ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 256 +1

Адресных претензий 172 +8

По общегородским проблемам 84 -5

Предложений по решению общегородских проблем

78 -6

Благодарностей 0 -2

1 – 7 апреля 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (230) и электронные письма (26).

90%

10%

Телефонные звонки - 230 обращений

Электронные письма - 26 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 54% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

34%

20%

46%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 88 обращений

Проблемы детей и молодежи - 52 обращения

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 88 обращений Проблемы детей и молодежи - 52 обращения

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по проблемам детей и молодежи (22%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

Дети и молодежь

19%

18%12%

10%

9%

7%

7%6%4%3%

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 13 обращенийБлагоустройство дворов и улиц - 12 обращенийУсловия для проживания инвалидов - 8 обращенийРабота УК, ДЕЗ, ГБУ "Жилищник" - 7 обращенийСанитария, состояние канализации - 6 обращенийВодоснабжение, отопление - 5 обращенийРемонт - 5 обращенийУход за зелеными насаждениями - 4 обращенияПлатежи и счетчики - 3 обращенияДомофон, лифт - 2 обращенияДругое

55%13%

13%

11%8%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 21 обращение

Образовательный процесс - 5 обращений

Руководство образовательных учреждений, кадры - 5 обращений

Благоустройство территории образовательных учреждений - 4 обращения

Работа Департамента - 3 обращения

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

3%

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –67 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Благоустройство дворов и

улиц; Условия для проживания инвалидов; Работа УК, ДЕЗ, ГБУ

«Жилищник»; Ремонт; Водоснабжение, отопление; Санитария, состояние канализации; Уход за зелеными

насаждениями; Платежи и счетчики; Домофон, лифт

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Проблемы детей и молодежи -38 обращений

Устройство детей в дошкольные учреждения; Благоустройство территории

образовательных учреждений; Образовательный процесс; Руководство

образовательных учреждений, кадры; Работа Департамента

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

ЮАО – 26 обращений

Чертаново Южное - 6 обращений

Нагатино-Садовники - 5 обращений

Орехово-Борисово Южное - 4 обращения

Бирюлево-Восточное, Донской, Чертаново Северное по 2 обращения

Бирюлево-Западное, Зябликово, Нагатинский затон, Царицыно, Чертаново

Центральное по 1 обращению

ЦАО – 19 обращений

Басманный - 5 обращений

Пресненский, Хамовники по 4 обращения

Замоскворечье - 3 обращения

Якиманка - 2 обращения

Тверской - 1 обращение

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 84, а решений было предложено 78,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Изменить маршрут автобуса №611, чтобы он ходил через улицу 26

Бакинских Комисаров, чтобы он выезжал на Ленинский проспект»

«Проинформировать население о причинах замедления или

приостановке дорожно-ремонтных и дорожно-строительных работ на

эстакаде над Щёлковским шоссе в районе Парковых улиц»

«В каждом дворе Москвы установить на газонах специальные

гаражи для велосипедов и детских колясок, чтобы каждый гражданин мог

взять на прокат для короткой поездки велосипед или детскую коляску»

«Создать комиссию по проверке подключения счетчиков по учету

воды»

«Обнародовать систему подсчета по оплате за капитальный

ремонт»

«С 01.07.2015 собственники жилья будут платить по 15 рублей с кв..

м. Для жильцов это будет очень дорого в сложившихся экономических

условиях. Нужно отсрочить начало этого платежа до начала 2017 года»

«Повысить стоимость одного часа парковки в пределах третьего

транспортного кольца с 40 руб. в час до 50 руб. Эти 10 рублей пустить на

нужды жителей указанных районов в области ЖКХ»

«Передать часть обязанностей терапевтов медсестрам, обучив их

работе, связанной с оформлением медицинских документов, тем самым

освободив дополнительное время врача на работу с пациентами»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

21

14

11

19

13

10

0

5

10

15

20

25

Проблемы в сфере ЖКХ и

благоустройства

Прроблемы детей и молодежи

Транспортные проблемы

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1-7 апреля 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.

БЛАГОДАРНОСТИ