12/7/2006 謝文真 1

資訊時代圖書館服務的多元化思考

成功大學 圖書館館長 謝文真

崑山科技大學 Dec. 7, 2006

12/7/2006 謝文真 2

大綱I. 前言II. 圖書館的功能III. 圖書館的發展與演變IV. 資訊網路的衝擊與影響V. 圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！

VI. 結語

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I. 前言資訊科技的快速發展，改變了資訊產生、傳遞與利用的方式，衝擊扮演資訊提供者的圖書館及其從業人員。

電腦技術的成長促成了電子化資訊的產生，引發圖書館建立電子化館藏資源。

網路連線的普及，改變了讀者利用圖書館的習慣，透過網際網路，讀者在家中、研究室裡就可坐擁書城。

如何因應資訊技術之衝擊，滿足讀者使用資訊的需求，為讀者提供完善的服務正考驗著圖書圖書館未來的經營發展。

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II.圖書館的功能

一般大眾對圖書館的傳統印象

收藏了許多的書報雜誌與各類型資訊讓人唸書的地方讓人閱讀的地方……

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除了是提供閱讀與休閒的場所外，圖書館同時也是一個蒐集、組織、整理與保存資訊，並提供讀者擷取與利用的地方。

II. 圖書館的功能

圖書館 ?

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II. 圖書館的功能

過去專家學者對圖書館的定義

人類智慧的總匯是用科學方法採訪、整理、保存各種印刷與非印刷的資料，以便讀者利用的機構。

胡述兆、吳祖善，圖書館學導論（台北市：漢美， 199

1 ）。

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II. 圖書館的功能

圖書館定義的重新詮釋

圖書館是為資訊建立檢索點，並為使用者提供服務的機構。

胡述兆，「為圖書館建構一個新的定義」，圖書館新定義（台北市：中華民國圖館學會， 2005 ），頁 1 。

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II. 圖書館的功能

圖書館的使命（一）

圖書館事業發展白皮書揭示五大任務：一、保存文化紀錄

圖書館妥善保存傳統和不斷創新的文化資源，

使人類知識紀錄得以傳承與交流。

二、維護知的權利 圖書館提供讀者公平、自由、適時及便利獲取圖書資訊的機會。

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三、統整資訊資源 圖書館彙整各種資訊資源，藉由網路化環境，提供讀者無遠弗屆取用資訊 。

四、滿足資訊需求 圖書館提供各種類型和主題的資訊資源，以滿足社會不同讀者的資訊需求。

五、推動終身學習 圖書館建立多元、終身的學習環境，培養民眾資訊素養和終身學習的興趣及能力。

II. 圖書館的功能

圖書館的使命（二）

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III. 圖書館的發展與演變

A. 館藏資源日趨多元化

B. 圖書館的技術變遷

C. 讀者服務的演變

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III. 圖書館的發展與演變

A. 館藏資源日趨多元化昔日圖書館的館藏發展以紙製品的手稿和印刷資料為主體，例如早期的手抄本、拓印本、圖書及期刊等，輔以微片、錄音、錄影帶等。

隨著資訊科技的發展，許多印刷性資料從紙本形式轉為電子形式，形成數位化館藏，例如數位影音、電子書、電子期刊、多媒體資料、網路資料等。

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III. 圖書館的發展與演變

B. 圖書館的技術變遷（一）以前以印刷品為主的圖書館，以手抄或打字進行圖書資料管理。

1980s 期初電腦技術開始用於圖書館，漸以電腦管理書目資料、印製書目、書目卡等簡單的應用。

1980s 中期，各大圖書館或以自行開發（如成大第二代系統）或以引進國外系統（如 TALIS 、 Dynix 、INNOPAC 、 URICA 等），開始興起圖書館自動化的熱潮，電腦技術全面應用於圖書館管理。

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III. 圖書館的發展與演變

B. 圖書館的技術變遷（二）網路發展以來，網際技術亦立即為圖書館所應用，隨著技術層次的不同前後發展出不同的線上資訊檢索服務應用，如撥接式的 DIALOG 、網際網路的STICNET ， Gopher 、 WWW等網路介面技術也普遍為圖書館所採用，書目共享、館際合作等亦因而更方便。

