Гибридный контактный центр

Юрий «Лёвушка» Сычёв

Коммерческий директор MightyCall

2

MightyCall: успешная глобальная компания

с российскими корнями

1999Основание компании

2003Выход на

международный рынок

2009Более 600 клиентов

2012Разработка новой

платформы MightyCall

2014Выход

MightyCall Enterprise 4.2,запуск MightyCall в США

1 000+ клиентов в СНГ25 000+ клиентов в мире

Опыт ключевых сотрудников

Офисы

Основные территории продаж

Количество партнёров в мире

Москва Санкт-Петербург

Сиэтл Сингапур50

Азия Россия и СНГ Северная Америка

3

Более 1000 клиентов MightyCall Enterprise

в России, СНГ и по всему миру

5

Структура гибридного решения MightyCall

компании TUI

Головной офис

Филиал Франчайзи Агент/представитель

Каждый франчайзи/филиал

получает все функции MightyCall

как контактного центра для малого

бизнеса

Из административного аккаунта TUI может управлять

аккаунтами франчайзи(добавлять, просматривать,

удалять)

MightyCall

Головной офис использует решение MightyCall Enterprise и имеет

административный аккаунт в сети франчайзи

6

Как нам звонит клиент?

Распределение на филиал, агента/представитель

На мобильный или стационарный телефон

Клиент Звонок с сайта

Номер филиала, агента/предства

вителя

Номер контактного

центра

Распределение на КЦ

Настройка переадресации у провайдера по PSTN/SIP

Подключение текущего номера к MightyCall Enterprise

Интеграция «из коробки»

7

• Увеличение конверсии звонков и обращений по всем каналам

• Создание единого стандарта контроля качества обслуживания

• Организация системы повторных продаж

• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

• Организация фокусной работы с VIP-клиентами

• Контроль эффективности сети, франчайзи, филиалов, агентов/представителей

• Создание омниканальной системы коммуникаций с клиентами

Ценность для бизнеса

MightyCall предлагает

единое инновационное решение

для коммуникации с клиентами

Юрий Сычёв

ys@infratel.com

+7 (962) 969-04-17

Спасибо!