ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 195 -8

Адресных претензий 109 -5

По общегородским проблемам 84 -3

Предложений по решению общегородских проблем

80 +11

Благодарностей 2 0

5 – 11 августа 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (188) и электронные письма (7).

96%

4%

Телефонные звонки - 188 обращений

Электронные письма - 7 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 53% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

43%

10%

47%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 84 обращения

Транспортные проблемы - 20 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 84 обращения Транспортные проблемы - 20 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (53%)

• по проблемам безопасности и правопорядка (7%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРАВОПОРЯДОК

28%

22%

19%

10%

7%5%3%5%

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 16 обращений

Благоустройство дворов, улиц - 13 обращений

Ремонт, кап. ремонт - 11 обращений

Платежи и счетчики - 6 обращений

Работа ОАТИ, "Мосгаза", ГБУ "Жилищник" - 4 обращения

Электроснабжение, водоснабжение - 3 обращения

Условия для проживания инвалидов - 2 обращения

Другое - 3 обращения

38%

38%

13%

13%

Работа судебных участков, ОВД, ГИБДД - 3 обращения

Нарушение тишины в ночное время суток - 3 обращения

Незаконная деятельность в квартирах - 1 обращение

Незаконная торговля - 1 обращение

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –58 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Благоустройство дворов, улиц;

Ремонт, кап. ремонт; Платежи и счетчики; Работа ОАТИ, "Мосгаза", ГБУ

«Жилищник»; Электроснабжение, водоснабжение; Условия для

проживания инвалидов; Другое

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Проблемы безопасности и правопорядка - 8 обращений

Работа судебных участков, ОВД, ГИБДД; Нарушение тишины в ночное время суток;

Незаконная деятельность в квартирах; Незаконная торговля

ГУ МВД России по г. Москве,

Судебные органы власти

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

ЮАО – 25 обращений

Нагатино-Садовники - 12 обращений

Чертаново Южное - 4 обращения

Нагатинский затон, Даниловский по 2 обращения

Зябликово, Нагорный, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Центральное по 1 обращению

ЮЗАО – 12 обращений

Ясенево – 5 обращений

Академический, Ломоносовский по 2 обращения

Коньково, Обручевский, Теплый стан по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 84, а решений было предложено 80,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Следует изменить маршрут автобуса №7, чтобы он

не проходил через метро Перово»

«Изменить график работы Центра обеспечения

мобильности пассажиров метрополитена так, чтобы он

работал с 7:00 до 23:00»

«Сократить интервал между автобусами по

маршруту №118»

«Организовать необходимые условия для розничной

торговли на станции Лианозово»

«Необходимо дать указание в соответствующие

структуры с тем, чтобы мусор вывозили с территории

дома по улице Ирины Левченко д.4 не реже одного раза в

день»

«Средства на капитальный ремонт дома должны

оставаться в местных муниципалитетах, а не в

региональных органах, так будет быстрее реакция и

контроль со стороны мэрии»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

25

13

11

25

1311

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Транспортные проблемы

Проблемы сферы услуг

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (5 – 11 августа 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Москвы С.С. Собянин «Выражаю благодарность Мэру Москвы Сергею Семёновичу Собянину за реконструкцию ВДНХ, за новый транспорт, за всё, что делает Мэр на благо города, нашей столицы»

Мэр Москвы С.С. Собянин, ЦМОМ

«Благодарю Сергея Семеновича Собянина за то, что началось благоустройство детской площадки по адресу 3-й Михалковский пер. д.20 корп. 2. Строительство затянулось на несколько месяцев, и только после звонка в ЦМОМ, операторам которого я также благодарна, работы начались»

БЛАГОДАРНОСТИ