기업가와 의사결정 홍기현 ( 서울대 경제학부 )

“The mind of one-fathom man is harder to fathom than water ten fathoms deep.”

- A Korean proverb.

여자화장실 내부 색깔을 남자화장실과 다르게 해야 할까 ?

• 내가 정한다 .• 몇 명과 상의해 정한다 .• 전문가에게 물어 보고 정한다 .• ( 여 ) 직원 의견에 따라 정한다 .

순서

A. 의사결정론의 의의 : 중요성과 어려움 B. 인지이론과 제한적 합리성 1. 인지과학적 기초 2. 제한적 합리성 3. 개인적 의사결정론 C. 불확실성하에서의 선택 1. 합리성 : 기대효용가설 2. 기대효용가설의 한계 D. 집단 수준에서의 의사결정

A. 의사결정론의 의의

• 의사결정 (decision-making) = 선택 가능한 여러 대안들 중에서 미리 정한 기준에 가장 잘 맞는 대안을 선택하는 것

• 주의 : 1. 희망사항이나 원망을 말하는 것이 아님 . “Sour grape” 2. 실제 행동을 말하는 것이 아님 .

• 의사결정론 = ( 불확실성 하에서 ) 여러 대안들 중에서 대안을 어떻게 선택하고 있는가 ( 실증적 측면 ), 또한 어떻게 선택해야 하는가 ( 당위적 , 규범적 측면 ) 을 탐구하는 이론

의사결정의 중요성• 전략과 방향을 정하면 경영조직 , 기술 , 상

품 , 나아가 성과까지 양향을 준다 .• 정하는 절차는 방법에 따라 결정내용이

달라지면 , 조직에서는 수용정도 , 동기 , 성과에 영향을 준다 .

Peter Drucker “1 사람을 채용하는데 4 시간을 쓰지 않으면 , 400 시간 동안 후회할 것이다 .”

직업선택 (4 일 )?, 사업구상 (4 개월 )?

의사결정의 어려움 : 긴급도와 복잡성

<- 낮다 복잡성 -> 높다

높다 –

긴급도--

낮다

예측 불가능성 증가

요인 : 불확실성 ( 미래 , 타인 ) + 다양성 ( 다목적성 )

• 긴급도 증가 원인 :• 기술변화

속도증가• 경쟁 격화

• 복잡성 증가 원인 :• 기술난이도 증가• 시장변화 다양화• 요구 다양화 ( 도덕성

등 )

참고 : 개인적 의사결정론가 . 합리적 의사결정 Rational Decision-

making나 . 제한적 합리성Bounded

Rationality다 . 기타 ( 직관적 ?) - 적합성

(Compatibility), - 인지가능성

(Recognition)

내용요약 : 가 . 합리적 의사결정 = 주어진

목표를 가장 효과적으로 달성하는 최적해를 찾는다 .

나 . 제한적 합리성 = 주어진 목표와 관련된 일정한 수준 이상의 하위목표를 달성하는 간단한 해를 찾는다 .

다 . 직관적 의사결정의 예 다 -1 자신의 이미지와 맞지 않는

대안을 일단 배제한 후 , 해를 찾는다 . 다 -2 자신의 기존 경험패턴과

맞으면 기존 방식대로 , 기존 경험패턴과 안 맞으면 최적해를 찾는다 .

2. 인지이론적 기초

2.1 인지기능 및 기억 주의 -> 기억 -> 시연 -> 인출

- 기억은 대뇌피질에서 - 대뇌는 1 천 억 개의 신경세포 (neuron) 로 구성 1 개 신경세포는 수 천번 곱셈을 동시에 하는

정보처리용량 , 따라서 대뇌는 지구상의 어떤 슈퍼 콤보다도 용량이 크다 .

- 2 세 때 대뇌는 생리적으로 거의 완성 , 7-8 세 때 성인 중량의 90%, 성인 이후 세포는 재생되지 않으며 , 파괴된 세포에 대체하여 사용 안된 세포가 보완

< 도표 1> 기억에 대한 다중 저장소 모형

쇠잔 , 간섭망각망각

장기기억→단기기억→감각기억→자극

작업기억

Herbert Simon, Sciences of the Artificial, 1996, 3rd ed.

