Перезагрузка ритейла:новая экосистема розницы МТСАрвидас Алутис

Генеральный директор Розничной сети МТС

Москва,

25 сентября 2014 г.

~ 4000 салонов в городах России

Крупнейшая операторская розница

в стране

18 тысяч сотрудников во всех

федеральных округах России

Средний возраст работников —

от 18 до 25 лет

Для 50% сотрудников, принятых на

работу в 2013 году, Розничная

сеть МТС - первое место работы

Ритейл МТС сегодня

Снижение покупательского

спроса населения

Насыщение рынка гаджетов

Дифференциация бизнеса

ритейлеров

Активность конкурентов

Борьба за лучшее качество

обслуживания

Развитие онлайн-торговли

Вызовы рынка

Изменения в обществе

вынуждают трансформироваться

телеком-операторов и сотовый

ритейл

Удовлетворение базовых

потребностей персонала, понятная

система мотивации и развития дадут

возможность получить экстра-

доходы от лояльных сотрудников.

Фокус на работу с

персоналом

Безопасность

Деньги

Общение

Развлечение

Информация

Обучение

Само-

реализация

Счастливый

сотрудник принесет

больше прибыли

компании

Ритейл МТС обслуживает самую

большую абонентскую базу в РФ

10% собственных салонов продаж

МТС переформатирует в

экспертные офисы обслуживания

МТС фокусируется на привлечении

качественных абонентов и

снижении оттока

80% операций в экспертных офисах

приходится на обслуживание

клиентов

Розничная сеть МТС на 11%

опережает рынок по темпам роста

продаж смартфонов (2013/2012)

Умные продажи:

новая экосистема ритейла

Долгосрочные отношения

мобильного ритейлера с

клиентом приносят

прибыть не только здесь и

сейчас, но и в перспективе

Офисы продаж – единое окно для

решения любого вопроса абонентов

Клиенты получают обслуживание по

широкому спектру дополнительных

продуктов и сервисов под брендом

МТС

Покупая гаджет, клиент получает

экспресс-обучение по доступу в мир

современных технологий

Абоненты активно пользуются

онлайн-сервисами – интернет-

магазином и личным кабинетом

Лучший результат среди российских

сотовых ритейлеров по качеству

обслуживания к 2016 году

Ритейл МТС: версия 2.0

One stop shop

для абонентов

СПАСИБО!