مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم گيري سازماني

12
اري ت ف ر مدل ر م د ي ه ا ف م ن ي ر مت ه م ي ن ما سار ري گت م ي م ص ت1

description

مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم گيري سازماني. مهمترين مفاهيم تصميم گيري سازماني كه در بخش رفتاري قرار دارند، عبارتند از شبه راه حل منازعه، اجتناب نامطمئن، تحقيق موضوعي و آموزش سازماني. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم گيري سازماني

Page 1: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

1

مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم گيري

سازماني

Page 2: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

2

مهم�ترين مف�اهيم تص�ميم گ�يري س�ازماني ك�ه در بخش رفت�اري ق�رار دارن�د، عبارتن�د از ش�به راه ح�ل منازعه،� اجتنا�ب نامطمئ�ن، تحقي�ق موضوع�ي و �آموزش سازماني.

ي�ك س�ازمان نماين�ده ائتالفي از اعض�اي خ�ود اس�ت ك�ه اين شبه راه ح�ل منازع�ه:ا�عض�اء �اه�د�اف متف�اوت� و ق�د�رت غ�ير �متع�ادل �جهت ت�اثيرگ�ذ�اري ب�ر روي اه�داف س�ازمان دار�ن�د. اه�داف س�ازم�اني ب�ا ورود كار�من�دان� جدي�د و خ�روج كارمن�دان ق�ديمي ت�غي�ير مي �كن�د. بين اه�د�اف متع�د�د اعض�اي س�ازمان� ب�ه ن�وعي مخاص�مه وج�ود دارد. ح�ت�ي� اگ�ر اه�د�اف� شخص�ي ا�ف�راد ر�ا� كن�ا�ر �بگ�ذا�ريم، بي�ن ب�خش و� وا�ح�د ه�اي س�ازمان �

مانن�د تو�ل�ي�د، ف�روش� و� موج�و�دي ت�ن�اقض وج�ود د�ارد. اين� �تناقض�ات �از �طري�ق س�ه رو�ش قاب�ل ح�ل اس�ت: عقالن�يت �محلي�، قواع�د تص�ميم قا�ب�ل ق�ب�ول، توج�ه م�رتب ب�ه

اهداف. س�ازمان در ي�ك محي�ط ن�امطمئن زن�دگي مي كن�د. رفت�ار ب�ازار، :اجتن�اب ن�امطمئن

عر�ض�ه كنن�دگان�، س�هام دا�ران و� حك�ومت �غ�ير قطعي اس�ت. �تئ�وري� رفت�اري تص�ميم گ�يري س�ا�زماني� مي گوي�د ك�ه س�ازمان� مس�ير�ي را تعقيب مي� نماي�د ك�ه از ريس�ك و ب�ي ا�ط�مين�ان�ي �ب�ه� به�اي ارز�ش م�ورد ا�ن�تظ�ا�ر ا�جتن�اب� ن�ماي�د. ع�موم�ا�، ي�ك� تص�مي�م گ�ير �

حا�ض�ر �اس�ت� ك�ه� ك�ه� ك�اهش ا�رز�ش م�ورد� ا�نتظ�ار �ر�ا بپ�ذير�د و� در �ع�وض �اطمين�ان� ر را ب�ا �احتم�ا�ل � 90ن�ت�يج�ه ب�ا�التر �ب�رود�. ي�ك ش�خ�ص �احتم�ا�ال �بي�ش�تر م�اي�ل� اس�ت ك�ه� ده دال�

درص�د،� �اگ�رچ�ه ا�رزش� م�ورد� انتظ�ا�ر 12در�ص�د ب�دس�ت� آ�ور�د� ت�ا ص�د� �دالر� �را� ب�ا� اح�تم�ال� �دو�م�ي بيش�ت�ر اس�ت.� �در م�ورادي �ا�ز ت�ب�ان�ي ت�وس�ط� فر�وش�ن�دگا�ن� �و ب�را�ي ب�دس�ت آو�ردن س�هم� بي�ش�ت�ر� ب�ازا�ر�، س�ود� �توط�ئ�ه� گ�ران� ب�ي�ش�تر ن�م�ي� ش�و�د،� ب�ل�ك�ه ن�ف�ع اص�ل�ي آن�ان� در� اي�ن ا�س�ت �ك�ه �ناا�طمين�ا�ني �را� ك�اهش� م�ي� د�هن�د�. چن�د� رو�ش �حق�و�قي ب�ر�اي �اجتن�اب از ب�ي

اطمي�ناني عبار�تند از:� بازخور ك�وتاه م�دت و� چرخه و�اكنش، محيط مذاكره شده.

