به نام خدا

به نام خدابه نام خدابه نام خدابه نام خدا

بهره وري در بهره وري در سازمان سازمان


بهره وري در سازمان بهره وري در سازمان بهره وري در سازمان بهره وري در سازمان

Productivity

فهرست مطالبفهرست مطالب

(مقدمه1

( تعاريف2

(ارزش افزوده3

( بهبود بهره وري4

( بهره وري )كل و اجزا(5

( بهره وري در ساير كشورها6

(بهره وري و كيفيت7(- بهره وري نيروي كار8

( جمعبندي9

(مقدمه1- هرم مديريتي- مدل تلفيقي

- اهداف مهم مدير

( تعاريف2- مركز بهره وري ژاپن – اروپا

سازمان ملي بهره وري-سازمان ملي بهره وري -

(ارزش افزوده3

- رشد بهره وري كل- تعابير بهره وري

- تعريف( بهبود بهره وري4

- عوامل موثر بر ( بهره وري )كل و اجزا(5بهره وري

- بهبود مديريت- نقش مديريت-كيفيت سرمايه

-ساير

( بهره وري در ساير كشورها6

- تجربه - بهره وري در برنامه هاي توسعه

-چشم انداز-ق.ب.ع

-مديريت بهره وري- چرخه بهبود بهره وري

(بهره وري و كيفيت7- شاخصهاي بهره وري و

كيفيت- رابط كيفيت – بهره وري و

سود(-بهره وري نيروي كار8

- اصول- توصيه ها- ديد گاهها

( جمعبندي9سوا

ل

سوال؟سوال؟سوال؟سوال؟

جوانان بيكار،بدون سرمايه• اشتغال•ضعف بهره وري•ضعف توليد و تعطيلي واحدها•آزاد سازي و خصوصي سازي•؟•؟•

سوال؟

آيا به نظر شما ضرورت دارد که دستگاههای دولتی ارائه کننده خدمات عمومی بفکر افزايش بهره وری باشند، يا

خير؟

آيا به نظر شما ضرورت دارد که دستگاههای دولتی ارائه کننده خدمات عمومی بفکر افزايش بهره وری باشند، يا

خير؟

هرم مديريتيهرم مديريتي

مدير موفق : توانايي فني ، انساني ، •ادراكي براي طراحي وحل مسايل

عالي

مياني

سرپرستي ) عملياتي (

انعطاف پذيری و

آزادی عمل ب مکت

ي ستم

سي

يضائ

اقتب

کتم

ط واب

ر

یسان

ان

توجه به محيط درون

سازمانی

توجه به محيط بيرون

سازمانی

ب گرايیاصول مکت

ب مکت

ب مکت

ی الن

عق

ی الن

عق

ن زما

سا

ن زما

سا

کنترل و عدم

انعطاف

مشارکت

روحيه ووابستگ

ی سازمانی

خالقيت و نوآور

ی

رشد و جذب منابع

ی و کاراي

بهره وري

تبعيت از

هدفهای مشخص

ثبات و

کنترل

تعيين دقيق

مسوليتهاو وظايف

بسوی عدم تمرکز

بسوی توسعه و

بهبود منابع انسانی

بسوی حفظ نظام

موجود سازمان


تغيير

بسوی رقابت با

ديگر سازمانها

بسوی حداکثر سازی نتايج

بسوی تحکيم و استمرار وضع

موجود

بسوی تمرکز

مدل تلفيقی مكاتب مديريت )کوئين و همکاران(مدل تلفيقی مكاتب مديريت )کوئين و همکاران(

R.Quinn etal (1990)

نوع جهت گيری حاکی از گرايشات مختلف مکاتبات مذکور 8--گرايش حداکثر سازی نتايج در قالب مکتب عقالنی که با وجود

