환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

41

description

스마트폰의 어플을 이용해서 환자(고객)을 지속적으로 관리하기 위한 제안

Transcript of 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Page 1: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안
Page 2: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

BACKGROUND����������� ������������������  

모바일����������� ������������������  주치의����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

Page 3: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

세상이����������� ������������������  변하고����������� ������������������  있다����������� ������������������   3����������� ������������������  

1.����������� ������������������  내손안의����������� ������������������  컴퓨터����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  세상����������� ������������������  ����������� ������������������   2.소셜미디어로����������� ������������������  소통하는����������� ������������������  세상����������� ������������������  

3.����������� ������������������  100세����������� ������������������  건강시대����������� ������������������   4.����������� ������������������  변해야����������� ������������������  산다����������� ������������������  

Page 4: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트폰����������� ������������������  세상����������� ������������������   4

스마트폰����������� ������������������  2000만����������� ������������������   소통����������� ������������������  방식의����������� ������������������  변화����������� ������������������   라이프����������� ������������������  스타일의변화����������� ������������������  

-����������� ������������������  2014년����������� ������������������  3월����������� ������������������  말����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  가입자����������� ������������������  수����������� ������������������  3800만명����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  전국민의����������� ������������������  4/5는����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  사용����������� ������������������  -����������� ������������������  남녀노소����������� ������������������  구분����������� ������������������  없이����������� ������������������  국민����������� ������������������  대다수가����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  사용하고����������� ������������������  있음����������� ������������������  

����������� ������������������  -����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  통한����������� ������������������  채팅����������� ������������������  ,����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  소셜네트워킹,����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  개인����������� ������������������  블로그����������� ������������������  운영����������� ������������������  등����������� ������������������  확대����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  다양한����������� ������������������  소통방식이����������� ������������������  나오고����������� ������������������  있음����������� ������������������  ����������� ������������������  

-����������� ������������������  스마트폰과����������� ������������������  24시간����������� ������������������  밀착되어����������� ������������������  생활하는����������� ������������������  라이프����������� ������������������  스타일����������� ������������������  -����������� ������������������  집에서는����������� ������������������  여가활용과����������� ������������������  정보����������� ������������������  수집으로����������� ������������������  직장에선����������� ������������������  업무����������� ������������������  활용으로����������� ������������������  여행갈때에는����������� ������������������  여행도우미로����������� ������������������  ..����������� ������������������  -����������� ������������������  이용자의����������� ������������������  목적에����������� ������������������  맞게����������� ������������������  스마트폰이����������� ������������������  이용되고����������� ������������������  있음����������� ������������������  

Page 5: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

소셜미디어로����������� ������������������  소통하는����������� ������������������  세상����������� ������������������  

5

선거를����������� ������������������  이야기하다����������� ������������������   지역을����������� ������������������  홍보하다����������� ������������������   소통의����������� ������������������  장을����������� ������������������  열다����������� ������������������  

새로운����������� ������������������  ����������� ������������������  

문화����������� ������������������  

화천산천어축제와  이외수선생의 트위터

강원도청  공식페이스북

SNS를 통한  선거 이슈

선거 인증샷

소셜방송의  확산

강원도 트위터

서울시 SNS  서포터즈 경기도청  소셜락커

소셜여행

소셜커머스

소셜쿠폰

소셜 맛집 평가

Page 6: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

100세����������� ������������������  건강시대����������� ������������������   6

100세����������� ������������������  ����������� ������������������  고령화����������� ������������������  시대����������� ������������������   최대����������� ������������������  관심사는����������� ������������������  건강����������� ������������������   예방이����������� ������������������  중요����������� ������������������  

전����������� ������������������  국민의����������� ������������������  40%����������� ������������������  정도가����������� ������������������  100세의����������� ������������������  기대수명을����������� ������������������  가진다는����������� ������������������  통계����������� ������������������  발표����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  고려대학교����������� ������������������  통계학과����������� ������������������  박OO교수팀-����������� ������������������  

100세����������� ������������������  시대에����������� ������������������  가장����������� ������������������  걱정되는����������� ������������������  것은����������� ������������������  건강(44.8),����������� ������������������  노후����������� ������������������  생활비(38.8)����������� ������������������  로����������� ������������������  건강과����������� ������������������  건강한����������� ������������������  삶에����������� ������������������  관심이����������� ������������������  큰����������� ������������������  것으로����������� ������������������  나타남����������� ������������������  

병원을����������� ������������������  찾는����������� ������������������  이유����������� ������������������  중����������� ������������������  병의����������� ������������������  예방을����������� ������������������  목적으로����������� ������������������  검사나����������� ������������������  치료를����������� ������������������  하는����������� ������������������  비율이����������� ������������������  늘어나고����������� ������������������  있음����������� ������������������  

Page 7: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

변해야����������� ������������������  산다����������� ������������������  

����������� ������������������  우리집����������� ������������������  근처����������� ������������������  병원에서����������� ������������������  실력이����������� ������������������  있는����������� ������������������  좋은����������� ������������������  병원으로����������� ������������������  

• ����������� ������������������  전국����������� ������������������  1일����������� ������������������  생활권����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  KTX,����������� ������������������  ITX����������� ������������������  등����������� ������������������  ����������� ������������������  다양한����������� ������������������  교통수단����������� ������������������  • 지역이����������� ������������������  아닌����������� ������������������  전국을����������� ������������������  대상으로한����������� ������������������  홍보/마케팅이����������� ������������������  필요����������� ������������������  

����������� ������������������  홍보,����������� ������������������  마케팅을����������� ������������������  하는����������� ������������������  병원����������� ������������������  

• 수도권의����������� ������������������  지하철,����������� ������������������  ����������� ������������������  전철역,����������� ������������������  버스����������� ������������������  정류장에서����������� ������������������  쉽게����������� ������������������  병원광고를����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  ����������� ������������������  • 포털����������� ������������������  검색광고,����������� ������������������  ����������� ������������������  키워드����������� ������������������  광고,����������� ������������������  ����������� ������������������  지하철����������� ������������������  광고����������� ������������������  등����������� ������������������  다양한����������� ������������������  홍보����������� ������������������  진행����������� ������������������  

����������� ������������������  환자도����������� ������������������  고객이다����������� ������������������  

• 치료����������� ������������������  목적����������� ������������������  외에����������� ������������������  예방이나����������� ������������������  미용����������� ������������������  등의����������� ������������������  목적으로����������� ������������������  병원을����������� ������������������  찾는����������� ������������������  비율이����������� ������������������  높아지고����������� ������������������  있음����������� ������������������  • 환자는����������� ������������������  더����������� ������������������  이상����������� ������������������  치료의����������� ������������������  대상이����������� ������������������  아니라����������� ������������������  고객임����������� ������������������  

