1

كيف تبني فريق ناجحا؟؟

الفريق ما هو .1

الفريقمكونات .2

مبادئ تكوين الفريق .3

أسس عمل الفريق الناجح .4

مسوؤليات .5

الناجحمواصفات الفريق .6

ناجحالفريق غير ال الناجح عن الصفات التي تميز الفريق .7

الناجح فريق العملبناءمراحل .8

معوقات العمل مع الفريق .9

عالجها وطرق ق العمليأعراض مرضية لفر .10

األدوار التي تبني الفريق .11

األدوار التي تهدم الفريق .12

تحديات الفريق الناجح .13

دور القائد .14

2

!!من ينبغي أن ينضم إلى فريقك؟؟ .15

أعضاء الفريقبين الصراعاتكيف تتعامل مع .16

كيف تتعامل مع من يفضلون العزلة .17

حل المشكالت واتخاذ القرارات في الفريق .18

الوصول إلى قرار باإلجماع .19

!!يف تجعل فريقك منتجا؟؟ك .20

:منتدى شارك الشبابي

3

شبابية فلسطينية مستقلة، تساهم في تطوير قدرات ومهارات الشباب، لتمكينهم من المشاركة منظمة

، سعى إلى بلورة مفاهيم العمل الشبابي توالفاعلة في المجتمع، وتعمل على مساندة المبادرات الشابة،

في عملية التنمية واساهميليهم وإلى نشر الوعي واإلدراك لد تالءم واحتياجات الشباب، وفقاً لرؤية ت

.ولتعزيز وتطوير قدرات المجتمع الفتي، الحقيقية

ضمن برنامج اإلرشـاد والتأهيـل الـوظيفي للطلبـة " خطوة إلى األمام "يقوم المنتدى بإصدار سلسلة

باب، تهدف للمساهمة في مساندة اإلبداع والمبـادرات الخريجين، وهي نشرات إرشادية وتوجيهية للش

الشبابية، خاصة لدى الخريجين من مؤسسات التعليم العالي، والشباب العاطل عن العمل بـشكل عـام،

ممن يطمحون لتحسين مستواهم االقتصادي، منها ما يصب في تطوير الذات والفرد علـى المـستوى

ها ما يصب في إدارة المشاريع، ودعم الشباب في تحقيق ومنالشخصي من خالل التعامل مع اآلخرين

.مشاريعهم الخاصة

، ومنذ ذلك الحين، اسـتفاد أكثـر مـن 2004تأسس في أواسط العام الذي " خطوة إلى األمام "برنامج

طالب وطالبة من ورش العمل التدريبية التي يقدمها حول المهارات العملية والتوعوية بخصوص 2000

المتوفرة في سوق العمل، وأثبتت صيغة البرنامج نجاحها الكبير، وتمكن المنتدى من خـالل اإلمكانيات

صالته وشراكاته مع القطاع الخاص من تشكيل لجنة استشارية تعمل على تقديم المشورة، حول سـير

البرنامج ومناقشة التقدم وتيسير األنشطة التدريبية وورش العمل، وتزويـد مجموعـات مـن الطلبـة

قبلين على التخرج بفرص تدريب لفترات قصيرة في الشركات والمؤسـسات الـشريكة، حيـث تـم الم

توظيف بعض هؤالء الخريجين الحقاً في المؤسسات التي استضافتهم للتدريب، وعبـر شـراكاته مـع

، وهي أول 2005الجامعات الفلسطينية تم تأسيس محكمة صورية في جامعة القدس في أبو ديس عام

نوعها في فلسطين، حيث يمارس طلبة الحقوق مهنتهم المستقبلية، مـن خـالل جلـسات تجربة من

المحكمة الصورية ويستضيفون القضاة والمختصين لتقييم عملهم، واستمر العمل في البرنامج بناء على

خطة إستراتيجية تصبوا لتأسيس مركز توظيف الشباب الفلسطيني الذي يعمل بشكل مباشر مع الطالب

والمركز الواقـع ps.pycc.wwwجين من مؤسسات التعليم العالي من خالل صفحته اإللكترونية الخري

في مدينة رام اهللا والذي يحتوي على مكتبة تضم كل ما يلزم الشباب من مراجـع ترشـدهم وتـساند

مة مسيرتهم العملية، من بينها اثنان وعشرون كتيبا أصدرت بسواعد العاملين في هذا البرنامج، في خد

.الشباب العاطل عن العمل

منتدى شارك الشبابي

4

جاء إنشاء منتدى شارك الشبابي امتدادا لمشروع شارك لتنمية قدرات الـشباب فـي فلـسطين عـام

، بدعم وتمويل من الوكالة السويسرية للتنمية والتعاون الدولي وبتنفيـذ مـن برنـامج األمـم 1996

.فلسطيني في الضفة الغربية وقطاع غزةالمتحدة اإلنمائي برنامج مساعدة الشعب ال

ويعمل المنتدى على تنفيذ مجموعة من البرامج والمشاريع التنموية، كدعم وتطوير قدرات الشباب في

.مجاالت تطوير التعليم ومكافحة بطالة الخريجين، والرياضة وتكنولوجيا المعلومات

ؤية تتالءم واحتياجات الشباب، وإلى نـشر ويسعى المنتدى إلى بلورة مفاهيم العمل الشبابي وفقاً لر

