Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского...

50
Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского государственного университета Тема: «Внедрение системы менеджмента качества в образовательном учреждении» Докладчик АНТИПОВ Дмитрий Вячеславович

description

Тема: «Внедрение системы менеджмента качества в образовательном учреждении». Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского государственного университета. Докладчик АНТИПОВ Дмитрий Вячеславович. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского...

  • :

  • , . , . : () (): : ,

  • 1.1.1. .1.2 , ().1.3 . 2.2.1 .2.2 .

    - , . , . , . . , . , .

  • 1. () 80- 90- . 2. , .3. . 4. .5. ( ), .

  • : .

    , .

    .

    ( ) ( ).

  • ? ; ;; ; ; .

    ?

  • ? :

  • : ( , , .). . . - . . . ?

  • - , , , . , . - , - [IWA 2:2003 - 9001:2000 ].

  • , , . - , , , , , .

    , , .

  • (ENQA)

  • - , . [ 9000:2001]. , . , [ ]. , [ 9000:2001]. .

  • 1. 9000:2000 ( 9000-2001).

  • 9000:2000 .

    9001:2001 .

    9004:2001 .

    4.1 4.2

    5.

    4.

    5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 , 5.6

    6.

    6.1 6.2 6.3 6.4

    7.

    7.1 7.2 , 7.3 7.4 7.5 7.6

    8. ,

    8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

  • 9004 ( 9004) . 9001 ( 9001) . , , , , , . , () 9000 ( 9000) . 19011 ( 19011) , 9000: 2000

  • 9001:2000 9001:2000 . .

    IWA 2:2003 . 9001:2000 ; 2. 9001-2001 . -.

  • 2. ().

    PAGE

    PAGE

    ,

    ,

    :

    1. ;

    2.

    3.

    ( ENQA .1.4,1.5)

    (ENQA .1.1)

    (ENQA .. 1.1, 1.2, 1.3,)

    ,

    (ENQA .1.6)

    (ENQA .1.7)

  • 9001:2000

    ENQA

    4.1

    4.2

    5.

    6.

    7.

    8. ,

    9.

  • 3. .

  • 4. .

  • 5. (EFQM) . 6. (CHEPS) ().7. (VSNU).8. - (HBO Expert Group).9. Baldrige National Quality Award .10. .

  • * %

    2

    16.3

    15.2

    22.8

    10.9

    33.7

    34,8

    1

    5 16.3

    3- 15.2

    1 22.8

    1 10.9

    33.7

    1

    0

    0

    0

    0

    0

    2

    3

  • ,

    6

    20.7

    55.4

    13

    7.6

    16.3

    13,0

    1

    5 16.3

    3- 15.2

    1 22.8

    1 10.9

    33.7

    17.4

    , 53.3

    8.7

    , 15.2

    5.4

    41.3

    31.5

    27.2

    20.7

    , 55.4

    13

    , 7.6

    16.3

    1

    0

    0

    0

    0

    0

    2

    0

    0

    0

    0

    0

    3

    13,0

  • , - 9000:2000. .

    :

  • 1. ISO 9000: 2000 2. 3. 4. 5. 6. 7. , 8.

  • :- ;- ;- ;- .

    :- .

    ?

  • :

    - ;- ; .

    ! :

    - ; (, / , ). - .

  • 2. , : ; ; , ; ; ; ; .

  • 3. . () .

    , , . , , , .

  • 4. , , , ..

    - - , . [ 9000:2000] () , . .

  • 5. , : ; . : , , ; , ; ; .

  • : , , ; ; ; , , : - ; - , .

    6.

  • . . , . : , ; , , ; ; .7. ,

  • . , . : ; ; , ; ; .8.

  • - (PDCA)

  • 1. ;2. ;3. ;4. ;5. ;6. .

  • : - ; - , ( ); - ; - , ; - , .

  • ? .

  • ( ) : ?

  • 1. .2. .2. () . , . , .3. .4. .5. . ?

  • (Vision) - , , , . ( ) . , , , , . (3-5 ). .

    ?

  • 1. ;2. ;3. ;4 . , ;5 . . ?

  • :1. .2. , .. .3. , .. ( 75%).4. , .. , ( ).5. , .. . ( 3 ), (1-3 ) ( 1 ).6. , . ?

  • ?

  • ? .

  • ?

    .. , ..

  • ?

    () .

  • ? , .

  • ?

    *33