第九章供应链管理下的物流管理

西南科技大学网络教育系列课程

第九章供应链管理下的物流管理

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供应链管理（ Supply Chain Management ）西南科技大学

什么是物流管理？物流的发展史是怎么样的？如何实现供应链管理与物流网络的整合？全球化供应链有哪些特征？企业物流包括哪几个方面？……

什么是物流管理？物流的发展史是怎么样的？如何实现供应链管理与物流网络的整合？全球化供应链有哪些特征？企业物流包括哪几个方面？……

第九章供应链管理下的物流管理

9.1 物流管理的基本概念 9.2 物流网络与供应链管理 9.3 物流管理在企业中的运用 9.4 物流系统的发展 9.5 供应链中的物流组织与管理 9.6 物流外包与自营的决策分析 9.7 第三方物流与第四方物流

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9.1 9.1 物流管理的基本概念物流管理的基本概念

物流，英语是 Logistics ， 1993 年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。 CLM 对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。

9.1.1 物流的定义

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美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。

欧洲物流协会对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。

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日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动 , 是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果不经过此过程，物就不能移动。英国著名物流专家马丁﹒克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地强调了物流对企业经营的重要性：物流是战略性地管理原材料、零部件及产成品的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大化。

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《物流术语》国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。国家经贸委提出的《关于加快我国现代物流发展的若干建议》中对现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。

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本书对现代物流的理解：现代物流是供应链管理的一个组成部分，是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起始点到终点流动过程的计划、组织和控制活动的总称，它充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等有机结合，为用户提供一体化的综合服务。

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产品流在社会经济和企业中的活动产品流在社会经济和企业中的活动

企业企业

生产制造采掘农业

流通促销物流

社会经济

生产物流营销

物料供应产品分销

运输管理供 -需协调运输管理供 -需协调

运作质量控制工程技术

销售广告商务活动市场研究

运送仓储搬运与供应商的协调

预测订单处理和信息库存管理采购供应计划与配送

运送仓储搬运与供应商的协调

预测订单处理和信息库存管理采购供应计划与配送

图 1 物流的定义

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表表 1 1 单向物流和双向物流单向物流和双向物流

物流系统类型流入流出流入为主的物流系统汽车装配厂零部件、组件等汽车运输企业燃料、食品（航空）、

零件、设备（客货）运输服务

财务公司管理和办公设备财务服务独立的零售店商品和设施无（商店不能不流动）

流出为主的物流系统采掘业生产设施大量的煤、矿石等林产品企业生产设施大量的木材

双向平衡的物流系统日用品制造商零部件、材料面向最终用户大量的商品

食品加工生鲜食品、罐头、瓶子面向最终用户的包装食品

批发商商品商品

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各国对物流的定义虽然表述不同，却包含了以下几个基本内容：

1. 物流产生的目的，是为了满足消费者的需求或为了全面实现某一个战略、目标或任务。换言之，物流管理的目标是为了达到一定的客户服务水平。

2. 物流是一个空间上的物理性移动过程，存在一个起点和一个终点，并且从起点到终点的物理性移动过程包括几个基本的环节 :装卸、运输、供应、仓储、采购。

9.1.2 物流的主要内容

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3. 物流过程中移动的主体是货物及与之相关的信息。

4. 物流是一种管理活动，必须进行恰当的计划、实施与控制，确保物流过程中各个环节功能最优化，保证物流过程的有效性。

5. 物流管理的分析方法是把一个企业乃至一个供应链作为一个有机的整体来研究。

6. 加强物流管理是对企业或供应链进行整体优化。

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物流的主要内容物流的主要内容1. 运输 (transportation)2. 存储 (warehousing and storage)3. 包装 (packaging)4. 物料搬运 (material handling)5. 订单处理 (order processing)6. 预测 (forecasting)7. 生产计划 (production planning)8. 采购 (purchasing or procurement)9. 客户服务 (customer service)10. 选址 (location)11. 退货处理 (Return Goods Handling)12. 废弃物处理 (Salvage and Scrap Disposal)13. 其他活动

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物流管理涉及的主要内容物流管理涉及的主要内容

1. 配送网络的设置（ Distribution Network Configuration）

2. 生产计划 (Production Planning)3. 库存控制 (Inventory Control)4. 交叉转运 (Cross Docking)5. 库存与运输整合 (Integration of Inventory and Transportation)

