이벗매니저 주문서폼 서비스
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Transcript of 이벗매니저 주문서폼 서비스
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주문서폼서비스매뉴얼 만든이 엄대진
소속팀 개발실연락처 070-4107-2760작성일 2014.12.05
http://www.ebut.co.kr
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주문서폼서비스 매뉴얼
02. 업무흐름
목차CONTENTS
03. 대시보드
04. 폼관리
05. 주문관리
01. 개요
06. 주문서폼 ( 고객화면 )
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01. 개요카페 , 블로그 , 카카오스토리 등 주문 프로세스가 없는 곳에서 사용할 수 있는 폼으로 이벗매니저의 기존 기능과 연동되어 상품 , 배송 , 고객관리를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
다양한 주문옵션 설정선택형 / 입력형옵션 , 판매가능수량설정 , 옵션별단가 / 품절설정
정확한 배송관리단계별관리 ( 입금대기 - 신규주문 - 발송대상 - 발송완료 ),중복발송방지 , 송장자체출력 (CJ 대한통운 ), 상담이력관리 , 문자전송 ,사입리스트제공 , 통계
무제한 폼 생성사용기간설정 , 단축주소제공 , 카운터 , 배송비타입 ( 무료 / 선결제 / 착불 ) 설정
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폼 생성폼 생성
02. 업무흐름독립몰과의 연동 시 고객사의 어드민 기능을 그대로 사용하므로 추가 개발을 최대한 줄임 . 주문서 폼서비스 매뉴얼
엄대진 2014.12.05
고객 폼 관리 판매관리
단축주소
주문서 폼
입금대기주문서작성
발송완료
입금확인
운송장출력
주문확인
출고처리출고작업
주문확인
발송정보등록
- 문자전송- 고객관리
- 배송조회 , 입금전취소
폼 생성폼 생성폼 생성
신규주문
발송대상주문내역조
회
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03. 대시보드대시보드 ( 상품관리 > 주문서폼관리 )- 입금대기 , 신규주문 , 발송대상 , 발송완료 및 진행 중 인 폼을 한 화면에서 확인할 수 있는 대시보드
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
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1 작업 단계별 처리해야 할 주문건수를 보여줍니다 .
2 업무화면으로 바로 연결됩니다 .
3 현재 주문이 가능한 폼을 확인할 수 있으며 폼명칭을 클릭하면 수정화면으로 연결됩니다 .
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04. 폼관리폼목록 ( 주문서폼관리 > 폼목록 ) 주문서 폼서비스 매뉴얼
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1 신규 폼 만들기 : 새로운 폼을 만들 때 사용합니다 .
2 기존 폼 수정하기 : 이미 생성된 폼의 정보를 수정할 때 사용하시면 됩니다 .
3 주문옵션 수정하기 : 등록된 폼에서 주문옵션만 수정할 경우 사용하시면 됩니다 .
4조회 : 폼명칭 , 등록일 / 시작일 / 종료일 , 사용여부 등 조건에 맞는 폼을 검색할 수 있습니다 .
5 일별 조회와 주문수를 확인할 수 있습니다 .
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5 고객이 주문서폼을 접할 수 있는 URL 입니다 . 이 단축주소를 카페나 블로그 , 카스에 오픈해서 사용하면 됩니다 .
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04. 폼관리폼생성– 1 ( 주문서폼관리 > 폼목록 )- 폼의 기본정보와 주문옵션은 각각 저장해야 합니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 판매처 : “ 기초정보관리 > 판매처코드”에서 판매처를 사용자정의로 선택하고 관리명칭을 입력하면 여기서 선택할 수 있습니다 . 명칭을 네이버카페 , 카카오스토리 등으로 입력하면 관리하기 편리합니다 .
2 명칭 : 주문서의 제일 상단에 보이는 대표적인은 폼명칭입니다 .
사용기간 : 주문서을 사용할 수 있는 기간을 나타내며 해당 기간에 만 주문을 받을 수 있습니다 .
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판매단가적용타입 - 폼단가 : 하나의 판매금액으로 판매할 때 사용합니다 . - 옵션별단가 : 주문옵션별로 판매금액을 다르게 설정할 때 사용합니다 .
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5 판매단가 : 판매단가적용타입이 폼단가 일 경우 사용됩니다 .
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04. 폼관리폼생성– 2 ( 주문서폼관리 > 폼목록 )- 폼의 기본정보와 주문옵션은 각각 저장해야 합니다 .
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6 배송구분 / 배송비 : 무료 , 선결제 , 착불 3 가지타입으로 설정할 수 있으며 선결제의 경우 상품금액에 택배비가 추가되어 총 결제금액이 계산됩니다 .
