第八章电子商务网站建设

电子商务精品课程组

第八章电子商务网站建设

安徽工贸电子商务精品课程组

第 14 讲电子商务网站建设重点与难点：

1 、网站类型

2 、建站步骤


学习目标通过本章的学习，使学生从总体上把握电子商

务网站的规划和设计的基本原则以及网站开发的步骤，掌握电子商务网站开发的动态网页技术如 HTML、 XML、 PHP 的设计机理及设计方法及各种网页美化工具的优缺点和电子商务网站的发布，为网站的规划与管理奠定基础。

学习内容1. 了解企业建立网站的原则。2. 掌握域名注册方法。3. 了解网站的开发工具。


8.1 电子商务网站建设概述 1. 网站建设目的确定 2. 网站客户定位 3. 网站内容框架确定 4. 网站盈利模式设定5. 主要业务流程设定6. 网站开发形式选择


8.1 电子商务网站的总体设计1. 网站建设目的确定建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也

就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。


　　电子商务网站建设的目的一般可以分为开展 B2B交易，开展 B2C 交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务，作为服务性网站，其他应用目的等。　对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就更加重要了。


　　 2. 网站客户定位　　对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。


　　网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的 B2C 网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标客户是企业，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。


　　大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。


3. 网站内容框架确定确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。

确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、 WEB结构等。网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。


　　 4. 网站盈利模式设定　　一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站，其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展，能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。


　　没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。


　　我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。


　　 5. 主要业务流程设定　通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图 8-1 是北京信诺立公司 (www.sinonets.com.cn)的客户购物流程图，图 8-2 是该公司的订单管理流程图。


?是注册会员吗

进入

登录或去收银台后登录

否注册

进入购物区

关键字检索分类检索最新商品推荐商品

挑选商品

购物车

?继续购物吗是

否

确认订单

去收银台

填写或修改顾客信息

选择送货方式

选择付款方式

完成订单

订单查询

修改购物车

会员登录

是

信诺立公司客户购物流程

图


自动 E-mail回复用户

业务员与客户确认订单

¶©µ¥ÓÐÐ§Âð?

有效

确认订单

¿â´æ³ä×ãÂð?

采购入库

缺货

( )发货减库存

( )退货作业加库存

库存管理

库存盘点

销售统计分析

调整商品结构及价格( )等商品资料维护

取消订单无效

客户在网上下订单

客户随时查阅订单处理状况

前台后台

充足

信诺立公司订单管理流程

图


　　 6. 网站开发形式选择　　电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。　　 (1) 购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。　


　 (2) 外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。　　 (3) 租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求 (这和购买法一样 ) ，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。


　　 (4) 自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的主要缺点是开发时间长，网站 (特别是大型网站 ) 的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。


8.2 虚拟主机和域名注册


架构WWW 服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器可分为 WWW 服务器、 E-mail 服务器、数据库服务器和 DNS 服务器等。

WWW 服务器（WWW Server) 通常也叫Web 服务器（Web Server ）。在有的资料中， Web 服务器是指WWW 服务器、 FTP 服务器和 Gopher 服务器的集成。例如 Windows NT4.0 中的 IIS（ Internet Information Server ）实际上就包含了 WWW 服务器、 FTP 服务器、 Gopher 服务器。本书中约定 Web服务器指 WWW 服务器。常用的 Web 服务器软件有Netscape公司的 Enterprise Server和Microsoft公司的 IIS 。

WWW 服务软件与 WWW浏览器是配合使用的， WWW 服务软件安装在服务器端， WWW浏览器安装在客户机端。

WWW 服务器安装 Web Server软件，用于存贮和管理主页，提供 WWW 服务。


可供选择的方式1. 虚拟主机 /网站套餐2. 服务器托管 /租用3. 独立服务器


1. 虚拟主机　虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和 IP 地址，但共享真实主机的 CPU、 RAM 、操作系统、应用软件等。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，用户可以利用它来建立完全属于自己的 WWW、 FTP和 E-Mail 服务器。虚拟主机可以租给不同的用户。　　特点：　　 1 、虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台真实的主机完全一样。　　 2 、由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅度降低。　　 3 、这项业务主要是针对中小企业用户和没有资金、技术的用户。满足他们对上互联网并发布信息的需求。


虚拟主机到因特网的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用公共电话网 PSTN 、一线通INDN和 ADSL 等。

采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。

采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。


2. 服务器托管 /租用虚拟主机是由多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。如果服务器上运行了过多的虚拟主机，系统就容易过载，从而直接影响网站浏览的效果。当企业对服务器有较高要求时，可以选择服务器托管。

主机托管服务是指用户购买或租用主机后，将主机放在IDC处，委托 IDC 代为管理和维护。　　特点： 1 、用户不需花费巨资租用线路。2 、节省用户更新系统设备的人力与物力。


