1

Тренер-консультант, партнер ШБ «Синергия». Эксперт в области обучения тренеров, оценки и аттестации персонала, разработки систем мотивации и корпоративных стандартов. С 1988 г. работает как психолог-консультант и менеджер по персоналу. Тренинги проводит с 1989 г.

ЕЩЕ РАЗ О ТЕХНОЛОГИИ УСПЕХА КОММЕНТАРИИ ПО ПОВОДУ КНИГИ ТИНЫ СИЛИГ «СДЕЛАЙ СЕБЯ САМ» 200-страничный сборник историй успеха и достижений от преподавателя курса по предпринимательству и инновациям Стэнфордского университета убедительно иллюстрирует идею, что каждый может сделать себя тем, кем хочет быть (почти цитата из описания потребности самореализации по Маслоу!).

Тезисы автора просты и знакомы; ощущение дежа вю возникает при чтении книги неоднократно. Но, как писал Аристотель, «интеллект – это не только знание, но и умение применять знание на деле», а с делом всегда сложнее… Хочет ли реально каждый из нас делать себя САМ? Как ни парадоксально, мой опыт бизнес-тренера показывает, что чаще мы ждем, что из нас сделают ДРУГИЕ: «Напишите алгоритм; покажите, как правильно; скажите, куда идти – в общем, дайте кнопку!»

«Мир разделен на людей, которые жаждут, когда кто-то другой даст им разрешение делать то, что им нравится, и людей, которые сами дают себе это разрешение. Кто-то ищет мотивацию внутри себя, а кто-то ждет толчка извне», – пишет Тина Силиг. И продолжает: «Если вы хотите стать лидером, станьте им. Просто разрешите себе это».

Несмотря на название книги «Сделай себя сам» (просто разрешите себе это!), Тина Силиг все-таки дает советы, как это сделать (подзаголовок книги – «Советы для тех, кто хочет оставить свой след»). Советов много, касающихся разных областей жизни: выстраивания карьеры, ведения переговоров, поиска решений, работы в команде…

Проблемы – это не препятствия, а возможности. Вне зависимости от масш-таба проблем для ее решения всегда имеются креативные способы, даже при условии ограниченности имеющихся в вашем рас-поряжении ресурсов.

Банально? Еще бы! Но на каждом тренинге продаж, например, мы работаем с установкой продавцов, что возражения клиентов – это проблема, с которой нужно бороться; и требуются значительные усилия, чтобы показать, что возражения – это возможность, это заинтересованность клиента, это его потенциальная готовность купить (если он не готов купить, он и не возражает – просто уходит!). Один из участников тренинга поделился своим креативным способом остановить покупателя, недовольного товаром и выражающего свои эмоции агрессивно: «В ответ на его крики я резко выдыхаю – Паспорт! Клиент столбенеет и замолкает, а у меня появляется возможность начать говорить – поясняю, что для обмена товара может понадобиться паспорт, начинаю выяснять, что случилось; главное – клиент уже готов меня слушать».

Сделай себя сам Советы для тех, кто хочет оставить свой след Тина Силиг [Манн, Иванов, Фербер] 2013 208 с.

2

Любые правила могут быть подвергнуты сомнению. И знание, что это возможно, способно наделить вас невероятной силой.

Главное – получить разрешение на сомнение! А еще мощнее – самому дать себе это разрешение! Опять пример из тренинга, классическое упражнение «Испорченный телефон», иллюстрирующее потерю информации при передаче. Кто из тренеров не сталкивался с реакцией участников после упражнения по типу: «А что, можно было записывать?!» И часто ли встречаются участники, спрашивающие до начала упражнения: «А записывать можно?» (или просто, не спрашивая, начинающие записывать передаваемый текст и, соответственно, улучшая свой результат)?

Уход дает вам сил. Он напоминает о том, что вы контролируете ситуацию и можете выйти из нее в любой момент.

Гарвардский подход к ведению переговоров (шире – к решению ситуаций), когда есть установка «win-win», и есть продуманная стратегия НАОС (наилучшая альтернатива обсуждаемой ситуации), практически – стратегия ухода.

Ставшая уже классикой история взлетов-падений-снова взлетов основателя компании Apple Стива Джобса сопровождает идею важности неудач:

Неудачи можно считать признаком того, что вы взялись за решение задач, расширяющих ваши навыки. В сущности, многие успешные люди верят, что если время от времени вы не терпите неудачи, то берете на себя слишком мало рисков. Самое лучшее обучение происходит тогда, когда вы приходите к неудачам так же часто, как и к успехам.

Основная стилистика книги – сторителлинг (рассказывание историй); это плюс для любителей эмоционально-мотивирующих посылов и возможный минус для рациональных любителей четких алгоритмов и техник. Хотя конкретные приемы и упражнения в книге тоже есть, и это дополнительный бонус для бизнес-тренеров – Тина Силиг щедро делится примерами из своего курса обучения студентов.

«Неуверенность – это основа жизни, которая подпитывает возможности. «…» Это то пламя, которое рождает искры инноваций, и тот двигатель, который заставляет нас двигаться вперед», – так завершает свою книгу Тина Силиг. Итак, Неуверенность – заставляет думать – искать решения – превращать проблему в возможности – рисковать и пробовать – терпеть неудачи – учиться – и достигать успеха.