الوعي واإلدراك لدى الشباب للمساهمة في عملية التنمية الحقيقية ولتعزيز وتطوير قدرات المجتمـع

.الفتي

:أهداف شارك

تعزيز الشراكات االستراتيجية بين المؤسسات الشبابية والمنظمات المحلية، وتدعيم القدرات القياديـة

. والمؤسسية لديها

. في فلسطين تشجيع وتنمية القدرات والمبادرات الخاصة لدى قطاع الشباب

فرصة المشاركة، وتفعيل أنفسهم من العمل في المناطق الريفية المهمشة، وإعطاء قطاع الشباب فيها

. خالل نشاطات المنتدى

. عات والكلياتالعمل على الحد من تفاقم ظاهرة بطالة الخريجين، السيما في أوساط خريجي الجام

. تنفيذ البرامج والمشاريع التنموية الهادفة لتفعيل دور الشباب في المجتمع

. تشجيع ودعم ثقافة العمل التطوعي في بين صفوف الشباب في فلسطين

:لماذا الشباب

. سنة ما يزيد عن نصف التركيبة السكانية في المجتمع الفلسطيني28-14تشكل الفئة العمرية من

.الشباب هم جيل الحاضر وبناة المستقبلألن

.ألن الشباب عانوا كثيرا من االحتالل والحرمان والتهميش

ألن الشباب وخاصة في المناطق الريفية محرومون من أية خـدمات تـساهم فـي تطـوير وضـعهم

. ومستقبلهم

:رسالة شارك

5

ريع شبابية إبداعية خالقـة، ودعـم اإلسهام في تنمية المجتمع من خالل تبني مبادرات وبرامج ومشا

الشباب، وإعطاءهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم، وترك المجال لهم لوضع حلول للمشاكل التي تواجـه

.قطاعهم

: المتطوعين في شارك

يعتبر المتطوعين في شارك العمود الفقري لتنفيذ البرامج والنشاطات والمبادرات، التـي يقترحونهـا

يشكلون عصباً حيوياً نابضاً إلعطاء صورة مشرقة عن المنتدى وفعالياته، باعتباره بأنفسهم، كما أنهم

.النموذج الحي للتنمية والعطاء، ومن خاللهم تقاس كفاءة وفعالية األداء

:المنتفعين من شارك

14في الضفة الغربية وقطاع غزة، وتتراوح أعمـار المـستفيدين بـين ومؤسسات مجموعات شبابية

ة، ويؤمن أعضاء شارك بان لهم دور كبير في تحديد احتياجات الشباب، وفـي تحديـد سن 28وحتى

المشاكل، كما يؤمنون بدورهم في المساعدة لحل هذا المـشاكل بالتعـاون مـع الـشباب والبلـديات

كما ويتعاون المنتـدى مـع المؤسـسات الحكوميـة . والمؤسسات المحلية الحكومية وغير الحكومية

.دات والمنظمات واألندية، ويقدم لهم الدعم والمساندة المادية واللوجستيةواألهلية واالتحا

"خطوة إلى األمام"لمحة عن برنامج

إلى الحد من ظاهرة البطالة وتوجيه رأس المال وطنيا يهدف برنامجاً "خطوة إلى األمام " برنامج يعتبر

يفضي إلى تطوير القدرة التنافـسية البشري في سوق العمل الفلسطينية واستثماره بالشكل األمثل مما

في السوق المحلي ويؤثر إيجاباً في نمو االقتصاد الفلسطيني من هنا تم تنظـيم عـدد مـن البـرامج

المساهمة في تشجيع التعليم العالي لدى الفئات األقل حظاً فـي الحـصول : والمشاريع التي تهدف إلى

مشة، اإلرشاد األكاديمي في مرحلة ما قبل التعليم على فرصة استكمال التعليم وخاصة في المناطق المه

العالي من حيث المساهمة في تحديد الميول واختيار التخصص والتأهيل واإلرشاد الوظيفي في مرحلة

ما بعد التخرج لخريجي مؤسسات التعليم العالي ومراكز التدريب المهنـي والتقنـي وتـوفير فرصـة

من خالل إشـراك المؤسـسات والـشركات مل بالعمالة الماهرة، التدريب الميداني لهم لرفد سوق الع

الخاصة والعامة لعرض تجاربهم وخبراتهم العملية في سوق العمل الفلـسطيني وتحديـد االحتياجـات

.والمتطلبات الخاصة بقطاع الشباب

من الحقائق التاريخية الثابتة على مر الدهور أننا نبدأ الحلقة األولى من عملية االتـصاالت

رض هـذا العـالم أفي هذه الحياة الدنيا بعد عدة دقائق من مجيئنا إليها فما أن تطأ أقدامنا

حتى نبدأ بالصراخ والبكاء تعبيرا عن حاجتنا الفطرية التي تولد معنا و بمرور األيام والتقدم

6

في العمر يتبين لنا أن سلوكنا مسلكا معينا يوضح لآلباء معنى معينا فيتصرفون التـصرف

ذي يرضينا ويشبع رغباتنا و يدخل السرور إلى نفوسنا فتكتمل عملية االتـصاالت التـي ال

.نعنيها

!!كيف تبني فريقا ناجحا؟؟

7

فذلك تحقيق أهدافها في مؤسسة أيحد الدعائم األساسية لنجاح أ ومترابط هو ين بناء فريق عمل قو إ