Page 3: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

3

تحقي��ق ب��راي ي��افتن راه ح��ل بخ��اطر آن تحقي�ق موض�وعي:ا�س�ت ك�ه مس�ئله �و مش�كل�ي وج�ود دا�رد ك�ه� ما�ي�ل ب�ه تص�م�يم گ�يري در م�و�رد آن هس�ت�يم. ا�حتم�اال م�ا خ�يلي كم� ب�ا تحق�ي�ق ب�رنام�ه ر�ي��زي ش��ده اي� مواج��ه� مي ش��ويم �ك��ه بخ��اطر �ح��ل مش��كلي� نبا�ش�د. تئ�وري� رفت�ار�ي، تحق�ي�ق در م�و�رد مس�ئله را ب�ر� مبن�ا�ي دو

قاعده زير مي داند: -تحقي�ق در محله�ايي ك�ه نزدي�ك ب�ه بيم�اري و ي�ا راه ح�ل هس�تند. 1

بعن�وان مث�ال، ع�دم توفي�ق در رس�يدن ب�ه ه�دف ف�روش، ب�اعث ش��روع تحقي��ق در دپارتم��ان ف��روش و برنام��ه ف��روش خواه��د

گشت.-اگ�ر تحقي�ق ف�وق ب�ه نتيج�ه نرس�يد، بررس�ي را ب�ه اولين منطق�ه 2

ك�ه �بلح�ا�ظ س�ازماني �بيش�تر� آس�ي�ب پ�ذير� اس�ت� گس�ترش مي ده�يم. من��اطق �آس��يب پ��ذير من��اطقي� ب��ا من��ابع �بي فاي��ده )مث�ال پرس�نل� بيش از �ان�دازه(� هس�ت�ند و ي�ا من�اطقي ب�ا اه�دافي �ك�ه رس��يدن ب��ه آن اه��داف را نمي ت��وان كمي ك��رد )مانن��د بخش

پژوهش(.

Page 4: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

4

س�ازمانها از خ�ود رفت�ار تط�بيقي در ط�ول آم�وزش س�ازماني:زم�ان نش�ان مي دهن�د. س�ازمانها اه�داف خ�ود را تغي�ير داده و ب�ر اس��اس تجرب��ه، مس��ائل خ��ود را ب��ازبيني مي نماين��د. س��طوح آرم�اني )م�ورد انتظ�ار( اه�داف، در عكس العم�ل ب�ه تجربي�ات و نت�ايج تغي�ير مي نماين�د. در ح�الت مطالع�ه، س�طوح آرم�اني ب�االتر از نت��ايجي اس��ت ك��ه بدس��ت مي آي��د، ب��ا اين تف��اوت ك��ه اگ��ر دس�تاوردها اف�زايش پي�دا كن�د، س�طوح آرم�اني از نت�ايج عقب�تر خواه�دافتاد و اگ�ر دس�تاوردها ب�ه ك�اهش مي�ل پي�دا كنن�د، س�طوح آرم�اني ن�يز ك�اهش مي يابن�د، ام�ا هميش�ه ب�االتر از س�طح نت�ايج خواهن�د ب�ود. اين پدي�ده ه�ا ب�راي برنام�ه ري�زي و كن�ترل ب�ا اهميت هس�تند، زي�را برنام�ه ه�ا هم�واره منعكس كنن�ده س�طوح آرم�اني هس���تند. كن���ترل )مانن���د نوش���تن گ���زارش(، مي توان���د داراي پيام��دهاي مثبت و ي��ا منفي ب��ر روي عرض��ه دس��تاوردها داش��ته باش�د. البت�ه مثبت و ي�ا منفي ب�ودن آن بس�ته ب�ه س�طوح آرم�اني

كه مورد ارزيابي قرار گرفته است، مي باشد.

