匯基書院

如何透過訪談搜集研究資料

2010 年 3 月

2

本簡報的內容重點：一、訪談的性質二、訪談的步驟三、訪談問題之「草擬」及「追問」四、訪談資料的整理五、訪談注意事項六、總結

教學提示：1. 宜緊扣「焦點探究問題」設定訪談問題；2. 適當的跟進追問，是另一個教學重點；3. 建議參考本簡報相關計劃的資料，以達致教學最好的效果：

http://www.ied.edu.hk/crils/lsenquiry/index.htm http://edblog.hkedcity.net/elshkied/

@ 香港教育學院、匯基書院

3

一、訪談的性質

1. 訪談是質性研究中常用來搜集一手研究資料的方法；

2. 質性研究最基本的研究問題是：

到底發生了甚麼事？ (What happened ?)

如何發生 ( 經過 ) ？ (How things happened ?)

@ 香港教育學院、匯基書院

4

二、訪談的步驟

(一 ) 決定問題性質

(二 ) 選取形式

(三 ) 考慮抽樣

(四 ) 進行訪談

(五 ) 分析訪談

@ 香港教育學院、匯基書院

5

• 以「探討互聯網對青少年人際關係的影響」為例二、訪談的步驟

步 驟 事 項 示 例 / 說 明

( 一 ) 決定問題性質

1. 基本資料 ( 如受訪者性別、年齡等 )

2. 態度、動機、信念

1. 受訪者男女比例？年齡階層？從青少年、家長、教師、社工，還是多元的角度來看問題？

2. 要客觀、積極，忌先入為主。如研究旨在協助青少年改善人際關係，改進生活質素，就宜多聽青少年的聲音，不能只局限於成年世界的觀點。研究者也要看到同一事物的不同方面，即影響可能有正、反兩方面 ( 反：減少面對面溝通的機會，人際關係變得疏離；正：跨越了地域與時空的限制，使交際空間變得更廣闊 ) 。@ 香港教育學院、匯基書院

6

二、訪談的步驟步 驟 事 項 示 例 / 說 明

( 二 ) 選取形式

1. 草擬訪談大綱

2. 草擬訪談問題

例如焦點探究問題：互聯網如何影響青少年與別人建立人際關係？1. 訪談大綱： (1) 甚麼影響？ (2) 如何影響？ 2. 訪談問題：

你嘗試過透過互聯網結交朋友嗎？

可否舉一個實例？你認為透過此種方式結交朋友，對你有甚麼影響，如社交 / 人際關係方面？為甚麼？

可否具體解釋如何影響？身邊的人對你此方面的問題有甚麼看法？就「互聯網如何影響青少年與別人建立人際關係」這個問題，你還有其他補充嗎？

換言之，訪談問題所得的答案必須能夠解答「焦點探究問題」。

@ 香港教育學院、匯基書院

7

二、訪談的步驟步 驟 事 項 示 例 / 說 明

( 三 ) 考慮抽樣

1. 如何選擇樣本( 代表性樣本、知情者 )

2. 如何進入樣本群體 ( 過程及其可行性 )

