต#องกิารทางธ�รกิ�จท/8ส$าคุ�ญของร�ฐว�สหากิ�จ

50%, 55%, 60% หร�อ 65%

มิ/กิารรายงานถ่'งแนวโน#มิของกิารปร�บปร�ง แลัะ/หร�อมิ/ระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/ในเกิ�อบท�กิเร�8อง ตามิท/8ระบ�ไว#ในข#อกิ$าหนด้ของห�วข#อ

ไมิ-มิ/ลั�กิษ์ณะของแนวโน#มิในทางลับ แลัะไมิ-มิ/ระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ไมิ-ด้/ในเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญต-อคุวามิต#องกิารทางธ�รกิ�จท/8ส$าคุ�ญขององคุ กิร

แนวโน#มิ แลัะ/หร�อระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในป7จจ�บ�นบางเร�8องด้/ถ่'งด้/มิากิ เมิ�8อเปร/ยบเท/ยบกิ�บต�วเปร/ยบเท/ยบ แลัะ/หร�อระด้�บเท/ยบเคุ/ยง

ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จตอบสนองต-อคุวามิต#องกิารของลั"กิคุ#า ตลัาด้ แลัะกิระบวนกิารท/8ส$าคุ�ญเป5นส-วนใหญ-

70%, 75%, 80% หร�อ 85%

มิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในป7จจ�บ�นท/8ด้/ถ่'งด้/เลั�ศุในเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญของข#อกิ$าหนด้ของห�วข#อเป5นส-วนใหญ-

สามิารถ่ร�กิษ์าแนวโน#มิกิารปร�บปร�ง แลัะ/หร�อระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในป7จจ�บ�นไว#ได้#เป5นส-วนใหญ- แนวโน#มิ แลัะ/หร�อระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในป7จจ�บ�นจ$านวนมิากิหร�อส-วนมิากิ แสด้งถ่'งคุวามิเป5นผู้"#น$า

แลัะมิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/มิากิ เมิ�8อเปร/ยบเท/ยบกิ�บต�วเปร/ยบเท/ยบ แลัะ/หร�อระด้�บเท/ยบเคุ/ยง ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จตอบสนองต-อคุวามิต#องกิารของลั"กิคุ#า ตลัาด้ กิระบวนกิาร แลัะแผู้น

ปฏิ�บ�ต�กิารท/8ส$าคุ�ญเป5นส-วนใหญ-90%,

95% หร�อ 100%

มิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในป7จจ�บ�นท/8ด้/เลั�ศุในเร�8องท/8มิ/คุวามิส$าคุ�ญของข#อกิ$าหนด้ของห�วข#อเป5นส-วนใหญ- มิ/กิารรายงานแนวโน#มิกิารปร�บปร�งท/8ด้/เลั�ศุ แลัะ/หร�อสามิารถ่ร�กิษ์าระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/เลั�ศุเป5น

ส-วนใหญ- แสด้งถ่'งคุวามิเป5นผู้"#น$าในอ�ตสาหกิรรมิแลัะเป5นระด้�บเท/ยบเคุ/ยงให#องคุ กิรอ�8นในหลัายเร�8อง ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จตอบสนองต-อคุวามิต#องกิารของลั"กิคุ#า ตลัาด้ กิระบวนกิาร แลัะแผู้น

ปฏิ�บ�ต�กิารท/8ส$าคุ�ญอย-างสมิบ"รณ

ตารางเวลัาด้$าเน�นงาน ประจ$าป@ 2552

กิ�จกิรรมิ ว�น เด้�อน ป@ด้าวน โหลัด้หน�งส�อเกิณฑ์ กิารประเมิ�นผู้ลักิาร

ด้$าเน�นงานร�ฐว�สาหกิ�จต�ลัาคุมิของท�กิป@

ส-งเอกิสารรายงานประเมิ�นผู้ลักิารด้$าเน�นงานร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ�มิภาพ�นธ ของท�กิป@

ตรวจประเมิ�นข�:นท/8 1 Independent Review ข�:นท/8 2 Consensus Review ข�:นท/8 3 Site Visit Review

มิ/นาคุมิ – พฤษ์ภาคุมิของท�กิป@

ได้#ร�บเอกิสารรายงานป6อนกิลั�บ มิ�ถ่�นายน - กิรกิฎาคุมิของท�กิป@

พ�ธ/มิอบรางว�ลัร�ฐว�สาหกิ�จด้/เด้-น ส�งหาคุมิของท�กิป@จ�ด้ประชั�มิน$าเสนอว�ธ/ปฏิ�บ�ต�ท/8น$าไปส"-คุวามิเป5นเลั�ศุ

ไตรมิาสแรกิของป@งบประมิาณของท�กิป@

หมุ่ายุเหต : สั2าน้�กงาน้คณะกร่ร่มุ่การ่น้โยุบัายุร่�ฐวสัาหกจั สังวน้สัทธิ์�ใน้การ่เปล0 ยุน้แปลงตาร่างเวลาด2าเน้น้งาน้ใน้ภายุหล�งได�ตามุ่ความุ่เหมุ่าะสัมุ่หมุ่ายุเหต : สั2าน้�กงาน้คณะกร่ร่มุ่การ่น้โยุบัายุร่�ฐวสัาหกจั สังวน้สัทธิ์�ใน้การ่เปล0 ยุน้แปลงตาร่างเวลาด2าเน้น้งาน้ใน้ภายุหล�งได�ตามุ่ความุ่เหมุ่าะสัมุ่

เกิณฑ์ ฯ โด้ยรวมิ

หมิวด้กิารบร�หารคุ-าน�ยมิหลั�กิ1 .กิารมิ�-งเน#นคุวามิสมิด้�ลัย 2. กิารน$าองคุ กิรอย-างมิ/ว�ส�ยท�ศุน 3. คุวามิเป5นเลั�ศุท/8มิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/

ส-วนได้#ส-วนเส/ย4. กิารเร/ยนร"#ขององคุ กิรแลัะของ

บ�คุลัากิร5. กิารเห<นคุ�ณคุ-าของพน�กิงานแลัะคุ"-คุ#า6. คุวามิสามิารถ่ในกิารปร�บต�ว7. กิารมิ�-งเน#นบทบาทของร�ฐว�สาหกิ�จใน

อนาคุต8. กิารจ�ด้กิารเพ�8อสร#างนว�ตกิรรมิ9. กิารจ�ด้กิารโด้ยใชั#ข#อมิ"ลัจร�ง1 0 .กิารแสด้งคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อ

สาธารณะ รวมิท�:งกิารพ�ฒนาส�งคุมิแลัะประเทศุ

1 1 .กิารมิ�-งเน#นท/8ผู้ลัลั�พธ 1 2 .กิารมิ/มิ�มิมิองเชั�งระบบ

1.กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ2.กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จ3.กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/

ส-วนได้#ส-วนเส/ย4. กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะ

กิารจ�ด้กิารคุวามิร"#5.กิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร6.กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร7.ผู้ลัลั�พธ

ITEM 1.1

Senior Leadership

ITEM 1.2Governance and Social Responsibilities

AREA TO ADDRESS 1.1a

Vision and ValuesAREA TO ADDRESS 1.2aOrganizational Governance

AREA TO ADDRESS 1.2b

Legal and Ethical Behavior

AREA TO ADDRESS 1.1b

Communication and Organizational Performance

SUBPART (1)SUBPART (1)SUBPART (2)

SUBPART (3)

CATEGORY 1Leadership

Element

องคุ ประกิอบของแต-ลัะหมิวด้

คุะแนนของหมิวด้แลัะห�วข#อต-างๆหมิวด้ 1 กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ 60

1.1 กิารบร�หารนโยบายร�ฐว�สาหกิ�จโด้ยผู้"#บร�หารระด้�บส"ง301.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิ30หมิวด้ 2 กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จ

602.1 กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ 302.2 กิารถ่-ายทอด้กิลัย�ทธ เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต� 30หมิวด้ 3 กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย 603.1 คุวามิร"#เกิ/8ยวกิ�บลั"กิคุ#าแลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย 303.2 คุวามิส�มิพ�นธ กิ�บลั"กิคุ#าแลัะคุวามิพ'งพอใจของลั"กิคุ#า30

คุะแนนของหมิวด้ฯ (ต-อ)

หมิวด้ 4 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"# 50

4.1 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของ รส. 25

4.2 กิารจ�ด้กิารสารสนเทศุ เทคุโนโลัย/สารสนเทศุ แลัะคุวามิร"#25

หมิวด้ 5 กิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร 605.1 คุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร 305.2 สภาพแวด้ลั#อมิของบ�คุลัากิร 30

6หมิวด้ 6 กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร 606.1 กิารออกิแบบระบบงาน 306.2 กิารจ�ด้กิารแลัะกิารปร�บปร�งกิระบวนกิารท$างาน 30

คุะแนนของหมิวด้ฯ (ต-อ)

หมิวด้ 7 ผู้ลัลั�พธ 650

7.1 ผู้ลัลั�พธ ด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร 110

7.2 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า 110

7.3 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารเง�นแลัะกิารตลัาด้ 100

7.4 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร 110

7.5 ผู้ลัลั�พธ ด้#านประส�ทธ�ผู้ลัของกิระบวนกิาร 110

7.6 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารบร�หารร�ฐว�สาหกิ�จ 110

คุะแนนรวมิ 1,000

บร�บทของร�ฐว�สาหกิ�จระบบประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ (State


P บร�บทของร�ฐว�สาหกิ�จ

P1 ลั�กิษ์ณะของร�ฐว�สาหกิ�จ

ภาพรวมิของร�ฐว�สาหกิ�จเป5นส�8งส$าคุ�ญท/8มิ/ผู้ลัต-อว�ธ/กิารด้$าเน�นธ�รกิ�จแลัะคุวามิท#าทายท/8ส$าคุ�ญท/8ร�ฐว�สาหกิ�จเผู้ชั�ญอย"-

P2 คุวามิท#าทายต-อร�ฐว�สาหกิ�จ

P1 ลั�กิษ์ณะของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ. สภาพแวด้ลั#อมิของร�ฐว�สาหกิ�จ

ให#อธ�บายถ่'งสภาพแวด้ลั#อมิทางธ�รกิ�จของร�ฐว�สาหกิ�จ แลัะคุวามิ ส�มิพ�นธ ท/8ส$าคุ�ญกิ�บลั"กิคุ#า ผู้"#ส-งมิอบ คุ"-คุ#า แลัะผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