資訊檢索技術的應用，以往資訊檢索的範圍是以小規模資料庫為範圍（如書目紀錄），但是隨著檢索技術的精進，全文檢索能力更是應孕而生。

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III. 圖書館的發展與演變

B. 圖書館的技術變遷（三）

隨著標準的制定與蒐尋技術的發展，使用者亦可同時檢索兩個以上的系統與資料並加以取回，而介面與操作指令的一致化更是便利終端使用者的使用。

超文件技術（即 Hyperlink ）的應用，已明確可將媒體的呈現方式轉變為超文件式，使用者可立即取得文獻之全部或部分、由參考書目一次找齊其他相關文獻等。

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III. 圖書館的發展與演變

C. 讀者服務的演變（一）重藏輕用 versus 利用至上

由過去重視收藏，有哪些珍本，收藏的數量達到多大的規模 ;現則漸轉為強調能夠給讀者提供哪些資源利用，資料的購買以使用為主要考量。

被動服務 versus 主動服務　過去較為被動，根據讀者的需求，需要什麼方提供什麼；而現在則漸趨於主動服務的提供，主動去了解讀者的需求，社會的需求，並主動提供相關資訊 。

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III. 圖書館的發展與演變

C. 讀者服務的演變（二）封閉式的服務 versus 開放式的服務 　過去的圖書館不讓你進入或者是走到書架前去的，都是你填一個借書條，由館員幫你找，而現在是普遍採取開放式的服務，任由讀者灠讀 。

一般服務 versus 深化服務　過去的服務是以對圖書文獻的查尋、借閱為主，而現在是根據讀者的需求，提供專題選粹（如 selective dissemination of information, SDI ）服務，甚至提供個人化服務。

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III. 圖書館的發展與演變

C. 讀者服務的演變（三）資訊仲介者 versus 資訊供應者　過去的圖書館只是購買資料提供使用，現在圖書館也提供本身自產的特藏數位資源，例如各校學術論文、學術研究成果（成大甲骨文資料庫、敦煌研究資料等）。

忽視行銷 versus 重視行銷　過去是站在比較被動的位置，不主動吸引讀者，現在是積極的主動的辦各種活動，介紹圖書館，希望大家儘量利用圖書館，例如圖書館週、圖書館導覽、資料利用解說、閱讀比賽、設計比賽、新書展示、多媒體欣賞等．．．

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III. 圖書館的發展與演變

C. 讀者服務的演變（四）各自為服務主體 versus 館際合作

圖書館在所屬機構賦予任務等條件下進行資料蒐集，但是所提供的資料範圍以單一圖書館為限，少有館際間的資源交流；現在由於資訊的成長快速單一圖書館無法單獨滿足需求，館際合作成為必要之途，也由於資訊交換技術的成熟，資源共享成為圖書館的共識。

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IV. 資訊網路的衝擊與影響 -- 圖書館的二次革命正在發生中

A. 圖書館經營層面的影響B. 讀者服務方面的影響C. 圖書館是否會消失 !?

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

A. 圖書館經營的影響 ( 一 )資訊科技的應用與依賴

圖書館對資訊科技的依賴是日益增加，圖書館內所有資料均靠電腦的輸入、儲存與交換。

財產型態的改變以取得使用權代替收藏的館藏觀念圖書館的館藏概念早已超越印刷式的資料類型，現在的數位學術性資料庫、全文期刊，很多均只有使用權而不是所有權：乃至各類型的網路論壇早已是圖書館的延伸館藏，他們更是只有使用權。