7

Page 8: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

����������� ������������������  홍보,����������� ������������������  마케팅을����������� ������������������  하는����������� ������������������  병원����������� ������������������  

지하철광고����������� ������������������  

버스광고����������� ������������������  

다양한광고플랫폼����������� ������������������  

 

 

Make Smart World With Good People 8

광고홍수시대����������� ������������������  

• 신문/지하철/버스/인터넷����������� ������������������  등의����������� ������������������  넘쳐나는����������� ������������������  광고����������� ������������������  

• 내가����������� ������������������  원하는����������� ������������������  광고는����������� ������������������  정보����������� ������������������  그렇지����������� ������������������  않은����������� ������������������  정보는����������� ������������������  쓰레기����������� ������������������  

다양한����������� ������������������  미디어의����������� ������������������  출현����������� ������������������  ����������� ������������������  

• 사람들이����������� ������������������  이용하는����������� ������������������  미디어의����������� ������������������  다양화����������� ������������������  • TV/라디오/전철/버스����������� ������������������  ->����������� ������������������  웹����������� ������������������  사이트����������� ������������������  /����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  ����������� ������������������  

• 일방적����������� ������������������  정보����������� ������������������  제공����������� ������������������  ->����������� ������������������  커뮤니케이션����������� ������������������  수단으로의����������� ������������������  미디어����������� ������������������  활용����������� ������������������  

마케팅과����������� ������������������  고객관리의����������� ������������������  병행����������� ������������������  ����������� ������������������  

• 병원에����������� ������������������  대한����������� ������������������  전문화된����������� ������������������  마케팅과����������� ������������������  고객에����������� ������������������  대한����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  관리를����������� ������������������  병행하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  필요����������� ������������������  

Page 9: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

최근����������� ������������������  병원����������� ������������������  App은����������� ������������������  

기존 어플들의 주요 메뉴  

����������� ������������������  오늘����������� ������������������  일정����������� ������������������  대기현황����������� ������������������  

모바일����������� ������������������  진료카드����������� ������������������  나의����������� ������������������  일정관리����������� ������������������  빠른����������� ������������������  예약����������� ������������������  병원����������� ������������������  안내����������� ������������������  ����������� ������������������  진료����������� ������������������  안내����������� ������������������  사용자����������� ������������������  의견����������� ������������������  

병원소개����������� ������������������  이용안대����������� ������������������  진료안내����������� ������������������  입퇴원안내����������� ������������������  

진료예약����������� ������������������  및����������� ������������������  조회����������� ������������������  찾아오시는����������� ������������������  길����������� ������������������  자주����������� ������������������  묻는����������� ������������������  질문����������� ������������������  

진료예약����������� ������������������  예약조회����������� ������������������  진료시간표����������� ������������������  의료진����������� ������������������  소개����������� ������������������  병원소개����������� ������������������  병원시설����������� ������������������  건강����������� ������������������  칼럼����������� ������������������  주요����������� ������������������  전화����������� ������������������  보강소식����������� ������������������  

오시는길����������� ������������������  진료예약����������� ������������������  의료진소개����������� ������������������  진료일정����������� ������������������  

진료과����������� ������������������  안내����������� ������������������  진료안내����������� ������������������  건강증진센터����������� ������������������  의학상식����������� ������������������  건강상담����������� ������������������  

고객의����������� ������������������  소리함����������� ������������������  주차안내����������� ������������������  찾아오시는길����������� ������������������  문의전화����������� ������������������  

S병원 App S대학병원App B병원App J한방병원 App H병원App

예약 관련 기능을 제공하여 고객(환자)의 편의를 도와주고 있음 1. 건강칼럼, 건강상담등 건강정보를 고객(환자)들에게 제공하고 있음 2. 사용자의견, 고객의 소리함 등 고객(환자)들과 소통하려고 하고 있음 3.

병원홍보에서 고객(환자) 관리 및 고객과의 소통을 위한 서비스를 제공하고 있음

Page 10: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

����������� ������������������  스마트����������� ������������������  병원����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

변화하는����������� ������������������  시대에����������� ������������������  병원과����������� ������������������  고객을����������� ������������������  위한����������� ������������������  새로운����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

Page 11: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트����������� ������������������  병원,����������� ������������������  모바일����������� ������������������  주치의����������� ������������������   11

스마트 병원

스마트폰����������� ������������������  위에����������� ������������������  병원����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  활용한����������� ������������������  병원서비스����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  활용한����������� ������������������  환자����������� ������������������  관리����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

모바일 주치의

언제나����������� ������������������  곁에����������� ������������������  있는����������� ������������������  주치의����������� ������������������  24시간����������� ������������������  상담하는����������� ������������������  주치의����������� ������������������  나의����������� ������������������  건강을����������� ������������������  체크해주는����������� ������������������  주치의����������� ������������������  

새로운서비스����������� ������������������  

쉽고,����������� ������������������  편한����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

스마트폰을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  다양한����������� ������������������  건강����������� ������������������  서비스����������� ������������������  ����������� ������������������  제공����������� ������������������  

스마트폰����������� ������������������  기반의����������� ������������������  다양한����������� ������������������  병원����������� ������������������  서비스가����������� ������������������  제공����������� ������������������  

소셜미디어는����������� ������������������  새로운����������� ������������������  ����������� ������������������  소통채널로����������� ������������������  다양하게����������� ������������������  확장됨����������� ������������������  ����������� ������������������  

고령화����������� ������������������  사회로의����������� ������������������  진입은����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  건강����������� ������������������  관리가����������� ������������������  필요함����������� ������������������  

병의����������� ������������������  치료����������� ������������������  못지����������� ������������������  않게����������� ������������������  ����������� ������������������  예방에����������� ������������������  관심이����������� ������������������  ����������� ������������������  증가됨����������� ������������������  

Page 12: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트����������� ������������������  병원����������� ������������������  

스마트폰 위의 병원 맞춤형 홍보

스마트폰을  활용한 병원서비스

스마트폰을 활용한  

환자관리서비스

12

스마트����������� ������������������  폰의����������� ������������������  다양한����������� ������������������  기능을����������� ������������������  활용해서����������� ������������������  

환자����������� ������������������  정보를����������� ������������������  관리����������� ������������������   스마트����������� ������������������  폰을����������� ������������������  이용하는����������� ������������������  ����������� ������������������  