الموجودة في األشخاص ويثري النقاش وينقح األفكار ويؤدي فـي الصفات حسنأيتيح الفرصة إلظهار

وللحصول على هذه النهاية المطلوبة البد من بنـاء فـرق .األعمال وحل المشكالت النهاية إلى إنجاز

.العمل على أسس علمية ونفسية واستحضار هدف معين يتم تحقيقه

الفريق ما هو

فراد بخلفيات مختلفة في المهارة والمعرفة، يتم اختيارهم من عدد من األ " يتمثل مفهوم فريق العمل بأنه

".مجاالت مختلفة بالمنظمة ألداء مهمة محددة ومعروفة

القـصوى عنـد األولوية إن السمة األكثر تميزاً في فريق عمل ما، هي أن يكون لتحقيق أهداف الفريق

طورة، ويلزمـون أنفـسهم ومت قد يكون األعضاء شخصيات مؤثرة ذوي مهارات متخصصةف. أعضائه

خالل أنشطتهم، ولكن األكثـر أهميـة فـي من بالعديد من األهداف الشخصية التي يأملون في تحقيقها

إنهـم يـساندون . حدده األعضاء معاً وباإلجمـاع الهدف الذي أعمالهم هو نجاح المجموعة في تحقيق

.بصراحة ووضوح ويتعاونون بحرية، ويتحاورون بعضهم البعض،

الفريقت مكونا

قائد وأعضاء الفريق •

المهام واألهداف •

برنامج الفريق •

مبادئ تكوين الفريق

اختيار قائد وأعضاء الفريق .1

:مواصفات قائد الفريق •

o غير متسلـط

o قادر على التوجيه والتأثير

o يقّدر االختالف في وجهات النظر

o ال يؤثر على القرار الجماعي إال في حالة الخالف أو التساوي

: أعضاء الفريقمواصفات •

o المالئمة للعمل

o القناعة بالعمل

o التكامل

8

o الرغبة في التعاون

o تحمل المسؤولية

التدريب عملية مستمرة وتهدف إلى :التدريب .2

إيجاد وتطوير مهارات العمل •

زيادة الوعي والثقافة •

اإللمام بالمستجدات في مجال العمل •

: وتكون من خالل أو االقتناعاإلقناعدف عملية تبادل المعلومات ووجهات النظر به :االتصال .3

توجيهات من أعلى إلى أسفل •

تقارير من أسفل إلى أعلى •

مراسالت بينية •

لقاءات واجتماعات •

، ماديةالمزايا ال أو تشجيعيةالزيادات ، أو ال مكافآتال عن طريق مـادي: فإما أن يكون : التحفيز .4

.الترقية أو األوسمة أو الشكر والتقديرعن طريق معنـوي الأو

: عن طريق: تحديد المهام واألهداف .5

o وضع األهداف

o توزيع األدوار

o تحديد المهام

: من خالل: الوحدة .6

o المسؤولية المشتركة

o التقدير المتبادل

o التعامل مع الخالفات

مسؤوليات الفريق

. أداء المهمة المناطة بهم .1

. حل مشكالت العمل وابتكار الحلول لها .2

.عضاء المنظمةالتدريب والتطوير أل .3

. الدعم والنماء للمنظمة .4

: مهارات قائد الفريق .5

9

o القدرة على حل النزاعات .

o القوة في اتخاذ القرارات .

o حسن التعامل مع اآلخرين .

o القدرة على إدارة االجتماعات والتخطيط لها .

. اإلدارة المثلى للوقت .6

. تحفيز أعضاء الفريق .7

. قبول الرأي اآلخر .8

: فريقمهارات أعضاء ال .9

. امتالك مهارة العمل الجماعي .10

. حسن التعامل مع اآلخرين .11

. القدرة على التفكير اإليجابي .12

. القدرة على اإلنجاز .13

. المحافظة على الوقت .14

. العمل بروح الفريق .15

.خرتقبل الرأي اآل .16

أسس عمل الفريق الناجح

الفائـدة الفرديـة ى الكلية ترجع عل فالفائدة،نظر للفائدة الفردية ولكن الكليةن فال:الكلية الفائدة .1

.والبد من أخذ المشورة قبل اتخاذ القرار

. النجاحىفرد في الفريق عمله لكي يصل إلن يتقن كل أ البد من :تحري اإلتقان .2

.الود والمحبة .3

.التماسك واالتصال الفعال .4

.بالمسؤولية خذألان عدم مناك سلبيات عدة تتحقق ه:المسؤولية .5

. في فريق العملشيءهم أ هو:التعاون .6

.المجموعة فوق نجاح الفرد نجاح .7

.إطالق القدرات الخفية .8

.للمشكالت ابتكار الحلول .9

الناجحمواصفات الفريق

10

له نفـس و يكمل اآلخر وال يكرره كل عضو ف أن يعمل لهدف مشترك وواضح صفات الفريق الناجح من

يث تنسب النتائج النهائية ح اسي للفريق هو اإلنتاج الدافع األس ، ويكون في الثواب واالمتيازاتالحقوق