Page 5: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

5

مجموع��ه اي از مف��اهيم مرب��وط ب��ه اقن��اع و ارض��اء م��ا را ب��ه اين رهي��افت افزايش��ي رهن�م�ون مي س�از�د ك�ه ت�ص�ميم گ�ي�ري در� س�از�مان د�ر تغي�يرات كوچ�ك در مح�دوده س�ياس�ت ه�ا و رو�ي�ه ه�اي ف�علي محص�ور اس�ت. ت�اكي�د، هم�وا�ره ب�ر تص�حيح و ي�ا بهب�ود س�ياس�ت ه�اي مو�ج�ود و� كنش ها�س�ت. م�ي�دان ا�نتخ�ا�ب ه�اي م�ا خيل�ي باري�ك اس�ت و منعك�س ك�نن�ده ت�واف�ق گ�روه ه�ا�يي اس�ت ك�ه در �مواض�ع نف�وذ و ق�درت ق�رار دارن�د. در حقيقت، مع�ي�ار �اقن�اع كنن�ده ب�راي اس�ت�رات�ژي ه�ا�ي تص�مي�م گ�يري همان�ا تواف�ق و اجم�اع

م�د�ل تص�ميم گ�ي�ري ت�د�ريجي ب�ر �روي عوام�ل سياس�ي �و اجتم�اعي كم�تر متمرك�ز اس�ت.ش�ده� و ب�يش�تر م�توج�ه ت�رت�يب س�ا�ختاري� فع�اليت ه�ايي اس�ت ك�ه مي� توان�د ب�ه راه ح�ل

ا�ين �ره�ي�افت� هم�ان� اس�ت ك�ه �توس�ط �ل�ين�دبلوم در م�قال�ه خ�و�د ب�ه ن�ام ي�ك� مس�ئ�له �بر�س�د."علم� كورم�ا�ل� كورم�ال� را�ه رفتن"� �در م�ورد� آن� ب�حث ن�م�و�ده اس�ت.. ب�رخي �از اس�اتيد

ن�ا�م �ب�رده� ان�د�. اين تص�م�ي�م گ�ي�ري �ر�وي�ش�ي ا�ز� اي�ن م�د�ل در� �زب�ا�ن �ف�ار�س�ي ب�ه ن�ا�م� م�دل� �م��دل هم �در م��ور�د حك��و�مت �ص��اد�ق �اس��ت و� هم �در م��و�رد س��ازم�انه�ا�ي ب��زرگ. اين�

د�ر �زم�ان�ي ك�ه اج�م�اع ب�ر�اي :م�وض�و�ع م�ا� را ب�ه ي�ك� اس�تراتژ�ي مس�تدل� رهنم�ون مي� س�ازد� ط��بي�عت ،تغ�ي�يرات� م��ورد ن�ي��ا�ز اس��ت و تغي��ير�ات� ن��ي�ز ن�مي توان�د ب�زرگ� �و كلي �باش��د

زم�ان�ي ك�ه م�ا ب�دنبال تغي�يرات اساس�ي �در ،�ت�دريجي� تغ�ي�ي�ر�ات ب�ه� م�ا م�ي گ�و�ي�د� ك�ه. �اس�تف�اده ا�ز� اين �اس�ترا�تژي منا�س�ب �نيس�تس�ياس�تگ�ذ�اري و� فع�الي�ت ه�اي خ�ود� ه�س�تيم

نكت�ه دي�گ�ر آ�ن ا�س�ت �ك�ه �ب�ه ن�ظ�ر لين�د�بل�وم�، تواف�ق در ب�ا�ر�ه ي�ك �سياس�ت�، ش�رط� كيف�يت آن �اس�ت.� يع�ني �اگ�ر� هم�گ�ان �ب�ر �اتخ�اذ �ي�ك سيا�س�ت خ�ا�ص �توا�ف�ق� ك�ر�ده باش�ند،� اي�ن ت�واف�ق ب�ه معن�اي �اين اس�ت ك�ه آن� سيا�س�ت، خ�و�ب و از كي�فيت ب�ا�اليي برخ�وردار اس�ت.

تصميم گيري تدريجي

Page 6: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

6

اين فرم��ول ك��ه تواف��ق مع��ادل ب��ا كيفيت اس��ت در جوام��ع دمكراتي��ك از ج��ذابيت خاص�ي� برخ�ورد�ار� ا�س�ت.� گ�اه�ي او�ق�ات �تحت ش�را�يطي�، رفت�ار تص�ميم� گير�ن�ده ك�امال ع�كس �آن چ�يز�ي� ا�س�ت �ك�ه م�دل� ل�ين�دب�لوم پي�ش بي�ني �م�ي كن�د�. گ�ا�ه تص�ميم �گيرن�ده ق�دم ب�ه� �راهي گ�ذارده� �ك�ه بري�دن� و ب�رگش�ت �ا�ز آن ب�س�يار �د�ش�وا�ر� اس�ت�، ح�تي �م�و�قعي� �ك�ه ه�م�ه �چ�يز�، �چ�ن�ين �حكم �كن�د.� ات�ز�ي�و�ن�ي� از �ي�ك م�د�ل� تص�م�يم �گ�يري �ب�ه ن�ام

