1

الرحمن الله بسمالرحيم

2

سلوكية مهارات

اعداد :علي : محمد ياسر الدكتور

الهبول

3

المنهج محتويات

- األول التنظيمي البحث السلوك .مفهوم

- الثــاني التنظيمي البحث السلوك .تطور

- الثــالث التنظيمي البحث السلوك دراسة .أهمية

- الرابــع األخرى االبحث العلوم مساهمات

التنظيمي .للسلوك

- الخامس .الشخصية البحث

- السادس والقيم البحث .االتجاهات

4

المنهج محتويات

- الســـــــــابع والحوافز البحث .الدوافع

- الثـــــــــامن والتعلم البحث .االدراك

- التاســـــــــع .الجماعة البحث

- العـــــــــاشر .القيادة البحث

- عشر الحادي .االتصال البحث

عشــر - البحث التفاوضالثاني

- عشــر الثالث التنظيمي البحث .الصراع

5

األول البحث

التنظيمي السلوك مفهومThe Concept of Organizational Behavior

. التنظيمي السلوك وتعريف مفهوم

التنظيمي السلوك بدراسة االهتمام .دواعي

6

مقدمة

أن بنا يجدر التنظيمي السلوك مفهوم إلى التطرق قبل

والجمادات : االحياء عن يصدر ما كل وهو السلوك كلمة = أوال نعر?ف

كانت سواء لها يتعرض التي للمثيرات ردودفعل او استجابات من

. داخلية ام خارجية

هو اإلنساني : السلوك التي للمثيرات اإلنسان فعل ردود

تصادفه

. ومكان زمان أي وفي عام بشكل

أو، العمل في الفرد المثيرات هذه صادفت ما وإذا

كاستجابة الصادر سلوكه سمي فيه، يعمل الذي التنظيم

المثيرات االداري . :- لهذه السلوك او التنظيمي بالسلوك

7

/ / : أفعال أقوال المثال سبيل على تكون قد المثيرات وهذه .. أو / / / فرد عن تصدر قد وكلها ، الخ عالقات ضغوط قرارات سياسات

. ككل التنظيم عن أو مجموعة

التكوين باختالف تتنوع مختلفة اســــتجابات إلى تؤدي أنها كما

النفسي

. للفرد األخرى والعناصر والمكونات والجسدي

أن يمكن سبق؛ لما = التنظيمي نعرف وفقا : السلوك ما كلبأنه

تحدث التي للمثيرات أفعال ردود من الفرد عن يصدر

العمل . محيط في له

8

وعوامل االنساني السلوكتشكله

استجابة مثير

فيه وتؤثر السلوك تشكل التي العوامل راثية الو العوامل البيئية العوامل الذاتية العوامل

9

السلوكاالنساني

عوامل وراثية

عوامل ذاتية

عوامل بيئية

االنساني للسلوك المشكلة العوامل شكل

10

السلوك تفسير نظرياتاالنساني

الغريزية السلوك جميع : نظرية انهي االنسان بها يقوم التي االنشطة

، موروثة غريزية تلقائية فطرية انشطةاالرتقاء نتيجة بالتغيير بعضها يأخذ ثم

التفكير على والقدرة الحيواني بالسلمطبيعتها تدريجيا تفقد بحيث والتعلم

الفطرية

11

لفرويد النفسي التحليل يصنف : نظريةنوعين الى االنسان لدى الفطري السلوك فرويد

الحياة : غريزة الموت وغريزة الحياة غريزة وهماالمحافظة مثل ، والبناءة االيجابية باألفعال تتمثل

البشري الجنس استمرار الحياة علىالتخريبية : الفرد بإعمال تتمثل الموت غريزة

االنسان ويبدأ اآلخرين وعلى ذاته على والعدوانيةتدريجيا بعد فيما ويخضع الموت بغريزة حياته

يقوم فالمجتمع ومبادئه وقيمه المجتمع لسلطاتبيئته في مقبوال ليصبح وتكييفه االنسان بترويض

المكبوتة : الدوافع تذهب حيث الالشعور عن ويتحدثالمجتمع يفرضها التي والحواجز الضوابط لكثرة

حاجاته وإشباع الفرد بين يقف الذي

12

: االنساني الرشد نظريةراشد حيوان االنسان ان النظرية هذه تقول

مبدأ تعد الشخصية فالمنفعة ، بطبيعته وعاقلحر فهو وبالتالي ، االنسان لسلوك عاماأي من اكثر مصلحته يعرف ألنه التصرف

تكون لمصلحته يعمل فعندما ، اخر شخصاخر شخص لمصلحة يعمل ان من اعلى كفاءته

الوجودية : تركز النظرية التي النظرية وهي ، معقد عالم في االنسان وجود تحليل علىعن المسؤولية تحمل في االنسان ومشكلة

يتصرف وكيف ، يتخذها التي الحرة القراراتالناجمة المشكالت وحل وجوده مسألة لتدبر

عنها

13

: السلوكية سلوك النظرية ان النظرية هذه تقولداخلية تكون وقد ، خارجية منبهات نتيجة يظهر االنسان

لدى المنعكسة االفعال من سلسلة وتثير الجوع مثلالعضوية الحاجات من مشتقة الدوافع وان الحي الكائن

: التشكل الحي نظرية الكائن ان النظرية هذه حسبفي تغيير أي ،وان معينة مادية اجتماعية بيئة في يعيش

ال اللذين والتوتر القلق للفرد يسبب البيئة تلك عناصرالنظرية . هذه وتميز معين بنشاط قام اذا اال يزوالن

النفسية والبيئة المادية الواقعية البيئة بين

الجوع وقلق حاجة الطعام توتر وإعادة استراحة تناولالتوازن

14

االنساني السلوك مبادئ

السببية : وإنما مبدأ العدم من ينشا ال االنساني السلوك انخارجية او ذاتية لمؤثرات

الدافع : للتحرك مبدأ االنسان وتثير تدفع التي القوة وهومعنويا او اجتماعيا او ماديا الدافع سبب يكون وقد والتصرف

الهدف : هدف مبدأ لتحقيق دائما موجه الطبيعي السلوك انمعين

التنوع : مختلفة مبدأ وأشكال بصور يظهر السلوك انالنسبية : المرونة تبعا مبدأ والتبديل للتعديل قابل انه أي

المختلفة والمواقف للظروف

15

السلوك نظام مكونات شكلاالنساني

والقيادة التحكم

الفرد

الجماعة

المنظمة

المجتمع

السلوك المخرجاتالعملياتالمدخالت تقويموتطويره

العمليات

التي تسبق السلو

ك التهي)

ؤ

للسلوك(

السلوك

االداء

معايير

سلوكية

فرو قات سلوك

يةالراجعة التغذية

16

الفردية قات الفرو

عن ما فرد سلوك يختلف لماذا؟ اخر فرد سلوك

من الفرد سلوك يختلف لماذاألخر؟ وقت

من الفرد سلوك يختلف لماذاألخرى؟ بيئة

17

الفردية قات الفرو

الجنسية قات الفرو السن قات فرو الجسدية قات الفرو العضلية القوة قات الفرو العقلية القدرة في قات الفرو والطموحات الدوافع في قات فرو الشخصية في قات فرو

18

الفردية قات الفرو

الثقافية قات الفرو االجتماعية قات الفرو واالتجاهات القيم قات فرو االدوار ولعب التنظيمية قات الفرو االنسانية بالحاجات الشعور بدرجة قات الفرو االدراك في قات الفرو

19

كعلم وهناك التنظيمي للسلوك اإلنسانية تعريف العلوم من-:

” وآراء واتجاهات سلوك بدراسة يهتم الذي الحقل ذلك بأنه

الرسميه وغير الرسميه المنظمات وتأثير ، المنظمات في العاملين

المنظمة على البيئة وتأثير العاملين وأداء ومشاعر إدراك على

التنظيم على العاملين تأثير = وأخيرا ، وأهدافها البشرية وقواها

وكفاءته “.

20

علم التنظيمي إلى فالسلوك يميل / / : العاملين بالعمل عالقة لها مواضيع معالجة

/ / / البيئة الكفاءة اإلنتاجية التنظيم مكوناتوالخارجية الداخلية

/ / وردود/ المشاعر االتجاهات السياسات للتنظيم. إلخ / .. الرسمي وغير الرسمي التنظيم األفعال

21

التنظيمي السلوك بدراسة االهتمام دواعي . التنظيم عناصر أهم اإلنسان ( بها العاملين عـــدد وضخامة حجمها كبر الحديثة التنظيمات

.) اإلنسانية المشكالت من مزيد إلى يؤديان لالتصاالت وأعمق أوسع = فهما يتيح التقنية بأســــــاليب األخذ

. النزاعات وحل والمفاوضات من المنظمة مع المتعاملين ودوافع لرغبات أكبر معرفة

طالبي

. السلعة أو الخدمة / / / تهيئتهم إبداعهم تعاونهم درجة العاملين اتجاهات تغيير

. والتطوير للتغيير

22

يهدد وما شخصيته ومكونات ودوافعه للفرد التفهم من مزيدلها / / /.. نفسيته يتعرض قد التي ، الخ اإلحباط الصراع القلق نتيجة

.نتيجة البيئة مع التكيف على قدرته عدم عن معرفتهم بزيادة = وإداريا = قياديا وتمكنهم المديرين قدرة زيادة

حاجات : / / / / اتجاهات قدرات دوافع للعاملين السلوكية الجوانب

. والمزاجية الميول وحتى شخصيه مكونات

والتنظيم اإلدارة رجل قدرة زيادة عام وبشكلســـلوكهم وتحليل العاملين، مع التعامل على

وتحقيق العمل مصلحة يخدم بما وتوجيهه به والتنبؤ أهدافه.

23

الثاني البحثالتنظيمي السلوك تطور

The Organizational Behavior Development

. البيروقراطي النظام -: التنظيمي السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات

التقليدي- . المنهجاإلنساني - . المنهجالسلوكي - . المنهج

التنظيمي - . االتجاه

24

مقدمة

كانت الصناعية الثورة وقبل الماضي فيمع التعامل في العسكري بالشكل تأخذ المنظمات

العاملين .. مطلقة المالك أو للمدير السلطة. للعزلة يتعرضون العمال. ومواهبهم قدراتهم رغم الشخصية بانعدام يتصفون من البد عبئا العمل ويعتبرون برضا يعملون ال

. منه التخلص

25

لـ البيروقراطي MaxالنظامWeber

(1864-1920)للتنظيم وسمات خصائص مجموعة وضع

لتحقيق المثاليالكفاية من قدر Efficiencyأعلى

. العمل تقسيم. والخاصة العامة الموظف أعمال بين الفصل. الترشيح وليس التعيين أساس على الوظائف شغل كفاءة األكثر الموظف واختيار مهارات لها وظيفة كل اإلنجاز أو األقدمية أساس على تقوم الترقية

ذلك . في المشرفين برأي ويؤخذ ،= معا أواإلثنين

26

. منظمة لرقابة يخضع وأن البد الموظف أداء المجزي الراتب على حصوله في يتمثل الموظف حق

والعالوة.

أن نرى ؛ سبق البيروقراطي مما :-قد النظام سلوك على التأثير في المادي الجانب على ركز

العامل - - دور تجاهل حتى أو أهمية من وقلل الفرد،للموظف . والنفسي االجتماعي

في ومعطياتها والخارجية الداخليه البيئة دور تجاهل. ككل المنظمة وكفاءة العاملين معنويات على التأثير

27

السلبية اآلثار البيروقراطي من للنظامالموظفين سلوك على

. والقوانين باألنظمة الحرفي االلتزام نتيجة الجمود

نتيجة أهدافها لتحقيق الحماس وعدم المنظمة رفضالموظف . ورغبات وعواطف أحاسيس لتجاهل

اآللى للنظام نتيجة األداء من األدنى بالحد االكتفاءالمفروض.

. الصارمة واإلجراءات لألنظمة نتيجة التغيير مقاومة

األنظمة مع تتفق التي البدائل واختيار المسؤولية تجنبوالقوانين .

28

التنظيمي السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات

للســــلوك التاريخي التطور عن للحديث = واســــتكماالالبد التنظيمي

وضعت التي المخــتلفة العلمية المناهج إلى التعرض من وباختصاربعض

منها كل ووصف اإلنتاجية المنظمات طبيعة حول االفتراضاتكمحددات

اإلنساني :- للسلوك

-b العلمية أوال اإلدارة حركة وتمثله التقليدي .S. M. Mالمنهج

-b اإلنسانية ) ( ثانيا العالقات اإلنساني .H.Rالمنهج

-b السلوكي ثالثا .B.Aالمنهج

-b مفتوح رابعا كنظام المنظمة إلى النظر أو التنظيمي االتجاهO.S.A.

29

العلمية- ( ) اإلدارة التقليدي االتجاه bأوالS.M.M

اإلنساني الجانب وأهملت مطلقة بمادية الفرد مع تعاملت

. للفرد والنفسي

. ككل العمل بيئة وعلى الفـرد على ســـلبي تأثــير لها كان

30

اإلنسانية- . العالقات bثانياR H The )الهاوثورن وتجارب مايو -1880ألتون

1949(. اإلنتاجية المنظمات في اإلنساني بالجانب اهتمت بالجانب الهتمامها اإلدارة في النفسية بالحركة = أيضا سميت

. للعامل النفسي على التأثير كبير واإلنسانية االجتماعية لالعتبارات إن أثبتت

اإلنتاجية. أنماط وضع في الرسمية غير التنظيمات أهمية بينت

اإلنساني . السلوك لحماية. المعنوية بالحوافز يتأثر الفرد سلوك أن وضحت على التأثير في مهم متغير االجتماعية العالقات أن أثبتت

. واإلنتاجية السلوك

31

-: b أيضا اإلنسانية العالقات مدرسة رواد ضمن ومن

)بارنارد )1961-1886شستر

السلطة ” “ ممارسة حق المديرين أداء كتابة في استعرضالمنظمات في

حيث :- ، اإلنتاجية

في اإلدارية المستويات كل مشاركة أهمية إلى انتهىتعاوني . نظام المنظمة أن باعتبار السلطة ممارسة حق

يقدمه ما بين التوازن من نوع إيجاد أهمية على = أيضا أكد. منها عليه يحصل وما للمنظمة العامل

32

-: اإلنسانية العالقات مدرسة في المشاركات ضمن من bأيضا “ ماكريجور افتراضات” النفس دوجالس ماهية حول

البشرية ( مجموعتين إلى Yقسمها ، X) تبنيه على يتوقف إنما العاملين مع المدير سلوك أن على أكد

أحد فتراضين :- اال هذين

)X( : كسول العامل الفرد حول تشاؤمية افتراضات مجموعة على تحوي

أدائه / / / مراقبة من البد المسؤولية لتحمل يميل ال العمل يحب المعه / . المادية الحوافز استخدام أو عقابه

)Y( / / / لديه المسؤولية يتحمل العمل يحب الفرد تفاؤلية افتراضاترقابة

الثواب . في يأمل بل للعقاب يحتاج وال ذاتية

33

: يلي ما مالحظة من البد سبق ومما

العامل- . نحو التفاؤلية اإليجابية النظرة أهمية أ

وحق- العامل حق حفظ في التوازن أهمية بالمنظمة .

