Розум Софт - Описание проектов

ROZUMsoft™ Разработка умных решений

ООО «Розум Софт»

www.rozumsoft.ru, [email protected]

Минск, ул. Домбровская, 9 бизнес-центр «Sky Towers», 6-й этаж. Тел.: +375 17 388 01 78

Москва, пер-к Орликов, 3, корпус «В», 1-й этаж. Тел.: +7 495 744 11 77

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТОВ ООО «Розум Софт»






Содержание 1. Введение ......................................................................................................................... 3 2. «Volvo» ........................................................................................................................... 4 3. «Билайн» ........................................................................................................................ 4 4. «Почта России» ............................................................................................................... 4 5. «Банк Сосьете Женераль Восток» ................................................................................... 5 6. «МигКредит» ................................................................................................................... 5 7. «Guthy-Renker» ............................................................................................................... 5 8. «QIWI» ........................................................................................................................... 5 9. ФК «БАТЭ» ...................................................................................................................... 6 10. «Телеконтракт» .............................................................................................................. 6 11. Контакты ......................................................................................................................... 6






Введение Компания-разработчик программного обеспечения «ROZUMsoft» специализируется на разработке

заказного программного обеспечения, позволяющего решать широкий спектр задач.

Среди наших Заказчиков – крупные игроки банковского сектора и рынка услуг. Решения, создаваемые

нами, позволяют оптимизировать бизнес-процессы компаний, значительно повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать затраты.

Ниже приведено краткое описание ряда программных продуктов, созданных командой «ROZUMsoft».






«Volvo» В данном случае, одной из ключевых задач при разработке ПО являлось создание CRM-системы,

позволяющей объединить и синхронизировать базу менеджеров компании со скриптами аутсорсингового колл-центра.

В результате, удалось разработать решение, которое позволило добиться: • Адресного обслуживания клиентов;

• Сокращения средней продолжительности занятия линии; • Сокращения количества негативных факторов, связанных с лишними переводами от менеджера к

менеджеру.

Реализация CRM-системы успешно решила все поставленные перед ней задачи. На ближайшее

будущее запланирована доработка данной системы с целью более глубокой интеграции с системами Заказчика.

«Билайн» Компания «Билайн» поставила перед специалистами «Rozumsoft» задачу по разработке единой электронной библиотеки для последующего использования сотрудниками компании.

В результате, нами был разработан структурированный web-интерфейс, т.н. «база знаний». Данная

разработка позволила хранить всю необходимую компании информацию в рамках единственного

приложения, при необходимости извлекая соответствующие параграфы, используя системы поиска и фильтрации информации.

Данное решение позволило сэкономить время пользователей системы и значительно увеличить

качество обслуживания клиентов компании.

«Почта России» В рамках сотрудничества с данным Заказчиком была создана система интеграции скриптов аутсорсингового колл-центра с внутренними системами «Почты России».

Интеграция была реализована в двух направлениях:

1. Создание системы «Компас»

Интеграция в рамках данной системы заключалась в регулярном обновлении маршрутов доставки посылок в рамках логистики работы компании в крупнейших регионах России: Москве, Санкт-

Петербурге и Новосибирске. Реализация данной системы позволила оптимизировать сроки доставки посылок и на порядок увеличить качество обслуживания клиентов компании, проживающих на

территории вышеуказанных регионов.

2. Интеграция с базой данных «ТКСэт». Данная интеграция прорабатывалась и реализовывалась в преддверии новогодних праздников -

времени, когда трудовые ресурсы Заказчика работают на пределе своих возможностей.

Система позволила решить несколько задач: Отправлять посылки, данные по которым имелись в базе «ТКСэт», на обработку по

отдельному алгоритму;

Отключать посылкам, имеющим определенный признак, возможность переназначить тип доставки, тем самым снизив нагрузку на рядовых сотрудников «Почты России».

По результатам сотрудничества Заказчик отметил высокий профессионализм специалистов

«Rozumsoft». Сотрудничество с данным клиентом продолжается по сей день.






«Банк Сосьете Женераль Восток» В рамках сотрудничества с данным Заказчиком компанией “Rozumsoft” было разработано ПО для

обслуживания входящей и исходящей линий аутсорсингового колл-центра.

