Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского...
-
Upload
destiny-butler -
Category
Documents
-
view
71 -
download
8
description
Transcript of Кафедра «Менеджмент организации» Тольяттинского...
-
:
-
, . , . : () (): : ,
-
1.1.1. .1.2 , ().1.3 . 2.2.1 .2.2 .
- , . , . , . . , . , .
-
1. () 80- 90- . 2. , .3. . 4. .5. ( ), .
-
: .
, .
.
( ) ( ).
-
? ; ;; ; ; .
?
-
? :
-
: ( , , .). . . - . . . ?
-
- , , , . , . - , - [IWA 2:2003 - 9001:2000 ].
-
, , . - , , , , , .
, , .
-
(ENQA)
-
- , . [ 9000:2001]. , . , [ ]. , [ 9000:2001]. .
-
1. 9000:2000 ( 9000-2001).
-
9000:2000 .
9001:2001 .
9004:2001 .
4.1 4.2
5.
4.
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 , 5.6
6.
6.1 6.2 6.3 6.4
7.
7.1 7.2 , 7.3 7.4 7.5 7.6
8. ,
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
-
9004 ( 9004) . 9001 ( 9001) . , , , , , . , () 9000 ( 9000) . 19011 ( 19011) , 9000: 2000
-
9001:2000 9001:2000 . .
IWA 2:2003 . 9001:2000 ; 2. 9001-2001 . -.
-
2. ().
PAGE
PAGE
,
,
:
1. ;
2.
3.
( ENQA .1.4,1.5)
(ENQA .1.1)
(ENQA .. 1.1, 1.2, 1.3,)
,
(ENQA .1.6)
(ENQA .1.7)
-
9001:2000
ENQA
4.1
4.2
5.
6.
7.
8. ,
9.
-
3. .
-
4. .
-
5. (EFQM) . 6. (CHEPS) ().7. (VSNU).8. - (HBO Expert Group).9. Baldrige National Quality Award .10. .
-
* %
2
16.3
15.2
22.8
10.9
33.7
34,8
1
5 16.3
3- 15.2
1 22.8
1 10.9
33.7
1
0
0
0
0
0
2
3
-
,
6
20.7
55.4
13
7.6
16.3
13,0
1
5 16.3
3- 15.2
1 22.8
1 10.9
33.7
17.4
, 53.3
8.7
, 15.2
5.4
41.3
31.5
27.2
20.7
, 55.4
13
, 7.6
16.3
1
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
3
13,0
-
, - 9000:2000. .
:
-
1. ISO 9000: 2000 2. 3. 4. 5. 6. 7. , 8.
-
:- ;- ;- ;- .
:- .
?
-
:
- ;- ; .
! :
- ; (, / , ). - .
-
2. , : ; ; , ; ; ; ; .
-
3. . () .
, , . , , , .
-
4. , , , ..
- - , . [ 9000:2000] () , . .
-
5. , : ; . : , , ; , ; ; .
-
: , , ; ; ; , , : - ; - , .
6.
-
. . , . : , ; , , ; ; .7. ,
-
. , . : ; ; , ; ; .8.
-
- (PDCA)
-
1. ;2. ;3. ;4. ;5. ;6. .
-
: - ; - , ( ); - ; - , ; - , .
-
? .
-
( ) : ?
-
1. .2. .2. () . , . , .3. .4. .5. . ?
-
(Vision) - , , , . ( ) . , , , , . (3-5 ). .
?
-
1. ;2. ;3. ;4 . , ;5 . . ?
-
:1. .2. , .. .3. , .. ( 75%).4. , .. , ( ).5. , .. . ( 3 ), (1-3 ) ( 1 ).6. , . ?
-
?
-
? .
-
?
.. , ..
-
?
() .
-
? , .
-
?
*33