Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської...
-
Upload
ngo30 -
Category
Government & Nonprofit
-
view
325 -
download
1
Transcript of Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської...
![Page 1: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/1.jpg)
Соціальні мережі на службі
у громадської організації.
Must have для НГО
Олена Дубфахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка,
журналіст
![Page 2: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/2.jpg)
Для чого НГОсоцмережі?
• Збір коштів (лікування, адресна допомога)
• Краудфандинг і краудсорсинг (фб-групи з user-generated контентом, обробка масивів даних)
• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)
• PR, інформування про організацію
• Поширення важливої інформації (практичні поради переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки документів і тд)
• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)
![Page 3: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/3.jpg)
Для чого НГОсоцмережі?
• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування, заборона куріння, закони)
• Допомога співвітчизникам
• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-campaigns)
• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання, парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)
• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей – прийняття/скасування законів тощо)
![Page 4: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/11.jpg)
Які проблеми?
• “Бардак” – всі відповідають за все, соцмережі наповнюють всі потроху
• Нерозуміння керівництва
• Відсутність у PR-ника базових навиків SMM
• Організаційна виснаженість
• Незалученість команди до SMM, а SMM у всю роботу НГО
![Page 12: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/12.jpg)
Must have #1
• цілі організації
• відповідність загальній стратегії розвитку
• digital-стратегія – елемент комунікаційної стратегії*
![Page 13: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/14.jpg)
Must have #2
Внутрішня робота команди
Планування
![Page 15: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/15.jpg)
Внутрішня комунікація команди
• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить (дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг, загальна модерація)
• Планування публікацій або хоча б координація дій перед публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у google-docs чи calendar або в окремій закритій групі
• Використовуйте відкладені публікації
• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social media активності або зробіть окремий спільний план-документ
![Page 16: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/16.jpg)
Планування контенту
• Календар івентів вашої ГО
• Важливі дати
• Social media calendar• • Відкладені публікації
![Page 17: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/19.jpg)
Сервіси
![Page 20: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/22.jpg)
Must have #3
Правильний майданчик
![Page 23: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/23.jpg)
Майданчики
• Facebook-сторінки та групи (!)
• Персональні сторінки лідерів НГО чи волонтерської групи
• Vkontakte (аналогічно)
• Twitter (додатковий канал інформування)
• Instagram (інколи)
![Page 24: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/24.jpg)
Інструменти і форми комунікації
• Pages, groups,• Events • FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси,
списки)• Мобільні додатки • Twitter-шторми, twitter-трансляції, selfie-кампанії, • Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public
Persons• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public
Persons• Відеотрансляції • Google-інструменти• Інше (залежить від фантазії:)
![Page 25: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/25.jpg)
Must have #4
Чіткий брендинг майданчиків:
коректно заповнений профільінфо про вас
номери рахунківваші контакти
![Page 26: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/29.jpg)
Постинг Види, особливості
Текст Фото + текст (+ лінк)Текст + лінкЛінкЛінк + додане прев’юВідеоПодія
![Page 30: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/30.jpg)
Типи контенту
• Фото, відео, стріми• Історії – storytelling• Інфографіка• Пости ваших лідерів• Блоги ваших лідерів з зовнішніх
ресурсів (УП, Lb.ua, Новое время)• “Про нас розповідають!” – репортажі
про нас
![Page 31: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/31.jpg)
Поради щодо контенту • Чіткий, сфокусований на темі• 1 пост – 1 меседж• Лаконічний (бажано)• Простий, доступний для читання/перегляду• Корисний • Ілюстрований• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво• Мінімум хештегів • Грамотно складений (коректно вставлено лінк, ілюстрація
ок розміру, текст без помилок, коректні теги)• Спонукає до обговорення• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)
![Page 32: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/33.jpg)
Як набрати аудиторію і лайки?
• Контент!
• Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб
• Це ж мають зробити всі активні у фб працівники
• Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів блогерів, діячів, активістів, депутатів
• Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію
• Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями
• Promoted posts або рекламна кампанія
![Page 34: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/37.jpg)
Лідер волонтерської ініціативи чи НГО
• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі
• Часто до конкретної персоналії – більше довіри
• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників
• Нехай ця людина виступає спікером НГО + експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане джерелом надійної і корисної інформації
![Page 38: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/38.jpg)
Генеруйте ідеї для залучення людей
• Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось корисне
• Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи #100днівВолонтерства чи #яВолонтер
• Робіть відеостріми
• Закликайте, цитуйте, надихайте
• Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок
• Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога, запитуйте думку
• Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів, благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей
• Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи НГО, діліться досвідом
![Page 39: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/39.jpg)
Поширені помилки• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені
приватної особи - !!! • Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки
і навпаки)• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях• Відсутність модерації (засмічена нетематичними
постами стіна)• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті• Видалення критичних коментарів• Надто частий постинг• Hate-speech у публікаціях• Надмірне використання хештегів • “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1
проекту
![Page 40: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/40.jpg)
Як НЕ правильнопомилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ
бути сторінкою приватної особи
![Page 41: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/41.jpg)
Як ПРАВИЛЬНО
![Page 42: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/42.jpg)
Корисні сервіси на щодень
• Issuu, slideshare• Bit.ly, goo.gl• Pixlr.com• Smallpdf.com• Інструменти Google (Drive, Calendar, Docs,
Worksheets)• Ustream, youtube• Canva, Infogr.am, easel.ly
![Page 43: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/43.jpg)
Must have #5
Проактивна двостороння
комунікація з аудиторією
![Page 44: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/44.jpg)
Must have #6
Відкритість команди для широкої публіки
Публічна звітність
![Page 45: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/45.jpg)
Вимірюємо результат, аналізуємо
• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок у соцмережах (insights)
• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і вивчаємо тенденці: який контент ефективніше працює, в який час і тд
• Враховуємо тенденції у плануванні контенту чи акцій
![Page 46: Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062308/55ca3314bb61ebe2168b4656/html5/thumbnails/46.jpg)
Must have• Відповідність загальній стратегії розвитку • Правильно обраний майданчик• Гарно організована внутрішня робота
команди• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про
вас, номери рахунків, ваші контакти• Проактивна двостороння комунікація з
аудиторією• Відкритість команди для широкої публіки• Публічна звітність