المعنوية- الحوافز من خليط بإعطاء االهتمام مع جوالمادية.

34

السلوكي: المنهج bثالثاThe Behavioral Approach

)ماسلو )A. Maslowابراهام

ماسلو ” ” هرم أو اإلنسانية للحاجات ماسلو سلم1943

. البشري السلوك ويفسر يبحث الفرد يحاول عندما يتحدد اإلنساني السلوك

. رغباته إشباع. = =هرميا شكال تأخذ الرغبات هذه

تناولنا عند ماسلو هرم عن أوسع بشكل الحديث سيأتي . والحوافز الدوافع لموضوع

35

)سايمون )H. Simonهيربرتالفردي السلوك لفهم bمدخال القرار صناعة من اتخذ هدف لتحقيق قرارات متخذي أشخاص مجموعة المنظمة

مشترك . . الرسمي التنظيمي بالبناء األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. الرسمية باالتصاالت األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. محدودة وخبرات عقليه قدرات لديه اإلنسان. الوقت وضيق المعلومات توفر عدم اتخاذ و صناعة في التقليدية الطريقة يلغي سبق ما كل

بديل . ألفضل للوصول البدائل جميع تقويم وهي القرارات بديل كأفضل عنه متخذه = رضا حالة في القرار يتخذ وعليه

متوفر .

36

لكل أخرى مشاركات هناك bأيضامن :-

لدى هيرزبرج الرضا مستوى في المؤثرة العوامل. الفرد اإلنتاجية على وبالتالي

واالجتماع . ماكليالند والسيطرة لإلنجاز الحاجةيزيدان ليكرت منسوبيها ورضا المنظمة فعالية

المشارك . القيادي للنمط باستخدامها

لموضوع التطرق عند للتفصيل الله بإذن نأتي وسوف. والحوافز الدوافع

37

التنظيمي : االتجاه bرابعاOpen System Approach

حول االفتراضات من مجموعة يعكسالمنظمة :-

العناصر في والتطوير األنشطة في المستمر التغييرالبيئة . بتأثير لها المكونة

. السلوك من مختلفة مستويات فردي. األفراد مستوى على الجماعات .جماعي مستوى على. ككل المنظمة مستوى على ككل التنظيم

. السلوك من المستويات هذه كل بين متبادل التأثير

38

= والتأثير وأيضا التفاعل من آخر bمستوا المهم هناكوالمتبادل

الذي وعناصــرها وهو ومكوناتــها البيــئة بين يحدثوبين ، المختلفة

بعناصرها :- المنظمة. اإلنسانية

. التقنية

. المادية

. ... الخ السياسات

39

الثالث : البحثالسلوك” دراسة أهمية

التنظيمي “

40

الفردي السلوك حول التساؤالت من كثير على اإلجابة

والجماعي

بغرض السلوك هذا في التأثير مصادر ومعرفة المنظمات داخل

األفضل . إلى توجيهه

تجاه أفعالهم ردود في األفراد الختالف الحقيقية األسباب معرفة

. المثيرات

والوقوف أهدافها وتحقيق المنظمات نجاح وراء االسباب معرفة

األسرار . هذه بعض لتفهم

41

. وإنتاجيته الموظف سلوك في المؤثرة البيئية العوامل معرفة

أهداف لخدمة واستثمارها الداخلية والنزاعات التنافس توجيه

التنظيم.

ومحاولة للعاملين يحدث الذي والقلق التوتر أسباب معرفة

التصدي

. وسلبياته حدته من التخفيف أو لمنعه

. العاملين على = وتأثيرا جاذبية األكثر النمط الى القيادة توجيه

. الحاجات وتلبية السلوك لتوجيه السبل أفضل معرفة

مستوى كل عند أكبر = تأثيرا لها يكون أن يمكن التي الحوافز معرفة

.) إلخ . ) – ... معنوية مادية إداري

42

على وتأثيراتها البيئة لمتطلبات وأعمق أكبر بشكل الوقوفالمنظمة

. قيود من تضعه وما فرص من تقدمه وما ومنسوبيها

هذا توجيه ومحاولة بسلوكهم والتنبؤ العاملين اتجاهات معرفةالسلوك

. التنظيم مصلحة يخدم لما

أكبر = مجاال يتيح وقدراتهم العاملين بين الفردية الفروق معرفة

لهم . المناسبة الوظائف في لوضعهم

والتقدم للنمو قابلية للعاملين أن ندرك النظريات خالل منوالبد

. لهم والنمو التقدم فرص إتاحة للمنظمة

43

السلوك مبدأ بـ يعرف ما أو للفرد المستهدف السلوك تعزيز

االيجابي.

غير للتنظيمات االيجابية التأثيرات من االستفادة كيفية معرفة

الرسمية

. العاملين على

مع التعامل في التقليدية النظرة عن التخلي أو المفتوح بالنظام األخذ

. العاملين

/ : المبادأة على التركيز في للصراعات اإليجابية األوجه من االستفادة

/ / واستمرار لبقاء حتمية أمور وهي والتطوير، التغيير التجديد االبتكار

المنظمات .

44

الرابع البحث

األخرى العلوم في مساهماتالتنظيمي السلوك

45

على أثرت التي العلمية الحقولهي : التنظيمي السلوك -: مستو على العلوم من المساهمات جاءت

/ الجزئي ) التحليل (Micro-Levelالفرد

/ ( الكلي التحليل والمنظمات المجموعاتMacro-Level)

-: العلوم هذه ومن -النفس Psychologyعلم

-االجتماع Sociologyعلم

-االجتماعي النفس Social Psychologyعلم

-االنسان دراسة Anthropologyعلم

-السياسة Political Scienceعلم

46

النفس :-علم

- من - الفرد سلوك تغيير = وأحيانا وتفسير وقياس بدراسة اهتمإلخ : / / / ... . اإلدراك االتجاهات الشخصية التعلم نظريات خالل

. الجزئي التحليل مستو على مساهماته

-: االجتماع علم

“ ويدرس ” ، الكل من جزء الفرد االجتماعي النظام على يركز

/ : التنظيم المجموعات خالل من باآلخرين عالقاتهم في الناسالرسمي /

/ / / الخالفات االتصاالت البيروقراطية التنظيمي الهيكل. إلخ . .. والقوة

47

-: االجتماعي النفس علم

نشاطات في األفراد يتصرف ولماذا كيف بمعرفة يهتموأنماط االتجاهات وتغيير وفهم بقياس ويهتم ، المجموعاتطريق عن الفردية الحاجات إشباع وكيفية االتصاالت

الجماعات.

-: اإلنسان علم

والتفاعل التداخل فكرة ضوء في اإلنسان بدراسة يهتموالسلوكي والبيئي والبيولوجي الثقافي التطور بين

والمكان . الزمان بحواجز التقيد دون واالجتماعي

48

-: السياسة علم

في والمجموعات الفرد سلوك بدراسة يهتم

، السياسية البيئة

بالبيئة التنظيم عناصر من كعنصر الفرد تأثر ومدى

به المحيطة السياسية

متبادل ) (. تأثير فيها وتأثيره

49

الخامس البحث

Personalityالشخصية

. الشخصية تطور نظريات. الواقي السلوك أنماط و الذات مفهوم

. واألداء الوظيفي والرضا الشخصية

. الشخصية وتعريف مفهوم. الشخصية محددات. الشخصية خصائص

50

مقدمة الحركة وااليجابية، السلبية بين االفراد أو الناس اختالف

والهدوء،إلخ ... . واالنطوائية االنفتاحية

أكبر = مجاال يتيح وتطورها الشـــخصية بنظــريات اإللماملتغيير

. به التنبؤ أو السلوك

ثم ومن ، الفرد سلوك في التأثير لمصادر تقود المعرفةالتعامل

. التنظيم لمصلحة التغيير ومحاولة والحكم

51

الشخصية وتعريف مفهوم “ ” تصف التي المفاهيم مجموعة الشخصية مصطلح يتضمن

نمو

متكامل نفسي كنظام الشخص A Psychologicalوتقدم

System

البورت جوردون بأنها :- Gordon Allportويعرف الشخصية

والبدن” النفس نظام داخل المنظمة الحركةقدرته تحدد التي االنساني

“. البيئة مع التكيف على الفريدة

52

الشخصية محددات

، الشخصية وتشكيل تكوين في مؤثرة عوامل

وهي :-

. الوراثة

. البيئة

. الموقف

53

الشخصية سمات

فرد كل لدى توجد االنا مع نسبيا Egoمنسجمة = نسبيا ثابتة الطويل بالبقاء تتميز

54

بها تتصف التي العامة الصفاتاإلنسانية الشخصية

اصبح لما واال منظمة وحدة او كينونة هي الشخصيةمعنى أي للفرد

حد الى ويمكن، انماط في منظمة بانها الشخصية تبدووقياسها مالحظتها ، ما

ان اال بيولوجي أساس الى تعود الشخصية ان رغموالدينية والثقافية االجتماعية للبيئات نتيجة هو تطورها

للشخصية السطحية المظاهر احدى هي االتجاهات اناالخالق او السلطة تجاه الشعور فهو جوهرها واما

والفردية العامة الخصائص من كال الشخصية تتضمنويتماثل الخصائص بعض في غيره عن يختلف فرد فكل

اخرى خصائص في معهم

55

الشخصية في والتغير الثبات

األعمال في الثبات األسلوب في الثبات الداخلي البناء في الثبات الداخلي الشعور في الثبات

56

الشخصية خصائص

خالل من وشخصيته الفرد على الحكممن مجموعة من مكون نمط أو ، منفردة سمات

للتالي :- = وفقا ، السمات

السمات .Trait Approachمنهج

األنماط .Type Approachمنهج

57

السمات TraitمنهجApproach

بانماط يعرف ما هي الشخصية وصف في والطرق الوسائل اقدم منالعلماء بعض ان السمات،بمعنى باسماء وتسميه تصفه التي السلوك

استعدادية مفاهيم عن عبارة انها على السمات الى ينظرDispositional Concepts او السلوك نزعات الى تشير مفاهيم اي

ينقل الشخص ان المفترض معينة،ومن بطرائق االستجابةمن bقدرا تتضمن وانها آخر، الى موقف من النفسية االستعدادات

علماء بعض ينظر حين معينة،في بطرق الشخص سلوك احتمالوصفية مفاهيم عن عبارة السمات ان الى Summaryالنفس

Concepts من متشابهة او مترابطة مجموعة تصف مفاهيم ،ايواوقات مواقف في معينة بطرق االستجابات او السلوك

هذه الرئيسة،وتحدد معالمها او سماتها شخصية مختلفة،ولكلومدى وقوتها ضعفها ونقاط الشخصية هذه خصائص السمات

التكيف ان سيما ال التكيف على وقدرتها على Adaptationمرونتها يدلفي المتجددة المواقف لمواجهة الفرد يبذلها التي السلوك انواع كل

التوافق. اما الديناميكية Adjustmentالحياة العملية تلك فهياكثر عالقات يحدث حتى سلوكه الفرد فيها يغير التي المستمرة

. الشخص بين متصال تفاعال يتضمن والتوافق البيئة وبين بينه توافقاخفض الى يؤدي مما به ويتأثر اآلخر في منهما كل تؤثر بحيث والبيئة

الصراعات من والتحرر التوتر

58

والصفات السمات بتحديد الشخصية نفس علماء اهتم ) .. ( ذات الخ الكرم،الطيبة،القلق،الالمباالة،االندفاع مثل النفسية

عن بعضهم ،فتميز االفراد فيها يختلف والتي النسبي الثباتاو السمة توافر في فردية فروق هناك ان االخر،اي البعضفي وليس للقياس القابلية او المقاسة الخاصية او الصفة

. : وحالة سمة صيغتان عامة الشخصية ولقوائم نوعها ) والمتغيرة ) المتنقلة المشاعر كتغير الحالة صيغة صممت وقد

. صيغة اما واحد ويوم واحدة دقيقة بين تتراوح فترات من ) ،ويمكن) ذاتها الوجدان ابعاد قياس الى هدفت فقد السمة

: الشائعة السمات بعض عرضالحزن سمات

الندم،الكره،االكتئاب،الدهشة،االزدراء،االرتباك،االنشغال،الفزع،الخوف،الغضب،الذنب،االشمئزاز،الدونية،وهن

العزيمة،الذعر،اللوم. الفرح سمات

. الخ.. البهجة،السعادة،التعجب،االندهاش،السرور

59

ضوء في الشخصية قياسالسمات : نظريات

-التقدير بموازين الشخصية قياس . التعاون لسمة درجات خمس تحدد ذلك مثال

التالي : الوجه على : بالمرة متعاون غير األولى الدرجة. : التعاون إلى نزعة يظهر أحيانا الثانية الدرجة. : عادية بدرجة متعاون الثالثة الدرجة. : للتعاون تقديره عن يتم سلوكه الرابعة الدرجة. : ممكن حد ألقصى متعاون الخامسة الدرجة

60

طريق- عن الشخصية قياسالحصر اختبارات

من كبير عدد للفرد يوجه االختبارات هذه فيويطلب . أكثر أو سؤال مائة أحيانا تبلغ األسئلة

السؤال على يجيب أن الفرد ال ( ) ( (من أو بنعماستفهام . عالمة بوضع أو

61

األنماط TypeمنهجApproach.

أبيقراط عند األنماط الدموي = المزاج نشطا الشخص معه ويظهر

االستثارة وسهل ،= وسريعا الصفراوي وقلة : المزاج التسرع، عليه ويغلب

االنفعال وشدة السرور، السوداوي والحزن : المزاج االكتئاب عليه ويغلب اللمفاوي أو البلغمي التبلد :المزاج عليه ويغلب

االكتراث وعدم االنفعال وضعف والبطء،

62

يونغ عند األنماط

المنبسط أو المنطلق ) Exvovert (احدهما المنكمش أو المنطوي )Imterovert (والثاني

63

بافلوف عند األنماط

والطيش- 1 واالندفاع، االستثارة، بشدة يتميز الذي المندفعالحيوان عند = واضحا ذلك ويبدو والعدوانية التسلط، وكثرة

. العدوان إلى يميل الذيالهدوء،- 2 وتطرف النشاط، بضعف يتميز الذي الخذول

. والتخاذل والخضوع، والسكينة، واالكتئابالنشاط- 3 ظهور مع باالعتدال يتميز الذي المتزن النشط

وهو يشغله، ما يوجد ال حين السريع والملل الحركة وكثرة . ومنتج فع?ال

والرزانة،- 4 والمحافظة بالقبول يتميز الذي المتزن الهادئ . ومنظم جيد عامل وهو

64

شلدون عند األنماط

-الحشوي نمط ): viscerotonia: (النمط وهوالموصوف الجسم تركيب يقابل الذي الشخصية

الجسمي نمط ): somatotonia (النمط وهوالجسم تركيب يقابل الذي الشخصية

التركيب) المعتدل المسمى المخي نمط ): cerebrotonia(النمط وهو

الجسم تركيب يقابل الذي الشخصيةالتركيب) الخارجي المسمى

65

اجتماعية- أنماط

إلى الناس قسم من النفس علماء من هناكالعالم ومنهم ، اجتماعية أنماط

أورد Znanieckزنانيكي) ( الذي العملي النمط البوهيمي والنمط المبتكر النمط و

66

مري ( ) أورد Murrayالعالم الذيالتالية االجتماعية األنماط

: )والمفكرين العلماء يضم و النظري النمط أوالفالسفة .