ข. คุวามิส�มิพ�นธ ระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จ

P1 ลั�กิษ์ณะของร�ฐว�สาหกิ�จกิ. สภาพแวด้ลั#อมิของร�ฐว�สาหกิ�จ

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะ

บร�กิาร หลั�กิ

กิลัไกิกิารส-งมิอบ

ข#อมิ"ลัท�8วไปของ

พน�กิงาน

ว�ฒนธรรมิองคุ กิร

จ�ด้มิ�-งหมิาย

ว�ส�ยท�ศุน พ�นธกิ�จ คุ-าน�ยมิ

เทคุโนโลัย/หลั�กิ

อ�ปกิรณ ส�8ง

อ$านวยคุวามิสะด้วกิ

กิฎระเบ/ยบข#อบ�งคุ�บ

กิารร�บรองจด้ทะเบ/ยน

ภารกิ�จหลั�กิ

P1 ลั�กิษ์ณะของร�ฐว�สาหกิ�จข. คุวามิส�มิพ�นธ ระด้�บร�ฐว�สาหกิ�จ

โคุรงสร#างองคุ กิร ระบบ

ธรรมิาภ�บาลั คุวามิส�มิพ�นธ ด้#านกิารกิ$ากิ�บด้"แลัแลัะกิาร

รายงานระหว-างคุณะกิรรมิกิารร�ฐว�สาหกิ�จ ผู้"#

บร�หารระด้�บส"ง แลัะองคุ กิรท/8กิ$ากิ�บด้"แลั

คุวามิส�มิพ�นธ ใน กิารเป5น คุ"-คุ#ากิ�บผู้"#

ส-งมิอบแลัะกิ�บ ลั"กิคุ#าท/8ส$าคุ�ญ

กิลัไกิกิารส�8อสารระหว-างกิ�น

ภายใต#ภารกิ�จหลั�กิ

กิลั�-มิลั"กิคุ#าแลัะกิลั�-มิผู้"#มิ/ส-วนได้#

ส-วนเส/ย แลัะส-วนตลัาด้ท/8ส$าคุ�ญภายใต#ภารกิ�จ

หลั�กิ คุวามิต#องกิารแลัะคุวามิคุาด้

หว�งท/8ส$าคุ�ญคุวามิแตกิต-างใน

คุวามิต#องกิารแลัะคุวามิคุาด้หว�งของแต-ลัะ

กิลั�-มิ

ประเภทของผู้"#ส-ง มิอบ คุ"-คุ#า คุ"-คุวามิ

ร-วมิมิ�อ แลัะต�วแทนจ$าหน-ายท/8

ส$าคุ�ญภายใต# ภารกิ�จหลั�กิ

บทบาทภายใน ระบบงาน กิาร

ผู้ลั�ต แลัะกิารส-งมิอบผู้ลั�ตภ�ณฑ์

แลัะบร�กิาร กิาร สร#างนว�ตกิรรมิ

คุวามิต#องกิารท/8ส$าคุ�ญของห-วงโซึ่-

อ�ปทาน

P2 คุวามิท#าทายต-อร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ. สภาพแวด้ลั#อมิด้#านกิาร

แข-งข�น

อธ�บายถ่'งสภาพแวด้ลั#อมิด้#านกิารแข-งข�น คุวามิท#าทาย แลัะคุวามิได้# เปร/ยบเชั�งกิลัย�ทธ ท/8ส$าคุ�ญ แลัะระบบกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

ของร�ฐว�สาหกิ�จข. บร�บทเชั�งกิลั

ย�ทธ คุ. ระบบกิาร

ปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�น

กิาร

P2 คุวามิท#าทายต-อร�ฐว�สาหกิ�จกิ. สภาพแวด้ลั#อมิด้#านกิารแข-งข�น

ลั$าด้�บในกิารแข-งข�น ณ ระด้�บต-างๆ ขนาด้แลัะ

กิารเต�บโตเมิ�8อเปร/ยบเท/ยบกิ�บองคุ กิรใน

อ�ตสาหกิรรมิหร�อตลัาด้ เด้/ยวกิ�น รวมิท�:งจ$านวน

แลัะประเภทของคุ"-แข-งในระด้�บกิารแข-งข�นด้�ง

กิลั-าว

แหลั-งข#อมิ"ลัเชั�งเปร/ยบ เท/ยบแลัะ เชั�งแข-งข�นท/8

ส$าคุ�ญแหลั-งข#อมิ"ลัเชั�งเปร/ยบ

เท/ยบท/8ส$าคุ�ญจากิอ�ตสาหกิรรมิอ�8น

ป7จจ�ยหลั�กิท/8ท$าให#ประสบคุวามิส$าเร<จเมิ�8อเปร/ยบเท/ยบกิ�บคุ"-แข-งในระด้�บกิารแข-งข�นข#างต#น กิารเปลั/8ยนแปลังท/8ส$าคุ�ญท/8

เกิ�ด้ข':นซึ่'8งมิ/ผู้ลัต-อสถ่านะกิารแข-งข�น

โอกิาสส$าหร�บกิารสร#างนว�ตกิรรมิแลัะคุวามิร-วมิ

มิ�อ

P2 คุวามิท#าทายต-อร�ฐว�สาหกิ�จข. บร�บทเชั�งกิลัย�ทธ

คุวามิท#าทาย แลัะคุวามิได้#เปร/ยบเชั�งกิลัย�ทธ ท/8ส$าคุ�ญด้#านธ�รกิ�จ ด้#านกิารปฏิ�บ�ต�กิาร แลัะด้#านทร�พยากิรบ�คุคุลัในระด้�บกิารแข-งข�นข#างต#น คุวามิท#าทายเชั�งกิลัย�ทธ ท/8

ส$าคุ�ญท/8ส-งผู้ลักิระทบต-อคุวามิย�8งย�น

P2 คุวามิท#าทายต-อร�ฐว�สาหกิ�จคุ.ระบบกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

ระบบกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นงาน ระบบกิารประเมิ�นผู้ลัแลัะกิารเร/ยนร"#

รายลัะเอ/ยด้ระบบประเมิ�นคุ�ณภาพร�ฐว�สาหกิ�จ (State


1 กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จห�วข#อน/:เป5นกิารประเมิ�นว-าผู้"#บร�หาระะด้�บส"งของร�ฐว�สาหกิ�จมิ/ว�ธ/กิารใด้บ#างในกิารกิ$าหนด้ท�ศุทางแลัะท$าให#ร�ฐว�สาหกิ�จเกิ�ด้คุวามิย�8งย�น รวมิท�:งประเมิ�นระบบธรรมิาภ�บาลัของร�ฐว�สาหกิ�จ ตลัอด้จนกิารด้$าเน�นกิารทางด้#านจร�ยธรรมิ กิฎหมิาย รวมิท�:งคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิ

1 กิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ1.1 กิารน$าท�ศุทางร�ฐว�สาหกิ�จ

โด้ยผู้"#น$าระด้�บส"งอธ�บายกิารด้$าเน�นกิารท/8ผู้"#บร�หารระด้�บส"งใชั#ในกิารน$าท�ศุทางแลัะท$าให#ร�ฐว�สาหกิ�จเกิ�ด้คุวามิย�8งย�น รวมิท�:งอธ�บายกิารด้$าเน�นกิารท/8ผู้"#บร�หารระด้�บส"งส�8อสารกิ�บพน�กิงาน แลัะกิระต�#นให#มิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นงานท/8ด้/

1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิ

อธ�บายระบบธรรมิภ�บาลั กิารด้$าเน�นกิารเพ�8อแสด้งคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิ แลัะพฤต�กิรรมิท/8มิ/จร�ยธรรมิแลัะเป5นองคุ กิรท/8ด้/ในส�งคุมิ

กิ. ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิ กิ . ธรรมิาภ�บาลัของร�ฐว�สาหกิ�จ

ข . พฤต�กิรรมิท/8ปฏิ�บ�ต�ตามิกิฏิหมิายแลัะมิ/จร�ยธรรมิ

ข. กิารส�8อสารแลัะผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ คุ. กิารสน�บสน�นกิารพ�ฒนาประเทศุ

แลัะชั�มิชันท/8ส$าคุ�ญ

1.1 กิารน$าท�ศุทางร�ฐว�สาหกิ�จโด้ยผู้"#น$าระด้�บส"งกิ . ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิ (1)

กิารแสด้งถ่'งคุวามิมิ�-งมิ�8นต-อคุ-าน�ยมิ

กิารกิ$าหนด้ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิส$าหร�บภารกิ�จ

หลั�กิ

กิารถ่-ายทอด้ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิ โด้ยผู้-าน

ระบบกิารน$าองคุ กิรไป ย�งพน�กิงาน ผู้"#ส-งมิอบ

แลัะคุ"-คุ#าท/8ส$าคุ�ญ ลั"กิคุ#ารวมิท�:งผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วน

เส/ยๆ

1.1 กิารน$าท�ศุทางร�ฐว�สาหกิ�จโด้ยผู้"#น$าระด้�บส"ง

กิารสร#างบรรยากิาศุเพ�8อส-งเสร�มิแลัะบ�งคุ�บให#มิ/พฤต�กิรรมิท/8ปฏิ�บ�ต�ตามิกิฎหมิาย แลัะมิ/จร�ยธรรมิ แลัะท$าให#บรรลั�ผู้ลั

กิ . ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิ (2)


กิารสร#างบรรยากิาศุท/8ด้/

กิ . ว�ส�ยท�ศุน แลัะคุ-าน�ยมิ (3)

กิารด้$าเน�นกิารเพ�8อ

กิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

กิารบรรลั�พ�นธกิ�จแลัะว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

กิารเป5นผู้"#น$าท/8พร#อมิแข-งข�นหร�อแบบอย-างด้#านผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

นว�ตกิรรมิ

คุวามิคุลั-องต�ว

กิารสร#างองคุ กิรท/8มิ/คุวามิย�8งย�น

กิารวางแผู้นส�บทอด้ต$าแหน-ง

กิารพ�ฒนาผู้"#น$าในอนาคุต


กิารด้$าเน�นกิารแลัะบทบาท

กิารส�8อสาร 2 ทางแลัะตรงไปตรงมิา

กิารส�8อสารกิารต�ด้ส�นใจท/8ส$าคุ�ญ

พน�กิงานท�กิคุน

กิารสร#างคุวามิผู้"กิพ�นกิ�บพน�กิงาน

กิารให#รางว�ลัแลัะกิารยกิย-องชัมิเชัย

กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะธ�รกิ�จ

กิารบรรลั�ผู้ลักิารด้$าเน�นงานท/8ด้/

ข. กิารส�8อสารแลัะผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

1.1 กิารน$าท�ศุทางร�ฐว�สาหกิ�จโด้ยผู้"#น$าระด้�บส"งข. กิารส�8อสารแลัะผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

