ชุดความรู้ที่ 3 วิชา ง 40287 มนุษยสัมพันธ์ …¸™ักวิชาการจิตวิทยาและผู้ทรงคุณวุฒิ
มนุษยสัมพันธ์ ในการทำงาน
description
Transcript of มนุษยสัมพันธ์ ในการทำงาน
มนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ มนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ ในุการทำ�างานุ ในุการทำ�างานุ
การเข้�าใจตั�วเอง การเข้�าใจผู้��อ��นุ การเข้�าใจสั�งคม การเข้�าใจโครงสัร�างข้องหม�!คณะ การเข้�าใจหลั�กการแลัะว&ธ์'การ
สัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์
แนุวทำางในุการศึ)กษามนุ�ษยสั�มพั�นุธ์
ร��จ�กตันุเอง ศึ)กษาองคการ
ว&เคราะหตันุเอง
ปรั�บปรั�งตนเอง
วิ�เครัาะห์�พฤต�กรัรัมองค�การั
ปรั�บปรั�งองค�การัและปรั�บต�วิให์�เข้�าก�บองค�การั
องค�การัม�ปรัะสิ�ทธิ�ภาพ
ตนเองเป นสิ�ข้
มนุ�ษยสั�มพั�นุธ์
เข้�าใจผู้��อ��นุ
ว&เคราะหผู้��อ��นุ
ยอมรั�บธิรัรัมชาต�ข้องผู้$�อ%&น
พ�ฒนาตนให์�เข้�าก�บผู้$�อ%&นและองค�การั
มน�ษยสิ�มพ�นธิ�
ผู้$�อ%&นเป นสิ�ข้
สิ�งคมเป นสิ�ข้และม�ปรัะสิ�ทธิ�ภาพ
การร��จ�กตันุเองความแตักตั!างข้องมนุ�ษยเก&ดจาก1. ค!านุ&ยม (Values)
2. การร�บร�� (Perception)
3. ทำ�ศึนุคตั& (Attitudes)
4. บ�คลั&กภาพั (Personality)
การเข้�าใจผู้��อ��นุการเข้�าใจผู้��อ��นุว&ธ์'การศึ)กษาบ�คคลั1. การสั�บประว�ตั&2. ค�นุคว�าจากตั�ารา แลั�วนุ�ามาเป.นุหลั�กว&จ�ยบ�คคลั3. การสั�มภาษณ ปราศึร�ย แลัะสันุทำนุา4. การสั�งเกตั5. จากผู้ลังานุทำ'�ผู้!านุมา แลัะการปฏิ&บ�ตั&งานุร!วมก�นุ
นุ&สั�ยสัาม�ญข้องมนุ�ษยนุ&สั�ยสัาม�ญข้องมนุ�ษย1. ทำ�กคนุไม!ชอบให�ใครตั�าหนุ&2. ทำ�กคนุอยากม'ช��อเสั'ยงเป.นุทำ'�ยอมร�บ3. ทำ�กคนุอยากจะทำ�าอะไรสั�าเร3จเม��อม'ความ
ตั�องการ4. ทำ�กคนุสันุใจตันุเองมากกว!าสันุใจผู้��อ��นุ5. ทำ�กคนุชอบคนุย&4มแย�มแจ!มใสัมากกว!าหนุ�า
บ)4ง6. ทำ�กคนุม'ความสันุใจในุช��อข้องตันุเอง7. ทำ�กคนุตั�องการให�ผู้��อ��นุฟั6งเม��อตันุพั�ด
นุ&สั�ยสัาม�ญข้องมนุ�ษยนุ&สั�ยสัาม�ญข้องมนุ�ษย8. ทำ�กคนุชอบให�ผู้��อ��นุพั�ดเร��องทำ'�ตันุสันุใจ9. ทำ�กคนุไม!ชอบให�ใครโตั�เถี'ยง10. ทำ�กคนุอยากให�ผู้��อ��นุยอมร�บความค&ด
ข้องตันุ11. ทำ�กคนุชอบเห3นุการยอมร�บเม��อทำ�าผู้&ด12. ทำ�กคนุตั�องการความเป.นุก�นุเอง13. ทำ�กคนุค&ดว!าความค&ดข้องตันุเป.นุสั&�งทำ'�ด'
