Онлайн обучение

YotaДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БУДУЩЕЕ!

Март 2009

2

Разделы курса

1. Технология WiMAX™

2. Что такое Yota

3. Клиентские устройства и тарифы

4. Процесс продажи

5. Возможные вопросы и возражения покупателей

6. Итоговое тестирование

3

WiMAX- Worldwide Interoperability for Microwave AСcesS*

*протокол широкополосной радиосвязи

4

WiMAX хроника:

Статус Ответственная

организация

Год

разработан WiMAX Forum июнь 2001 г.

принят стандарт

IEEE 802.16

IEEE январь 2003 г.

утвержден стандарт

IEEE 802.16e

IEEE декабрь 2005 г.

6

Mobile WiMAX: диапазон

2,5 2,7 ГГц

7

Mobile WiMAX: сегодняБыстрый беспроводной

интернет вчера

8

Mobile WiMAX:

800м – 1500м

скорость до 10 Мбит/сек

9

Mobile WiMAX:хэндовер

120 км/ч

10

Mobile WiMAX: сервисы

Видео звонки

Видео конференции

Голосовой сервис Доступ в интернет

Потоковое видеоВидео шерингOnline игры

11

Mobile WiMAX: QoSКачество

Сервисов…

Заявкина сервис

Классификатор сервисов

=

==

12

Современные стандарты

передачи данных

Параметры Mobile

WiMAXWi-Fi 3G (HSDPA) 2G (EDGE)

Мобильность абонента Полная Ограниченная Полная Полная

QoS - система обеспечения

Качества Сервиса (приоритизация

ширины канала и скорости в

зависимости от предоставляемого

сервиса)

да нет нет нет

Средняя скорость передачи

данных:До 10 Мбит/сек ≈ 2-3 Мбит/сек ˂ 2 Мбит/сек ˂ 120 Кбит/сек

Средняя зона покрытия базовой

станции в условиях плотной

городской застройки

≈ 1,5 - 3 км ≈ 0,1 - 0,3 км ≈ 1 - 2,5 км ≈ 1 - 2,5 км

Пропускная способность базовой

станции (количество абонентов) ≈ 1000 ≈ 50 ≈ 300 ≈ 20

Возможность использования

голосада нет да да

13

Развитие Mobile WiMAX в мире

14

KT Mobile WiMAX

Южная Корея

Mobile Terminals

Modem

PC

SEOUL

Phase 1(April 2007)

Phase 2(Sept 2008–)

• Коммерческая эксплуатация – Август 2007

• Расширение сети (19 городов) – Октябрь 2008

• Связь в метрополитене, 78 Университетов

• 200 000 абонентов в Августе 2008

15

Sprint +Clearwire Mobile WiMAX

США

• Тестовая эксплуатация в 2008

- Baltimore,

- Washington D.C,

- Chicago

- Portland

PC

Modem UMPC

16

UQC Mobile WiMAX

Япония

Phase 1(2009)

Phase 2(2013)

Modem

UMPC

• Тестовая эксплуатация в Феврале 2009

• Коммерческая эксплуатация в Июле 2009

- Tokyo, Yokohama

• Обеспечение полного покрытия (97% населения) к 2013

• Обеспечение Indoor покрытия

17

Mobile WiMAX в мире

Факты:

40 стран - развертывают сеть WiMAX в 2008-9 гг.

Samsung, ASUS, Acer, Nokia, Motorola, Siemens, LG, HTC, ZyXEL, NEC, Alcatel-Lucent, Nortel

18

Mobile WiMAX в мире

Прогнозы:

2011г. > 1000 устройств будет

сертифицировано*

2012 г. > 1 000 000 000

пользователей**

* WiMAX Forum** Intel

19








20

Yota - сервисная компания,

которая предоставляет услуги на основе беспроводного быстрого интернета (4G) по технологии

Mobile WiMAX

21

Yota – это:

Традиционные и инновационные

мобильные сервисы

Mедиа компания

Операторская компания

Лаборатории –исследования и

разработки, инновационные

приложения

Социальная Сеть

Платежные Системы

22

Миссия Yota

Yota

Взгляд на привычные вещи

под другим углом!

23

«Потребление» интернета

РАБОТА

Провайдер №1

0 руб. + неполный

доступ

ДОМ

Провайдер №2

600 руб. + провода

НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ, НА ДАЧЕ

Провайдер №3 (GPRS , EVDO)

800 руб.

