ツイッターで変わるインターネット新時代

良政会講演会

◆ 講師　起業家アソシエーション プロジェクト８　代表　辻村泰宏

有限会社 辻村商店 専務取締役

【製作・著作】　オフィス　プロジェクト８　セミナー事業部複製・再販売・オークションへの出品を禁じます

ツイッター　本体

Hoot Suite （フートスィート）など　便利なアプリケーションが無料で多数

Softbank 2010 Summer 資料より抜粋

インター ネットの普及状況

• インターネットの利用者数は　９，０９１万人

　　人口普及率は 75.3 ％。• インターネットの利用者数は、　　対前年比　 280 万人増　資料　総務省平成 20年「通信利用動向調査」

◆ 平成 21 年 11 月～ 12 月　アスキー総研「 Twitter 利用実態調査」

ツイッターの平均利用率３．７％　３３６万人

◆ 平成 22 年 1 月 18 日～ 20 日㈱富士通総研「ツイッター利用状況調査」

ツイッターの認知率７０．２％ツイッターの利用率８．２％　７４５万人

資料出典「週刊ダイヤモンド」 1 月 23日号

ニールセン・オンライン (Nielsen Online)インターネット利用動向調査「 NetView 」 2010 年 3 月

ネットレイティングス株式会社

リーチとは特定の Webサイトが、あ る期間内にどれだけの人に閲覧されたかを示す値

Softbank 2010 Summer 資料より抜粋

Softbank 2010 Summer 資料より抜粋

Softbank 2010 Summer 資料より抜粋

Softbank 2010 Summer資料より抜粋

ソフトバンクモバイル

新商品14 機種に

ツイッター標準装備

ツイッター を導入した企業の半数が「効果が出ている」モバイルマーケティングデーター 研究

所「企業での Twitter 導入に関する意識調査」

2010 年 4 月 19 日発表

キャズムアーリーアダプター市場とアーリーマジョリティ市場の間の“深い溝”（出所：『キャズム――ハイテクをブレイクさせる「超」マーケティング理論』）

ツイッターとは、何か？• １４０字のミニブログその特徴は？

・リアルタイム性→・双方向性→・速報性→・属人性→リアルタイム性、 SNS （ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の「 mixi 」と対比。違いの一例、「 mixi と Twitter は数分か数秒の違い」書き込みへの反応は、mixi では早ければ 5 分程度である一方、 Twitter では早ければ数秒後。

ブログ・ツイッターは双方向のメディア

ソフトバンク孫正義氏

フォロー数53 名

フォロワー数

( ファン )284,667 名

4 月 18 日 22 時 30分

ツイッター　　コミュニケーションのツール

フォローファ

ン

フレンド

ツイッターで出来るマーケティングとは？

• タイムセール• キャンペーン• クチコミ

• アンケート調査• アフターサービス Q&A• 個客対応

アフター・サービス顧客満足リピー

ター

集客・販売・ PR

市場調査　顧客ニーズ

どこが違う？・ HP ＆ブログ• 砂漠の真ん中のコンビニ• 太平洋の小島の書店

買いたい商品をお店に買いに行く

・ツイッター• 商店街の八百屋さん• 商店街の魚屋さん

大学のキャンパス学校の廊下

親しい店員さんに呼止られ思わず買ってしまう

タイムラインは商店街の人の波？

マスメディアとソーシャルメディアのメリットマスマーケティング出来なかったことを

ソーシャルメディアマーケティングで実現する

マスマーケティング

• 不特定多数の視聴者や読者に告知することが容易

• 短期間で認知拡大が可能• 広告の内容を調整できる• 視聴者や読者は受身• ＣＭに対して寛容

ソーシャルメディアマーケティング

• 特定の利用者と双方向でのコミュニケーションが可能

• 中長期的に利用者との良好な関係の構築ができる

• 利用者の本音が聞ける• 利用者間でのクチコミが想像以上に拡がる可能性がある

何のために？導入するのか• 情報収集 or情報発信• 集客（ネットショップ・自社サイト or 実店舗 )• ブランディング（自社のブランド化）• お客様サポート　　デルコンピューター• 社内連絡　　ソフトバンク• 学校　　　　　青山学院大学ほか• 政治　　　　　オバマ大統領　• 人材採用　　ＥＣナビ