เทำคนุ&คการชนุะใจผู้��อ��นุเทำคนุ&คการชนุะใจผู้��อ��นุ1. อย!าตั�าหนุ& ประณาม หร�อพัร��าบ!นุ2. จงยกย!องสัรรเสัร&ญอย!างจร&งใจ3. จงเอาใจใสั!อย!างแทำ�จร&งตั!อผู้��อ��นุ4. ย&4ม ทำ�กทำายอย!างสั�ภาพั5. จงจ�าช��อผู้��อ��นุแลัะเร'ยกให�ถี�กตั�อง6. จงเป.นุนุ�กฟั6งทำ'�ด'
เทำคนุ&คการชนุะใจผู้��อ��นุเทำคนุ&คการชนุะใจผู้��อ��นุ7. สันุทำนุาในุเร��องทำ'�อ'กฝ่9ายหนุ)�งสันุใจ8. ระง�บ หร�อหลั'กเลั'�ยงการโตั�เถี'ยง9. จงเคารพัความค&ดเห3นุข้องผู้��อ��นุ10. จงม'ความร�บผู้&ดชอบ11. จงพั�ดถี)งความผู้&ดข้องทำ!านุก!อนุทำ'�จะ
ตั�าหนุ&ผู้��อ��นุ12. จงสันุ�บสันุ�นุให�ก�าลั�งใจ ไม!ใช!ซ้ำ�4าเตั&ม
การสัร�างความสั�มพั�นุธ์การสัร�างความสั�มพั�นุธ์ระหว!างบ�คลัากรในุทำ'มงานุระหว!างบ�คลัากรในุทำ'มงานุในการัท)างานเป นท�มจะม�บ�คคลเก�&ยวิข้�องอย$+ 4 กล�+ม ได้�แก+1 .ผู้$�บ�งค�บบ�ญชา2. ผู้$�ใต�บ�งค�บบ�ญชา3. เพ%&อนรั+วิมงาน4. บ�คคลภายนอก ห์รั%อสิ�งคม
การสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��ใตั�บ�งค�บการสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��ใตั�บ�งค�บบ�ญชาบ�ญชา
1 .รั$ �จ�กควิบค�มอารัมณ์�ข้องตนเอง2 .รั$ �จ�กสิ+งเสิรั�มให์�ก)าล�งใจแก+ผู้$�ใต�
บ�งค�บบ�ญชา3 .รั$ �จ�กยกย+องชมเชยให์�บ)าเห์น1จ
ควิามชอบ4 .ห์ล�กเล�&ยงการัข้$+บ�งค�บ5. ช�2แจงข้+าวิสิารั ควิามเคล%&อนไห์วิให์�
ทรัาบ6. รั�กษาผู้ลปรัะโยชน�ข้องผู้$�ใต�บ�งค�บ
บ�ญชา
การสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��บ�งค�บการสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��บ�งค�บบ�ญชาบ�ญชา
1 .เรั�ยนรั$ �น�สิ�ยผู้$�บ�งค�บบ�ญชา2 .ท)างานให์�ด้� ห์ล�กเล�&ยงการัปรัะจบ
สิอพลอ3 .ห์าทางท)าให์�ควิามค�ด้ข้องผู้$�บ�งค�บ
บ�ญชาบ�งเก�ด้ผู้ล4 .ให์�ควิามเคารัพยกย+องผู้$�บ�งค�บ
บ�ญชาตามฐานะ5 .อย+าม�เรั%&องก�บเพ%&อนรั+วิมงาน6 .อย+ารับกวินผู้$�บ�งค�บบ�ญชาในเรั%&อง
เล1กน�อย7. เข้�าห์าผู้$�บ�งค�บบ�ญชาให์�เห์มาะสิมก�บ
โอกาสิและเวิลา
• อย+าน�นทาผู้$�บ�งค�บบ�ญชา• แสิด้งควิามข้อบค�ณ์เม%&อผู้$�บ�งค�บ
บ�ญชาปฏิ�บ�ต�ด้�ด้�วิย• สิรัรัเสิรั�ญค�ณ์ควิามด้�ข้องผู้$�บ�งค�บ
บ�ญชาในโอกาสิอ�นควิรั• อย+าบ+นถึ7งควิามยากล)าบากในการั