6. 车队管理 (Vehicle Fleet Management)7. 运送路线 (Truck Routing)8. 包装问题 (Packing Problems)9. 限时发送 (Delivery Time-windows)10. 上门收货与递送 (Pickup and Delivery Systems)

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9.1.3 9.1.3 物流管理决策物流管理决策

客户服务目标•产品•物流服务•信息系统

库存战略•预测•仓储基础知识•库存决策•采购与供应决策•仓储决策

运输战略

•运输方式•运输路线•运输批量

选址战略•设施的数量、规模和位置•指定各存储点的供货点•将需求分派给各存储点或供货点•自营仓储 /公共仓储

图 2 物流管理决策

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9.1.4 9.1.4 物流管理的目标物流管理的目标

降低成本 (Cost Reduction)将与运输和存储相关的可变成本降到最低

减少投资 (Capital Reduction)指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化

改进服务 (Service Improvement)一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水准

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源自“Physical Distribution”的发展源自“ Logistics”的发展

目前在使用物流这个词语时，通常有以下三种理解 :

1. 一是指产品或商品的流动，如将计划经济的物资流通简称为物流，或将物流、人流、资金流、信息流并列为同类词汇 ;

2. 二是指物流发展早期的商品集中配送概念，如使用类似 "物流配送 "等表述方式 ;

3. 三是指现代物流概念。

9.1.5 物流概念的发展

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1. 实体配送阶段 (Physical Distribution)：属于狭义物流，主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域

2. 综合物流阶段：广义物流概念1) 20 世纪 40年代美国军方提出了后勤管理 (Logistic

s Management)2) 二战后扩展为企业物流 (Business Logistics Mana

gement)3) 现在习惯成为现代物流管理 (Logistics Management)

4) 物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域

现代物流管理的发展过程

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5) 物流的概念： 7R’s

恰当的产品 (Right product) 恰当的数量 (Right quantity)

恰当的条件 (Right condition) 恰当的地点 (Right place)

恰当的时间 (Right time) 恰当的顾客 (Right customer)

恰当的成本 (Right cost)

3. 供应链管理阶段 (supply chain management)

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按物流的范畴分为社会物流和企业物流根据作用领域的不同，物流分为生产领域的物流

和流通领域的物流根据发展的历史进程，将物流分为传统物流、综

合物流和现代物流根据提供服务的主体不同，将物流分为代理物流

和生产企业内部物流按物流的流向不同，还可以分为流入物流和流出

物流

9.1.6 物流的分类

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物流

企业物流社会物流

设备制造

运

输

仓

储

装饰包装

配

送

信息服务

生产物流

供应物流

销售物流

回收物流

废弃物流

公共物流第三方物流

图 3 物流的分类

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运输功能储存功能配送功能装卸搬运功能包装功能流通加工信息处理

9.1.7 物流的功能

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9.2 9.2 物流网络与供应链管理物流网络与供应链管理

创造用户价值，降低用户成本协调制造活动，提高企业敏捷性提供用户服务，塑造企业形象

9.2.1 物流网络在供应链管理中的地位

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扩展企业的基本原理和思想体现在几个方面：1. 横向思维（战略联盟）；

2. 核心能力；

3. 资源扩展 /共享；

4. 群件与工作流（团队管理）；

5. 竞争性合作；

6. 同步化运作；

7. 用户驱动。

9.2.2 供应链环境下物流网络的特征

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信息——共享过程——同步合作——互利交货——准时响应——敏捷服务——满意

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供应商制造商分销商用户

图 4 传统的物流供应链

物流需求信息供应信息

零售商

分销商

制造商

用户

原材料商

零部件供应商

物流需求信息供应信息共享信息

图 5 供应链的物流与信息流

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实现快速准时交货的措施问题；低成本准时的物资采购供应策略问题；物流信息的准确输送，信息反馈与共享问题；物流系统的敏捷性和灵活性问题；供需协调实现无缝供应链连接问题。

9.2.3 供应链管理与物流网络的整合

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9.3 9.3 供应链企业运作中的物流管理供应链企业运作中的物流管理