�مت�وا�ض�ع � �ي�اد� م�ي� �كن�د ك�ه� د�ر ت�اريخ� س�ابقه �د�ار �اس�ت. او� روش ت�ص�ميم� گ�ي�ريت�د�ر�يجي� �را� ر�و�ش�ي� �مي� دا�ن�د ك�ه� �ب�ر روي� ت�غي�ي�را�ت �ج�زئ�ي� م�ت�مرك�ز� ش�ده و �اذع�ا�ن� مي دا�ر�د� ك�ه �بش�ر از �داش�تن �ه�م�ه �اطالع�ا�ت� در �ه�ر� م�ورد� �به�تر� ا�س�ت� نا�امي�د با�ش�د. �در ع�وض �مناس�ب ا�س�ت� �ك�ه ه�ر� مق�د�ار ك�ه� �از� ا�طالع�ا�ت� قاب�ل د�س�ت�رس� �ب�ود ر�ا �بك�ار ب�ر�ي�م. در�س�ت� مان�ن�د پ�ز�ش�كا�ن ك�ه� هي�چگ�ا�ه خ�ود� �را هم�وار�ه �م�ت�عه�د� ب�ه او�لين ت�ش�خ�يص خ�ود� درم�ورد� بي�م�ا�ري� م�ري�ض� ن�مي� �دانن�د،� بل�ك�ه ب�ا اس�تف�ا�ده ا�ز ر�وش� س�عي �و� خط�ا،

�روز� �ب�خ�ورد و� اگ�ر� ا�فاق�ه� y از� دارو� را� د�ر� xب�ه �بيم�ا�ر �پ�يش�نه�اد �مي �ك�نن�د� ك�ه� مق�دا�ر �ت�غ�ي��ير� �ده�د. م��د�يران �ن��يز مي� توان�ن��د از� همي�ن راه� در zنك��ر�د�، دا�ر�و ر�ا� ب��ه� �مق��دار�

ت�ص�م�يم� �س�ا�زي� �ه�اي �خ�و�د� ا�س�ت�ف�اده� �ك�ر�ده �و� �انعط�ا�ف و �ت�ط�اب�ق� خ�ود �ب�ا� محي�ط� �را� ا�ف�ز�ا�يش� دهن�د�. ات�زي�وني �پيش�نها�د� م�ي� ك�ن�د� ك�ه� �س�ازما�ن ي�ك اس�ت�راتژ�ي ت�لفي�قي را� �ب�ر�اي� ت�ص�مي�م �گ�ير�ي �در �م�واق�ع�ي� ك�ه �ب�ر�اي �تص�م�ي�مات� �كوچ�ك� از� �ال�گ�و�ي� �ت�دريج�ي �به�ره م�ي� �ب�رد،� �ات�خ�ا�ذ نما�ي�د�. يك�ي از �م�حس�نا�ت� تص�م�ي�م گ�ي�ر�ي ت�د�ر�ي�جي� د�ر� تص�مي�م گ�يري� گ�ر�وهي� خ�ود� �را �نش�ان� �م�ي �د�ه�د.� �د�ر� ت�ض�اد �ر�س�يد�ن� �ب�ه �ي�ك �ا�ج�م�ا�ع� �د�ر �م�ورد� ي�ك� ت�ص�م�يم� و ب�ا�ز�د�هي �ف�ر�آين�د� �ت�ص�م�يم�، ب�ر�خي� �از ص�اح�بنظ�ر�ان �ب�ه �اين� �نت�يج�ه �رس�ي�ده� ا�ن�د ك�ه مط�رح نم�و�دن ت�در�يجي م�س�ائل و ج�لب تواف�ق ه�مك�اران� در س�ازمان م�وثرتر

است.