: )الدين رجال ويضم اإلنساني النمط بواألطباء .

: )الفنانين ويضم اإلحساسي النمط جالحب . في والمغامرين

: )والفالحين العمال ويضم العملي النمط دوالمكتشفين . والمخترعين والجنود

67

أنه المنهجين ويالحظ من بأي األخذ يمكن ال

السابقين

التالية :- لألسباب

. والمجموعات االفراد بين المفاهيم اختالف

. المفاهيم تضارب

. وآخر نمط بين نقيض طرفي بين الناس من كثير وجود

. الموقف تأثير إغفال

68

الشخصية تطور نظريات

مقدمة باختالف تختلف االشخاص وتصرفات سلوكيات

منها :-عوامل عديدة مراحل خالل من ونضجها الشخصية تطور كمال

معينة. ما عنه ينتج عدة عوامل نتيجة النضج في قصور

يسمى . الناضج غير بالسلوك

ومراحل الشخصية حول النظريات بعض هناكيلي :-تطورها فيما منها البعض نستعرض

69

فرويد سيجموند Sigmundنظرية

Freud

العقالني التحكم كامل في ليس اإلنسان بأن نادىبسبب لسلوكه

. الالشعورية القوى تأثير

-: هي عناصر ثالث من تتكون االنسانية الشخصية الهو ID

األناEGO

العليا Super EGOاألنا

70

الهوID-: تحقيق إلى ويسعى الفرد عند الالشعوري الجانب

. مباح أو متاح هو عما النظر بغض المتعة وإشباع

“ أناني” بأسلوب الرغبات إشباع

األناEGO-: ولكنها الفرد عند الالشـــعوري للجانب امتداد

وتقويم بمعرفة وذلك الشخصية من الواقعي العنصر تمثل

الواقع .

مباح” “ هو عما النظر وبغض متاح هو ما وفق الرغبات إشباع

71

العليا أو :-SUPER EGOاألنا الوعي عنصر تمثل

الشعور

وتمثل للشخصية المعنوي أو األخالقي والعنصر االنسان عند

خالل من الكمال إلى تسعى وهي السلوك في المثالية أو الضمير

:

“ ومباح ” متاح هو لما بالنظر الرغبات إشباع

والتوتر االتزان عدم من = نوعا يوجد السابقة القوى بين الصراع

. الفرد سلوك على تأثيره له التوتر وهذا ، الفرد لدى لمرحلة تصل حتى السابقة المراحل خالل من الشخصية تتطور

النضج.. الطفولة مرحلة في للشخصية الطبيعي والتطور النمو يحدث

72

الرشد سن في النضج عدم مرحلة تسيطر أن يحدث قد

المطلوب . بالشكل يحدث ال أو النمو فيتأخر

. البلوغ مرحلة في وتتجمد الشخصية تكتمل

تأخر إلى سيؤدي المراحل من مرحلة في النمو تأخر

. تليها التي المراحل في النضج

عنه ينتج النمو أو النضج لمرحلة الوصول عدم

. الناضج غير أو الشاذ الســـلوك

73

إريكسون Eriksonنظرية

: مراحل ثمان خالل من الشخصية تطور حدد( / المتأخرة األولى مرحلتين إلى وقسمها (.3-1الرضاعة( / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها (.20-4الطفولة( / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها ( 65-21الرجولة

فأكبر.

، البلوغ مرحلة عند الشخصية تجمد مسألة في فرويد مع اختلف

أو الشباب سن في وتتطور وتتغير تنمو الشخصية أن ويرىالرجولة.

النفسي القلق وحدوث النضج تأخر مسألة في فرويد مع اتفقحال في

. مرحلة كل متطلبات مع التأقلم في النجاح عدم

74

نظ“ النضج ” أرجيريس رية

Maturation Theory

التي الحالة الى يسعى الصحيح أو السوي الشخص أن يرى

: فيها يكون. = ومستقال = حرا. متعددة اهتمامات ذا. بالعدل يعامل. الصعاب مواجهة في قدراته إلظهار الفرصة له تتاح وأن

75

التحول إلى يميل الصحيح الشخص أن يرى فهو وعليه

من:

. النضج إلى النضج عدم حالة

. والنشاط الحركة إلى الجمود حالة

. االستقاللية إلى الغير على االعتماد حالة

. الرئيس الى الند الى المرؤوس موقع

الوعي مرحلة الى والنضج الوعي عدم مرحلة

بالذات.

76

: أن الى أرجيريس كريس أشار

المعتل الشخص بينما بالنضج سلوكه يتسم السليم الشخص

. النضج بعدم سلوكه يتسم

. العاملين عند والنضج النمو قابلية تستثمر أن للمنظمات البد

كأطفال وتعاملهم موظفيها تعتبر المنظمات معظم أن يرى

. القيود من = كثيرا عليهم وتفرض مستقلين غير

77

الذات Self Conceptمفهوم من ويتكون ، الشـخصية دراسة في الهامة االبعاد من

بعدين

ذاتي :- ) ( :- ، أنا هما أنـا -:. لنفسي نظرتي تعكس ذاتي-:. لي اآلخرين نظرة تعكس

. اآلخرين مع العالقة في انسجام معناه ذاتي مع أنا اتفاق النظرة في انسجام عدم معناه ذاتي مع أنا اختالف

والتوقعات

. اتزان وعدم وقلق توتر عنه ينتج

78

عنه ينتج ذاتي مع أنا وتعارض اختالف عن الناتج االتزان عدم

الواقي أو الدفاعي بالسلوك يسمى Defensive Behaviorما

تعرض عند الدفاعي أو الواقي الســـلوك الى االنســان يلجأ

. للخطر ذاته مفهوم

ولكن ، اإلنســان لدى االتزان إلعادة محاولة هو الواقي الســلوك

الواقع مع التعامل على يســـاعده أن = ضروريا وال = شــــرطا ليس

مثالي . بشكل المحيط

79

الدفاعي أو الواقي السلوك أنماطاليقظة 1. Fantasyأحالم

.) النفس ) حول الواهمة التصورات

Rationalizationالتبرير2.

ليست ) ولكن منطقية ومبررات معاذير الى اللجوءحقيقية (.

Repressionالكبت 3. .) واالحباط) بالذنب الشعور من للتخلص المعلومات حجب

Compensationالتعويض 4.كإبراز ( أخرى جوانب طريق عن جانب في النقص تعويض

رسمية (. غير أو تطوعية نشاطات في القدرات

80

االسقاط 5. أو Projectionالقذف

.) مسؤوليته) وتحميلهم اآلخرين على الفشل إسقاطالنكوص 6. أو Regressionاالرتداد

.) وصبياني ) ناضج غير لسلوك اللجوء

الفعل 7. رد Reaction Formationتشكلومتناقض ) للحقيقة مغاير سلوك إبراز في المبالغة

مع .) االلتزام ) / / الود الكرم للفرد الحقيقي االتجاه

81

واألداء الوظيفي والرضا الشخصية الى ثم الرضا الى ستؤدي الناضجة السوية الشخصية

. صحيح والعكس العالية، واإلنتاجية الجيد األداء وبالتالي بالسلوك التنبؤ من سيمكن الشخصية معرفة

من يمكن

. لشخصيته المناسب المكان في الفرد وضع

مصادر على التعرف على يساعد الشخصية معرفةاالتجاهات وتغيير تحويل على يساعد مما فيها التأثير

. المنظمة أهداف تخدم إيجابية أخرى الى السلبية

82

السادس البحثوالقيم االتجاهات

Attitudes & Values

القيم- sثانيا . مقدمـــــــــــة . القيم تعريفات . القيم أهمــــية سلوك توجيه في القيم دور

الفرد . . وتفعيلها القيم ممارســة. ومصادرها القيم تكوين . القــــــيم خـــــــصائص

االتجاهات- sأوال. االتجاهات تــعريف. االتجاهات تــــكوين. االتجاهات خصائص. االتجاهات في المؤثرة العوامل. االتجاهات عناصر. االتجاهات تغـــيير. االتجاهات قـــياس

83

االتجاهات : bأوالAttitudesالعاملين : نظرة مثل المنظمة في هامة مواضيع حول تتمحور

للرؤساء. الخ / .. للعاملين الرؤساء نظرة واإلجراءات والقوانين للسياسات و

-: االتجاه تعريف

.“ والتفاعل” االنشطة من محدد نوع نحو محدد ذهني استعداد

”الميلTendency.“ ضد أو مع موقف ألخذ

”في يؤثر والذي التجارب خالل من المنظم الذهني االستعداد

.“ االتجاه بموضوع المتعلقة الحاالت لكل الفرد استجابة

.“ ما” بطريقة ما لموضوع لالستجابة مسبق استعداد

84

-: االتجاه يعتبر ، سبق لما وفقا. سلبية أو إيجابية لقيم أساسا. استثناء وجود مع تصرف أو لسلوك أساسا. والظروف للبيئة = وفقا للتغيير قابال. الفرد سلوك يوجه نفسيا استعدادا

االتجاهات ) تغذية المنظمة مسؤوليات ومناإليجابية

السلبية (. االتجاهات وتقليص. البيئة معرفة تتطلب االتجاهات معرفة السلوك معرفة من تمكن وأسبابه االتجاه معرفة

. فيه التأثير ثم ومن

85

االتجاهات :- تكوينمن : االتجاهات تتكون

. مكوناتها وكل بالبيئة االحتكاك لدى ومثيلتها الشخصية والتجارب الخبرات

الغير.. الشخصية والرغبات والميول القدرات

-: االتجاهات خصائص. بالبيئة االحتكاك من مكتسب أمر. سابقة خبرات حصيلة. جديدة خبرات باكتساب تتغير

86

-: االتجاهات في المؤثرة العوامل.a. االتجاه صاحب بالفرد متعلقة عوامل.b. بالبيئة متعلقة عوامل.c. االتجاه بموضوع متعلقة عوامل

-: الفرد أن نالحظ له يسهل من نحو إيجابية ومواقف اتجاهات يكون

. الرغبات تحقيق أمام يقف من تجاه سلبية ومواقف اتجاهات يكون

. الرغبات هذه إشباع

87

-: االتجاهات عناصر.1. االتجاه – موضوع الحدث وإدراك فهم

أو 2. الموقف نحو السلبي أو االيجابي الشعور

الموضوع.

الشعور ) (.3. المسبق االتجاه على مترتب سلوك

88

االتجاهات :- تغييركل أو بعض أو أحد بتغير االتجاهات تتغير

بـ :- تتغير حيث مكوناتها،. للفرد التعليمي الثقافي المستوى ارتقاء. الفرد شخصية تطور. جديده خبرات اكتساب. االداري الجهاز تأثير. الرسمي غير التنظيم تأثير موضوع حول والمعلومات الحقائق تغيير

االتجاه.. التقني والتقدم اإلعالم. الظروف تغيير

89

-: االتجاهات قياس: على التعرف نستطيع االتجاهات قياس خالل من

األسباب( .1بالسلوك( . 2 التنبؤوالتأثير( .3 التحكم-: األهداف باختالف لالتجاهات القياس وأساليب طرق تختلف

نحو ) الرؤساء اتجاه قياس أو ، العام للرأي قياس هي هل ، والقيادة الرؤساء نحو العاملين اتجاه قياس أم العاملين،

والعالقات (. والسياسات والحوافز

90

-: لالتجاهات القياس طرق.a الشخصية Interviewsالمقابلة.b ) االستبيان ) االستقصاء Questionnairesقوائم.c. الفعلي للسلوك الشخصية المالحظة

االتجاهات :- قياس أساليب) ( بوقاردس لـ االجتماعي التوافق مقياس

تتد درجات سبع من من يتكون رجالمطلق القبول إلى المطلق الرفض

العنصرية( ) .

91

ثرستون Thurstonمقياس السلبية الى المطلقة االيجابية من يتدرج

المطلقة .-: خطوات من يتكون

.a العاملين آراء لجمع العبارات من مجموعة تعميم. بالمنظمة المتبع القيادي االسلوب تجاه

.b سهولتها وضوحها، من للتأكد خبراء على عرضها. المقصودة غير والتأويالت الغموض من وخلوها

المقياس- على تناسبها التي القيمة عبارة كل إعطاء جـثم / الســـلبية االيجابية حيث من االتجاه لحالة = ووفقا

. عبارة لكل المعطاة القيم متوســــط يحسب

92

ليكرت Likertمقياس العبارات من مجموعة وضع أساس على يقوم

موضوع حول الدراسة عينة الفئة بآراء المتعلقةمعين.