บรรลั�ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

ปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�น

กิาร

กิารทบทวนต�วว�ด้เป5นประจ$าเพ�8อท$าให#ทราบ

ถ่'งส�8งท/8ต#อง ด้$าเน�นกิาร

ในกิารคุาด้คุะเนผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

บรรลั�ว�ส�ยท�ศุน

สร#างคุ�ณคุ-าแลัะสมิด้�ลัของคุ�ณคุ-าต-อลั"กิคุ#ากิ�บผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

กิารมิ�-งเน#นกิารปฏิ�บ�ต�กิารเพ�8อ

1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิกิ . ธรรมิาภ�บาลัของร�ฐว�สาหกิ�จ

คุวามิร�บผู้�ด้ชัอบของกิารจ�ด้กิารของผู้"#บร�หารแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบทางกิารเง�นคุวามิโปร-งใสในกิารปฏิ�บ�ต�กิาร

คุวามิอ�สระของกิารตรวจสอบจากิบ�คุคุลัภายใน/นอกิ กิารเลั�อกิคุณะกิรรมิกิารร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารปกิป6องผู้ลัประโยชัน ผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ยท�กิกิลั�-มิ

กิารทบทวนแลัะท$าให#ประสบคุวามิส$าเร<จ

บทบาท กิารปฏิ�บ�ต�หน#าท/8 แลัะกิารพ�ฒนาตนเองของคุณะกิรรมิกิารร�ฐว�สาหกิ�จ

1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิกิ . ธรรมิาภ�บาลัของร�ฐว�สาหกิ�จ

ผู้"#บร�หารระด้�บส"ง รวมิท�:งผู้"#บร�หารส"งส�ด้

คุณะกิรรมิกิารร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารประเมิ�นผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของ

กิารใชั#ผู้ลักิารทบทวนผู้ลักิารด้$าเน�นกิารไปพ�ฒนาแลัะปร�บปร�งประส�ทธ�ผู้ลัของ กิารน$าองคุ กิรของผู้"#บร�หารแต-ลัะคุนแลัะของคุณะกิรรมิกิาร รวมิท�:งระบบกิารน$า

องคุ กิร

1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิข.พฤต�กิรรมิท/8ปฏิ�บ�ต�ตามิตามิกิฎหมิายแลัะมิ/จร�ยธรรมิ

กิารด้$าเน�นกิารกิรณ/ผู้ลักิระทบท/8มิ/ต-อส�งคุมิจากิผู้ลั�ตภ�ณฑ์ กิารบร�กิาร แลัะกิาร ปฏิ�บ�ต�กิาร

ให#เป5นไปตามิหร�อด้/กิว-ากิฎระเบ/ยบข#อบ�งคุ�บแลัะกิฎหมิาย

กิารกิ$าหนด้กิระบวนกิาร

กิารกิ$าหนด้ต�วว�ด้

กิารจ�ด้กิารคุวามิเส/8ยง

กิารกิ$าหนด้เป6าหมิาย


กิารคุาด้กิารณ คุวามิว�ตกิกิ�งวลัของส�งคุมิจากิผู้ลั�ตภ�ณฑ์ กิารบร�กิาร แลัะกิารปฏิ�บ�ต� กิารท�:งป7จจ�บ�นแลัะอนาคุต

กิารเตร/ยมิกิารเชั�งร�กิแลัะกิารใชั#กิระบวนกิารท/8ใชั#ทร�พยากิรอย-างคุ�#มิคุ-าแลัะร�กิษ์าส�8งแวด้ลั#อมิ

กิารกิ$าหนด้กิระบวนกิาร


กิารประเมิ�นแลัะจ�ด้กิารคุวามิ

เส/8ยง



กิารส-งเสร�มิแลัะท$าให#มิ�8นใจว-ามิ/พฤต�กิรรมิท/8มิ/จร�ยธรรมิในกิารปฏิ�ส�มิพ�นธ ท�กิกิรณ/กิ�บผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ยท�กิกิลั�-มิ

ตามิโคุรงสร#างธรรมิาภ�บาลัของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารกิ$าหนด้กิระบวนกิารท$า

ร-วมิกิ�บลั"กิคุ#า แลัะ คุ"-คุ#า


กิารต�ด้ตามิท�8วท�:งร�ฐว�สาหกิ�จรวมิถ่'งด้$าเน�น

กิารต-อพฤต�กิรรมิท/8

ฝ่&าฝ่Dน


1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิคุ. กิารสน�บสน�นกิารพ�ฒนาประเทศุแลัะชั�มิชันท/8ส$าคุ�ญ

กิารสน�บสน�นกิารพ�ฒนาประเทศุในด้#านต-างๆ ท/8ส�มิพ�นธ กิ�บธ�รกิ�จของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารกิ$าหนด้ผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ย

กิารประเด้<นกิารพ�ฒนาประเทศุท�:งทางตรงแลัะ

ทางอ#อมิ

บทบาทของผู้"#บร�หารระด้�บส"ง

กิารด้$าเน�นกิ�จกิรรมิท/8

เกิ/8ยวข#องร-วมิกิ�บผู้"#มิ/ส-วนได้#

ส-วนเส/ย

1.2 ธรรมิาภ�บาลัแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อประเทศุแลัะส�งคุมิคุ. กิารสน�บสน�นกิารพ�ฒนาประเทศุแลัะชั�มิชันท/8ส$าคุ�ญ

กิารสน�บสน�นกิารสร#างคุวามิเข#มิแข<งให#แกิ-ชั�มิชันท/8ส$าคุ�ญต-อร�ฐว�สาหกิ�จอย-าง จร�งจ�ง

กิารระบ�ชั�มิชันท/8ส$าคุ�ญต-อ

ร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารกิ$าหนด้เป6าหมิายแลัะ

ประเด้<นคุวามิชั-วยเหลั�อท/8ต#อง

ท$าโด้ยเน#นให#องคุ กิรมิ/ส-วน

ร-วมิ

บทบาทของผู้"#บร�หารแลัะพน�กิงาน

กิารกิ$าหนด้ว�ธ/ให# ท�กิ ฝ่&าย

สน�บสน�นแลัะสร#างคุวามิเข#มิแข<งแกิ-ชั�มิชัน

2 กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จห�วข#อน/:เป5นกิารตรวจประเมิ�นว-าร�ฐว�สาหกิ�จจ�ด้ท$าว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารของร�ฐว�สาหกิ�จอย-างไร รวมิท�:งตรวจประเมิ�นกิารถ่-ายทอด้ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารท/8เลั�อกิไว#เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต� กิารเปลั/8ยนแปลังหากิสถ่านกิารณ เปลั/8ยนไป ตลัอด้จนว�ธ/กิารว�ด้ผู้ลัคุวามิกิ#าวหน#า

2 กิารวางแผู้นว�สาหกิ�จ2.1 กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ 2.2 กิารถ่-ายทอด้กิลัย�ทธ

เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�อธ�บายว�ธ/กิารแปลังว�ตถ่�ประสงคุ

เชั�งกิลัย�ทธ ไปส"-แผู้น ปฏิ�บ�ต�กิาร สร�ปแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารแลัะต�วว�ด้หร�อด้�ชัน/ชั/:ว�ด้ท/8ส$าคุ�ญของผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8

เกิ/8ยวข#อง รวมิท�:งคุาด้กิารณ ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารในอนาคุตเปร/ยบเท/ยบกิ�บ

ต�วว�ด้หร�อด้�ชัน/ชั/:ว�ด้ด้�งกิลั-าวกิ. กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ กิ. กิารจ�ด้ท$าแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารแลัะถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�

ข. กิารคุาด้กิารณ ผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

ข. ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

อธ�บายว�ธ/กิารกิ$าหนด้คุวามิท#าทายแลัะ คุวามิได้#เปร/ยบเชั�งกิลัย�ทธ

ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ รวมิถ่'งกิารด้$าเน�นกิารกิ�บคุวามิท#าทายแลัะกิารส-ง

เสร�มิคุวามิได้#เปร/ยบเหลั-าน/: ให#สร�ปว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ ท/8ส$าคุ�ญแลัะ

เป6าประสงคุ ท/8เกิ/8ยวข#อง

2.1 กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ

กิระบวนกิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ

เพ�8อตอบสนองต-อ

ภารกิ�จหลั�กิ

กิ . กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ

กิารกิ$าหนด้ Blind Spots

กิารกิ$าหนด้ผู้"#เกิ/8ยวข#อง

กิารกิ$าหนด้คุวามิท#าทายแลัะคุวามิได้#

เปร/ยบเชั�งกิลัย�ทธ

ในแต-ลัะระด้�บกิาร

แข-งข�น

กิรอบเวลัา รวมิถ่'ง ว�ธ/

กิารกิ$าหนด้กิรอบเวลัาแลัะคุวามิ

สอด้ คุลั#อง กิ�บกิระบวน

กิารวางแผู้น


โอกิาสแลัะอ�ปสรรคุของร�ฐว�สาหกิ�จ

ส�ญญาณบ-งชั/:แต-เน�8นๆ ถ่'งกิารเปลั/8ยนแปลังท/8ส$าคุ�ญ- เทคุโนโลัย/

- ตลัาด้ คุวามิน�ยมิของลั"กิคุ#า กิารแข-งชั�น - กิฎระเบ/ยบ ข#อบ�งคุ�บ

จ�ด้แข<ง/จ�ด้อ-อนของร�ฐว�สาหกิ�จ

คุวามิสามิารถ่ในกิารปฏิ�บ�ต�ตามิแผู้นเชั�งกิลัย�ทธ

คุวามิย�8งย�นของร�ฐว�สาหกิ�จชัในระยะยาว

กิารรวบรวมิแลัะว�เคุราะห ข#อมิ"ลัแลัะสารสนเทศุท/8เกิ/8ยวข#องมิาเป5นส-วนหน'8งของกิระบวนกิารวางแผู้น

กิ . กิารจ�ด้ท$ากิลัย�ทธ


ตารางเวลัาท/8จะบรรลั�ว�ตถ่�ประ

สงคุ ฯ

ข. ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ ท/8ส$าคุ�ญของ

ร�ฐว�สาหกิ�จของ ภารกิ�จหลั�กิต-างๆ

เป6าประสงคุ ท/8ส$าคุ�ญท/8ส�ด้ใน

แต-ลัะว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

กิารตอบสนองคุวามิท#าทายแลัะคุวามิได้#เปร/ยบเชั�งกิลัย�ทธ ในแต-ลัะระด้�บกิาร

แข-งข�น


คุวามิสมิด้�ลัระหว-างโอกิาสกิ�บคุวามิท#าทายท�:ง

ระยะส�:นแลัะระยะยาว

ข . ว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ

โอกิาสในกิารสร#างนว�ตกิรรมิในส�นคุ#า/

บร�กิาร/ Business Model

คุวามิสมิด้�ลัระหว-างคุวามิต#องกิารของผู้"#มิ/

ส-วนได้#ส-วนเส/ย

2.2 กิารถ่-ายทอด้กิลัย�ทธ เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�

