بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم
description
Transcript of بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم
![Page 1: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/1.jpg)
Slide 1
![Page 2: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/2.jpg)
Slide 2
![Page 3: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/3.jpg)
Slide 3
EFQMمدل سرآمدی
مفاهیم بنیادین سرآمدی
معیارهای سرآمدی
منظق رادار
![Page 4: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/4.jpg)
Slide 4
مدل يسازمان يتعال كليات
يتعالمعيارهاي
(Criteria)
نياديبنمفاهيم
)Fundamental Concepts(
مدل امتيازدهي
)Scoring Model(
رهیافت خود هایی به
ارزيابي)Approaches to
Self-Assessment(
RADARنطق م
EFQMکلیات مدل
![Page 5: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/5.jpg)
Slide 5
EFQMمفاهیم بنیادین سرآمدی
گرايينتيجه Results Orientation
مشتري مداريCustomer Focus
مديريت بر اساس واقعياتفرآيندها و
Management by Processes and Facts
مشاركت و توسعهكاركنان
People Development &Involvement
يادگيري، نوآوري و هبود مداومب
Continuous Learning,Improvement & Innovation
توسعه شراكت هاPartnership Development
ي اجتماعي سازمانمسئوليت هاCorporate Public Responsibility
رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &
Constancy of Purpose
کسب نتایج متوازنAchieving balanced results
ارزش افزایی برای مشتریان
Adding Value for Customers
هدایت توام با چشم انداز، الهام
بخشی و یکپارچگی
Leading with Vision, Inspiration & Integrity
مدیریت از طریق فرایندهاManaging by Processes
موفق شدن از طریق منابع انسانی
Succeeding through People
مسئولیت پذیر برای آینده پایدار
Taking Responsibility for a Sustainable Future
پرورش خالقیت و نوآوری
Nurturing, Creativity & Innovation
ایجاد شراکت هاBuilding Partnerships
![Page 6: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/6.jpg)
Slide 6
ارزش ها و مفاهيم بنيادينگرايينتيجه
Results Orientation
مشتري مداريCustomer Focus
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
Management by Processes and Factsكاركنانمشاركت و توسعه
People Development &Involvement
هبود يادگيري، نوآوري و بمداوم
Continuous Learning,Improvement & Innovation
توسعه شراكت هاPartnership Development
ي اجتماعي سازمانمسئوليت هاCorporate Public Responsibility
رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &
Constancy of Purpose
2003مفاهیم و ارزش های بنیادین-
![Page 7: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/7.jpg)
Slide 7
2003مفاهیم و ارزش های بنیادین- 2010مفاهیم و ارزش های بنیادین-
کسب نتایج متوازنAchieving balanced results
ارزش افزایی برای مشتریانAdding Value for Customers
هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگیLeading with Vision, Inspiration
& Integrity
مدیریت از طریق فرایندهاManaging by Processes
موفق شدن از طریق منابع انسانیSucceeding through People
مسئولیت پذیر برای آینده پایدار
Taking Responsibility for a Sustainable Future
پرورش خالقیت و نوآوریNurturing, Creativity & Innovation
ایجاد شراکت هاBuilding Partnerships
![Page 8: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/8.jpg)
Slide 8
ارزش ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003
تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش
توسعه یک مجموعه کلیدی از نتایج الزام
شده به منظور پایش پیشرفت در قبال چشم
انداز، ماموریت و راهبرد و تمرکز
راهبران بر تصمیمات به موقع و اثربخش است.
سازمان های سرآمد ماموریت و دستیابی به آرمان خود را از طریق طرح ریزی نیازهای بلند مدت و کوتاه مدت ذینفعان)در
صورت لزوم فراتر از آن( و کسب نتایج متوازن برای آنان
برآورده می سازند.
کسب نتایج متوازن
سازمان سرآمد به نتایجی دست
می یابد که تمامی ذینفعان را مشعوف می
کند.
نتیجه گرایی
تعریف شفاف و ترویج ارزش ارائه شده به
مشتری و جلب همکاری مشتریان به طور
فعاالنه در فرآیندهای طراحی محصول و
خدمت است.
سازمان های سرآمد آگاهند که مشتریان دلیل اولیه وجود سازمان بوده و برای خلق
ارزش و نوآوری برای آنان از طریق درک و پیش بینی نیازها
و انتظاراتشان تالش می کنند.
