ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _

ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _________________

Клиент: НовыйДоговор № ____________________ Дата закл-ия “ ” ____________ 200_ г.

Дата истеч-ия “ ” ____________ 200_ г.

1. Контактная информация Клиента

Контактное лицо: по организационным вопросам по техническим вопросам

Действует на основании: Устав доверенность № ____________ от “ ” ____________ 200_ г.

по “ ” ____________ 200_ г. другой документ _______________________________________

Паспортные данные: серия _________________________ номер _________________________выдан __________________________________________________ когда “ ” / ___________ / _____ г.

Тел. (гор.) ___________________(моб.) ___________________

круглосуточно с _____ по ______ круглосуточно с _____ по ______

Метод аутентификации по тел: не требуется ключ-слово _____________________ обратный звонок

E-mail: 1. ______________________ 2. ______________________Метод аутентификации по e-mail: не требуется

ключ-слово _____________________ по полю отправителя

Дополнительные сведения:





Тел. (гор.) ___________________(моб.) ___________________










Тел. (гор.) ___________________(моб.) ___________________










Тел. (гор.) ___________________(моб.) ___________________






2. Уведомления

E-mail для уведомлений: _________________________Тел. (моб.) для SMS уведомлений: _________________

ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _________________ стр. 2 из 8

3. Оборудование клиента

№ Название Тип Место123

Доступ на оборудование для инженеров ДЦ (консольное или удаленное): нет естьПараметры доступа:

Доступ для клиента через терминальный сервер: нет есть

Параметры доступа: Порт ____________ Скорость _________ Password ______________

Порядок выключения оборудования: кнопкой питания Ctrl-Alt-Del

командой удаленно клиентом

4. Параметры мониторинга

IP-адрес, порт

Запросы Уведомления

Действия при сбояхТип

Интервал (мин.)

Интервал(мин.)

15 30 60 5 15 30

Стандартные действия при сбоях

1. Перезагрузить через (мин.) 15 30 60 ______2. Позвонить уполном. специалисту 15 30 60 ______3. Выполнить действия:4.

5. Комментарии

От РТКомм.РУ От Клиента

Ф.И.О. Ф.И.О.

Подпись Подпись

“ ” _______________ 200__ г. “ ” _______________ 200__ г.


Памятка по формуляру клиента (для клиента).

Клиент при установке серверного оборудования на технической площадке Дата-центра (ДЦ) обязан заполнить формуляр клиента, которым определяется порядок взаимодействия тех.службы ДЦ с клиентом.

Формуляром определяются следующие вопросы: уполномоченные лица по организационным и техническим вопросам, информация для связи с ними и направления уведомлений, перечень размещаемого оборудования, параметры мониторинга оборудования и действия инженеров тех.службы ДЦ в случае сбоев в работе оборудования.

Порядок заполнения формуляра.

1. Контактная информация.В этом разделе определяется круг уполномоченных лиц по организационным и

техническим вопросам со стороны клиента, способы связи с ними, методы аутентификации при обращении в тех. службу ДЦ, удостоверяющие документы.

Проводить работы с установленным оборудованием, обращаться в тех. службу ДЦ доступными способами (п. 5), определять порядок действий инженеров тех. службы ДЦ с оборудованием могут лично клиент, либо его представители при наличии доверенности от клиента. Клиент может указать до 2 доверенных лиц по организационным вопросам и до 3 доверенных лиц по техническим вопросам.

2. Уведомления.В этом разделе указываются e-mail адрес для получения клиентом рассылок

РТКомм.РУ и уведомлений от системы мониторинга о сбоях в работе его оборудовании. Так же может быть указан мобильный телефон для получения клиентом SMS-уведомлений от системы мониторинга.

3. Оборудование клиента.В этом разделе указываются название устанавливаемого оборудование, его тип, место

размещения (ряд, стойка) на площадке ДЦ. Клиент или его доверенные лица должны знать и сообщать эту информацию при обращении в тех. службу ДЦ по вопросам, связанным с этим оборудованием (перезагрузить, проверить и т.д.).

Клиент указывает предоставляет ли он инженерам ДЦ права доступа на его оборудование.

В поле “Порядок выключения оборудования” клиент указывает способ выключения оборудования.

Примечание: Название устанавливаемого оборудования определяется инженером ДЦ и сообщается клиенту.

4. Параметры мониторинга.Клиент по собственному желанию может воспользоваться услугой удаленного

мониторинга сервисов, предоставляемых на его серверном оборудовании. Для этого необходимо в разделе “Параметры мониторинга” формуляра клиента указать (для каждого сервиса отдельно):

- IP-адрес для запроса и порт (если запрос принимается по нестандартному порту);- Тип запроса: PING, HTTP, FTP, SSH, SMTP, POP3, IMAP4, MYSQL, DNS, LOAD,

FREESPACE, ORACLE, IRC, SNMP, TELNET;- Интервал повторения запросов проверки (мин.): 15 / 30 / 60;


- Начало посылки системой уведомлений о нарушении в работе оборудования, т.е. время через которое будет послано первое уведомление после детектирования сбоя (мин.): 5 / 15 / 30;

- Интервал отправки повторных уведомлений (мин.): 5 / 15 / 30;- Действия при сбое в работе сервиса. Клиент должен указать набор действий при

сбое, которые будут считаться стандартными.