กิารจ�ด้ท$า แลัะถ่-าย

ทอด้แผู้นปฏิ�บ�ต�กิารท/8ปร�บเปลั/8ยน

ไปส"-กิารปฏิ�บ�ต�

ข�:นตอนกิารจ�ด้ท$าแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารกิารถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปส"-กิารปฏิ�บ�ต�

กิารจ�ด้สรรทร�พยากิร

ต-างๆผู้ลัจากิแผู้นคุงอย"-อย-าง

ย�8งย�น

กิ . กิารจ�ด้ท$าแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารแลัะกิารถ่-ายทอด้เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต� (1-5)

คุวามิเพ/ยงพอขอ ง

ทร�พยากิรต-างๆ

กิารประเมิ�นคุวามิเส/8ยงด้#านกิารเง�น

กิารสร#างคุวามิสมิด้�ลั

ของทร�พยากิร

แผู้นปฏิ�บ�ต�กิารระยะส�:น/ยาว

แผู้นหลั�กิด้#าน

ทร�พยากิรบ�คุคุลัท/8เป5น

ผู้ลัจากิว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ แลัะแผู้น

ปฏิ�บ�ต�กิารท�:งระยะส�:นแลัะ

ระยะยาว

ต�วว�ด้ส$าคุ�ญเพ�8อใชั#

ต�ด้ตามิคุวามิกิ#าวหน#าของ

แผู้นระบบกิารประเมิ�น

แผู้นปฏิ�บ�ต�กิารท/8

คุรอบคุลั�มิแลัะ

สอด้คุลั#องในท�ศุทางเด้/ยวกิ�น

2.2 กิารถ่-ายทอด้กิลัย�ทธ เพ�8อน$าไปปฏิ�บ�ต�

กิารปร�บกิารคุาด้กิารณ ในกิรณ/ท/8อย"-ลั#า หลั�งคุ"-แข-ง หร�อองคุ กิรเปร/ยบเท/ยบ

มิ/กิารคุาด้กิารณ ผู้ลักิารด้$าเน�นงาน ตามิกิรอบเวลัา

โด้ยพ�จารณาประเด้<นตามิต�วว�ด้ส$าคุ�ญในแผู้นระยะส�:นแลัะ

แผู้นระยะยาวเปร/ยบเท/ยบผู้ลักิารด้$าเน�นงานกิ�บ

- คุ"-แข-งข�น- คุ-ามิาตรฐาน- เป6าหมิายองคุ กิร- ผู้ลังานในอด้/ตขององคุ กิร

ข. กิารคุาด้กิารณ ผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

3 กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้ห�วข#อน/:มิ�-งเน#นว�ธ/กิารของร�ฐว�สาหกิ�จในกิารกิ$าหนด้คุวามิต#องกิาร คุวามิจ$าเป5น คุวามิคุาด้หว�ง แลัะคุวามิน�ยมิของลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้อย-างไร รวมิท�:งตรวจประเมิ�นกิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ กิ�บลั"กิคุ#าแลัะกิารกิ$าหนด้ป7จจ�ยส$าคุ�ญท/8ท$าให#ได้#ลั"กิคุ#า สร#างคุวามิพ'งพอใจ คุวามิภ�กิด้/ แลัะกิารร�กิษ์าลั"กิคุ#าไว# รวมิถ่'งป7จจ�ยส$าคุ�ญท/8น$าไปส"-กิารขยายต�วของธ�รกิ�จแลัะคุวามิย�8งย�นของร�ฐว�สาหกิ�จ

3 กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้3.1 คุวามิร"#เกิ/8ยวกิ�บลั"กิคุ#า

แลัะตลัาด้อธ�บายว�ธ/กิารกิ$าหนด้คุวามิ ต#องกิาร คุวามิจ$าเป5น คุวามิคุาด้

หว�ง แลัะคุวามิน�ยมิของลั"กิคุ#า แลัะตลัาด้ เพ�8อท$าให#มิ�8นใจว-า

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิารย�งคุงเป5น ท/8ต#องกิารของลั"กิคุ#า แลัะ

สามิารถ่สร#างโอกิาสใหมิ-ทางธ�รกิ�จ

3.2 คุวามิส�มิพ�นธ แลัะคุวามิพ'งพอใจของลั"กิคุ#า

อธ�บายว�ธ/กิารสร#างคุวามิ ส�มิพ�นธ เพ�8อให#ได้#ลั"กิคุ#า สร#าง

คุวามิพ'งพอใจ แลัะร�กิษ์าลั"กิคุ#า ไว# เพ�8อเพ�8มิคุวามิภ�กิด้/ รวมิท�:งให#

อธ�บายว�ธ/กิารประเมิ�นคุวามิพ'งพอใจแลัะคุวามิไมิ-พ'งพอใจของลั"กิคุ#ากิ. คุวามิร"#เกิ/8ยวกิ�บลั"กิคุ#าแลัะ

ตลัาด้กิ. กิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ กิ�บ

ลั"กิคุ#าข. กิารประเมิ�นคุวามิพ'งพอใจของลั"กิคุ#า

3.1 คุวามิร"#เกิ/8ยวกิ�บลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้

กิารกิ$าหนด้ ประเภท กิลั�-มิ

ลั"กิคุ#า ตลัาด้เป6าหมิายว�ธ/กิารน$าข#อมิ"ลัจากิลั"กิคุ#าของคุ"-

แข-ง ลั"กิคุ#าใน อนาคุต ลั"กิคุ#า

อด้/ต ป7จจ�บ�น

กิารใชั#เส/ยงลั"กิคุ#าใน -การ่ก2าหน้ดความุ่ต�องการ่ของล/กค�า- ล�กษณะสัน้ค�า/ บัร่การ่

- การ่ต�ดสัน้ใจัซื้�7อ-การ่สัร่�างความุ่

สั�มุ่พั�น้ธิ์�-วธิ์0การ่ร่�บัฟั9งและเร่0ยุน้ร่/ �ความุ่ต�องการ่คาด

หว�งแต�ละกล �มุ่-การ่ท2าให�องค�กร่มุ่ �ง

เน้�น้ล/กค�า ตอบั สัน้อง ล/กค�า และสัร่�าง

น้ว�ตกร่ร่มุ่

กิารน$าข#อมิ"ลัเพ�8อ -วางแผู้นส�นคุ#า/ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ /บร�กิาร - วางแผู้นตลัาด้ - ปร�บปร�งกิระบวนกิาร

- กิารพ�ฒนาธ�รกิ�จอ�8นๆ - ข#อมิ"ลัอ�8นๆ ของลั"กิคุ#าป7จจ�บ�น แลัะอด้/ตลั"กิคุ#า -ข�อมิ"ลักิารตลัาด้แลัะกิารขาย - ข#อมิ"ลัท/8แสด้งคุวามิภ�กิด้//กิารซึ่�:อซึ่$:าของลั"กิคุ#า

-กิารแนะน$าต-อของลั"กิคุ#า -กิารว�เคุราะห กิารได้#/เส/ยโอกิาสกิารส�8งซึ่�8อของลั"กิคุ#า -ข#อร#องเร/ยน

กิารพ�ฒนากิารร�บ ฟั7งเร/ยน ร"#ให#ท�น

กิ�บคุวามิต#องกิารแลัะท�ศุทางธ�รกิ�จรวมิถ่'งกิารเปลั/8ยนแปลัง

กิ . คุวามิร"#เกิ/8ยวกิ�บลั"กิคุ#าแลัะตลัาด้ (1-3 )


ว�ธ/กิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ กิ�บลั"กิคุ#าเพ�8อ - เพ�8อให#ได้#ลั"กิคุ#า-ตอบสนองคุวามิ

ต#องกิาร -กิารซึ่�:อซึ่$:า-กิารท/8ลั"กิคุ#าพ"ด้ถ่'งใน

ทางท/8ด้/

กิลัไกิหลั�กิๆท/8ลั"กิคุ#าใชั#ในกิาร-ขอข#อมิ"ลั

-ท$าธ�รกิรรมิ -ร#องเร/ยน

กิารจ�ด้กิารข#อร#องเร/ยน กิารแกิ#ไขป7ญหาโด้ยท�นท/ กิารลัด้คุวามิไมิ-พ'งพอใจ กิารส"ญเส/ยธ�รกิ�จ กิารรวบรวมิแลัะว�เคุราะห ข#อร#องเร/ยนในกิารปร�บปร�งท�:วท�:งองคุ กิร แลัะร-วมิกิ�บคุ"-คุ#า

กิ . กิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ กิ�บลั"กิคุ#า (1-4)

กิารระบ�คุวามิต#องกิารของลั"กิคุ#าในกิารพ�ฒนากิลัไกิ กิารถ่-ายทอด้คุวามิต#องกิารส"-ผู้"#ปฏิ�บ�ต�งาน แลัะกิระบวนกิารในกิารตอบสนองลั"กิคุ#า

กิารท$าให#ว�ธ/กิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ แลัะกิลัไกิท�นต-อคุวามิเปลั/8ยนแปลัง


ว�ธ/กิารประเมิ�นคุวามิพ'งพอ ใจไมิ-พ/งพอใจแลัะคุวามิภ�กิด้/ในลั"กิคุ#าแต-ลัะกิลั�-มิ

- กิารได้#ข#อมิ"ลัท/8ชั-วยกิารตอบ สนองเกิ�นคุวามิคุาด้หว�ง

-กิารได้#ธ�รกิ�จของลั"กิคุ#าอย-างต-อเน�8อง

-กิารได้#ร�บกิารกิลั-าวถ่'งในทางท/8ด้/

-กิารใชั#ข#อมิ"ลัในกิารปร�บปร�ง

ว�ธ/กิารต�ด้ตามิข#อมิ"ลัจากิลั"กิคุ#าท/8ท�นท-วงท/ในเร�8อง

คุ�ณภาพ กิารบร�กิารแลัะกิารท$าธ�รกิรรมิ

กิารปร�บระบบประเมิ�นให#ท�นกิ�บคุวามิต#องกิารแลัะท�ศุทางธ�รกิ�จ

เปร/ยบเท/ยบผู้ลักิารประเมิ�นกิ�บ

คุ"-แข-งข�น

ข . กิารประเมิ�นคุวามิพ'งพอใจของลั"กิคุ#า (1-4)