ارزش افزایی برای
مشتریان
سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می کند.
مشتری مداری
پویاتر است و بر توانایی رهبران به
منظور تعدیل، ارائه واکنش و جلب تعهد همه ذینفعان برای حصول اطمینان از
پیشرفت مداوم سازمان تمرکز دارد.
رهبران سازمان های سرآمد در شکل گیری آینده و آنچه که
در آن اتفاق می افتد نقش داشته و برای ایجاد ارزش ها و اخالق، به عنوان الگو عمل
می نماید.
هدایت توام با چشم انداز، الهام
بخشی و یکپارچگ
ی
سازمان سرآمد رهبرانی دارد که
جهت گیری شفافی برای سازمان وضع
کرده اند.
رهبری و ثبات
در مقاصد
![Page 9: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/9.jpg)
Slide 9
ارزش ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003
تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش
چگونه فرآیندها برای تحقق راهبرد، با توجه
به مدیریت زنجیره ای)پیوسته( و فراتر از
مرزهای معمول سازمان طراحی شوند.
سازمان های سرآمد توسط فرآیندهای ساختارمند و
همسو با راهبرد که بر تصمیم گیری بر اساس واقعیت و برای خلق نتایج متوازن و
پایدار بکار گرفته می شود، مدیریت می گردند.
مدیریت از طریق فرآیندها
سرآمدي يعني مديريت سازمان
از طريق مجموعه اي از
سيستمها ، فرآيندها و
واقعيت هاي مرتبط و به هم
وابسته
مدیریت مبتنی
بر فرآینده
ا و واقعیت
ها
بر ایجاد توازن بین نیازهای راهبردی
سازمان و انتظارات و تمایالت منابع انسانی برای تعهد و مشارکت
پذیری است.
سازمان های سرآمد به منابع انسانی خود ارج می نهند و فرهنگ توانمند سازی برای
توازن در کسب اهداف فردی و سازمانی را ایجاد می
نمایند.
موفق شدن از طریق منابع انسانی
سرآمدی یعنی حداثر کردن
مشارکت کارکنان
توسعه و
مشارکت
منابع انسانی
شناسایی نیاز به توسعه و جلب مشارکت کلیه
ذینفعان به عنوان منابع بالقوه خالقیت و
نوآوری بطور شبکه ای است.
سازمان های سرآمد از طریق نوآوری نظام مند و پیوسته و
با مهار نمودن خالقیت ذینفعانشان، سطوح عملکردی و ارزش های بیشتری را ایجاد
می کنند.
پرورش خالقیت
و نوآوری
سرآمدي يعني به چالش
طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير از طريق نهادينه كردن
يادگيري به قصد خلق نوآوري و بهبود بخشيدن
فرصت ها
يادگيريادگيري، ي،
بهبود، بهبود، نوآوري نوآوري مستمر مستمر
![Page 10: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/10.jpg)
Slide 10
ارزش ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003
تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش
شامل شراکت های فراتر از زنجیره تامین است و شراکتهایی که بر مبنای منافع متقابل پایدار و برای موفقیت
هستند را شناسایی می نماید.
سازمان های سرآمد ارتباط مبتنی بر اعتماد را با انواع
شرکا برای ایجاد اطمینان از موفقیت دوسویه پیگیری،
توسعه و حفظ می کنند. این شراکت ها ممکن است با مشتریان، جامعه، تامین
کنندگان کلیدی، سازمانهای آموزشی و سازمان های مردم
شکل بگیرد.NGOنهاد
ایجاد شراکت
ها
سرآمدی یعنی توسعه و حفظ مشارکت هایی
که برای سازمان ارزش
افزوده ایجاد می کنند.
توسعه شراکت
ها
مسئولیت پذیری فعال برای هدایت و فعالیت
های سازمان و مدیریت پیامدهای آن بر اجتماع
گسترده تری تمرکز دارد.
سازمان های سرآمد در درون فرهنگ خود، اندیشه اخالقی، ارزش های شفاف و واالترین استانداردهای رفتار سازمانی
را جای داده اند که همه این موارد آنان را توانمند می
نمایند تا برای اقتصاد، اجتماع و محیط زیست پایدار تالش
کنند.
