ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 – 26 мая 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 225 +24

Адресных претензий 130 +14

По общегородским проблемам 95 +12

Предложений по решению общегородских проблем

76 -4

Благодарностей 0 -2

20 – 26 мая 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (200) и электронные письма (25).

89%

11%

Телефонные звонки - 200 обращений

Электронные письма - 25 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 50% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

37%

13%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 84 обращения

Транспортная проблема - 29 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 84 обращения Транспортная проблема - 29 обращений

Текущая неделя Прошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (47%)

• по транспортным проблемам (9%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ТРАНСПОРТНАЯ ПРОБЛЕМА

26%

16% 16%

10%

7%

7% 7% 5% 5% 2%

Благоустройство дворов и улиц - 16 обращений

Ремонт - 10 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 10 обращений

Озеленение, покос травы - 6 обращений

Платежи и счетчики - 4 обращения

Отключение воды - 4 обращения

Освещение, водоснабжение - 4 обращения

Условия для проживания инвалидов - 3 обращения

Лифт - 3 обращения

Работа ДЭЗ - 1 обращение

33%

17%

17%

17%

17%

Парковки - 4 обращения

Светофор - 2 обращения

Благоустройство остановок - 2 обращения

Строительство дорог - 2 обращения

Общественный транспорт - 2 обращения

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 – 26 мая 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства – 61 обращение

Благоустройство дворов и улиц; Ремонт; Уборка территории, подъезда, вывоз

мусора; Озеленение, покос травы; Платежи и счетчики; Отключение воды;

Освещение, водоснабжение; Условия для проживания инвалидов; Лифт; Работа

ДЭЗ

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Транспортная проблема - 12 обращений

Парковки; Светофор; Благоустройство остановок; Строительство дорог;

Общественный транспорт

Департамент транспорта города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

ЮАО – 19 обращений

Нагатино-Садовники - 12 обращений

Нагорный, Орехово-Борисово Южное по 2 обращения

Чертаново Южное, Бирюлево Восточное, Бирюлево Западное по 1 обращению

ЮЗАО – 15 обращений

Ясенево, Теплый Стан по 3 обращения

Обручевский, Гагаринский, Бутово Южное по 2 обращения

Академический, Бутово Северное, Ломоносовский по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 95, а решений было предложено 76,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Поддержать решение о вывешивании табличек, в которых

указано, что работает эвакуатор. Ограничить работу эвакуаторов

правилами дорожного движения. Более жестко контролировать работу

данных компаний»

«Предлагают запретить поворот направо с Осеннего бульвара

между домами 3 и 5. И повесить, знак поворот запрещён»

«Сделать временный поворот с Аминьевского шоссе на

Очаковское на время строительства эстакады»

«Вблизи метро "Водный стадион" следует обустроить парк со

скамейками»

«Сделать горячую линию для обращения граждан по вопросам

работы ГБУ «Жилищник»»

«Так как Москва большой город и много отходов, то рационально

было бы организовать раздельный сбор мусора по видам: пластик,

бумага и так далее. Следует так же показывать по телевидению

рекламу по отдельному сбору мусора»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

23

17

15

21

16

3

0

5

10

15

20

25

Проблемы в сфере ЖКХ и

благоустройства

Транспортные проблемы

Проблемы экологии

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 мая 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.

БЛАГОДАРНОСТИ