7 무료배송기준 : 총 주문금액이 설정한 금액 이상일 경우 배송비가 부과되지 않으며 사용을 체크하고 금액을 입력합니다 . 하나의 장바구니에선 자동으로 설정되나 다른 주문서는 자동으로 적용되지 않습니다 .
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04. 폼관리폼생성 - 3 ( 주문서폼관리 > 폼목록 )- 폼의 기본정보와 주문옵션은 각각 저장해야 합니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1재고수량관리 : 주문옵션별로 최대판매수량 ( 재고 ) 을 설정해 놓을 수 있으며 0 이 되면 고객은 주문할 수 없습니다 .
2 옵션정렬방법 : 주문옵션을 정렬 순서를 정합니다 .
4 사용여부 : 미사용으로 하면 고객이 주문할 수 없습니다 .
5 링크주소 : 고객에게 제공하는 폼의 URL 이며 이벗매니저에서 자동으로 생성됩니다 . ( 예 ) http://me2.do/5lIMs-biD
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3 입금안내문자발송 : 고객에게 결제계좌 , 결제액 등을 문자메세지로 보내는 기능으로 보내는 내용은 환경설정에서 셋팅할 수 있습니다 .
상세설명 : 네이버 카페나 블로그에서 사용하는 에디터이며 Editor, HTML, TEXT 형식으로 등록할 수 있습니다 . HTML 형식으로 등록하면 이미지를 링크하여 고객에게 보여줄 수도 있습니다 .
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04. 폼관리주문옵션 신규등록 ( 주문서폼관리 > 폼목록 )- 주문옵션은 선택형 과 텍스트형 ( 직접입력형 ) 으로 만들 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 옵션명 : 선택형 옵션의 이름을 입력합니다 . 같은 옵션명은 하나의 선택박스로 묶이게 됩니다 . 또한 선택형을 행추가버튼을 이용해서 여러 개를 등록할 수 있습니다 .
2 옵션값 : 콤마 (,) 로 구분해서 위와 같이 등록하면됩니다 . - 폼단가 : 하나의 판매금액으로 설정할 때 사용합니다 . - 옵션별단가 : 주문옵션별로 판매금액을 다르게 설정할 때 사용합니다 .
3 텍스트형 : 옵션명만 설정해주면 됩니다 . 옵션값은 고객이 직접 입력하게 됩니다 .
4 엑셀일괄등록 : 엑셀양식을 다운받아 매번 폼 생성시 작성 후 등록하면 편리합니다 .
5 주문옵션저장 : 폼 기본정보 저장과는 별개로 주문옵션을 꼭 저장해야 합니다 .
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04. 폼관리주문옵션 수정 ( 주문서폼관리 > 폼목록 )- 주문옵션은 선택형 과 텍스트형 ( 직접입력형 ) 으로 만들 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 판매단가 : “ 판매단가적용타입을 옵션별단가”로 설정했다면 본 단가가 고객이 결제할 때 적용됩니다 .
2 재고수량 : 재고수량을 관리하는 폼이라면 최대판매가능수량을 여기에 입력하시면 됩니다 . 고객의 주문수량만큼 자동차감됩니다 .
3 판매상태 : 해당 주문옵션의 품절여부를 지정합니다 . 폼에선 “옵션값 ( 품절 )” 로 표시됩니다 .
4 노출여부 : 숨김으로 하면 폼에서 보이지 않으며 고객이 주문할 수도 없습니다 .
5 엑셀다운로드 : 등록된 주문옵션을 엑셀로 변환해줍니다 . 이 엑셀양식은 엑셀일괄등록에 사용되는 양식으로 내용만 수정해서 계속 사용하셔도 됩니다 .
6 엑셀일괄등록 : 엑셀로 주문옵션을 일괄 등록하는 방법으로 “기존 옵션 전체를 삭제 후 등록”하거나 또는 “ 삭제하지 않고 추가”만 할 수 있습니다 .
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05. 주문관리입금자 찾기 ( 주문서폼관리 > 입금대기 )- 고객이 주문서를 제출하게 되면 최초 입금대기 상태로 놓이게 됩니다 . 계좌를 확인하여 입금자를 찾아냅니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
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1 검색 : 계좌로 들어온 입금자 나 금액으로 검색해서 입금확인 대상자를 찾습니다 .
2 입금확인 : 장바구니항목에 있는 입금확인 버튼을 이용해서 처리합니다 . 해당 고객은 입금대기상태에서 신규주문 단계로 넘어갑니다 .