คุ-ามิาตรฐาน

4 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"#ห�วข#อน/:มิ�-งเน#นว�ธ/กิารท/8ร�ฐว�สาหกิ�จเลั�อกิ รวบรวมิ ว�เคุราะห จ�ด้กิาร แลัะปร�บปร�งข#อมิ"ลั สารสนเทศุ ส�นทร�พย ทางคุวามิร"# แลัะจ�ด้กิารเทคุโนโลัย/สารสนเทศุน/: รวมิท�:งว�ธ/กิารทบทวนแลัะใชั#ผู้ลักิารทบทวนเพ�8อปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

4 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"# 4.1 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะ

กิารปร�บปร�งผู้ลั กิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

อธ�บายว�ธ/กิารในกิารว�ด้ ว�เคุราะห ท$าให#สอด้คุลั#องไปในแนวทาง

เด้/ยวกิ�น ทบทวน แลัะปร�บปร�ง ผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร โด้ยกิารใชั#

ข#อมิ"ลัแลัะสารสนเทศุในท�กิระด้�บแลัะท�กิส-วนของร�ฐว�สาหกิ�จให#อธ�บายว�ธ/กิารน$าผู้ลักิารทบทวนไปใชั#ในกิารประเมิ�นผู้ลัแลัะ

ปร�บปร�งกิระบวน กิารอย-างเป5นระบบ

4.2 กิารจ�ด้กิารสารสนเทศุ เทคุโนโลัย/สารสนเทศุ แลัะคุวามิร"#อธ�บายว�ธ/กิารท/8ท$าให#มิ�8นใจว-า

ข#อมิ"ลั สารสนเทศุ ซึ่อฟัแวร แลัะฮาร ด้แวร ท/8จ$าเป5นส$าหร�บ

บ�คุลัากิร ผู้"#ส-งมิอบ คุ"-คุ#า คุ"-คุวามิ ร-วมิมิ�อ แลัะรวมิท�:งลั"กิคุ#า มิ/

คุ�ณภาพแลัะพร#อมิใชั#งาน แลัะให#อธ�บายว�ธ/กิารสร#างแลัะจ�ด้กิารส�นทร�พย ทางคุวามิร"#ของร�ฐว�สาหกิ�จ

4 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารจ�ด้กิารคุวามิร"# 4.1 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะ

กิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

4.2 กิารจ�ด้กิารสารสนเทศุ เทคุโนโลัย/สารสนเทศุ แลัะคุวามิร"#

กิ. กิารว�ด้ผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

ข. กิารว�เคุราะห กิารทบทวนแลัะกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�น

กิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ. กิารบร�หารทร�พยากิรด้#านสารสนเทศุ

ข. กิารจ�ด้กิารข#อมิ"ลั สารสนเทศุแลัะคุวามิร"#

4.1 กิารว�ด้ กิารว�เคุราะห แลัะกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ. กิารว�ด้ผู้ลักิารด้$าเน�นกิาร

กิารเลั�อกิ รวบรวมิ เชั�8อมิโยง บ"รณากิารข#อมิ"ลัเพ�8อต�ด้ตามิกิารด้$าเน�น งานแลัะผู้ลัประกิอบกิารโด้ยเท/ยบกิ�บว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารหน-วยชั/:ว�ด้ผู้ลัประกิอบกิารแลัะหน-วยชั/:ว�ด้ทางกิารเง�นระยะส�:นแลัะระยะยาวกิารใชั#ข#อมิ"ลัน/:ประกิอบกิารต�ด้ส�นใจแลัะกิารสร#างนว�ตกิรรมิ

กิารเลั�อกิใชั#ข#อมิ"ลัเปร/ยบเท/ยบประกิอบกิารต�ด้ส�นใจในกิารด้$าเน�นงานแลัะด้#าน

กิลัย�ทธ รวมิท�:งกิารสร#างนว�ตกิรรมิ

กิารท$าให#ระบบกิารว�ด้ท�น ต-อคุวามิเปลั/8ยนแปลัง

แลัะมิ/คุวามิไวต-อคุวามิเปลั/8ยนแปลังต-างๆ


ข. กิารว�เคุราะห กิารทบทวน แลัะกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารทบทวนผู้ลั ประกิอบ กิารแลัะ

คุวามิสามิารถ่

กิารใชั#ห�วข#อกิารว�เคุราะห เพ�8อประกิอบกิารทบทวนฯ แลัะท$าให#กิารทบทวนมิ/คุวามิถ่"กิต#อง

กิารใชั#ข#อมิ"ลักิารทบทวนฯ ประเมิ�นคุวามิส$าเร<จของร�ฐว�สาหกิ�จ คุวามิสามิารถ่ในกิารแข-งข�น แลัะคุวามิ กิ#าวหน#าเมิ�8อเท/ยบกิ�บว�ตถ่�ประสงคุ เชั�งกิลัย�ทธ แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิาร

กิารใชั#ข#อมิ"ลักิาร ทบทวนฯ เพ�8อ

ประเมิ�นคุวามิสามิารถ่ของร�ฐว�สาหกิ�จในกิาร

ตอบ สนองต-อ คุวามิเปลั/8ยน

แปลังต-างๆอย-างรวด้เร<ว


ข. กิารว�เคุราะห กิารทบทวน แลัะกิารปร�บปร�งผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารแปลัผู้ลักิารทบทวนผู้ลัประกิอบกิารขององคุ กิรเป5น

ลั$าด้�บของส�8งท/8จะปร�บปร�งอย-างต-อเน�8อง

กิารสร#างนว�ตกิรรมิ

กิารผู้ลั�กิด้�นให#เกิ�ด้ข':นท�8วท�:งร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารส�8อสารผู้ลัไปส"-คุ"-คุ#า ผู้"#ให#คุวามิร-วมิมิ�อ แลัะผู้"#ส-งมิอบเพ�8อท$าให#มิ�8นใจว-าสอด้คุลั#องไปในแนวทางเด้/ยวกิ�นกิ�บร�ฐว�สาหกิ�จ


ว�ธ/กิารท/8ท$าให#ข#อมิ"ลัสารสนเทศุมิ/คุวามิพร#อมิใชั#งาน

ว�ธ/กิารท/8ให#พน�กิงาน คุ"- คุ#า ผู้"#ส-งมิอบ ผู้"#ให#คุวามิ

ร-วมิมิ�อ ลั"กิคุ#า เข#าถ่'งข#อมิ"ลัได้#

ว�ธ/กิารท/8ท$าให#อ�ปกิรณ มิ/ คุวามิแน-นอน ปลัอด้ภ�ย

แลัะใชั#งานง-ายกิารท$าให#อ�ปกิรณ แลัะ

ข#อมิ"ลั สารสนเทศุพร#อมิใชั#งานได้#ต-อไปใน

กิรณ/ภาวะฉ�กิเฉ�น

กิารท$าให#กิลัไกิข#อมิ"ลั สารสนเทศุ อ�ปกิรณ ท�น

ต-อคุวามิเปลั/8ยนแปลังของธ�รกิ�จแลัะเทคุโนโลัย/

กิ. กิารบร�หารทร�พยากิรด้#านสารสนเทศุ


มิ/คุวามิถ่"กิต#องแน-นอน

ปลัอด้ภ�ย เกิ<บคุวามิลั�บ

ท�นกิารณ ปลัอด้ภ�ย

กิารท$าให#ข#อมิ"ลั สารสนเทศุ องคุ คุวามิร"#

ข. กิารจ�ด้กิารข#อมิ"ลั สารสนเทศุ แลัะคุวามิร"#ขององคุ กิร


กิารจ�ด้กิารองคุ คุวามิร"# เพ�8อ

รวบรวมิ ถ่-ายทอด้ คุวามิร"#จากิพน�กิงาน

ข. กิารจ�ด้กิารข#อมิ"ลั สารสนเทศุ แลัะคุวามิร"#ขององคุ กิร

ถ่-ายโอนคุวามิร"#ท�:งจากิแลัะให#แกิ-ลั"กิคุ#า ผู้"#ส-งมิอบ คุ"-คุ#า แลัะผู้"#ให#คุวามิร-วมิมิ�อ

ระบ� แลักิเปลั/8ยน แลัะใชั#ว�ธ/กิารปฏิ�บ�ต�งานท/8เป5นเลั�ศุอย-างรวด้เร<ว

ประกิอบแลัะถ่-ายโอนคุวามิร"#เพ�8อใชั#ในกิระบวนกิารวางแผู้นเชั�งกิลัย�ทธ

5 กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิรบ�คุคุลัห�วข#อน/:มิ�-งเน#นว�ธ/กิารท/8ร�ฐว�สาหกิ�จสร#างคุวามิผู้"กิพ�น จ�ด้กิาร แลัะพ�ฒนาบ�คุลัากิรอย-างไร เพ�8อใชั#ศุ�กิยภาพของบ�คุลัากิรอย-างเต<มิท/8ให#สอด้คุลั#องไปในทางเด้/ยวกิ�นกิ�บพ�นธกิ�จของร�ฐว�สาหกิ�จ กิลัย�ทธ แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิารโด้ยรวมิ รวมิท�:งตรวจประเมิ�นคุวามิสามิารถ่ของร�ฐว�สาหกิ�จในกิารประเมิ�นคุวามิต#องกิารด้#านข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะอ�ตรากิ$าลั�งบ�คุลัากิร แลัะเพ�8อสร#างสภาพแวด้ลั#อมิของบ�คุลัากิรท/8กิ-อให#เกิ�ด้ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/

5 กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิรบ�คุคุลั5.1 คุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร

อธ�บายว�ธ/8กิารสร#างคุวามิผู้"กิพ�น จ-ายคุ-าตอบ แทน แลัะให#รางว�ลับ�คุลัากิรเพ�8อให#มิ/ผู้ลักิารด้$าน�นกิารท/8ด้/อย-างไร บ�คุลัากิรแลัะผู้"#น$าได้#ร�บกิารพ�ฒนาเพ�8อให#มิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นท/8ด้/อย-างไร แลัะร�ฐว�สาหกิ�จประเมิ�นคุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร แลัะใชั#ผู้ลักิารประเมิ�นน�:นอย-างไรเพ�8อให#มิ/ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ด้/

5.2 สภาพแวด้ลั#อมิของบ�คุลัากิร

อธ�บายว�ธ/กิารในกิารบร�หารข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะอ�ตรากิ$าลั�ง