کارايی وبهره وریطرحها و اهداف ويژه نتيجه نهائی آن باال است

ب مکت

ي ستم

سي

يضائ

اقتب

کتم

ط واب

ر

یسان

ان

ب گرايیاصول مکت

ب مکت

ب مکت

ی الن

عق

ی الن

عق

ن زما

سا

ن زما

سا

مشارکت

روحيه ووابستگی

سازمانی

خالقيت و

نوآوریرشد و جذب منابع

کارايی و بهره

وريتبعيت

از هدفهای

مشخص

ثبات و

کنترل

تعيين دقيق

مسوليتهاو

وظايف

بسوی عدم تمرکز


بهبود منابع انسانی


تغيير


بسوی تحکيم و استمرار وضع

موجود


ب مکت

ي ستم

سي

يضائ

اقت

توجه به محيط بيرون

سازمانی

ب کت

م

ب کت

م

ی الن

عق

ی الن

عق

ن ما

ازس

ن ما

ازس

رشد و کارايی و جذب منابع

بهره وري

تبعيت از

هدفهای

مشخص

بسوی عدم تمرکز بسوی توسعه و

تغيير

بسوی رقابت با

ديگر سازمانها



مشارکت

روحيه ووابستگی

سازمانی

خالقيت و نوآور

ی رشد و جذب منابع

کارايی و بهره

تبعيت از وريهدفهای مشخص

ثبات و

کنترل

تعيين دقيق

مسوليتهاو

وظايف

هر سازماني در درون حيات خود نياز به اين جهت گيري ها دارد

نقش هاي مدير در ارتباط با گرايشات مختلف سازماني )کوئين و همکاران(

نقش هاي مدير در ارتباط با گرايشات مختلف سازماني )کوئين و همکاران(

نقش ابداع گر و خالق

نقش مذاكره

كننده

نقش محرك توليد و خدمت

نقش هدايت كننده و برنامه ريز

نقش هماهنگ

كننده

نقش ناظر و ارزياب

نقش تسهيل كننده روابط گروهي

نقش روحيه آفرين

اهداف مهمی که مدير در سازمان دنبال می کند:

اهداف مهمی که مدير در سازمان دنبال می کند:

کيفيت توليد و کيفيت زندگی کاری•بهره وری پايدار •تغيير و نوآوری•

مدير

سازمانمجموعه فعاليتهای تحت نظر

در هر سازمان

مديريت

به حداكثر رساندن : مركز بهره وري ژاپنياستفاده از منابع ، نيروي انساني ، تسهيالت و غيره

بطريق علمي و كاهش هزينه هاي توليد گسترش بازار ، افزايش اشتغال ، كوشش براي افزايش دستمزد واقعي و معيارهاي زندگي به نحوي كه سود ، مزدو منافع مديريت و

مصرف كنندگان در آن باشد.

درجه يا ميزان استفاده : آژانس بهره وري اروپا

موثر از هر يك از عوامل توليد

تعاريف بهره وريتعاريف بهره وري

بهره وري يك معيار : سازمان ملي بهره وري ايراناندازه گيري است ، نسبت خروجي ها به ورودي ها را

مي سنجد . بهره وري يك فرهنگ ، يك تالش عقالني به كار و زندگي است كه هدف آن هوشمند كردن فعاليتها

براي دست يابي به زندگي بهتر و متعالی تر است. .

ادامه تعاريف:ادامه تعاريف:

ادامه تعاريف ادامه تعاريف

( بهره وري ILOسازمان بين المللي كار ) عبارتست از روابط بين ستاده حاصل از يك

سيستم توليدي به داده هاي بكار رفته بمنظور توليد آن ستاده

( بهره وري ILOسازمان بين المللي كار ) عبارتست از روابط بين ستاده حاصل از يك

سيستم توليدي به داده هاي بكار رفته بمنظور توليد آن ستاده

بهره وری.کارائی.اثربخشیبهره وری.کارائی.اثربخشی

اثربخشی وجوددارد.کارائی

نيست

بعضی از منابع هدرمی رود

منطقه بهره وریکارائی واثربخشی هر دو

وجود دارند

کارائی واثر بخشی هيجکدام وجود ندارند

سازمان به هدف نمی رسد.منبع هدر می

روند

کارائی وجود دارد.اثربخشی نيست

منبع هدر ميرود.سازمان به اهداف نمی رسد

زياد

کم

پائين

اثربخشی

کارائی باال

اصول اساسي:اصول اساسي:اصول اساسي:اصول اساسي:

است كه است كه اثربخشاثربخشيك فرآيند موقعي يك فرآيند موقعي •خروجي آن تامين كننده نياز و انتظارات خروجي آن تامين كننده نياز و انتظارات

