НЕВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ И ЕЗИКЪТ НА ТЯЛОТО В ДЕНТАЛНАТА ПРАКТИКА

Даниела Илиева-Колева

ТЕМИТЕ ДНЕС

Комуникационен модел Репрезентативни системи Невербална комуникация и знаци на

тялото Територия Денталният кабинет според

различните възприятия Разчитане на езика на тялото Умения за по-добра комуникация

КОМУНИКАЦИОНЕН МОДЕЛ

С М И С Ъ Л Ъ Т Н А О Б Щ У В А Н Е Т О Е В О Т Г О В О Р А, К О Й Т О П О Л У Ч А В А М Е

КАКВО ПРАВИ ХОРАТА РАЗЛИЧНИ?

Всеки човек има различно/и/а:

мислене минал опит семейство ценности, убеждения,

поведение способност за учене способност за слушане характер предпочитания мнение и т.н.

7 ОСНОВНИ ТЕМИ, КОИТО ИНТЕРЕСУВАТ ВСЕКИ

Семейство, любов, връзка с партньор, секс Пари Професия Здраве Пътуване Знания и придобиване на знания Надежди, щастие, желания и планове за

бъдещето!!! Думите „но“, „и“, „защото“, „тъй като“

РЕПРЕЗЕНТАТИВНИТЕ СИСТЕМИ Това са каналите, през които

преработваме преживяванията си и виждаме света

Сетивните възприятия, на които се опираме, за да осмислим света – мисли, чувства, памет

Начинът на организиране на приетата от нас информация

Помагат на всеки да възприеме неговите

7 до 9 частици информация наведнъж

ВИЗУАЛЕН ТИП Дишат учестено Седят в позиция напред

на стол Отдават значение на

външния вид Организирани Бързи и високи жестове Говорят бързо Запомнят като виждат

картини По-малко обезпокоени от

звуци Затруднения за запомняне

на вербални инструкции Не се чувстват комфортно

при близка дистанция Имат фотографска памет

ИЗРАЗИ: Виждаш ли гледната

ми точка? Изглежда ми добре Идеята ми е... Атрактивно е Лично Добре дефинирано В перспективата на... Да зърна Извън всякакво

съмнение Ментална представаSEE

АУДИАЛЕН ТИП

Разговарят със себе си Учат като слушат Реагират на определен

тон Обичат да им се казва Запомнят чрез стъпки,

процедури и последователност

Отличници в повтарянето на инструкции

Лесно се разсейват от шумове

Средно към бързо говорещи

Обичат музика и разговори по телефона

ИЗРАЗИ: Мога да кажа, че… Звучи ми добре Можем да

дискутираме Искаш ли да чуеш

идеята ми? Високо и ясно Начин на говорене Добре информиран Дума по дума Внимавай Един глас в мен ми

казва...

HEAR

КИНЕСТЕТИЧЕН ТИП Дишат със стомаха Движат се и говорят

бавно Придържат се към

скъсена дистанция Обичат да докосват по

време на диалог Запомнят/ учат чрез

правене, преминаване през процеса

Правят нещо, ако го “чувстват правилно”

Използват плавни и ниски жестове

Физичeски активни

ИЗРАЗИ: Държа в ръцете си Не го усещам правилно Чувствам, че е ок Владея ситуация Изскочи ми от главата Да се свържа с Контрол Голяма бъркотия Започвам от нула/

начало Дръж се! Изчакай тамMOVE

АУДИО ДИГИТАЛЕН ТИП

Дишат като аудиални Говорят монотонно Идеални за

счетоводство, право, банково дело

Знаят нещо, ако има смисъл

Дистанцирани от чувства

Прекарват много време във вътрешен диалог

Носят характеристики на други репрезентативни системи

ИЗРАЗИ: Има смисъл Логично е Можем да

процедираме Може да го обмислим Мислейки за това… Нещо вътре в мен ми

подсказва, че не е правилно

THINK

КОМУНИКАЦИОНЕН МОДЕЛ

КАКВО Е НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ?

Предаване на информация посредством: изражения на лицето жестове докосване физически движения поза украшения на тялото

ЕЗИК НА ТЯЛОТО Езикът на тялото показва над 65% от

това, което казваме Всеки може да забележи сигналите на

езика на тялото, стига да бъде достатъчно наблюдателен;

Езикът на тялото казва всичко 750 000 сигнала 15 000 сигнала

ПАЦИЕНТЪТ В ДЕНТАЛНИЯ КАБИНЕТ Липса на кислород Скована челюст Изпотени мишници Напрежение в стомаха Мускулно напрежение Желание за бягство Забити нокти в дланите Топли и студени вълни Напрегнато очакване за нещо лошо

ПАЦИЕНТЪТ В ДЕНТАЛНИЯ КАБИНЕТ

Уязвим Стресиран В неизвестност В неудобство С нарушена териториална зонана комфорт

ТЕРИТОРИЯ Много интимна (0 –

15см) Интимна (15 – 45см) Лична (45 – 120см) Социална (120 – 360см) Обществена (над

360см)Използвайте ръкостискането, за да установите удобната за отсрещната страна дистанция/ територия

ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ ВИЗУАЛНО Цветове и

украси Картини Разяснителни

табла и изображения

Печатни материали

Дистанция Инструкции

РОЛЯТА НА ЦВЕТОВЕТЕ

Растеж, благополучие, обновлениеТоплина, вълнение, страст, сила

Чисто доверие, жизненост

Духовност, спокойствие, чистота

Радост, надежда, издръжливост

Въодушевление, енергия

Духовност, мистика, креативност

ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ АУДИАЛНО Музика Тоналност Предварителн

и разяснения на процеса стъпка по стъпка

Обяснение на това, което се случва

ТОНАЛНОСТ 35% от комуникацията се предава

чрез гласа Нашето настроение влияе върху

тоналността на гласа ни, а това се предава на хората, с които общуваме

СИСТЕМАТА FOUR VOICE COLORS

сила

тон

темпо

ритъм

усмивка

средна до

голяма

променлив

сравнително бързо

кратки паузи

непрекъснато

средна до

слаба

нисък

бавно

колебливи паузи

деликатна

средна до

голяма

нисък, твърд

средно

резки паузи

уверена

голяма

среден до

висок

бързо

жив изказ

широка

ЖЪЛТОприятелс

твоусмихнат сърдечен

ЗЕЛЕНОдоверие

искренуспокоява

щ

СИНьОавторите

тнадежденсигурен

ЧЕРВЕНОстраст

привлекателен

увличащ

FOURVOICE

COLORS

НЕЗАБЕЛЕЖИМО ВЪЗДЕЙСТВИЕ Говорете на езика

на човека срещу вас

Наблегнете на важните думи

Правилна интонация

Говорете колкото е възможно по-малко и точно колкото е необходимо*

ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ КИНЕСТЕТИЧНО Пространство Комфорт Движение Докосване

ЖЕСТОВЕ НА УСПОКОЕНИЕ

Погалвания Докосване по лицето и шията Внимание към облеклото Издишане на въздух Поглаждане на бедрата Проветряване Прегръдка

УМЕНИЕТО ЗА НАБЛЮДЕНИЕ

Наблюдение навсякъде Постоянни упражнения Използване на интуицията Поставяне на мястото на другия Влизане в роляВСЕКИ умее да разчита знаци чрез наблюдение

УМЕНИЕТО ЗА СЛУШАНЕ1. Спрете да говорите2. Подгответе се да слушате3. Създайте удобство на говорещия4. Ограничете разсейващите фактори5. Демонстрирайте емпатия6. Бъдете търпеливи7. Избягвайте личните предразсъдъци8. Слушайте тоналността9. Слушайте за идеи, не само думи10. Чакайте и наблюдавайте невербалната комуникация

MATCH & MIRROR (ОГЛЕДАЛНО КОПИРАНЕ)

Помага да се установи моментално синхрон в отношенията

Наблюдавайте Копирайте дискретно Crossover match & mirror Имитирайте: дишането жестовете силата на гласа бързината на говорене

ВЪНШЕН ВИД И ОБЛЕКЛО Разпознаване на различните типове

системи Външният вид издава характера Облеклото издава принадлежност

към дадена група, социален и емоционален статус

ОЧИТЕ

Блясък Големина Пусти/ празни Зениците Вежди Зрителен

контакт Блокиране на погледа

РЪЦЕТЕ

Жестикулиране с ръце Кършене на пръсти = успокоение Отворени ръце = открити мисли Палци нагоре = положителни

емоции Палци надолу = негативни емоции Териториално владение на ръцете

КРАКАТА

Най-истинският показател

Посока на стъпалата

Стабилност на краката

Пръсти на краката нагоре = добро настроение

ГЪВКАВОСТ НА ПОВЕДЕНИЕТО Децата са най-

гъвкавите по отношение на поведението си същества

Липсата на гъвкавост в поведението ограничава

Бъдете любопитни! Останете

креативни!

„Никой не може да се върне и да започне отначало, но всеки може да започне днес да твори нов край.“

Мария Робинсън

ПРЕПОРЪКИ

“Какво казва тялото“, Джо Наваро„Знам какво си мислиш“, Торстен Хавенер„Гласът“, Чиро Импарато„Въпроси и отговори“, Алън Пийз„Жестове и поведение“, Дезмънд Морис„Тялото ви говори“, Деби Шапиро„Печеливши комуникации“, Ричард Дени„Променете думите, променете света“, Джанет Смит Уорфилд„Вълшебството на публичната изява“, Тад Джеймс, Дейвид Шепърд„12-те правила на мозъка“, Джон Медина„Бизнес комуникации“, Harvard Business Essentials„НЛП“, Анне Линден„Езикът на тялото for Dummies, Елизабет Кюмке„Карта и територия“, Мишел Уелбек„Brilliant Body Language”, Max A.Eggert“Gestures”, Roger E. Axtell„Визуална психодиагностика“, Георгий Щекинwww.medicineoral.com

ИЗТОЧНИЦИ

БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО

Daniela Ilieva-Koleva

Email: daniela_ilieva@mail.bgSkype: dan-elaFacebook: Daniela Ilieva-Koleva