　　相对于虚拟主机，服务器托管具有以下特点：　　 (1) 灵活。当企业的站点需要灵活地进行组织变化的时候，虚拟主机将不再满足企业的需要。虚拟主机不仅仅被共享环境下的系统资源所限，而且也被主机提供商允许在虚拟主机上运行的软件和服务所限；用户希望连接互动化、内容动态化和个性化的要求也很难实现。而这些要求需要依靠托管独立主机才能得到较好的解决。　


　　 (2) 稳定。在共享服务器的环境下，每个用户对服务器都有各自不同的权限，某些超出自己权限范围的行为，很可能影响整个服务器的正常运行。如果有的用户执行了非法程序，还可能造成整个共享服务器的瘫痪。而在独立主机的环境下，用户可以对自己的行为和程序严密把关、精密测试，保持服务器的高度稳定性。


　 (3) 安全。服务器被用做虚拟主机的时候是非常容易被黑客和病毒袭击的。例如，乱发电子邮件可能会受到来自外界的报复；如果服务商没有处理好虚拟主机的安全隔离问题，某些用户可能会利用程序对其他用户网站进行非法浏览、删除、修改等操作。而服务器托管极少会出现这样的问题。


　　 (4) 快捷。虚拟主机因为是共享资源，因此服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多。目前，大约 10%

～ 30% 的访问者因为服务器响应速度过慢而取消了他们的请求，这就意味着可能丢掉了其中的一些潜在用户，而托管独立主机将彻底改变这种状况。


3. 独立服务器虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在因特网服务

商的机房中，由因特网服务商负责因特网的接入及部分维护工作。

独立服务器则是指用户租用专用线路，而服务器的维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器，主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。


8.3 网站内容建设

8.3.1 域名申请 (1) 符合规范。国内的商用域名一般以 com.cn结

尾，也可以注册 .com或 .cn结尾的域名。大部分ISP 可免费帮助用户注册域名。一般在申请域名时应注意申请符合规范的域名。例如 www.nice.cn.com就不是一个好的域名，比较合适的域名应该是 www.nice.com、www.nice.cn 或 www.nice.com.cn 。我国部分企业的域名遭到了其它境外机构的抢注，其抢注的一般是 .com国际顶级域名，目的是索要巨额转让费。


　　 (2) 短小精悍。在已注册的以 .com、 .net 等为后缀的域名中，可以发现许多字母少并有一定字面含义的单词或者单词组合形成的域名，如 dragon.com 。也可以利用一些单词的缩写，或者在缩写字母后加上一个有意义的简单词汇，组成比较短小的域名，如 cnnews.com。 2002 年中国顶级域名 .cn 的开通，为我国企业申请短小精悍的域名提供了极好的机会。


　　 (3) 容易记忆。为了让别人所了解和记忆，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，如 business.com 。某些有特殊效果或特殊读音的域名也容易记忆，如amazon.com、 163.com 等。


　　 (4) 不容易与其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀 .com 或者 .net

的域名分属不同所有人所有，例如，网易下的“ 163.com”与 163 电子邮局的“ 163.net” 两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“ 85818.com.cn 是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“ 85818.com” 则属于另外一个网。


　　 (5) 与公司名称、商标或核心业务相关。我们看到“ ibm.com” ，就会联想到这是 IBM公司的域名，看到“ trave1.com” 或“ auctions.com” 的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的财富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业著名商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。


　　 (6) 尽量避免文化冲突。一个正规的公司如果用“希特勒” (Hitler.com) 作为域名显然不合适。 2000 年，最大的中文网站新浪网的域名“ sina.com.cn” 也受到质疑，甚至被要求改名，其原因在于“ sina” 在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了一些在日本的华人的不满。此事被吵得沸沸扬扬。虽然新浪网最终没有因此改名，但是，各位都应该引以为戒，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。


2. 域名注册流程（ 1 ）登录 www.net.cn 的主页


8.2.2 8.2.2 域名注册方法域名注册方法（ 2 ）选择“域名注册”，进入下一个页面


8.2.2 8.2.2 域名注册方法域名注册方法

（ 3 ）在域名查询框内输入想要查询的域名，例如输入 gdftl ，选择后缀名为 .com ，单击查询按钮后，会得到如下图的结果。


8.2.2 8.2.2 域名注册方法域名注册方法（ 4 ）如 www.gdftl.com 域名没有被注册，单击立即注册，进入填写注册表单页面。相关信息填写完成后，要求用户核对信息，如果确信所填写信息无误，即可提交，然后根据要求交纳域名使用费，通常可以采用网络支付或者汇款等方式。


Contents

Introduction

Strategy

Challenges Forward

Conclusion

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