Основной задачей проекта являлось уведомление клиентов банка о необходимости оплаты

очередного взноса по кредитному продукту, а также о просрочке платежей.

Создание данного программного обеспечения было сопряжено с разработкой CRM-системы, позволяющей назначать клиентам встречи с менеджерами банка, работающими в различных регионах

России, с учетом часовых поясов и времени работы каждого из них. Для учѐта и тонкой настройки

взаимодействия систем была разработана система редакторов, позволяющая осуществлять тонкую настройку по взаимодействию менеджеров и операторов колл-центра.

«МигКредит» Сотрудничество с банком «МигКредит» заключалось в разработке ПО для колл-центра для

обслуживания входящей и исходящей линий работы с абонентами.

Одной из особенностей проекта является автоматизированная система загрузки данных по клиентам в ПО. В дальнейшем эти данные обрабатываются на стороне колл-центра.

«Guthy-Renker» Сотрудничество с представительством известного косметического бренда продолжалось без малого 3 года.

За это время «Rozumsoft» разработал:

• 17 скриптов для обслуживания колл-центра;

• Интеграцию с «1С», установленной на стороне Заказчика; • Систему фиксирования нестандартных вопросов, поступающих от клиентов;

• Систему перезвона клиентам специалистами компании.

При помощи данного ПО ежедневно обслуживались тысячи звонков, оформлялись сотни заказов на наборы косметики «Guthy-Renker».

«QIWI» Компания QIWI озвучила следующую потребность: ввиду необходимости в проведении телемаркетингового исследования, необходимо было разработать ПО, которое позволило бы получать

результаты анкетирования в установленном кодовом формате для последующей обработки

специализированным ПО на стороне Заказчика.

Компанией «Rozumsoft» был реализован web-интерфейс, с возможностью загрузки контактных данных клиентов. На стороне разработчика также были продуманы логика вопросов и реализованы

надлежащие отчеты.

Данное решение позволило провести полное исследование за 1 неделю, обработав при этом более

тысячи уникальных контактов.

По итогу сотрудничества клиент отметил улучшение качества обслуживания клиентов и продолжил сотрудничество с компанией в рамках данного проекта.






ФК «БАТЭ» Разработка web-сайта одного из крупнейших футбольных клубов была сопряжена с доработкой уже

имеющейся базы, созданием которой более года занималась сторонняя веб-студия.

В процессе исследования исходного кода были выявлены грубейшие ошибки в верстке проекта,

программном коде продукта, использовании фреймворков и CMS, что приводило практически к полной неработоспособности, множеству ошибок, зависаниям и очень длительной загрузке страниц

сайта.

По итогам работы, веб-сайт был переработан компанией «Rozumsoft» чуть более, чем полностью. В

настоящий момент все ранее оговоренные недочеты были устранены и пользователи могут свободно пользоваться ресурсом на свое усмотрение.

«Телеконтракт» В рамках сотрудничества с компанией «Телеконтракт» перед нами были поставлены следующие задачи:

• Снизить нагрузку на менеджеров компании; • Увеличить объѐмы продаж услуг компании;

• Автоматизировать процессы передачи анкет на обработку специалистам «Телеконтракт».

Для их решения, мы разработали web-сайт, основой которого послужила CMS “Rozumsoft”. Посетив

данный интернет-ресурс, потенциальному клиенту «Телеконтракт» достаточно оставить заявку в соответствующей форме сайта. Впоследствии заявка в автоматическом режиме отправляется на

обработку менеджерам компании.

По результатам нескольких месяцев работы проекта, «Телеконтракт» отметил, что все поставленные

задачи были успешно выполнены.

*Данный перечень реализованных нами проектов далеко не исчерпывающий. Тем не менее, он может помочь сориентироваться в наших возможностях и доказать, что мы способны реализовать самые смелые и нестандартные решения.

Контакты

Евгений Волков

Менеджер по развитию бизнеса

Email: [email protected]

Тел.: +7 495 7441177

Моб.: +375 44 510 32 67

Skype: evgeny.volkov.gs

ICQ: 631691384

Адреса:

Минск, ул. Домбровская, 9 бизнес-центр «Sky Towers», 6-й этаж.

Москва, пер-к Орликов, 3, корпус «В», 1-й этаж.

mailto:[email protected]

Розум Софт - Описание проектов

Technology

Transcript of Розум Софт - Описание проектов