企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流

9.3.1 企业物流管理概述

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原材料供应商零部件供应商其它供货厂商

集中采购与接收管理

原材料仓储管理与控制

半成品库存

产成品库存

一次物流

中转库及配送中心管理

二、三次物流

接收检验

加工零部件库存

组装（停滞）

产品检验产品库存

捆包发货

销售物流系统

配送中心配送中心配送中心

零售店大百货公司超市

生产数据库

销售

订货数据退货数据销售数据进款数据

供应物流

生产物流

企业内物流

分销物流

批发商配送

回流配送回流

工厂

配送

图 6 企业物流与信息流

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9.3.2 物流管理在企业竞争中的作用

流入与流出物流运输

库存维持仓储管理接收与发运包装订单处理总计

所有制造企业 6.2% 3.6% 3.6% 0.5% 0.8% 0.7% 0.5% 13.6%

化工与塑料 6.3 1.6 3.3 0.3 0.7 1.4 0.6 14.1

食品加工 8.1 0.3 3.5 0.4 0.9 a 0.2 13.4

医药 1.4 a 1.2 0.7 0.5 0.1 0.5 4.4

电子 3.2 2.5 3.2 1.2 0.9 1.1 0.5 13.3

造纸 5.8 0.1 4.6 0.2 0.3 a 0.2 11.2

机床与工具 4.5 1.0 2.0 0.5 0.5 1.0 0.5 10.0

其它 6.8 1.0 2.9 1.2 1.4 0.4 0.4 141.1

所有商业企业 7.4% 10.3% 4.2% 1.2% 0.6% 1.2% 0.7% 25.6%

消费品商品 8.1 8.5 4.0 1.3 0.9 0.9 0.5 24.2

工业品 5.9 13.7 2.9 0.7 0.2 2.0 1.0 26.4

表 2 物流成本在不同企业中的比例

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物流过程对供应链响应周期的影响物流过程对供应链总成本的影响物流过程对供应链总库存水平的影响物流过程对供应链按期交付可靠性的影响物流过程对供应链的服务水平的影响

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物流网点建设欠缺规划组织结构问题物流费用庞大库存管理问题信息系统问题运输问题

9.3.3 我国企业物流管理方面的存在的问题

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9.3.4 9.3.4 物流系统选择决策物流系统选择决策

一、一体化物流系统

垂直一体化物流水平一体化物流物流网络

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缩短计划周期缩短提前期小数量的单位库存以频繁的更新前一时间段

消耗的物料供应链中物料从预测—推动制转向基于实际

用户需求的需求—牵引制减低制造和分销的批量使产品开发适应于几个市场

二、精益物流

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全球供应链管理与物流国际物流的概念国际物流系统网络是指由多个收发货的“节点”和

它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。

国际物流的发展三个阶段国际物流的特征

1. 国际性 2. 复杂性 3. 风险性

三、全球供应链管理中的国际物流系统

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9.4 9.4 供应链中的物流组织与管理供应链中的物流组织与管理

企业为保证本身生产的节奏，准时化生产或精细生产物料的准时化补充的要求，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。

（一）有效流入物流组织可以实现以下目标：1. 降低运输成本；2. 降低库存水平；3. 减少人力和物流设备。

9.4.1 流入物流——企业供应物流

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（二）流入物流的重要性与采购改善（三）供应物流的过程

1. 取得资源2. 组织到厂物流3. 组织厂内的物流

（四）供应物流模式1. 第一种是委托社会销售企业代理供应物流方式；2. 第二种是委托第三方物流企业代理供应物流方式；3. 第三种是企业自供物流方式。

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企业生产物流涉及到生产运作管理，指企业在生产工艺中的物流活动，也就是生产企业的车间或工序之间，其原材料，零部件或半成品，按工艺流程的顺序依次流过，使其最终成为产成品，送达成品库暂存的过程。

9.4.2 内部物流——企业生产物流组织

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原材料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库和企业的“门”开始，进入到生产线开始端，再进一步随生产加工过程各个环节运动，在运动过程中，本身被加工，同时产生一些废料、余料（进入到逆向物流），直到生产加工终结，再运动至成品仓库终结了企业生产物流过程。

企业生产物流过程大致为：

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企业销售物流是企业的流出物流，是将生产出的产品向批发商、零售商传递的物流，它是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，生产企业通过购销或代理协议，将产品所有权转给用户（或者说将产成品转移到流通环节）的物流活动。