บ�คุลัากิร เพ�8อให#งานของ ร�ฐว�สาหกิ�จบรรลั�ผู้ลัส$าเร<จ รวมิ

ท�:งกิารร�กิษ์าบรรยากิาศุในกิาร ท$างานท/8มิ/คุวามิปลัอด้ภ�ย กิาร

ป6องกิ�นภ�ย แลัะได้#ร�บกิารสน�บสน�น

5 กิารมิ�-งเน#นทร�พยากิรบ�คุคุลั5.1 คุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร

กิ. กิารเพ�8มิคุ�ณคุ-าแกิ-บ�คุลัากิร

ข. กิารพ�ฒนาบ�คุลัากิรแลัะผู้"#บร�หาร

คุ. กิารประเมิ�นคุวามิผู้"กิพ�น ของบ�คุลัากิร


กิ. ข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะอ�ตรา กิ$าลั�งบ�คุลัากิร

ข. บรรยากิาศุกิารท$างานของบ�คุลัากิร

5.1 คุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร

กิารกิ$าหนด้ป7จจ�ยท/8มิ/ผู้ลัต-อคุวามิมิ�-งมิ�8นแลัะคุวามิ

พ'งพอใจของพน�กิงานโด้ยท/8แปรตามิคุวามิหลัากิหลัายของพน�กิงาน

กิารส-งเสร�มิว�ฒนธรรมิสมิรรถ่นะส"ง แลัะพน�กิงานให#มิ/ขว�ญกิ$าลั�งใจเพ�8อสน�บสน�น

-คุวามิร-วมิมิ�อ กิารส�8อสาร แลัะกิารแลักิ เปลั/8ยนท�กิษ์ะภายในแลัะระหว-างหน-วยงาน องคุ กิร แลัะพ�:นท/8- กิารส�8อสารข#อมิ"ลัแบบสองทาง - กิารต�:งเป6าหมิายกิารท$างานของพน�กิงาน กิารมิอบหมิายอ$านาจหน#าท/8แลัะกิารมิ/คุวามิคุ�ด้สร#างสรรคุ -

นว�ตกิรรมิในกิารท$างาน- กิารใชั#ประโยชัน จากิ

คุวามิคุ�ด้ แลัะว�ฒนธรรมิท/8หลัากิหลัายของ

พน�กิงาน

กิารใชั#ระบบกิารจ�ด้กิารผู้ลักิารปฏิ�บ�ต�งานของบ�คุลัากิรเพ�8อ

-ส-งเสร�มิกิารท$างานท/8มิ/สมิรรถ่นะส"ง แลัะคุวามิมิ�-งมิ�8น

-พ�จารณาผู้ลัตอบแทน กิารให#รางว�ลั กิารยอมิร�บผู้ลังาน

-ส-งเสร�มิกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะธ�รกิ�จ รวมิท�:งคุวามิส$าเร<จของแผู้นปฏิ�บ�ต�กิาร

กิ. กิารเพ�8มิคุ�ณคุ-าแกิ-บ�คุลัากิร

5.1 คุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร ข. กิารพ�ฒนาบ�คุลัากิรแลัะผู้"#บร�หาร

กิารพ�จารณาป7จจ�ยต-างๆ ในกิารพ�ฒนาบ�คุลัากิรแลัะระบบกิารเร/ยนร"#

- คุวามิต#องกิารในกิารพ�ฒนา กิารเร/ยนร"#ของพน�กิงานแลัะผู้"#บร�หาร- ทเคุวามิสามิารถ่หลั�กิขององคุ กิร คุวามิท#าทายเชั�งกิลัย�ทธ แลัะกิารบรรลั�แผู้นปฏิ�บ�ต�กิารในระยะส�:นแลัะระยะยาว -กิารปร�บปร�งผู้ลัประกิอบกิารขององคุ กิร กิารเปลั/8ยนแปลังทาง เทคุโนโลัย/ แลัะนว�ตกิรรมิ- ร"ปแบบกิารพ�ฒนาบ�คุลัากิร อาท� กิารให#กิาร

ศุ'กิษ์า กิารฝ่Hกิอบรมิ กิารเป5นพ/8เลั/:ยงสอนงาน กิารเป5นผู้"#ชั/:แนะ แลัะกิารสร#างประสบ กิารณ ในกิารท$างาน -

กิารถ่-ายโอนคุวามิร"#จากิพน�กิงานท/8ลัาออกิหร�อปลัด้เกิษ์/ยร -กิารเสร�มิท�กิษ์ะด้#วยคุวามิร"#ใหมิ-ๆ ในงาน

กิารพ�จารณาป7จจ�ยต-างๆ ในกิารพ�ฒนาผู้"#น$าแลัะระบบกิารเร/ยนร"#

-กิารพ�ฒนาศุ�กิยภาพคุวามิเป5นผู้"#น$า- กิารพ�ฒนาคุวามิร"#ของ

องคุ กิร -กิารด้$าเน�นธ�รกิ�จท/8มิ/จรรยาบรรณ- คุวามิสามิารถ่ขององคุ กิร คุวามิท#าทายเชั�งกิลั

ย�ทธ แลัะกิารบรรลั�แผู้นปฏิ�บ�ต�กิารในระยะส�:นแลัะระยะยาว -กิารปร�บปร�งผู้ลัประกิอบกิารขององคุ กิร คุวามิเปลั/8ยนแปลังต-างๆ นว�ตกิรรมิ

-ร"ปแบบกิารพ�ฒนาผู้"#น$า อท� กิารให#กิารศุ'กิษ์า กิารฝ่Hกิอบรมิ กิารเป5นพ/8เลั/:ยงสอนงาน กิารเป5นผู้"#ชั/:แนะ แลัะกิารสร#างประสบ กิารณ ในกิารท$างาน


กิารประเมิ�นประส�ทธ�ผู้ลัของกิารพ�ฒนาบ�คุลัากิร

แลัะผู้"#น$า รวมิท�:งระบบกิารเร/ยนร"#

กิารบร�หารคุวามิกิ#าวหน#าในว�ชัาชั/พของพน�กิงานท�8วท�:งองคุ กิร

ข. กิารพ�ฒนาบ�คุลัากิรแลัะผู้"#บร�หาร

กิารวางแผู้นส�บทอด้ต$าแหน-งผู้"#บร�หารแลัะผู้"#น$าต-างๆ


กิารประเมิ�นคุวามิมิ�-งมิ�8นของบ�คุลัากิร

กิารเชั�8อมิโยงผู้ลักิารประเมิ�นกิ�บผู้ลัประกิอบกิารของร�ฐว�สาหกิ�จเพ�8อ

ปร�บปร�งคุวามิมิ�-งมิ�8นฯแลัะผู้ลัประกิอบกิาร

คุ. กิารประเมิ�นคุวามิผู้"กิพ�นของบ�คุลัากิร

กิารร�กิษ์าพน�กิงาน/กิารลัาออกิกิารร#องท�กิข

ผู้ลั�ตภาพ

คุวามิปลัอด้ภ�ย

กิารใชั#หน-วยชั/:ว�ด้อ�8นๆ ในกิารประเมิ�นแลัะปร�บปร�งคุวามิมิ�-งมิ�8นของบ�คุลัากิร

คุวามิหลัากิหลัายของว�ธ/กิารประเมิ�นตามิคุวามิหลัากิหลัายของบ�คุลัากิร


หน-วยชั/:ว�ด้ท/8เป5นทางกิารแลัะไมิ-เป5นทางกิาร


กิารประเมิ�นคุวามิสามิารถ่ ท�กิษ์ะ คุวามิต#องกิารด้#านกิ$าลั�งคุน แลัะระด้�บกิารจ�ด้ชั�:นพน�กิงาน

กิารท$าให#พน�กิงานเป5นต�วแทนด้#านคุวามิคุ�ด้

ว�ฒนธรรมิของ ชั�มิชันในท#องถ่�8นท/8ร�ฐว�สาหกิ�จ

ด้$าเน�นธ�รกิ�จอย"-

กิารสรรหา ว-าจ#าง บรรจ�แลัะร�กิษ์าพน�กิงานใหมิ-

กิ. ข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะอ�ตรากิ$าลั�งบ�คุลัากิร


กิารบร�หารแลัะจ�ด้บ�คุลัากิรเพ�8อให#-สามิารถ่ท$างานของร�ฐว�สาหกิ�จให#ส$าเร<จ - ใชั#คุวามิสามิารถ่ของพน�กิงาน -มิ�-งเน#นลั"กิคุ#าแลัะผู้ลัประกิอบกิาร -บรรลั�เป6าหมิายของผู้ลัประกิอบกิาร -มิ�-งเน#นคุวามิท#าทาย แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิาร- พ�ฒนากิารปร�บต�วตามิสถ่านกิารณ ของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารบร�หารบ�คุลัากิร คุวามิต#องกิารของพน�กิงานแลัะขององคุ กิรเพ�8อให#เกิ�ด้

คุวามิต-อเน�8อง เพ�8อป6องกิ�นกิารลัด้จ$านวนของ

พน�กิงาน แลัะกิารลัด้ผู้ลักิระทบจากิกิารลัด้จ$านวนลัง

กิารเตร/ยมิบ�คุลัากิรตามิคุวามิเปลั/8ยนแปลังของ

คุวามิสามิารถ่ แลัะคุวามิต#องกิารด้#านกิ$าลั�งคุน

กิ. ข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะอ�ตรากิ$าลั�งบ�คุลัากิร


กิารสร#างหลั�กิประกิ�นแลัะ กิารปร�บปร�งส�ขอนามิ�ย

คุวามิปลัอด้ ภ�ย แลัะคุวามิมิ�8นคุงของสถ่านท/8ท$างาน

กิารจ�ด้กิารนโยบาย สว�สด้�กิารแลัะกิารจ�ด้ประโยชัน ให#เหมิาะสมิกิ�บคุวามิต#องกิารของพน�กิงาน กิลั�-มิงาน แลัะส-วนงานต-างๆ อย-างเหมิาะสมิ

กิารสน�บสน�นพน�กิงาน ด้#านนโยบาย สว�สด้�กิาร

แลัะกิารจ�ด้ประโยชัน

ข. บรรยากิาศุกิารท$างานของบ�คุลัากิร

หน-วยชั/:ว�ด้แลัะเป6าหมิายกิารปร�บปร�งของแต-ลัะห�วข#อ

คุวามิแตกิต-างของห�วข#อ หน-วย ชั/:ว�ด้ แลัะเป6าหมิายตามิคุวามิ

หลัากิหลัายของสภาพ แวด้ลั#อมิของสถ่านท/8ท$างาน

6 กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิารห�วข#อน/:มิ�-งเน#นว�ธ/กิารของร�ฐว�สาหกิ�จในกิารกิ$าหนด้คุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์ แลัะระบบงาน รวมิท�:งมิ/ว�ธ/กิารออกิแบบ จ�ด้กิาร แลัะปร�บปร�งกิระบวนกิารท/8ส$าคุ�ญเพ�8อน$าไปใชั#ในระบบงานในกิารสร#างคุ�ณคุ-าให#ลั"กิคุ#าแลัะท$าให#ร�ฐว�สาหกิ�จประสบคุวามิส$าเร<จแลัะย�8งย�นได้#อย-างไร รวมิถ่'งตรวจประเมิ�นคุวามิพร#อมิส$าหร�บภาวะฉ�กิเฉ�นด้#วย

