Эмоциональный интеллект в практике бизнеса

Петр Холявчук – директор Киевского Института Тренинга

Эмоциональный интеллект

Межличностный Внутриличностный

•эмпатия •самопонимание

•влияние •саморегуляция

Эффективность работы представителей коммуникативных профессий и их социальный успех на 66% зависят от эмоционального интеллекта.Исследования J.D. Mayer, P. Salovey, D.R.Caruso «Emotional intelligence: Theory, Findings and Implications»)

Каков ЭК человек

Внутренне гармоничен и спонтаненАдекватная самооценка, уверенность в себеСтрессоустойчивСтратегия сотрудничества в построении отношенийКонструктивен в конфликтеУмеет предоставлять ОС и восприимчив к нейЭффективно работает в группе и умеет управлять еюНавыки убеждения и влиянияГотов к изменениям и способен к принятию не импульсивных решенийАвтономен и способен противостоять манипуляциям

ЭИ в разных сферах

Управление персоналом, ЛидерствоДеловые переговорыПродажиУправление конфликтами

Управление персоналом

Постановка задач и оказание мотивационного воздействия

Развивающая обратная связь вместо оценочной

Благоприятный климат в команде

Деловые переговоры

Сотрудничество

Противостояние манипуляциям

Понимание и учет интересов/потребностей/мотивов/эмоций другой стороны

Эффективная аргументация

Продажи

Прояснение потребностей

Способность говорить на языке потребностей клиента

Работа с возражениями

Построение долгосрочных отношений

Управление конфлитами

Навыки слушания

Создание конструктивной атмосферы

Работа с агрессией

Навыки аргументации и работы с возражениями

Максимальная реализация интересов участников конфликта

Как развивать эмоциональный интеллект

1. Читать книги и ждать до пенсии

2. Психологический тренинг

3. Психотерапия

Наши координаты

Украина, 01025г. Киев,ул. Большая Житомирская 6 А, оф.3 тел/факс: (044) 279 55 33, (044) 279 39 51; (044) 279 39 61; (044) 279 39 62

e-mail: kit@training-institute.com.uahttp://training-institute.com.ua/