4.1. Действия при сбоях.4.1.1. Стандартными действиями дежурного инженера могут быть:

- перезагрузить оборудование;- оповестить клиента;- зайти на оборудование и выполнить набор команд, ранее заданный клиентом,

для устранения сбоя.4.1.2. Клиент может предусмотреть возможность выполнения действий по

восстановления сервисов по прямым указаниям клиента, не предусмотренным пунктом 4.1.1. Данные указания считаются незаданными.

4.1.2.1. Клиент для восстановления работоспособности сервиса может давать прямые указания по действиям дежурному инженеру, как по почте, так и по телефону.

4.1.2.2. Если указания клиента носят сложный характер (то есть требуется выполнение более 3 команд за одно действие), то клиент обязан свои указания направить на support @ rtcomm . ru с подробной инструкцией действий, где должен быть указан исчерпывающий список команд с опциями и действий, которые должен предпринять дежурный инженер. В письме также должны быть указаны действия, предпринимаемые дежурным инженером, в случае удачного/неудачного восстановления сервиса.

4.1.2.3. Клиент может предусмотреть возможность изменения конфигурации оборудования. Он должен указать предполагаемый порядок изменений. В случае изменения аппаратной конфигурации клиент должен предусмотреть наличие запасных частей. В случае изменения программной конфигурации клиент должен указать или предусмотреть отправку полной инструкции действий с указанием команд вплоть до опций.

4.1.2.4. Клиент должен осознавать, что любые действия дежурного инженера, выполненные в рамках пунктов 4.1.2.1, 4.1.2.2, 4.1.2.3 (в случае некорректного определения порядка устранения проблем), являются исполняемыми “КАК ЕСТЬ”, и Компания не может ему гарантировать сохранность его данных или оборудования в результате действий дежурного инженера.

4.2. Все временные рамки на определение устойчивости сбоя сервиса, на устранение сбоя, эскалации решения проблем определяются исходя из Классификатора Проблем РТКомм.РУ.

4.3. Приостановление мониторинга. Дежурный инженер имеет право приостановить мониторинг оборудования клиента или какие-либо действия в следующих случаях:

4.3.1. невозможно устранить неполадку в силу ненормального или неустойчивого функционирования оборудования клиента. В этом случае происходит регистрация события, подробное указание причин, из-за которых было приостановлено обслуживание, информируется клиент.

4.3.2. невозможно устранить неполадку в силу неполноты или нечеткости указаний со стороны клиента.

4.3.3. невозможно устранить неполадки из-за невозможности связи с клиентом по всей указанной контактной информации.


mailto:[email protected]

5. Контактная информация тех. службы ДЦ.

Телефон: +7 (499) 973-3014E-mail: support @ rtcomm . ru – служба поддержки клиента

V . Kolpakov @ rtcomm . ru – начальник отделаФОРМУЛЯР ПО ОБОРУДОВАНИЮ КЛИЕНТА № _________________

Клиент: Владелец Арендатор

ОборудованиеПор. № ___ Название: ________________________ Тип: __________________ Место: ________

Дата установки “ ” ____________ 200_ г. Дата подкл-ия “ ” ____________ 200_ г.Дата снятия “ ” ____________ 200_ г. Дата откл-ия “ ” ____________ 200_ г.

Параметры подключения:IP-адрес Маска Default gateway Default DNS

Коммутатор Порт VLAN Speed Duplex1 10 100 Half Full2 10 100 Half Full

Конфигурация оборудования

CaseВысота Вендор Модель Сер. номер Мощность (Вт)

MainboardВендор Модель Сер. номер

CPUКол-во Модель Частота (Ггц)

RAMТип Кол-во модулей Объем 1 модуля

HDD

Вендор Модель Интерфейс Объем (Гб) Сер.номер

123

Версия ОС:

ОборудованиеПор. № ___ Название: ________________________ Тип: __________________ Место: ________












HDD


123

Версия ОС: ОборудованиеПор. № ___ Название: ________________________ Тип: __________________ Место: ________









HDD


123

Версия ОС:

Комментарии

От РТКомм.РУ От Клиента

Ф.И.О. Ф.И.О.

Подпись Подпись

“ ” _______________ 200__ г. “ ” _______________ 200__ г.


Порядок определения названия оборудования клиента

1. Атрибутами клиентского оборудования являются: название, тип оборудования, место установки.

2. Каждой единице клиентского оборудования, устанавливаемой на тех. площадке ДЦ, присваивается уникальное название.

3. Название клиентского оборудования определяется инженером тех. службы ДЦ.4. Название формируется аддитивно из полного (или сокращенного) названия клиента

и порядкового номера устанавливаемого оборудования.5. В случае замены клиентом ранее установленного оборудования на новое

сохраняется ранее присвоенное название.6. Название и место установки (ряд, стойка) оборудования сообщаются клиенту.


ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _

Documents

Transcript of ФОРМУЛЯР КЛИЕНТА № _