3 엑셀변환 : 보이는 화면의 입금대기목록을 엑셀로 변환합니다 .
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05. 주문관리주문확인하기 ( 주문서폼관리 > 신규주문 )-주문확인을 통해 이벗매니저 판매관리에 배송데이타를 넘깁니다 . 또는 엑셀로 내려 받아 발송을 합니다 . 신규주문단계를 통해 중복 발송을 막을 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 검색 : 계좌로 들어온 입금자 나 금액으로 검색해서 입금확인 대상자를 찾습니다 .
2 주문확인 : 주문확인을 하면 “판매관리”메뉴의 운송장출력 대상이 됩니다 . 그리고 판매관리에서 출고처리를 하면 “ 주문서폼관리”메뉴에 발송완료로 반영이 됩니다 . (* 추천하는 방법 *) 만약 판매관리의 배송시스템을 이용하지 않으시려면 먼저 엑셀로 배송정보를 다운받아 보관한 후 주문확인 작업을 합니다 . ( 중복발송방지 )
3 엑셀변환 : 보이는 화면의 입금대기목록을 엑셀로 변환합니다 .
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05. 주문관리발송하기 ( 주문서폼관리 > 발송대상 )
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1검색 : 상태항목을 이용해 신규주문 ( 입금확인 ), 발송대상 , 발송완료 , 취소 등의 모든 주문을 검색할 수 있습니다 .
2 발송완료 : 이벗매니저의 판매관리에서 송장출력 후 출고처리를 한다면 자동으로 그 출고처리된 주문은 발송완료로 변경됩니다 .( 추천방법 ) 물론 직접 왼쪽 체크박스를 선택한 후 버튼을 클릭하면 발송완료로 주문을 변경할 수 있습니다 .
3 주문취소 : 발송 전에 취소를 원하는 고객이 있다면 변경해주세요 . 체계적인 관리를 위해서 취소발생 시 변경해 두는 것이 좋습니다 .
4 엑셀변환 : 보이는 화면의 주문을 엑셀로 변환합니다 .
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05. 주문관리문자메세지 발송하기 ( 주문서폼관리 > 발송대상 )- 발송완료안내 , 고객상담 등을 위해 쉽게 문자를 보낼 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 SMS : 주문을 체크한 후 SMS 버튼을 클릭하면 문자메세지를 보낼 수 있습니다 . 메세지탬플릿 , 예약전송 , 고객이름 포함해서 보내기 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다 . 전송비용은 단문 20원 , 장문 50원 입니다 .
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05. 주문관리상담이력 관리하기 ( 이벗매니저 > 상담전용창 )- 고객과 관련된 클레임 , 상담내용 등을 기록해둠으로 효과적으로 고객관리를 할 수 있습니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 상담등록 : 상담전용창에서 고객 검색 후 그 고객과 관련된 상담내용을 등록해 놓을 수 있습니다 . 또한 주문과 관련 한 모든 정보는 상담전용창에서 조회할 수 있으며 반품회수 , 각종 변경사항 , 취소 , 엑셀변환 , 문자메세지 발송하기 등의 작업을 처리할 수 있습니다 .
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06. 주문서폼 ( 고객화면 )주문서폼 - 1- 자동으로 생성된 단축주소를 고객에게 오픈하시면 아래와 같은 화면을 고객이 보게 됩니다 .
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 주문하기 : 판매자 어드민에서 설정한 내용대로 실시간 반영되어 고객에게 보여집니다 . 그리고 주문가능기간에만 접수가 가능합니다 .
2 주문내역확인 : 해당 주문서를 통해 구매한 내역을 고객이 전화번호나 주문번호를 이용 해서 검색할 수 있습니다 .
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06. 주문서폼 ( 고객화면 )주문서폼 - 2
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 상세설명 : 폼 등록 시 상세설명에 입력한 텍스트나 HTML 이 고객에게 보여집니다 .
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06. 주문서폼 ( 고객화면 )주문내역확인-
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 주문내역확인 : 해당 폼의 주문만 검색할 수 있으며 고객이 전화번호 ( 이동전화 ) 나 주문번호를 통해 확인 할 수 있습니다 .
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06. 주문서폼 ( 고객화면 )주문내역확인결과-
주문서 폼서비스 매뉴얼 엄대진 2014.12.05
1 주문내역확인결과 : 고객에게 주문한 상품의 현재 상태를 알려줍니다 . ( 입금대기 – 신규주문 – 발송대상 – 발송완료 ) 운송장번호를 통해 배송추적 또한 가능하며 입금대기 상태라면 고객이 직접 주문을 취소할 수도 있습니다 .
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