모든����������� ������������������  사람을����������� ������������������  잠재고객으로����������� ������������������  

환자와의����������� ������������������  커뮤니케이션,����������� ������������������  예약관리등의����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  ����������� ������������������  

스마트폰과����������� ������������������  연계����������� ������������������  

Page 13: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트병원����������� ������������������  >����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  위의����������� ������������������  병원����������� ������������������  

13

필요  •  필요한 정보를 검색한다  •  모바일에서 병원에 대한 접근 경로가 필요  •  모바일웹 과 스마트폰 어플의 결합이 필요  

흥미  •  지속적으로����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  이용하게����������� ������������������  하자.����������� ������������������  •  병원에서만����������� ������������������  제공할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  전문정보를����������� ������������������  제공한다.����������� ������������������  •  이용자가����������� ������������������  관심이����������� ������������������  있어야����������� ������������������  하는����������� ������������������  계절별,����������� ������������������  분야별����������� ������������������  정보를����������� ������������������  제공하자����������� ������������������  ����������� ������������������  

•  지속적인����������� ������������������  전문����������� ������������������  정보를����������� ������������������  제공하자.����������� ������������������  ����������� ������������������  •  이용자가����������� ������������������  필요로����������� ������������������  하는����������� ������������������  맞춤����������� ������������������  정보를����������� ������������������  제공하자����������� ������������������  •  스마트폰의����������� ������������������  기능을����������� ������������������  활용한����������� ������������������  다양한����������� ������������������  정보����������� ������������������  제공����������� ������������������  방식으로����������� ������������������  정보를����������� ������������������  제공한다.����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

정보  

Page 14: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트병원����������� ������������������  >����������� ������������������  환자관리����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

모바일 상담 • Instantly  Response  =>  Fast  Response • 정확한 답보다는 필요한 전문정보를 제공  • 상담 이력관리  

생활처방전 서비스 • 생활 처방전을 제공 • 매일 정해진시간에 지속적인 관리 • 디지털 잔소리로 건강을 지켜주자

라이프 사이클 점검 • 환자의 라이프 사이클 개선 • 라이프 사이클 점검  • 스마트폰을 활용한 건강점검  

14

Page 15: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트병원����������� ������������������  >����������� ������������������  병원����������� ������������������  서비스����������� ������������������   15

고객과의 지속적인 커뮤니케이션  

예약관리  서비스  

1. 예약일 / 예약시간 알림 서비스

2. 예약취소 / 변경 / 취소 서비스

- 병원 예약 정보를 주기적으로 통보함 - 주기별 ( 7일전, 3일전, 1일전, 당일 오전 )로 예약 상황을 알려줌

- 스마트폰으로 예약 가능 일자를 확인하고 변경/ 신청함 - 주기별 ( 7일전, 3일전, 1일전, 당일 오전 )로 예약 상황을 알려줌

환자와의  지속적인  커뮤니케이션  

1. 원격문의

2. 환자의 기록 / 이력 관리

- 전화대신 스마트폰으로 (또는 문자로) -모바일 채팅 기능으로 환자 응대 ( 실시간 응답이 아닌 빠른 응답으로.)

- 환자의 문의 사항을 미리 기록하고, 진료 및 고객관리에 활용 - 주기별 ( 7일전, 3일전, 1일전, 당일 오전 )로 예약 상황을 알려줌

Page 16: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트����������� ������������������  병원����������� ������������������  >����������� ������������������  모바일����������� ������������������  주치의����������� ������������������   16

진료가����������� ������������������  ����������� ������������������  아닌����������� ������������������  ����������� ������������������  

치료와����������� ������������������  예방을����������� ������������������  위한����������� ������������������  ����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

의사는����������� ������������������  바쁘다����������� ������������������  그러나,����������� ������������������  병원에는����������� ������������������  의사만����������� ������������������  있지는����������� ������������������  않다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

24시간����������� ������������������  친절한����������� ������������������  주치의����������� ������������������  

환자는����������� ������������������  의사와����������� ������������������  상담을����������� ������������������  원한다����������� ������������������  

환자는����������� ������������������  의사의����������� ������������������  전문지식이����������� ������������������  필요하다����������� ������������������  

환자는����������� ������������������  치료와����������� ������������������  약과����������� ������������������  생활개선이����������� ������������������  필요하다����������� ������������������  

병원은����������� ������������������  진료와����������� ������������������  치료와����������� ������������������  예방을����������� ������������������  하는����������� ������������������  곳이다����������� ������������������  치료와����������� ������������������  예방을����������� ������������������  위한����������� ������������������  고객����������� ������������������  서비스가����������� ������������������  필요하다����������� ������������������  

치료와����������� ������������������  예방이����������� ������������������  필요한����������� ������������������  고객을����������� ������������������  

위한����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  관계의����������� ������������������  유지가����������� ������������������  ����������� ������������������  필요하다����������� ������������������  

고객은����������� ������������������  궁금할때����������� ������������������  문의하고����������� ������������������  의사는����������� ������������������  시간이����������� ������������������  될����������� ������������������  때����������� ������������������  답을����������� ������������������  

한다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

고객을����������� ������������������  위한����������� ������������������  의사의����������� ������������������  전문정보를����������� ������������������  체계적으로����������� ������������������  ����������� ������������������  제공한다����������� ������������������  

생활속에서����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  ����������� ������������������  의사의����������� ������������������  치료서비스를����������� ������������������  만난

다����������� ������������������  

모바일����������� ������������������  (소셜)����������� ������������������  ����������� ������������������  상담����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

추천����������� ������������������  건강����������� ������������������  상식����������� ������������������  

생활����������� ������������������  처방����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

Page 17: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

스마트����������� ������������������  병원����������� ������������������  APP의����������� ������������������  주요����������� ������������������  기능����������� ������������������  ����������� ������������������  

(주)위드스마트가����������� ������������������  제안하는����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 18: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요����������� ������������������  컨셉����������� ������������������  

모바일  주치의  서비스

For����������� ������������������  병원����������� ������������������  ����������� ������������������  1.����������� ������������������  진료예약����������� ������������������  서비스����������� ������������������  ����������� ������������������  2.����������� ������������������  진료대기����������� ������������������  서비스����������� ������������������  ����������� ������������������  

For����������� ������������������  환자,고객����������� ������������������  3.����������� ������������������  생활치료����������� ������������������  서비스����������� ������������������  4.����������� ������������������  질병예방����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

