1

Практика внедрения

процессного подхода

в банковской деятельности

Корпорация ПАРУС

2

В первую очередь –

не программные продукты, а

знания

Внедрение процессного подхода

3

Какой мы хотим видеть свою организацию ?

• Стратегия – во главе угла• Мониторится система показателей • Процедуры регулярны, результаты

повторяемы• Персонал квалифицирован,

инициативен• Людям платят за результаты• Все работает само собой

4

Оптимальный путь улучшений

1. Пилотный участок • Процессы и Показатели• Мотивация и Контракты

Научиться воздействовать Процессами и Мотивацией на Показатели

2. Масштаб организации • Группы процессов• Система сбалансированных показателей

(BSC)• СМК ISO 9001• Стратегия, мониторинг стратегии

5

Процессное управление –

технология

системного упорядочения

и предотвращения проблем,

снижения рисков

6

ПРОБЛЕМА

7

Наши предложения

• Постановка «под ключ»

• Интерактивный CD-учебный курс

• Учебный семинар при ИБД АРБ

8

N ПоказательВес(%)

Доплата план План Факт

% вып

% доп

Доплата факт

1 Доход 30 18 000 10000 13200 132 120 21 600

2Количество новых договоров 20 12 000 10 7 70 35 4 200

3Количество новых контактов 10 6 000 150 104 69 34 2 040

4

Оценка клиентами качества их обслуживания 20 12 000 4.3 4.5 105 100 12 000

5Доля исполненных в срок приказов 20 12 000 100 85 85 64 7 680

  ИТОГО 100 60 000         47 520

Индивидуальный оценочный лист расчета доплаты по показателям

9

Макаричев Сергей ЛьвовичКорпорация ПАРУС,

Вице-президент

(095) 797- 0361 makarichev@parus.ru