Page 7: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

7

مفه�وم كلي بح�ران اش�اره ب�ه وض�عيتي اس�ت ك�ه در اث�ر ب�ر�وز �ي�ك حا�دث�ه غ�ي�ر م�ترقب�ه دگ�رگ�ون م�ي ش�ود. �اين حادث�ه ممكن اس�ت� ي�ك روي�دا�د ب�القوه� ي�ا ب�الفع�ل ب�اش�د. تو�ج�ه ب�ه بح�ر�ان ب�ه �عن�و�ان ي�ك متغ�ير و�ض�عي ك�ه احت�م�ال ي�ك تص�ميم م�عين را� اف�ز�ايش �مي ده�د، بي ش�با�هت ب�ه م�دل �آش�ناي روان�شناس�ي �تح�ر�يك-وا�كنش نيس�ت. بح�ران ب�ه� عن�وان ي�ك عام�ل مح�رك� عم�ل �مي كن�د و �تص�ميم�ات مت�خ�ذه �واكنش ي�ا� �پاس�خ د�ر م�قاب�ل ت�حري�ك� ه�س�تند. ت�عري�ف� بح�ر�ان د�ر م�دل تح���ريك-و�اكنش ب���ه كي�فيت رفت���ار� و س���لوك تص���مي�م گي�رن�دگان، يع�ن�ي درك و احس�اساتش�ا�ن از ع�الئم محرك�ه و واكن�ش آن�ان د�ر مقاب�ل تحري�ك انج�ام ش�ده مرب�وط مي

شود.�

تصميم گيري در بحران:

Page 8: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

8

-هدفهاي عالي و حياتي واحد تصميم گيرنده را 1تهديد مي كند.

-زمان واكنش را براي اتخاذ تصميم محدود مي 2كند.

-عناصر و عوامل تصميم گيرنده را با بروز ناگهاني 3خود غافلگير مي كند.

پس سه عامل مهم در تعريف و تشخيص بحران از ديدگاه روش تصميم گيري نقش عمده دارند كه

عبارتند از تهديد، زمان و غافلگيري.

در اين چارچوب، بحران عبارت است از وضعيتي كه:

Page 9: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

9

-در شرايط بحراني، از قوه درك و توان ذهني و شعوري 1 تصميم گيرنده كاسته مي شود.

-در شرايط بحراني اطالعات تحريف مي شود.2-شرايط بحراني موجب آشفتگي و اختالل در تصميمگيري 3

گروهي مي شود.اجبار به اطاعت از دستورات و مقررات موجود، موجب -4

تشديد بحران مي شود.-عدم آمادگي براي تصميم گيري در شرايط بحراني بروز 5

مي كند.

كارولين اسمارت براي تصميم گيري در شرايط بحراني مدلي را ارائه نموده است. بنظر وي ماهيت تصميم

گيري در شرايط بحراني با مسائل زير در ارتباط است:

Page 10: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

10

-بايد از رسيدن به يك توافق زودرس و بي موقع در 1تصميمگيري جلوگيري كرد.

-بايد از تحريف اطالعات جلوگيري نمود.2-بايد از تصميم گيري غلط در گروه جلوگيري كرد.3

-انعطاف پذيري بيشتر ي در دستورات و دستورالعمل ها 4بوجود آورد.

-براي تصميم گيري آمادگي داشت.5-مانع از شكست در اجراي تصميمات شد.6

توصيه ها و دستوراتي براي رويارويي و دفع بحران و همچنين افزايش كيفيت تصميم گيري و اجراي بهتر در زير آورده مي شود:

Page 11: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

11

تص�ميم گ�يري در بح�ران از دي�د روانش�ناختي معرف�تي خ�ود رش�ته اي جدي�د و ج��ال�ب توج��ه اس��ت. �بص��ور�ت كلي� دو گ��روه از �رهي��افت ه��اي� نظ��ري در ا�رتب�اط� ب�ا بح�ران �ب�ا ت�وج�ه �ب�ه مت�غيره�ا�ي ت�وض�يحي پي�ش�نهاد �ش�ده اس�ت. گ�روه اول� وكس�ان�ي مان�ن�د م�ارگ�ارت هرم�ا�ن ب�ه دو �موض�وع �عالق�ه ن�ش�ان مي دهن�د:

-ت�اثيرات بح�ران ب�ه عوام�ل متع�ددي از قبي�ل متغيره�اي متع�دد ف�ردي مانن�د 1ت�صوير از �خود،� حافظه ت�اريخي از� عم�لكرد در بحران� قبلي.