СЕЙЧАС

Провайдера

Логина и Пароля

Устройства

Счета

3

РАБОТА

ДОМ

НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ,

НА ДАЧЕ

Провайдер Mobile

WiMAX™

900 руб. + неограниченный

доступ

СКОРО

Провайдер

Логин и Пароль

Устройство

Счет

1более

чем

24

Текущий статус Yota

Сеть Yota уже развернута в Москве и Санкт-Петербурге, на подходе

– другие крупные российские города. Диапазон 2.5 ГГц.

Контракт на 1 600 БС Samsung Electronics.

Собственная транспортная сеть 1470 км в Москве и Санкт-

Петербурге с пиковой скоростью до 180 Гбит/сек.

Клиентские устройства Mobile WiMAX™ в различных форм-

факторах.

Круглосуточный контактный центр для обслуживания абонентов и

группа экспертной технической поддержки.

Офисы обслуживания абонентов в Москве и Санкт-Петербурге

25

Планы развития Yota

Обеспечить покрытие территорий Москвы и Подмосковья, Санкт-

Петербурга и области с населением более 20 миллионов человек

100% Outdoor покрытие в пределах МКАД и КАД

покрытие ключевых радиальных магистралей до 40-60

километров в Подмосковье и Ленинградской области

Indoor покрытие в Москве и Санкт-Петербурге (подписан контракт с

Samsung Electronics на разработку и поставку специализированного

оборудования – быстрое и экономичное обеспечение Indoor покрытия).

2009-2010 года: региональная экспансия; международный роуминг с

операторами, работающими в стандарте Mobile WiMAX™

(IEEE802.16e) в частотном диапазоне 2,5 ГГц.

26

Развитие сервисов Yota

Базовые принципы:

Простота

использования

Безлимитность

Мобильность

Высокая скорость

Интернет *

Контент

Мобильное TV

Видео-звонки

Голосовые звонки

Интернет платежи

Yota11.2

008

27

Партнеры Yota

28








Как стать счастливым обладателем

4G интернета

Купить:

30

Mobile WiMAX устройства

в 2009 году

31

4G USB Модем

Цена - 4500 руб.

4G USB Модем –

это USB устройство, которое обеспечивает

беспроводной быстрый интернет 4G для любого

компьютера или ноутбука не оборудованного

встроенным модулем Mobile WiMAX™.

Обеспечивает устойчивое соединение

на скорости до 10 Мбит/с

Производитель –

Samsung Electronics

Все необходимое программное обеспечение

имеется на самом устройстве!

32

4G Express-карта

Подходят для ноутбуков с соответствующими слотами, но также могут

присоединяться к большинству ноутбуков с помощью PCMCIA-адаптера.

4G Express-карта

обеспечивает беспроводной быстрый

интернет 4G для любого компьютера

или ноутбука не оборудованного

встроенным модулем Mobile WiMAX™.

Обеспечивает устойчивое соединение на скорости до 10 Мбит/с

! В комплект входит установочный диск.

33

Абонентская плата для

4G Модемов и 4G Нетбуков

до 31-го мая 2009 года

абонентская плата не берется

Клиент имеет право

пользоваться всеми возможностями Yota

бесплатно!

34

Абонентская плата (после 31-го мая)

Оплата через: электронные деньги или банковской карты

терминал оплаты

торговую точку

Идентификация по логину1-го числа месяца на счету должна быть необходимая

абонентская плата.

900 руб./мес. - БЕЗЛИМИТНЫЙ(абонентская плата + базовый

аудио контент)

Аудио контент - Yota Музыка

Yota Музыка - медиа каталог на портале yota.ru

быстрый и удобный доступ к огромному

количеству треков (около 50 тысяч).

36


в 2009 году

Что такое НТС MAX 4G?

Первый в мире

4G телефон

сочетающий технологии

GSM + Mobile WiMAX.