6 กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิาร6.1 กิารออกิแบบ

ระบบงาน

กิ. คุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์

6.2 กิารจ�ด้กิารแลัะปร�บปร�งกิระบวนกิาร

ท$างาน

กิ. กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิารท$างาน

อธ�บายว�ธ/กิารน$ากิระบวนกิารท$างานท/8 ส$าคุ�ญไปปฏิ�บ�ต� จ�ด้กิาร แลัะปร�บปร�ง

กิระบวนกิารท$างานท/8ส$าคุ�ญ เพ�8อสร#าง คุ�ณคุ-าแกิ-ลั"กิคุ#า รวมิท�:งท$าให#

ร�ฐว�สาหกิ�จประสลัคุวามิส$าเร<จแลัะย�8งย�น

อธ�บายว�ธ/กิารกิ$าหนด้คุวามิสามิารถ่ พ�เศุษ์ รวมิท�:งกิารออกิแบบระบบงาน

แลัะกิระบวนกิารท/8ส$าคุ�ญเพ�8อสร#าง คุ�ณคุ-าแกิ-ลั"กิคุ#า เพ�8อเตร/ยมิพร#อมิ

ส$าหร�บภาวะฉ�กิเฉ�นท/8อาจเกิ�ด้ข':น แลัะเพ�8อให#ร�ฐว�สาหกิ�จได้#ร�บคุวามิส$าเร<จแลัะมิ/คุวามิย�8งย�น

ข. กิารปร�บปร�งกิระบวนกิารท$างาน

ข. กิารออกิแบบ

กิระบวนกิารท$างาน

คุ. คุวามิพร#อมิต-อ

ภาวะฉ�กิเฉ�น

6.1 กิารออกิแบบระบบงานกิ. คุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์

กิารกิ$าหนด้คุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์

ของร�ฐว�สาหกิ�จ

ประเด้<นคุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์

ของร�ฐว�สาหกิ�จแลัะกิารเชั�8อมิโยงกิ�บพ�นธกิ�จ สภาพกิารแข-งข�น แลัะแผู้นปฏิ�บ�ต�กิาร

กิารออกิแบบแลัะกิารสร#าง

นว�ตกิรรมิในระบบงานโด้ยรวมิ

กิารกิ$าหนด้กิระบวนกิารท/8ร�ฐว�สาหกิ�จจะ

ด้$าเน�นกิารเอง(กิระบวนกิาร

หลั�กิ) แลัะกิระบวนกิารท/8จะ

ให#องคุ กิรภายนอกิด้$าเน�น

กิาร

6.1 กิารออกิแบบระบบงานข. กิารออกิแบบกิระบวนกิารท$างาน

รายชั�8อกิระบวนกิารหลั�กิท/8ร�ฐว�สาหกิ�จ

ด้$าเน�นกิารเอง

กิารกิ$าหนด้คุวามิต#องกิารของกิระบวนกิารหลั�กิ

กิารออกิแบบแลัะกิารสร#างนว�ตกิรรมิใน

กิระบวนกิาร เพ�8อให#บรรลั�คุวามิต#องกิารหลั�กิ

กิารผู้นวกิแนวคุ�ด้

กิารสร#างคุวามิย�8งย�น

คุวามิเชั�8อมิโยงกิ�บคุวามิสามิารถ่พ�เศุษ์ของร�ฐว�สาหกิ�จกิารส-งมิอบคุ�ณคุ-าให#

แกิ-ลั"กิคุ#ากิารสร#างผู้ลักิ$าไร

คุวามิส$าเร<จของร�ฐว�สาหกิ�จ

กิารพ�จารณาข#อมิ"ลัด้#านลั"กิคุ#า ผู้"#ส-งมิอบ คุ"-คุ#า แลัะผู้"#ให#คุวามิร-วมิมิ�อห�วข#อคุวามิต#องกิาร

ต-างๆ ท/8มิ/ต-อกิระบวนกิาร

ห�วข#อด้#านรอบเวลัา

เทคุโนโลัย/ใหมิ-ๆ

คุวามิร"#ของร�ฐว�สาหกิ�จแลัะกิารปร�บต�ว

ประส�ทธ�ภาพแลัะประส�ทธ�ผู้ลั


กิารคุวบคุ�มิต#นท�น

6.1 กิารออกิแบบระบบงานคุ. คุวามิพร#อมิต-อภาวะฉ�กิเฉ�น

กิารสร#างหลั�กิประกิ�นในกิารเตร/ยมิกิารต-อภ�ยพ�บ�ต�แลัะภาวะฉ�กิเฉ�นส$าหร�บระบบงานโด้ยรวมิแลัะสถ่านท/8ท$างาน

กิารพ�จารณาประเด้<นกิารป6องกิ�นภ�ย กิารให#เกิ�ด้ระบบกิารบร�หารจ�ด้กิาร กิาร

ด้$าเน�นงานอย-างต-อเน�8อง แลัะกิารฟัD: นฟั"สภาพ

6.2 กิารจ�ด้กิารแลัะปร�บปร�งกิระบวนกิารท$างานกิ. กิารจ�ด้กิารกิระบวนกิารท$างาน

กิารผู้ลั�กิด้�นกิระบวนกิารให#บรรลั�ข#อกิ$าหนด้ของกิารออกิแบบกิารบรรลั�ข#อกิ$าหนด้ของกิระบวนกิารโด้ยระบบกิารด้$าเน�นงานประจ$าว�น

กิารใชั#ข#อมิ"ลัด้#าน ลั"กิคุ#า ผู้"#ส-งมิอบ

คุ"-คุ#า แลัะผู้"#ให#คุวามิร-วมิมิ�อในกิารบร�หารกิระบวนกิาร

หน-วยชั/:ว�ด้ผู้ลั ลั�พธ แลัะหน-วยชั/:

ว�ด้ภายในกิระบวนกิารท/8ใชั#คุวบคุ�มิแลัะปร�บปร�งกิระบวนกิาร

ว�ธ/กิารลัด้ต#นท�นโด้ยรวมิ

กิารป7องกิ�นคุวามิบกิพร-อง คุวามิผู้�ด้พลัาด้ งานบร�กิาร กิารท$างานซึ่$:ากิารลัด้คุ-าใชั#จ-ายกิารประกิ�น

คุ�ณภาพ กิารท/8ท$าให#ลั"กิคุ#าส"ญเส/ยผู้ลั�ตภาพ

6.2 กิารจ�ด้กิารแลัะปร�บปร�งกิระบวนกิารท$างานข. กิารปร�บปร�งกิระบวนกิารท$างาน

กิารปร�บปร�งกิระบวนกิารให#ได้#ผู้ลัลั�พธ ท/8ด้/ข':น กิารลัด้คุวามิแปรปรวน กิาร

ปร�บปร�งส�นคุ#า/ บร�กิาร กิารท$าให#กิระบวนกิารเหมิาะสมิกิ�บคุวามิเปลั/8ยนแปลัง

กิารแลักิเปลั/8ยนคุวามิร"#จากิกิารปร�บปร�ง แลัะกิารเร/ยนร"#กิ�บองคุ กิรอ�8น กิระบวนกิารอ�8น เพ�8อผู้ลั�กิด้�นกิารเร/ยนร"#แลัะกิารสร#างนว�ตกิรรมิขององคุ กิร

7 ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จห�วข#อน/:มิ�-งเน#นประเมิ�นผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จ แลัะกิารปร�บปร�งด้#านท/8ส$าคุ�ญท�กิด้#าน ได้#แกิ- ผู้ลัลั�พธ ด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร ผู้ลัลั�พธ กิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารเง�นแลัะตลัาด้ ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร ผู้ลัลั�พธ ด้#านประส�ทธ�ผู้ลักิระบวนกิาร แลัะผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารน$าองคุ กิร นอกิจากิน/: ย�งตรวจประเมิ�นระด้�บผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของร�ฐว�สาหกิ�จเมิ�8อเปร/ยบเท/ยบกิ�บคุ"-แข-ง แลัะองคุ กิรอ�8นท/8ขายผู้ลั�ตภ�ณฑ์ หร�อให#บร�กิารท/8คุลั#ายคุลั'งด้#วย

7 ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จ

7 ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จ 7.1 ผู้ลัด้#าน

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ /บร�กิาร

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ /บร�กิาร

7.2 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า

สร�ปผู้ลัลั�พธ ท/8ส$าคุ�ญของกิารมิ�-งเน#น ลั"กิคุ#า รวมิถ่'งคุวามิพ'งพอใจของ

ลั"กิคุ#าแลัะคุ�ณคุ-าจากิมิ�มิมิองของ ลั"กิคุ#า โด้ยแสด้งผู้ลัลั�พธ ตามิประเภท

แลัะกิลั�-มิของผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร กิลั�-มิลั"กิคุ#า แลัะส-วนตลัาด้ (*) รวมิท�:ง

ให#แสด้งข#อมิ"ลัเชั�งเปร/ยบเท/ยบท/8เหมิาะสมิ

สร�ปผู้ลักิารด้$าเน�นกิารท/8ส$าคุ�ญด้#าน ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร โด้ยแสด้ง

ผู้ลัลั�พธ ตามิประเภทแลัะกิลั�-มิของ ผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร กิลั�-มิลั"กิคุ#า แลัะ

ส-วนตลัาด้ (*) รวมิท�:งให#แสด้งข#อมิ"ลั เชั�งเปร/ยบเท/ยบท/8เหมิาะสมิโด้ย แสด้ง

ข#อมิ"ลัแลัะสารสนเทศุ

7 ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จ 7.3

ผู้ลัด้#านกิารเง�น/ตลัาด้

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารเง�น/ตลัาด้

7.4 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านบ�คุลัากิร

ให#สร�ปผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#น บ�คุลัากิรท/8ส$าคุ�ญ ท/8ท$าให#

บ�คุลัากิรมิ/คุวามิผู้"กิพ�นกิ�บ ร�ฐว�สาหกิ�จ แลัะมิ/สภาพ แวด้ลั#อมิท/8ด้/ โด้ยแสด้งผู้ลัลั�พธ