無形資產日益增加。

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

A. 圖書館經營的影響 ( 二 )版權問題

數位資源大多購買而來，合約的訂定、使用權數、使用範圍（校園區域、網域）、使用期限、停止採購後是否擁有使用權等等問題皆須妥善處理。

合理使用的範圍為何，除向出版商爭取外，亦需教育使用者，過去各館常因一二位讀者的不當使用而停權。

電子化的文獻傳遞服務是否允許之洽商。經費需求問題

預算未能成長，而資料需求量大幅增加。電子出版品的支出每年增幅高達 10%~15% 。

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

A. 圖書館經營的影響 ( 三 )

館藏與流通數據的迷思以館藏量及流通量來評估圖書館的標準是否合宜？無形的數位資源及網路使用量應加入評估。

館際合作需求更加殷切館際互借 (Inter-Library Loan): 利用聯合目錄 (Union

Catalog) ，查得的資料若屬合作館館藏， 可透過館際複印或借書的方式取得該書或原文複印資料。

跨校圖書互借 : 有合作意願之圖書館，以憑識別證或交換借書證的方式，讓各館服務的讀者可至對方圖書館借書。

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

B. 讀者服務方面的影響 ( 一 ) -- 有更便利的使用環境

幾乎全年無休的網路資源服務隨著網路的擴展，圖書館的服務可以不再受限於地域、時間與人的因素，而是結合網路、伺服與資料於一身的整合體。

數位資源與國際同步所有數位資源載台主機均由出版者主控，幾乎是同步更新。

超連結的效果使用者可立即取得文獻之全部或部分、由參考書目一次找齊其他相關文獻等。

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

B. 讀者服務方面的影響 ( 二 ) -- 必須熟悉使用數位資料的方法

資料檢索的使用與操作資料檔案格式的表示與意義下載取用資料的方法引用的注釋必須清楚來源

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

B. 讀者服務方面的影響 ( 三 ) -- 注意著作權的法律約束

合理使用不能大量下載數位資訊，如同 不能大量影印圖書期刊

不能任意轉贈

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

C. 圖書館是否會消失 !?數位化

網路化

虛擬化

文化保存

傳統資料

使用習慣

方便性

公平性

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IV. 資訊網路的衝擊與影響

C. 圖書館是否會消失 !? -- 圖書館會消失理由

認為圖書館會逐漸消失或不需擴增的理由不外資料已數位化、網路化，將是無紙化的社會，圖書館亦將虛擬化。

12/7/2006 謝文真 28

IV. 資訊網路的衝擊與影響 C. 圖書館是否會消失 !? -- 圖書館不會消失的理由

文化保存：圖書館有妥善保存傳統和不斷創新的文化資源， 使人類知識紀錄得以傳承與交流的任務

傳統資料：傳統形態資料仍得持續的出版與存在

使用習慣：人們的閱讀習慣仍然以手持書本或印刷資料為主

方便性：印刷資料的可攜性仍然比數位資料強 公平性：圖書館服務是公開不限身份地位的，但電腦及網路

並非人人均擁有，亦非人人會使用

12/7/2006 謝文真 29

V. 圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！

A. 善用資訊科技

B. 圖書館角色的新思考

C. 圖書館經營的重新檢視

D. 圖書館經營服務的未來趨勢

12/7/2006 謝文真 30

V. 圖書館的因應策略

A. 善用資訊科技 -- 資訊科技為圖書館帶來的利基加強圖書館對資訊之蒐集與加值能力豐富圖書館館藏資源提昇圖書館服務品質

更快速、便捷不受時空限制個人化、客制化的服務

