香格里拉實習成果報告

班級 :健五甲學號 :0975106031

姓名 :林佳瑩

香格里拉實習成果報告 這次很開心可以撕榜到香格里拉，我選的是活動組，

透過面試確定我錄取了，七月一號開始進入香格里拉實習，透過職前訓練來認識香格里拉公司經營理念與目標，在上課的過程中瞭解各個部門的工作性質，但也在這次上課中我才發現，原來我是被安排到”櫃台”這個職位，因為櫃台是第一線面對客人的工作，所以要非常瞭解農場裡的大小事。

香格里拉實習成果報告 　 剛開始以為櫃台是個光鮮亮麗又輕鬆的工作，但是

正式上班第一天我就打翻這個觀念，櫃台是個吃力不討好的工作，要頭腦清晰、思緒清楚，反應要快、脾氣要好、面帶微笑、腰要軟、嘴要甜。

　　上班不能有自己私人的情緒，客人刁難無理不能生氣

還要道歉，直接面對主管要接受主管的任何批評指教。 　實習時我非常不能適應，要記要背的東西太多，不像

餐廳那種有一套自定的流程，在櫃台只能遇到事情馬上處理，因為面對每種不同的客人，處理方式也都不同沒有所謂的上班流程。

香格里拉實習成果報告　兩個月的時間說長不長說短不短，但是讓我在這次實習學到

很多也改變很多，學到很多櫃台應對的經驗，被主管教訓的經驗，被無理客人刁難的經驗，也讓自己的心態改變，不是遇到任何事情都可以向對方解釋，不是任何人都可以再給你一次機會，不可以把自己的情緒影響到客人的品質，因為客人第一次來第一次面對我這個人，所以他不會管你是否被主管罵，是否昨天跟朋友吵架，他來就是要享受對好的對待，如果他覺得服務沒有到他的標準，他隨時都會發飆生氣，在客人責罵程中沒辦法解釋因為客人會聽不下去，這也可能是你與客人對後一次見面機會，就會因為你自己的態度而決定客人下次是否會在過來玩的機會，所以這真的是個吃力不討好的工作。

香格里拉實習成果報告　在櫃台最大的動力，有他們陪伴讓我在實習當中遇到

不如意或被客人刁難的時候，都是他們陪我度過安慰我。　　

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