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项目客户项目客户装机及维运计划装机及维运计划

项目客户项目客户装机及维运计划装机及维运计划

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装机布署计划装机计划项目

•DP-01: 网络规划及设定计划•DP-02: 号码制定及拨号规则计划•DP-03: VODNET 号码计划•DP-04: MOSA 基本客户需求定义及设定计划•DP-05: PBX 基础数据的建立及规划计划•DP-06: 下车点规划计划•DP-07: 线路工法及验收工单计划•DP-08: MOSA 装机工法及验收工单计划•DP-09: 测试工法及验证计划•DP-10: 稳定测试计划•DP-11: 上线规划•DP-12: 文件系统•DP-13: 教育训练及技术转移

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装机布署计划

网络规划及设定计划总公司建议使用专用语音的频宽 (e.g. VPN)MOSA 的通话回路需求频宽为每路 19.6K分店的频宽需求建议使用 512K/512K 并使用 QOS 配线方式当分据点或总公司网络断线时自动使用中华电信市话备援如作为下车据点的频宽需独立使用语音专用频宽

4装机布署计划

号码制定及拨号规则计划Dialing Plan

1. On-net call ( 各分据点间 )2. Off-net call ( 节费电话 )3. Service call (110,119,0800..)4. MVPN call (PNP 码＜－＞ VoIP码 )5. E-Access call (inbound access)6. 070, 050 Access call

Numbering Plan

1. 传统 E.164 号码2. VODNET 号码 ( 全码或简码 )3. VoIP 群内简码4. MVPN PNP 码5. E-Access 接取码

Routing Plan

1. Phone Book (static/dynamic)2. VODNET route3. Outbound Gateway (GW, TGW)4. MOSA LCR5. PSTN Backup route6. MVPN IN route

Provisioning Plan

1. Phonebook settings2. Prefix settings3. ABBR. code settings4. Softkey settings5. Routing cost settings6. MVPN settings

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装机布署计划

VODNET 号码计划• 每一个 C5 层NETMOSA+ 可接受登

录 1000/3000/6000 或 10000 个设备

MOSA/FONEMOSASIPMOSA/XMOSA

C6

• C6层NETMOSA+ 提供 “登录及查询” 协议，让不同设备也能够登录入网并使用VODNET的服务

VODNET

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装机布署计划

PBX 基础数据的建立及规划计划

PSTN

Phone

Phone

PSTN

FX O

FX S

M O S A 4 6 xxM O S A 4 6 xx

4 4 9 5 4 4 9 6

IP

DISA

P B X

E xec u tive ¤ º½ u

Executive User

交叉模式

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装机布署计划

PBX 基础数据的建立及规划计划嵌入模式

IP

Phone

Phone

PSTNPSTN

FX O

FX S

M O S A 4 6 xxM O S A 4 6 xx

4 4 9 5 4 4 9 6

DISA

P B X

8

装机布署计划

下车点规划计划

9

装机布署计划

下车点规划计划

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装机布署计划线路工法及验收工单计划

ADSL

IP 分享器

IP 分享器连接MOSA

ADSL 连接 IP 分

享器

PC 由MOSA PC 端口接出可

产生 QOS

MOSA 出厂设定值

192.168.1.1

MOSA 出厂设定值192.168.1.

100

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装机布署计划

MOSA 装机工法及验收工单计划

網鈦科技功能測試驗收表

專案名稱： 建置地點：

公司名稱： 聯繫人： 聯絡人手機： 聯絡電話：

VODNET： NETMOSA： IP：

一. 與網鈦客服中心聯絡測試 IP CALL

客戶完成點 客戶完成點 客戶完成點 客戶完成點 客戶完成點 客戶完成點 區部名稱

通過與否

功能項目

上海客服

中心

臺北客服

中心

分機互撥

分機轉接

二. 與網鈦客服中心聯絡測試MOSA外部管理

NAT外部 MOSA WEB MOSA TELNET MOSA FTP

MOSA編號

通過

未通過

三. 電話外線進線測試(測試 10通)

電話號碼 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

接通

未接通

四. 電話外線撥出測試(測試 10通)

