保险行业移动查勘项目介绍

（客户经理交流使用）

中国联通山东省分公司2010年 6 月

目录

行业现状行业现状

业务演示业务演示

企业介绍企业介绍

移动查勘业务介绍移动查勘业务介绍

3

公司简介

•服务范围

•网络情况

从传统的语音通信、电路出租等基础通信拓展至互联网、信息化、服务外包、广告传媒、系统集成等新型领域，山东联通已成为名副其实的全业务运营商。目前本地电话用户突破 2100 万户，移动电话用户突破 1700 万户，宽带用户突破 650 万户。

公司拥有功能完善、覆盖全省、通达全国的 GSM 网络、宽带网络和本地电话网络，本地电话交换总容量突破3100 多万线，移动网络容量 1900 万线；城市实现光缆全覆盖，农村光缆入村率达到 92% ；宽带网覆盖全省所有市、县、乡和行政村，全面实现了“村村通宽带” .

WCDMA 优势分析

 

TD-SCDMAHSPA

CDMA20001XEV-DO

WCDMAHSPA

系统成熟度 较弱 一般 较强

全球漫游能力 较弱 一般 较强

优化经验 较少 较强 较强

速率 ( 下行为例 ) 2.8Mbps

3.1Mbps(Rev A) 14.4Mbps

高速移动性能 较弱 较强 较强

产业链成熟度 较弱 一般 较强

2G 现 有 用 户群 很多 一般 较多

2G/3G 网络互操作 一般 较强 较强

WCDMA特点与优势：宽、广、优、廉

115 个国家 ,264 张网络，提供充足的漫游保证截至 08 年底 , 全球用户规模已达 2.9 亿，占全球 3G 用户的 71.3%;

115 个国家 ,264 张网络，提供充足的漫游保证截至 08 年底 , 全球用户规模已达 2.9 亿，占全球 3G 用户的 71.3%;

WCDMA 拥有完整的产业链，有 164 家终端制作商提供 2000 多款商用终端， 其中支持 HSPA 的终端达 450 款， WCDMA 终端在外形、性能和种类选择上优势突出。

WCDMA 拥有完整的产业链，有 164 家终端制作商提供 2000 多款商用终端， 其中支持 HSPA 的终端达 450 款， WCDMA 终端在外形、性能和种类选择上优势突出。

3G iPhone

Nokia N78 Nokia N95MOTO V9

三星 G810 三星 Omnia 索爱 X1

Nokia E71

丰富多彩的业务丰富多彩的业务

可视电话可视电话

手机报手机报

MMSMMS

手机电视手机电视

手机上网手机上网 炫铃炫铃

彩信

手机邮箱手机邮箱

3G 业务的丰富应用

无线上网卡无线上网卡

移动电子商务移动电子商务

手机音乐手机音乐

手机搜索手机搜索

即时通信即时通信

移动监控应用

公安 消防

长途客运

危险品车

采砂船

移动查勘

铁路机车

出租车

公交巴士

目录

行业现状行业现状

业务演示业务演示

企业介绍企业介绍

移动查勘业务介绍移动查勘业务介绍

行业现状—定损业务流程行业现状—定损业务流程

定损

理赔

展业

保险行业三大核心业务 保险公司定损理赔流程

定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、

效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获

得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；

保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的移动查勘、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。

行业现状——目前定损模式存在的问题

业务量大 满意度低

骗保率高人员成本高

无异地定损 纠纷多

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事故数量剧增，定损人员紧张，运营成本加大；定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户不满；定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔纠纷。

行业现状——信息化需求分析2010年 4 月，山东省财险公司共实现保费收入 103亿元，其中车险 72亿元，占 70%；综合赔付率 41%，而车险赔付率在60%以上，甚至有的分公司赔付率达 100%

保险公司数量日益增多，各大保险公司竞争激烈，通过各种手段吸引客户

随着汽车保有量的增加，车险事故增多，车辆定损业务急剧增加

5000元以下案件占 80%以上

全省车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂大约有800家，全省每年共发生约 20万起定损案件

车险市场一直处于亏损状态，到 2009年才实现盈利；但其创造的现金流却让保险公司争先恐后进入该市场，用投资收益弥补承保亏损，获得较高的投资收益。

车险市场有 15%—30%的案件无法保证真实，骗保金额约占支付赔款的 10%，是利润额的 5倍。

行业现状——移动查勘项目意义

为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率缩短定损时间，提升车险理赔处理效率棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率定损员集中管理，统一定损标准

保险公司

节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；

出险客户

为授权汽修厂或 4S店带来持续稳定业务收入；加强授权汽修厂及 4S店与保险公司的合作关系；增强宣传力度，提高 4S店及修理厂的服务与声誉。

汽修厂或 4S店

远程定损

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目录

行业现状行业现状

业务演示业务演示

企业介绍企业介绍

移动查勘业务介绍移动查勘业务介绍

业务介绍——业务简介

业务介绍——业务特点

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业务介绍——系统功能分析及结构设计

定位跟踪定位跟踪 智能调度智能调度

远程控制远程控制

异常报警异常报警

报表统计报表统计

任务接收任务接收 现场查勘现场查勘 车辆定损车辆定损 财物定损财物定损

医疗查勘医疗查勘 赔案查询赔案查询保单查询保单查询

图片压缩图片压缩 影像上传影像上传

现场草图现场草图

蓝牙打印蓝牙打印

GPS 地图定位系统 移动定损系统

报案接口 派工接口案件任务接口 案件信息接口 保单接口

查询接口 影像接口 查勘定损接口

查勘员管理查勘员管理

终端管理终端管理

排班管理排班管理

机构用户机构用户

案件统计案件统计

操作日志操作日志

版本管理版本管理

版本管理版本管理

移动中间件移动中间件 移动数据系统移动数据系统 运营管理平台

车险现场查勘功能结构

数据层接口数据层接口界面层接口界面层接口

接口层 接口层

自定义解析平台自定义解析平台

用户激活用户激活 版本下载版本下载

配置系统

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业务介绍——查勘、定位与调度管控主要功能：查勘、定损员分区域管理、工作状态直观显示、定损员位置实时定位、调度任务直观指派、查勘、定损案件全信息发送