مشتريان باشدمشتريان باشد

است كه اثر بخشي است كه اثر بخشي كاراكارايك فرآيند موقعي يك فرآيند موقعي •آن با حداقل ممكن هزينه بدست آيدآن با حداقل ممكن هزينه بدست آيد

است كه است كه سازگارسازگاريك فرآيند موقعي موقعي يك فرآيند موقعي موقعي •در موازنه با خيلي از تغييرات در طول زمان در موازنه با خيلي از تغييرات در طول زمان

كارا و اثر بخش)بهره ور(باقي بماندكارا و اثر بخش)بهره ور(باقي بماند

)يك مدل ساده(بهره وري

)يك مدل ساده(بهره وري

مشتريان

عرضه كنندگان

فروشگاه

سايرين

مشتريان

عرضه كنندگان

فروشگاه

سايرين

نيروي كار

سرمايه

انرژي

اطالعات....

نيروي كار

سرمايه

انرژي

اطالعات....

فرآيندهاي سازمانيكه ارزشافزودهتوليد

مي كند

فرآيندهاي سازمانيكه ارزشافزودهتوليد

مي كند

كاالكاال

خدماتخدمات

وروديوروديفرآيندفرآيند

خروجيخروجي

ياي

ارك

بهره وري

سودآوري

مشتريانمشتريان

كيفيت زندگياثربخشي

ابداع

ارزش افزوده : ثروت اضافه اي كه در سازمان از •طريق فرآيند توليد يا ارائه خدمات ايجاد مي شود

)يعني كل ثروت منهاي نهاده هاي واسطه(

ارزش افزوده:ارزش افزوده:ارزش افزوده:ارزش افزوده:

ارزش افزوده و هزينه هاي (H.Cمخفي )

ارزش افزوده و هزينه هاي (H.Cمخفي )

_ عوامل توليد )نيروي انساني ، سرمايه ، انرژي ، اطالعات و....( قسمتي تبديل به ارزش براي مشتري

مي شود كه ارزش افزوده است قسمتي ديگر تلف مي شود كه ارزشي براي مشتري ايجاد نمي كند و گاها"

مخفي است فقط هزينه توليد را باال مي برد. ( _H.C . هزينه مخفي در خدمت بيشتر از توليد كاال است )

_ عوامل توليد )نيروي انساني ، سرمايه ، انرژي ، اطالعات و....( قسمتي تبديل به ارزش براي مشتري

مي شود كه ارزش افزوده است قسمتي ديگر تلف مي شود كه ارزشي براي مشتري ايجاد نمي كند و گاها"

مخفي است فقط هزينه توليد را باال مي برد. ( _H.C . هزينه مخفي در خدمت بيشتر از توليد كاال است )

بهبود بهره وری بهبود بهره وری

AوB منحنی هايی هستند که با ترکيب عوامل توليد ، توليد و بهره وری خاصی را نشان ميدهند

AوB منحنی هايی هستند که با ترکيب عوامل توليد ، توليد و بهره وری خاصی را نشان ميدهند

رشدبهره وري كل رشدبهره وري كل رشدبهره وري كل رشدبهره وري كل

A

B

K

L

رشد بهره وري كلرشد بهره وري كل

BبهAبهره وري كل از طريق تغيير مكان منحني توليد از اتفاق مي افتد

BبهAبهره وري كل از طريق تغيير مكان منحني توليد از اتفاق مي افتد

تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:

تعبير فلسفيتعبير فلسفي•تعبير علميتعبير علمي•تعبير عملياتيتعبير عملياتي•تعبير فرهنگيتعبير فرهنگي•

تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:تعابير بهره وري:

تعبير فلسفي:مقايسه كليه ارزشهاي ايجاد شده)مادي،غير مادي( با كليه ارزشهاي بكار گرفته شده در تعبير فلسفي:مقايسه كليه ارزشهاي ايجاد شده)مادي،غير مادي( با كليه ارزشهاي بكار گرفته شده در •گستره زمانگستره زمان