1. 如定位是訪問青少年群體，代表性樣本：身邊好上網的同學？來自不同班別的同學？不同上網年期經驗的同學？多少樣本 ( 一般而言，個位數字就夠了 ) ？

如何確保該資料可信？ [運用「三角互證法」，如多角度的資料 ( 訪

問不同持份者意見 ) ；多渠道地搜集 ( 結合觀察、問卷調查等 )] 。

2. 我認識受訪者嗎？如何邀請對方接受訪問？事先要告知受訪者甚麼訊息？如何告知？……

@ 香港教育學院、匯基書院

8

二、訪談的步驟步 驟 事 項 示 例 / 說 明

( 四 ) 進行訪談

1. 建立關係

2. 正規訪談策略

3. 追問

1. 使受訪者感到友善 ( 如要謙虛有禮 ) 、 互信 ( 如要先介紹自己，講清楚訪談目

的 ) 安全 ( 如約對方在熟悉的地方訪談 ) 。

2. 時間長短，如半小時；錄音 /筆錄？

3. 追問才能得到你想要的深層答案。

@ 香港教育學院、匯基書院

9

二、訪談的步驟步 驟 事 項 示 例 / 說 明

( 五 ) 分析訪談

1.分析內容 1. 針對「探究目的」及「焦點探究問題」整理內容重點。

@ 香港教育學院、匯基書院

10

三、訪談問題之「草擬」及「追問」

• 以探究題目： 「吸煙與健康——青少年吸煙問題研究」為例

3.1 「訪談問題」必須回應「焦點探究問題」。3.2 運用「追問技巧」完善及豐富「第一手資料」。

@ 香港教育學院、匯基書院

11

3.1 訪談問題之「草擬」• 請以直線作適當的配對。

a. 你知道什麼是「焦點探究問題」嗎？

焦點探究問題 想找出的內容重點

1. 青少年吸煙的情況普遍嗎？ a) 減少青少年吸煙問題的可行方法

2. 為甚麼青少年喜歡吸煙？ b) 青少年吸煙的現況

3. 吸煙對青少年有甚麼影響？ c) 青少年吸煙的對個人和社會的影響

4. 如何有效地解決青少年吸煙問題，使他們可以重新過著健康的生活？ d) 青少年吸煙的原因

@ 香港教育學院、匯基書院

12

3.1 訪談問題之「草擬」• 請以直線作適當的配對。

b.下面的「訪談問題」能回應哪一個「焦點探究問題」？

訪談問題 焦點探究問題

1. 訪問員：我想問問譚姑娘，青少年吸煙的情況普遍嗎？ a) 為甚麼青少年喜歡吸煙？

2. 訪問員：那麼，阿玲你那時候爲什麽喜歡吸煙呢？ b) 如何有效地解決青少年吸煙問題？

3. 訪問員：那麼不同年齡的吸煙人士對他們的生活和健康有何不同的影響？

c) 吸煙對青少年有甚麼影響？

4. 訪問員：如要有效地解決青少年吸煙的問題，根據你所認識的例子，最能幫助他們戒煙的是哪一類人？

d) 青少年吸煙的情況普遍嗎？

@ 香港教育學院、匯基書院

13

3.2 訪談問題之「追問」示例訪 談 實 錄 分 析

訪問員：我想問問譚姑娘，青少年吸煙的情況普遍嗎？

社工：青少年吸煙的情況越來越普遍。

能解答焦點探究問題1：青少年吸煙的情況普遍嗎？

訪問員適當地追問有關青少年吸煙情況普遍的理據。

訪問員：有什麽數據可以支持你的說法？

社工：根據「防止青少年吸煙委員會」在 2004

年做的一份中學生無煙文化問卷調查報告顯示，53間中學的學生中有 19.4%的受訪者曾經吸煙，他們大多數在 10至 14歲時吸第一口煙，情況令人擔心。現時本港的煙民約有八十七萬七千人。

@ 香港教育學院、匯基書院

14

3.2 訪談問題之「追問」示例訪 談 實 錄 分 析

訪問員：那麼阿玲你那時候爲什麽喜歡吸煙呢？

已戒煙青少年（阿玲）：那時候是因為覺得好玩，有一個錯誤的心態，認為“吸煙的人走在一起”，甚至面對不吸煙的人會說：總之我不影響你，你不要管我吸煙。

能解答焦點探究問題2：為甚麼青少年喜歡吸煙？

訪問員追問阿玲吸煙的感覺，嘗試理解喜歡吸煙的原因。

訪問員：當時吸煙的感覺如何？

已戒煙青少年（阿玲）：當時第一口的感覺很不好，像是被人捏住喉嚨一樣，不能呼吸、缺氧，又會覺得很“啃”！

@ 香港教育學院、匯基書院

15

3.2 訪談問題之「追問」示例訪 談 實 錄 分 析

訪問員：那麼不同年齡的吸煙人士對他們的生活和健康有何不同的影響？

社工：其實年齡越細的吸煙人士的影響越大，畢竟他們還需要讀書上學，且年齡較細的人的心、肺的承受能力始終比較弱。再加上吸煙會導致多種疾病，當中包括癌症、心腦血管疾病、呼吸疾病、和其他（女性）有關懷孕的疾病。這樣會對他們的經濟、社交、家人和健康方便造成很大的影響。

能解答焦點探究問題 3：吸煙對青少年有甚麼影響？

訪問員適當地追問被訪者阿玲有關吸煙對青少年影響的立場－正面還是負面。

訪問員：阿玲，你現在已經戒煙了，那麼當你看見身邊的人吸煙會不會有衝動去勸他們戒煙？

已戒煙青少年（阿玲）：當自己剛剛成功戒煙的時候我不會，因為那時候自己戒煙過程中那種痛苦還記憶猶新，會覺得：我那時候戒煙戒得那麼辛苦，你們都已經吸了第一口煙，已經錯了，那你們也要嘗嘗這種代價。但現在會覺得自己的想法很不好，因為自己已經錯了，看見別人去重走自己一條錯誤的舊路，其實應該有一個責任去幫助、教導他們。

@ 香港教育學院、匯基書院

16

3.2 訪談問題之「追問」示例訪 談 實 錄 分 析

訪問員：如要有效地解決青少年吸煙的問題，根據你所認識的例子，最能幫助他們戒煙的是哪一類人？

社工：我認為最重要的是家人、（不吸煙的）朋友和師長的支持和鼓勵才能幫助青少年戒煙，因為這些都是在他們身邊、朝夕相對的人。

能解答焦點探究問題 4：如何有效地解決青少年吸煙問題，從而使他們可以重新過著健康的生活？

訪問員：你們覺得有什麽正確的方法去幫助青少年戒煙呢？ 社工：就像剛剛阿玲所說的，政府有很多機構和資源去幫助青少年戒煙，有電話戒煙輔導（專業的輔導員），可以糾正與吸煙有關的謬論，解答所有吸煙的查詢，並且幫助吸煙人士了解自己的吸煙習慣以及上癮的程度，從而可以找出適合他們的戒煙步驟和方案。

