การพัฒนาทักษะการจดบันทึก...
description
Transcript of การพัฒนาทักษะการจดบันทึก...
การจั�ดการความร� หร�อ KM (KM = Knowledge Management)
ค�อ การรวบรวมองค�ความร�ที่��ม�อยู่�ในองค�กร ซึ่��งกระจั�ดกระจัายู่อยู่�
ในตั�วบ�คคลหร�อเอกสาร มาพั�ฒนาให�เป็%นระบบ เพั��อให�ที่�กคนใน
องค�กรสามารถเข้�าถ�งความร� และพั�ฒนาตันเองให�เป็%นผู้�ร�
รวมที่�*งป็ฏิ,บ�ตั,งานได�อยู่�างม�ป็ระส,ที่ธิ,ภาพั อ�นจัะส�งผู้ลให�องค�กร
ม�ความสามารถในเชิ,งแข้�งข้�นสงส�ด
สร�างองค�ความร�ใหม�
สร�างว,ธิ�การเร�ยู่นร�ใหม�
สร�างคนที่��ม�ความร�ใหม�
ความร�ม� 2 ป็ระเภที่ ค�อ 1.) ความร�ซึ่�อนเร�น/ความร�ฝั2งล�ก (Tacit Knowledge) เป็�นความรู้ �
ที่ �แฝงอยู่�ในตั�วบุ�คคล เป็�นพรู้สวรู้รู้ค� เป็�นป็รู้ะสบุการู้ณ์�ที่ �ส� �งสมมายู่าวนาน เป็�นภูม#ป็$ญญา
2.) ความร�ที่��ชิ�ดแจั�ง (Explicit Knowledge) เป็�นความรู้ �ที่ �อยู่�ในรู้ป็แบุบุที่ �เป็�นเอกสารู้ หรู้'อ ว#ชาการู้ อยู่�
ในตั)ารู้า ค�ม'อป็ฏิ#บุ�ตั#งาน ผลการู้ศึ-กษา
Model “ป็ลาที่”
“ค�ณอ4านวยู่”
Knowledge Facilitator
Knowledge Practitioner
“ค�ณก,จั”
“ค�ณเอ�*อ”Chief Knowledge Officer : CKO
Knowledge Assets
ส�วนหาง สร�างคล�งความร�
เชิ��อมโยู่งเคร�อข้�ายู่ ป็ระยู่�กตั�ใชิ� ICT
“ ” สะบ�ดหาง สร�าง พัล�งจัาก CoPs
Knowledge Vision
ส�วนห�ว ส�วนตัามองว�าก4าล�งจัะไป็ที่างไหน
“ ตั�องตัอบได�ว�า ที่4า KM ไป็”เพั��ออะไร
Knowledge Sharing
“ ” ส�วนกลางล4าตั�ว ส�วนที่��เป็%น ห�วใจัให�ความส4าค�ญก�บการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�
ชิ�วยู่เหล�อ เก�*อกลซึ่��งก�นและก�น(Share & Learn)
KV KS KAจั�ดไฟ
ใส�ฟ8น
ยู่�นพั�ด
Tuna Model (Thai-UNAids Model)
• Knowledge Vision (KV) เป็�นส�วนที่ �ตั�องตัอบุให�ได้�ว�าที่)าการู้จั�ด้การู้ความรู้ �ไป็เพ'�ออะไรู้
• Knowledge Sharing (KS) เป็�นส�วนที่ �ส)าค�ญมากเพรู้าะที่)าให�เก#ด้การู้แลกเป็ล �ยู่นเรู้ ยู่นรู้ �ผ�านเวที่ จัรู้#ง และเวที่ เสม'อนเช�นผ�นเครู้'อข่�ายู่ Internet
• Knowledge Assets (KA) เป็�นส�วนข่�มความรู้ �ที่ �ที่)าให�ม การู้น)าความรู้ �ไป็ใช�งานและม การู้ตั�อยู่อด้ยู่กรู้ะด้�บุข่-3นไป็เรู้'�อยู่ ๆ ดร . ป็ระพันธิ� ผู้าส�ข้ยู่�ด
เป็%นการมองป็ระเด9นข้องการจั�ดการความร�อยู่�างง�ายู่ ๆ โดยู่แบ�งได�เป็%น 3 ส�วนใหญ� ๆ ค�อ