注目すべきキーマンソフトバンク孫正義氏超スピードでUstream

スタジオ設立を決定　 togetter.com

日経ビジネス　 twitter 　ツイッター会社と仕事はこう変わる（４月３０日発売より）

ソフトバンク４月２７日決算説明会　ユーストリーム生中継

デジタル情報革命

ユーストリーム　生中継動画配信

Softbank 決算発表会資料より抜粋

◆ 売上増加事例　デル　全世界　約６００万ドル（５億４０００万円）

アメリカ国内　３００万ドル超　 2008 年～

◆ 成功事例　ツイッターの達人集団！米ザッポスダイヤモンドオンラインから抜

粋

フォロワー 170 万人■ 全社員の 3 分の 1 以上がアカウントを持つ！新入社員にはツイッターのトレーニングも■10 のコアバリューさえ守れば社員は自由にツイートできる

1 ）サービスを通して WOW （と言いたくなる体験）を届ける 2 ）変化を受け入れ、変化をドライブする 3 ）楽しさと少し変わったものを 創造する 4 ）冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ 5 ）成長と学習を探究する 6 ）コミュニケーションによりオー プンで正直な関係を築く 7 ）ポジティブなチームとファミリーの精神を築く 8 ）より少ない資源でより多くの成果を 9 ）情熱と 強い意志を持て10 ）謙虚であれ

◆ 徹底した顧客重視のコミュニケーション

顧客との電話を早く終わらせるプレッシャーはなく、むしろ顧客が納得いくまで何時間でも話すのがよいとする企業文化。◆ オープンに公開する習慣

■ 途切れることのない顧客体験とエンゲージメント

エンゲージメントとは個人が目指す成長の方向性と組織が目指す成長の方向性がどれだけ連動している関係なのかを表す。組織に対する「忠誠心」を発展させた様な概念。

◆ タイムセール事例ニューヨーク　移動式屋台

★ 移動式屋台の事例マンハッタンに３０台以上ある屋台ベルギー・ワッフルを販売するトーマス・デギーストさん

これまで移動式屋台はＨＰで顧客に販売時刻と位置情報を告知。ツイッター使用後は、６０００人を超

える顧客に「８番街５６丁目・・」と販売先と時

間をツィート。情報伝達がスムーズになり来客増売上増へと

◆ 顧客満足事例　ジェットブルー航空フォロワー 160 万人

★ 顧客に驚きと感動を与えるジェットブルーのツイッター対話術

・空港カウンターで待つ乗客にすぐ対応・電話できる場所をアドバイス・席の問題に対応・車椅子の手配★ 常時ツイッターをモニター（監視・観察）

率先して顧客をフォローし語りかける★ 権限委譲と組織横断体制が成功カギ• マーケティングに限ることなく、顧客コミュ

ニケー ションのためにツイッターを活用。• 従来の手法よりも気楽に対話でき、非常に素

早く対応できる点を重視。• モニターする（ monitoring ）、エンゲージメ

ントを高める（ engaging ）、知らせる（ informing ）、人 間性を示す（ humanizing ）が大切

コーポレート・コミュニケーション・マネジャーモルガン・ジョンストン氏

◆ 顧客をファンに！「かと吉 」テーブルマーク社

■目的・目標の設定「目的」　なぜ何のため、と表現すると目的に近づきやすい「目標」　目的を達成するためのそれぞれのマイルストーンに おける状態■企業にとっての成果とは１ 業績 ２ よりよい仕組み ３ 人財育成 ４ CS 顧客満足 (感動レベル）５ ES 社員満足

テーブルマーク社の場合「目的」うどんのコミュニティーを構築する上で、お客様との信頼関係が向上して　　　　　　ライフタイムバリューの最大化に貢献する「目標」生活者が TM 社に愛着を感じている状態