( 이용필역 < 인공과학의 이해 >)

- 감각기억 (sensory memory) 1-2 초 단기기억 (short-term memory) 6-7

초에서 15 초 장기기억 (long-term memory) 30 초 이상- 인지 - 기억 전달경로는 전기 - 화학적 과정 ( 수십

종의 생화학 전달물질이 사용됨 +,-) 반복적 자극에 의해서만 장기 기억화 가능- 인간 인식능력은 단순함 . 복합적 인식은 환경의

산물

실험 (1) 단기 기억

0117456379

결과

•011-745-6379 ( 전화회사 - 국번 - 사무실전화와 동일 )

구조화된 지식 structured knowledge 이 중요

George Miller, “Magic Number of Seven, Plus or Minus Two,” 1956

실험 (2)

9 2 4 1 6 8 5 7 3

해석• 이 숫자 배열은 마방진 magic square• 좌 우열 , 대각선 합이 모두 15• 그런데 숫자가 남은 개수가 적어질수록 대답하는

속도가 느려지거나 틀릴 가능성이 커진다 . • ( 이는 기억력 + 공간 지각력 = 인간의 복합적

인지능력이 그리 크지 않음을 의미한다 .)• 인간은 인지능력의 한계가 있다 . ( ㅓ , ㅡ 발음 ?)

인간의 두뇌 용량은 큰 데 , 인지능력이 제한되는 이유는 ?

• 기본적으로는 작업기억의 제한성 때문 작업기억은 단기기억 ? 의 일종 ( 처리용량의 한계 , 15

초 이내 7-9 개 수자 이상 기억곤란 )• 인지능력 제한의 의미 : 1) 인간의 자연적 판단으로 최적해 발견이 힘들다 .

계산비용을 고려한 최적해라는 개념은 대안들을 알고 있다는 것을 전제하므로 인지능력의 한계라는 점에서 볼 때 어불성설이다 .

2) 인공물를 사용하면 기억용량 -> 실제적 정보처리용량의 대폭적 확대로 최적해를 찾기 용이해진다 . 그러나 인공물 ( 조직포함 ) 도 인간행동의 산물이다 .

2.2 지각 perception자극 -> 주의 ( 선택 )-> 조직화 -> 해석

• 지각과정의 특징 1) 지각은 주의 또는 선택이 있다 . (

정보처리용량의 한계 및 관심 ) 2) 일정한 패턴을 가지고 전달되어야 지각된다 .

( 형태심리학 ) 이는 패턴과 유사하면 인지 가능하다는 의미

3) 일단 지각된 것도 자신의 인지 틀 cognitive frame 에 맞추어 해석된다 .

참고 : 귀인 attribution: 해석의 한 종류 - 행동의 원인을 찾는 과정 내적 귀인 vs. 외적 귀인

지각 과정 상의 오류 ? 들1) 초두효과 primacy effect “첫인상이 중요하다 .” computer ->personal computer ->super-com ->server, mini-sup

er com2) 근접효과 recency effect “ 배우는 (교수는 ?) 마지막 연기에 의해서 평가된다 .”

참고 : 초두효과와 근접효과의 작용관계 : 친숙하지 않은 환경 , 감성적 정보전달에는 초두효과가 , 친숙한 환경 ,

논리적 설득에는 근접효과가 작용이는 감성도 지각에 영향을 준다는 것을 의미 예 : 기분 좋을 때는 안전위주의 판단을 한다 . (“ 부자 몸조심”은 반드시 합리적

선택을 의미하지 않는다 .)

지각과정의 오류들 (3-8)

3) 인지부조화 회피 예 : 나쁜 일의 경우 작은 확률을 무시해 버린다 .

