1

تجارب عملية في االسشارات اإلداريةتجارب عملية في االسشارات اإلدارية

الدكتور/ سامي تيسير سلمان

الدكتور/ سامي تيسير سلمان

ما الهدف من االستشارات

.المهارات المتخصصة.خدمات من خارج المنظم خدمة استشارية هادفة تزود أو تقدم

عن طريق أشخاص أكفاء.

تغيير رئيسيإدارة مشتركةمعلومة محدودة

عوامل النجاح )العملية االستشارية(

التخصصية1.

نطاق العمل2.

الحيادية3.

اإللتزام4.

فريق العمل5.

. الواقعية6. المهنية االحترافية7. التغيير كمنهج8. مهارات التواصل9

.الدقة10

أنماط وأهمية فهمها

صاحب المقدمة الطويلة1.

المقتضب من الحديث2.

المحلل3.

التدقيق4.

السائل5.

. الموصف والمصور6. الحسي والرقمي7. العاطفي اإلنفعالي8. العقالني صاحب الطرائق9

تجارب ونصائح

شارك في التوصيف1.

وفر بيئة جيدة لقبول االستشارة2.

حفز ثم حفز ثم حفز3.

إظهر اإليجابيات4.

تحدث عن تجاربك وتجارب اآلخرين5.

6b . كن مستمعا. إظهر اإللتزام بالنتائج7. كن أو كون فريق العمل8. وفر مقاييس النجاح9

. دعهم يتبنون المخرجات10

أخطاء متكررة

الشخص الغير مناسب في المكان 1.المناسب

مشكلة من ال المشاكل2.

b لمسألة بسيطة3. b معقدا حال

b لجسد لم يكتمل4. b مفصال ثوبا

b لبيئة غير ناضجة5. b ناضجا حال

. اإلغراق في التفاصيل الخارجة عن 6المسار

. الخروج عن قواعد االطروحات 7المؤصلة

. الخوف من التغيير والتجديد8. تضخيم الخسائر على حساب الربح 9

المحقق.التنظير وما أدراك ما التنظير10

”بlllالرغم من االسlllتثمارات الضlllخمة في التكنولوجيlllا، وتقليlllل حجم المنشlllآت، وإعllادة الهيكلllة، وإعllادة البنllاء بهllدف تقليlل التكلفlة وتحسlين المlيزة التنافسlية،

% من الشllركات 98كllانت اسllتجابات )المشlllاركة في الدراسlllة( تشlllير إلى الحاجllة إلى المزيllد من االنتاجيllة واألداء

المرتفع من القوى العاملة بها“

إن الغالبيllة العظمى من مllديري المllوارد البشlرية الlذين تمت مقlابلتهم أفصlحوا عن أن السllبب الرئيسllي لالفتقllار إلى نتllائج األداء من العنصllر البشllري هllو الفشlllل في االهتمlllام المنظم بlllاألداء البشllري بهllدف االسllتفادة من كافllة الجllllوانب في المنشllllأة، ثم تطllllبيق

الحلول الشاملة لمشكالت األداء.

”من نتائج إحدى الدراسات الميدانية“

ركز اهتمامك وتفكيريك على األداء

وليس على التدريب

المستقبل في يعملون الذين إن: على قادرين يكونوا أن يجب بفاعلية

المديرين • مع جيدة وتعاون عمل عالقات خلق. اآلخرين والشركاء الرئيسيين

واالستراتيجيات • المستقبلية للرؤية التام الفهم. تحقيقها على قوتها بكل اإلدارة تعمل التي

على • كان إذا العاملين من المطلوب األداء تحديد. وتزدهر تنمو أن المنشأة

تعديلها • يجب التي العمل بيئة شروط تحديدالمطلوب األداء لترسيخ

المستويات • وخارج داخل من اآلخرين مع العملاألداء مستويات أعلى لتحقيق اإلدارية

أربعة مجاالت أساسية للمعرفة والمهارة المطلوبة لنجاح مستشار األداء في عمله:

المعرفة بلغة العمل.1.

المعرفة بتكنولوجيا األداء البشري.2.

مهارة المشاركة.3.

المهارة االستشارية.4.

عنصر المقارنة

التقليدي المدرب دور األداء دورمستشار

نطاق التركيز

تحديد وإبراز احتياجات التعلم

تحديد إحتياجات األداء

المخرجات

خبرات تدريبية -مهيكلة مثل البرامج

التدريبية ومناهج التعلم الذات وبرامج

التدريب باستخدام الحاسب اآللي.

التدريب هو المخرج -النهائي.

خدمات تساعد على تغيير -وتحسين األداء.

قد تتضمن خدمات تدريبية إال أنها -يجب أن تشتمل على نماذج تكوين

األداء.التطوير ليس إال أداء للوصول إلى -

المخرجات النهائيةلن تكتمل المخرجات المطلوبة -

من دور مستشار األداء إال بتغيير األداء في االتجاه المرغوب.