9.4.3 流出物流——企业销售物流

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销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以广泛的配置。销售物流有三种主要的模式：由生产者企业自己组织销售物流；委托第三方组织销售物流；由购买方上门取货。

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企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。

9.4.4 逆向物流——企业回收物流

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类别周期驱动因素处理方式例证

投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等

短期市场营销客户满意服务

确认检查，退换货补货

电子消费品如手机、DVD机、录音笔等

终端退回经完全使用后需处理的产品

长期经济市场营销

再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复

法规条例再循环白色和黑色家用电器

资产恢复再生产、再循环、处理

电脑元件及打印硒鼓

商业退回未使用商品退回还款

短到中期

市场营销再使用、再生产、再循环、处理

零售商积压库存，时装、化妆品

维修退回缺陷或损坏产品

中期市场营销法规条例

维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机

生产报废和副品生产过程的废品和副品

较短期

经济法规条例

再循环、再生产药品行业，钢铁业

包装包装材料和产品载体

短期经济再使用托盘、条板箱、器皿

法规条例再循环包装袋

表 3 逆向物流

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9.5 9.5 第三方物流与供应链管理第三方物流与供应链管理

第三方物流系统（ TPL,Third Party Logistic

s ）是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。

9.5.1 基本概念

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降低作业成本致力于核心业务利用 3PLs 的先进技术减少投资重新整合供应链拓展国际业务公司虚拟化的需要

9.5.2 第三方物流在供应链中应用的利益分析

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第三方物流整合一个以上物流功能第三方物流一般不保有存货运输设备、仓库等由第三方公司控制第三方物流可以提供全部的人力和管理

服务可提供特殊服务，如存货管理、生产准

备、组装、集运

9.5.3 第三方物流与传统物流作业的区别

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现代物流兴起的原因1. 降低作业成本。一般地说， 3PL可以为货主降低 10%左右的费用，特别是在欧洲，由于更多的税费、更高的劳动成本、更多的规章制度及作业限制，物流成本比美国高出一倍。

2. 致力于核心业务。3. 利用 TPL 的先进技术减少投资。物流作业的高效率有赖于先进的设施和软件，利用 TPL 就可以大大减少企业在此领域的巨额投资。

4. 重新整合供应链5. 拓展国际业务6. 公司虚拟化的需要

9.5.4 TPL 的发展分析

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1980年代以前，传统的物流服务提供商：主要从事运输和仓储服务。

1990年代初期，出现了许多包裹快递公司，如 DHL 、 TNT和 UPS等，开始了它们的第三方物流活动。 DHL开始于 1992年， UPS开始于 1994年。

这些企业利用其全球范围内的航空快递网络和经验开展物流活动。

第三阶段出现在 1990年代后期。出现了大量的第三方物流公司。

9.5.5 TPL 发展的三个阶段

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根据最新调查， TPL 向财富 500强提供的服务中有 2/3 是基本的运输服务 , 接近半数是仓储服务，不足 20%的合同包括了供应链的一些深层次服务，例如库存补充和产品装配。

在 1997年的一项调查中， 174家公司中有 58%的公司外包运输服务， 46%的公司外包仓储， 31%的公司外包物料搬运系统。

国际仓储物流协会（ IWLA）的成员仓储面积每年增加15%-20%，而年收入每年增加 20%-25%，更多的收入来自增值服务，而不仅仅是存储费用。

IWLA中 90%的成员提供诸如货物合并、库存管理、条码标识、分类检签、提取和装箱、定货实现等服务。

9.5.6 TPL 的主要业务范围

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现代物流提供商（第三方物流）的特点1. 个性化服务和增值服务

以配送代理为主要形式，为客户提供（量身定制）的个性化服务和增值服务是第三方物流与传统物流的根本区别（“我只干啥”与“要我干啥”的区别）

2. 契约化、准时化、及时高效、低成本运作 3. 一体化 : 易推行供应链管理，取得物流一体化的优化效益

4. 信息化、网络化5. 功能专业化6. 管理系统化

9.5.7 9.5.7 现代物流提供商的特点现代物流提供商的特点

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9.5.8 美国当前和未来 LSP提供服务情况

表 4 美国 LSP情况

服务内容当前情况未来增加的应用Warehousing

Transportation

Freight Bill Auditing/Payment

Freight Consolidation

Cross-Docking

Returns & Repair

Inventory Management

Information Technology

Customer Service

Order Entry

63%

61%

60%

32%

25%

13%

11%

9%

5%

3%

18%

13%

22%

16%

13%

11%

7%

13%

5%

3%

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表表 5 5 美国各行业应用美国各行业应用 LSPLSP的情况的情况

