АНАЛИЗ обращений граждан, поступивших в министерство здравоохранения Астраханской области за 2013 год

49,1 %

38,9 %

12%

Количество обращений, поступивших в вышестоящие организации - 1182

Количество обращений, поступивших в МЗ АО - 935

Прочие

Количество обращений граждан, поступивших в вышестоящие организации и в МЗ АО

2012 год 2013 год0

500

1000

1500

2000

2500

439 404

1819 1998

12 5

ПредложенияЗаявленияЖалобы

Письменные обращения граждан, в том числе жалобы, заявления, предложенияВсего в 2013 году поступило 2407 письменных обращений граждан, в 2012 году – 2270.

Количество жалоб на отдельные ГБУЗ АО, поступивших в 2013 году

 

Название ГБУЗ АО

Количество жалоб

Всего

В т. ч. жалоб

Количество обоснованных жалоб

Обоснов/необосн.1. ГБУЗ АО «Городская клиническая больница № 3 им. С.М.

Кирова»»37 21 16

2. ГБУЗ АО Александро- Мариинская областная клиническая больница

33 11 22

3. ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 3» 27 9 18

4. ГБУЗ АО «Городская поликлиника№ 1» 22 8 145. ГБУЗ АО «ССМП» 18 8 10

6. ГБУЗ АО «Городская клиническая больница № 4 им. В.И. Ленина»

14 7 7

7. ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 2» 14 6 88. ГБУЗ АО «Икрянинская РБ» 16 6 109. ГБУЗ АО «Харабалинская РБ» 9 6 3

10. ГБУЗ АО «Клинический родильный дом» 6 6 -

11. ГБУЗ АО «Ахтубинская РБ» 12 4 812. ГБУЗ АО «Енотаевская РБ» 10 4  13. ГБУЗ АО «Наримановская РБ» 6 4 2

14. ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 5» 17 4 13

15. ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 8 им. Н.И. Пирогова» 9 3 6

16. БУЗ АО «Городская поликлиника№ 10» 10 3 7

17. ГБУЗ АО «Областная клиническая психиатрическая больница» 22 3 19

18. ГБУЗ АО «Красноярская РБ» 4 3 1

Содержание обоснованных жалоб,

поступивших в министерство здравоохранения в 2013 году

18

38

1486

12

2

16

135

качество оказании медицинской помощи в амбулаторно- поликлинических учреждениях-18

качество оказания медицинской помощи в стационарах- 38

нарушение медицинской этики и деонтологии, халатное отношение к служебным обязанностям- 14

недостатки в оформлении медицинской документации- 8

нарушение лицензионных требований и условий- 6

недостатки в организации лечебно- диагностического процесса в амбулаторно- поликлинических учреждениях- 12

по вопросам лекарственного обеспечения- 2

ненадлежащее исполнение должностных обязанностей- 16

недостатки в организации лечебно- диагностического процесса в стационарах - 13

Всего в 2013 году поступило 404 жалобы, в том числе 132 обоснованные, в 2012 году- 439 жалоб, в том числе 223 обоснованных.

16,8%

25,8%

8,8%12,4%

1,9%

5,1%

6%

0,4%2%

4%

16%

1% 1%

Содержание заявленийПомощь в обследовании, лечении- 335 (16,8%)

Организация медицинской помощи в учреждениях здравоохранения- 514 25,8%)

Лекарственное обеспечение-176 (8,8%)

Благодарность медицинским работникам- 247 (12,4%)

компенсация денежных средств за оказанные услуги- 38 (1,9%)

Вопросы стойкой и временной утраты трудоспособности- 94 (4,7%)

Кадровые вопросы- 120 (6%)

Протезирование-8 (0,4%)

Санаторно-курортное лечение- 40 (2%)

Выделение квоты на ВМП и СМП- 72 3,6%)

Иные- 311 (16%)

Работа регистратуры поликлиники- 22 (1,1%)

Оказание мат. помощти- 21 (1,1%)

Всего в 2013 году поступило 1998 заявлений, в 2012 г. - 1819 заявлений

Результаты рассмотрения заявлений

Series10

500

1000

1500

2000

2500

1353

0 0

296

0 0

74

0 0

Прочие

Благодарности

Переадресовано по принадлежности

Положительное решение поставленных в обращениях вопросов

Даны разъяснения

Устные обращения гражданВсего в 2013 году поступило 4710 устных обращений

49%

22%

1%

6%

7%

2% 10%

0% 1% 1% 2% Оказание помощи в лечении, обследовании и консультации

Лекарственное обеспечение

Кадровые вопросы

Работа регистратуры, запись на прием к врачу

Вопросы стойкой и временной утраты трудоспособности

Оказание платных услуг

Прочие

Протезирование

Благодарности

Запись на личный прием к министру

Оказание ВМП и СМП