تعبير علمي:انجام درست كارهاي درست )كارايي+اثر بخش(تعبير علمي:انجام درست كارهاي درست )كارايي+اثر بخش(•تعبير عملياتي: مقايسه ستانده به نهادهتعبير عملياتي: مقايسه ستانده به نهاده•تعبير فرهنگي: يك ديدگاه فكري است كه همواره سعي در بهبود وضع موجود داردتعبير فرهنگي: يك ديدگاه فكري است كه همواره سعي در بهبود وضع موجود دارد•

بهره وريبهره وريبهره وريبهره وري

NHRPNHRP))بهره وري ملي نيروي كار )بهره وري ملي نيروي كار )•OHRPOHRP))بهره وري نيروي كاردر سازمان )بهره وري نيروي كاردر سازمان )•GPGP))بهره وري گروهي )بهره وري گروهي )•IN.PIN.P))بهره وري فردي )بهره وري فردي )•

بهره وري كل بهره وري كل

بهره وري بهره وري اجزا)كاروسرمايه و انرژي(اجزا)كاروسرمايه و انرژي(

((11))

(نسبت ستانده به يكي از عوامل توليد (نسبت ستانده به يكي از عوامل توليد 11 ) ))نهاده( )نهاده(

بهره وري

بهره وري

_ بهره وري سود آوري نيست _ بهره وري فقط اثر بخشي نيست

_ بهره وري كاهش هزينه نيست _ بهره وري افزايش توليد نيست

_ بهره وري فقط بهره وري نيروي كار نيست _ بهره وري مختص صنعت نيست

_ بهره وري ..........

_ بهره وري سود آوري نيست _ بهره وري فقط اثر بخشي نيست

_ بهره وري كاهش هزينه نيست _ بهره وري افزايش توليد نيست

_ بهره وري فقط بهره وري نيروي كار نيست _ بهره وري مختص صنعت نيست

_ بهره وري ..........

سطوح بهره وري

سطوح بهره وري

بهره وري از فرد شروع مي شود ، در گروه و مي رسد و در اجتماع و خانواده به بلوغ

سازمان بكار گرفته و نهادينه مي شود .

بهره وري از فرد شروع مي شود ، در گروه و مي رسد و در اجتماع و خانواده به بلوغ

سازمان بكار گرفته و نهادينه مي شود .

مليسازمان

گروهيفردي

عوامل موثر بربهره وري عوامل موثر بربهره وري كلكل

عوامل موثر بربهره وري عوامل موثر بربهره وري كلكل

(BMبهبود در مديريت )•(Q CH of Iتغييرات کيفيت وروديها)•(B W Eمحيط کار بهتر )•(B S E Eمحيط اقتصادی و اجتماعی بهتر)•(BPSسيستم توليد بهتر) •(OCشرايط بيرونی)•

بهبود در مديريت بهبود در مديريت بهبود در مديريت بهبود در مديريت

(R.A OF Pتخصيص مجددنيروی کار)•(CH M Sتغييردرسيستم مديريت)•(RESتغيير ساختار ) •(CH IN Mتغييردر بازاريابی )•(CH IN PROتغيير درسيستم خريد )•

بهبود در مديريت بهبود در مديريت بهبود در مديريت بهبود در مديريت

(E ,Qتحصيالت ومهارت)•(JTآموزش )•(HC/Hشرايط بهداشت و سالمت)•(ACترکيب سنی کارکنان/ ميانسال بهره وری باالتر)•(SCترکيب جنسی کارکنان)•(O Wنوع کار )•(WAرفتار و رويکرد کار)•

_ بررسي ها نشان مي دهد : % ضعف بهره وري ناشي از ضعف برنامه ريزي و 35_

زمانبندي كار % ضعف بهره وري دستورات غير شفاف بدون قيد زمان 25_

براي كاركنان % ضعف بهره وري ضعف هماهنگي در جريان مواد ، زمان 25_

، حمل و نقل و هدايت كاركنان % ضعف بهره وري ضعف در تعيين اندازه صحيح كاركنان 15_

ستادي و اجرائي

نقش مديريت در ارتقاي بهره وري

نقش مديريت در ارتقاي بهره وري

كيفيت سرمايهكيفيت سرمايهكيفيت سرمايهكيفيت سرمايه

(COFCترکيب دارائی ثابت)•(BMتعميرونگهداری بهتر)•(KAIZENبهبود مستمر/نظام پيشنهادات)••....