资料来源 : University of Tennessee survey, 2000

行业百分比

消费品 84%

高新技术 80%

化工 70%

汽车 69%

零售 68%

医药 61%

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表表 6 6 美国美国 LSPLSP年收入情况年收入情况 (2000)(2000)

企业1. Ryder Integrated Logistics2. Penske Logistics3. Schneider D4. Tibbet & Britten Group5. Americold6. North American Logistics7. Fritz Compaies8. UPS Logistics9. APL Logistics10. Federal Express

百万 $$1,300$959$875$659$650$650$578$488$420$360

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9.5.9 制造业对 TPL 的服务要求

原材料供应商零部件供应商其它供货厂商

集中采购与接收管理

原材料仓储管理与控制

半成品库存

产成品库存

一次物流

中转库及配送中心管理

二、三次物流

接收检验

加工零部件库存

组装（停滞）

产品检验产品库存

捆包发货

销售物流系统

配送中心配送中心配送中心

零售店大百货公司超市

生产数据库

销售

订货数据退货数据销售数据进款数据

供应物流

生产物流

企业内物流

分销物流

批发商配送

退货配送退货

工厂

配送

图 7 制造业物流系统的一般结构

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1. 配送准时化、柔性化、同步化（看板以小时计、同步以分计）

2. 包装容器标准化、物流设施现代化3. 近距配送、搬运简捷4. 信息化、短时化

物流、资金流、信息流“三流合一”，缩短订货周期，降低库存水平

5. 网络化、一体化、低成本建立信息网和物流网，物流一体化运作，降低整体成本。

制造业对 TPL 的服务要求：

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组织形式综合物流代理

1. 合作（主机厂与 TPL公司合作）2. TPL （演变为独立TPL公司）3. 虚拟（社会物流网络集成）

外包内容内部物流：①总装看板上线、同步上线外部物流：②进口件集装箱掏箱存放 ③国产件仓储、分装、配送 ④国产运输（可与商品车、备件同时考虑） ⑤进口件订货、运输、仓储、配送一条龙服务 ⑥ 国产件订货、运输、仓储、配送一条龙服务

9.5.10 TPL 运作模式

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外包步骤第一步：① ② ③ 适时配送第二步： +④ 集约运输第三步： +⑤+⑥ 一体化运作

TPL 如何切入1. 由熟到生、由点到面、由小到大、由易到难2. 从外资企业、高新企业、专门服务、增值服

务入手

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客户 TPL● 确定是否外包和外包什么？ ● 市场定位质量？成本？效益？瞄准服务对象● 设定外包目标 ● 设施规划评价标准、约束条件、合作根据服务对象的需求建立关系● 确定服务需求 ● 市场启动找准切入点● 制订选择准则 ● 为客户定做物流服务方案● 招标考查 ● 物流信息平台确定引入引出信息确定服务需要什么 IT技术支撑？● 评审确定

启动步骤

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客户确定是否外包和外包什么？质量？成本？效益？设定外包目标评价标准、约束条件、合作关系确定服务需求制订选择准则

TPL 市场定位瞄准服务对象设施规划根据服务对象的需求建立市场启动找准切入点（客户急需我做什么？）为客户量身定做物流服务方案

招标考查评审确定

物流信息平台确定引入引出信息确定服务需要什么 IT技术支撑？

启动步骤

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9.5.11 9.5.11 与第三方物流企业的合作与第三方物流企业的合作问题：

1. 使用 3PL后产品和服务质量会更好吗？2. 可以改善现金流和降低库存吗？3. 对企业和顾客都有益吗？

外包的风险及自营优势分析

需要控制的程度低

需要控制的程度一般

需要控制的程度高

外包

建立伙伴关系

自营

低外包风险高

高

自营优势

图8 外包风险

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1. 组成跨职能团队2. 设定目标3. 确定顾客服务需求4. 制定选择准则5. 列出候选名单6. 候选者征询7. 发出招标书8. 现场考查9. 候选者资格评审10. 利用分析工具选择 3PL