เคร��องม�อที่��ใชิ�ในการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�
เคร��องม�อที่��ใชิ�ในการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�
Dialogue (ส�นที่ร�ยู่สนที่นา) หมายู่ถ�ง การแลกเป็ล��ยู่นป็ระสบการณ�ความร� ความค,ดเห9น ซึ่��งไม�ใชิ�กระบวนการที่��ค�ณที่4าให�แก�คนอ��น แตั�เป็%นกระบวนการที่��ค�ณที่4าร�วมก�บคนอ��น
Dialogue
Dialogue
เป็%นการเล�าเร��องที่��ที่4าแล�วป็ระสบความส4าเร9จั ด�วยู่ว,ธิ�การเล�าเร��องCAR ด�งน�* C : Context เหตั�การณ� ว�น เวลา สถานที่��ที่��เก,ดเหตั�การณ�
A : Action เที่คน,ค หร�อ ว,ธิ�การที่��ที่4าให�ป็ระสบความส4าเร9จั R : Result ผู้ลล�พัธิ� เชิ�น ความส�ข้ใจั การได�ร�บค4าชิ��นชิม ฯลฯ
สร�ป็และน4าเสนอ “Key Success Factor : KSF
(ป็2จัจั�ยู่แห�งความส4าเร9จั) หร�อป็ระเด9นความร�ที่��ได� ”จัากเร��องเล�า
Success Story
Telling
เป็%นการเล�าเหตั�การณ�และการใชิ�เที่คน,คที่��ที่4าแล�วป็ระสบความส4าเร9จั
KM Café KM Café
บที่บาที่ข้องบ�คคลในการแลกเป็ล��ยู่น
เร�ยู่นร�
KM Managerค�ณเอ�*อ หร�อ ค�ณเอ�*อระบบ ที่4าหน�าที่��จั�ดการระบบข้องการจั�ดการความร�ข้ององค�กร
หน�าที่��ค�ณเอ�*อ (KM Manager) ในภาพัข้องผู้�น4าองค�กร CEO• จั�ดกระบวนการให�เก,ด ธิงร�วม “ ” (Shared
Vision / Common Goal)
• คอยู่ให� รางว�ล เม��อม�การด4าเน,นการที่��จัะน4า“ ”ไป็ส�ผู้ลส4าเร9จัหร�อเก,ดผู้ลส4าเร9จัเล9กๆ
• ม�การ จั�บภาพั “ KM” ในภาพัรวม เพั��อให�องค�กรเห9นภาพัร�วมก�นว�าที่4า KM เพั��ออะไร
• ส�งเสร,มให�ออกไป็เร�ยู่นร�และน4าเสนอผู้ลงานตั�อองค�กรภายู่นอก
หน�าที่��ค�ณเอ�*อ KM Manager ในภาพัข้องเจั�าข้องโครงการ / ผู้�ร�บผู้,ดชิอบก,จักรรม
•ก4าหนดป็ระเด9นความร�•อ4านวยู่ความสะดวกในที่�กด�าน
โดยู่เฉพัาะ 4M’s•สร�างบรรยู่ากาศให�เอ�*อตั�อการแลก
เป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�
ที่4าหน�าที่��ชิ�วยู่เหล�อให�การแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�ม�ความราบร��น สร�างบรรยู่ากาศ
ความค,ดเชิ,งบวก ซึ่�กถามด�วยู่ความชิ��นชิม ที่4าให�สมาชิ,กกล��มที่�กคนได�หม�นเว�ยู่น
ก�นเล�าเร��องครบที่�กคน โดยู่การตั�*งค4าถาม “ที่4าไมถ�งที่4าเชิ�นน�*น”
“ค,ดอยู่�างไรจั�งที่4าเชิ�นน�*น” คอยู่กระตั��นให�สมาชิ,กกล��มชิ�วยู่ก�น “สก�ด” หร�อ