.للجميع

:ومن هذه الصفات أيضا

الثقة •

)اتكاليالغير(التعاون •

األداء المتميز •

الرسالة واألهدافح وضو •

يعمل بإبـــداع •

يركز على النتائج •

ومحددةوليات أعضائه واضحةؤومس أدوار •

منظم جــــداً •

لفرديةا يعتمد على قدرات أعضائه •

أعضاؤه متعاونون ويؤازرون قيادتهم •

يحسن ظروف عمله الجماعي •

يحل خالفاته بنفسه •

يتواصل بانفتاح ومصداقية •

هادفة وبموضوعية يتخذ قرارات •

يقيم ويقوم نفسه بنفسه •

القدرة على اإلنصات •

ناجحالفريق غير ال الناجح عن الصفات التي تميز الفريق

المعلومات .1 الناجحر غي الناجح

إلـى ] المـوظفين [تتدفق بحرية من أسـفل .1

وداخـل . ومن أعلى إلى أسفل ] اإلدارة[ أعلى

. الواحدةاإلداريةالمستويات

أسـفل إلى] اإلدارة[تتدفق أساساً من أعلى .1

.وبطريقة أفقية ضعيفة] الموظفين[

.محجوبة، وممنوعة .2 .يشترك فيها جميع أعضاء الفريق .2

. المتالك النفوذتستخدم .3 .واضحة وصريحة .3

11

.رسائلها غير كاملة مشوشة .4

عالقات األعضاء .2

الناجحغير الناجح

الشك واالنقسام .1 الثقة .1

المنفعة على أساس الحاجة أو الرغبة .2 االحترام .2

التنافس .3 التعاون .3

انعدام الدعم .4 الدعم .4

الخالف .3

الناجحغير الناجح

يعتبر طبيعياً ونافعاً كذلك .1 غير مرغوب فيه .1

وليس الموضوعاتاألشخاص حول .2 هدام بالنسبة للصفات واألشخاص .2

جو العمل .4

الناجحغير الناجح

مفكك .1 واضح .1

يعتمد على التخويف .2 غير قائم على التهديد .2

يسوده الحذر .3 غير تنافسي .3

ينقسم إلى مجموعات مغلقة .4 قائم على المشاركة .4

اتخاذ القرارات .5

الناجحغير الناجح

ة التصويت أو اإلجباربأغلبي .1 باإلجماع .1

يتم عن طريق االسـتخدام الجيـد لمـصادر .2

المعلومات

التأكيد على النفوذ .2

التخبط والتنافر .3 يلتزم الجميع بتنفيذ القرارات .3

االبتكار .6

12

الناجحغير الناجح

تتحكم فيه مراكز القوة .1 المزيد من الخيارات .1

االعتماد على الجهد والنشاط .2 موجه نحو إيجاد الحلول .2

السلطة .7

محجوبة .1 يشترك فيها الجميع .1

تٌمنح بعض مفاوضات كثيرة ألفراد بعينهم .2 يتوقف على الكفاءة .2

وفق قوانين تبادل المنفعة واإلسهام لمـصدر .3 تتوقف على اإلسهام للفريق ككل .3

.القوة

الحفز .8

الناجحغير الناجح

مفروضة إجبارياًالتحرك وفقاً ألهداف .1 االلتزام باألهداف التي حددها الفريق .1

الضغط واإلجبار .2 إشباع حاجات االنتماء .2

تجاهل األهداف الشخصية .3 إتاحة فرصة أكبر لإلنجاز من خالل الفريق .3تقدير اإلنجازات الفردية دون النظر العتبارات .4

الفريق

المكافآت .9

الناجحغير الناجح

ترتكز على اإلسهام للفريق وتقدير النظراء .1

واضحة، وعلى تقييمات تقوم على أسس غير .1

ذاتية

.كثيراً ما تكون تعسفية .2

الناجح فريق العملبناءمراحل

13

يفضل أن يكونـوا ( إن التصور الشائع بين المديرين عن عملية بناء الفريق، هو تجميع عدد من الناس

لواقع فإن وفي ا. لديك فريقاً نوجعلهم يجتمعون ويعلمون مع بعضهم، ثم ستجد أ) متوافقين مع بعضهم

. الفريق يتطور عبر مراحل تأخذ فترة من الزمن

:وذلك عن طريق االنطالق .1

الرسالة تحديد •

صياغة األهداف وتحديد األولويات •

الفريق االتفاق على سياسات وضوابط عمل •

واالنطالق منها ومن أهداف القطاع واإلدارة)الشركة(معرفة رسالة •

هائيةاإلجماع على العبارات الن/ العصف •

وااللتزام به التذكر الدائم لما تم االتفاق عليه •

: فيلمبذولا الجهد .2

.قائد، ميقاتي، مسجل، مسهل، مقيم : توضيح مسئوليات وأدوار أعضاء الفريق مثل •

)!التقويم والمحاسب، التزام، تقاسم عادل، ن إيجابيتعاو ، إخالص(مثل : تحديد األدوار •