4) 지각방어 = 귀인행동 5) 상동적 고정관념 stereotyping 6) 후광효과 halo effect “노벨평화상 받은 사람 경제도 잘 안다 .” 7) 대비효과 contrast effect 및 유사효과 8) Pygmalion effect 자기 충족적 예언

3. 제한적 합리성 Bounded Rationality

- 노벨 경제학상 수상자 Herbert Simon 에 의해서 제시된 개념

- 인간의 인지능력의 한계로 인해 의사결정시 결정비용이 많이 들게 되므로 , 합리적 선택이 어렵다는 점을 강조 .

- 일정한 만족수준 (satisfaction level) 이상인 간단한 대안을 채택하게 된다는 것

절차• 문제를 발견한다 . • 전체적인 목표 대신 측정

가능한 간단한 하위목표를 생각하여 , 적절한 만족수준을 제시한다 .

• 하위목표를 달성하는 방안 중 가장 편리한 방안을 찾는다 .

• 실행방안을 달성할 적당한 절차를 찾아 업무를 시행한다 .

3.1 문제해결의 심리학정보처리체계의 특징 1) 인간의 문제해결능력은 크게 제한되어 있다 . 2) 인간의 문제해결절차는 병렬적이 아니라

계열적이다 . 하나씩 순서대로 ( 물론 신경세포의 처리방식은 병렬적이므로 전문가는 병렬적 처리가 가능하다 .)

3) 인간은 기본적 처리방식만 기억하지 구체적 처리내용을 모두 장기 기억하는 것은 아니다 . (계산방법을 익히지 , 계산한 내용은 망각된다 .)

4) 문제의 표상에 따라서 문제처리 여부와 결과가 크게 의존한다 .

문제구조와 처리방식1) 계산의 완전성 여부에 따라 계산법 vs. 발견법 heuristic 발견법 도 여러 가지

상황에 따라 다른 규칙을 사용하는 것이 보통임 . contingent decision-making

2) 목표상태에 대한 평가방식에 따라 종합평가방식 vs. 속성별 평가방식 예 : 경제학의 기대효용가설은 선형식에 의한 보상적 종합평가방식 ;

사전적 lexicographic 선호는 비보상적 속성별 평가방식 ( 단 심리학에서는 사전적 선호를 비합리적으로 보지 않는다 . 간편한

판단 방식으로 볼 뿐이다 .)

결정방식의 4 가지 유형 Rowe-Boulgardes-McGrath

복잡화 분석적 Analytical

개념적Conceptual

단순화 지시적Directive

행동적Behavioral

문제분석정도

결정절차 합리적 직관적

결정방식의 4 가지 스타일 ( 행동유형이론 )질문 : 군인은 ? 성공적 CEO 는 ? 자신은 ?

구분 특징

지시적Directive

신속 , 간명한 해결책추구 ; 정보획득 적게 하고 자신의 지위를 활용해 결과달성

분석적Analytical

다량의 정보획득 후 복합적 해결책 강구 ; 최선의 해결책 추구

개념적Conceptual

많은 해결책 고려 ; 미래지향적 , 창의적 방안 추구

행동적Behavioral

조직내의 여러 의견고려 ; 여러 사람을 결정에 개입시킴 .

Simon 의 수단 - 목표 분석 means-end analysis 1) 차이감소 : 목표상태와 현상태 비교하여

차이를 줄이는 방법 채택 2) 하위목표 설정 : 최종적인 목표에 주는

영향을 정확히 알 수 없으므로 , 구체적인 하위목표를 정해서 하위목표를 달성하는 수단 채택

1,2 에 의해 결과적으로 일정한 만족수준의 만족화 satisficing 행동

합리성과 제한적 합리성 비교합리성 제한적 합리성

문제풀이 방법 연산법 , 최적해 구함

발견법 , 일정 만족 수준 이상 간편해 찾음

문제풀이 절차 다양한 대안비교 -> 최적해

일단 찾으면 국지적 최적해라도 안주가능

제약 자원의 제약 ( 정보포함 )

인지능력 ( 정보가 많아도 마찬가지 )