بـ العبارة على اإلجابةموافق / / / / غير أدري ال موافق بشدة موافق

بشدة موافق غير

. والرأي االتجاه مع يتفق بما االختيار حرية. واستخداما = شيوعا أكثرها

93

القيم : bثانياValues

مقدمة : فئتين إلى القيم تقسم

•. الفرد ســلوك على التأثير قليلة•. الفرد سلوك على التأثير عظيمة

من تحد قد البيئة ولكن السلوكيات على القيم تؤثر. التأثير هذا

. المعايير بين والمفاضلة المقارنة عند تستخدم. لها bووفقا المعايير هذه خالل من نحكم وتخطيط التحليل النقاش، في القيم تستخدم

والخالفات النزاع حل في ، القرارات في ، األنشطة. والتطوير التغيير حال وفي ،

94

ومونسون( 1 Posner & Monsonبوسنر

/ -: خطأ ” أم صح هو بما الفرد تصديق تعني / / مرغوب عدل غير ، عدل مقبول غير مقبول،

.“ فيه/ مرغوب غير أو فيه

Rokeachروكيتش) 2 ويحكم ” :- يوجه الذي المعيار تمثل القيم

المواضيع / االشياء نحو األفراد واتجاهات تصرفات.“ الخ .. اإليديولوجيات ، والمواقف

القيم اتع ريف

95

. معينة استراتيجية أو سياسة وضع عند العالقات وفي ، للعاملين المدير نظرة في

الشخصية.. والمشاكل المواقف ، اإلدراك على تأثيرها. المشكالت وحلول القرارات في. العمل أخالقيات تحدد التي السلوكيات من والمرفوض المقبول تحدد

. الرسمي وغير الرسمي التنظيم من كل يحددها ) / / معيارا xمرض غير yمرض اإلنجاز مستوى تحدد

للمقارنة ).. االنتماء قرار تحدد

القيم أهمية

96

أي « باالتجاهات مقارنة النسبي الثبات ، bرسوخا األقل القيم تغيير يمكنليس القيمي البعد أن يعني وبما

.b جامدا». االلزام عنصر

-: مجملها في وهيللسلوك العام االطار تمثل معايير

بـ وتتسم

97

القيم تصنيف

: الفكرية العقلية القيم االتجاهات عن الناتجة وهيعن بالبحث خاص بشكل وتهتم للفرد الفلسفية او

منظم تطبقي بشكل حدوثها وأسباب الحقائق: االقتصادية اتجاهات القيم الى تؤدي التي وهي

االقتصادية واالهداف الجوانب على التركيز مع عمليةمادي تحقيق من عنها ينتج وما

: االجتماعية اهتماماتها القيم تتعلق التي وهيافراده وتفاعالت المجتمع وترابط االنسانية بالعالقات

98

تابع: الجمالية اهتماماتها القيم تتميز التي وهي

حيث من الحياة في والجمالية الفنية بالجوانبالتعبير في واالنسجام والتنسيق التشكيل

: السياسية القوة القيم بمظاهر تهتم التي وهياو الفرد مستوى على سواء والسيطرة والنفوذ

الجماعة: الدينية قيمة القيم خلق الى تؤدي التي وهي

الوجود ووحدة التوحيد تحكمها مجردة علياالخليقة بكينونة العالقات من نظام الى واالنتماء

99

. القيم مع يتفق الذي البديل اختيار. الغير مع التعامل كيفية الى توجه. الجماعة تماسك درجة من تزيد. الصعبة األحداث مع التعامل تسهل التعرف في .والتنبؤتساعد بالسلوك . قوله مع فعله تعارض عند الفرد تنبه. السلوك لتوجيه كدافع تعمل التفكير وطرق اإلدراك في .تؤثر

سلوك توجيه في القيم دورالفرد

100

وتفعيلها القيم ممارسة

: منها عامه لشروط يخضعان

.1 . االختيار في الحرية

.2. خيار من أكثر وجود

.3. والتفكير التحليل على القدرة

.4. والقناعة النفسية الراحة

.5. القيم أهمية على التأكيد

والتأثير 6. السلوك على االنعكاسفيه.

.7. للفرد مالزمتها

101

من القيم :تتكون - الخارجية- . البيئة ب الشخصية التجارب أ

- . - مع التفاعل د اآلخرين مع التفاعل جـالمجتمع أفراد

. - العامه الثقافية البيئة هـ

هي القيم مصادر فإن :وعليهالثقافي . 1. .2اإلطار والخبرات. العاداتالدين. .4الممارسة. . 3.6المجتمع. . 5 األسرة. والحقبة. 7 االجتماعي للوسط bوفقا الظروف

.الزمنية

مصادرها وأهم القيم تكوين

102

. ذاتها حد في bهدفا ليست أنها

لدرجة يوصلها ما التأثير أو القوة من لها

االلزام.

حيث من النسبية من اطار في تبقى

الرسوخ.

سلوك أو تصرف ألي أساس القيم أن وحيث

أو للقيادة فالبد ، عام ،أو تنظيمي ،أو فردي

. األجيال بين االختالف عنصر تفهم من اإلدارة

القيم خصائص

103

والخبرات القدرات من انواع اربعة هناك ان على النفس علماء اتفق

: االنسانية القدراتوالقدرات 1. والمعرفة بالذكاء وتتمثل العقلية القدرات

والمنطق االقناع وقدرة عددية وقدرات الكالميةاالشياء : 2. تحريك على القدرة وهي الحركية القدرات

بها والتالعبرؤية : 3. على القدرة وهي الميكانيكية القدرات

معها والتعامل الفراغية العالقاتوتنظيم : 4. تحريك على القدرة وهي الخالقة القدرات

ومختلفة مفيدة جديدة اوضاع في الرموز وتجميع

104

الخبرات

في الفرد اداء على قوي تأثير له اخر عامل وهيالتالية : الثالثة لألسباب وذلك التنظيم

تتعلق 1. التي والوقت التكلفة من تخفض الخبرة انبالتدريب

الفرد 2. ان حيث اجتماعي كمؤثر تعمل الخبرة انفيها عمل التي االخرى المؤسسات في تعلم قد

المطلوب السلوك نوعيةمهمة 3. الفرد عليها حصل التي الخبرة نوعية ان

المستقبل في ترقيته إلغراض

105

السابع البحثوالحوافز الدوافع

Motives & Incentives

. الحوافــز عن مقـــدمة. الحوافز دراسـة مناهج. والحوافز الدوافع أهمية.( ) والنظريات األفكار والحوافز الدوافع لمفهوم الفكري التطور

106

-: والحوافز الدوافع عن مقدمة

. للسلوك محركات والحوافز الدوافع العمل نحو الفرد لدافعيه محركات الحوافز و الدوافع

واإلنتاج.. داخلية مؤثرات الدوافع. خارجية ومحركات مؤثرات الحوافز. مكتسبة أو فطرية إما الفرد دوافع. دافع سلوك لكل يكون أن بد ال لإلدارة فالبد داخلي عامل هو وحيث الدافع رؤية يمكن ال

من معه . والتعامل معرفته

107

-: والحوافز الدوافع دراسة مناهج

-: األول المنهجأن ردود يفترض هي وتصرفاته سلوكه لذا التفكير، محدود الفرد

.) حوله ) من المؤثرات البيئية للبواعث فعل

. البواعث في التحكم خالل من سلوكه على السيطرة يمكن

-: الثاني المنهجومشاعر يفترض ورغبات أهداف وله ومفكر واعي كائن الفرد أن

. واالدراك والنمو التعلم على وقدرات سبق ما لمعرفة دوافعه في تبحث التي النظريات دراسة من بد ال

والتعاملواقعية . أكثر بشكل معه

108

-: والحوافز الدوافع أهمية

وعدم التوتر من = نوعا يوجد داخلية كحاجة الدافع

، االتزانأو الحاجة إلشباع معين سلوك الى الفرد يدفع

حدة تخفيف. للفرد االتزان إلعادة الدافع

( حاجة ( اتزان عدم - سلوكتوتر الحــاجة سلوك تحقيقايجابي

( حاجة ( اتزان عدم وعوائق - سلوكتوتر سلبي حواجز سلوك

109

-: إلى الفرد تدفع قد الحواجز أو الموانع

. الحاجة إلشباع المحاولة إعادة

-: أشكال عدة في سلبي سلوك

. يأس

. انسحاب

. عدوان

110

في :- والحوافز الدوافع أهمية وتكمن

ومنع اإليجابي السلوك وتعزيز تكوين على الحرصالسلبي.

. وتوجيهه السلوك نوعية تحديد تحسين على وتشجيعهم ودفعهم العاملين تحفيز

األداء.. العمل نحو الفرد دافعيه تحريك

المعرفة نظريات الدوافع نظريات على يطلق

. الفرد ورغبات بحاجات الداخلية

111

الحوافز :- أنواع

- “.أ ما ” لفرد وتمنح الفردي التنافس تعزز فردية حوافز

“.ب- الجماعي ” العمل على تركز جماعية حوافز

.ج- إيجابي سلوك لتعزيز ، إيجابية حوافز

- .د سلبي سلوك لمنع ، سلبية حوافز

- “.هـ ... الخ ” / / أرباح عالوة أجر مادية حوافز

- شهادات ” / و جديدة ومسؤوليات مهام معنوية حوافزإلخ.. . تقدير

.ز- بديلة حوافز.ح- روحية حوافز

112

113

114

الدوافع لمفهوم الفكري التطوروالحوافز

والنظريات ( ) األفكار 1--: العلمية اإلدارة وحركة تايلور فريدريك

والزمن :- الحركة دراسة طريق عن

أعلى يحقق علمي إداري نظام وضع حاول

. االنتاجية الكفاية من قدر

والبد للكســـل يمــيلون األفراد أن على ركزبالمال . تحريكهم من

115

2- -: الهاوثورن وتجارب مايو ألتون

. االدارة في النفسية بالحركة عرفت

في االجتماعية والعوامل النفسي العامل أهمية على ركزالعمل.

اإلنتاج على = وتأثيرا أهمية أكثر النفسي العامل أن على أكد

من

.) الخ ) / / .. الراحة فترات التهوية االضاءة الفيزيقية العوامل

116

3--: الحاجات وسلم ماسلو أبراهام

. االنسانية للحاجات ماسلو بهرم يسمى ما أو

إذا اشـــباعها من البد حاجات هناك أن على أكد

دفعه أو الفرد سلوك في تأثير أو تغيير احداث أردنا

. والتطور التقدم نحو

خمس ذي هرمي شكل في الحاجات هذه رتب

كالتالي :- حاجة كل ألهمية = ووفقا مستويات

117

حاجة

الذات تحقيق

واالحترام للتقدير الحاجة

االجتماعي االنتماء الى الحاجة

والطمأنينة األمن الى الحاجة

األساسية الفسيولوجية الحاجات

حاجة

الذات تحقيق

واالحترام للتقدير الحاجة

االجتماعي االنتماء الى الحاجة

والطمأنينة األمن الى الحاجة

األساسية الفسيولوجية الحاجات

يمكن استخدامها

مستمر كحافز

{ ال {نهائية

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

االنسانية للحاجات ماسلو هرم

118

-: يلي ما الهرم هذا في ونالحظ

. لديه اإلشباع حدوث بعد األعلى للمستوى ينتقل الفرد

. األفراد باختالف تختلف الحاجة إلشباع الوصول درجة

. الحاجات في للترتيب خضوعهم في األفراد يتساوى ال

وبالتالي نهائية، ال الذات وتحقيق والتقدير االحترام حاجة

. مستمر كحافز استخدامها للمنظمة يمكن

119

4- واالنتماء ألديرفر الوجود وحاجات

والنمو :--: من الفرد حاجات تتكون

حاجات سماها و واألمنية الفسيولوجية الحاجاتالوجود.

. واالنتماء االعتراف وسماها االجتماعية الحاجات. الذات / تحقيق االحترام لنمو حاجة

األفراد ويسعى ، االهمية في متقاربة حاجات كلها

. هرمي شكل في يضعها لم لذا إشباعها الى

120

5--: النضج ونظرية أرجيريس كريس

فطرية قابلية وهي للنمو قابلية لديه الفرد أن على أكد

وطبيعية.

القابلية هذه استثمار في المنظمة مسؤولية على شدداالستعدادات)

كل تهيئة أي ؛ العامل سلوك على التأثير في الفطريةللنمو الســبل

.) العراقيل وضع =من بدال

-: يلي لما وفقا للفرد الفطري النمو لهذا مراحل سبع حدد

121

الســـــــــــــــــلــبية 1. لإليجــــــــــــــــــــــــابية.من

الغير 2. على االعتمــاد لالســـــــــــــــــــــتقاللية.من

محدودة 3. تصرفــــات .من السلوك من متعددة ألشكال

واضحة 4. غير رغبات .من مؤكدة لرغبــــــــــــــــات

متغيرة 5. مفــــــــــاهيم .من األمد وطويـــلة لراسخـــة

التبـــــــــــــــــــــعية 6. .لمن الزعـــــامة ثم لمســاواة

الوعي 7. نقــــــــــــص .من النفــس في التحــــكم إلى

مرحلة عدم النضج مرحلة النضج

122

6--: التنظيمي والمناخ لتوين جورج ) تأثير ) التنظيمي المناخ العمل لمناخ أن على أكد

. الفرد دوافع على بالغ عن العمل بيئة مالءمة مدى قياس يمكن أنه بين

طريق :-.1. والقوانين األنظمة في الدقة مستوى.2. ذاته بإدارة الفرد وشعور المسؤولية.3. والتحدي المخاطرة.4. المالي المردود.5. المنظمة في العائلي الجو.6. والتناقضات الصراعات من خالية بيئة

123

7--: ي{نsل yالعام نظرية و هيررزبرج الوظيفي بالرضا العالقة ذات العوامل من مجموعتين حدد

هما:-. العمل بطبيعة مرتبطة ، الدافعة العوامل. العـــمل ببيئة مرتبطة ، الوقائية العوامل

الدافعة. :- العوامل أ. الرضا عدم في يتسبب ال وجودها وعدم ، الرضا من يزيد وجودها بحد أشبعت ما إذا السلوك في = إيجابيا = تغييرا تحدث

الرضا. / / / زيادة : الوظيفي التقدم االعتراف اإلنجاز أمثلتها من

. الخ / ... الترقية المسؤوليات

124

-: الوقائية. العوامل ب

يزيد ال تواجدها ولكن الرضا عدم حالة يمنع وجودها

. الرضا من

. السلوك على إيجابي تغيير أي يحدث ال إشباعها

/ / / / : المناخ السياسات العالقات األجر أمثلتها من

. الخ... األمن

125

126

8--: التوقع ونظرية فروم فيكتور

: الفرد أن نتاج يرى كان إذا = معينا = تصرفا أو = سلوكا يختار

ذلك تحقيقه . ويمكن فيه = مرغوبا السلوك

في يؤثر كي للدافع أساسية شروط ثالث تتوافر أن البدالسلوك :-

إيجابية القيمة والقيمة األداء بين عالقة وجود الوسيلة الهدف إلى للوصول المطلوب إتمام على بالقدرة التوقع

. الفعلي بالعمل القيام قبل يفكر هو

127

9- -: الرضا وتقنيات باسمور أساليب يحدد قبل ثالثة من استخدامها يمكن تقنيات أو

ولتوجيه المنظمة الموظف لدى الرضا درجة لزيادة

b إيجابيا ،هي:-سلوكه العكسية التغذية أسلوب الموظف) اتباع تزويد

المطلوب بالمستوى مقارنة أدائه مستوى عن بمعلومات.)

المستمر بالتغيير الموظف عمل بـ :-تعهد وذلك ،

. لمسؤولياته إضافة جديدة مسؤوليات منحه. العمل في االســـــــــتقاللية من = نوعا منحه

سد في واستثمارها المناسبة التقنية تهيئةالعاملين بما احتياجات مطالبهم وتحقيق ،

. المنظمة أهداف مع ينســـجم

128

10-( اإلنجاز ( ماكليالند نظرية

فرد لكل أن هي :ثالثيرى أساسية حاجات السلطة إلى الحاجة   لالنتماء الحاجة  لالنجاز الحاجةإن األفراد الذين يظهرون حاجتهم القوية لإلنجاز تتوفر 

لديهم أيضاb الرغبة في تحقيق النجاح و لكنهم يخافون الفشل

و عادة ما يختارون و يسلكون الطرق الصعبة و يرغبون في

التحدي لقناعتهم في الوصول إلى الهدف .

129

االنجاز على اهتمامهم ينصب الذين األشخاصبـ :- يتصفون

.1 . جيدة االقتصادية مستوياتهم

.2. للعمل bقويا bدافعا لديهم يمثل ال الدخل

مستمر 3. تقويم على الحصول في يرغبون

ألعمالهم.