مسئولیت پذیری
برای آینده پایدار
سرآمدی یعنی فراتر رفتن از
الزامات قانونی که سازمان در
درون آنها فعالیت می کند.
مسئولیت
اجتماعی
سازمان
![Page 11: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/11.jpg)
Slide 11
The EFQM Excellence Model
![Page 12: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/12.jpg)
Slide 12
Allocation of percentages
satisfied
10%
9%
8%
9%
14%
15%
9%
20%
6%
Enablers Results
50% 50%
satisfied 10%
10%14% 15%
10%
10%
10%
10%
10%
15% 15%
![Page 13: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/13.jpg)
Slide 13
معیارها- معیار رهبری
2010ویرایش 2003ویرایش
1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش ها و
را توسعه داده و به عنوان الگو اخالق
ایفای نقش می نمایند.
1b رهبران بهبود سیستم مدیریت و عملکرد
به سازمان را تعیین، پایش، بازنگری و
در می آورند.حرکت
1c همکاری فعالی رهبران با ذینفعان بیرونی
دارند.
1d رهبران فرهنگ سرآمدي را به همراه
منابع انسانی تقويت مي كنند.
1e رهبران اطمینان می یابند که سازمان
منعطف بوده و تغییر را بطور اثربخش
مدیریت می کند.
1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش هايي را
ايجاد و خودشان الگوي فرهنگ برتري مي
باشند.
1b رهبران شخصا“ براي اطمينان يافتن از ايجاد
و توسعه و بكار گيري سيستم هاي مديريت و
بهبود مستمر آنها مشاركت مي نمايند.
1c رهبران با مشتريان و شركاء و نمايندگان
جامعه در تماس هستند.
1d رهبران فرهنگ سرآمدي را در بين كاركنان
سازمان تقويت مي كنند.
1e رهبران تحول سازماني را درك كرده و از آن
حمايت مي كنند.
![Page 14: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/14.jpg)
Slide 14
معیارها- معیار استراتژی
2010ویرایش 2003ویرایش
2a و نيازه��ا درک ب��ر مبت��نی اس��تراتژی
هم و ذينفع�ان ب�یرونی انتظ�ارات محی�ط
است.
2b و عملک�رد درک ب��ر مبت��نی اس��تراتژی
.است.ظرفیت های داخلی
2c پش�تیبان ه�ای مش�ي خ�ط و اس�تراتژی
مي روز ب�ه و ب�ازنگری یافت�ه، توس�عه
شوند.
2d را اس�تراتژی و خ�ط مش�ي ه�ای پش�تیبان
ابالغ، پیاده سازی و پایش می نماید.
2a خ�ط مش�ي و اس�تراتژی ب�ر نيازه�ا و انتظ�ارات
حال و آينده ذينفعان مبتنی است.
2b خ�ط مش�ي و اس�تراتژی ب�ر اطالع�ات حاص�ل از
ان�دازه گ�يري عملك�رد ، تحقيق�ات ، ي�ادگيري و
فعاليتهای بيرونی مرتبط مبتنی است.
2c م�ورد ش�ده, ت�دوين اس�تراتژی و مش�ي خ�ط
بازنگري قرار گرفته و به روز مي شوند.
2d خ�ط مش�ي و اس�تراتژی از طري�ق چ�ارچوبی از
داده اش�اعه س�ازمان در كلي�دي فرآين�دهاي
شده و جاری می شوند.
![Page 15: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/15.jpg)
Slide 15
معیارها- معیار منابع انسانی
2010ویرایش 2003ویرایش
3a راهبرد برنامه های منابع انساني از
حمایت می کنند. سازمان
3b منابع انسانی توسعه قابلیت های دانش و
می یابند.
3c مشاركت داده همسو شده، منابع انسانی
شده و توانمند می شوند.
3d سازمان به سراسر با منابع انسانی در
طور اثربخش ارتباط دارند.
3e منابع انسانی�� مورد تشويق, تقدير و
قرار مي گيرند.مراقبت
3a منابع انساني برنامه ريزي و مديريت شده و
بهبود مي يابند.
3b ،دانش و شايستگي کارکنان شناسايي شده
توسعه يافته و حفظ مي شود.
3c کارکنان در مسايل سازمان مشاركت داده
شده و توانمند می شوند.