For����������� ������������������  의사/고객����������� ������������������  5.����������� ������������������  소셜상담����������� ������������������  서비스����������� ������������������  6.����������� ������������������  전문정보����������� ������������������  제공����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

18

Page 19: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요기능����������� ������������������  >����������� ������������������  진료����������� ������������������  예약����������� ������������������  서비스����������� ������������������   19����������� ������������������  

STEP1.����������� ������������������  진료(치료)����������� ������������������  예약����������� ������������������  

예약����������� ������������������  가능����������� ������������������  일시����������� ������������������  /����������� ������������������  시각����������� ������������������  조

회����������� ������������������  

예약����������� ������������������  요청����������� ������������������  ����������� ������������������  및����������� ������������������  확인����������� ������������������  

고객은����������� ������������������  병원의����������� ������������������  재방문을����������� ������������������  위해서����������� ������������������  미리����������� ������������������  예약을����������� ������������������  합니다.����������� ������������������  그리고,����������� ������������������  문자나����������� ������������������  전화를����������� ������������������  통해서����������� ������������������  병원에서는����������� ������������������  다시����������� ������������������  예약상황을����������� ������������������  확인합니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  이러한����������� ������������������  과정을����������� ������������������  자동화하여����������� ������������������  예약상황이����������� ������������������  취소되서����������� ������������������  발생하는����������� ������������������  문제를����������� ������������������  해결합니다����������� ������������������  

STEP2.����������� ������������������  예약시각����������� ������������������  확인����������� ������������������  

7일/3일/1일/당일����������� ������������������  

알람����������� ������������������  후����������� ������������������  방문여부확인����������� ������������������  

예약상황����������� ������������������  유지����������� ������������������  또는����������� ������������������  변경����������� ������������������  

STEP3.����������� ������������������  예약����������� ������������������  변경����������� ������������������  

예약가능일정����������� ������������������  확인����������� ������������������  

예약상황변경����������� ������������������  요청����������� ������������������  및����������� ������������������  처리����������� ������������������  

특징����������� ������������������  

①  스마트폰에서����������� ������������������  환자들이����������� ������������������  직접����������� ������������������  예약가능일자를����������� ������������������  확인하고����������� ������������������  신청/변경할����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다����������� ������������������  (����������� ������������������  병원에����������� ������������������  따라서����������� ������������������  직접변경하는����������� ������������������  것도����������� ������������������  가능합니다.����������� ������������������  )����������� ������������������  

②  고객은����������� ������������������  병원어플을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  병원����������� ������������������  담당자는����������� ������������������  전용����������� ������������������  웹이나����������� ������������������  전용����������� ������������������  어플을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  예약상황을����������� ������������������  확인할����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다����������� ������������������  

③  고객에����������� ������������������  대한����������� ������������������  방문여부����������� ������������������  확인은����������� ������������������  전용����������� ������������������  웹(또는����������� ������������������  전용����������� ������������������  어플)에서����������� ������������������  확인합니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

④  병원담당자는����������� ������������������  예약����������� ������������������  가능����������� ������������������  일시만����������� ������������������  업데이트����������� ������������������  하거나,����������� ������������������  변경요청에����������� ������������������  대해서����������� ������������������  처리만����������� ������������������  하면됩니다.����������� ������������������  ­–����������� ������������������  예약확인은����������� ������������������  스마트폰의����������� ������������������  어플이����������� ������������������  자동으로����������� ������������������  합니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 20: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요기능����������� ������������������  >����������� ������������������  진료����������� ������������������  대기����������� ������������������  서비스����������� ������������������   20

����������� ������������������  고객은����������� ������������������  병원을����������� ������������������  방문하면����������� ������������������  대기환자가����������� ������������������  많은����������� ������������������  경우����������� ������������������  상당히����������� ������������������  오랜����������� ������������������  시간을����������� ������������������  협소한����������� ������������������  공간에서����������� ������������������  대기하고����������� ������������������  있어야����������� ������������������  합니다.����������� ������������������  고객이����������� ������������������  진료대기를����������� ������������������  효율적으로����������� ������������������  개선한다면����������� ������������������  고객과����������� ������������������  병원이����������� ������������������  만족할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  서비스가����������� ������������������  됩니다����������� ������������������  

STEP1.����������� ������������������  진료(치료)����������� ������������������  접수����������� ������������������  

어플설치����������� ������������������  후����������� ������������������  병원내원����������� ������������������  후����������� ������������������  진료신청����������� ������������������  

예상대기����������� ������������������  시간����������� ������������������  안내����������� ������������������  

STEP2.����������� ������������������  진료대기����������� ������������������  확인����������� ������������������  

병원내외에서����������� ������������������  대기����������� ������������������  

특정거리를����������� ������������������  벗어날����������� ������������������  경우����������� ������������������  진료대기유지����������� ������������������  문의����������� ������������������  

STEP3.����������� ������������������  진료통보����������� ������������������  

진료����������� ������������������  순서����������� ������������������  확인후����������� ������������������  ����������� ������������������  

예상대기시간����������� ������������������  통보����������� ������������������  

특정����������� ������������������  대기����������� ������������������  순번����������� ������������������  이내서����������� ������������������  최종����������� ������������������  진료����������� ������������������  확인����������� ������������������  

특징����������� ������������������  

①  고객이����������� ������������������  병원����������� ������������������  방문시����������� ������������������  NFC����������� ������������������  태그를����������� ������������������  태깅하거나����������� ������������������  병원에서����������� ������������������  앱을����������� ������������������  실행하면����������� ������������������  (위치정보를����������� ������������������  기반으로)����������� ������������������  위치를����������� ������������������  확인하여����������� ������������������  진료예약을����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음����������� ������������������  ����������� ������������������  

②  고객이����������� ������������������  ����������� ������������������  진료����������� ������������������  대기����������� ������������������  시간을����������� ������������������  보다����������� ������������������  효율적으로����������� ������������������  사용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  함����������� ������������������  

③  병원은����������� ������������������  고객의����������� ������������������  위치를����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  파악하여����������� ������������������  진료����������� ������������������  대기����������� ������������������  관리를����������� ������������������  효율적으로����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음����������� ������������������  

④  고객은����������� ������������������  진료����������� ������������������  대기����������� ������������������  시간을����������� ������������������  효율적으로����������� ������������������  사용하고,����������� ������������������  병원은����������� ������������������  고객에����������� ������������������  대한����������� ������������������  대기관리의����������� ������������������  효율성을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  고객의����������� ������������������  진료대기에����������� ������������������  대한����������� ������������������  불만은����������� ������������������  조기에����������� ������������������  해소할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 21: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요기능����������� ������������������  >����������� ������������������  생활치료����������� ������������������  서비스����������� ������������������   21