استجالء التحديات والعقبات •

اآلخرينستفادة من خبرات اال •

معالجة هذه األعراضإلى ةبادرالم المرضية للفريق واألعراض علىتعرف ال •

:عن طريق االزدهار .3

) التغذية العكسية( التشجيع على التناصح •

الخالفات لحلمنهجية الااللتزام ب •

التعاون على اإلبداع •

األنماط واالنطباعات / تسجيل األفكار/ إظهار االهتمام بكل فكرة •

التعامل مع صناعة القرارات •

التمكين •

الوصول .4

المحافظة على الحماس والتحفز •

)نشط وجدد اجتماعات الفريق(على روح المشاركة ظ فاحال •

)بالنجاحات والمساهمين فيها احتف( اإلنجازات توثيق •

.األهداف/ من الوصول إلى الهدف التأكد •

التجديد .5

14

. أصحاب التفكير في الفريقديجدتل وااستبد

:معوقات العمل مع الفريق

.الفشل في مهارة االتصال .1

.النزاع في بيئة العمل .2

.الفروق الفردية الواضحة بين أعضاء الفريق .3

.عدم تحديد المهام بدقة للفريق .4

. الواحدعدم االستعداد لدى البعض للعمل بروح الفريق .5

آلخرين مما يجعل العمل على بعض أعـضاء الفريـق اإلتكالية من بعض األعضاء على إنجازات ا .6

.وليس الجميع

ق العمليراض مرضية لفرأع

) السبب الخوف(التواصل المتحفظ •

" . . . سمعت أحدهم يقول" ، . . . " ربما " :العالمات •

عدم تعدد اآلراء/ برودة النقاش :الحماسانخفاض •

التحفظ في تبادل المعلومات •

لةغير فعا اجتماعات •

تنافس غير شريف •

فقدان الثقة البينية •

)أحالم يقظة وردية(ة يوتطلعات غير واقع أهداف •

:تتمثل فيوطرق عالجها

عبارات ردود األفعال تحسين .1

االستنطاق .2

صل الفعالاتشجيع التو .3

.إدارة االجتماعات الفعالة علىالتدريب .4

.لتزام بهواالواضح جدول أعمالوضع .5

تشجيع المشاركة .6

: الناجحالفريق يبناألدوار التي ت

15

من الناس ينهمكون فـي مالحقـة هـدف أو أكثراثنين العقل الموجه هو أن هإن المبدأ الذي يقوم علي

هيل نابليون" ذهني يشكلون قوة ال تهزماتجاهمحدد مع

: وهيناجحال عمليات يمكن إذا طبقت أن تساعد على بناء الفريق7توجد

نظر هذا العضو في حالة االتفاق بل أيضا هو تقديم الـدعم مجرد تأييد وجهةوهو ليس :الدعم .1

أعرف أنك تتناول فكرتك أو رأيك (حالة االختالف معه بقولك مثال والتشجيع لعضو الفريق في

)هذه الجدية رغم اختالفي معك في الرأي بجدية وأنا أوافق على

فـي أحد أعضاء الفريق عندما يبـدأ وهي االعتراض على سلوك غير مرغوب من :المواجهة .2

منع اآلخرين من رصد أفكارهم أو السخرية من مساهماتهم ويجب أن تقتصر المواجهة علـى

.سلوك األعضاء وال تتعرض للشخصية أو أسلوب التحقير

الـرأي يجب أن يقوم أحد أعضاء الفريق بدور حـارس حـق إبـداء : حماية حق إبداء الرأي .3

أعـضاء ء الجماعة أقل ثقة بأنفسهم أو مترددين أو عندما يحتكروخاصة إذا كان بعض أعضا

.معينون المناقشة تماما وال يتركون فرصة لآلخرين إلبداء الرأي

األعضاء المجتمعـون عـن ندما تصبح المناقشات مكثفة مطولة إلى حد أن يتوقف: الوساطة .4

وسـيط يلخـص عـضو االستماع أو االستجابة لبعضهم البعض يحتاج الموقف إلـى وجـود

تصحيح وبذلك المناقشات ويوضح رأي كل طرف ويطلب الفرصة من أصحاب اآلراء لتعديل أو

.تكسر الوساطة الجمود وتدفع المناقشة إلى األمام

االتفاق بين اآلراء المتضاربة هو دور آخر من أدوار الوسيط حيث يحاول تجميع نقط :التنسيق .5

.حيث يمكن أن تكون التعبيرات مختلفة

يتدخل الوسيط أيضا لـيلخص قد تجد المجموعة نفسها مغمورة في التفاصيل وهنا : التلخيص .6

للمجموعة ثقة في نفسها يكشف في جمل رئيسية ما وصل عنده النقاش وهذا التلخيص يعطي

.تقدم كبير لم يكن أي عضو يتصور أنه قد تحقق فعال

ا يحدث بين أعضاء الفريق وإذا كان المجموعة وم هو معالجة تفاعالت: مراقبة سير العمليات .7

تتجنب مـثال المجموعـة باسـتمرار مواجهـة هناك موضوعات حول السيطرة والنفوذ وهل

.من المجموعة النظر في طريقة أدائها الموضوعات الرئيسية هنا يتدخل المراقب طالبا

الفريق األدوار التي تهدم

ناجحـا وعة والتي تعوق فرصتها في أن تصبح فريقابعض أفراد المجم األدوار المدمرة التي يقوم بها

:هي

16

عرض وجهة نظـره أو مقاطعة المتحدث قبل أن ينتهي من: ولها عدة مظاهر منها -:المقاطعة .1

