Сахалинская региональная общественная организация

«Комитет по защите прав потребителей»

АНАЛИЗ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ

ТУРИЗМА

председатель Комитета по защите прав потребителейГабайдулина Юлия Генриховна

Виды туризма:

Туристическая деятельность в Российской Федерации регулируется:

Федеральный закон Российской Федерации в ред. 27.12.2009 N 365-ФЗ

«Об основах туристической деятельности»

Воздушный кодекс РФ в ред. От 30.12.2008 г. № 309-ФЗ

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены

Постановлением Правительства РФ 18.07.2007 № 452

Новые правила воздушных перевозок (Минтранс РФ)

Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами:

1) туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах;2) возросший спрос на тур.услуги способствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников.

Основные категории жалоб в туризме:

Недостоверная реклама

Дополнительные денежные

сборы

Нарушение права потребителя на

безопасность услуги

Низкий уровень сервиса

Наилучший для клиента и турфирмы способ улучшения взаимоотношений - саморегулирование.

Другим вариантом регулирования туристской деятельности должно стать усиление контроля над турфирмами и качеством турпродукта путем создания различных объединений и ассоциаций туроператоров, турагентов (например, МАТА, РАТА, АСТУР) и других предприятий туристской отрасли.

Систематизировать регулирование туристской деятельности можно с помощью превентивных и корректирующих мер. К превентивным мерам относится соответствие турфирмы условиям лицензирования, а турпродукта - условиям сертификации. К корректирующим мерам, или мерам защиты, относится контроль над соблюдением прав потребителя.

Оптимальным вариантом регулирования туристской деятельности можно признать сочетание государственного регулирования и саморегулирования.

Спасибо за внимание!

Сахалинская региональная общественная организация

«Комитет по защите прав потребителей»