3d بين كاركنان و سازمان, گفتمان دو سويه
برقرار است.
3e کارکنان مورد تشويق, تقدير و توجه قرار مي
گيرند
![Page 16: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/16.jpg)
Slide 16
معیارها- معیار شراکت ها و منابع
2010ویرایش 2003ویرایش
4a من�افع پای�دار ب�رای ت�امین کنن�دگان ش�رکا و
مديريت مي شوند.
4b ب�رای م�الي من�ابع پای�دار م�وفقیت حف�ظ
مديريت مي شوند.
4c و م�واد تجه�يزات، ه�ا، س�اختمان من�ابع
پای�دار ب�ه ط�بیعی مي روش�ی م�ديريت
شوند.
4d پش�تیبانی از تحق�ق راه�برد تكنول�وژي ب�رای
مديريت مي شود.
4e اطالع�ات و دانش ب�رای پش�تیبانی از تص�میم
ایج��اد و اث��ربخش ه��ای س��ازی ق��ابلیت
مديريت مي شوند.سازمانی
4a مي م�ديريت ب�رون س�ازمانی ه�ای ش�راکت
شوند.
4b.منابع مالي مديريت مي شوند
4c م�ديريت مي م�واد و تجه�يزات ه�ا، س�اختمان
شوند.
4d.تكنولوژي مديريت مي شود
4e.اطالعات و دانش مديريت مي شوند
![Page 17: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/17.jpg)
Slide 17
معیارها- معیار فرآیندها، محصوالت و خدمات
2010ویرایش 2003ویرایش
5a ارزش برای بهینه سازی فرآيندها برای
ذینفع طراحي و مديريت مي شوند.
5b محصوالت و خدمات برای خلق ارزش
بهینه برای مشتريان توسعه می یابند.
5c محصوالت و خدمات به طور اثربخش به
و بازاریابی می شوند.معرفیبازار
5d محصوالت و خدمات توليد شده, تحويل
گرديده و مدیریت می شوند.
5e ارتباطات با مشتري مديريت شده و ارتقاء
مي يابد.
5a )فرآيندها بصورت سیستماتیک ) نظام مند
طراحي و مديريت مي شوند.
5b فرآيندها به هنگام نياز بهبود يافته اند و در
اين فرآيندها برای جلب رضايت کامل و ايجاد
ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذی
نفعان, از نوآوري استفاده مي شوند.
5c محصوالت و خدمات براساس نيازها و
انتظارات مشتري طراحي شده و توسعه مي
يابند.
5d محصوالت و خدمات توليد شده, تحويل
گرديده و پشتيبانی می شود.
5e ارتباط با مشتري مديريت شده و ارتقاء مي
يابد.
![Page 18: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/18.jpg)
Slide 18
Fundamental Concepts/Model key linkages
![Page 19: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/19.jpg)
Slide 19
RADAR Scoring Matrix
The Matrix is made up of elements and attributes
Results, Approach, Deployment, Assessment and Refine
(Review) are the elements
Each element contains a number of attributes
Elements and attributes should be addressed for each criterion part of the Model when scoring using the Matrix.
![Page 20: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/20.jpg)
Slide 20
منطق رادار
![Page 21: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/21.jpg)
Slide 21
RADAR Elements and Attributes::نتایجنتایج
مرتبط و مرتبط و کاربردیکاربردی
- محدوده - محدوده - یکپارچگی - یکپارچگی
- بخش بندی - بخش بندی
عملکردعملکرد - روندها - روندها - اهداف - اهداف
- مقایسه ها - مقایسه ها - علل - علل
ها:ها: رويکردرويکردمناسب مناسب
يکپارچهيکپارچه
جاری سازی: جاری سازی:
اجرا شده اجرا شده
سيستماتيکسيستماتيک
ارزيابی و ارزيابی و تصحیح: تصحیح:
اندازه گيری اندازه گيری
يادگيریيادگيری
بهبودبهبود
جاری جاری سازی سازی رویکردهرویکرده
اا
برنامه و برنامه و توسعه توسعه رویکردهارویکردها
نتایج نتایج الزام الزام شدهشده
ارزیابی و تصحیح ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری رویکردها و جاری
سازیسازی
![Page 22: بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062723/56813e4b550346895da83576/html5/thumbnails/22.jpg)
Slide 22