已戒煙青少年（阿玲）：其實最重要的是：-做好準備-有一個決心去戒煙-告訴身邊的人使其得知自己在戒煙-遠離吸煙人士-改變一下生活習慣，學習新事物，使自己的生活更充實-另外如有需要亦可找醫生處方一些藥物。但切記要聽醫生講解！@ 香港教育學院、匯基書院

17

3.2 訪談問題之「追問」示例• 訪談實錄舉隅

訪 談 實 錄 分 析

訪問員：青少年吸煙的年齡都持續下降，現時青少年是社會未來的主人翁，你們覺得有什麽方法去阻止未吸煙人士去吸煙呢？

社工：讓他們多聽一些有關吸煙與健康生活的講座，使他們清楚了解吸煙的禍害，身邊的家人、朋友用一個正確的方法和心態去關心，了解他們。不要只懂指出錯誤和責罵。

已戒煙青少年（阿玲）：除了譚姑娘以上所說的，我們亦要正確教導學生用好的行為去獲得朋輩的認同，學校可以多留意校內的“死角位”，因為如果吸煙的學生要吸引一般都是在那些位置。

關於“有效地解決青少年吸煙問題”這個焦點問題上，訪問員能夠於訪問前作出詳細分析，把這個問題再細分為兩方面，如何幫助吸煙青少年戒煙，及阻止未吸煙的青少年吸煙。@ 香港教育學院、匯基書院

18

四、訪談資料的整理• 以「吸煙與健康—青少年吸煙問題研究」為例

焦點探究問題 摘 錄 重 點( 並於原文劃下底線，便於書寫報告時引用 )

資料來源

1. 青少年吸煙的情況普遍嗎？ ( 現況 )

普遍， 53 間中學的受訪學生有 19.4% 曾吸煙，他們大多數在 10 至 14 歲時吸第一口煙。 社工

2. 為甚麼青少年喜歡吸煙？ ( 原因 )

好玩。 阿玲

3. 吸煙對青少年有甚麼影響？ ( 影響 )

影響健康，較易患上多種疾病，對經濟、社交和家庭方面都有影響。 阿玲

4. 如何有效地解決青少年吸煙問題，從而使他們可以重新過著健康的生活？ ( 解決方法 )

家人、朋友及師長支持；電話戒煙輔導，糾正及解答所有吸煙的查詢；有戒煙的決心；遠離吸煙人士；改變一下生活習慣，學習新事物；學校加強巡視死角位。

社工阿玲

@ 香港教育學院、匯基書院

19

五、訪談注意事項

( 一 ) 訪談前：1. 問題設計

• 確保所有組員都明白研究及訪談的目的。• 按研究大綱，了解需要搜集的資料，並列出訪談問

題。• 要避免用引導性問題，應以開放式設計，給予受訪者

發揮的空間。

@ 香港教育學院、匯基書院

20

五、訪談注意事項

( 一 ) 訪談前：2. 訪問準備• 要選擇合適及具代表性的訪談對象。• 會見受訪者前要先了解受訪者的背景資料。• 準備筆、錄音機、筆記簿等作記錄訪問內容之用。• 預備時，建議相約朋友先做訪談練習，以便找出漏洞，事先加以改善。

@ 香港教育學院、匯基書院

21

五、訪談注意事項

( 二 ) 訪問時：

• 先說明訪談目的、內容範圍及私隱資料的處理方法。

• 發問時宜由淺入深。• 遇上不明白或特別的地方應加以追問。• 要讓受訪者感到受尊重。• 如錄音 / 錄影須事先得到受訪者同意。

 

@ 香港教育學院、匯基書院

22

五、訪談注意事項

( 三 ) 訪問後：

• 整理訪談內容及將訪談錄音筆錄。• 檢視訪談內容是否滿足研究所需；萬一不足，可能需要進行後補訪問。

• 受訪者的個人資料應被保密。• 如情況許可，事後可讓受訪者檢視一次筆錄資料。

@ 香港教育學院、匯基書院

23

六、總結

6.1 訪談最基要的目的：解構錯綜複雜的世事之來龍去脈。

6.2 訪談最基要的技巧：•設定的「訪談問題」必須回應「焦點探究問題」。•於適當的地方，要加以「跟進追問」。•當訪談時或完成後，盡快記下你當下的理解、判斷、推測。

6.3 記錄訪談資料要有系統；當整理及分析訪談資料時，得緊扣探究題目、探究目的及焦點探究問題。

@ 香港教育學院、匯基書院

24

謝謝！

@ 香港教育學院、匯基書院