“ถอด” ให� “ความร�เชิ,งป็ฏิ,บ�ตั,” ถกป็ลดป็ล�อยู่ออกมา
ค�ณอ4านวยู่ (Facilitator)
ค�ณก,จั (Knowledge Practitioner)
ผู้�ที่��ป็ฏิ,บ�ตั,งานอยู่�ที่��หน�างาน ป็ฏิ,บ�ตั,งานเน�ยู่นอยู่�ในเน�*องาน
เป็%นผู้�ที่��เร�ยู่นร�ตัลอดชิ�ว,ตั เร�ยู่นร�จัากการป็ฏิ,บ�ตั, เป็%นคนที่��ม�ความ
ม��นใจัที่��จัะค,ด ไตัร�ตัรองให�รอบคอบ แล�วที่ดลองที่4าส,�งใหม�ๆ อยู่�าง
ระม�ดระว�งอยู่�ตัลอดเวลา
เล�าเพั�ยู่งป็ระเด9นเด�ยู่วตั�อ 1 เร��อง และเล�าส�*น ๆ เล�าตัามความ
เป็%นจัร,ง เล�าให�เห9นตั�วคน เห9นพัฤตั,กรรมหร�อการกระที่4า เห9นความค,ดหร�อ
ความเชิ��อที่��อยู่�เบ�*องหล�ง เล�าให�เห9นความส�มพั�นธิ�ที่��อยู่�ในเร��อง เห9นภาพัพัจัน�
เห9นสภาพัแวดล�อมและบร,บที่ข้องเร��อง และให�สมาชิ,กกล��มผู้ล�ดก�นตั�ความ
เพั��อด�ง “ความร�เพั��อการบรรล�ห�วป็ลา” ออกมา
ค�ณก,จั (ผู้�แลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�)
Note Taker ค�ณล,ข้,ตั (Note taker) ค�อ ผู้�ที่��จัดบ�นที่�กความร� หร�อ
สก�ดความร� ในการ แลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร� เพั��อน4าไป็สร�าง ฐานความ
ร�(Knowledge Base) หร�อ คล�ง/ข้�มความร� (Knowledge Asset
Database)
การบ�นที่�กแบ�งออกเป็%น 3รป็แบบ ได�แก�
● สร�ป็ป็ระเด9นส4าค�ญและสร�างแผู้นที่��ที่างความค,ด (Mind Mapping) ● บ�นที่�กค4าพัดแบบเตั9มรป็แบบข้องป็ระโยู่คที่��เป็%น ใจัความส4าค�ญ (Key Word) ● บ�นที่�กรายู่ละเอ�ยู่ดที่�กค4าพัดแบบเตั9มรป็แบบ (Full Script) และบ�นที่�กป็ฏิ,ก,ร,ยู่าข้องผู้�ให�ส�มภาษณ� โดยู่ใชิ�การถอดเที่ป็
ที่�กษะที่��จั4าเป็%นข้อง Note Taker•ม�ที่�กษะการฟ2งที่��ด�
•ม�ความร�ด�านเน�*อหาและศ�พัที่�เที่คน,ค
•สามารถจัดบ�นที่�กได�อยู่�างรวดเร9ว
•ม�สมาธิ,และการจัดบ�นที่�ก
KSF : A
KSF : B
KSF : C
ส�งเคราะห�
ยู่�บุรู้วม KSF ที่ �เหม'อนก�นเข่�าด้�วยู่ก�นยู่�บุรู้วม KSF ที่ �เหม'อนก�นเข่�าด้�วยู่ก�นเข่ ยู่นข่-3นมาใหม�โด้ยู่ให�ม ความครู้อบุคล�มมากยู่#�งข่-3น
เข่ ยู่นข่-3นมาใหม�โด้ยู่ให�ม ความครู้อบุคล�มมากยู่#�งข่-3นจั�ด้ล)าด้�บุความส)าค�ญโด้ยู่ด้จัากค�าความถี่ �จั�ด้ล)าด้�บุความส)าค�ญโด้ยู่ด้จัากค�าความถี่ �
เผู้ยู่แพัร�และ
ลงส�ภาคป็ฏิ,บ�ตั,
Model การ “สก�ด” ความร�
KSF
ตักผู้ล�กเป็%นองค�ความร