.4. العمل حساب على المخاطر يتفادون

.5. باستقاللية العمل في يرغبون

والفشل 6. النجاح نسب في يترددون ال

ألنفسهم.

130

ونظرية -11 مز آدالمساواة

للمنظمة الفرد يقدمه ما بين والتوازن العدليحصل وما. منها عليه

131

الثامن البحث

والـتعــــــلم اإلدراك

- التعلم bثانيا. مقدمة. التعلم تعريف-: للتعلم الرئيسية النماذج

التقليدي- .1 النموذجاألثــــر- .2 نمــــوذج

- اإلدراك bأوال. مقدمة. اإلدراك تعريف. اإلدراك في المؤثرة العوامل. واالتجاهات السلوك على اإلدراك أثر بمستو االرتقاء في المنظمة دور

العاملين . اإلدراك عند

132

اإلدراك: bأوال مقدمة . والحقيقة اإلدراك بين فرق هناك. نراها أن نود كما األشياء نرى. اإلدراك على مؤثرة عوامل هناك

اإلدراك :- تعريفأي ) الخارجية المثيرات استقبال عمليه هو

) النظام بواسطة وتفسيرها السلوكية المدخالتتعاون ومفاهيم معان الى لترجمتها تمهيدا السلوكي

. السلوك اختيار في

133

خالل من وذلك المثير وجود االنسان يكتشف حين داك إال عمليه وتبدأ )) الفرد . )) شعور االكتشاف هذا عن وينتج الخمس الحواس احدى

“ تبقى. ” حيث االدراك، من جزئيه عمليه الشعور ويمثل بالمثيرلها بطريقه المشاعر هذه وتصنيف تفسير هي هامه اخرى عمليه

والمعاني. المعلومات انواع على االخيرة العمليه هذه وتتوقف معنىعليها يعتمد والتي انسان اال ذاكره في المختزنه

فان تحديدا اكثر بمعنى الجديدة، المشاعر وتصنيف لتحليل كاساس: االتي كا تتم المتكاملة ادراك اال عمليه

الحواس - خالل من ويستقبلها الخارجية المثيرات با انسان اال يشعر . اساسيه اال انسانيه اال

نتيجه - كا كثيره ومعاني معلومات ذاكرته في انسان اال يختزن. استشعارها له سبق اشياء ال وادراكه السابقه لخبراته

المعلومات - با جديده مشاعر من استقباله ماتم انسان اال يقابللها جديده معاني يكتشف ثم ومن ذاكرته، في المختزنه والمعاني

. المناسبة تكويناتها في ويصنفها

134

ادوات الى يصل حين عاده االدراك عمليه تبدأالحسيه من. Receptors sensoryاالستقبال اشارات

الخرجيه ثم Stimulus inputsالمثيرات ومنهذه نقل الحسيه االستقبال ادوات تتولى

عصبيه نبضات صوره في المخ الى المثيراتبالضوء الشعور او االحساس عنه ينتج مما

والملمس ،والرائحة والصوتالمركزي العصبي النظام ،ويلعب والمذاقتحويل عمليه في اساسيا دورا االنسان في

. المخ الى المثيرات عن المعلومات

135

في سريعا تطورا والتفكير االدراك دراسة تطورت ولقدتساعد اساسيه فروض عده لدينا وتجمعت االخيره السنوات

السلوك على والمؤثرة الهامه العمليه تلك تفسير علىوأهمها االنساني

“: اختياريه بطريقه مدركاته الفرد ينظم االول الفرض “: في مدركاته تنظيم الى الفرد يميل الثاني الفرض

:“ متناسقة مجموعات “: يدركه مما جزء أي خصائص او الصفات ان الثالث الفرض

التي المدركات من مجموعه بخصائص تتحدد انما الفرد:“ الجزء هذا تضم

“: بسبب ينشأ واألفكار المدركات في التغير ان الرابع الفرضفي والتغير الفرد عليها يحصل التي المعلومات في التغير

حاجاته“:بخصائص :“ جزئيا يتأثر المدركات في التغير الخامس الفرض

:“ الحاليه المدركات “: الفرد بصفات المدركات تغيير يتأثر السادس الفرض

الشخصية ”:

136

االدراكية : المدخالتاالدراكي النظام اشكاال Perceptual Systemيستقبل

) عن ) وذلك والذاتية الخارجية المثيرات من مختلفةالمدخالت وتكون الحسى االستقبال ادوات طريق

: كاألتي مختلفة صور على االدراكية.a ( المدخالت االساسية المثيرات او المعلومات

االساسية (.b) الطبيعية ) المدخالت الطبيعية المثيرات او المعلومات.c ( المدخالت االجتماعية المثيرات او المعلومات

االجتماعية() ( التنظيمية- المدخالت التنظيمية المثيرات او المعلومات د

137

: االدراكية العمليات: االتية االدراكية العمليات تصور يمكن

االستقبال في االختيار النظام Selectivityـ ان بذلك ونعنيالمدخالت لبعض السماح في الحرية من درجة يمارس االدراكي

وهذه اليه اخرى مدخالت وصول يمنع او يعرقل بينما اليه بالوصولالدوافع منها مختلفة عوامل على تتوقف االستقبال في االختيارية

الفرعية ( النظم مخرجات أي السابقة والخبرات والتجاهات , المدخالت). ادراك الى يميل السلوكي النظام فان عام وبشكل االخرى

وخبراته اتجاهاته مع تتوافق التي او حاجاته لبعض اشباعا له تحقق التيامن. , تهدد التي المدخالت ادراك تجنب الى يميل فانه العكس وعلى

. مرضية غير وتجارب خبرات له تعكس التي او استقراره او النظام

المدخالت- فرز Sortingتصنيف العمليه بهذه ونقصدوفئات انواع الى وتقسيمها االدراكي النظام الى الوارده المعلومات

الى وتقسيمها تحمله ما حقيقه وتبين معها التعامل للنظام يمكن حتىماتحمله حقيقه وتبين معها التعامل للنظام يمكن حتى وفئات انواعالمثيرات . تتدخل حيث كبرى اهميه التصنيف عمليه وتحتل معان من

كل في االدراكي النظام يستقبلها التي المتعدده المعلومات واشكالمن . يستمد واسس قواعد التصنيف عمليه في النظام ويعتمد لحظه

التعليم مراحل اثناء عليه يحصل الذي المسبق والتدريب االاعداد . الفعليه والتجارب الممارسه خالل ومن والتربيه

138

المدركات Analysisتحليل

بهدف االساسية مكوناتها الى المعلومات تجزئه عمليه ،وهيعن والكشف ، معان من تعنيه ما حقيقة الى التوصل

المتغيرات تلك Variablesالعالقات تعكسها التيالتحليل . مرحلة في االدراكي النظام يحتاج وغالبا المعلومات

المعلومات من وغيرها السابقة بالمدركات االستعانة الىاسترجاع ” مايسمى وهذا الذاكرة في المختزنة

مباشر In formation Retrievalالمعلومات“ باتصال ذلك ويتمللذاكرة الفرعي النظام وبين االدراكي النظام Memoryبين

بالموضوع المتعلقة المختزنة المعلومات كل تطلب حيثعلى . تتوقف االسترجاع كفاءة ان هنا ويالحظ التحليل تحت

( والحفظ التصنيف (.1دقة

139

االستنتاج

التي والحقائق المعاني اكتشاف عملية وهيويصل . النظام الى الوارده المعلومات تحملها

من المختلفة االستنتاجات الى االدراكي النظامالمفاهيم تكوين عمليات من سلسلة خالل

Conceptualization المنطق Reasoningوالتقدير واستعمال

140

: االدراكيه المخرجاتمن عدد الى االدراكي النظام يصل المختلفه االدراكيه للعمليات نتيجه

: منها مختلفه صورا تتخذ النتائج.a المفاهيمConcepts تنظيمها يتم التي االفكار مجموعه عن عباره وهي

ذالك ،مثال بينها فيما العالقات او المشتركه عناصرها اساس علىكلها الوطنيه،المدنيه،العلميه،وغيرها ، واالسقالل ، الحريه مفاهيم

عالقات او وعناصر صفات من بينها لما مترابطه افكار الى تشيرمشتركه.

.bالمعانيMeanings االدراكي النظام اليها يصل التي التفسيرات وهي . او الحقائق الى المعاني وتشير اليه الوارده للمدخالت النسبه با

الى االدراكي النظام استطاع التي للمعلومات الدقيقه الخصائص. معينه اقتصاديه او سياسه اخبار تحمله الذي المعنى اكتشاف

.cالعالقاتRelationships او والترابط والتدخل االتصال اشكال وهيالطريه . العالقات السلوكي النظام يدرك كان المتغيرات او التنافر

العالقات او ، والخدمات السلع اسعار وارتفاع االجور ارتفاع بينالمعيشه مستوى وبين الدوله في السكان عدد ازدياد بين العكسيه

. السكان لهؤالء الحقيقي ، مادي مناخ حوله بما االحاطه الى االدراكي النظام يصل كذالك

الناخ لهذا الحاكمه المتغيرات عن محدده تصورات وتكوين واجتماعي . النظام وصول احتمال الى نشير ان من والبد تربطها التي والعالقات

اوهام بعض الى االدراكيه Illusionsاالدراكي المخرجات ان بمعنىهذه ودقه صحه ان ،بل دقيقه او صحيحه الضروره با ليست . السلوكيه والعمليات المدخالت دقه على تتوقف المخرجات

141

مصادرالمعلومات

المدخالت االدراكيه

العمليات االدراكيه

المخرجات االدراكيه

الذاكـــــــــره

نظامالدوافع

نظام االتجاهات

نظامالتعلم

نظامالقرارات

والشكل يصور نظم االدراك وعالقته با النظم الفرعيه االخرى للنظام السلوكي االكبر.

142

-: اإلدراك على المؤثرة العوامل

ما وهذا ، الواقع عن االنطباع أو التصور ينحرف قدفي يحدث

. األحيان غالب بعوامل وإيجابا سلبا الواقع عن وانطباعاتنا تصوراتنا تتأثر

عديدة منها :-

.5االنتقائية- 1 الماضية- الخبرةالثقافة- 6االهتمامات- 2

الهالة- 7الدوافع- 3 التوقعات- 4

143

ادراك اال عمليه في المؤثره العوامل

: يلي ما اهمها العوامل من بمجموعه ادراك اال عمليه وتتأثرالمؤثرات )1( يركز( Selection of Stoningاختيار انه اال المؤثرات من كبير لعدد يتعرض الفرد ان رغم

لتلك . تصفيه او ترشيح بعمليه يقوم فهو جميعا استيعابها يستطيع ال انه ال منها صغير عدد على . في ينسجم الذي الشخص، فا مختلفة بصور لالشياء ادراك الى الناس با يؤدي الذي االمر المؤثراتبعض بين الجانبي الحديث مثل حوله من تدور اخرى مؤثرات الى ينتبه ال تلفزيونيا برنامجا مشاهدةعزل ... . قد يكون بذالك فهو الخ ما حاجه لقضاء الحظور احد لقيام او الهاتف لرنين او افراداالسرهويمثل . البرنامج في المؤثرات مع المقارنه با ادراكه على اهميه ذات تعد ولم المؤثرات تلك ورشح

والسلوك ادراك اال عمليه في التالي الشكلاالدرااك عمليه

المؤثرات )2( وترتيب ( Or&aniznlion of staminaتنظيم من( ) بد ال الترشيح مرحله المؤثرات تجتاز ان بعد: اهمها طرق بعده ذالك ويتم ، منطقي معنى ذات لتصبح تنظيمها

( والخلفية الشكل يبين( Figure & Beck groundطريقه محدد وغير محددا عاده يكون قد الشكل فاللصور خلفيه ابيض اال جاعال اسود واال ابيض اال اللونين بين ادراك اال فصل اذا وذالك متقابلين وجهين

. اليها تنظر التي( التجميع او( Groupingطريقه بعض من لقربها تبعا مفرداته تجميع طريق عن بادراك نقوم ما كثيرا

لتماثلها .( اغالق اال النرى( Closureطريقه اخرى احيانا في الكلف الى وصوال الذهنية للصورة اكمال اال وتعني

. الشئ بعض سوى

المؤثراتالحواس اختيار

المؤثرهادراك،تنظيم

المؤثرات وتفسيرالسلوك

استجابي اال

144

ادراك : اال عمليه في تؤثر التي العوامل مجموعات من عدد هناك االدراك في المؤثره العوامل : التاليه الثالث الرئيسيه المجموعات في العوامل تلك تصنيف ويمكن

.a : ) المثير ) با المتعلقة العوامل مجموعه وتتضمن انتبه المثير با المتعلقة العوامل مجموعهالخارجية المثيرات جميع ان حيث ، المثير ذالك ادراك على الفرد قدره على تؤثر والتي

: . يلي ما العوامل هذه واهم الفرد على التأثير في منها كال قدره في تختلفالمثير )1( له(: . Sizeحجم ادراكيه اال القدره زيادة على ساعد كلما كبيرا المثير حجم كان وكلما

صحيح والعكس)2( وقوته المثير زادت(: Senath & Intensityشده كلما وشديدا قويا الخارجي المنبه كان كلما

. صوت من اكثر وإدراكه الفرد انتباه يجلب مثال القنبلة فصوت وإدراكه اليه االنتباه احتماالتادراك . واال انتباه اال في اولويه اال اخذ يا انه فا صاروخ انفجار واما ، النارية الطلقات

)3( المثير وإدراك( : Motionحركه انتباه في مهم عامال تعتبر الحركة تلك وسرعة المثير حركه انالثابتة. إعالنات اال با مقارنه ملحوظة فائقة قدره اثبتت المتحركة العصريه اعالنات اال فا الفرد

والمعنيين . المستهلكين انتباه جلب في)4( المثير الفرد(: Repetitionتكرار انتباه استحواض الى يؤدي مرات عده يتكرر الذي المثير ان

في . الحظور اخذ يكرر الذي استاذ اال فا تكرار دون واحده مره يتم ال الذي المثير من اكثرقيام من اكثر المحاضره حضور واهميه ضرورة الى الطلبه انتباه يجلب محاضره كل مستهل

. الدراسي الفصل اول في واحد مره والغياب الحضور اخذ في استاذ اال. Contrastالتباين)5( المثير(: بين التباين فا فيه يظهر الذي والمحيط المثير بين الفرق هو

حفله . الى يذهب الذي الشخص فا بينهما انسجام اال من اكثر الفرد انتباه يشد ومحيطهالحاضرين انتباه يشد الرسمي اللباس من بدال الصاخبة االلون با كرش مز بقميص رسميه

اخرى اال اليد اصابع بين من واضحا يبرز انه فا الملتهب اصبع اال وكذالك .بسرعة،)6( المكاني يتم(: Proxilnityالتقارب انه اال متماثلة عناصر عده من المنبه يتكون قد

من جزء منها كال كون رغم البعض بعضها من تقاربه اذا واحده وحده كا ادراكهاذاته . حد في فصل