促使圖書館更加有效管理

12/7/2006 謝文真 31

V. 圖書館的因應策略

B. 圖書館角色的新思考（一）圖書館的使命─蒐集、整理與提供知識再利用的機會，並不會受到時代的挑戰，甚至否定。現代圖書館運用電腦資訊科技快速且大量處理資料的能力得以幫助知識的傳播與研究的進行，其效率與功能性角色更能貼近讀者生活。

科技演進速度日新月異，實體的圖書館是否因此被電腦取代而虛擬化仍待商榷。

12/7/2006 謝文真 32

思考圖書館的使命以及如何利用科技完成圖書館的任務，利用電腦大量快速處理資料的特性，網路無遠弗屆的能力來使得人類知識得以快速組織、易使用與被傳播。

資訊時代的圖書館之功能與角色只是轉移而不是被取代。

V. 圖書館的因應策略

B. 圖書館角色的新思考（二）

12/7/2006 謝文真 33

V. 圖書館的因應策略

C. 圖書館經營的重新檢視（一）

二十世紀圖書館的衡量，基本上是視其館舍建築面積的大小、閱覽席次、藏書量、以及所擁有的珍貴典藏的多寡，作為判斷的重要指標。

隨著網路與數位技術的進展，現代圖書館逐漸轉變成數位經營的型態。因此，圖書館營運的指標，漸著重於是否擁有良好的網路及數位環境、豐富的數位資源、良好的支持系統、高素質的圖書資訊人才，以及能否利用網路 ( 含數位 ) 資源提供優質的各項服務。

12/7/2006 謝文真 34

換言之，或許是端看其資訊服務的形式是否多樣化、高效率化，以及資訊服務範圍是否全球化等面向。

對於數位圖書館的經營，宜從整體的角度來思考本身的定位與能力，結合可用有形與無形資源，找尋本身的競爭優勢，以決定數位圖書館在經營上所追求的目標和方向，透過可行的策略規劃加以具體實踐。

V. 圖書館的因應策略

C. 圖書館經營的重新檢視（二）

12/7/2006 謝文真 35

圖一 現代大學數位圖書館的經營模式

資料來源：陳德釗〈圖書館經營策略—從 Porter 的一般性策略來看〉，頁 24 。

C. 圖書館經營的重新檢視

12/7/2006 謝文真 36

V. 圖書館的因應策略

D. 圖書館經營服務的未來趨勢（一）

面對資訊時代的潮流，圖書館應利用電腦與網路科技加速圖書館事業的進行。

虛擬圖書館是未來趨勢，然而需有健全的「實體圖書館」做為前導。

整合多元化的資源於一體。網路圖書館無圖書館員可隨時諮詢，資料的完整性，尤其是各項資源的主題分析、關鍵字、摘要、檢索點的設置更應重視。

12/7/2006 謝文真 37

整合圖書館內電腦與網路系統，使用說明應儘可能簡易上手，減低讀者面對電腦與網路系統時的焦慮感。

加強館藏資源指引之功能並與虛擬圖書館結合。注重圖書館教育的活動，訓練讀者如何擷取、判斷與利用精確的資訊。

了解與吸收現代科技新觀念與其發展趨勢，以作為業務規劃的參考。

V. 圖書館的因應策略

D. 圖書館經營服務的未來趨勢（二）

12/7/2006 謝文真 38

網際網路資訊資源對數位圖書館服務之經營思考，應有三項重要的考量：

1. 透過蒐集資訊資源的多面向方式，提供並滿足學校師生教學研究的需求。

2. 透過圖書資訊科學的專業知能，將資訊轉化為具體可呈現的知識，並加以累積。

3. 符合國際圖書資訊 ( 建置與傳遞 ) 之標準格式，強化與世界各地圖書館之合作關係，以豐富數位圖書館中的數位內容（ e-contents ）。

V. 圖書館的因應策略

D. 圖書館經營服務的未來趨勢（三）

12/7/2006 謝文真 39

VI. 結語當前圖書館自動化及其服務之發展，已逐步漸朝向電子／數位化、虛擬化與網路化三大方向邁進；而圖書館的服務也不再受限於時空之限制，更從圖書館內部逐漸走向外在的網際網路。

圖書館除應著重於資訊科技的善用外，更重要的是將圖書館角色加以重新定位。

面對資訊科技帶來的影響，館方應更審慎檢視經營管理與服務模式，唯有擬定並落實因應之道，才能在提昇圖書館管理的同時，亦改善讀者服務，進而達到兩者雙贏的契機。

12/7/2006 謝文真 40

善用圖書資訊 終身受益不盡

小小期許

12/7/2006 謝文真 41

12/7/2006 謝文真 42

謝謝聆聽 !!