환자는����������� ������������������  병원����������� ������������������  방문����������� ������������������  후에����������� ������������������  의사로부터����������� ������������������  다양한����������� ������������������  생활처방을����������� ������������������  받습니다.����������� ������������������  병원에서는����������� ������������������  패턴화되어����������� ������������������  있는����������� ������������������  생활����������� ������������������  처방을����������� ������������������  환자에게����������� ������������������  제공하여����������� ������������������  환자는����������� ������������������  병원의����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  관리의����������� ������������������  대상이����������� ������������������  됩니다����������� ������������������  

STEP1.����������� ������������������  생활치료요법정리����������� ������������������  

기존의����������� ������������������  생활치료요법����������� ������������������  정리����������� ������������������  

스마트폰����������� ������������������  어플에서����������� ������������������  조회����������� ������������������  

STEP2.����������� ������������������  생활치료처방����������� ������������������  

진료����������� ������������������  후����������� ������������������  ����������� ������������������  고객에게����������� ������������������  처

방����������� ������������������  

STEP3.����������� ������������������  생활치료����������� ������������������  점검����������� ������������������  

생활처방에����������� ������������������  따른����������� ������������������  고객안내����������� ������������������  및����������� ������������������  점검����������� ������������������  

확인����������� ������������������  결과는����������� ������������������  병원에서����������� ������������������  관리하고����������� ������������������  다음진료에����������� ������������������  사용����������� ������������������  

담당자가����������� ������������������  ����������� ������������������  설정하거나,����������� ������������������  고객이����������� ������������������  선택

함����������� ������������������  

특징����������� ������������������  

①  의사는����������� ������������������  환자에게����������� ������������������  내리는����������� ������������������  생활처방을����������� ������������������  데이터베이스화하여����������� ������������������  환자에게����������� ������������������  제공합니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

②  환자(고객)와����������� ������������������  의사(병원)은����������� ������������������  생활처방을����������� ������������������  매개로����������� ������������������  계속����������� ������������������  연결될����������� ������������������  수����������� ������������������  있음����������� ������������������  (그러나����������� ������������������  의사가����������� ������������������  환자를����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  관리하거나����������� ������������������  응대하는����������� ������������������  것은����������� ������������������  아님)����������� ������������������  

③  환자(고객)의����������� ������������������  상태를����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  체크하여����������� ������������������  데이터베이스화할����������� ������������������  수����������� ������������������  있고,����������� ������������������  이를����������� ������������������  다음����������� ������������������  진료에����������� ������������������  반영함으로써����������� ������������������  환자(고객)의����������� ������������������  만족도를����������� ������������������  높일����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다����������� ������������������  

④  고객은����������� ������������������  병원으로����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  관심받고(관리받고)����������� ������������������  싶어하지만,����������� ������������������  현실적으로����������� ������������������  병원(의사)은����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  없음����������� ������������������  .����������� ������������������  병원(의사)의����������� ������������������  생활처방을����������� ������������������  데이터베이스화하여����������� ������������������  고객에게����������� ������������������  제공하고,����������� ������������������  고객은����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  생활처방을����������� ������������������  모태로����������� ������������������  운영함으로����������� ������������������  고객의����������� ������������������  요구를����������� ������������������  충족할����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다����������� ������������������  

Page 22: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요기능����������� ������������������  >����������� ������������������  질병����������� ������������������  예방����������� ������������������  서비스����������� ������������������  /����������� ������������������  건강검진안내����������� ������������������  서비스����������� ������������������   22

병원을����������� ������������������  방문한����������� ������������������  고객은����������� ������������������  치료����������� ������������������  후에도����������� ������������������  병원으로부터����������� ������������������  관리을����������� ������������������  받기를����������� ������������������  원합니다.����������� ������������������  대부분의����������� ������������������  사람이����������� ������������������  주치의를����������� ������������������  두고,����������� ������������������  건강관리를����������� ������������������  받기를����������� ������������������  어렵기때문에����������� ������������������  ����������� ������������������  주요����������� ������������������  질병예방이나����������� ������������������  건강검진의����������� ������������������  안내는����������� ������������������  고객관리에는����������� ������������������  중요한����������� ������������������  서비스가����������� ������������������  됩니다����������� ������������������  ����������� ������������������  

STEP1.����������� ������������������  주요질병(건강검진)����������� ������������������  정보����������� ������������������  등록����������� ������������������  

스마트폰에서����������� ������������������  제공����������� ������������������  

(유형별분류)����������� ������������������  

STEP2.����������� ������������������  ����������� ������������������  개인정보����������� ������������������  등록����������� ������������������  

고객의����������� ������������������  개인정보(연령/성별/직업등)����������� ������������������  등록����������� ������������������  

STEP3.����������� ������������������  맞춤정보����������� ������������������  안내����������� ������������������  

고객유형별����������� ������������������  ����������� ������������������  맞춤정보����������� ������������������  제공����������� ������������������  

고객����������� ������������������  확인����������� ������������������  사항에����������� ������������������  대한����������� ������������������  병원����������� ������������������  저장관리����������� ������������������  

고객의����������� ������������������  개인정보기반����������� ������������������  유형����������� ������������������  분류����������� ������������������  

주요질병예방(건강검진)정보����������� ������������������  등록����������� ������������������  

특징����������� ������������������  

①  병원의����������� ������������������  특성(OOO����������� ������������������  전문병원����������� ������������������  /OOO����������� ������������������  전문한의원����������� ������������������  등)에����������� ������������������  따라서����������� ������������������  질병예방정보(또는����������� ������������������  건강검진����������� ������������������  정보)를����������� ������������������  데이터베이스화여����������� ������������������  잠재고객에게����������� ������������������  지속적으로����������� ������������������  제공함����������� ������������������  

②  어플����������� ������������������  이용자는����������� ������������������  병원의����������� ������������������  방문을����������� ������������������  위해서가����������� ������������������  아닌����������� ������������������  주요����������� ������������������  정보의����������� ������������������  확인을����������� ������������������  위해서����������� ������������������  병원����������� ������������������  어플을����������� ������������������  사용하고,����������� ������������������  ����������� ������������������  

③  이렇게����������� ������������������  정보를����������� ������������������  이용하는����������� ������������������  고객은����������� ������������������  잠재����������� ������������������  고객으로����������� ������������������  향후����������� ������������������  병원을����������� ������������������  방문할����������� ������������������  경우의����������� ������������������  수가����������� ������������������  커짐����������� ������������������  