145

: الفرد( با المتعلقة العوامل مجموعه بذاته في الفرد يحملها التي الخصائص مجموعه وهي

وتعمل ، الخارجي المثير الى انتباهه جذب في وتؤثرللمنبهات الفرد ادراك مدى تحديد على الخصائص هذهانتبها الفرد يوليها التي المنبهات تلك ونوعيه الخارجية

افراد اال فان ،ولذالك المثيرات من غيرها من اكثرال تبعا حولهم من للمثيرات ادراكهم في يختلفون

اختالفهم

146

: البيئة/ با المتعلقة العوامل جكيفيه تحديد الى يؤدي وسياسية اجتماعيه بيئة في الفرد وجود ان الشك

. اال الوحدة تعتبر التي االسره، وتلعب به المحيطه للمثيرات الفرد االدراك( االول وتنشاءه ( Primary Unitاجتماعيه الفرد تربيه في رئيسيا دورا

الى اضافه ، ادراكاته بتحديد تقوم التي واتجاهاته وتقاليده وعاداته قيمهلها ) ( مثال العمل مجموعه الفرد اليها ينتمي التي المجموعه فان ذالك

رغبه مجموعه االدراك مع تنجم التي ألشياء ادراكه درجه في رئيسي اثر. والتوافق التماسك با الجماعه احساس منها

مناهج من تقدمه وما الرسميه والتعليمية التربوية المؤسسات ان كماالفرد افق توسيع في فعاله اداه تعتبر المختلفة مراحلها في وبرامج

. اال وتجدر المختلفة ادركاته في تساعد التالي وبا يتلقاها التي للمعلوماتتنميه في قوي كمؤثر والقتصاديه اجتماعيه اال الطبقه عامل الى اشاره . عن يختلف العليا الطبقه الى ينتمي الذي الفرد فادراكات الفرد ادراكان . كما الدنيا الطبقه او الوسطى الطبقه الى ينتمي الذي الفرد ادراك

ان حيث االساسيه االدركيه المؤثرات من يعتبر الجغرافي االختالفيعيش الذي الفرد ادراك عن يختلف المدينه في يعيش الذي الفرد ادراكبسبب وذالك الريف في يعيش الذي الفرد ادراك عن يختلف المدينه في

. بينهما والتقاليد والعادات االجتماعيه القيم اختالف

147

السلوك على اإلدراك أثر واالتجاهات:-

ولكن ذاته بحد اإلدراك على ينصب ال اهتمامناعلى بتأثيره

منها :- عدة مجاالت في واتجاهاتنا سلوكنا. واإلنتاجية األداء. العمل وترك الغياب. الوظيفي الرضا. المنظمة ظروف وتقدير التفهم درجة

148

عند اإلدراك بمستو االرتقاء في المنظمة دور

العاملين:-

منسوبيها إدراك مستوى تحسين على تحرص أن للمنظمة البد

طريق :- عن تحقيقها ووسائل وأهدافها سياساتها نحو

. التدريب

. التعليم

. التفسيريه والمذكرات التوعية

. العامه العالقات

. الشخصيه اللقاءات

149

التعلم: bثانيا

مقدمة

طريق عن السلوك في التغيير إحداث يمكن

التعلم .

نحو القدرات تحريك في السلوكيه العلوم دور

التعلم .

. اإلدراك بمستو يرتقي التعلم

150

التعلم تعريف -: هو التعلم

الخبرة ” نتيجة يحدث الذي السلوك في الدائم شبه التغيير

والتجربة “.

-: التالي نالحظ التعريف لهذا وفقا

في التغيير إحداث دون للتعلم قيمة فال التغيير مفهوم التعلم يحمل

السلوك.

. السلوك في التغيير استمرارية

/ ( كالمالحظة التعلم عملية في الخبرة من قدر توفر من البد

التغيير / ( . إحداث في لإلسهام القراءة التطبيق

151

في التغيير مظاهر اهم ومنتندرج ال التي السلوكية الميول

يلي ما التعلم مفهوم تحت التطور او النمو من الناشئة السلوكية الميول

. المعاكسة االفعال او لإلنسان الغريزي النضج عن الناشئة Maturationالتغييرات يعانيها مؤقتة حاالت عن الناشئة التغييرات

ان او الجوع او االجهاد مواقف مثل االنسانمعينة ادوية تاثير تحت يكون

152

المفاهيم اهم نلخص ان يمكنيلي فيما التعلم عن السائدة

مع - تحدث السلوك في متراكمة تغيرات عن عبارة التعلم انالتكرار.

بطريقة المحيط للعالم الفردي االدراك نتيجة التعلم يتم ـجديدة ,

الوقائع بين والتالزم االرتباط اكتشاف عملية هو التعلم ان ـمتقاربة , زمنية فترات على تتم التي واالحداث

نتيجة يحدث التعلم ان الى تشير اخرى نظر وجهة وهناك ـسابق ,. سلوك من الفرد عليه يحصل الذي للتدعيم

اهداف - او هدف له يكون وان البد يتعلم الذي الشخص ان. عليها الحصول الى يسعى اشياء هناك ان أي محدده

انه - أي ، معين لمؤثر يستجيب انما يتعلم حين الشخص انما على الحصول سبيل في شيئا يريد. يفعل

153

اجل - من يمارسها التي واالنشطه االفعال تلك ان: عوامل عده تحدها يريد ما على الحصول

.a. الحاليه وقدراته السابقه خبراته مجموع

.b. الهدف تحقيق المكانيه وتصوره تفسيره

.c. الحالي سلوكه على المترتبه واالثار النتائجيستطيع- فانه ، هدفه على يحصل حين الشخص ان

مقدوره في يكن لم واستجابات باعمال القياميكون .. وبذالك الهدف على حصوله قبل بها القيام

. تعلم قد

154

التعلم مبادئ بعضمنبثق- ( التعلم الى دافع كانت كلما أي التعلم في الفرد رغبه زادت كلما

. ( واجدا اسرع التعلم عمليه كانت الفرد داخل منحد- هناك ليس الثقافيه النواحي ففي التعلم، على طاقه لديه الفرد ان ( التعلم ( في الفرد رغبه هو الوحيد الحد يتعلمه ان الفرد يستطيع لما

يا سلوكه من ويغير خبراته من يزيد ان اراد اذا يستطيع انه أي . لنواحي النسبه با اما المعرفه من جديده انواع ال تعرضه استمرارتصبح نقطه الى تصل التعلم على الطاقه فان البدنيه او العضليهتنعكس ال حيث لها معنى ال المعرفه او المعلومات زياده أي بعدها

العمل . او االدى علىتعلمه - ان سبق ما على تتوقف جديد شئ تعلم على الفرد قدره ان

فعال.بين- - التوافق مدى على تتوقف اخرى الى ناحيه من التعلم تحويل ان

نساني اال السلوك درس الذي الشخص ان بمعنى المختلفه النواحيينقل ( أي بعلمه يستفيد ان يستطيع مثال الشرقيه المجتمعات في

( في نساني اال السلوك دراسة في يشرع حين علمه او خبراته . لسلوك الدراسة تلك فان ذلك من العكس على ولكن اخرى مجتمعات

مثال . الفراغيه الهندسه دراسه حاول اذا تفيده لن االنساني- ( ) تتاثر- ولكنها يتعلم الذي هو الفرد ان بمعنى فرديه عمليه التعلم

. تعقد او تسهل قد الجماعه ان الفرد اليها ينتمي التي الجماعات بنوعالتعلم . عمليه

سرعه - على اساسي حافز هي العمل بنتائج الشخص معرفه ان

155

او الفكري االطار تحديد نستطيعالتعلم عمليه تتم الذي النظرى

االتي كا حدوده فيمثير - وجود ينبغي التعلم يحدث لكي

Stimulusخارجي

في - رغبة لديه شخص وجود ينبغي التعلم لكي. سلوكه تغيير

تكوين - على القدرة للفرد تتوافر ان ينبغي. التعلم يتم لكي جديدة مدركات

وحين - للمثير الفرد يستجيب حينما التعلم يحدثالجديد السلوك نتائج عن معلومات يتلقى

156

المخرجات العمليات المدخالت

النظاماالدراكي

ومشكالت اضرارواستفادة فرص

الجديد- السلوك اكتشافالجديد- السلوك تحليلواالتجاهات- الرغبات مراجعه

السابقه- الخبرات استرجاعقرار- اتخاذ

جديد- سلوكمعدل- سلوكجديدة- مفاهيمجديدة- اتجاهاتجديدة- دوافع

الذاكـــــره نظــــام

نظاماالدراك

نظام الدوافع

نظام االتجاهات

نظامالقرارات

مدركاتمدركات

االثر االثر ارجاع ارجاع

رقم رقم شكل الفرعي 6/26/2شكل التعلم الفرعي نظام التعلم نظام

157

بعض- هناك فان العامه، المبادئ تلك الى باإلضافةالشروط

بالنسبة وسهولته التعلم سرعه تحكم التي االساسيةللفرد:

. وتجاربه- خبرته من واإلفادة التعلم في الفرد رغبهمما- االفادة في وإمكانياته التعلم على الفرد قدره

الشرطان . وهذان وخبرات مواقف من له يعرضبين التعلم درجه تتفاوت لذا ألخر فرد من يختلفان

. المختلفين االفرادموضع- االشياء كانت اذا التعلم، موضع االشياء معنوية

عمليه الفرد،كانت يدركه واضح معنى لها التعلم. وأسهل اسرع التعلم

158

للتعلم الرئيسية النماذج

األثر التقليدي

159

التقليدي النموذجالروسي Ivan Pavlovللعالم

-: على يقوم

. مكيف وأخر طبيعي مثير بين التكرارية المزاوجة

.) التعلم) بفرض

. واالستجابة المثير بين يربط

160

األثر نموذج

Skinnerللعالم على :- يقوم

من التعلم طريق عن ويتم تطوعي السلوكالسابقة . الخبرات

تعمل اإليجابية فالنتائج ؛ بالنتائج السلوك يتحددعلى تعمل السلبية والنتائج ، السلوك تكرار على

تكراره . عدم فالبد ، السلوك أساس هي النتائج أن وحيث

، بالمكافأة اإليجابي السلوك تعزيز من للمنظمةبالعقاب . السلبي ومنع

161

التاسع البحثالجماعة

. الجماعات أنواع سلوك في المؤثرة العوامل

الجماعة .. الجماعة تماسك. الجماعة تماسك زيادة. الجماعي السلوك أنماط. الرسمية غير التجمعات فوائد. الجماعي القرار وسلبيات إيجابيات

. مقدمة. الجماعة تعريف. الجماعة خصائص. للمجموعات أمثلة. للفرد بالنسبة الجماعة أهمية. الجماعة تكوين والرضا التماسك على وتأثيره الجماعة حجم

واإلنتاجية .

162

مقدمة

. الجماعات طريق عن يتم اإلنجاز أو األهداف تحقيق

. فردي عمل وليس مستمر وتعاون تفاعل

. أقسام / / / وحدات لجان عمل فرق ضمن ومن وفق العمل

163

الجماعة تعريف

هي :- ” في الجماعة االفراد من محدد عدد ذات مجموعة

حالة

إطار “ في و ، أهمـيته على متفق مشـترك هـدف لتحقـيق تفاعل

الخصائص

التالية :-

. مترابطة لكنها مختلفة أدوار خالل من التفاعل يتم

. واالعضاء االهداف باختالف التفاعل مستوى يتباين

164

الجماعة خصائص

.1. التفاعل ولسهولة للتماسك الحجم محدودية

.2. عليه متفق مشترك هدف وجود

.3.) ( . اهتمامات تخصص، مشتركة عوامل تربطهم

.4 . مستقل كيان

.5. لوجه = وجها التفاعل

.6. الدور بأهمية متبادل اعتراف

.7. معينة شخصية وبروز القيادة

قبل 8. من يفرض السلوك من معين إطارالجماعة.

165

للجماعات أمثلة

- : العمل في التنظيمية الجماعاتاالقسام ) / / / الوحدات اإلدارات

اللجان (.. والخيرية الدينية الجماعات. وحرف مهن جماعات. رياضية فرق

166

للفرد بالنسبة الجماعة أهمية

. اجتماعي ككائن حاجاته إشباع. للفرد معلومات مصدر. اآلخرين مع االنجاز مقارنة. الخبرة أصحاب من المساعدة على الحصول.) والدور ) باألهمية اعتراف النفسي العائد توفر. المادي العائد توفر. بمفرده تحقيقها عليه يصعب = أهدافا للفرد تحقق

167

الجماعة تكوين

شاين يحدد مراحل إدجر أو أطوار أربعة-: هي الجماعة لتكوين

الجماعة Group Formationتشكيل ( سيطرة فردي بدافع االنتماء على الحرص

األنا(.. القائد على = أساسيا يكون هنا االعتماد

الجماعة Group Buildingبناء. لالنتماء عاطفية حاجة تكون. واالحترام التالحم من عالية بدرجة تتسم. الخارجية التحديات أمام متماسكة

168

الجماعي Team Work Groupالعمل. للسلوك والفهم االدراك من عالية بدرجة تتسم. األهداف لتحقيق كمجموعة العمل. االعضاء بين التفاعل نسبة زيادة. االختالفات من االستفادة

الجماعي النضج Group Maturityمرحلة على والعمل والقوة النجاح مقومات معرفة

. عليها المحافظة سبل ووضوح ومعرفة األهداف تحديد إمكانية

تحقيقها.

169

والرضا التماسك على وتأثيره الجماعة حجم واإلنتاجية

. والتفاعل التماسك درجة من يزيد الجماعة حجم صغر

. األعضاء لدى الرضا درجة من يزيد الجماعة حجم صغر

، للبدائل الترجيح عملية يتيح للجماعة الفردي العدد

ويرفع

أفرادها . إنتاجية درجة من

-: بالتالي الصغيرة الجماعات وتتميز

170

. والنقاش الرأي إلبداء الكافي الوقت. المصالح وتضارب اختالف محدودية. القرار صنع عملية سهولة بعد به وااللتزام القرار لتطبيق أكبر ضمان

اتخاذه.