محيط اقتصادي و اجتماعي بهترمحيط اقتصادي و اجتماعي بهترمحيط اقتصادي و اجتماعي بهترمحيط اقتصادي و اجتماعي بهتر

(DERمقررات زدائی )•(L&Oقانون و نظم )•(SEامنيت )•(S,P.STAثبات سياسی واجتمائی)•

شرايط بيرونيشرايط بيرونيشرايط بيرونيشرايط بيروني

نوسانات تجاری•شرايط طبيعی مثل آب وهوا•حوادث••....

چرا سازمانهاي دولتي و غير دولتي ما بهره وري چرا سازمانهاي دولتي و غير دولتي ما بهره وري مطلوبي ندارند؟مطلوبي ندارند؟

چرا سازمانهاي دولتي و غير دولتي ما بهره وري چرا سازمانهاي دولتي و غير دولتي ما بهره وري مطلوبي ندارند؟مطلوبي ندارند؟

اقتصاد متمركز و سهم باالي بخش دولتي•GDPسهم باالي درآمد نفتي در •ضعف انگيزه مديران دولتي در ارتقاء بهره وري•جبران كسري بودجه از صادرات نفتي•ضعف صادرات غير نفتي بعلت ضعف رقابت و نداشتن بهره •

وري كافي

بهره وري در برنامه هاي توسعهبهره وري در برنامه هاي توسعهبهره وري در برنامه هاي توسعهبهره وري در برنامه هاي توسعه

برنامه اول: مكانيزمي براي ارتقاء بهره وري لحاظ نشد• اليحه قانون برنامه / آئين نامه برنامه 35برنامه دوم:تبصره •

اجرائي بموقع تنظيم نشد هيات وزيران / منابع مالي ديده 8070برنامه سوم:مصوبه •

نشده5برنامه چهارم:ماده •

-1971منابع رشد اقتصادي مالزي 2010

-1971منابع رشد اقتصادي مالزي 2010

دوره زماني

متوسط رشد اقتصادي

سهم نيروي كار

سهم سرمايه

TFP

1971-1990

1991-200

2001-2010

7/64/24/39/0

77/15/38/1

5/77/15/32/3ماخذ: گزارش سازمان ملي بهره وري

مالزيماخذ: گزارش سازمان ملي بهره وري

مالزي

31 =DC 41 =IC سهم 1930-1980

بهره وري

سهم بهره وري از توليد ناخالص داخلي طي دو دهه گذشته:

سهم بهره وري از توليد ناخالص داخلي طي دو دهه گذشته:

53ژاپن •24.5هند •44.5كره جنوبي •34.8سنگاپور•32.7تايوان•24مالزي •21تايلند •- 1.3ايران•ماخذ : سند ملي فرابخشي ارتقاء بهره وري در برنامه جهارم •

1404چشم انداز )اهداف آرماني( در افق 1404چشم انداز )اهداف آرماني( در افق

ايران كشوري توسعه يافته با جايگاه اول •اقتصادي ،علمي،فناوري در سطح منطقه با هويت و

مردمي و انقالبي،الهام بخش در جهان اسالم و با تقابل چهارم سازنده و موثر در روابط بين المللي برنامه

چشم انداز در زمينه ارتقاء بهره وريچشم انداز در زمينه ارتقاء بهره وري

ارتقاء فرهنگ بهره وري در كليه سطوح •جامعه

استفاده بهينه از منابع•

سند ملي ارتقاء بهره وري

- ق . ب . چهارم5ماده - ق . ب . چهارم5ماده

الف - رويكرد بهره وري محور بجاي نهاده محور، بمنظور دست يابي به ساله عملكرد ، تراز اول در سطح منطقه 20چشم انداز

الف - تمامي دستگاههاي اجراي ملي و روستايي مكلف به تدو.ين اسناد ملي ، بخشي ، استاني بهره وري

- هدف گذاري رشد ساالنه بهره وري ، نيروي كار ، سرمايه و كل 1الف 5/2 و 1 و 5/3ترتيب

- سهم رشد بهره وري بخشها و زير بخشها از طريق همكاري 2الف دستگاه ، انجمن هاي علمي و صنفي و توافق م و ب

ب - سهم رشد ، نظارت بر فعاليت و ارزيابي عمليات و عملكرد سازمان و مديران بعهده س . م . ب

ج - جايزه ملي بهره وري با استفاده از الگوهاي تعالي ملي سازماني با رويكرد ارتقاء كيفيت ، بهره وري ، آئين نامه اجرائي / چگونگي تدوين شاخصهاي موثر به پيشنهاد س . م . ب و تصويب هيات

وزيران 15/5/85 مورخ 81261/100- شيوه نامه عملياتي بند الف طي نامه

توسط معاون رئيس جمهوري و رئيس سازمان م . ب به تمامي دستگاهها ابالغ شد.