④  기존의����������� ������������������  병원어플은����������� ������������������  병원을����������� ������������������  소개하는데만����������� ������������������  이용되지만,����������� ������������������  병원����������� ������������������  어플의����������� ������������������  정확한����������� ������������������  질병예방정보를����������� ������������������  제공하고,����������� ������������������  고객은����������� ������������������  이����������� ������������������  정보를����������� ������������������  위해서����������� ������������������  병원어플을����������� ������������������  이용하고,����������� ������������������  고객의����������� ������������������  이용정보를����������� ������������������  병원에서����������� ������������������  관리한다면����������� ������������������  병원은����������� ������������������  중요한����������� ������������������  잠재����������� ������������������  고객을����������� ������������������  확보할����������� ������������������  수����������� ������������������  있고,����������� ������������������  고객은����������� ������������������  병원의����������� ������������������  정보로부터����������� ������������������  자신의����������� ������������������  건강을����������� ������������������  관리할����������� ������������������  수����������� ������������������  있게����������� ������������������  됩니다����������� ������������������  

Page 23: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요기능����������� ������������������  >����������� ������������������  소셜상담����������� ������������������  서비스����������� ������������������   23

고객은����������� ������������������  의사에게����������� ������������������  자신의����������� ������������������  병(증상)에����������� ������������������  대해서����������� ������������������  문의하고����������� ������������������  싶지만,����������� ������������������  의사는����������� ������������������  모든����������� ������������������  환자의����������� ������������������  문의를����������� ������������������  받을����������� ������������������  수는����������� ������������������  없습니다.����������� ������������������  전화는����������� ������������������  실시간����������� ������������������  응대를����������� ������������������  해야����������� ������������������  하지만,����������� ������������������  문자/SNS/App은����������� ������������������  빠른����������� ������������������  응대로����������� ������������������  고객을����������� ������������������  만족시킬����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다����������� ������������������  ����������� ������������������  

접수����������� ������������������  상담문의입력����������� ������������������  (App/SMS)����������� ������������������  

고객����������� ������������������   ����������� ������������������  시스템����������� ������������������  

시간단위����������� ������������������  일단위����������� ������������������  내용확인����������� ������������������  

의사����������� ������������������  

자동회신����������� ������������������  

분류����������� ������������������  

1차회신����������� ������������������  (����������� ������������������  Instantly)����������� ������������������  

답변����������� ������������������  검색����������� ������������������  또는����������� ������������������  ����������� ������������������  

답변����������� ������������������  작성����������� ������������������  

2차회신����������� ������������������  (����������� ������������������  Fast)����������� ������������������  

문의내용����������� ������������������  관리����������� ������������������  

상담내용����������� ������������������  관리����������� ������������������  

상담관리����������� ������������������  

상담로그관리����������� ������������������  

특징����������� ������������������  

①  급한����������� ������������������  상담전화를����������� ������������������  이용하고,����������� ������������������  문자나����������� ������������������  App을����������� ������������������  이용한����������� ������������������  상담은����������� ������������������  빠른����������� ������������������  답변을����������� ������������������  요구하지만,����������� ������������������  즉시회신을����������� ������������������  바라는����������� ������������������  것은����������� ������������������  아닙니다����������� ������������������  ����������� ������������������  

②  고객은����������� ������������������  병원이����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  채널(����������� ������������������  문자����������� ������������������  /����������� ������������������  App����������� ������������������  /����������� ������������������  트위터����������� ������������������  /����������� ������������������  이메일����������� ������������������  등)으로����������� ������������������  상담을����������� ������������������  요청����������� ������������������  

③  시스템은����������� ������������������  즉시����������� ������������������  접수를����������� ������������������  회신하고����������� ������������������  의사들을����������� ������������������  정해진����������� ������������������  시간(시간단위����������� ������������������  또는����������� ������������������  일단위로)에����������� ������������������  확인하고����������� ������������������  상담내역을����������� ������������������  제공����������� ������������������  

④  환자에����������� ������������������  대한����������� ������������������  상담은����������� ������������������  의사의����������� ������������������  시간을����������� ������������������  많이����������� ������������������  뺏지����������� ������������������  않은����������� ������������������  상태에서����������� ������������������  좋은����������� ������������������  서비스로����������� ������������������  제공될����������� ������������������  수����������� ������������������  있습니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 24: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요����������� ������������������  특징����������� ������������������  및����������� ������������������  기대효과����������� ������������������  

스마트����������� ������������������  병원����������� ������������������  어플의����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 25: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

주요특징����������� ������������������   25

1����������� ������������������   Easy����������� ������������������  System����������� ������������������  

관리의����������� ������������������  최소화����������� ������������������  생활처방정보/질병예방정보는����������� ������������������  도입초기에����������� ������������������  구축하고,����������� ������������������  구축이후에는����������� ������������������  (컨텐츠����������� ������������������  갱신이외에)����������� ������������������  별도의����������� ������������������  관리가����������� ������������������  필요하지����������� ������������������  않음����������� ������������������  

자동화된����������� ������������������  서비스����������� ������������������  도입초기����������� ������������������  데이터����������� ������������������  구축후����������� ������������������  고객(환자)별����������� ������������������  데이터����������� ������������������  설정(����������� ������������������  병원방문이유,처방의종류)를����������� ������������������  설정하면����������� ������������������  알람/회신/정보관리를����������� ������������������  자동화해서����������� ������������������  처리함����������� ������������������  

2����������� ������������������   CRM����������� ������������������  Service����������� ������������������  

고객에����������� ������������������  대한����������� ������������������  ����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  관리����������� ������������������  

고객(환자)의����������� ������������������  치료중에는����������� ������������������  치료를����������� ������������������  위한����������� ������������������  관리를����������� ������������������  수행하고,����������� ������������������  치료후에는����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  건강관리를����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  어플을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  수행함����������� ������������������  

고객(환자)이����������� ������������������  쉽게����������� ������������������  의사와����������� ������������������  소통할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  방법을����������� ������������������  제공하여����������� ������������������  항상����������� ������������������  가까이����������� ������������������  있는����������� ������������������  병원(의사)로����������� ������������������  홍보되어질����������� ������������������  수����������� ������������������  있음����������� ������������������  

고객과의����������� ������������������  ����������� ������������������  소통����������� ������������������  

스마트서비스����������� ������������������  고객(환자)는����������� ������������������  스마트폰을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  이용하고,����������� ������������������  병원도����������� ������������������  전용����������� ������������������  관리����������� ������������������  홈페이지나����������� ������������������  전용����������� ������������������  어플을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  관리를����������� ������������������  하게됨����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 26: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

