การพัฒนาทักษะการจดบันทึก...

23

description

การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ. การจัดการความรู้คืออะไร. การจัดการความรู้ หรือ KM ( KM = Knowledge Management) คือ การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ ในตัวบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนใน - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of การพัฒนาทักษะการจดบันทึก...

Page 1: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ
Page 2: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

การจั�ดการความร� หร�อ KM (KM = Knowledge Management)

ค�อ การรวบรวมองค�ความร�ที่��ม�อยู่�ในองค�กร ซึ่��งกระจั�ดกระจัายู่อยู่�

ในตั�วบ�คคลหร�อเอกสาร มาพั�ฒนาให�เป็%นระบบ เพั��อให�ที่�กคนใน

องค�กรสามารถเข้�าถ�งความร� และพั�ฒนาตันเองให�เป็%นผู้�ร�

รวมที่�*งป็ฏิ,บ�ตั,งานได�อยู่�างม�ป็ระส,ที่ธิ,ภาพั อ�นจัะส�งผู้ลให�องค�กร

ม�ความสามารถในเชิ,งแข้�งข้�นสงส�ด

Page 3: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

สร�างองค�ความร�ใหม�

สร�างว,ธิ�การเร�ยู่นร�ใหม�

สร�างคนที่��ม�ความร�ใหม�

Page 4: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

ความร�ม� 2 ป็ระเภที่ ค�อ 1.) ความร�ซึ่�อนเร�น/ความร�ฝั2งล�ก (Tacit Knowledge) เป็�นความรู้ �

ที่ �แฝงอยู่�ในตั�วบุ�คคล เป็�นพรู้สวรู้รู้ค� เป็�นป็รู้ะสบุการู้ณ์�ที่ �ส� �งสมมายู่าวนาน เป็�นภูม#ป็$ญญา

Page 5: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

2.) ความร�ที่��ชิ�ดแจั�ง (Explicit Knowledge) เป็�นความรู้ �ที่ �อยู่�ในรู้ป็แบุบุที่ �เป็�นเอกสารู้ หรู้'อ ว#ชาการู้ อยู่�

ในตั)ารู้า ค�ม'อป็ฏิ#บุ�ตั#งาน ผลการู้ศึ-กษา

Page 6: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

Model “ป็ลาที่”

“ค�ณอ4านวยู่”

Knowledge Facilitator

Knowledge Practitioner

“ค�ณก,จั”

“ค�ณเอ�*อ”Chief Knowledge Officer : CKO

Knowledge Assets

ส�วนหาง สร�างคล�งความร�

เชิ��อมโยู่งเคร�อข้�ายู่ ป็ระยู่�กตั�ใชิ� ICT

“ ” สะบ�ดหาง สร�าง พัล�งจัาก CoPs

Knowledge Vision

ส�วนห�ว ส�วนตัามองว�าก4าล�งจัะไป็ที่างไหน

“ ตั�องตัอบได�ว�า ที่4า KM ไป็”เพั��ออะไร

Knowledge Sharing

“ ” ส�วนกลางล4าตั�ว ส�วนที่��เป็%น ห�วใจัให�ความส4าค�ญก�บการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�

ชิ�วยู่เหล�อ เก�*อกลซึ่��งก�นและก�น(Share & Learn)

KV KS KAจั�ดไฟ

ใส�ฟ8น

ยู่�นพั�ด

Page 7: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

Tuna Model (Thai-UNAids Model)

• Knowledge Vision (KV) เป็�นส�วนที่ �ตั�องตัอบุให�ได้�ว�าที่)าการู้จั�ด้การู้ความรู้ �ไป็เพ'�ออะไรู้

• Knowledge Sharing (KS) เป็�นส�วนที่ �ส)าค�ญมากเพรู้าะที่)าให�เก#ด้การู้แลกเป็ล �ยู่นเรู้ ยู่นรู้ �ผ�านเวที่ จัรู้#ง และเวที่ เสม'อนเช�นผ�นเครู้'อข่�ายู่ Internet

• Knowledge Assets (KA) เป็�นส�วนข่�มความรู้ �ที่ �ที่)าให�ม การู้น)าความรู้ �ไป็ใช�งานและม การู้ตั�อยู่อด้ยู่กรู้ะด้�บุข่-3นไป็เรู้'�อยู่ ๆ ดร . ป็ระพันธิ� ผู้าส�ข้ยู่�ด