شاخص هاي بهره وريشاخص هاي بهره وري

نسبت هايي كه صورت كسر ستانده و مخرج آن يك نهاده است روند •

افزايشي نشان دهنده بهبود وضعيت استشاخصهاي عمومي: با الهام از مفاهيم اقتصاد كالن ،بهره وري •

سرمايه ، كارو كل )امكان بررسي تطبيقي واحدهاي اقتصادي........(شاخصهاي اختصاصي:در راستاي اهدافي است كه سازمان بخاطر آن •

تشكيل شده است

نظام ارتقاء بهره وري:نظام ارتقاء بهره وري:

تالشهاي سيستماتيك ساختار يافته براي حذف يا كاهش تلفات ناشي از:

مواد•ماشين آالت و سرمايه•نيروي انساني•تعامل نادرست بين عوامل فوق •

)مديريت(

مديريت بهره وريمديريت بهره وري

4مديريت بهره وري يك فرآيند مستمر و مداوم است كه مرحله دارد

_ اندازه گيري بهره وري : اندازه گيري سطح ، روند ، 1نرخ رشد ، شاخص ها ، تعيين نيازهاي مالي انساني ،

آموزش و.... _ ارزيابي يا تحليل بهره وري / مقايسه با گذشته يا 2

كشورها ، بخشها و.... و مشخص كردن نقاط قوت و ضعف ، فرصتها و بهبود

_ برنامه ريزي بهره وري / تحليل گزينه ها ، تعيين راه 3حلها ، برنامه ريزي بهبود و افزايش بهره وري

_ بهبود و بهره وري 4

چرخه بهبود بهره وريچرخه بهبود بهره وري

اندازه گيري بهره ورياندازه گيري بهره وري

اجرا و بهبوداجرا و بهبود تحليل و ارزيابيتحليل و ارزيابي

برنامه ريزي براي بهبود برنامه ريزي براي بهبود

M

A

P

D

و اجرابهبو

د

و اجرابهبو

د

تحليل و ارزيابيتحليل و ارزيابي



تحليل و ارزيابيتحليل و ارزيابي

نما

زت

شگذ

نما

زت

شگذ

چرخه ارتقاءبهره وريچرخه ارتقاءبهره وري



M M

A A

P P

D D

M M

A A

P P

D Dن

ما ز

تش

گذ

نما

زت

شگذ

چرخه ارتقاءبهره وريچرخه ارتقاءبهره وري

برنامه ريزي استراتژيكبرنامه ريزي استراتژيك

طراحي و برنامه ريزيPlan

طراحي و برنامه ريزيPlan

اجراDO

اجراDO

بررسيCheck

بررسيCheck

اقدامAction

اقدامAction

اهداف استقرار چرخه بهروري:

اهداف استقرار چرخه بهروري:

_ ايجاد نظام اندازه گيري بهره وري، بررسي ارزيابي عملكرد 1سازمان

_ شناخت صحيح و درست تنگناهها ، مشكالت و قوت ضعف 2سازمان

_ تصميم گيري درست و بموقع براساس اطالعات واقعي و 3صحيح

_ برنامه ريزي پويا و كارآمد براي بهبود مستمر بهروري 4 _ ايجاد حركت موثر و ثمر بخش براي مجموعه عوامل مولد 5 _ نظام مند ساختن تالشها و كوشش ها براي بهبود 6 _ مشاركت هرچه بيشتر نيروي انساني در مسير رشد و ترقي 7 _ ايجاد هم افزايي عوامل توليد براي بازدهي اثر بخش و كارا8 _ تامين انتظارات مشتريان مطلوب و مقرون به صرفه 9

