Светлана Нуртазина

Светлана НуртазинаСветлана Нуртазина

КОММУНИКАЦИЯ ПРОВОДНИК КОММУНИКАЦИЯ ПРОВОДНИК ИНФОРМАТИЗАЦИИ, ИНФОРМАТИЗАЦИИ,

или как правильно и эффективно или как правильно и эффективно общатьсяобщаться

(аргументы, инструменты, возможности, ресурсы)


или как правильно и эффективно общатьсяили как правильно и эффективно общаться (аргументы, инструменты, возможности,

ресурсы)

Мы достигли эры пересыщенной информацией,

но мы так и не достигли эры общения.

По всему миру ежедневно отправляется 84 миллиарда электронных сообщения,

но порой во всей этой груде трудно докопаться до тех,

что действительно важны– The Wall Street Journal -



ресурсы)

Средняя служебная записка:• На набросок, написание и

редактирование уделяется - 54 минуты• Стоимость выделенного времени – 12

тыс.тг • Если писать только одну служебную

записку в неделю, то ежегодные расходы составят – 584 тыс.тг

– The Wall Street Journal -



ресурсы)

Поиск ответов на вопросы:• Почему необходимо эффективное

общение?• Как правильно общаться? • Как способствовать распространению

правильной, нужной, полезной информации?

• Каковы наши ресурсы?• Какую пользу мы получим от создания

среды с правильными коммуникациями?



ресурсы)

В чем отличие

Коммуникативности от

Коммуникабельности?



ресурсы)

Коммуникативность - способность системы к передаче и восприятию

информации. Это характеристика качества

ПО, говорящая о ее способности к

взаимодействию с другими программами



ресурсы)

Коммуникабельность:

• Способность, склонность к общению, установлению контактов, связей

• Совместимость, возможность совместной работы, проживания и пр.



ресурсы)

Инструменты для

эффективного

общения



ресурсы)

Платиновое правило общения:Платиновое правило общения:

Обращайтесь с другими так, Обращайтесь с другими так, как они обращались бы сами с собой как они обращались бы сами с собой

• Концентрация на собеседнике, уловить его Концентрация на собеседнике, уловить его настроениенастроение

• Почувствовать эмоциональное состояние Почувствовать эмоциональное состояние собеседника, выяснить причину этогособеседника, выяснить причину этого

• Проявить искреннюю заинтересованность, не Проявить искреннюю заинтересованность, не давая оценокдавая оценок

• Выход на один эмоциональный уровень - Выход на один эмоциональный уровень - СИНХРОНИЗАЦИЯСИНХРОНИЗАЦИЯ



ресурсы)

Будьте наивным слушателемБудьте наивным слушателем



ресурсы)


ВосхищениеВосхищение



ресурсы)



Интерес к персонеИнтерес к персоне



ресурсы)




Ценность Ценность личностиличности



ресурсы)




Ценность Ценность личностиличности

ИнтригаИнтрига



ресурсы)


Конфликт или неприятный разговор:Конфликт или неприятный разговор:

• Выслушайте внимательно – «восхищение»

• Не прерывайте, не извиняйтесь – «интерес»

• Дождитесь окончания «гневной речи» - «ценность»

• Повторите высказанные претензии, перефразировав их – «интрига»



ресурсы)

МАИН – сообщество эффективного МАИН – сообщество эффективного общенияобщения

• Рождение прорывных идей

• Создание культуры, свойственной эпохе информатизации

• Мощный ресурс с не использованным потенциалом

• Сила, ограниченная рамками и правилами

• Источник волны нововведений



ресурсы)

МАИН по клубному принципуМАИН по клубному принципу

• Объединение ученых, исследователей, рационализаторов, творческих людей и креативных бизнесменов

• Еженедельные часовые встречи за завтраком

• Обмен положительным опытом, который улучшил результаты и повлиял на эффективность компании

• Опыт в области технологий, рационализаторства, управления, взаимоотношения, работы с клиентом и пр.



ресурсы)

Три составляющие Три составляющие клубного общенияклубного общения

• Интеллектуальная

• Организационная

• Материальная



ресурсы)

РЕСУРСЫ – члены МАИНРЕСУРСЫ – члены МАИН

• Эксперты для оценки и отбора идей и предложений

• Обучение и развитие навыкам общения

• Управление и администрирование процессами



ресурсы)

Какова польза для членов МАИН?Какова польза для членов МАИН?

• Умение четко, кратко и емко излагать свои мысли

• Трибуна, микрофон для трансляции своих мыслей

• Аудиторию, заинтересованную в реализации идей, оптимизирующих и улучшающих бизнес



ресурсы)

Какова польза для МАИН?Какова польза для МАИН?

• Приобретает статус площадки распространения качественной информации

• Возрастает востребованность и популярность за счет скрупулезного и беспристрастного отбора идей, за счет скорости их обработки

• Высокий конкурс и борьба за право быть представленным и рекомендованным МАИН

• Высокое доверие и репутация



ресурсы)

Какова польза для общества?Какова польза для общества?

• Переход на качественное измерение экономического развития, вместо количественного

• Увеличение доли и степени влияния малого и среднего бизнеса на экономику

• Распространение и укоренение культуры ведения бизнеса, свойственной эпохе информатизации



ресурсы)

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

+7 272 259 9034

+7 701 751 5632

www.abt.com.kz

[email protected]

http://www.abt.com.kz/

mailto:[email protected]

Светлана Нуртазина

Documents

Transcript of Светлана Нуртазина