เป็%นการมองป็ระเด9นข้องการจั�ดการความร�อยู่�างง�ายู่ ๆ โดยู่แบ�งได�เป็%น 3 ส�วนใหญ� ๆ ค�อ

Page 8: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

เคร��องม�อที่��ใชิ�ในการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�

เคร��องม�อที่��ใชิ�ในการแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�

Page 9: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

Dialogue (ส�นที่ร�ยู่สนที่นา) หมายู่ถ�ง การแลกเป็ล��ยู่นป็ระสบการณ�ความร� ความค,ดเห9น ซึ่��งไม�ใชิ�กระบวนการที่��ค�ณที่4าให�แก�คนอ��น แตั�เป็%นกระบวนการที่��ค�ณที่4าร�วมก�บคนอ��น

Dialogue

Dialogue

Page 10: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

เป็%นการเล�าเร��องที่��ที่4าแล�วป็ระสบความส4าเร9จั ด�วยู่ว,ธิ�การเล�าเร��องCAR ด�งน�* C : Context เหตั�การณ� ว�น เวลา สถานที่��ที่��เก,ดเหตั�การณ�

A : Action เที่คน,ค หร�อ ว,ธิ�การที่��ที่4าให�ป็ระสบความส4าเร9จั R : Result ผู้ลล�พัธิ� เชิ�น ความส�ข้ใจั การได�ร�บค4าชิ��นชิม ฯลฯ

สร�ป็และน4าเสนอ “Key Success Factor : KSF

(ป็2จัจั�ยู่แห�งความส4าเร9จั) หร�อป็ระเด9นความร�ที่��ได� ”จัากเร��องเล�า

Success Story

Telling

Page 11: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

เป็%นการเล�าเหตั�การณ�และการใชิ�เที่คน,คที่��ที่4าแล�วป็ระสบความส4าเร9จั

KM Café KM Café

Page 12: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

บที่บาที่ข้องบ�คคลในการแลกเป็ล��ยู่น

เร�ยู่นร�

Page 13: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

KM Managerค�ณเอ�*อ หร�อ ค�ณเอ�*อระบบ ที่4าหน�าที่��จั�ดการระบบข้องการจั�ดการความร�ข้ององค�กร

Page 14: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

หน�าที่��ค�ณเอ�*อ (KM Manager) ในภาพัข้องผู้�น4าองค�กร CEO• จั�ดกระบวนการให�เก,ด ธิงร�วม “ ” (Shared

Vision / Common Goal)

• คอยู่ให� รางว�ล เม��อม�การด4าเน,นการที่��จัะน4า“ ”ไป็ส�ผู้ลส4าเร9จัหร�อเก,ดผู้ลส4าเร9จัเล9กๆ

• ม�การ จั�บภาพั “ KM” ในภาพัรวม เพั��อให�องค�กรเห9นภาพัร�วมก�นว�าที่4า KM เพั��ออะไร

• ส�งเสร,มให�ออกไป็เร�ยู่นร�และน4าเสนอผู้ลงานตั�อองค�กรภายู่นอก

Page 15: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

หน�าที่��ค�ณเอ�*อ KM Manager ในภาพัข้องเจั�าข้องโครงการ / ผู้�ร�บผู้,ดชิอบก,จักรรม

•ก4าหนดป็ระเด9นความร�•อ4านวยู่ความสะดวกในที่�กด�าน

โดยู่เฉพัาะ 4M’s•สร�างบรรยู่ากาศให�เอ�*อตั�อการแลก

เป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�

Page 16: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

ที่4าหน�าที่��ชิ�วยู่เหล�อให�การแลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�ม�ความราบร��น สร�างบรรยู่ากาศ

ความค,ดเชิ,งบวก ซึ่�กถามด�วยู่ความชิ��นชิม ที่4าให�สมาชิ,กกล��มที่�กคนได�หม�นเว�ยู่น

ก�นเล�าเร��องครบที่�กคน โดยู่การตั�*งค4าถาม “ที่4าไมถ�งที่4าเชิ�นน�*น”

“ค,ดอยู่�างไรจั�งที่4าเชิ�นน�*น” คอยู่กระตั��นให�สมาชิ,กกล��มชิ�วยู่ก�น “สก�ด” หร�อ

“ถอด” ให� “ความร�เชิ,งป็ฏิ,บ�ตั,” ถกป็ลดป็ล�อยู่ออกมา

ค�ณอ4านวยู่ (Facilitator)

Page 17: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

ค�ณก,จั (Knowledge Practitioner)

ผู้�ที่��ป็ฏิ,บ�ตั,งานอยู่�ที่��หน�างาน ป็ฏิ,บ�ตั,งานเน�ยู่นอยู่�ในเน�*องาน

เป็%นผู้�ที่��เร�ยู่นร�ตัลอดชิ�ว,ตั  เร�ยู่นร�จัากการป็ฏิ,บ�ตั, เป็%นคนที่��ม�ความ

ม��นใจัที่��จัะค,ด ไตัร�ตัรองให�รอบคอบ แล�วที่ดลองที่4าส,�งใหม�ๆ อยู่�าง

ระม�ดระว�งอยู่�ตัลอดเวลา

Page 18: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

เล�าเพั�ยู่งป็ระเด9นเด�ยู่วตั�อ 1 เร��อง และเล�าส�*น ๆ เล�าตัามความ

เป็%นจัร,ง เล�าให�เห9นตั�วคน เห9นพัฤตั,กรรมหร�อการกระที่4า เห9นความค,ดหร�อ

ความเชิ��อที่��อยู่�เบ�*องหล�ง เล�าให�เห9นความส�มพั�นธิ�ที่��อยู่�ในเร��อง เห9นภาพัพัจัน�

เห9นสภาพัแวดล�อมและบร,บที่ข้องเร��อง และให�สมาชิ,กกล��มผู้ล�ดก�นตั�ความ

เพั��อด�ง “ความร�เพั��อการบรรล�ห�วป็ลา” ออกมา

ค�ณก,จั (ผู้�แลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร�)

Page 19: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

Note Taker ค�ณล,ข้,ตั (Note taker) ค�อ ผู้�ที่��จัดบ�นที่�กความร� หร�อ

สก�ดความร� ในการ แลกเป็ล��ยู่นเร�ยู่นร� เพั��อน4าไป็สร�าง ฐานความ

ร�(Knowledge Base) หร�อ คล�ง/ข้�มความร� (Knowledge Asset

Database)

Page 20: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

การบ�นที่�กแบ�งออกเป็%น 3รป็แบบ ได�แก�

● สร�ป็ป็ระเด9นส4าค�ญและสร�างแผู้นที่��ที่างความค,ด (Mind Mapping) ● บ�นที่�กค4าพัดแบบเตั9มรป็แบบข้องป็ระโยู่คที่��เป็%น ใจัความส4าค�ญ (Key Word) ● บ�นที่�กรายู่ละเอ�ยู่ดที่�กค4าพัดแบบเตั9มรป็แบบ (Full Script) และบ�นที่�กป็ฏิ,ก,ร,ยู่าข้องผู้�ให�ส�มภาษณ� โดยู่ใชิ�การถอดเที่ป็

Page 21: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

ที่�กษะที่��จั4าเป็%นข้อง Note Taker•ม�ที่�กษะการฟ2งที่��ด�

•ม�ความร�ด�านเน�*อหาและศ�พัที่�เที่คน,ค

•สามารถจัดบ�นที่�กได�อยู่�างรวดเร9ว

•ม�สมาธิ,และการจัดบ�นที่�ก

Page 22: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ

KSF : A

KSF : B

KSF : C

ส�งเคราะห�

ยู่�บุรู้วม KSF ที่ �เหม'อนก�นเข่�าด้�วยู่ก�นยู่�บุรู้วม KSF ที่ �เหม'อนก�นเข่�าด้�วยู่ก�นเข่ ยู่นข่-3นมาใหม�โด้ยู่ให�ม ความครู้อบุคล�มมากยู่#�งข่-3น

เข่ ยู่นข่-3นมาใหม�โด้ยู่ให�ม ความครู้อบุคล�มมากยู่#�งข่-3นจั�ด้ล)าด้�บุความส)าค�ญโด้ยู่ด้จัากค�าความถี่ �จั�ด้ล)าด้�บุความส)าค�ญโด้ยู่ด้จัากค�าความถี่ �

เผู้ยู่แพัร�และ

ลงส�ภาคป็ฏิ,บ�ตั,

Model การ “สก�ด” ความร�

KSF

ตักผู้ล�กเป็%นองค�ความร�

Page 23: การพัฒนาทักษะการจดบันทึก เพื่อต่อยอดความรู้สู่การปฏิบัติ