ปฏิ�บ�ต�งานต+อห์น�าผู้$�บ�งค�บบ�ญชา• อย+าโกรัธิผู้$�บ�งค�บบ�ญชาเม%&อท+านไม+
เห์1นด้�วิยก�บควิามค�ด้ข้องเรัา• ปรัะเม�นตนเองเป นรัะยะ ๆ
การสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��บ�งค�บการสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บผู้��บ�งค�บบ�ญชาบ�ญชา
การสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บเพั��อนุร!วมงานุ1 .เป9ด้ฉากต�ด้ต+อท�กทายก+อน
2 .ม�ควิามจรั�งใจต+อเพ%&อน3 .ห์ล�กเล�&ยงการัน�นทาเพ%&อน4 .อย+าซั�ด้ทอด้ควิามผู้�ด้ให์�เพ%&อน5 .ยกย+องชมเชยเพ%&อนในสิ�&งท�&สิมควิรั6 .ให์�ควิามรั+วิมม%อในการังานข้องเพ%&อน
ด้�วิยควิามเต1มใจ7 .ให์�เพ%&อนได้�ทรัาบเรั%&องท�&เข้ารั�บผู้�ด้ชอบ
ห์รั%อเก�&ยวิข้�อง
การสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ก�บเพั��อนุร!วมงานุ• ฟั=งควิามค�ด้เห์1นข้องเพ%&อนบ�าง• ห์ล�กเล�&ยงการัท)าต�วิเห์น%อกวิ+า• ท)าตนให์�เสิมอต�นเสิมอปลาย• ใจกวิ�างและเอ%2อเฟั>2 อเผู้%&อแผู้+ต+อเพ%&อนฝู$ง• พบปะสิ�งสิรัรัค�ก�บเพ%&อนตามสิมควิรั• ให์�ควิามเห์1นใจช+วิยเห์ล%อเพ%&อนยามท�กข้�รั�อน
การกระทำ�าตั!อผู้��อ��นุ การกระทำ�าตั!อผู้��อ��นุ ((StrokeStroke))1.Positive stroke
2.Negative stroke
3.Conditional stroke
4.Plastic stroke
5.Ritual stroke
บ�นุได 6 ข้�4นุเพั��อสัร�างมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์ในุทำ'มงานุ
ยอมรั�บผู้�ด้ถึ�าเรัาผู้�ด้ (I admit if I make mistake.)
ค�ณ์ท)างานด้�มาก (You did a good job.)
ค�ณ์ค�ด้อย+างไรั (What do you think ?)
ฉั�นุชอบม�นุ (I like it.)
ข้อบค�ณ (Thank you)
เรา (We)
จ�ดย�นุข้องช'ว&ตัก�บมนุ�ษยสั�มพั�นุธ์
1. + + 2. + -
3. - + 4. - -
1. I’m O.K. - You’re O.K.2. I’m O.K. - You’re not O.K.3. I’m not O.K. - You’re O.K.4. I’m not O.K. - You’re not O.K.
มน�ษยสิ�มพ�นธิ� สิรั�างได้� ใช+ยากน�กถึ�ารั$ �จ�ก การัให์� ม�กได้�ผู้ลให์�อภ�ย ให์�ควิามรั�ก ให์�เก�ยรัต�คนอย+ายกตน ข้+มใครั ม�นไม+ด้�จะพ$ด้จา น+าฟั=ง ย�งปรัะโยชน�ไม+กล+าวิโทษ ผู้$�ใด้ ให์�ห์มองศรั�รั$ �ค�ณ์คน แทนค�ณ์ท+าน ในท�นท�อย+าย)&าย� เห์ย�ยด้ห์ยาม ปรัะณ์ามคนเรั�&มด้�วิยเรัา จรั�งใจ ให์�เข้าก+อนผู้ลสิะท�อน ก1จะม� ทวิ�ผู้ลย�&งต�วิเรัา เอาใจ เข้าใสิ+ตนจะเก�ด้ผู้ล มากม�ตรั สิน�ทนาน..