سند بهره وريسند بهره وري

تدوين سند بهره وريتدوين سند بهره وري

تعيين اهداف•راهكارهاي اجراي•

تعيين اهداف•راهكارهاي اجراي•

اندازهگيري و ارزيابياندازهگيري و ارزيابي

در يك دوره•در چند دوره•

در يك دوره•در چند دوره•

تدوين پروژه هاي بهسازيتدوين پروژه هاي بهسازي

فن آوري مديريتمحصول فرايند

فن آوري مديريتمحصول فرايند

اجرايي پروژه هاي بهسازياجرايي پروژه هاي بهسازي

مشتري/محصول•واحدها/بخش ها•شركت/ سازمان•

مشتري/محصول•واحدها/بخش ها•شركت/ سازمان•

. بهره وري يعني استفاده موثر از منابع ، كيفيت ، توليد و ارائه محصول يا خدمات مفيد ، زيبا و مناسب است .

. كوشش هاي بكار گرفته شده براي ارتقاء كيفيت همان كوشش هايي است كه براي ارتقاء بهره وري بكار رفته .

. زماني كه بهره وري بهبود مي يابد ، كيفيت فرآيندها و كيفيت محصول بهبود يافته و ذينفعان راضي ترند .

.معيارهاي بهره وري و كيفيت هر دو در برنامه ريزي استراتژيك سازمان كاربرد دارند.

. بهره وري يعني استفاده موثر از منابع ، كيفيت ، توليد و ارائه محصول يا خدمات مفيد ، زيبا و مناسب است .

. كوشش هاي بكار گرفته شده براي ارتقاء كيفيت همان كوشش هايي است كه براي ارتقاء بهره وري بكار رفته .

. زماني كه بهره وري بهبود مي يابد ، كيفيت فرآيندها و كيفيت محصول بهبود يافته و ذينفعان راضي ترند .

.معيارهاي بهره وري و كيفيت هر دو در برنامه ريزي استراتژيك سازمان كاربرد دارند.

بهره وري و كيفيت


بهره وري معياري براي سنجش بازده عوامل -موثر بر توليد است

- كيفيت : طرح ريزي ، كنترل و بهبود عملكرد تمامي فرآيندهاي سازمان است . بمنظور پاسخگويي موثر و بموقع به خواسته هاي

مشتريان



بهره وري و كيفيت(1)


درسازمان شما چه اتفاقی می درسازمان شما چه اتفاقی می افتد ؟افتد ؟

درسازمان شما چه اتفاقی می درسازمان شما چه اتفاقی می افتد ؟افتد ؟

فرايندهای اصلیفرايندهای اصلی

وروديهای اصلیوروديهای اصلی

تامين کنندگان تامين کنندگان

ذينفعان ذينفعان

نيازها وانتظاراتنيازها وانتظارات

عوامل محيطیعوامل محيطی

خروجی اصلیخروجی اصلی مشتريانمشتريان

اهداف ، سياستهاارزيابی مشتریارزيابی مشتری... ، منابع

اهداف ، سياستها... ، منابع

pc=pspc=ps

كاال ياخدمات بی نقصكاال ياخدمات بی نقص

yesyes

NoNo

رابطه کيفيت بهره وری وسود

رابطه کيفيت بهره وری وسود

رضايت و وابستگی مشتری رضايت و وابستگی مشتری

عرضه خدمات با کيفيتعرضه خدمات با کيفيت

کاهش هزينه هاکاهش هزينه ها افزايش بهره وری افزايش بهره وری

افزايش سهم بازارافزايش سهم بازار

کاهش نرخ کاهش نرخ

افزايش سودافزايش سود

افزايش درآمدافزايش درآمد

بهره وري نيروي كاربهره وري نيروي كار

م ارزشمند ترين دارائي هاي يك 21در قرن سازمان ، كاركنان فرهيخته و بهره ور آنان است .

"پيتر دركر"

م ارزشمند ترين دارائي هاي يك 21در قرن سازمان ، كاركنان فرهيخته و بهره ور آنان است .