وهناك صورة أخرى وهي استخدام األسلوب الساخر في التعليق على وجهة نظر أحد المتحدثين

وفـي كثيـر مـن عرض وجهة نظرهتجاهل باقي المجموعة في المساهمة أحد األعضاء في

.الفريق األحيان تنتهي المقاطعات بإيجاد حد من الفوضى والجدل داخل اجتماعات

أفراد الفريق بتحليل سلوك عضو آخـر أو وصـف يحدث عندما يقوم أحد: التحليل أو الوصف .2

المناقشة عن مسارها حيث يتجـادل األعـضاء مواقفه ودوافعه ويمكن لهذا الوصف أن يخرج

.ويتجاذبون

ومشكلة المسيطر تكمن يريد العضو المسيطر أن يتحكم في المناقشة ويكتسب النفوذ :السيطرة .3

الشخصية وعندما يهيمن المسيطر في قلة اهتماماته بأهداف المجموعة وتركيزه على أولوياته

ـ على المجموعة تتضاءل مشاركة األعضاء وبذلك ال تتحقق ن للمجموعة االستفادة الكاملـة م

.مواردها

يستخدم البعض أسلوب الموافقة المعلقة في تخفيف شدة الرفض وأسـلوب :المعلقة الموافقة .4

أوافـق » الموافقة المعلقة أسوأ أنواع الرياء وأفضل أنواع التقليل من شأن اآلخرين ومثالـه

ب يمكـن اسـتخدام أسـلو لكـن ، على أنها فكرة رائعة لكنني أعتقد أنه ال يمكن تطبيقها هنا

اعتقد أن فالنا قـد اسـتخدم » الموافقة المعلقة بمهارة شديدة تجعل من العسير اكتشافها مثل

يستحق التهنئة من كـل عـضو مـن طريقة تفكيره في الوصول إلى هذا االقتراح وأعتقد أنه

النظر نجد أنه يوجد خطأ بسيط مـن أعضاء الفريق على براعة تفكيره ومع ذلك فعندما ندقق

بأكملها ظته لكنه قد يؤدي إلى فشل تطبيق الفكرةالصعب مالح

العضو الرافض دائما وظيفته التعبير بقسوة عـن يوجد في كثير من مجموعات العمل :الرفض .5

ومقترحاتهم، هذه القسوة تكون كفيلة بقتل ما هـو كل ما هو سيئ في أفكار األعضاء اآلخرين

.صحيح في فكرة ما

الفردي باستخدام عبارة أو ه السلوكيات الهدامة أبسطها هو التدخلعدة طرق لتجنب أضرار هذهناك و

.أكثر من العبارات المضادة

تحديات الفريق الناجح

البد وان تختفي لكي يوصف الفريق الناجح وهي تعد من المعوقات التي

ولحل تلك المشكلة عدم الجدال والخـروج مـن المـسألة اختالف القيم والمعايير بين األفراد .1

إن يتم تقريب وجهات النظر مسألة أخري يمكن فيهاإلىلجدلية ا

17

منافسة شريفة الهدف منها الوصـول إلى المنافسة غير الشريفة البد إن تتحول تلك المنافسة .2

الفريق النجاح و تحقيق النتائج المرجوة من هذاإلى

ىتحكم مراكز القو .3

سقوط الدعم .4

الحاجة أساسىالمنفعة عل .5

التخطيطالضغط و .6

دور القائد

المهـام التقليدية للرئيس ، فأنت تخطـط وتوجـه وتكلـف إذا كنت مديراً فإنك معتاد على أداء األدوار

درايـة بـدورك فـي تعرف كل هذه األدوار جيداً ، ولكنك قد تكون أقل وأنت. وتسيطر وترشد وتنظم

.المجموعة ملل عيتسه

:ومن المهام المنوطة بك

مهام تقليدية للرئيس كالتخطيط والتوجيه وتكليف المهام والسيطرةهناك: ريقتسهيل عمل الف .1

البد من تقليـل دورك فو تسهيل عمل المجموعة واإلرشاد والنظام ولكن هناك البعد الغائب وه

إن تغيير الدور اإلداري يكون . األهميةاألكثر كمدير إلى مجرد مسهل ألن المجموعة هي الكيان

يعتقدون أنهم يتنازلون عن امتيازاتهم اإلداريـة كمـا أنهـم المديرين ألنهمصعبا أحيانا على

ولكن الموقف أخذ وعطاء فالمدير يتنازل عـن شـيء صـغير ينظرون إلى المجموعة بتشكك

فالفريق المتطور الفعال يستطيع إعطاء إنتاجية أعلـى ونتـائج ليحصل على شيء أكبر كثيرا

زء من األحداث ويمكنه التدخل عندما تبـدأ المجموعـة فـي موجود كج متميزة للغاية والقائد

.أي سلطة أو تفويض قد أعطيت لها االنحراف أو في تجاوز

يقول بعض الخبراء إن أكثر المجموعات فاعلية هـي التـي :صغيرة المحافظة على المجموعة .2

.خمسة أو تسعة أعضاء تتشكل فيما بين

فرد من أفراد المجموعة من إعداد األفكار الخاصة يتمكن كل حتى:اإلعالن عن االجتماع مقدما .3

القائلة إن المجموعات أفضل في تقيم األفكار أما األفراد فهم أفضل فـي لالجتماع وفق القاعدة

