آئين تشريفات

مدرساميرحسين اخالقي پور

89پائيز

تشريفات در اسالم ميهمانداري و تكريم در آئين اسالم

آي)ه آل عم)ران مبارك)ه در س)وره 159خداون)د مي محم))د)ص( حض))رت ب))ه ك))ريم ق))رآن خ)دا خل)ق ب)ا را ت)و خ)دا فرماي)د:"م)رحمت تن)دخو )و اگ)ر و) گردان)ي)د و خوش)خوي) مهرب)ا)ن س)خت ب)و)دي )م)ردم) )از گ)رد ت)و) متف)رق ) ب)ر ) نم)و)ده )و عف)و) را) پس )ايش)ا)ن م)ي )ش)دند

ايشان طلب مغفرت كن."

تشريفات براي همه

ه)ر كش)وري داراي آداب و رس)وم خاص)ي اس)ت ك)ه زائي)ده ش)رايط زن)دگي م)ردم آن كش)ور اس)ت. ولي در بين هم)ه ملت ه)ا دارد وج)ود اخالقي مش)تركي اص)ول كلي ك)ه پاي)ه و اس)اس اين اص)ول آن اس)ت ك)ه اف)راد انس)اني تنه)ا ب)ه من)افع و خواس)ته ه)اي خ)ود توج)ه نكنن)د و ب)ا گفتاره)ا و رفتارش)ان احساس)ات ديگ)ران را جريح)ه دار نس)ازند و آنچ)ه ب)ر خ)ود نمي پس)ندند ب)ه ديگ)ران ن)يز

روا مدارند.

:مفهوم تشريفات

كلم)ه مع)ادل را تش)ريفات)رس)مي( دانس)ته ان)د و در واق)ع ب)ه Protocolپروتك)ل

م)راس)مي )گفت)ه م)ي ش)ود )ك)ه ب)ا ش)كوه) برگ)زار اص)ط)الح زمين)ه VIPش)ود). اي)ن د)ر ك)ه ن)يز

كاربرد فراوان دارد مخفف: (people )Very important

person) مهم بس)يار اش)خاص معن)اي ب)ه جايگ)اهي ب)راي اس)تقبال و VIPاس)ت و س)الن

بد)رق)ه و جابج)اي)ي و تران)زيت اش)خاص )مهم از جم)له سران لشكري )و ك)شوري ا)ست.

برنامه هاي تشريفات ميهمان

پ)ذيرايي، مس)افرت، جلس)ات، مراس)م، اين جمل)ه از نمايش)گاه بازدي)د، س)مينار،

مراسم و مجالس است. يكي از اين مراس)م، پ)ذيرايي اس)ت ك)ه ب)ر

دو نوع است:

:پذيرايي ميهمانان خارجي 1

:پذيرايي ميهمانان داخلي2

:الف: برنامه هاي پذيرايي از ميهمانان خارجيتهيه هتلتهيه برنامه غذايي سرويس رفت و آمد)درمواقع ضروري

اتومبيل تشريفات تامين شود( تهيه برنامه و تعيين اعالم محل جلسات با

نظر ميزبان كسب اجازه از اماكني كه مورد بازديد قرار

خواهد گرفتهمراهي گروه در تمامي مدت اقامت)تهيه بليط هواپيما)از طريق واحد تداركات

تنظيم برنامه استقبال و مشايعت درفرودگاه)درصورت لزوم از طريق

پاويون( انجام خدمات گمركي تهيه محل مناسب و تنظيم برنامه وقت

آزاد ميهمان نظارت در امور برگزاري ميهماني هايي

كه واحدهاي مختلف براي ميهمان خود مي دهند

تهيه هداياي مناسب هماهنگي با خبرگزاري ها و رسانه ها

جهت پوشش خبري الزم

ب: برنامه هاي پذيرايي از ميهمانان خارجي:

تهيه برنامه و تعيين محل جلسات)تهيه هتل و خوابگاه)در صورت لزوم تنظيم برنامه پذيرايي در طول مدت

اقامت راهنمايي و همراهي گروه در كليه برنامه

ها تنظيم محل مناسب، جهت ميهماناني كه

ميخواهند با كارمندان سازمان تماس بگيرند

كسب اجازه الزم جهت اماكن مورد نظر

: برنامه پذيرايي از ميهمانان 2داخلي

*تهيه برنامه و تعيين محل جلسات*تهيه هتل و خوابگاه )درصورت لزوم(

*تنظيم برنامه پذيرايي در طول مدت اقامت *راهنمايي و همراهي گروه در كليه برنامه ها

*تنظيم محل مناسب، جهت ميهماناني كه مي خواهند با كارمندان سازمان بگيرند

*كسب اجازه الزم جهت اماكن مورد نظر

مس)افرت از مراس)م ديگ)ري اس)ت ك)هتش)ريفات خ)اص خ)ود را الزم دارد و دو

گونه است:

لف: مسافرت هاي خارجي ا

ب: مسافرت هاي داخلي

الف: سفرهاي خارجي

تهي)ه بلي)ط ب)ا هم)اهنگي دف)تر ت)داركات

وزارت و مربوط)ه وزارت ب)ا هم)اهنگي برنام))ه جهت ))تنظيم خار)ج))ه ام))ور

مسافرت

حضور نماينده تشريفات در سفرهايخارجي باالترين مقام مديريت جهت

انجام امور تشريفاتي

ب: سفرهاي داخلي

تنظيم برنامه سفر مديريت باهماهنگي دفتر رئيس سازمان

تهيه بليط و تعيين محل اقامتبا نظر مديريت سازمان

از ديگر موارد تشريفات مي توان از نمونه هاي زير نام برد:

تشريفات جشنواره ها

- انجام امور تشريفاتي جشنواره ها 1-نظارت بر انتخاب جوايز و تهيه آن 2-برنامه ريزي و برگزاري مراسم توزيع جوايز 3-تهيه كارت دعوت و بروشورهاي مربوط به 4

جشنواره -دعوت از ميهمانان جهت شركت در جشنواره 5

مراس)م و س)اگرد ك)ه عموم)ا توس)طس))ازمانها ي ه))ا عم))و)مي روا)ب))ط

پيگيري مي شود:

مراس)م 1 و س)الگردها از فهرس)تي -تهي)ه ويژه

-تهيه برنامه جهت مراسم افتتاحيه 2و 3 ت)اريخي روزه)اي و اعي)اد -برگ)زاري

سياسي-ارس)ال ك)ارت تبري)ك ب)ه وزارتخان)ه ه)ا و 4

ساز)مان ها )به )مناسبت) هاي) مختلف )

-ارس)ال ك)ارت تبري)ك ب)راي ميهمان)ان 5و همكاران در خارج از كشور

-ارس)ال ك)ارت تبري)ك ب)ه روزنام)ه ه)ا 6س))الروز مناس))بت ب))ه مجالت و

تاسيس يا شروع سال نو-تهي)ه و توزي)ع تق)ويم و س)النامه ه)اي 7

آماري جهت مديران و مسئوالن

تشريفات سمينارها

-انجام كليه تشريفات سمينارها با 1هماهنگي واحد برگزار كننده

ني)از برگ)زاري 2 -تهي)ه م)واد و وس)ايل م)ورد سمينارها و پوشش تبليغاتي الزم

المل)ل س)ازمان در 3 ب)ا ام)ور بين -همك)اري برگزاري سمينارهاي خارج از كشور

-همك)اري در برگ)زاري دوره ه)اي آموزش)ي 4با واحدهاي مربوطه

تشريفات بازديد

-تهي)ه و تنظيم برنام)ه بازدي)د مقام)ات 1از خ)ار)ج و) ه)اي )د)اخ)ل) ش)خ)ص)يت) و

سازمان بازدي))دهاي 2 برنام))ه تنظيم و -تهي))ه

مختل)ف مقام)ات س)ازمان و هم)راهي ب)ا آنان

-انج)ام برنام)ه بازدي)د گروه)اي مختل)ف 3ه))اي ) نام))ه آئين) س))ازمان ))طب))ق از

مربوطه

تشريفات نمايشگاه

-همك)اري در برگ)زاري نمايش)گاه ه)اي ش)ركت 1و تش)كيل زمين)ه در الزم تس)هيالت ايج)اد و برپ)ايي نمايش)گاه، امكان)ات پ)ذيرايي و رف)اهي

كاركنان و مردم بازديد كننده-تهي)ه و ارس)ال ك)ارت دع)وت مراس)م افتتاحي)ه 2

جهت مدعوين-تهيه بروشورهاي مورد نياز نمايشگاه3

تشريفات مراسم ترحيم وسوگواري

ب)ه 1 مربوط)ه ام)ور انج)ام -مراس)م ف)وت و...... كاركن)ان براس))اس آن))ان بس))تگان و ت))دوين ه))اي دس))تورالعمل

شده در سازمانها

توصيه هاي تشريفاتي نحوه معرفي و آشنايي

- ميهماني 1-مجامع 2-اماكن عمومي3-البسه 4-دعوتنامه 5-كارت ويزيت 6-تماس تلفني7

***اصول طاليي تشريفات

-رفتار شما بيشتر از گفتار شماست.1-استقبال را با گل لبخند آغاز كنيد.2-چش)م ان)دازهاي مس)يرحمل و نق)ل را در اول)ويت 3

ويژه اي قرار دهيد-ني)از ميهمان)ان ب)ه اح)ترام، ي)ك ني)از مش)ترك و ني)از 4

آنان به خدمات، يك نياز متفاوت است.س)ليقه 5 از ارزش)مندتر اي س)ليقه پ)ذيرايي -در

ميهمانان نيست-ميهمان)ان ب)ر اس)اس ظ)اهر ش)ما و ظ)اهر محي)ط 6

كار شما قضاوت مي كنند

-صادقانه به حرف و حق ديگران احترام 7 بگذاريد

-گوش دادن به نظرات)پيشهادات و 8انتقادات( ميهمانان، نارضايتي را كاهي

مي دهد-بايس)تي ب)ه آنچ)ه ميهم)ان مي گوي)د گ)وش 9

ف)را دهيم و س)رعت پاس)خگويي را اص)ل اول رضايت آنان قرار دهيم

م))داوم، 10 ارتباط))ات برق))راري -ب))راي تواضع را جايگزين تبعيض كنيد

-احس)اس ام)نيت مح)ل س)كونت ب)راي ميهمان)ان 11 از درجه اهميت فوق العاده اي برخوردار است

-درب)اره ميهمان)ان قض)اوت نكني)د، محيطي 12مهيا كنيد تا آنان درباره شما قضاوت كنند

ك)ه 13 ش)ود مي راض)ي زم)اني -ميهم)ان خ)دمات و برخوردش)ود او ب)ا محترمان)ه

دوستانه به او ارائه گردد بايس)تي 14 اس)ت الزم ك)ه را آنچ)ه ه)ر -

انج)ام دهيم ت)ا ميهم)ان مج)ددا ب)ه م)ا رج)وع كند.

-ميهمان)ان را ب)ا خ)اطره اي ش)يرين بدرق)ه 15كنيد

احترام مسئوليتي است همه وقتي، همه كسي ،

همه جايي

موفقيت آرزوي با