"پيتر دركر"

سرمايه انساني سرمايه انساني

فرايندي كه به توسعه دانش،تخصص و بهره وري در كار و رضايت شغلي توجه دارد. تلفيق

مقاصد شخصي ،گروهي و سازماني

فرايندي كه به توسعه دانش،تخصص و بهره وري در كار و رضايت شغلي توجه دارد. تلفيق

مقاصد شخصي ،گروهي و سازماني

توصيه هاتوصيه ها

_ بهره وري نيروي كار نبايد به بهانه افزايش 1اشتغال ، كاهش يابد.

_ اصالح قوانين و مقررات مربوط با عنايت به 2انتظارات كارگر و كارفرما

_ انتظارات كارگران )داشتن فرصت شغلي ، امنيت 3شغلي ، دستمزد مناسب (

_ انتظارات كارفرمايان )داشتن امكان سرمايه 4گذاري ، امنيت سرمايه ، سود مناسب (

_ قوانين و مقررات و نهادها، مسئول ايجاد تلفيق 5بهينه بين اين دو انتظار

_ حذف اقدامات يكسويه كه تكاليف خاص بر 6كارفرمايان تحميل مي كند

_ و.......7

ديدگاهها ......ديدگاهها ......

_ مشكل اشتغال در ايران مسئله تازه نيست و ريشه در نظام اقتصادي كشور دارد .

_ اقتصاد نفتي و درآمد حاصله منجر به واردات مي شود كه باعث شكوفايي اشتغال كشورهاي خارجي / تضعيف )اشتغال و

توليد داخلي ( _ قانون كار فعلي عامل اصلي پائين بوده بهره وري است )بهره وري نهاده كار و سرمايه پائين است در سالهاي اخير سرمايه

گذاري هم بيشتر استفاده از تفاوت نرخ ارز بوده تا توليد و اشتغال

_ حضور و دخالت دولت به صورت مختلف باعث كاهش بهره وري مي شود .

_ نظام بانكي ناكارآمد _ دستمزد پائين ، يعني بكارگيري نيروي كار و مدير بي كيفيت ،

توليد بي كيفيت و كه در داخل و خارج متقاضي ندارد._ و.......

سوال؟سوال؟

- آيا بدون امنيت سرمايه مي توان با استفاده 1از بيمه هاي اجتماعي به امنيت شغلي رسيد؟

سوال؟سوال؟

– دستگاهاي كه خدمات عمومي ارائه مي نمايندچگونه 2مي توانند در افزايش بهره وري سهم داشته باشند؟

)كل،عمومي واختصاصي(

داستان قورباغه )تغذيه / تحليل (

داستان قورباغه )تغذيه / تحليل (

_ ابوعطا _ چشم درشت و مجهز به رادار / تشخيص حركت

حشرات _ گرسنگي

_ هرگز شبيه قورباغه نباشيم _ ذهن خود را طوري پرورش و گسترش دهم كه

همه عالئم و نشانه ها را دريافت كند و با چشم باز مسائل و مشكالت را حل كنيم .

تكريم مشتري و ارج نهادن به وي

تكريم مشتري و ارج نهادن به وي

_ گوش دادن با حوصله به صدا و مشكالت مشتريان )توسط كاركنان (

_ هدايت صحيح _ شنيدن مشكل مشتريان توسط فرد مسئول و مدير

_ قول حل مشكل . حل مشكل _ تعجب و ناباوري مشتري / وفاداري وي ره آن سازمان

و مدير و همكاران وظيفه شناس

بهبود بهره وري _ تبسم اوهايو

بهبود بهره وري _ تبسم اوهايو

_ ”اگر بر چهره كسي تبسم نديديد، از تبسم خود به او قرض بدهيد“.

_ ” اگر اشخاص از كار خود لذت نبرند ، موفقيتي حاصل نمي شود.“ "جيم بزرگ "

_ ” تكريم كاركنان : دست تكان دادن ، حرف زدن ، با اسم كوچك نام بردن ، همكاري با اتحاديه هاي كارگري

نتيجه :%( 80_ افزايش بهره وري و سود )

مورد ( 20 به 300_ كاهش شكايت )از

نكتهنكته

_ دكمه لباس و ملكه انگليس / نگهبان گل _ تالش كنيم در دام عادتها يمان اسير نشويم رهايي از اين دامها موجب بهبود عملكرد مان

مي شود .



پايانپايانپايانپايان

به نام خدا

Documents

Transcript of به نام خدا