Разработан HTC

по заказу YotaYota

Техническое описание НТС MAX 4G

Камера 3,2 Мп

автофокус

Экран 3.8"

800 × 480пп

Фронтальная

VGA камера

mini-USB/порт

для наушников

micro-SD слот

Регулятор

громкости

Включение

стилус

38

SIM-слот

Процессор 528 МГц

Платформа Qualcomm

Память Flash-8 Гб

ПЗУ – 256 МБ

ОЗУ – 288 МБ

Поддержка • GSM все диапазоны

• GPRS/EDGE

• Bluetooth Версия 2.0

• Wi-Fi

• GPS

• Mobile WiMAX Wave 2

Сенсоры G-sensor и proximity sensor

Батарея Li-Ion 1500 мА/ч

t в режиме разговора: > 350 мин

t в режиме ожидания: > 300 ч

ОC Windows Mobile 6.1

39

Техническое описание НТС MAX 4G

e

Привет!...

Что хочет пользователь?

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

Только НТС MAX 4G

• GPRS

• EDGE

• Wi-Fi

• Mobile WiMAX

• скорость до 10 Мбит/с

• выгодный

безлимитный тариф

e

Что дает НТС MAX 4G

Как 2G и 3G

коммуникаторы

Только

НТС MAX 4G

• MMS

• SMS

• Отправка электронных

сообщений

• Yap Yap*


Привет!...

Сервис Yap-Yap

- доступ в социальную сеть Yota.

Сейчас:

Web синхронизация контактов

Выкладка фото и видео

Привязка к фото географических

координат

В будущем:

Видео трансляции в режиме реального времени

Доступ с любых мобильных аппаратов

Интеграция с другими сайтами, блогами, ЖЖ …

Как 2G и 3G


Только

НТС MAX 4G

• звонки по GSM

• видеозвонки

• конференцсвязь

• Yota Телефон*

• Yota Видеозвонок*(с разрешением

400×240 пикс.)

• видео шеринг


Сервис Yota Телефон

Сейчас

поиск контактов одновременно на

русском и английском языке

синхронизация с Yap-Yap

фильтрация по категориям

- замена базы контактов Windows Mobile,

с добавлением дополнительных функций.

В будущем:

идентификации on-line статуса контакта

IP телефонии внутри Yota

звонки на номера других операторов

Сервис Yota Видеозвонок

видео звонки (VoIP + Video)

с высоким разрешением 400×240

с телефона на телефон,

с телефона на PC

автоматическое уведомления

пользователя, какие контакты могут использовать данный сервис

Как 2G и 3G


Только

НТС MAX 4G

• один из самых больших

экранов 3,8”

• разрешение 800х480

• возможность играть

on-line за счет высокой

скорости и безлимитного

тарифа


Как 2G и 3G


Только

НТС MAX 4G

• от 8 Гб памяти для

хранения видео

файлов

• Yota Видео*

• Yota ТВ*(тариф позволяет

просматривать более 20

каналов)


Сервис Yota Видео

доступ к каталогу Yota

с огромным количеством:

фильмов,

трейлеров,

клипов

Сервис Yota ТВ

мобильное телевидение на коммуникаторе

с высоким качеством (близким к DVD)

с высоким разрешением 512×392

Сервис Yota ТВ

подключение к телевизору

быстрое переключение между ТВ

каналами

матричный режим – 9 каналов

изображение с WEB камеры, с

систем видео наблюдения

(будет реализовано в 2009 году)

Как 2G и 3G


Только

НТС MAX 4G

• от 8Гб памяти

• большой экран

• G-sensor

•Каталог*


Как 2G и 3G


Только

НТС MAX 4G

• MP3-плеер

• Yota Музыка*

• on-line радио

• 2 года доступа через

любого оператора к

базовому каталогу

уже включено


Сервис Yota Музыка

доступ к Каталогу с огромным

количеством музыкальных треков

(миллионы композиций)

отличное качество звука

уникальная поисковая система

лицензионные музыкальные файлы

постоянное обновление треков

перемотка внутри трека

Stereo звук

55

до 31-го мая 2009 года

абонентская плата не берется

Клиент имеет право

пользоваться всеми возможностями

Yota на НТС MAX 4G бесплатно!

Плата (после 31-го мая)

500 руб./мес.

БЕЗЛИМИТНЫЙ

В него входят: безлимитный интернет

мобильное ТВ

и другие уникальные мобильные сервисы

Плата (после 31-го мая)

+ или = 1400 руб./мес.

