Почему почта плохо работает** в некоторых случаях, безусловно, почта работает

Роман Ивлиев

Презентаха не про доклад. Это про формат сохраниения мыслей Поэтому слайдоменты.

Всё, что ниже – лишь мои мысли и наблюдения, которые не претендуют на истину, но, как мне кажется, могут послужить толчком для вариативного развития средств коммуникации.В крупных компаниях принято использовать почту в качестве основного инструмента обсуждения вопросов. Вплоть до самых примитивных: «Куда бы пойти выпить в пятницу?». Если в разговоре более двух человек – шансов договориться практически нет. Меняем тему на «применение средств криптозащиты при подготовке данных к долгосрочному хранению». Стало сразу проще

Я сейчас буду смотреть с краю. Безусловно есть совещания, где можно всё обсудить, НО, всегда ли ведутся протоколы? Все ли нюансы уточняются и записываются? А целостность и полнота протоколов достаточна для восприятия третьим лицом? Отправка док.файла в аттаче с комментариями выход? – Ок, но все ли используют одинаковый софт? Все ли корректно видят всё изменения?

Итак:

• Проверял▫Работает внутри одного коллектива (внешние

исполнители были введены в системы компании),

▫Работает с процессными документами, ▫Работает с обсуждениями архитектуры, ▫Работает при обсуждении многих вопросов,

где важен офлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев.

▫Не будет работать на уведомлениях, официальных письмах и других мишн-критикал сообщениях.

▫Для всего остального есть мессенджеры, кмк

•Это медленно▫Медленно писать (писать каждому – а

смысл?),▫Медленно читать (ну если написано

много),▫Медленно давать фидбэк (тут скорее про

лень),▫Медленно ходит почта (а ещё в спам

попадает),▫Медленно письмо попадает на глаза

среди сотни других (Пустой инбокс? – нет, не слышал)

•Это рваный контекст▫Нет целостности,▫Редко есть структура,▫Мало нюансов,▫Много нюансов,▫Если ты не с начала в процессе -

прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.

•Нет возможности коллективного творчества▫30 человек выскажут своё мнение (или

не выскажут) – полный ящик треша,▫Разные почтовые клиенты творят с

письмами чудеса, через два ответа – катастрофа,

▫Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения

▫Не все оставляют аттачи,▫Ответ на ответ почти невозможен, если

он не верхний,▫Цитаты повторяют и нагружают

общение,▫Комментарии в реальном времени не

обновляются,

•Ошибочные адресаты▫Выбрать нужных людей сложно,▫Выбрать всех – озадачить даже тех, кого

не нужно,▫Выбрать всех, кроме одного – он за

бортом процесса,▫А почему только эти? Секретничаете?

•Все разные▫Кто-то читает днём▫Кто-то читает вечером▫Кто-то читает завтра▫Кто-то вообще не читает▫Кто-то читает по своему и додумывает▫Кто-то не читает дальше сабжа▫Кто-то читает и отвечает на часть▫Кто-то отвечает не читая

•«Мёртвые петли»▫Прочитал письмо на всех▫Ответил лично, задал вопрос▫Получил ответ▫Задал вопрос (петля)

В итоге у одного картина радикально отличается от остальных и не ясно в какую сторону

•Попробовали гугл.докс – понравилось▫Обсуждаем не ДСП вопросы

•Попробовали вики на базе конфлюенса - понравилось ▫Обсуждаем ДСП вопросы

•Есть история и авторы изменений (версионируемость)

•Есть чёткая последовательность вопросов и ответов

•Есть рил-тайм работа нескольких людей•Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего

не пропадёт.•Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже

аутлука•Не надо искать 100500 писем, чтобы

почитать всё обсуждение•Всегда есть фиксированная ссылка.

•Читают все, а пишут избранные (чтобы избежать флуда),

•Закрывается до момента готовности, если требуется определённая фокус-группа, а не все,

•Хочу забираю права, хочу отдаю назад,•Реплай ту ал не уходит к директору

Спасибо за внимание!

Я: Роман ИвлиевE-почта: Roman.ivliev@mail.ruSkype: roman.ivliyevLJ: http://ivliev.info