-ت�اثيرات بح�ران بخ�اطر عوام�ل موقعي�تي مانن�د برگش�ت پ�ذيري و ش�دت 2تهديدات فعلي

هرم�ان عقي�ده دارد ك�ه ي�ك م�دل تص�ميم گ�يري در ش�رايط بح�راني ميتوان�د ش�امل خ�صوص�يات ملي،� عوام�ل مرب�وط �ب�ه حك�ومت،� س�اخ�تار و پروس�ه ت�ص�ميم گ�يري، م�تغير�ه�اي م�وقعيت و روا�ب�ط خ�ارجي كش�ور با�ش�د. ام�ا او ا�ض��افه مي� نماي��د� ك��ه و�يژگيه��اي� شخص��ي و تمر�ك��ز �ره��بران ب��ه مس��ائل خ�ار�جي �دو مو�ض�و�ع �ارزش�من�د در� �تالش� م�ا را�ي تلف�ي�ق عوا�م�ل و س�اختن

مدل �روانشناختي تص�ميم گيري د�ر بحرا�ن است�.گروه دوم، اف��رادي مانن��د داني��ل دراكمن بيش��تر ب��ه وي��ژگي ه��اي م��وقعيت ب�ح�راني تو�ج�ه نم�وده� و ن�ت�ايج بح�ر�ان را �ماي�ل ب�ه ب�ر�ون �داد� چ�نين متغ�ير ه�ايي م�ي دانن�د�. اي�ن دس�ته ب�ه م�حي�ط م�ذاكر�ه در� م�ورد� بح�ران توج�ه ج�دي نش�ان

مي دهند.

Page 12: مهمترين مفاهيم در مدل رفتاري تصميم  گيري  سازماني

12

مدل ه�اي تص�ميم گ�يري ك�ه ت�ا كن�ون ب�دان ه�ا پرداخت�ه ايم، همگي )بج�ز تص�ميم گ��يري بح�راني( در ش��رايط آرام ب�ا پروس��ه منطقي ح��تي در م�واقعي ك��ه ب��ه وض��عيت عقاليي مح��دود و ي��ا ديگ�ر مح��دوديت ه�اي انس�اني پرداخ�تيم، پيش مي رفت. ام�ا تص�ميماتي ك�ه انس�ان ه�ا و ي�ا س�ازمان ه�ا مي گيرن�د، ب�ا احساس�ات هم�راه اس�ت، زي�را تص�ميم گ�ير امي��د ق��وي دارد ك��ه ب��ا اين تص��ميم ب��ه اه��داف خ��ود رس��يده و ي��ا از خط���رات و پيام���دهاي منفي در ام���ان بمان���د. بن���ابر اين در اف���راد، گرايش�ات ق�وي متخ�الف ب�راي عم�ل و عكس العم�ل وج�ود دارد. نتيج�ه ب�ه ن�وعي منازع�ه تص�ميمي اس�ت ك�ه ي�ك منب�ع مهم ب�راي تنش ه�اي روحي اس��ت. تنش ه��ايي ناش��ي از منازع��ه تص��ميمي ب��اعث معي��وب

نمودن پروسه تصميم مي گردد. منازع�ه تص�ميمي درم�واقعي ك�ه ق�رار اس�ت ي�ك تص�ميم مهم گرفت�ه ش�ود، اف�زايش پي�دا مي كن�د. اين موض�وع زم�اني تش�ديد مي ش�ود ك�ه تص�ميم گ�ير متوج�ه مي ش�ود ك�ه احتم�ال ض�رر ه�اي ناش�ي از ه�ر راه ح�ل ت�ا چ�ه ان�دازه مهم اس�ت. ب�ه بي�ان ديگ�ر، ه�ر ن�وع ك�ه او تص�ميم بگ�يرد، به�ر ح�ال ب�ه منازع�ه تص�ميمي دچ�ار خواه�د ش�د. ولي نش�انه ه�اي ج�دي بيم�اري زم�اني خ�ود را نش�ان مي دهن�د ك�ه تم�ام راه ح�ل ه�ا نت�ايج غ�ير مقب�ول ن�يز داش�ته باش�ند. اين نش�انه ه�اي بيم�اري ج�دي منازع�ه تص�ميمي، نگ�ران كنن�ده، تردي�دآميز، نوس�اني و هم�راه ب�ا رنج اس�ت. ام�ا تص�ميم

همچنان در جهان گرفته مي شود، ليكن با كنار آمدن با نقش ها.

تصميم گيري در شرايط تنش روانشناختي: