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領導者－成員交換關係、員工心理契約與組織公民行為關係之研究－以南部科學工業園區研發人員為例

The Relationship among Leader-Member Exchange, Psychological Contract and Orga

nizational Citizenship Behavior ─ An Empirical Study of the Research and Developme

nt Personnel in Southern Taiwan Science Park

黃培文 王志蓮

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報告大綱• 緒論• 文獻探討• 研究方法• 結果分析與討論• 結論與建議

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Ch1 緒論

* 研究背景與動機* 研究目的

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研究背景與動機 (p3-4)

高科技產業為

我國經濟發展重心

研發人員更是產業核心資源

台灣研發人員工作成就

動機主要 :v 駕馭困難v 競爭優勢v 工作導向

( 領導者 ) 如何有效領導 ( 研發人員 )?

發展能引導高投入與積極的 ( 心理契約 )!

1. 對組織形成正面的態度2. 產生良性 ( 組織公民行為 )

3. 提升組織績效 , 競爭力

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研究目的 (p5)

觀點 : 社會交換高科技研發人員

自變項 : 領導者 - 成員交換關係中介變項 : 員工心理契約

依變項 : 組織公民行

研究對象研究變項

1. 探討領導者 - 成員交換關係與員工心理契約的關係。

2. 探討員工心理契約與組織公民行為的關係。

3. 探討領導者 - 成員交換關係與組織公民行為的關係。

4. 探討領導者 - 成員交換關係是否會透過心理契約影響組織公民行為。

關係與影響

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Ch2 文獻探討

* 領導者 - 成員交換關係 (LMX)

* 心理契約 (PC)

* 組織公民行為 (OCB)

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領導者 - 成員交換關係 (p14,42) (leader-member exchange, LMX)

• 定義：領導者 - 成員彼此之間在工作關係上，呈現出信任、忠誠、情感、貢獻、職業尊重與責任的行為。

• 測量工具：選擇以多面向的 Liden & Maslyn (1998) 所提出的 LMX-MDM 問卷量表。

• 量表構面：1. 包含單純喜好對方的「情感」2. 關係彼此間的「忠誠」3. 工作行為相關的「貢獻度」4. 對另一方「職業尊重」的程度

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心理契約 (p17,42-43) (Psychological contract, PC)

• 定義：受雇員工個人與組織雙方，相信對方會遵循「對等關係」的條件，並執行彼此的權利義務；個人對於他與另一方的互惠交換協議中的事項以及約定的信念 (Rousseau,1990) 。心理契約內容有：績效獎酬、工作設計、生涯發展及工作 / 生活平衡等。

• 測量工具： Thompson & Heron (2006) 針對高科技 R ＆D 人員所發展出的心理契約量表來進行研究。

• 量表構面：1. 績效獎酬 2. 工作設計 3. 生涯發展 4. 工作 / 生活平衡

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組織公民行為 (p28,43)

(Organizational citizenship behavior, OCB)

• 定義：組織公民行為不在組織正式工作描述中，與組織獎酬系統所定義的行為無關，並且該行為並非刻意由訓練過程而產生的 (Podsakoff, MacKenzie & Hui 1993) 。

• 測量工具： Podsakoff, Ahearne & Mackenzie (1997) 所發展出的組織公民行為量表來進行研究。

• 量表構面：1. 利他行為 2. 公民道德 3. 運動家精神

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Ch3 研究方法

* 研究架構* 研究假設* 研究對象與範圍

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研究架構與假設 (p33-37)

H1 ：領導者 - 成員交換關係越好，員工心理契約滿足程度會越高。H2 ：員工心理契約滿足程度越高，則員工的組織公民行為表現越佳。

H3 ：領導者 - 成員交換關係越好，員工組織公民行為表現越佳。H4 ：領導者 - 成員交換關係，會透過心理契約滿足影響員工組織公民行為。

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研究對象與範圍 (p39-40)

• 國科會 2007~2010 年「中華民國科學技術白皮書」提出科技發展現況說明及遠景與策略 ..

• 指出為落實政府科學工業園區發展「北 IC 、中奈米、南光電」的產業分工定位 ..

• 所以，南部科學園區是高科技產業的發展重鎮，有利後續研究追蹤。

• 對象 : 南科產業 15 間公司的研發人員

• 調查期間 :2007.11~12月• 發放問卷共計 300份• 問卷回收 238份• 有效問卷 210份• 問卷回收率 79.3%• 有效問卷回收率 88.2% 。

研究對象選定理由

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Ch4 結果分析與討論

* 敘述性統計分析* 測量工具信度分析* 相關分析* 迴歸分析* 假架設驗證結果

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樣本個人背景資料分析 (p46-47)

南科產業研發人員

1.男性居多~ 產業特性，專業特性

~ 社會價值認定

2. 大學 /碩士以上居多~應具備專業知識與教育水準有相關性

3.專業年資未滿 3 年，年齡 25~30歲，

年薪 50萬以下 ..近六成~ 年輕 . 追求高薪 . 表徵

4. 職位以研發人員與工程人員居多

~ 與產業人力需求相符

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測量工具信度分析 (p53)

• 依據李金泉編著（ 2007）指出 Briggs & Cheek 建議各題項間相關之平均數最佳範圍為 0.2~0.4 ，以及依據 Nunnally (1978) 指出，各構面之變項達信度值 0.7 以上，即達到問卷信度水準之標準，所以本研究問卷具有一定程度之信度水準。

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相關分析 -1 (p55)

H1 ：領導者 - 成員交換關係與心理契約滿足有正向關係，

可獲得部份支持。

LMX PCF OCB

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相關分析 -2 (p56)

H2 ：心理契約滿足與組織公民行為有正向關係。可獲得部份支持。

LMX PCF OCB

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相關分析 -3 (p57)

H3 ：領導者 - 成員交換關係與組織公民行為有正向關係。可獲得部份支持。

LMX PCF OCB

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假架設驗證結果摘要 (p66)

研究假設 有效驗證變數 假設成立與否

假設 1：領導者 -成員交換關係

越好，員工心理契約滿足程度會越高。

情感→無效果忠誠→績效獎酬、工作設計貢獻度→績效獎酬、工作設計、生涯發展、 工作 /生活平衡職業尊重→績效獎酬、工作設計、生涯發展、 工作 /生活平衡

不成立部份成立完全成立完全成立

假設 2：員工心理契約滿足程度

越高，則員工的組織公民行為表現越佳。

績效獎酬→公民道德工作設計→利他行為、公民道德生涯發展→利他行為、公民道德工作 /生活平衡→利他行為

部份成立部份成立部份成立部份成立

假設 3：領導者 -成員交換關係

越好，員工組織公民行為表現越佳。

情感→利他行為、公民道德忠誠→利他行為、公民道德貢獻度→利他行為、公民道德職業尊重→利他行為、公民道德

部份成立部份成立部份成立部份成立

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各變項之迴歸分析 (p59)

• 依據 Baron & Kenny (1986) 的觀點，來驗證心理契約滿足是否為領導者 - 成員交換關係與組織公民行為的中介變數。須符合下列三個條件：

1.自變數與中介變數間必須有顯著相關（模式： 1-1~4）；2.自變數與中介變數必須分別能顯著預測依變數

（模式： 2-1 、 2-2）3.若以自變數再加入中介變數來預測依變數時，自變數的迴歸係數會降低（模式： 2-3），甚至變為不顯著，而中介變數與依變數間的關係仍然顯著，而自變數與依變數間關係若不顯著即為完全中介效果，若達顯著則為部分中介效果。

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迴歸分析 -1 (p60)

H4 ：領導者 - 成員交換關係，會透過心理契約 - 生涯發展滿足程度進而影響組織公民行為 - 利他行為 ( 部份中介 ) ，可獲得部份支持。

LMX PCF OCB-1

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迴歸分析 -2 (p62)

H4 ：領導者 - 成員交換關係，會透過心理契約滿足程度進而影響組織公民行為 - 公民道德 ( 無中介效果 ) ，未獲得支持。

LMX PCF OCB-2

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迴歸分析 -3 (p64)

H4 ：領導者 - 成員交換關係，會透過心理契約滿足程度進而影響組織公民行為 - 運動家精神 ( 無中介效果 ) ，未獲得支持。

LMX PCF OCB-3

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假架設驗證結果摘要 - 表 (p66)

研究假設 有效驗證變數 假設成立與否

假設 4：領導者與成員交換關係

，會透過心理契約滿足影響員工組織公民行為。

情感→無效果忠誠→無效果貢獻度→生涯發展→利他行為職業尊重→生涯發展→利他行為

不成立不成立部份中介部份中介

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假架設驗證結果 -圖 (p67)

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Ch5 結論與建議

* 結論* 建議* 研究限制

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結論 -1 (p68-70)

• 研發人員與主管交換關係可直接影響利他行為之組織公民行為，也會透過生涯發展心理契約滿足影響利他行為之織公民行為。

1. 對主管專業知識與專業技能展現 -

職業尊重2. 部屬工作行為上會表現出 - 貢獻度

1. 非貨幣報償 >貨幣報償

工作 / 生活平衡工作設計生涯發展 績效獎酬

1.較高認同 : 利他行為2.其次為 : 公民道德如 :協助同事 ,分享知識 ,主動參與組織事務工作

3.欠缺 : 運動家精神如 :遇到意外情況事件等還未能有包容與不抱怨

正面態度

交換關係 心理契約滿足 組織公民行為

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結論 -2 (p68-70)

• 實務應用貢獻：研發主管可以透過生涯發展心理契約滿足去影響成員組織公民行，調整成員對工作的認知及態度，期增加成員對組織當局的信任，促進研發人員能自動自發展現出有利於組織或他人的公民行為。

• 學術理論貢獻：本研究也驗證了領導者 - 成員交換關係、心理契約滿足與組織公民行為三者間之關係，實證了心理契約滿足在領導者 - 成員交換關係、組織公民行為之間具有部分中介的效果。

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建議 (p71-73)

• 研發人員與主管間確實存在有社會交換關係如：貢獻度與職業尊重關係。其中，以非貨幣性的心理契約滿足較能使研發人員表現組織公民行為。

☺ 主 管 自 我 成 長 方 面 ： 增 強 研 發 專 業 知 識 與

技 能 ， 成 為 部 屬 願 意 跟 隨

與 學 習 對 象 ，

並 在 團 隊 成 員 中

贏 得 職 業 尊 重 愛 戴…

☺ 對 待 部 屬 方 面 ：

1. 能 為 部 屬 規 劃 管 理 職 或

技 術 職 方 面 的 升 遷 管 道 、

2. 給 予 參 與 組 織 重 要 決 定 機 會

3. 適 時 提 供 機 會 磨 練 領 導 力 、

4. 給 予 發 展 專 業 聲 望 機 會

等 生 涯 規 畫 。

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後續研究建議 (p72-73)

• 可針對不同產業進行研究– 台灣科學園區有竹科、中科…

• 納入其他變數– 主管知識分享、領導行為

• 可進行質性研究• 研究工具方面

– 重新審視本研究運用量表

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報告完畢

非常感謝各位 !