.األفكار التوصل إلى

واحدا بعد األخر أن يذكر الحلول التـي توصـل يطلب القائد من األعضاء :جمع أراء األعضاء .4

.ها ويسجلها في جدوليإل

.وحدهالفكرة على مناقشة الفكرة مع المجموعة ككل وليس مع صاحب :تشجيع األعضاء .5

.إعادة صياغة النقد بطريقة إيجابية .6

18

طلب مالحظات إيجابية من األعضاء السلبيين .7

؟ فريقـــــــكإلـــــــىمـــــــن ينبغـــــــي أن ينـــــــضم

فـأنني ر على أي مـنهم أقوم ببناء فريق فأني أبحث دائماً عن أناس يحبون الفوز، إذا لم أعث عندما "

روس بروت. هـ" أبحث عن أناس يكرهون الهزيمة

:لشخصيات تحتاجها في فريقك وهي بعض النماذجإليك

بسرعة ويهتم بالفعل ويحب المخاطرة وهو فّعال ونشيط ومن صفاته أنه يتخذ قراراته: المنفذ .1

ومخلص وأمين

.بور ومتأني جداًيأخذ وقتاً قبل إصدار أي قرار وهو ص : آلة الحاسبة .2

. والخططباإلجراءات ويلتزم اإلداريةالعملية يتبع : اإلدارةرجل .3

لطيفة ويعـرف كيـف يجعـل األعـضاء وشخصيتهبالراحة اآلخرينيشعر : الساحر الفاتن .4

.يظهرون أفضل ما لديهم

إلى ذو خيال واسع ويتمتع بالقدرة على الرؤية واإلبداع ويستطيع التوصلإنسانهو :الحالم .5

.يركز على الصور الكبيرة وكذلك المستقبل و ال يهتم بالتفاصيل الصغيرة أفكار مثمرة،

أعضاء الفريق؟بين الصراعاتكيف تتعامل مع

التعاون صـعباً أو تبني الصراعات جدراناً بين الموظفين ، أو بين المجموعات الفرعية ، وبذلك يصبح

.غائباً تماماً

ذ في االعتبار عند معالجة الصراع داخل الفريقتؤخ توجد ركائز أساسية

المؤكد وقوعه في المجموعات النشطة الناجحة فحيث يوجد من وداخل الجماعة طبيعي الصراع .1

.الصراع اإلبداع توجد احتماالت ظهور

فيهـا من خالل مناقشة صريحة فالعديد من فرق العمل يـتم وذلك الوضوح عند حل الصراع .2

.على عالقات الود بين األعضاء يؤثرإخماد الصراع مما

محاولة أحـد األعـضاء أثنـاء عن طريقوليس األشخاص تركيز الصراع على الموضوعات .3

.والموضوعات أو إذالله فيجب التركيز على المفاهيمآخر اإلنزال من قدر عضو الصراع

نحب الوضـع نحن ال« كمخرج عند اشتداد الصراع كأن يقول أحد األعضاء :البحث عن بدائل .4

كما هو اآلن فما هو البديل؟

سـلوكيات األعـضاء أن يبتعد األعضاء عن إثارة الخالفات السابقة أوب االهتمام بالحاضر فقط .5

.أثناء صراعات سابقة

19

، يجب أن يشترك الفريق كله في معالجة الصراع لذلكيتعلق بالفريق ككل الصراع هو موضوع .6

:وافعل ما يليتفظ بعقل راجح تواجهك الشدائد تذكر أن تح عندماو

بأنفسهم بصوت هادىء ومالئم فريقك على حل مشاكلهم أعضاء شجع •

بآخرين ةستعان عليهم االاقترحإذا لم يفلح ذلك •

ينبحيث يقبله الطرف بحكم ليعطيهم قراره النهائيةستعانإذا لم يفلح ذلك شجعهم لال •

:تي وقم باآل،نهم الحضور إليكطلب متتدخل بنفسك وتإذا لم يفلح كل هذا عليك أن •

العمل كفريق ذكرهم بالهدف من وراء .1

أطلب منهم التركيز على النتائج وليس على السلوكيات .2

من كل طرف ذكر الصفات الحسنه في الشخص األخر اطلب .3

الموقفإلنهاء المفضلةأسألهم عن الطريقة .4

التي ينتظرونها منكالمساعدةهي أسألهم ما .5

هذا الموقف يلتزمون بها لتتجنب تكرار مثل ة منهم خطاطلب .6

وجه لهم الشكروقم بتلخيص كل ما قالوه ، .7

ةالمتابع أحرص على .8

العزلةكيف تتعامل مع من يفضلون

أفضل ما فـي كـل استخالص عظيم يتلقى دائماً المساعدة من كل الناس ألن هدفهم هوإنسانإن كل "

راسكين" شيء وأفضل ما في كل الناس

:للتعامل مع األشخاص الذين يفضلون العزلةالمفيدة بعض األفكار إليك

انفراد األفضل أن يكون على: قم بمقابلته .1

وركـز نوايـاه اكتشافحاول " طيبة وراء كل سلوك نية هناك“نواياه قم بفصل سلوكه عن .2

عليها

ر زمنـي وأتفق معه علـى إطـا اتجاهاتهضع أمامه هدفاً بأن يغير سلوكه و : تحديد الهدف .3