3.2 합리적 의사결정 모형의 문제

실험 예 1> Framing Effect (치료제 개발 투자 ) A 안 : 600명 중 200명 구함 (72% 찬성 ) B 안 : 600명 중 3분의 2 을 못 구함 (28%) 다른 방식으로 소개 ( 가 ) 안 : 600명 중 400명 못 구함 (22% 지지 ) ( 나 ) 안 : 600명 중 3분의 1 을 구함 (78% 지지 ) 실험 예 2> 인지적 오류 contrast effect 실험 예 3> 다른 사람의 영향 S.Asch, 1951, “Effects of Group Pressure upon the Modification and

Distortion of Judgments,” “ 주어진 그림의 막대길이와 같은 것은 ?” 18 개 문제 중 하나 : 5 inch 5, 4, 6.5, etc. control group이 있을 때 3분의 1 정도가 오답에 따라감 .

»이렇게 되면 좋지만 , 실제 이렇게 되기 어렵다 .

월 하숙비 26 만원 , 학교까지 시간 7 분대안 B

좀 더 알아본다 ( 단 , 좀 더 알아보는데 위 하숙집을 놓칠 가능성을 포함해 비용이 발생한다 )

대안 C

월 하숙비 20 만원 , 학교까지 시간 25 분대안 A

내용

< 문제 - 갑 >

< 문제 - 을 >

월 하숙비 24 만원 , 학교까지 시간 25 분대안 B

좀 더 알아본다 .대안 C

월 하숙비 20 만원 , 학교까지 시간 25 분대안 A

내용

집단적 의사결정은 개인에 비해서 더 우월한가 ?

• 장점• 1) 많은 정보• 2) 다양한 해결책• 3) 의사소통 원활• 4) 결정 수용

• 단점• 1) 시간 소비• 2) 의견 갈등• 3) 동조 압력 ( 예 :

“Group-think”)

3.3 집단 수준에서의 제한적 합리성

• Simon 과 그에 동조하는 사람들 Carnegie 모형 제시

• 제한적 합리성에 따른 집단적 의사결정방식• 다양한 문제인지 -> 문제연합 -> 일정 만족

수준 이상 대안 제시

참고 : 집단적 의사결정모형비교 Group Decision-Making

가 . Carnegie model (Simon-Cyert-March) 1) 문제인지과정의 불확실

성 , 처리가능성 한계 2) 문제에 대한 연합 형성

(토의 -협상에 장시간 사용 )

3) 일정 만족수준의 해결책 탐색 ( 간단한 대안 비교 후 결정 )

나 . Mintzberg 의 점증적 의사결정과정

1) 문제인식 : 외부환경변화 또는 내부성과 불만족

2) 대안개발 : 탐색과 고안 3) 대안선택 : 판단 -> 분석 -> 선택

…… > 피드백과정 후 공식화 ( 시행착오 과정 및 점진적 결정 )

실제적인 합리성의 의미 ?

1) 좁은 의미 = 목표 - 수단 최적성 ( 수단합리성 , 도구합리성 )

2) 넓은 의미 “그 사람 합리적이야 !” 가 . 개인의 행동방식이 평균적인 사회통념에 맞다 . 나 . 의견 충돌 시 여러 사람들이 비교적 만족할 만한

해법을 찾는다 . ( 이는 사실상 제한적 합리성 개념에서 말하는 만족수준을

의미하며 , 조직수준에서의 제한적 합리성을 의미함 .)

참고 : 집단적 의사결정 기법

A1. 개인적 의사결정가 . 합리적 의사결정 Rational Decision-

making나 . 제한적 합리성Bounded Rationality다 . 기타 ( 직관적 ?) - 적합성

(Compatibility), - 인지가능성

(Recognition)

과제 : i. 각 이론의 특성을

비교한다 . ii. 인간의 인지이론과 연결시킨다 .

iii. 집단적 의사결정이론의 기초로 삼는다 .

iv. 현실적인 의사결정시 도움이 되는 교훈을 찾는다 .