58


в 2009 году

Mobile WiMAX Wi-Fi Center

WiM

AX

SSID: Office Network

Корпоративная Wi-Fi cеть 802.11n

Гостевая Wi-Fi cеть 802.11n

SSID: Guest N

etwork

FX

S

Eth

ern

et

FX

S


Скорость WiMAX 10 Мбит/сек

IP-телефония встроенный SIP клиент кодеки: G.711, G.723, G.726, G.739факсимильная связь

Мощность сигнала на выходе:

WiMAX – до 250 мВтWi-Fi – до 100 мВт

Интерфейсы подключения:

• Wi-Fi (802.11 b/g/n)• 4 порта Fast Ethernet• 2 порта FXS

Функции Multi-SSID (2 локальных сети)

Поддержка

Технологий

Ретранслятор

WMM

ОC любые

61


62


в 2009 году

Samsung NC 10

1-й в России 4G Мини-ноутбуксо встроенным модулем Mobile WiMAX– для автоматического подключения к беспроводным интернет-сетям 4-го поколения

Samsung NC 10

1,3 Мп

кард-ридер «3 в 1»

3 USB-порта

разрешение1024 x 600

Samsung NC 10

Процессор Intel ATOM N270, 1600 МГц

Память Оперативная -1 Гб

Жесткий диск – 160 Гб

Графический

адаптер

Intel GMA 950, 128 Мбайт

Поддержка •Wi-Fi

•Mobile WiMAX

•Bluetooth 2.0

Батарея 6 ячеек (5 900 мАч)

По данным спецификации до 9 часов 40 минут работы без подзарядки.

ОC

Вес

Windows® XP Home Edition

1,33 кг

Samsung + Yota = законченное решение

Подключение к Yota

1 шаг:

Подключение к Yota

2 шаг:

69








70

Процесс продажи

Шаг 6. Помощь в активации клиента (при запросе со стороны клиента)

Шаг 5. Изъятие бонусной карты для последующей активации

Шаг 4. Объяснение клиенту про бесплатный период до

31 мая 2009 года

Шаг 3. Выбор и оформление продажи клиентского устройства (если у клиента его еще нет)

Шаг 2. Уточнение наличия сети в местах планируемого использования

Шаг 1. Презентация продукта

Шаги, которых может не

быть

Обязательные шаги

Примечание:

Бонусные карты

partner.yota.ru

– инструмент учета персональных

результатов продаж и начисления бонусов.

http://www.diler.yota.ru/

72

Программа «Yota – бонус-клуб»

Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и

руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах

Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже

4G Модема или Нетбука

1 Активированный

Модем 4G

или Нетбук 4G

1 бонусных балов

на счет директору

5 бонусных бала

на счет продавца

72

73


Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и

руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах

Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже

HTC Max 4G

1 Активированный

HTC Max 4G

6 бонусных балов

на счет директору

24 бонусных бала

на счет продавца

73

Этап тестирования сети

• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) сразу после регистрации абонента на сайте Yota (с использованием переданной карты подключения) и подключения к сети

• 100 бонусных балов = 1модем

• 800 бонусных балов = 1 HTC Max 4G

Этап коммерческой эксплуатации

• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) только после регистрации абонента (с использованием переданной карты подключения) и внесения на счет первого авансового платежа

• 150 бонусных балов= 1 модем

• 900 бонусных балов = 1 HTC Max 4G

74


75

25

«ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ»Придумайте как можно

больше ситуаций, при которых

можно клиенту предложить

стать клиентом сети Yota

76

Когда можно переходить к

презентации услуг Yota

При консультации по поводу ЛЮБЫХ ноутбуков

При консультации по поводу ЛЮБЫХ КПК и Смартфонов

В ситуации когда клиент интересуется доступом в интернет:

• картами доступа• доступом к мобильному интернету (SkyLink, GPRS/EDGE)

При консультации по поводу

ЛЮБЫХ ноутбуков

Вопрос – завязка:

«Вы хотели бы использовать ноутбук

для выхода в Интернет»?

Если «ДА», то

Спич о продукте:

Теперь есть нетбуки которые могут Вам

позволить в мобильном режиме быть в

сети!

Скорость – до 10 Мбит/с!

Абонентская плата по окончании

тестового периода – 900 руб. в месяц за


77

Сейчас у Вас есть возможность приобрести 4G нетбук, подключится и до 31-го мая пользоваться интернетом

бесплатно.

Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и

проверить наличие сети

Если клиенту не подходит 4G нетбук

(выбран какой-либо другой)


«Вы хотели бы использовать ноутбук

для выхода в Интернет»?


Спич о продукте:

Теперь к ноутбуку можно приобрести

модем, который позволит в мобильном

режиме быть в сети!

Скорость – до 10 Мбит/с!

Абонентская плата по окончании

тестового периода – 900 руб. в месяц за


78

Сейчас у Вас есть возможность приобрести 4 G модем, подключится и

как минимум до 31-го мая пользоваться интернетом бесплатно.



Как можно проверить наличие сети

1. Зайти на сайт www.yota.ruпосмотреть карту покрытияhttp://www.yota.ru/ru/coverage/

2. Позвонить в КЦ Yotaтел. 8 800 700-55-00(звонок бесплатный)

http://www.yota.ru/

80

При консультации по поводу КПК и

СмартфоновВопрос – завязка:

«Вы хотели бы использовать это

устройство для выхода в Интернет»?


Предложение

GSM/Mobile WiMAX коммуникатора +

Спич о продукте

«Вам подойдет Mobile WiMAX/GSM – телефон,

который по мимо хороших технических

характеристик, позволит Вам стать клиентом

Yota и получить безлимитный интернет,

сочетающий в себе и мобильность и высокую

скорость, а также безлимитный доступ к медиа

порталу, мобильному ТВ и другие полезные

сервисы в одном устройстве.

Сейчас у Вас есть возможность приобрести устройство,

подключится и до 31-го мая пользоваться интернетом

бесплатно.



81

Когда клиент интересуется доступом в

интернет


«Вы уже слышали о новом безлимитном 4G Интернете?»

Вопрос – «крючок»:

«Хотите посмотреть как это работает?»

Да Нет

Спич о технологии +

Спич о продукте

Демонстрация+ Спич о продукте

Сейчас у Вас есть возможность приобрести устройство, подключиться и до 31-го мая

пользоваться интернетом бесплатно.



Презентовать варианты устройств

82

35

«ПРОДАЖА В

ТОРГОВОМ ЗАЛЕ» Ролевая игра с

последующим анализом

83








84

25

«РАБОТА С

ВОЗРАЖЕНИЯМИ»Продумайте какие возражения

наиболее характерны для

покупателей и какие аргументы

будут для них наиболее

убедительны

85

Возражения по зоне покрытия

«Не везде ловит»

Это временная ситуация, сейчас идет этап активного

строительства сети. Мы можем посмотреть наличие сети в тех местах, где Вы чаще всего планируете

пользоваться Интернетом.

«Почему в области не работает»

К следующему дачному сезону планируется

обеспечение связью всей Московской и большей части Ленинградской

области.

«Почему в помещениях не везде работает»

Это временная ситуация, при этом уже сейчас

существуют возможность использования внешних

антенн к модемам.

А что делать, если дома не

будет ловить?

Давайте посмотрим, попадает ли Ваш дом в сегодняшнюю зону покрытия.

Скорее всего покрытие есть:

Вы можете приобрести устройство сейчас, проверить наличие дома, если нет сигнала то есть два варианта:

- можете вернуть устройство в течении 2-х недель

-либо подождать, т.к. до 31 мая 2009г. все сервисы Yota бесплатны.

Возражение по зоне покрытия

87

Возражения по функциональности

«Ни чем не лучше Wi-Fi»

Основное преимущество – это большая зона покрытия сети (масштаб города и области) и свобода передвижения, то есть мобильность –отсутствие привязки к конкретному месту. Выше скорость передачи данных, а также разнообразие сервисов с высоким качеством для всех без исключения клиентов сети (за счет QoS).

«Маленький выбор клиентских устройств»

Даже те устройства которые уже имеются позволяют воспользоваться всеми преимуществами 4G интернета.

88

Возражения по цене

«Дорогие тарифы»

На сегодня стоимость безлимитного

беспроводного Интернета от 1000 до 2700руб.

В то время как у Yota от 500 руб.

89








90

20

Заполните пожалуйста:

Тест

Анкету обратной связи

«Итоговое

тестирование»

Контактный центр Yota

тел. 8 800 700-55-00

www.yota.ru

Онлайн обучение

Documents

Transcript of Онлайн обучение