查勘区域划分

查勘、定损员位置定位

查勘、定损员工作状态展示

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业务介绍——查勘、任务接收及案件提醒

调度人员派发查勘任务后，查勘员同步会在手机中收到查勘任务信息，登录系统后即可查看调度任务详情，并对案件进行查勘。

任务查询： “速看”快速了解任务状态

任务查询： “速看”快速了解任务状态

状态标的信息一目了然状态标的信息一目了然 联系客户联系客户

设置到达时间设置到达时间

接收任务接收任务

阅读任务内容 阅读任务内容

客户意见客户意见 取消任务取消任务

到达现场开始查勘到达现场开始查勘

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业务介绍——案件查勘

查勘内容均由新车险理赔系统关联和系统采集，查勘员仅需简单的点选即可完成案件查勘。系统可对标的车、被保险人、三者车、物损财产等事故现场进行勘察，业务操作流程与新车险系统一致。

查勘录入完成后点“提交”保存数据至服务器上。

查勘录入完成后点“提交”保存数据至服务器上。

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业务介绍——查勘、影像资料采集

使用手机查勘系统拍照功能对事故现场和人车进行影像资料采集，系统会在影像资料采集过程中自动记录照片拍摄位置及拍摄时间，规避道德风险。拍摄后的照片采用封闭式多线程网络上传通道，实时将照片上传至新车险系统，可充分保障照片的可信度和杜绝虚假照片的流入。系统拍摄 640x480像素的清晰照片，可完全满足查勘影像资料采集要求。

影像处理功能影像处理功能

业务介绍－现场定损流程

发生车祸通知保险公司

保险公司定损中心

通过GPS确定最

近

的勘查车或勘查员

使用 PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场

勘查车到达现场通过 3G手机、 3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心

将定损金额通过短信或彩信发到车主手机

车主回复确认短信

通过 3G上网本将相关单据打印给客户

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业务介绍——流程对比（传统查勘定损）

报案和调度

查勘 定损 复查 核损

车辆出险

95529 车主报案

95529 接警与调度

保险公司

核赔结案

车辆修复完毕

对修复车辆进行查勘

结果录入

生成理赔单

勘查车到达现场

进行现场勘查填写勘查单

勘查结果统一录入

4S 店

车辆定损及拍照

定损结果录入

根据定损项目修车

报案和调度 查勘 定损 复查

手机提示查勘员任务

车辆出险

车主报案

接警与调度

车辆修复完毕

生成理赔单

核损

根据定损项目修车

移动查勘中心

保险公司

核赔结案

查勘车到达现场

拍照 / 资料上传

预审岗预审资料 , 判断是现场移动定损还

是移动查勘 ?

勘查车到达现场

拆检点定损

MSTP/SDH

事故现场定损

WCDMA

业务介绍——流程对比（ 3G 查勘定损）

业务介绍——业务效果一

实施前：一辆定损车配司机、勘查员、定损员共 2 人

实施后：一辆定损车配司机兼勘查员 1 人。　　后台定损中心定损员 1 人。

人员节省： 37.5%

A组 B组 C组 D组

A组 B组 C组 D组

节省人力资源

业务介绍——业务效果二

实施前：处理事故和定损

工作流程、时间长4小时 ~24小时

实施后：现场即时定损 20~40 分钟现场勘查

3G摄像头

3G上网本＋USB摄像头

保险公司定损中心

4S店

车辆损坏图像

定损金额

简化流程

业务介绍——业务效果三

实施前：保险车辆数量多，事故突然大量出现时，勘查人员疲于奔命。

实施后：车主自行拍照上

报现场及损坏情况，无需

勘查人员到场即可定损。

？ ？ ？ ？

保险公司定损中心

4S店

车辆损坏图像

定损金额

自主服务

业务介绍——业务效果四

实施前：不能保留现

场或车辆损坏的证据

实施后：现场及损坏

情况图片及录像资料

即时存储。

保险公司定损中心

保留现场

业务介绍——业务效果五

实施前：路途远且地段分散地区的定

损工作，现场定损工作时间长、效率

低。

实施后：受损车辆自行到当地定点 4S店进行视频定损

定点处理

业务介绍——业务效果六

实施前：保险公司无法了

解维修厂真实工作情况

实施后：保险公司实时

监察车辆修复情况

实时监控

业务介绍——业务效果七

实施前：车主无法了解车辆维修

过程

实施后：车主远程实时察看

车辆修复情况

提高服务质量

手机移动查勘

调度管控系统 效能管控系统

移动移动查勘系统

移动音视频远程查勘定损系统

系统功能扩展

业务介绍——其他功能扩展

系统功能扩展

移动远程承保系统

保费试算 移动承保 验车拍照 移动核保 手机支付

业务介绍——其他功能扩展

系统功能扩展

手机自助理赔系统

自助报案 自助查勘 自助定损 支 付

业务介绍——其他功能扩展

为客户创造价值

谢 谢！

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简单 可靠

实用