แยกิตามิตามิคุวามิหลัากิหลัาย กิลั�-มิ แลัะประเภทของบ�คุลัากิร

(*) รวมิท�:งให#แสด้งข#อมิ"ลัเชั�ง เปร/ยบเท/ยบท/8เหมิาะสมิ

สร�ปผู้ลัลั�พธ กิารด้$าเน�นกิารท/8ส$าคุ�ญด้#านกิารเง�นแลัะตลัาด้ โด้ยแสด้งผู้ลัลั�พธ ตามิกิลั�-มิลั"กิคุ#าหร�อส-วนตลัาด้ (*) รวมิท�:งให#แสด้งข#อมิ"ลัเชั�งเปร/ยบเท/ยบท/8เหมิาะสมิ

7 ผู้ลัลั�พธ ทางธ�รกิ�จ 7.5 ผู้ลัด้#านประส�ทธ�ผู้ลั

ของกิระบวนกิาร

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านประส�ทธ�ผู้ลัของกิระบวนกิาร

7.6 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารน$าองคุ กิรแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อส�งคุมิ

ให#สร�ปผู้ลัลั�พธ ท/8ส$าคุ�ญด้#านธรรมิาภ�บาลัแลัะกิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จโด้ยผู้"#บร�หารระด้�บส"ง รวมิท�:งแสด้งให#เห<นถ่'งกิารบรรลั�แผู้นว�สาหกิ�จ พฤต�กิรรมิท/8มิ/จร�ยธรรมิ คุวามิร�บผู้�ด้ชัอบด้#านกิารเง�น กิารปฏิ�บ�ต�ตามิกิฎหมิาย คุวามิร�บผู้�ด้ชัอบต-อส�งคุมิแลัะกิารเป5นองคุ กิรท/8ด้/

ให#สร�ปผู้ลัลั�พธ ท/8ส$าคุ�ญของผู้ลักิาร ด้$าเน�นกิารด้#านกิารปฏิ�บ�ต�กิารท/8ส$าคุ�ญ

ซึ่'8งส-งผู้ลัต-อกิารปร�บปร�งประส�ทธ�ผู้ลั ของร�ฐว�สาหกิ�จ รวมิท�:งคุวามิพร#อมิ

ของร�ฐว�สาหกิ�จต-อภาวะฉ�กิเฉ�น โด้ยแสด้งผู้ลัลั�พธ ตามิประเภทแลัะกิลั�-มิของผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิารตามิ

กิระบวนกิารแลัะสถ่านท/8 แลัะตามิส-วน ตลัาด้ (*) รวมิท�:งให#แสด้งข#อมิ"ลัเชั�ง

เปร/ยบเท/ยบท/8เหมิาะสมิ

7.1 ผู้ลัลั�พธ ด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิารกิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิาร

ระด้�บแลัะแนวโน#มิตามิต�วชั/:ว�ด้ของผู้ลักิารด้$าเน�นกิารด้#านผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะบร�กิารต-อลั"กิคุ#าในป7จจ�บ�น

แนวโน#มิอนาคุต

เท/ยบกิ�บคุ"-แข-ง

7.2 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า

ระด้�บคุวามิพอใจแลัะไมิ-พ'งพอใจ

ของลั"กิคุ#าในป7จจ�บ�น

ระด้�บของต�วว�ด้ท/8ส$าคุ�ญ


ในป7จจ�บ�น


เท/ยบกิ�บคุ"-แข-ง

มิ�มิมิองด้#านคุ�ณคุ-า

คุวามิภ�กิด้/

กิารร�กิษ์าลั"กิคุ#า

กิารกิลั-าวถ่'งองคุ กิรในทางท/8ด้/

กิารสร#างคุวามิส�มิพ�นธ อ�8นๆ

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นลั"กิคุ#า

7.3 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารเง�นแลัะกิารตลัาด้

ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารด้#านกิารเง�น


ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารด้#านกิาร

ตลัาด้





ผู้ลัตอบแทน

คุวามิมิ�8นคุงทางกิารเง�น

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารเง�นแลัะกิารตลัาด้


ส-วนแบ-งตลัาด้

กิารเต�บโต

ต$าแหน-งตลัาด้

กิารเจาะตลัาด้

คุวามิสามิารถ่ด้#านงบประมิาณ

7.4 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารมิ�-งเน#นบ�คุลัากิร

ผู้ลักิารสร#างคุวามิผู้"กิพ�นธ

ผู้ลัด้#านบรรยากิาศุในกิารท$างาน

คุวามิปลัอด้ภ�ย

สว�สด้�กิาร

ผู้ลัด้#านกิารพ�ฒนาพน�กิงานแลัะผู้"#น$า

กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านบ�คุลัากิร

อาชั/วอนามิ�ย

ผู้ลัด้#านข/ด้คุวามิสามิารถ่แลัะกิ$าลั�งคุน

กิารร�กิษ์าพน�กิงาน

ท�กิษ์ะของพน�กิงาน

ระด้�บของพน�กิงานผู้ลัด้#านคุวามิพ/งพอใจ

ในป7จจ�บ�น/แนวโน#มิอนาคุต



ระด้�บของต�วว�ด้ท/8ส$าคุ�ญ ในป7จจ�บ�น/แนวโน#มิ

อนาคุต


7.5 ผู้ลัลั�พธ ด้#านประส�ทธ�ผู้ลัของกิระบวนกิาร

ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของระบบงานกิารเตร/ยมิคุวามิพร#อมิ

ต-อภาวะฉ�กิเฉ�นของสถ่านประกิอบกิารแลัะ

ระบบงาน


นว�ตกิรรมิ

รอบเวลัา

ประส�ทธ�ภาพแลัะประส�ทธ�ผู้ลั

ผู้ลักิารด้$าเน�นกิารของกิระบวนกิารส$าคุ�ญๆ



กิ. ผู้ลัลั�พธ ด้#านประส�ทธ�ผู้ลัของกิระบวนกิาร



7.6 ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารน$าองคุ กิรร�ฐว�สาหกิ�จ

ผู้ลัลั�พธ กิารบรรลั�

กิลัย�ทธ แผู้นปฏิ�บ�ต�กิาร


ผู้ลัลั�พธ ด้#านคุวามิร�บผู้�ด้

ชัอบทาง ด้#านกิารเง�น

(ภายใน/นอกิ)




ผู้ลักิารด้$าเน�นงาน

อย-างมิ/จร�ยธรรมิในหลั�กิธรรมิาภ�

บาลั


ผู้ลัลั�พธ กิารสน�บสน�นกิาร

พ�ฒนาประเทศุในด้#าน

เศุรษ์ฐกิ�จแลัะส�งคุมิ


ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารปฏิ�บ�ต�

ตามิข#อกิฎหมิายระด้�บของต�วว�ด้ท/8ส$าคุ�ญ

กิ . ผู้ลัลั�พธ ด้#านกิารน$าองคุ กิรแลัะคุวามิร�บผู้�ด้ชัอบของส�งคุมิ (1-5 )

ผู้ลัด้#านคุวามิเชั�8อถ่'อของผู้"#มิ/ส-วนได้#ส-วนเส/ยต-อผู้"#น$าแลัะระบบธรรมิาภ�บาลั

ขององคุ กิร

ผู้ลัลั�พธ กิารเป5น

องคุ กิรท/8ด้/ในกิาร

สน�บสน�นชั�มิชัน

TQA/SEPA FrameworkTQA/SEPA Framework TQA/SEPA FrameworkTQA/SEPA Framework

Criteria / Score(Assessment Tool) Criteria / Score

(Assessment Tool) Management Management

ConceptConcept Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)



TQM ConceptTQM ConceptTQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

การ่จั�ดการ่เชิงกลยุ ทธิ์�การ่จั�ดการ่เชิงกลยุ ทธิ์� TQA/SEPATQA/SEPA

DRIVERSระบบข�บเคุลั�อน(หมิวด้ 1-5)

HPO/GGOองคุ กิรสมิรรถ่นะส"งแลัะมิ/ธรรมิาภ�บาลั(หมิวด้ 7)

OUTCOMESผู้ลัลั�พธ

Stakeholder’sTrust & Confidence

คุวามิเชั�8อถ่�อ เชั�8อมิ�8นของประชัาชัน

HPO House Model

หล�กการ่มุ่0สั�วน้ร่�วมุ่ Participatory

หล�กน้ตธิ์ร่ร่มุ่ Rule of Law

หล�กความุ่โปร่�งใสั Transparency

หล�กความุ่ร่�บัผดชิอบั Responsiveness

หล�กการ่มุ่0ฉ�น้ทาน้ มุ่�ตร่ �วมุ่ใน้สั�งคมุ่ Consensus Oriented

หล�กความุ่เสัมุ่อภาค Equity and Inclusiveness

หล�กปร่ะสัทธิ์ภาพัและปร่ะสัทธิ์ผล Effectiveness and Efficiency

หล�กค ณธิ์ร่ร่มุ่ Morality

Support Processกิระบวนกิารสน�บสน�น

1

PROCESSESกิระบวนกิาร(หมิวด้ 6)

Core Processกิระบวนกิารหลั�กิ

5432

6

7

Core Values คุ-าน�ยมิหลั�กิ

คุ-าน�ยมิหลั�กิ องคุ กิร

พอประมิาณ

มิ/เหต�ผู้ลั มิ/ภ"มิ�คุ�#มิกิ�น

มิ/คุวามิร"#มิ/คุวามิร"# มิ/คุ�ณธรรมิมิ/คุ�ณธรรมิ

หลั�กิกิารเศุรษ์ฐกิ�จพอเพ/ยง

ฝ่&ายปร'กิษ์าแนะน$าด้#านกิารพ�ฒนาองคุ กิรฝ่&ายปร'กิษ์าแนะน$าด้#านกิารพ�ฒนาองคุ กิรสถ่าบ�นเพ�8มิผู้ลัผู้ลั�ตแห-งชัาต�สถ่าบ�นเพ�8มิผู้ลัผู้ลั�ตแห-งชัาต�

ฝ่&ายปร'กิษ์าแนะน$าด้#านกิารพ�ฒนาองคุ กิรฝ่&ายปร'กิษ์าแนะน$าด้#านกิารพ�ฒนาองคุ กิรสถ่าบ�นเพ�8มิผู้ลัผู้ลั�ตแห-งชัาต�สถ่าบ�นเพ�8มิผู้ลัผู้ลั�ตแห-งชัาต�

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Supachai @ ftpi.or.th

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Supachai @ ftpi.or.th

Thank You

แนวทาง (ฉบับร่าง)...

Documents

Transcript of แนวทาง (ฉบับร่าง)...