客户为什么对大公司越来越失望公司存在三大失误， 导致他们无法实现客户就绪

customer ready.

聪明的公司却以一些非常错误的方式对待客户。

聪明的公司却以一些非常错误的方式对待客户。

营销人员总是进行毫不相干的产品推荐，让客户感觉像是垃圾邮件。

聪明的公司却以一些非常错误的方式对待客户。

营销人员总是进行毫不相干的产品推荐，让客户感觉像是垃圾邮件。

销售人员在与客户会谈时，甚至不了解客户当前针对其所售产品的花费情况。

聪明的公司却以一些非常错误的方式对待客户。

营销人员总是进行毫不相干的产品推荐，让客户感觉像是垃圾邮件。

销售人员在与客户会谈时，甚至不了解客户当前针对其所售产品的花费情况。

客户服务代理总是询问客户那些已经回答了三遍以上的问题，使客户心生厌烦。

我们都是客户。我们都曾反复经历过这些情况…

聪明的公司怎么会出现这么多严重的失误呢？

我们都是客户。我们都曾反复经历过这些情况…

您可能认为企业中没有人会真正关心如何解决这些问题，但事实并非如此。

您可能认为由于应用程序和渠道的成倍增长，导致团队甚至无法完成最简单的事情。

这可能是事实，但这并不能说明一切。

实际上真正的根本原因出现在更深的层次。

即使是最用心良苦、最聪明的公司也会令人失望，其根本原因是数据没有实现 customer-ready 客户就绪

数据杂乱无章： 分散、孤立、不一致、过期、充满错误。

数据杂乱无章：分散、孤立、不一致、过期、充满错误。

这种混乱状况所产生的结果就是，即使是最聪明的企业也无法获得有关客户关系的足够数据，导致无法为客户提供所需的体验。

数据杂乱无章：分散、孤立、不一致、过期、充满错误。

这种混乱状况所产生的结果就是，即使是最聪明的企业也无法获得有关客户关系的足够数据，导致无法为客户提供所需的体验。

在没有丰富数据的情况下， 可能侥幸也会获得出色的客户体验，但这并不是惯常现象。

公司试图如何解决 客户体验问题呢？让我们来看一看大多数企业出现的三大失误， 了解企业为什么无法解决实际问题。

1失误 1

投入更多的应用程序来解决问题

失误 1投入更多的应用程序来解决问题

目前已经投入了大量应用程序。几百个应用程序分属几十种类别，来自几百家供应商。但是，如果企业没有采用智能方式管理应用程序中填充的数据，则无法兑现承诺。

如果企业将数据管理视作战略性业务流程，则可以为面向客户的每一个应用程序和人员提供他们渴望的数据，即整洁、安全且互联互通的客户数据。

依据丰富的数据，企业可以制定相应的决策和行动方案。 1

2失误 2

试图手动管理数据

2失误 2试图手动管理数据

在出现传感器数据、流数据、社交数据和大数据之前，数据管理要简单得多。现在数据无处不在，到处被使用。如果试图手动清理和集成数据，这完全是一个既无用又费时的过程，最终导致数据过期或很快就出现错误。

2失误 2试图手动管理数据

即使修复了一个位置的数据，组织中其他位置仍存在各种问题。

对于小型数据集，合并每个电子表格并清理每个单元格或许可行，但是对于更大、更多样的数据，很难执行这样的操作。您也不希望手动执行这些操作。

3失误 3

一次性修复数据

3失误 3一次性修复数据

数据质量呈现下降趋势，每年降低 27%。客户不断改变着自己的工作、地址和偏好。

即使您一次性手动完成所有数据的清理和关联，仍有很多新数据需要您执行相同的处理流程，这使您的努力看起来徒劳无功。

3我们讨论的新数据有多少？很多。平均每 12-18 个月，B2B 组织的潜在客户和现有客户数据将翻倍。

智能数据管理永不止步。不断重复以下过程：连接、清理、控制和关联数据，然后将数据返回给面向客户的应用程序和最急需数据的人员。

失误 3一次性修复数据

做对了，客户才能获得明智及时、相关、有吸引力且个性化的体验。

做错了，那么即使是世界上最出色的应用程序也很难以更智能的方式完成任务。

底线：

实现客户就绪意味着，在合适的时间、合适的应用程序中提供有用的数据。

这意味着，了解每一处细节可以实现重大改变

这意味着， 了解每一处细节可以实现重大改变：

在网上买鞋的 Jakki 和将鞋退回到实体店的 Jacqueline 是同一个人。

这意味着， 了解每一处细节可以实现重大改变：

在网上买鞋的 Jakki 和将鞋退回到实体店的 Jacqueline 是同一个人。

您的 B2B 销售团队努力向其推销的公司中，全是您的消费性产品的客户。

这意味着，了解每一处细节可以实现重大改变：

在网上买鞋的 Jakki 和将鞋退回到实体店的 Jacqueline 是同一个人。

您的 B2B 销售团队努力向其推销的公司中，全是您的消费性产品的客户。

收到您令人愉快、充满活力的营销电子 邮件的客户现在却对客户服务极度不满。

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在网上买鞋的 Jakki 和将鞋退回到实体店的 Jacqueline 是同一个人。

您的 B2B 销售团队努力向其推销的公司中，全是您的消费性产品的客户。

收到您令人愉快、充满活力的营销电子邮件的客户，现在却对客户服务极度 不满。

George 是伦敦的一位老客户 但在纽约却被当作新客户 对待。

这意味着，了解每一处细节可以实现重大改变：

在网上买鞋的 Jakki 和将鞋退回到实体店的 Jacqueline 是同一个人。

您的 B2B 销售团队努力向其推销的公司中，全是您的消费性产品的客户。

收到您令人愉快、充满活力的营销电子邮件的客户，现在却对客户服务极度不满。

George 是伦敦的一位老客户，但在纽约却被当作新客户对待。

Charlotte 刚刚购买了一台新电视， 因此她不应该再收到有关电视的宣传。

这意味着，为最聪明的人员提供所需数据，帮助他们制定更明智的决策。

对于聪明的公司，要确保对待客户的方式足够明智，他们必须具有整洁、一致且互联的总体客户关系视图。

为此，我们编写了此电子书，讲述如何使数据实现 customer ready 客户就绪。

如果贵公司对待客户的方式不是那么明智，您将会很喜欢这本书。确切地说， 是非常喜欢。

立即下载。

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