ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 325 +128

Адресных претензий 191 +67

По общегородским проблемам 132 +60

Предложений по решению общегородских проблем

128 +63

Благодарностей 2 +1

18 – 24 марта 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (298) и электронные письма (27).

92%

8%

Телефонные звонки - 298 обращений

Электронные письма - 27 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 53% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

31%

22%

47%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 100 обращений

Проблемы сферы услуг - 71 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 100 обращений Проблемы сферы услуг - 71 обращение

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (37%)

• по проблемам сферы услуг (22%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

СФЕРА УСЛУГ

24%

16% 11%

10%

10%

10%

7%4%3%4%

Платежи и счетчики - 17 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 11 обращений

Отопление, освещение, водоснабжение - 8 обращений

Условия для проживания инвалидов - 7 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений

Ремонт - 7 обращений

Работа УК - 5 обращений

Лифт - 3 обращения

Вопросы санитарии - 2 обращения

Другое

81%

5% 5%5%5%

Магазины шаговой доступности - 34 обращения

МГТС, интернет - 2 обращения

Почта - 2 обращения

Организация работы торговых точек - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –70 обращений

Платежи и счетчики; Уборка территории, подъезда, вывоз мусора;

Отопление, освещение, водоснабжение; Условия для

проживания инвалидов; Благоустройство дворов и улиц;

Ремонт; Работа УК; Лифт; Вопросы санитарии

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Проблемы сферы услуг -42 обращения

Магазины шаговой доступности; МГТС, Интернет; Почта; Организация работы

торговых точек

Департамент потребительского рынка и

услуг города; Департамент

продовольственных ресурсов города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

ЦАО – 34 обращения

Хамовники - 18 обращений

Басманный - 5 обращений

Арбат, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Таганский по 2 обращения

Тверской - 1 обращение

ВАО – 22 обращения

Новогиреево - 5 обращений

Вешняки, Гольяново, Перово, Преображенское по 3 обращения

Сокольники, Соколиная гора, Новокосино, Измайлово Восточное, Измайлово

Северное по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 132, а решений было предложено

128, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».

Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Важно развивать троллейбусный вид транспорта, так как

он является экологически чистым. Также следует продолжать

строительство выделенных линий для общественного

транспорта»

«Ввести добавочные автобусы или маршрутные такси для

пенсионеров, или же ввести иной вид транспорта для социально

незащищенных категорий населения»

«Организовать дополнительный маршрут по ул. Фёдора

Полетаева от метро Кузьминки»

«Сделать уровень автобусных остановок таким же, как и у

трамвайных. Заменить тротуарную плитку на более гладкое

покрытие»

«Предлагаю наряду с продовольственными ярмарками

выходного дня организовать ярмарки промышленных товаров»

«Управе Хамовники продлить аренду компании ООО

«Каравай СВ», торгующей хлебом»

«Разрешить при звонке на горячую линию соединять с

районным МФЦ»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

29 28

17

2927

16

0

5

10

15

20

25

30

35

Проблемы сферы услуг

Проблемы сферы ЖКХ и

благоустройства

Транспортные проблемы

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 марта 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы «Выражаю благодарность Правительству Москвы за проведенную работу по

благоустройству города, за организацию ярмарок с доступными товарами, а

также за хорошую организацию деятельности управляющих компаний»

Мэр Москвы С.С. Собянин «Спасибо Вам, Сергей Семенович Собянин, за то, что прислушались к жителям

города и издали распоряжение о поливе дворов, улиц. После этого дышать стало

легче»

БЛАГОДАРНОСТИ