المسئولية

مسئول عن نشاط -التدريب

تتضمن المقاييس -عدد أيام المشاركة،

وأيام التدريب والدورات.

المفهوم الذي يعمل -في إطاره

هو:“المزيد أفضل“.

مسئول عن بناء عالقات الشراكة -والمحافظة عليها مع المديرين

واآلخرين في المنشأة.يتم قياس درجة المساهمة في -

تحسين أداء األفراد في المنشأة.

مقارنة بين كل من دور المدرب التقليدي ودور مستشار األداء

عنصر المقارن

ة

المدرب دورالتقليدي

األداء دورمستشار

نطاق التركيز

تحديد وإبراز احتياجات التعلم

تحديد إحتياجات األداء

المقاييس

استيفاء نماذج التقييم الخاصة بردود و أفعال

ومدى تعلم المشارك.

- قياس نتائج التصرفات التدريبية وغير التدريبية من

أجل تغيير األداء وتقليل التكلفة.

نماذج التقييم

- فقط لتحديد االحتياجات

التدريبية لألفراد

-لتحديد فجوات األداء وأسبابها وبهذه الطريقة يتم تحديد مدى مالئمة بيئة العمل لدعم األداء

المرغوب.

االرتباط

باألهداف

التنظيمية

- التدريب تكلفة وليس استثمار

وبالتالي فالبرامج والخدمات التدريبية

لها ارتباط محدود باألهداف التنظيمية

هذه الوظيفة توفر لنا نتائج -قابلة للقياس مثل تقليل

التكلفة.النتائج المحققة لها ارتباط -

وثيق باألهداف التنظيمية.

مقارنة بين كل من دور المدرب التقليدي ودور مستشار األداء

المهارة االستشارية

االستشارات هي عملية متبادلة بين الخبير •

والعميل تؤدي إلى تعظيم خبرات كل

منهما، هناك ثالثة أنماط شائعة الستخدام

االستشارات:

- نمط اليدين المكتوفتين1

في هذا النمط العميل هو من يقرر •

ويحدد المشكلة والحل ويعرضه على

المستشار الذي يقوم بالتنفيذ فقط.

إيجابيات وسلبيات نمط اليدين المكتوفتين

اإليجابيات السلبيات

سريعة • االستجابةيتم التصرف أن حيث

بعد قصير وقت في. المبدئي االتصال

األداء • مستشار يعفياتخاذ مسئولية منهو فالعميل القرار

كافة يتخذ الذيالقرارات.

بطريقة • االستجابة تتم قدخاطئة.

للمشكلة • الحل احتماالت. منخفضة تكون

حالة • في المستشار لوم. األداء تغيير عدم

عن • مسئول غير العميلتصرفاته.

ضمنيا • المستشار موافقة. العميل يقرره ما على

- نمط الخبير2

• b في هذا النمط المستشار يكون مسيطرا

على معظم جوانب المشروع. حيث أنه

يقوم بتحديد المشكلة ويضع توصياته بما

يجب عمله ثم يقوم بتنفيذ معظمها.

إيجابيات وسلبيات نمط الخبيراإليجابيات السلبيات

المستشار • يتمتعمن كبير بقدر

على السيطرةيعزز مما المشروع

إلى رغبته ويشبع. الذات احترام

اتخاذ • عملية تتمبسرعة القرارات

. تأخير وبدون

العميل • يشعر قدمشاركته بمحدودية

وبين بينه العالقة وتسوءالمستشار.

التشخيص • احتمال. دقيقة غير بصورة

العميل • مسئوليةمحدودة.

- نمط التعاون والمشاركة3

هو النمط الوحيد الذي يمزج بين كال من •

المعرفة المتخصصة لمستشار األداء )مثل

تنمية الموارد البشرية( ومعرفة العميل

بالعمليات والتشغيل.

إيجابيات وسلبيات نمط التعاون والمشاركة

اإليجابيات السلبيات

دقة • احتماالت زيادةالتشخيص.

وقرارات • أفكار تطبيقالمستشار من كل

والعميل.نجاح • احتماالت

. مرتفعة المشروعالتعلم • عملية تتم

. والمستشار للعميلتعلمه • مما االستفادة

في الطرفان. أخرى مشروعات

بين • الوقت من الكثير يتطلب. األداء لمناقشة الطرفين

هم • األفراد من قليلة فئةالتعاون يفضلون الذين

. النمط بهذا والتعامل

الخالصةمستشllار األداء هllو في حقيقllة األمllر ”دور“ وليس ”وظيفllة“ •

ويختلlف عن دور المlدرب التقليlدي في أنlه يركlز على مlا يجب

أن يقوم به الفرد بدال من التركيز على ما يجب أن يتعلمه.

يتمتlllع مستشlllارو األداء بأربعlllة مجموعlllات من المهlllارات •

والمعرفة ويستخدمون يوميا األساليب التالية:

المعرفة بالعمل.1(

المعرفة بتكنولوجيا األداء البشري.2(

مهارة مشتركة.3(

مهارة االستشارات.4(