Електронско пословањеЕлектронско пословање

Електронско пословањеЕлектронско пословање јесте вођење  јесте вођење послова на послова на ИнтернетуИнтернету, што не подразумева , што не подразумева само куповину и продају, већ организацију само куповину и продају, већ организацију пословања фирме у мрeжном окружењу, пословања фирме у мрeжном окружењу,

организовање пословне комуникације према организовање пословне комуникације према клијентима и бригу о клијентимаклијентима и бригу о клијентима

• Електронско пословање Електронско пословање представља размену представља размену стандардизованих електронских стандардизованих електронских порука у обављању разних порука у обављању разних послова у послова у компанијамакомпанијама, , банкамабанкама, , управи, активностима управи, активностима грађанаграђана и у  и у свим другим пословнимсвим другим пословним трансакцијаматрансакцијама. .

Електронско пословање представља Електронско пословање представља пословну трансформацију засновану пословну трансформацију засновану

на:на: • удруживању предузећа  удруживању предузећа 

• процесу сарадње  процесу сарадње 

• глобалном мрежном повезивању глобалном мрежном повезивању коришћењем Интернета коришћењем Интернета

Међу најважнијим процесима Међу најважнијим процесима еелектронског лектронског пословања се пословања се истичу:истичу:• прикупљање података и прикупљање података и

информацијаинформација

• МаркетингМаркетинг,,промоција, подршка промоција, подршка купцима, увођење новог купцима, увођење новог производа...производа...

• онлајн продаја онлајн продаја

• комуникацијакомуникација

Електронско пословање се појавило Електронско пословање се појавило почетком почетком 80-их година 80-их година  прошлог  прошлог векавека, али је убрзан развој , али је убрзан развој доживело последњихдоживело последњих година година, пре , пре свега захваљујући свега захваљујући интернетуинтернету..

Шта подразумева електронско Шта подразумева електронско пословање ? пословање ?

• обављање пословних обављање пословних процесапроцеса уз примену  уз примену електронскетехнологије. електронскетехнологије.

• Ова врста технологије омогућава слање Ова врста технологије омогућава слање великог броја информација на велике даљине великог броја информација на велике даљине у кратком временском периоду. у кратком временском периоду.

• То својство То својство електронске технологије омогућава компанијаелектронске технологије омогућава компанијама које у свом пословању користе ову ма које у свом пословању користе ову врсту технологије да остваре значајне уштеде врсту технологије да остваре значајне уштеде у трошковима пословања, ефикасније обаве у трошковима пословања, ефикасније обаве своје задатке и буду конкурентније своје задатке и буду конкурентније на тржишту. на тржишту.

Основни облици електронског Основни облици електронског пословања су :пословања су :

електронска трговина електронска трговина

електронско банкарство електронско банкарство

електронска управаелектронска управа

Електронска трговина Електронска трговина

• представља пословну комуникацију и представља пословну комуникацију и пренос добара и услуга (куповина и пренос добара и услуга (куповина и продаја), преко мреже и компјутера, као продаја), преко мреже и компјутера, као и пренос капитала, кориштењем и пренос капитала, кориштењем дигиталне комуникације. Укључује и дигиталне комуникације. Укључује и остале пословне функције предузећа, остале пословне функције предузећа, као што су маркетинг, финансије, као што су маркетинг, финансије, производња, продаја и административна производња, продаја и административна функција, које су неопходне у процесу функција, које су неопходне у процесу трговине.  трговине. 

Пословањем по принципима Пословањем по принципима електронске трговине, Интернет електронске трговине, Интернет пружа низ могућности за пружа низ могућности за малопродају:малопродају:• нису потребне скупе некретнине нити нису потребне скупе некретнине нити

аранжирање излогааранжирање излога

• неопходно је минимално продајно особљенеопходно је минимално продајно особље

• постоји могућност да се продаје купцима на било постоји могућност да се продаје купцима на било којем географском подручјукојем географском подручју

• омогућена је тренутна комуникацијаомогућена је тренутна комуникација

• презентује се интерактивни мултимедијални презентује се интерактивни мултимедијални каталог који може да пружи онолико информација каталог који може да пружи онолико информација колико купац жели веома брзо се може вршити колико купац жели веома брзо се може вршити прилагођавање за промене у продајним ценама и прилагођавање за промене у продајним ценама и нивоу залиханивоу залиха

• велика је могућност адаптације захтевима купацавелика је могућност адаптације захтевима купаца

Проблеми у продаји преко Проблеми у продаји преко интернетаинтернета• многи потенцијални купци још увек не користе многи потенцијални купци још увек не користе

ИнтернетИнтернет• многи немају брзе веземноги немају брзе везе• куповина преко Интернета захтева велику дозу куповина преко Интернета захтева велику дозу

поверења (са обе стране)поверења (са обе стране)• угрожена приватност: лична (проактивни маркетинг, угрожена приватност: лична (проактивни маркетинг,

cookies), финансијска (злоупотреба картица)cookies), финансијска (злоупотреба картица)• проблем стварног постојања продавца на Интернетупроблем стварног постојања продавца на Интернету• безбедност обављања трансакцијебезбедност обављања трансакције

Електронско банкарствоЕлектронско банкарство

• брз, ефикасан и поуздан систем брз, ефикасан и поуздан систем који омогућава да се путем који омогућава да се путем Интернета приступи банци Интернета приступи банци независно од времена рада банке независно од времена рада банке 24 часа дневно, седам дана у 24 часа дневно, седам дана у недељи. недељи.

Послови банака на Послови банака на интернетуинтернету• Приступ и преглед стања на рачунима Приступ и преглед стања на рачунима

корисникакорисника• Евиденција свих трансакцијаЕвиденција свих трансакција• ПлаћањаПлаћања• Трансфер новца са рачуна на рачунТрансфер новца са рачуна на рачун• Измена информацијаИзмена информација• Наручивање чековаНаручивање чекова• КонтактиКонтакти• Плаћање предефинисаних рачуна Плаћање предефинисаних рачуна 

Облици електронског Облици електронског банкарствабанкарства

• Банке су кренуле најпре само са информацијама, затим Банке су кренуле најпре само са информацијама, затим на двосмерну комуникацију, а у трећем кораку и на на двосмерну комуникацију, а у трећем кораку и на трансакције.трансакције.

• Информативно представљање је једносмерна Информативно представљање је једносмерна комуникација где се банке преко Интернета само комуникација где се банке преко Интернета само представљају својим – постојећим или новим, представљају својим – постојећим или новим, потенцијалним корисницима. Углавном има рекламни потенцијалним корисницима. Углавном има рекламни карактер.карактер.

• Двосмерна комуникација корисника и банке – путем е-Двосмерна комуникација корисника и банке – путем е-маила или интерактивним приступом неком сервису. маила или интерактивним приступом неком сервису. Ово су такође подаци маркетиншког карактера, али Ово су такође подаци маркетиншког карактера, али постоји могућност, уз корисникову идентификацију и постоји могућност, уз корисникову идентификацију и аутентификацију, да му банка стави на располагање и аутентификацију, да му банка стави на располагање и додатне информације, сервисе.додатне информације, сервисе.

• Банкарске трансакције на Интернету су највиши ниво Банкарске трансакције на Интернету су највиши ниво комуникације банке и комитента.комуникације банке и комитента.