기대효과����������� ������������������  

병원에 대한 환자의 만족도 증가 • 병원 서비스에서의 불만족요소인 예약 과 진료 대기 부분을 해결함으로 병원에 대한 만족도 증가

• 의사와의 지속적인 커뮤니케이션 채널을 고객에게 제공함으로 환자의 병원에 대한 만족도가 전반적으로 증가함

병원에 대한 환자의 충성도 증가  • 병원의 지속적인 전문 의료 정보를 제공받고,    • 생활처방,  질병예방 서비스 등을 통해서 건강을 관리 받게 됨으로 병원에 대한 충성도가 증가함  

병원에 대한 인식변화  • 전문성 –  전문적인 정보를 계속 제공 받음으로 전문적인 병원으로 인식하게 됨    • 친절함 –  생활처방,  소셜 상담등의 기능을 짧은 시간 진료와 치료를 했지만,  친절함에 대한 인식이 개선  

• 친근함 –  지속적인 교류(  스마트 폰,  모바일 상이지만)  로 병원에 대해서 보다 친근하게 느낄 수 있음

26����������� ������������������  

Page 27: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

㈜����������� ������������������  위드스마트를����������� ������������������  소개합니다����������� ������������������  

Make����������� ������������������  Smart����������� ������������������  World����������� ������������������  With����������� ������������������  Good����������� ������������������  People����������� ������������������  

Page 28: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Company����������� ������������������  

(주)위드스마트는����������� ������������������  ����������� ������������������  

고객사����������� ������������������  및����������� ������������������  파트너에게����������� ������������������  우리의����������� ������������������  제품과����������� ������������������  기술에����������� ������������������  대해서����������� ������������������  신뢰를����������� ������������������  주고����������� ������������������  이윤만을����������� ������������������  추구하는����������� ������������������  기업이����������� ������������������  아닌����������� ������������������  기쁨을����������� ������������������  주는����������� ������������������  선한����������� ������������������  회사가����������� ������������������  되기����������� ������������������  위해서����������� ������������������  노력하고����������� ������������������  노력합니다����������� ������������������  

고객과����������� ������������������  같이����������� ������������������  그리고,����������� ������������������  회사����������� ������������������  구성원들����������� ������������������  모두를����������� ������������������  풍요롭게����������� ������������������  하기����������� ������������������  위해서����������� ������������������  노력합니다����������� ������������������  ����������� ������������������  

스마트한����������� ������������������  세상을����������� ������������������  꿈꾸고,����������� ������������������  스마트한����������� ������������������  세상을����������� ������������������  이루기����������� ������������������  위해서����������� ������������������  노력합니다.����������� ������������������  ����������� ������������������  위드스마트가����������� ������������������  꿈꾸는����������� ������������������  스마트한����������� ������������������  세상은����������� ������������������  IT����������� ������������������  기술로����������� ������������������  모든����������� ������������������  사람이����������� ������������������  좀����������� ������������������  더����������� ������������������  편하고����������� ������������������  좀����������� ������������������  더����������� ������������������  행복해질����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  세상입니다����������� ������������������  

Page 29: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

회사����������� ������������������  소개����������� ������������������  

회사명 §  ㈜위드스마트 (  WithSmart  Co.,Ltd.  )

대표자 §  이 경 현

사업분야 §  웹, 모바일서비스, 디자인 개발 및 공급 §  솔루션 공급 및 운영대행, 컨설팅 외

설립일자 §   2011년 2월 25일

직원수 §   8명

회사주소 § 강원도 춘천시 강원대학교 아산관 206호  

대표전화 §   Tel  :  1899-­‐1204      Fax  :  0303-­‐3442-­‐2924

홈페이지 §   www.withsmart.com  §   www.G.com/withsmartco  

Page 30: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

History����������� ������������������  

2010.09 ~ 2011.02 강원도����������� ������������������  예비청년창업자����������� ������������������  육성사업����������� ������������������  ����������� ������������������  

2011.02 ㈜����������� ������������������  위드스마트����������� ������������������  창업����������� ������������������  

2011.11 강원창업보육센터����������� ������������������  입주����������� ������������������  (강원대학교����������� ������������������  아산관����������� ������������������  )����������� ������������������  

2011.12 2010년����������� ������������������  강원����������� ������������������  청년����������� ������������������  창업����������� ������������������  대상����������� ������������������  기업����������� ������������������  중����������� ������������������  우수����������� ������������������  기업����������� ������������������  선정����������� ������������������  

2012.05 중소기업진흥공단����������� ������������������  청년창업����������� ������������������  지원����������� ������������������  대상자����������� ������������������  선정����������� ������������������  

2013.10 제2회����������� ������������������  강원벤처창업한마당����������� ������������������  우수기업����������� ������������������  선정����������� ������������������  

2013.12 2013년����������� ������������������  강원관광인대회����������� ������������������  표창장(대표:����������� ������������������  이경현)����������� ������������������  

Page 31: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Man����������� ������������������  Power����������� ������������������  

����������� ������������������  경력별����������� ������������������  인력����������� ������������������  구성����������� ������������������  

분야별����������� ������������������  인력����������� ������������������  구성����������� ������������������  

(주)위드스마트는����������� ������������������  10년����������� ������������������  이상의����������� ������������������  경력을����������� ������������������  가진����������� ������������������  개발자와����������� ������������������  ����������� ������������������  3~5년의����������� ������������������  중급개발자를����������� ������������������  중심으로����������� ������������������  대학에서����������� ������������������  전문적으로����������� ������������������  모바일과����������� ������������������  스마트폰����������� ������������������  앱개발을����������� ������������������  교육받은����������� ������������������  전문인력으로����������� ������������������  구성되어����������� ������������������  있

습니다����������� ������������������  

모바일부분의����������� ������������������  개발인력을����������� ������������������  중심으로����������� ������������������  모바일����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  위한����������� ������������������  서버����������� ������������������  시스템����������� ������������������  구축을����������� ������������������  수행할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  인력으로����������� ������������������  구성되어����������� ������������������  있

습니다.����������� ������������������  

Page 32: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

대표소개����������� ������������������  

이 경 현 Vision Achiever

- (주)위드스마트 대표 - 한림성심대학교 디지털문화컨텐츠학과 겸임교수 - 강원대학교 강사 - 창업지도사

- 강원대학교 전자공학과 졸업 (1994 ~ 1998 ) - 강원대학교 대학원 졸업 ( 석사, 전자공학 전공, 1998~2000) - 강원대학교 대학원 수료 ( 박사과정, 컴퓨터네트워크 전공, 2007)