171

الجماعات أنواعوالقوانين – لألنظمة خضوعها حيث من أوال

: رسميـــــــــة اطــــار جماعات في وتعملواللوائح االنظمة

. والقوانين : رسمية غير االنظمة جماعات اطار خارج وتعمل

واللوائح . والقوانين

الجماعات – ألنواع فيدلر تقسيم ثانيا ) فيدلر واالنتاجية) 3حدد االدارية للجماعة أنواع

كالتالي:-

172

تفاعل Interacting Groupجماعات .) االنتاج ) خط اآلخرين إنتاج على أعضائها أحد إنتاج يعتمد

تعاونية Co-acting Groupجماعات ) متاجر ) عمال االستقاللية من بنوع أعضائها كل يعمل

مضادة Counteracting Groupجماعات

. التفاوض كجماعات

173

سلوك في المؤثرة العواملالجماعة بالفرد. متعلقة عوامل أ

ضــــغوط / / حاجاته اشـباع درجة وفهمه ادراكهالخ / .. تعليمه اليها المنتمي الرسمية غير التنظيمات

بالجماعة. متعلقة عوامل بفرصها / / قيودها الجماعة سلوك

الداخلية. وبيئتها بالمنظمة متعلقة عوامل ج / / / / / العمل ظروف اإلدارة فلسفة قوانين أنظمه سياسات

التقنية القيادي / .. . النمط اإلمكانات المتاحة

عناصرها. وكل للمنظمة الخارجية البيئة د / اقتصادية / / / / ثقافية دينيه معتقدات تقاليد أعراف

إلخ... . سياسية

174

الجماعة تماسكتعريفه

لبعضهم ” الجماعة أعضاء انجذاب درجة يعنيالبعض “

المتماسكة الجماعة مميزات- .أ لالعضاء االجتماعي الثقافي المستوى تقارب

.ب- طويلة لمدة باالعضاء االحتفاظ.ج- موضوعية أسس على معاييرها بناء

- على د والضغوط التأثير ممارسة على قدرةالخارجين.

.هـ- االعتمادية الحاجة بأهمية االعضاء بين شعور- .و الصراع حدة انخفاض

.ز- األخرى الجماعات مع التنافس روح وجود

175

الجماعة تماسك زيادة التفكير وحتى التماسك زيادة تكون ما = غالبا

المنظمة أهداف صالح في .الجماعي

سلبيات إلى يؤدي قد الحاالت من قليل وفيمنها :- حدوث استحالة مبدأ يغذي الجماعي التفكير

والبدائل . القرارات في أخطاء الموافقة إلى يؤدي قد الشديد التماسك

. القناعة عدم رغم الرأى إبداء وعدم الضغوط عليه تمارس المعارض وجد إن االستفادة من والحرمان ، لالختالفات انعدام

. اآلخر الرأي من. خارجية انتقادات أى رفض

176

الجماعي السلوك أنماط

/ ( مقبول السلوك أو اإلنتاج ، للعمل معايير الجماعة تضع.) / فيه / مرغوب غير فيه مرغوب مرفوض

-: المعايير هذه في ويشترط. - ووضوحها قبولها. - باإلجماع أهميتها على االتفاق. - بمقتضاها وااللتزام بها الوعي - طريق عن بها االلتزام فرض على الجماعة قدرة

. والعقاب المكافأة

177

. الصغيرة الجماعات في الشروط هذه تتحقق ما = غالبا

. المنظمة صالح في تكون األمر غالب في المعايير هذه

صالح غير في يكون قد المعايير هذه على الجماعة اتفاق

، أهدافها تحقيق ضد يقف وقد حال :-المنظمة في خاصة. المعايير هذه تغيير في المنظمة رغبت ما إذا. عام بشكل والتغيير التطوير في المنظمة رغبت ما إذا. االدارة ضد نحن بشعور يسمى ما والدة

178

الرسمية غير التجمعات فوائد

. العمل سير تسهيل في تساعد

. التغيير مقاومة عدم على تحث

. بالمعلومات االعضاء تمد

179

القرار وسلبيات إيجابياتالجماعي

-: االيجابيات : bأوال. = قبوال أكثر. = رشدا أكثر. = وتطبيقا = فهما أكثر. العاملين رضا من يزيد. وتأهيلهم العاملين ابداع من يزيد. فع?الة اتصاالت على يساعد

180

السلبيات: :- bثانيا. كلفة أكثر. الفردي القرار من أطول = وقتا يأخذ عن الخروج الى تؤدي قد النقاش كثرة

الهدف.. ما رأي فرض احتمال التفكير سلبيات من = بعضا معه يحمل قد

الجماعي. ) القرار ) – بسالمة القطعية المجاملة

181

العاشر البحثوالقوة القيادة

) بليك لـ اإلدارية الشبكةوموتون ).

. الموقفية النظريات. الموقفية القيادة مكونات في التحكم مستويات

الموقف .

. القيادة تعريف. القوة تعريف. القوة مصادر. القيادة نظريات. والسلطة والقوة القيادة واتخاذ وصناعة القيادات أنواع

القرار والعيوب ( ) المزايا

182

القيادة تعريف - : هي القيادة

اآلخرين ” “. على التأثير على القدرة-: طريق عن التأثير يحدث

اإلكراه / / االقتراح اإلقناع -: عن ناتج التأثير وهذا

. الرسمية غير السلطة. الرسمية السلطة

183

-: المعروف من مدير قائد كل ولكن قائد مدير كل ليس ان

. عمله موقع في-: تعني للقيادة الشمولية النظرة

: الموقف” ، القائد خالل من للقيادة النظروالتابعين “.

184

القوة تعريف

-: هي القوةوسلوك ) ارادة على ما شخص ارادة فرض احتمال

) آخر شخصهي :- أو

المطلوب ) ( التأثير على الحصول قدرة

ينفي ال القائد قبل من القوة ممارســــــــة عدمحال في األهداف لتحقيق أساسي عنصر أنها إذ وجودها،

واإلقناع . االستمالة فشل

185

القوة مصادرأساسيين مصدرين من القوة تنبع

هما:-

-: . للفرد الشخصية الصفات ب

والعلم 1. الخبرةوالمعرفة.

االقناع.2.

المرجعية.3.

الشخصية.4.

الوظيفي أ. المركزللفرد :- واالجتماعي

.1. القانونية أو الشرعية

.2. المكافأة قوة

.3. القسرية القوة

.4. المعلومات قوة

186

القيادة نظريات

-: السمات نظرية الصفات من مجموعة على تقوم تقليدية نظرية

الفرد مع تخلق.) ( يصنع وال يولد القائد أن أي ، = قائدا منه فتجعل-: أنها بسبب انتقدت

. التابعين تجاهلت وترتيب الصفات تحديد في فشلت

وأهميتها. . الموقف تأثير أغفلت

187

-: السلوكية النظرية على التركيز =من بدال القائد يفعله ما على ركزت

صفاته. اكتسابها يمكن سلوكية مهارات مجموعة

بالتعلم.. الصفات =من بدال االنماط على ركزت

-: الموقفية النظرية. والمواقف واألنماط بالسمات االهتمام

188

والسلطة والقوة القيادة

إلى والسلطة بالقوة عالقاتها في القيادة تنقسم-: هي أنواع ثالثة

خصائصها :-1. من ، استبدادية تسلطية قيادة. مركزية القرارات. أوامر شكل في هابطة االتصاالت - افتراض السلطة نطاق خارج التابعون

(X. )

189

خصائصها :-.2 من ، ديموقراطية قيادة. القرارات في مشاركة. متبادلة اتصاالت - السلطة نطاق داخل القائد مع التابعون

( .Yبافتراض )

190

خصائصها. :-3 من ، حرة قيادةضئيل .• بقدر القوة تستخدمجماعية .• مسؤوليةمنتظمة .• غير متبادلة اتصاالتبالمعلومات – – • اإلمداد للتنسيق تتدخل القيادة

النشاطات – . دعم توجيهالسلطة .• نطاق خارج تبقى القيادةالسلطة .• نطاق داخل التابعون

191

واتخاذ وصناعة القيادات أنواعالقرار

والعيوب( ) المزاياالتسلطية 1. القيادة

. القرار واتخاذ صنع سرعة مزاياها من لإلقناع طويل وقت أخذ عيوبها من

بالتنفيذ .

الديموقراطية . 2 القيادة فهما أكثر ألنها التطبيق سرعة مزاياها من

. = استيعابا و. أكبر وكلفة أطول وقت أخذ عيوبها من

192

الحرة. 3 القيادة وتصلح االستقاللية من أكبر قدر مزاياها من

لجامعة- . ... إلخ - علمي قسم كلية

. اإلرباك من كثير الى تؤدي قد

-: على يعتمد السابقة األنواع من ألي القيادة تبني . فلسفتها . تحكمها التي والظروف الموقف. التابعين

193

بليك ( لـ اإلدارية الشبكةوموتون )

. للقيادة المختلفة األنماط إلظهار إدارية شبكة - : االهتمام في بعدين على ركزت

) االنتاج ) (.، أفقي البشري ) العنصر ورأسي

متسلطة

(1.9)

متأرجحة 5.5

باإلنتاج اهتمام

مهمله

(1.1)

قيادة 9,9الفريق

اجتماعية (9.1)

صرعن

الب

مما

هتا

يشر

لبا

M.G.

194

الموقفية النظريات

. للموقف المناسب االسلوب اختيار في مرونة أكثر-: الموقفية للقيادة فيدلر نموذج

-: هما عاملين على يعتمد القائد نجاح ( - في المتبعة الطريقة القيادة أسلوب أ

التعامل (. ( - في القائد تحكم درجة الموقفي التحكم ب

الموقف (. بين واالنسجام التوافق قدر على يعتمد القائد نجاح

العاملين.

195

فيدلر عند القيادة أساليب

.a العالقات دوافعبالتابعين . عالقاته من رضاه على القائد يحصل

اإلنجاز ب- أو العمل دوافعيركز وال العمل إنجاز من رضاه على يحصل

. واإلجراءات القواعد على بل ، االجتماعيات على

196

الموقفية القيادة مكونات

عوامل هناك تحكم ثالثة درجة على تؤثرفي وتأثيره القائد

، القرارات نتائج ، العمل مجال في المواقف ، القيادة أسلوب هي واختيار العوامل :-وهذه

- والتابعين القائد بين العالقة أ - العمل هيكلة ب

- المنصب قوة ج

197

والمجموعة- القائد بين العالقة أالقائد تمكن التي العوامل أهم وهي

معطياتها :- ومن ، الموقف في التحكم من قوة أو للهيكلة يحتاج وال مدعوم القائد

المنصب. وتسعى قراراته تقبل المجموعة

لإلنجاز.

198

العمل- هيكلة ب

واألهداف اإلجراءات وضوح درجة وهي األهمية من الثانية المرتبة في تأتي كلما، المهام في أدق تفاصيل وجدت كلما

اإلنجاز فرص زادت. المهيكلة غير الخطط بنجاح التنبؤ يمكن ال

199

المنصب- قوة ج في للتحكم بالنسبة األهمية في األخيرة

المواقف. على منصبه من القائد حصول في تنحصر

التي السلطةوالعقاب . المكافأة حق تمنحه

لكل التعاون التضمن السلطة أو المنصب قوة. والمؤامرات الكيد من تحمي وال ، العاملين

200

الموقف في التحكم مستويات(3)(2)(1)

منخفض معتدل تحكم عالي تحكم تحكم

الدعم- للمجموعة.

هيكلة- عدمجيدة .

. للمنصب- قوة ال

المجموعة- . دعمغير- هيكلة

واضحة . . للمنصب- قوة ال

المجموعة - . دعمالعمل - . هيكلةالمنصب - . قوة

الدافعية القيادة • التحكم للعالقاتذات في = جيدا تعملالمعتدل.

الدافعية القيادة • التحكم للعملذات في = جيدا تعملوالمنخفض . العالي

201

-: فيدلر ونموذجيغـير أن للقائد فيمكن ؛ بالمرونة يتصف

يستطع لم وإذا ومكوناته، الموقف فيونمطه أسلوبه من يغير أن فيمكنه

الموقف في التحكم يمكنه حتى القيادي. أفضل بشكل

بالعمل االهتمــام القيادة على يجب. العمل بصحة وليس ، الصحيح

202

عشر الحادي البحث

اإلدارية االتصاالت

203

االتصاالت اإلدارية في هذا الفصل سندرس التالي:

االتصاالت ومفهوم طبيعة

لالتصال تدعو التي األسباباالتصاالت أهميةاالتصال عملية عناصراالتصال أنواع

القرار وصناعة االتصالاإلدارية االتصاالت معوقات

االتصال معوقات على التغلب

204

االتصال ومفهوم طبيعة

تحتاج المنظمة عند ممارسة نشاطها إلى موارد مادية وبشرية، وفي عملية تدبير

هذه الموارد تجري العديد من االتصاالت. وعند تدبير هذه الموارد تستمر عملية

االتصال بين كافة أعضاء المنظمة سواء على المستوى الرسمي أو غير الرسمي.

االتصالارسال واستقبال المعلومات

بين الناس

205

العاملين بين العاملين االتصال بين العاملين االتصال بين العاملين االتصال بين االتصال

أفكار • أفكار لتبادل لتبادلالمعلومات • المعلومات لجمع لجمعوالمساندة • للدعم الموظف حاجة والمساندة لتلبية للدعم الموظف حاجة لتلبية

أفكار • أفكار لتبادل لتبادلالمعلومات • المعلومات لجمع لجمعوالمساندة • للدعم الموظف حاجة والمساندة لتلبية للدعم الموظف حاجة لتلبية

والعاملين اإلدارة بين والعاملين االتصال اإلدارة بين والعاملين االتصال اإلدارة بين والعاملين االتصال اإلدارة بين االتصال

الداخلي • واالنضباط المهام الداخلي لتنفيذ واالنضباط المهام لتنفيذوالتعاميم • القرارات والتعاميم لتمرير القرارات لتمريرالمنظمة • داخل بدوره فرد كل المنظمة لتعريف داخل بدوره فرد كل لتعريف•

الداخلي • واالنضباط المهام الداخلي لتنفيذ واالنضباط المهام لتنفيذوالتعاميم • القرارات والتعاميم لتمرير القرارات لتمريرالمنظمة • داخل بدوره فرد كل المنظمة لتعريف داخل بدوره فرد كل لتعريف•

لالتصال تدعو التي األسباب

206

أهمية االتصاالت

توفير الوقت والجهد والمال وزيادة اإلنتاجية

حدوثها قبل المشاكل تداركبالمعلومات والخطط السياسات واضعي تزويد

التنفيذ مواقع منالعمل انسياب تنسيقاآلخرين على اإلشرافاآلخرين مع العالقات تنمية

والخدمات السلع تطوير

المنظمة عن العام االنطباع صياغة إعادة

207

كلما الفجوة بين متخذي القرار والمنفذين كلما دعت الحاجة إلى االتصاالت

االتصال أهمية

208

المرسلالمرسل المستقبلالمستقبل

االتصال االتصال قناة قناة

االتصال عملية عناصر

شوي

شت

شتشوي

استجابة استجابة

رسالة رسالة

209

إداري في المطلوبة الشروطاالتصال

التصرف المنطقي ، االستيعاب، حسن التصرف، ضبط األعصاب ، اإلنصات

الثقة في النفس وفي الطرف اآلخر لتوفير المناخ المناسب لنجاح االتصال

فهم اللغة المستخدمة في الرسالة حتى يتحقق الهدف من االتصال

إجراء االتصال في الوقت المناسب

210

هابط اتصال

صاعد اتصال

أفقي اتصال

اإلدارية االتصاالت أنواع

211

اإلداري االتصال معوقاتعدم وجود لغة مشتركة بين الطرفين

التشويش، إحداث تغيير في المعلومات المنقولة أثناء مرورها بالمستويات اإلدارية،

إضافة معلومات أخرىتأثير اإلدراك مما يؤثر على فهم المستقبل

للرسالة المرسلة إليهالدفاع عن النفس

ضغط العمل واإلجهاددرجة مصداقية مصدر المعلومات

212

االتصال معوقات على التغلباإلداري

اختيار القناة المناسبة لالتصال )كتابي، شفهي، تليفون، فاكس(

اإلعداد الجيد للرسالة قبل إرسالهاالتأكد من أن المستقبل قد فهم الرسالة

بالمعنى المقصودالتحديث المستمر لوسائل االتصال

اختصار قنوات االتصالتدريب العنصر البشري على االتصال الجيد

213

عشر الثاني البحثالتفــــاوض

. التفاوض تعريف. التفاوض عناصر. األساسية ومتطلباته التفاوض أهداف. التفاوض على والثقة الشخصية تأثير. المفاوضين شخصيات. التفاوض عملية خطوات. التفاوض اســتراتيجيات

214

التفاوض تعريفهو :- التفاوض

الوصول” أكثر أو طرفان فيها يحاول التي العمليةاتفاق إلى

عليها مختلف موضوعات أو موضوع حول مقبول.“

هو :- أوالنــزاعات ” لحـــل تســــــوية إلى الوصول

والخــالفات“ .