メーカーは最終消費者とのコミュニケーション手段を持っていない魔法の言葉とは？

B 　 to 　 B

商品サービス技術

ノウハウ

商品・サービス・技術

顧客ニーズ・シーズ

売上増加成功事例　フジヤカメラ

フジヤカメラ twitter

フジヤカメラ本店　中野駅北口

フジヤカメラは、なぜ成功したのか

ツイッタースタート• ２０

０９年 7月 24日

WBS2009 年

8 月 26 日YouTube2603 人

9 月 29 日

2009 年9 月末

通販サイトアクセ

ス3割増

売上2割増加

日経MJ

11 月 23日

1面トップ

ツイッター特集

日経MJ

4 月 19日

11面掲載

6029 人

フジヤカメラの新聞掲載記事

◆直販事例　 PHP ビジネス出版＆クロスメディア出版

Q始めたのはいつ頃、どんな経緯で？• （１） twitter を始めた時期→ 2010

年１月末頃です　（２）経緯→不況で物が売れない、ならば編集者自ら本を宣伝して歩こう、そして、ネット 時代で「指名検索、指名購入」してもらうためのブランドを制作者自ら作ろうと思ったからです。

Q心掛けていることは？• (1) 個人や企業を批判したり貶める

ツイートはしない　（２） PHP 研究所らしさを忘れない　（３）仕事で使っているという意識を忘れない　この３点が原 則だと考えています。　太田智一

ツイナビ公認アカウントの取得

キャンペーン事例　勝間和代さん

金スマ告知

ブログ• 教材

販売キャンペーン

• 告知

HP• 自社

サイト

• 販売

5 月 19 日 1： 15

376,311 フォロワー数19,645 フォロー数4 月 16 日１２：０６345,638 フォロワー数15,490 フォロー数1 月 7 日258,395 フォロワー数

キャンペーン・タイムセールの方法・ブログ　　　　　　　・ HP・ツイッター

ツイッターキャンペーンタイムセール

の告知短縮 URL

フォロワー数

ブログでキャンペーン

の内容説明自社サイトへ

　　キャンペーン　

　　商品の販売　　タイムセー

ル　　　　　実施

◆ 人材採用事例　 ECナビ　日本経済新聞平成２２年２月２３日　　　　　ウェブサイトエキスパート２９号　

人材採用での活用法• フォロワー 100 名の新卒者を 10 人採用す

れば、単純計算なら 1000 人へ情報伝達が可能になる

• フォロワー 1000 名 ×10 人なら 1 万人• アメリカでは、すでに広報担当者・マーケ

ティング担当者と同様に、ツイッター担当者の求人がある

マスメディア

• 新聞・雑誌

• ＴＶ・ラジオ

ソーシャルメディア

• ブログ

• ツイッター

企業

• 自社サイト

• ＤＭ・小冊子

クロスメディア・マーケティングミックス

利用者顧客

広告・ＣＭ

パブリシティ記事

日本経済新聞平成２２年３月３１日中日新聞３月２３日

ツイッター報道の注意点BBC ワールドニュース３月９日　　　　　　　　　　　　静岡新聞４月１１日

江川紹子さんブログより抜粋 http://www.egawashoko.com/c006/000320.html

河野武さんのブログより抜粋　 http://ow.ly/1yODN

なぜ今がチャンスなのか？• 大企業は意思決定に時間がかかり迅速に

対応できない• すでにネットショップやブログで成功している企業・商店は、成功体験があるがゆえに、新たな行動を起こしにくい

• 各社が様子見をしている今、行動を起こせば、先行者利益を得やすく、マスメディアの注目も集めやすい

今がチャンス！即実行！！ツイッターは、アメリカでは数多くのビジネス・マーケティングで目に見える形での成果を上げています。

ところが、日本では、誰の目にも分かりやすい成功事例は、まだ少なく各社、模索している最

中です。今、成功すれば、一躍マスメディアに注目されそれと同時に成功への道が開かれます！ツイッターと言う「新幹線」に乗るのか、見送

るのかを決めるのはあなたです！