가 . 합리적 의사결정• 좁은 의미의 합리성 :

의사결정 행동의 고전적 방법 , 경제학에서 주로 사용

I. 주어진 자원을 활용하여 목표달성을 할 때 최대한 목표치를 크게 하는 것 (이윤최대화 )

ii. 목표치가 주어졌을 때 가장

적은 비용으로 목표를 달성하는 방법을 찾는 것 ( 비용최소화 )

• 구체적 과정 1. 문제를 정의한다 . (

문제는 목표와 주어진 자원 , 여건을 찾는 두 가지로 나타난다 .)

2. 여러 대안을 찾아 비교 평가한다 .

3. 최적의 대안을 찾는다 . ( 대안 실행 시 절차도 함 께 고려한다 .)

4. 대안을 실행한다 .

합리적 의사결정 모형의 문제

1) 인간의 인지능력 한계와 편견 실험 예 1> Framing Effect (치료제 개발 투자 ) A 안 : 600명 중 200명 구함 (72% 찬성 ) B 안 : 600명 중 3분의 2 을 못 구함 (28%) 다른 방식으로 소개 ( 가 ) 안 : 600명 중 400명 못 구함 (22% 지지 ) ( 나 ) 안 : 600명 중 3분의 1 을 구함 (78% 지지 ) *다른 문제도 마찬가지 (75% 지방제거 = 25% 지방포함 ) 실험 예 2> 다른 사람의 영향 S.Asch, 1951, “Effects of Group Pressure upon the Modification and Distortion

of Judgments,” “ 주어진 그림의 막대길이와 같은 것은 ?” 18 개 문제 중 하나 : 5 inch 5, 4, 6.5, etc. control group이 있을 때 3분의 1 정도가 오답에 따라감 . 2) 상황의 복잡성과 정보전달 불완전 3) 실행과정에서의 이해관계 충돌조정비용

»이렇게 되면 좋지만 , 실제 이렇게 되기 어렵다 .

실제적인 합리성의 의미 ?

1) 좁은 의미 = 목표 - 수단 최적성 ( 수단합리성 , 도구합리성 )

2) 넓은 의미 “그 사람 합리적이야 !” 가 . 개인의 행동방식이 평균적인 사회통념에 맞다 . 나 . 의견 충돌 시 여러 사람들이 비교적 만족할 만한

해법을 찾는다 . ( 이는 사실상 제한적 합리성 개념에서 말하는 만족수준을

의미하며 , 조직수준에서의 제한적 합리성을 의미함 .)

나 . 제한적 합리성 Bounded Rationality

- 노벨 경제학상 수상자 Herbert Simon 에 의해서 제시된 개념

- 인간의 인지능력의 한계로 인해 의사결정시 결정비용이 많이 들게 되므로 , 합리적 선택이 어렵다는 점을 강조 .

- 일정한 만족수준 (satisfaction level) 이상인 간단한 대안을 채택하게 된다는 것

절차• 문제를 발견한다 . • 전체적인 목표 대신 측정

가능한 간단한 하위목표를 생각하여 , 적절한 만족수준을 제시한다 .

• 하위목표를 달성하는 방안 중 가장 편리한 방안을 찾는다 .

• 실행방안을 달성할 적당한 절차를 찾아 업무를 맡긴다 .

Herbert Simon, Sciences of the Artificial, 1996, 3rd ed.

( 이용필역 < 인공과학의 이해 >)- 인지과학 (cognitive science) 감각기억 (sensory memory) 1-2 초 단기기억 (short-term memory) 6-7 초 장기기억 (long-term memory) 30 초 이상- 인지 - 기억 전달경로는 전기 -화학적 과정 : 반복적 자극에 의해서만 장기 기억화 가능- 인간 인식능력은 단순함 . 복합적 인식은 환경의 산물- 인지를 위해서는 cognitive frame ( 인지 프레임 ) 필

요 : 말하자면 인간지능은 콤퓨터의 인공지능과 유사한 구조 : operating system 없이 인지되지도 장기기억에서 꺼내 쓰지도 못한다 .