215

-: نزاع أو خالف وجود حال في. العنف يسود قد. للتقاضي اللجوء يتم قد. الخالف لحل كوسيط أخرى أطراف تتدخل قد

-: هو األمثل والحلمن كبير قدر إلى يحتاج والذي ، التفاوض

المرونة.

216

التفاوض عناصر

. المتبادلة واالعتمادية االنتفاع درجة. منظور خالف. التفاوض ألطراف الفرص تكافؤ. االتفاق احتماالت التفاوض نتائج بتنفيذ إلزامية قوة

الموقعة .

العنصرين ) أهمية المالحظ (5و� 4ومن

217

التفاوض أهداف. اتفاق إلى الوصول. االعتمادية ودرجة التعاون تحسين. عنه ينتج وما الخالف تفاقم منع

األساسية التفاوض متطلبات . التعاون من أدنى حد إلى يحتاج

االستراتيجية المكاسب إلى النظروالفرعية.

218

على والثقة الشخصية تأثيرالتفاوض

-: إنسانية كعملية التفاوض يتطلب . باألهداف معرفة. المقابل الطرف بموقف معرفة

-: على التفاوض نجـاح يعتمد. المفاوض شــخصية بين المتبادلة أو فيه الثقة درجة

األطراف.

219

المفاوضين شخصيات

-: هي مفاوضة شخصيات أربع هناك

-: مالمحه وأهم ، القوي المفاوض. بالنتائج يهتم. والتحدي الفرص عن يبحث. المواجهة على القدرة لديه. القرار اتخاذ على القدرة لديه

220

، المقنع أنه :- المفاوض مميزاته ومن. انفتاحي. اجتماعي. طموح غطاء تحت وشديد صارم

، ،اإلقناع الود. الخلق وحسن

. المفاوضات : طاولة على خطر النوع هذا

221

-: أنه صفاته ومن ، الواثق المفاوض

. بالجدية يتمتع. عليه االعتماد يمكن. المفاجئ التغيير يقاوم االرتياح يشيع القرار اتخاذ في ضيه ما من ثقته يستمد

222

-: شخص وهو ، المتردد المفاوض

. الثقة إلى يفتقر. يحميه غطاء الى يحتاج. انطوائي. التفاوض ضغط تحت يفشل ما = كثيرا

223

التفاوض عملية خطوات

ممكنة ) (.1. معلومات اإلعداد مرحلة

.2. البدائل تقويم مرحلة

.3. االهتمامات تحديد مرحلة

.4. المشتركة والمصالح المقايضة مرحلة

. المصالح توازن مرحلة أو

224

التفاوض استراتيجيات

-: ( وهنا ( – ، الخاسر الكاسب استراتيجية. اآلخر دون لطرف يميل الحل. والقبول بالتنازل اآلخر الطرف اقناع. بالقوة ولو اآلخر الطرف على الحل فرض

-: ( وهنا ( ، المشكلة حل استراتيجيةوالحلول وأسبابها المشكلة تحليل يتم

رضا يوافق الذي البديل اختيار ثم لها الممكنةالطرفين .

225

بين االختالفات اهماالستراتيجيتين

التالي : في إيجازها يمكن( المشكلة( حل

/ ثقة واضح سلوكوتعاون

محايد ثالث طرف مشتركة مشكلة الخالف مشتركة أهداف لصالح يميل حل

الطرفين القوى في توازن المواقف في مرونة صحيحة معلومات

( الخاسر ( – الكاسب / ثقة عدم غامض سلوك

وتعاون محايد غير ثالث طرف خسارة او كمكسب الخالف خاصة أهداف واحد طرف لصالح يميل حل - فرض متكافئة غير قوى

قوة المواقف في تصلب - تهديدات مغالطة

226

-: الخاسر – الكاسب استراتيجية آنية قــــــد منافع تحقق . ثقة - تبني ال ولكنها

. مستقبلي - تعاون الوالتفاهم - االتصال تعطل

التفاق - الوصول من تصعب -: يوجد القوة في التوازن وعدم

) األقوى- ) نحو كراهية سلبية اتجاهات

) االضعف- ) الطرف عند الحسنة النوايا تغيير

استمرار

النزاع

227

- : أن القول يمكن

. الثقافات باختالف تختلف التفاوض أساليب

، للثقافــات انعكاس هي التفاوض عملية

وألنــماط

وفلســفة ، شـخصية وصفات سلوكية،إدارية

. وتنظيمية

228

عشر الثالث البحثالتنظــــيمي الصـــــراع

. الصراع تعريف. التنظيمي والتنافس الصراع بين الفرق. الصراع مراحل. الصراع لدراسة الفكري التطور. الصراع وأسباب مصادر. الصراع مستويات. التنظيمي الصراع آثار. الصراع إدارة أساليب. التنظيمي الصراع حل

229

الصراع تعريفهو :- الصراع

جماعات ” أو أفراد بين والمقصود المباشر النزاع s شرطا الخصم هزيمة وتعتبر ، واحد هدف أجل من

الهدف إلى للتوصل sضروريا.“

التنظيمي والتنافس الصراع بين الفرق

: الصراع. اآلخر الطرف إعاقة هدفه سلوك

: أو التنافـس، اإلعاقة محاولة دون الهدف الى الوصول

،أو اإلساءة

االخر . بالطرف اإلضرار

230

الصراع مراحل

.1. الكامن الصراع مرحلة

.2. بالصراع الشعور مرحلة

.3. الصراع إظهار مرحلة

.4. الصراع بعد ما مرحلة

231

لدراسة الفكري التطورالصراع

الصراع :- إلى للنظر اتجاهان هناك1. عنه( : الحديث حتى يحبذ ال تقليدي اتجاه2 : صحية( ظاهرة ويعتبره يتقبله حديث اتجاه

كان إذا . التنافس طور في

232

الصراع أسباب أو مصادر. المصادر محدودية

. االعتمادية األنشطة بين التداخل

. فع?ال اتصال نظام وجود عدم

. اإلدراك اختالف

. الفردية االختالفات

. والمسؤوليات الصالحيات تحديد عدم

. والقيم االتجاهات اختالف

. المصالح اختالف

233

الصراع مستويات

. فردي مستوى

. جماعي مستوى

. جماعة مع فرد مستوى

. جماعات مستوى

. منظمات مستوى

. دول مستوى

234

التنظيمي الصراع آثار

السلبية

. - مرغوبة غير تصرفات أ - اإلشاعات ب

الخاطئة والمعلومات. باآلخر الضرر إليقاع

. - التعاوني العمل إعاقة ج - الجهود تبديد د

والطاقات .

اإليجابية

. - كامنة قدرات إبراز أ - للنقاش فرصة إتاحة ب

لتسهيل . لألفضل التغيير

- لالبتكار الهمم شحذ جوإثبات

. الوجود

235

الصراع إدارة أساليبالتنظيمي

بأن الجازم االعتقاد أساس على تبنى وأن البداالختالفات

العامة المصلحة لتحقيق استثمارها يمكنللتنظيم.

أربعة التنظيمي الصراع إدارة أســــاليب تضم

مســتويات يلي :- فيمـا نعرضها ، رئيسية وأنواع

236

الفردي : الصراع معالجة bأوال التوتر .1. على للقضاء الفرد حاجات إشباعوأهدافــــها 2. للمنظمة أهميته وإبراز الفرد بناء

طالما واالختالفات التناقضات أهمية من والتقليل. مشتركة مصلحة إلى يهدف الجميع أن

وما 3. ، الفرد توقعات بين التوافق من نوع إيجــــادعليه يمليه

. وقيود فرص من الواقع

توتره .4. أسباب ومعالجة الفرد دوافع تفهم

القدرات 5. وفق والمسؤوليات الواجبات تحديدواإلمكانيات.

237

: الصراع مع التعامل bثانياالجماعي

التضحية 1. روح وبث والوالء االجتماعية العالقات تدعيمللتنظيم . المنسوبين بين

العالقة 2. تحكم التي واألنظمة القوانين وعدالة موضوعية. واإلدارة الموظفين بين

على 3. والتأكيد النزاع أطراف بين االتفاق نقاط إبراز. المشترك الهدف تحقيق في أهميتها

على 4. = اعتمادا األمر بترك األطراف وإقناع الوضع تهدئةالزمن عامل. ) وقتي ) حل

238

تقديم 5. بضرورة المتنازعة األطراف وإقناع التفاوض

مكاسب على الحصول مقابل التنازالت بعض

معينة.

أطراف 6. نظر في الصراع موضوع أهمية من التقليل

. الوسط الحل لقبول النفسية والتهيئة النزاع

239

التنظيمي: الصراع حل bثالثا.1. الصراع : حدة تخفيف ، توتر إزالة الثــــقة بناء

قد : 2. واحد لرئس الخضوع اإلشراف نطاق توسيعيسهل

. التنسيق عملية

الضوابط .3. ووضع العمل عالقات تنسيق

والصالحيات 4. والمسؤوليات الواجبات توصيف( تحديد

الوظائف )

العمل .5. إجراءات أساليب توضيح

.6. الصالحيات منح في المبالغة عدم

.7. اإلنسانية العالقات جانب على التركيز

240

إلدارة : عامة أساليب bرابعاالصراع

.1. مصادره ومعرفة الصراع أسباب تشخيص

الشخصية .2. وليس ، الحقيقية األسباب على التركيز

محايد .3. ثالث طرف إدخال

.4. واألنظمة القواعد لتنفيذ العليا للمستويات اللجوء

.5. واإليضاحات المعلومات واستخدام الموقف تهدئة

والتنازالت .6. التوافق

.7 ، مجاملة دون المشكلة وعرض والمصارحة المواجـهة. وموضوعية بشفافية الحقيقية األسباب ومناقشة

.8 : لحل القيادة قبل من معين حل فرض اإلكـراهالنزاع.

241

المقرر في األسئلة من نماذج. -: الحقيقة أو الواقع يعكس ال إدراكنا س

في تؤثر التي العوامل أهم bمبينا المقصود اشرحاإلدراك.

-: السلوك يحدث وكيف الذات بمفهوم المقصود ما سالمختلفة . وأنواعه أشكاله bمبينا الواقي أو الدفاعي

-: بالتفصيل تحدث ثم للحوافز، المختلفة النظريات عدد س. منها اثنين عن

في :- الدخول ودون فقط نقاط في عدد bفضال سالتفصيالت

الحافز نظرياــــــت -..........4-..........3- ............2- .............1مناالتجاهات مكونات -..........4-..........3-.............2-..............1منالقــيادات أنواع -..........4-..........3-.............2 -.............1من

242

من بصحتها اعتقادك وفق للعبارة المناسبة العالمة القوسين بين ضع عدمه:-

) (. الحقيقة من األعظم الجزء يعكس األحوال معظم وفي إدراكنا. اإليجابية ( ) غير لالتجاهات طبيعي نتاج العدواني السلوك

العمل ( ) . بطبيعة تتعلق الوقائية العواملعند ( ) الذات مفهوم تعرض عند تحدث الواقي السلوك أنماط

. للخطر الغيرتخدم ( ) قد العمل في النظر وجهات في واالختالفات النزاعات

. التنظيم مصلحة. شخصيته ( ) تحدد التي هي للفرد الرئيسية السمات

عملية ( ) جوهر هما طبيعيين مثيرين بين التكرارية المزاوجةفي التعلمالتقليدي النموذج

243

التالية :- والمصطلحات المفاهيم عن بإيجاز تكلم. - التنظيمي والسلوك السلوك أ

. - القيادة في الشمولية النظرة ب. - التنظيمي والصراع التنافس بين الفرق ج

. - والحافز الدافع بين الفرق د. العمل - هيكلة هـ

. - الذات مفهوم مكونات و. - الخاسر الكاسب إستراتيجية ز

244

أو الصحيحة اإلجابة حول دائرة ضعصحة :- األكثر

يلي- :-1 ما األفراد لدى الوظيفي اإلدراك مفهوم يوضح - تحقيق أ في عنهم رؤسائهم النطباعات األفراد فهم

. العمل أهداف . العمل- بيئة في حولهم يدور ما لواقع الرؤساء فهم ب

- في يدور ما حول الشخصية النطباعاتهم األفراد فهم جالعمل . بيئة

. - العمل بيئة في حولهم يدور ما لواقع األفراد فهم د 2-: يلي- ما التنظيمي السلوك مدارس من

. - . - التأثيرية المدرسة ب التقليدية المدرسة أ . ( + ) - - b معا ج أ د السلوكية المدرسة ج

245

-: اليمنى القائمة من المناسب الرابط رقم اليسرى القائمة في ضع

، البيئة ، الوراثة الموقف

مرضي لحل الوصولللطرفين

1

على المؤثرة العوامل

اإلدراكمحددات

الشخصية2

حل استراتيجيةالمشكلة

العاملين نظريةالحوافز في

3

/ الوظيفي لتقدمالراتب

الخبرات ، الهالة السابقة

4

246

األخير النموذج

التالية :- والعبارات الجمل في الناقص أكمل bفضالحالة .............- 1 . في دافع بدون أي فراغ من bسلوكا ينتج أن يمكنعامل – ....................2 أهملتا واألنماط السمات نظريتي من كلبالعمل – ..............3 bاال يمكن ال األهداف وتحقيق األعمال انجازيعرف- 4 أن يمكن ما أمر أو شخص أو شيء ضد أو نحو الميل

ب ...........محرك- .............5 عن عبارة هو الدافعاإلنسان- .................. .6 دراسة علم عن عبارة هو 7. الحقيقة- ................ يعكس ال األحيان غالب فيعلى- .............. 8 الخطأ قذف يعني السلوك أنماط كأحد اإلسقاط

اآلخرين.

247

... � وأخيرًا؛ نختم وشكره بحمده و ، بدأنا ًالله بسم .... وًالنجاح ًالتوفيق للجميع ونأمل