TPL 的选择步骤

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与与 TPLTPL建立牢固的关系建立牢固的关系

表 7 与 TPL 合作失败的原因

TPL 货主

过分突出自身优势视物流为成本中心而不是价值中心

回避战略问题只管价格不管 TPL 的能力

推销过度而倾听不足未对 TPL进行资格预评

夸大能力招标书不完整

缺乏在某一专业领域的专业知识

提出的提前期不合理

过分突出低价格不知道TPL 能做什么

考虑的首先是费率和边际利润，而不是为顾客创造价值

视 TPL 为卖方而不是战略伙伴的观念

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1. 没有实现你对你的用户的承诺 (服务不到位 )

2. 没有清楚了解你的用户及你的公司的需求(产生了偏差 )

3. TPL 企业收取过高的费用，赚取过高的利润

4. TPL 企业没有足够的场地及员工而影响运作

TPL 给企业带来的问题

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企业与企业与 TPLTPL 的合作关系的合作关系

1. 应与 TPL建立长期合作伙伴关系2. 与 TPL建立双赢的合作关系 ,共享战略要素

1) 公司任务2) 业务目标3) 物流任务4) 物流目标

3. 案例1) CTI(Customized Transportation Inc.)

与美国通用汽车公司 (GM)

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9.5.12 TPL9.5.12 TPL 成功的关键因素成功的关键因素表 8 25个第三方物流成功关系的决定因素（平均等级： 0=不重要， 4=最重要）

序号内容平均等级

因素 1 为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客制定服务

3.57

因素 2 可靠性——以一致与可靠的方式提供优质服务 3.54

因素 3 柔性——不断改进提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力，不使系统中断

3.38

因素 4 准时——提供给使用者的服务与信息迅速与及时 3.32

因素 5 方便——提供者是随时准备的、合作的和容易交往的 3.30

因素 6 控制与工作评价——在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同

3.20

因素 7 改进服务——提供者能同时提供高水平服务的外协 3.27

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因素 8 相互信任与为对方考虑——使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力

3.27

因素 9 集中业主——使提供者与使用者双方专业化于他们的业主 3.24

因素 10 整个组织的投入——具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间

3.24

因素 11 提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚认识

3.22

因素 12 成本节约——提供者可以同时以低成本进行外协 3.19

因素 13 强调长期关系——提供者与购买者的关系是合约者不是交易者的关系

3.14

因素 14 管理专业知识——提供者有有经验的专家管理供应链的所有方面

3.11

因素 15 共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息

3.11

因素 16 合作方具有最新技术——使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担

3.08

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因素 17 财务实力——提供者与使用者的财务状况有资源应付不同问题 3.05

因素 18 渠道观点——所有参与者从总渠道或者供应链的系统观点着眼处理相互关系渠道观点

2.98

因素 19 享有共同目标（价值观一致） 2.98

因素 20 建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序 2.81

因素 21 提供者提供整套综合增值服务，满足顾客要求 2.78

因素 22 利益风险共享——建立激励计划，对任何合作性努力的利益与风险共享

2.76

因素 23 提供者对外部竞争环境的知识——提供者具有对竞争对手，行业规章，政治和市场条件的知识

2.65

因素 24 有退出条款 2.41

因素 25 设备与人力资源共享 1.87

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本章小结本章小结本章首先介绍了物流管理的基本概念，介绍了物流概念的发展历史，并按照不同的标准对物流进行了分类，详细阐述了物流的基本功能，强调了物流网络在供应链管理中的重要性。本章介绍了企业物流的概念及其对企业保持竞争优势的作用，并介绍了物流系统的选择决策问题，着重从企业物流的角度，阐述了流入物流、内部物流、流出物流和逆向物流的组合和管理。最后介绍了第三方物流的概念、发展与应用，简单介绍了第四方物流的概念和工作模式。

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课后习题课后习题举例说明如何理解物流的定义，讨论物流的发展史。

举例说明物流在供应链中的地位，阐述供应链管理环境下物流网络的特点。

如何实现供应链管理与物流网络的整合？

阐述一体化物流的基本定义。

企业物流包括哪几个方面？相互关系如何？

详细讨论逆向物流的概念特征和内容。

第九章供应链管理下的物流管理

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