電話號碼 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

接通

未接通

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装机布署计划

上线规划一、建置阶段上线时程

任　　务　　名　　称 工作天

0.确认购置 1

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维运计划

维运计划项目 MP-01: 维运客服中心的建置计划 MP-02: 地区基础维运工作 MP-03: 备品计划 MP-04: 地区叫修制度 MP-05: 系统自动备援计划 QRP-A MP-06: 系统稳定度自动预警计划 QRP-B MP-07: 各据点问题自动检测系统计划 MP-08: 标准化答问集

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维运计划

维运客服中心建置计划系统化成立全区维运客服中心，以专业承包方式维护全区 MOSA 系统正常运作。整合地缘交换机厂商达到快速及标准化服务。定期作预防式维护，提升通话质量、延长全区电话设备寿命及降低成本。设立叫修窗口、 Hi-Link 网络点及服务电话并常设专责工程师值机。

客户提出问题

XX 客服受理

SOP 问题处理

解决问题

记录追踪管理

无法处理问题维运客服中心

处理8 hr X 5 day,8 hrs on-site

现场维护备品更换

远程侦测诊断维护

解决问题

客户问题解决

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维运计划

基础维运工作 客户问题提出：客户提出 MOSA 网络电话相关问题 XX客服受理：执班人员 SOP 处理及登记 维运中心处理：问题分析并远程处理 --> 完成叫修派工动作 记录追踪管理：记录申告问题、分类及派工状况并开始追踪管理 远程侦侧诊断或修护：启动远程侦侧诊断或修护 现场服务或维修：派工现场执行备品更换或维修 登录及回报：登录及回报状况

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系统自动备援计划 QRP-A

维运计划

ITSP 備援機房

問題區間 A使用 QRP A 計劃

用戶分公司用戶總公司

ITSP 機房

COCO IP Network

PBX

MOSA IP PBX

E1 TGW

MOSA IP PBX

Administrator

IVR

Administrator

Billing DB

PSTN

Traffic Monitor

Switch

2005年9月30日

品質應變計畫架構圖問題區間 B

使用 QRP B 或 C 計劃

E1 TGW

IVR

Billing DBSwitch

当 问题区间 A 发生问题时 ( 如网络断线、 CPE 断电、 TGW 失效 ..) ，用户拨号后会自动从当地市话局端拨出。

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维运计划系统稳定度自动预警计划 QRP-

B

ITSP 備援機房

問題區間 A使用 QRP A 計劃

用戶分公司用戶總公司

ITSP 機房

COCO IP Network

PBX

MOSA IP PBX

E1 TGW

MOSA IP PBX

Administrator

IVR

Administrator

Billing DB

PSTN

Traffic Monitor

Switch

2005年12月23日

品質應變計畫架構圖問題區間 B

使用 QRP B 或 C 計劃

E1 TGW

IVR

Billing DBSwitch

当 问题区间 B 发生问题时 ( 如平台网络断线、 IVR/SW/Billing 失效等 ..) ， traffic monitor 会自动通知 Sys. Admin. 做适当处理。

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维运计划系统稳定度自动预警计划 QRP-

C

当 CPE 发生问题时 (如 CPE 端网络断线等 ..) ， traffic monitor 会收集所有受控之 CPE 之汇整纪录并通知 Sys. Admin. 做适当处理。

ITSP 備援機房

問題區間 A使用 QRP A 計劃

用戶分公司用戶總公司

ITSP 機房

COCO IP Network

PBX

MOSA IP PBX

E1 TGW

MOSA IP PBX

Administrator

IVR

Administrator

Billing DB

PSTN

Traffic Monitor

Switch

2005年12月23日

品質應變計畫架構圖問題區間 B

使用 QRP B 或 C 計劃

E1 TGW

IVR

Billing DBSwitch

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各据点问题自动检测系统计划维运计划

使用 [ MOSA View 网管软件 ] 监控各主要据点设备 (MOSA 4604/8/16/30/60/120) 网络状态及设定参数。自动检测各主要据点设备并回报异常状况。以系统性作法降低整体维运成本并提高用户满意度。

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标准化答问集维运计划

于系统上线并调适完毕后，提供此标准化答问集给各终端用户。 其内容包括 [ 标准拨号方式 ]、 [ 号码速查表 ]、 [ 简易故障排除程序 ]、 [ 问题反映程序 ] 等。以系统性作法降低整体维运成本并提高用户满意度。