실험 (1) 단기 기억

0117456379

결과

•011-745-6379 ( 전화회사 - 국번 - 사무실전화와 동일 )

구조화된 지식 structured knowledge 이 중요

George Miller, “Magic Number of Seven, Plus or Minus Two,” 1956

실험 (2)

9 2 4 1 6 8 5 7 3

해석• 이 숫자 배열은 마방진 magic square• 좌 우열 , 대각선 합이 모두 15• 그런데 숫자가 남은 개수가 적어질수록 대답하는

속도가 느려지거나 틀릴 가능성이 커진다 . • ( 이는 기억력 + 공간 지각력 = 인간의 복합적

인지능력이 그리 크지 않음을 의미한다 .)• 인간은 인지능력의 한계가 있다 . ( ㅓ , ㅡ 발음 ?)

인공물의 세계1. 우리가 살고 있는 세계는 인공물의 세계다 .2. 인공물의 세계는 자연세계의 공유영역 (inter

face) 에 존재한다 . ( 예 ) 비행기 = 연소와 동력 + 양력

o 조직 , 문화 , 인지구조도 인공물의 세계에 존재한다 . 다른 사람이 나와 다른 것은 환경의 영향이다 ; 의사소통을 위해서는 체계적 노력이 필요하다 .

다 . 직관적 ? 의사결정다 -a. Image Theory(Beach & Mitchell) 1 단계 : 양립가능성

(compatibility)? 2 단계 : 대안비교 (profitability) 일단 양립 가능한가를 묻고 나서 대안을 비교하기 시작한다 .

다 -b. 인지우선결정(Gary Klein, Sources of Power: How

People Make Decisions, 1998)

1 단계 : 문제는 전형적인 문제인가 ?

“예”면 실행가능성 검토 후 실행 ; 실행가능성 없으면 다른 실행 안 모색

2 단계 : 전형적 문제가 아니면 정보수집 , 대안비교 후 실행 안 작성

직관적 의사결정론에 따른 프로와 아마의 차이 ( 특성이론에 해당 !)

• 프로 1. 한 가지 안에 집중하면서 실행

시 문제점을 깊이 생각한다 . 2. 실행 시 문제가 발생하면 즉각

이를 고친다 . 3. 주어진 이론보다는 현실에

입각한 타개책을 세운다 . 4. 해결 능력 없을 때 도움을 청하고 , 자신의 능력을 키운다 .

5. 벌 때 많이 벌고 잃을 때 조금 잃는다 .

• 아마 1. 여러 가지 대안을 비교하는데

시간을 쓴다 . 2. 실행 시 문제발생을 인지하지 못하고 계속 자신의 방식을 고집한다 .

3. 주어진 문제해결방식을 고집한다 .

4. 문제를 남의 탓으로 돌리며 , 주위 사람을 괴롭힌다 .

5. 조금 벌었다가 많이 잃는다 .

결정방식의 4 가지 스타일 ( 행동유형이론 )질문 : 군인은 ? 성공적 CEO 는 ? 자신은 ?

구분 특징

지시적Directive

신속 , 간명한 해결책추구 ; 정보획득 적게 하고 자신의 지위를 활용해 결과달성

분석적Analytical

다량의 정보획득 후 복합적 해결책 강구 ; 최선의 해결책 추구

개념적Conceptual

많은 해결책 고려 ; 미래지향적 , 창의적 방안 추구

행동적Behavioral

조직내의 여러 의견고려 ; 여러 사람을 결정에 개입시킴 .

< 복습> 조직론 ( 리더십 )

• 1) 특성이론 Trait approach• 2) 행동유형이론 Behavior approach• 3) 상황적합이론 Contingency approach 현대 조직이론은 ? 의사결정론에서도 마찬가지 :

관건은 -> 가 . 자신의 상황을 파악하는 능력 ( 자신의

위치를 객관적으로 바라보기 ) + 나 . 적합한 결정방식을 찾는 능력 (

결정방식의 실행방식과 밀접히 연결되어 있음 )

A2 집단적 의사결정 Group Decision-Making ( 제한적 합리성 이론과 연결하여 실증적 분석 ; 간단히 )