-  2003.02~2007.05 : 비플라이소프트 근무 -  2008.03~2008.12 : JS데이터시스템즈 근무 -  2009.06~2010.10 : (주)이엔씨파워 연구소장 -  2010.04~2011.12 : (주)데이터와이즈 이사 -  2010.04~2012.08 : 강원대학교 앱창작터 출강(안드로이드, 하이브리드 앱 ) -  2008.01~현재 : 강원대학교 / 한림성심대학교 출강 -  2011.02~현재 : (주)위드스마트 대표 -  2011.03~현재 : 한림성심대학교 겸임교수 (디지털문화컨텐츠학과)

Page 33: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Skill����������� ������������������  

Development����������� ������������������  Skill����������� ������������������  

컨텐츠 앱 개발   증강현실 개발   LBS 앱 개발   유니티기반 게임개발  

Development����������� ������������������  Area����������� ������������������  

SNS 기반 앱   쇼핑몰 앱   NFC  앱   영상스트리밍앱  

JSP

MO 서비스   SMS 연계서비스   SNS 연계서비스   포토앱  

Page 34: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  App����������� ������������������  

보광기업����������� ������������������  현장관리����������� ������������������  앱����������� ������������������  

����������� ������������������  -����������� ������������������  현장의����������� ������������������  CCTV의����������� ������������������  스트리밍����������� ������������������  서버로부터����������� ������������������  제공되는����������� ������������������  실시간����������� ������������������  영상을����������� ������������������  확인����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  AChart����������� ������������������  라이브러리를����������� ������������������  이용해서����������� ������������������  입출고에����������� ������������������  대한����������� ������������������  통계����������� ������������������  정볼르����������� ������������������  그래프����������� ������������������  형태로����������� ������������������  제공함����������� ������������������  ����������� ������������������  

의뢰����������� ������������������  :����������� ������������������  보광기업����������� ������������������  /����������� ������������������  그림소프트����������� ������������������  

SKT-아띠����������� ������������������  ­–����������� ������������������  컨텐츠����������� ������������������  앱����������� ������������������  

����������� ������������������  -����������� ������������������  SKT의����������� ������������������  스마트로봇����������� ������������������  아띠의����������� ������������������  컨텐츠����������� ������������������  어플����������� ������������������  개발����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  지식놀이����������� ������������������  /����������� ������������������  책놀이����������� ������������������  /����������� ������������������  영어놀이����������� ������������������  /����������� ������������������  로봇놀이����������� ������������������  /����������� ������������������  마천을����������� ������������������  찾아라����������� ������������������  ����������� ������������������  등����������� ������������������  7종����������� ������������������  개발����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  로봇����������� ������������������  아띠와����������� ������������������  반응하며����������� ������������������  다양한����������� ������������������  게임으로����������� ������������������  학습할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  어플����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  의뢰����������� ������������������  :����������� ������������������  SKT����������� ������������������  /����������� ������������������  북����������� ������������������  21����������� ������������������  

Page 35: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  App����������� ������������������  

한국근대문학관����������� ������������������  

- 인천소재의 한국근대문학관에 대한 소개 어플 - (우측과같이) 한국근대문학관 내에 위치한 NFC기반 작가정보 배너와 반응하여 작가정보를 담을 수 있는 기능을 제공 - 한국근대문학관 내의 퀴즈코너에 NFC와 Wifi 기술을 이용하여 원격 퀴즈 리모콘 기능을 제공함 - 작가별 이북을 다운받아서 볼 수 있도록 기능을 제공함 의뢰 : 한국근대문학관 / 한림대학교,위드스마트

P-Golf����������� ������������������  

- LBS 기반의 골프장별 가이드 어플 - 골프장의 지도를 내장하고, 이를 기반으로 각 코스별로 가이드를 제공함 의뢰 : 그림소프트

Page 36: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  App����������� ������������������  

감성여행����������� ������������������  

- 화천군에서 선정하는 감성비경 38선을 앱으로 제공 - 38곳에 대한 감성비경과 설명을 감상할 수 있음 위드스마트 자체개발

춘천커피향����������� ������������������  

- 춘천에 소재하는 카페들을 소개하고, 커피에 관련된 다양한정보를 제공하는 어플 - 유니티를 활용한 게임을 제공하고, - 카페에 대한 정보는 서버에서 관리함 위드스마트 자체개발

Page 37: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  Web����������� ������������������  

강원관광����������� ������������������  ­–����������� ������������������  외국어����������� ������������������  홈페이지����������� ������������������  

- 강원도청 외국어 관광 홈페이지의 구축

- 자체 CMS 를 적용한 반응형 디자인의 홈페이지

En.gangwon.to / jp.gangwon.to / cn.gangwon.to 의뢰 : 강원도청 관광 마케팅과

Page 38: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  Web����������� ������������������  

동트는����������� ������������������  강원����������� ������������������  (http://www.dongtuni.com����������� ������������������  )����������� ������������������  

- 강원도청 계간지 동트는 강원에 대한 웹진 및 커뮤니티 사이트 - 반응형 웹으로 구성 -  웹진과 사용자 참여 커뮤니티 사이트로 구성됨

의뢰 : 강원도청

Page 39: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio����������� ������������������  -����������� ������������������  Web����������� ������������������  

네오갤러리����������� ������������������  (http://www.neogallery.co.kr/)����������� ������������������  

- 분당 야탑에 위치한 네오갤러리의 홈페이지 - 워드프레스 기반의 반응형 홈페이지로 구성됨

의뢰 : 네오갤러리

Page 40: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

Portfolio-����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  

- 춘천어디가 : 춘천의 관광지 및 맛집을 소개 - 춘천커피향 : 춘천의 카페 정보를 제공

- 교과서 여행 : 의뢰 : 강원도청 / 위드스마트

현재����������� ������������������  운영����������� ������������������  중인����������� ������������������  페이스북����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 41: 환자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객관리 방안

문의����������� ������������������  :����������� ������������������  ����������� ������������������  대����������� ������������������  표����������� ������������������  전����������� ������������������  화����������� ������������������  ­–����������� ������������������  070-4116-2924/2925����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  대����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  표����������� ������������������  이경현����������� ������������������  :����������� ������������������  010-2026-2924����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  마케팅팀장����������� ������������������  허성용����������� ������������������  :����������� ������������������  ����������� ������������������  010-8253-9849����������� ������������������