لتحقيق هذا الهدف

قم بتعليمة وتدريبه ومساندته من أجل تحسين مهاراتـه : التغيير مد له يد العون أثناء عملية .4

.اآلخرينفساعده على كسب الثقة بنفسه و في فإذا كان خجوالً مثال

ها حققبله مرة أخرى وأعطه تقييماً كامالً عما قبتحديدهالذي قمتما عند انتهاء الوقت: التقييم .5

صـائباً إال إذا لم تنجح في تغييره بعد المحاوالت الصادقة معه فلن يكونه القـرار :االستبعاد .6

هبأكمل الفريق من أجل مصلحةباستبعاده

20

حل المشكالت واتخاذ القرارات في الفريق

لفة القرارات هي أنك تجمع موارد مخت لميزة الرئيسية في استخدام فريقك في حل المشاكل و اتخاذا

يمكنك الحصول عليها إذا مـا كـان عـضو يعمـل كي تتفاعل معاً وتصل إلى اختيارات أكثر مما

التعاون في فريق فعال يعطي نتائج أكثر مما يستطيع ليس هناك اختالف على أن. الخاصةتهبطريق

يعمل وحده كل عضوأن مجموع أعضائه أن يعطوه لو

توصل إلـى اتخـاذ الفريق وال عملية حل المشاكل داخليوجد عدد من الوسائل لزيادة اإلبداع في

:قرار

حافظ على مجموعتك صغيرة .1

اإلجتماع مقدماً أعلن عن .2

اجمع أراء األعضاء .3

المجموعة ككل وليس مع صاحب الفكرة وحده شجع األعضاء على مناقشة الفكرة مع .4

أعد صياغة النقد بطريقة إيجابية .5

السلبييناطلب مالحظات إيجابية من األعضاء .6

إلى الدفاع عن أفكارك كن مثالً يحتذي بعدم لجوئك .7

الوصول إلى قرار باإلجماع

باإلجماع وقتا وصبرا ولكن القرارات التي تنتج عن اإلجماع تتفوق دائما على تتطلب القرارات المأخوذة

ـ القرارات ا بطريقـة أكثـر المنفردة ألن المجموعة تستطيع أن تولد عددا أكبر من االختيارات وتقيمه :باإلجماع هناك خطوات قد تساهم كثيرا في الوصول إلى قرارو. واقعية

.للتعبير عن الرأي تشجيع جميع المشاركين على أن تكون لهم فرصة كاملة .1

.التأكيد على اإليجابيات في جميع االقتراحات .2

سلوب اإلجمـاع أ قد يعتقد بعض األعضاء وفق: اكتشاف مدى الجدية في التعبير عن السلبيات .3

يكتشفون أن اآلخرين أنه من واجبهم طرح أي سلبية محتملة بغض النظر عن ضآلتها وعندما

.ال يشاركونهم تخوفاتهم يتغاضون عن تلك السلبيات

؟كيف تجعل فريقك منتجاً

جولس فرن"لرجال آخرون أن يجعلونه حقيقة إذا ما تخيل رجل أي شيء، يمكن"

: وهياإلنتاج في قمة الفريق من أجل جعل ومفيدةهناك خمسة أفكار هامة

21

عليك أن تكلفهم بأعمال معينه و الميتةلكي تخرج فريقك من المنطقة : جعل األعمال أمراً ملحاًإ .1

تشعرهم بأهميتها وبأنها أعمال ملحة

الطرق التي يمكـن بهـا وأجعلهم يفكرون في الفريق أعلن هدفك أمام: أمامهم التحديات ضع .2

الهدف مع أفكار وحلول لكيفية تنفيذ الطرق المقترحةتحقيق

معينة ثم قضايا لبأفكار لح مع فريقك أطلب منهم أن يأتوا اجتماعاعندما تعقد : فكرة األسبوع .3

توالمـسؤوليا الـصالحيات أبدأ بتحليلها وفي ألسبوع القادم أختر معهم أفضل فكرة ثـم وزع

:زايا منها الطريقة لها العديد من المهذهبينهم ،

إبداعاليكونوا أكثر الفريق أعضاء مساعدة •

تساعدك في الحصول على أفكار جديدة تعينك على تحقيق أهدافك •

منطقة الراحة والتبلد إخراج الجميع من •

: تساعد علىوهذه لها يطرحوا حلوال مشكلة أمام فريقك أطلب منهم أناطرح: شكلة األسبوعم .4

المشكلةجعل فريقك يشارك في تحديد •

فريقك في العملتواجهأكثر ألماماً بالمشاكل اليومية التي تكون •

وبااللتزام ةالمسؤوليو بداخلهم شعور أكبر بتحمل تجعل مرؤوسيك يفكرون •

بهـدف شركات منافسة مثالً معروفة بنجاحاتهاإلى الزيارات هذه وتكون :لزيارات األسبوعيةا .5

بالسوق والمتغيرات ذات الفريق أعضاء ة لكي يلمصارات فر الزيهذه من ذلك وتكون االستفادة

من شأنها التقريب وخلـق التيفريقك وتبتكر األساليب أعضاء يمكنك أن تصحبكما. العالقة

تماسـكاً الفريـق بذلك تزيدفأنت ،جو األلفة بينهم كدعوتهم لوجبة عشاء بعيداً عن جو العمل

ة أكثر أنتاجيوتجعله