가 . Carnegie model (Simon-Cyert-March) 1) 문제인지과정의 불확실

성 , 처리가능성 한계 2) 문제에 대한 연합 형성

(토의 -협상에 장시간 사용 )

3) 일정 만족수준의 해결책 탐색 ( 간단한 대안 비교 후 결정 )

나 . Mintzberg 의 점증적 의사결정과정

1) 문제인식 : 외부환경변화 또는 내부성과 불만족

2) 대안개발 : 탐색과 고안 3) 대안선택 : 판단 -> 분석 -> 선택

…… > 피드백과정 후 공식화 ( 시행착오 과정 및 점진적 결정 )

집단적 의사결정의 장단점• 장점• 1) 많은 정보• 2) 다양한 해결책• 3) 의사소통 원활• 4) 결정 수용

• 단점• 1) 시간 소비• 2) 의견 갈등• 3) 동조 압력 ( 예 :

“Group-think”)

B. 방법 및 해결책 : 집단적 의사결정시 문제점

• 문제 :• 1) 실제로 단순문제의 경우에는 개인보다 집단에서 능률이

오르지만 , 복잡한 문제는 집단 속에서 개인의 아이디어가 잘 나오지 않는다 .

• 2) 다양한 의견제시가 되지 않고 동조에 의해서 “집단사고” 경향으로 엉뚱한 결론이 내려지기도 한다 .

• 3) 단순한 문제에는 오랜 시간을 쓰면서 , 막상 중요하고 어려운 문제를 회피하거나 ‘적당히’ 논의하게 된다 .

가 . 집단적 의사결정 기법

나 . 개인 대 집단 - 상황적합성

• Victor Vroom & A.G.Jago, The New Leadership: Managing Participation in Organizations, 1988

• 상황적 조건 :• QR (quality requirement): 기술적 난이도의 중요성• CR (commitment requirement): 구성원의 충성도• LI (leader’s information): 리더의 지식• ST (structure): 문제의 구조화 정도• CP (commitment probability): 실제 잘 따라올 가능성• GC (goal congruence): 구성원의 목표일치 정도• CO (subordinate conflict): 부하들의 다툼가능성• SI (subordinate information): 부하들의 정보 - 지식

결정과정 종류

참고 : G1=둘 합의 또는 집단대표합의 ; D1(delegation)=완전위임

다 . 규칙 대 재량Simon, The New Science of Management

Decision, 1977

문제의 4 가지 유형과 해결방식 Drucker, The Effective Executive, 1966, reprinte

d in The Essential Drucker (2001).

발생빈도특성

계속 발생 가끔 발생

규칙에 의해 처리가능

생산관리 , 재고관리 , 인사평가

합병제의

case-by-case 로 처리

소비자 불만 사고

Effective Decisions (Drucker)• 문제의 유형을 파악한다 .• 규칙을 정한다 = 다른 사람과 마찬가지로

나에게도 적용된다 . ( 예 : 출장비 )• 실행을 할 것인가 아닌가를 파악한다 . 1) 이익이 비용과 위험보다 훨씬 클 때

실행하라 . 2) 실행하거나 실행하지 않거나 하지 ,

중간에 머물거나 타협하지 마라 .

마무리• 인간에 대한 이해 , 의사소통에 대한 이해증진

한다 .( 내공을 쌓는다 )• 규칙을 정하는 것과 재량적으로 정할 것을

구분한다 . • 개인이 정할 것과 집단이 정할 것을 구분한다 .• 다른 사람 ( 점쟁이 제외 ) 에게 맡길 수 있는지 ,

도움을 청할 수 있는지 본다 . ( 권한이양 )

Life-Cycle of CEO구분 창업기 성장기 성숙기역할 개발자 ,

창안 -추진자

조직관리자 장기전략가

결정 스타일 지시적 행동적 개념적필요지식 기술 ,

업계동향경영지식 경제 동향 ,

시대추이만날 사람 기술자 ,

거래처컨설턴트 , 관련업계인사

교수 , 종교인 (사실상 은퇴준비 )